LEJOS DE LO CONVENCIONAL

DISEÑO Y COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

INTEGRANTES:
 Gonzalez Llanos, Erika
 Quispe Penagos, Miliuska
 Reyes Alzamora, Alfonso
 Luna Erhuay, Libia
 Vasquez Yuncajallo, Josue
 Fajardo Muñante, Mari Cielo

DOCENTE:
Holguin Herrera, Emily Alexandra

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 INDICE

¡GOOGLE, LEJOS DE LO CONVENCIONAL!..............................................................................................3

I. SÍNTESIS.....................................................................................................................................3
II. CAPÍTULO I: Retos y necesidades de adaptación de la organización........................................5
II.1. ENTORNO POLÍTICO:..............................................................................................................5
II.2. ENTORNO ECONÓMICO:........................................................................................................6
II.3. ENTORNO SOCIO-CULTURAL:.................................................................................................7
II.4. ENTORNO TECNOLÓGICO:.....................................................................................................9
II.5. ENTORNO LEGAL:.................................................................................................................10
III. CAPÍTULO II: Diseño Organizacional.....................................................................................12
III.1. MISIÓN:...............................................................................................................................12
III.2. VISIÓN:.................................................................................................................................12
III.3. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:..................................................................................................13
III.4. CONTRIBUCIÓN DE LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN.................................................13
IV. CAPÍTULO III: Comportamiento Organizacional...................................................................14
IV.1. IMPORTANCIA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL EN GOOGLE...........................14
IV.2. VARIABLES INDIVIDUALES EN EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL...........................15
IV.3. VARIABLES GRUPALES EN EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.................................15
V. CAPÍTULO IV: Clima Organizacional y Motivación....................................................................16
V.1. ENFOQUE ESTRUCTURAL.....................................................................................................16
V.2. ENFOQUE HUMANISTA........................................................................................................17
V.3. ENFOQUE POLÍTICO.............................................................................................................17
VI. CONCLUSIONES....................................................................................................................18

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 ¡GOOGLE, LEJOS DE LO CONVENCIONAL!

I. SÍNTESIS

Antecedentes Políticos, Económicos y Sociales:

En el contexto político de 2010, las elecciones al Senado en EE. UU. y las presidenciales de 2012
generaron incertidumbre económica, lo que afectó negativamente la capitalización bursátil y el
valor de las acciones de Google (Aguado, 2012). En China, el gobierno implementó estrictas
medidas de censura en internet, controlando la creación de páginas web, lo que llevó a Google a
redirigir sus consultas hacia Hong Kong para evitar las restricciones (Observatorio de la política
China, 2011). En diciembre de 2010, el New York Times alertó sobre el creciente monopolio de
Google, cuyo dominio en el mercado global superaba el 85% (Rusli, 2010). Además, el informe
de las Naciones Unidas sobre los Objetivos del Milenio de 2010 subrayó la importancia de las
alianzas con el sector privado para mejorar el acceso a las Tecnologías de la Información y la
Comunicación (TIC) y fomentar el desarrollo global (Naciones Unidas, 2010).
Desde el punto de vista económico, después de la crisis financiera global, la recuperación fue
moderada. El Banco Mundial proyectaba un crecimiento global del 3.3% para 2010, una mejora
significativa respecto al 1.7% en 2008 y al -2.1% en 2009. Las economías emergentes, como
Brasil, India y China, desempeñaban un papel crucial en esta recuperación, con tasas de
crecimiento superiores a las expectativas globales. Para Google, que obtenía el 52% de sus
ingresos fuera de EE. UU., las fluctuaciones del dólar representaban una preocupación constante.
En el ámbito socio-cultural, la tasa de crecimiento poblacional mundial entre 2005 y 2010 fue del
1.2%. La Unión Internacional de Telecomunicaciones destacó el crecimiento de la telefonía
móvil, alcanzando al 67% de la población mundial en 2009, frente al 17.8% en telefonía fija. Sin
embargo, el acceso a internet seguía siendo desigual, con solo un 26% de penetración global y
grandes diferencias entre países desarrollados y en desarrollo. En 2009, la banda ancha móvil
superó a la fija, con una penetración mundial del 9.5%. A pesar de estos avances, la falta de
infraestructura impedía que el 74% de la población mundial tuviera acceso a internet, siendo India
uno de los países con mayores desafíos en este sentido.
En el entorno legal, los gobiernos de diversos países comenzaron a modernizar las leyes
relacionadas con los derechos de autor y la privacidad de datos, enfrentando los retos que
planteaba el entorno digital. El incumplimiento de estas regulaciones no solo podría generar
sanciones millonarias, sino también afectar gravemente la reputación de las empresas.

Estrategias Organizacionales y Gestión de Recursos Humanos

Google, que comenzó como una empresa de tecnología, había evolucionado para abarcar áreas
como software, internet, publicidad, medios de comunicación y hardware. Su enfoque en la
gestión de recursos humanos se centraba en atraer, desarrollar y retener el mejor talento del
mundo, conscientes de que su know-how era clave para el éxito. La empresa ofrecía una
compensación competitiva, una estructura organizacional innovadora y una infraestructura que
fomentaba la interacción y la creatividad.
La misión de Google, "Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y
útil", y su visión, "Mejorar la vida de las personas a través de nuestros productos", guiaban todas
sus decisiones. A pesar de los cuestionamientos sobre sus relaciones con los stakeholders, los

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valores fundamentales de Google seguían siendo una piedra angular de su estrategia, aunque era
necesario implementar nuevas estrategias para consolidar una percepción positiva en el mercado.
Los objetivos estratégicos de Google eran claros: ser reconocida como la marca más valiosa y
responsable globalmente, garantizar el acceso universal a sus productos y mantener su liderazgo
en la publicidad en internet. La relevancia del talento y la innovación seguía siendo un pilar
fundamental en su estrategia. En 2009, Google fue reconocida como una de las mejores
multinacionales para trabajar, superando ampliamente a competidores como Microsoft.
En cuanto a la gestión de recursos humanos, Google apostaba por desarrollar e interiorizar su
cultura entre todos sus empleados. Entre 2004 y 2009, la compañía incrementó significativamente
su personal, alcanzando casi 20,000 empleados. Las actividades organizacionales de Google
estaban basadas en el análisis de datos, transformando el campo de los recursos humanos y
permitiendo a la empresa mantenerse a la vanguardia.

Cultura Organizacional y Desafíos Actuales

Respecto al comportamiento organizacional, la alta dirección de Google promovía un ambiente de
trabajo en el que la innovación florecía. Con una estructura jerárquica plana y directivos que
actuaban más como líderes que como autoridades, Google fomentaba la colaboración y el flujo de
ideas. Eric Schmidt, exdirector general y actual presidente ejecutivo, afirmaba que la empresa era
guiada por su cultura, no por él, destacando la importancia de crear un entorno donde las personas
pudieran presentar sus mejores ideas sin temor.
La cultura organizacional de Google era un modelo de valores corporativos sólidos y una
interacción positiva tanto entre compañeros como con el entorno. Su proceso de reclutamiento,
que priorizaba el potencial y la diversidad, permitía a la empresa atraer a los mejores talentos.
Enfocados en la satisfacción del usuario y la mejora continua, Google trabajaba para ofrecer
productos innovadores y eficientes, siempre atentos a las necesidades y tendencias de sus
usuarios.
A pesar de los desafíos políticos, económicos y tecnológicos, Google seguía consolidando su
modelo organizacional basado en la innovación, una cultura empresarial positiva y el talento, todo
mientras mantenía una fuerte orientación hacia el usuario y la mejora continua.

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II. CAPÍTULO I: Retos y necesidades de adaptación de la organización

I.1. ENTORNO POLÍTICO:

a. RETOS:
 Inestabilidad política en Estados Unidos: Las elecciones y la incertidumbre económica
vinculada a la política interna pueden afectar el mercado y la valoración de las empresas
tecnológicas como Google. Este tipo de situaciones podría generar fluctuaciones en el valor
de las acciones y afectar la confianza en el mercado.

 Censura en China: Google se enfrenta al reto de operar en países con políticas de censura
estrictas, como China. Aunque la empresa redirigió sus búsquedas a Hong Kong para evadir
las restricciones, aún enfrenta desafíos por los diferentes regímenes de control de internet y la
libertad de información.

 Desafíos de imagen y percepción pública: El artículo del New York Times que sugiere
que Google podría estar jugando un papel de monopolio, es un ejemplo de cómo el entorno
político puede influir en la imagen pública de una empresa. La preocupación sobre el dominio
de mercado de Google, con una cuota superior al 85%, plantea la necesidad de que la empresa
se adapte a las regulaciones antimonopolio y se enfoque en mejorar su percepción pública a
través de la transparencia y la competencia justa.

 Alianzas estratégicas con el sector público: El informe de las Naciones Unidas sobre
los objetivos del milenio resalta la necesidad de colaborar con el sector privado para hacer
más accesibles las nuevas tecnologías. Esto señala la importancia de las alianzas estratégicas
con gobiernos y organizaciones internacionales para promover el desarrollo y el acceso
equitativo a la información.

b. NECESIDADES DE ADAPTACIÓN:
 Diversificación geográfica y financiera: Estrategia clave para mitigar los riesgos
derivados de la inestabilidad política y económica, y puede ser especialmente relevante para
empresas tecnológicas globales como Google.
Google debe adaptarse a las fluctuaciones políticas diversificando sus fuentes de ingreso y
asegurando su presencia en mercados globales sin depender completamente de regiones
políticamente inestables.

 Desarrollo de soluciones locales: Google podría crear alianzas estratégicas con empresas
locales que cumplan con las regulaciones del gobierno chino, permitiéndole operar dentro de
los límites impuestos sin comprometer sus valores fundamentales de libertad de información.

 Mejorar la Imagen Pública y Cumplir con las Regulaciones Antimonopolio : Google debe
adoptar un enfoque más transparente en su estructura empresarial, prácticas comerciales y
políticas de privacidad. Esto podría incluir la publicación de informes detallados sobre la
competencia en el mercado, sus prácticas de adquisición y las condiciones en las que operan
sus plataformas. La empresa también podría poner en marcha iniciativas de auditoría externa
y certificaciones de cumplimiento para mostrar que sus actividades no infringen las
normativas antimonopolio

 Fortalecer las Alianzas Estratégicas con el Sector Público: Google puede fortalecer su
compromiso con los ODS a través de iniciativas específicas que promuevan el acceso
universal a la tecnología. Esto podría incluir asociarse con gobiernos para implementar

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 infraestructura digital en comunidades desatendidas, ofrecer capacitación tecnológica y
facilitar el acceso a sus productos y servicios en mercados en desarrollo.

c. Ejemplo:
 Las alianzas entre empresas tecnológicas y gobiernos suelen involucrar políticas
públicas y regulaciones que impactan tanto en la infraestructura digital como en el
acceso a la educación pública. Estas colaboraciones no solo tienen implicaciones
comerciales para las empresas, sino que también afectan decisiones de políticas.

 Proyecto con el gobierno de Colombia: Microsoft se asoció con el gobierno de

Colombia para proporcionar herramientas digitales a estudiantes y maestros como parte
de su esfuerzo por digitalizar la educación pública. Esta alianza permitió implementar
plataformas de aprendizaje virtual y fomentar el uso de la tecnología en las aulas, como
una respuesta a los retos educativos derivados de la pandemia de COVID-19.

 Alianza con el gobierno de México: Microsoft colaboró con el gobierno mexicano en

su iniciativa para fortalecer la educación en el país a través de capacitación digital y el
uso de herramientas tecnológicas. Este acuerdo permitió ofrecer acceso gratuito a
herramientas de software para escuelas y universidades, contribuyendo a mejorar la
calidad educativa a través de la tecnología.

I.2. ENTORNO ECONÓMICO:

a. RETOS:

 Recuperación económica tras la crisis de 2008: Aunque la economía mundial muestra

signos de recuperación, Google sigue enfrentando riesgos derivados de la volatilidad
económica, como las fluctuaciones en el valor del dólar y la exposición a economías
emergentes, particularmente en países como Brasil, India y China.

 Competencia en el mercado global: La creciente competencia en mercados emergentes y

desarrollados obliga a Google a mantener su ventaja competitiva, especialmente en la
publicidad digital. Aunque Google sigue siendo líder en el sector de la publicidad digital,
enfrenta una competencia creciente de empresas como Facebook, Amazon y otras
plataformas. La intensificación de la competencia puede reducir la participación de Google en
este mercado altamente lucrativo, lo que representa un desafío económico importante,
especialmente si la economía no crece al ritmo esperado.

 Recuperación desigual en los países desarrollados: Si bien los EE. UU. han tenido un
repunte económico gracias a los estímulos fiscales, otras regiones, como Japón y Europa,
todavía luchan con una recuperación más débil. Esto podría generar una demanda desigual de
servicios y productos de Google, afectando su capacidad de crecimiento en mercados clave
como Europa.

b. NECESIDADES DE ADAPTACIÓN:

 Gestión de riesgos bancarios: Google debe implementar estrategias de cobertura

cambiaria (hedging) para mitigar el impacto de las fluctuaciones en el valor del dólar y otras
divisas. Esto le permitiría proteger sus ingresos internacionales y reducir la exposición a las
fluctuaciones en las monedas de mercados emergentes.

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  Diversificación geográfica y económica: La empresa debe continuar diversificando sus
operaciones en mercados menos volátiles o con economías más estables. De igual forma, la
expansión en economías emergentes debe ser estratégica para aprovechar su crecimiento
potencial sin depender excesivamente de una región o moneda.

 Innovación en productos y servicios: Google necesita seguir innovando en sus servicios

de publicidad digital y en otros sectores clave (como la inteligencia artificial, el cloud
computing, y la tecnología de dispositivos). Esto le permitirá mantener su ventaja competitiva
frente a competidores como Amazon y Facebook, que también están invirtiendo fuertemente
en estos mercados.

 Personalización y segmentación: Mejorar la personalización de los anuncios y servicios

para ofrecer productos altamente segmentados que generen un mayor retorno para los
anunciantes y atraigan más usuarios. Esto podría implicar la integración de nuevas
tecnologías, como la inteligencia artificial y el machine learning, para mejorar la relevancia
de los anuncios.

 Estrategias de precios flexibles: Google debe adaptar su modelo de precios en mercados

con una recuperación económica más débil (como Europa y Japón), ofreciendo productos a
precios más accesibles o incluso diseñando productos específicos para satisfacer mejor las
necesidades de los consumidores y las empresas de esas regiones.

Ejemplos:
 Apple ha aprovechado la diversificación de su línea de productos (hardware, software,
servicios) y ha expandido sus ingresos en mercados emergentes para mitigar el riesgo de
fluctuaciones económicas. En los últimos años, Apple ha expansión de su negocio de
servicios, que incluye Apple Music, Apple TV+, Apple Arcade, y Apple Pay. Los servicios
digitales representan ahora una fuente importante de ingresos recurrentes. Esta diversificación
hacia los servicios ha sido crucial, ya que no depende directamente de la venta de productos
físicos y, por lo tanto, está menos expuesta a los ciclos de ventas de hardware, que pueden
verse afectados por cambios en la demanda debido a crisis económicas.

 Empresas como Tesla ha adoptado modelos de negocio más sostenibles debido a la creciente
presión de los consumidores y los gobiernos sobre el impacto ambiental. Además, los
consumidores son cada vez más exigentes con respecto a la responsabilidad social de las
empresas. Tesla ha capitalizado la creciente demanda de vehículos más sostenibles al ofrecer
vehículos eléctricos (VE) como una alternativa a los autos con motores de combustión
interna. A medida que los consumidores se preocupan más por el cambio climático y la
contaminación ambiental, Tesla ha logrado posicionarse como un líder en la industria
automotriz, no solo debido a la innovación tecnológica en sus vehículos, sino también por ser
un defensor del uso de energías renovables.

I.3. ENTORNO SOCIO-CULTURAL:

a. RETOS:
 Crecimiento de la población y demografía: Aunque el crecimiento mundial de la
población ha sido relativamente estable, con tasas de natalidad y mortalidad que se prevén
constantes, Google debe estar atento a los cambios demográficos que puedan impactar en la
demanda de sus productos y servicios, particularmente en mercados emergentes. La tendencia
de la población joven en ciertas regiones puede influir en el consumo de internet y en los
hábitos digitales, lo cual podría requerir adaptaciones a sus ofertas.

7
 Acceso desigual a la tecnología y diferencias digitales:
A pesar de que la telefonía móvil ha crecido considerablemente (67% de la población
mundial en 2009), el acceso a internet sigue siendo limitado en varias partes del mundo,
especialmente en los países en desarrollo. Google enfrenta el desafío de expandir su alcance a
estas regiones, donde un porcentaje importante de la población aún no tiene acceso a la red, lo
que limita su capacidad para capitalizar sobre estos mercados emergentes.
Las diferencias digitales entre los países desarrollados y en desarrollo es significativa, y
aunque las soluciones móviles de Google pueden ser una vía para conectar a más personas, el
acceso desigual a la infraestructura tecnológica sigue siendo un obstáculo.
 Impacto de la globalización cultural: La globalización ha permitido una mayor
interacción cultural y, en consecuencia, una mezcla de normas y expectativas culturales.
Google, al operar a nivel mundial, enfrenta el desafío de adaptar su contenido y productos a
diversas culturas, lenguajes y costumbres. Además, la globalización también lleva consigo un
mayor enfoque en temas éticos y de privacidad que son percibidos de manera diferente en
distintas culturas.

 Aplicación a cambios en la percepción de la privacidad y la información: A

medida que la población mundial se familiariza más con el uso de la tecnología, surgen
preocupaciones sobre la privacidad de los datos personales. Los usuarios exigen mayor
control sobre su información y una mayor transparencia por parte de las empresas
tecnológicas, lo que representa un reto para Google en cuanto a la gestión de la confianza
pública y el cumplimiento de regulaciones sobre privacidad.

b. NECESIDADES DE ADAPTACIÓN:

 Localización de productos y servicios: Google debe adaptar su oferta de productos y

servicios a las necesidades culturales y lingüísticas de cada región. Esto incluye la
localización de sus plataformas (como Google Search, YouTube, Google Maps) para
diferentes idiomas y la modificación de sus algoritmos de búsqueda para satisfacer
preferencias locales. Además, el contenido y los servicios deben alinearse con las normativas
y tradiciones culturales, por ejemplo, en países con restricciones en contenido como China.

 Adaptación a normas y valores locales: A medida que Google expande su presencia en

mercados emergentes, debe ser sensible a las diferencias en valores sociales, como la
privacidad de los datos, la censura, las costumbres sociales y las expectativas laborales.

 Estrategias para superar la brecha digital: A pesar del crecimiento en la telefonía

móvil, muchas regiones, especialmente en países en desarrollo, siguen sin acceso a internet.
Google debe adaptar sus servicios para trabajar en entornos con infraestructura limitada (por
ejemplo, aplicaciones móviles ligeras y optimizadas para redes lentas) y ofrecer opciones de
bajo costo para que más usuarios puedan acceder a internet y a sus plataformas.

 Fomento de la inclusión y diversidad: Para seguir siendo una empresa innovadora,

Google debe adaptarse a las expectativas sociales sobre inclusión y diversidad, tanto en sus
productos como en su cultura organizacional. Esto incluye garantizar la representación
equitativa de diferentes grupos étnicos, géneros y culturas en su fuerza laboral, y en sus
productos.

 Educación del usuario: Dado el aumento de la conciencia sobre la privacidad y la

seguridad en línea, Google debe invertir en educar a sus usuarios sobre cómo protegen sus
datos y qué medidas están tomando para garantizar su seguridad.

8
Ejemplos
 Facebook ha logrado una expansión global al adaptar su plataforma a diversas lenguas y
preferencias culturales, mejorando la accesibilidad y la interacción. acebook, ahora parte de
Meta, ha tenido que adaptarse a las demandas sociales de inclusividad, diversidad y la
regulación de contenido. En los últimos años, ha tenido que hacer ajustes significativos para
abordar problemas relacionados con el discurso de odio, la desinformación y la privacidad de
los usuarios. Meta ha implementado nuevas herramientas de moderación de contenido, ha
reforzado sus políticas contra el acoso en línea y ha promovido iniciativas que fomentan la
inclusión y la diversidad en sus plataformas, reflejando la creciente demanda de espacios
digitales más responsables y seguros.
 Amazon (Alexa y AWS), ha adaptado sus servicios de tecnología y productos, como Alexa
(su asistente virtual), para ser más inclusivos y accesibles. Alexa ha incorporado opciones
para responder en diferentes idiomas, como español, francés, y alemán, lo que le ha permitido
llegar a una audiencia global diversa. Además, Amazon ha mejorado sus dispositivos y
servicios en la nube (AWS) para facilitar el acceso de diversas comunidades y
organizaciones, incluidas las de países en desarrollo, proporcionando soluciones de
computación más accesibles y asequibles.

I.4. ENTORNO TECNOLÓGICO:

a. RETOS:
 Brecha digital: A pesar de la expansión de internet, aún existen regiones con baja
penetración de internet (especialmente en países en desarrollo como India). Google enfrenta
el desafío de aumentar la accesibilidad global. Este reto implica una limitación en el alcance
global de los servicios de Google, especialmente en las economías emergentes donde el
acceso a la tecnología aún es limitado. La expansión de Google a estos mercados requiere
abordar esta infraestructura deficiente y encontrar soluciones para mejorar la accesibilidad en
estas regiones.

 Innovación tecnológica constante: Google opera en un entorno extremadamente

competitivo donde la innovación es clave para el éxito. La rápida evolución de la tecnología
en áreas como la búsqueda en línea, inteligencia artificial y servicios en la nube requiere que
Google mantenga su liderazgo innovador. La competencia de empresas como Microsoft,
Amazon, Facebook (Meta) y otras, que también están invirtiendo fuertemente en innovación,
representa un desafío constante para Google. La empresa necesita mantener su ventaja
competitiva mediante la creación de nuevos productos y servicios, garantizando que su
tecnología se mantenga a la vanguardia.

 Protección de Datos y Privacidad: La privacidad de los datos y la seguridad de las

comunicaciones en línea son temas de creciente preocupación a nivel global. El
almacenamiento y manejo de grandes cantidades de datos personales por parte de empresas
como Google requiere cumplir con diversas normativas legales sobre privacidad.
Las leyes de privacidad y las regulaciones de protección de datos están cambiando
rápidamente, lo que obliga a Google a adaptarse constantemente a nuevos marcos regulatorios
en diferentes países. Además, cualquier brecha en la seguridad o manejo inadecuado de datos
podría dañar su reputación y generar consecuencias legales significativas.

 Desarrollo de Infraestructura para Soporte de Nuevas Tecnologías: Descripción

del reto: La rápida expansión de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, el
internet de las cosas (IoT), la computación en la nube y la banda ancha móvil requiere una
infraestructura tecnológica robusta y actualizada.

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 Impacto en Google: Google debe continuar invirtiendo en infraestructuras como centros de
datos, redes de telecomunicaciones y servicios en la nube para soportar el crecimiento de
estas tecnologías. Además, debe asegurarse de que sus infraestructuras sean escalables y
capaces de manejar grandes volúmenes de datos, tanto para mejorar su propia operación
como para proporcionar servicios a usuarios y clientes.

b. NECESIDADES DE ADAPTACIÓN:

 Desarrollo de soluciones de accesibilidad: Google debe invertir en tecnologías que

mejoren el acceso a Internet en áreas con baja conectividad, como tecnologías de banda ancha
móvil o satelitales. Debe desarrollar aplicaciones y servicios que funcionen bien en redes
lentas o intermitentes.

 Optimización de la experiencia de usuario : Crear versiones ligeras de sus productos

(como Google Go o YouTube Go) que consuman menos datos y proporcionen una
experiencia fluida incluso en conexiones limitadas.

 Inversión en infraestructura local: Google debe colaborar con gobiernos y empresas

tecnológicas para construir infraestructuras de red en países en desarrollo, especialmente en
áreas rurales, para mejorar la penetración de la banda ancha.

 Adopción de nuevos modelos de negocio: Desarrollar nuevas líneas de ingresos basadas

en innovaciones tecnológicas, como la inteligencia artificial aplicada a nuevos servicios y
productos.

 Cumplimiento regulatorio global: Google debe adaptar sus políticas de privacidad y

seguridad a las regulaciones locales de cada.

 Desarrollo de tecnologías de privacidad: Invertir en nuevas tecnologías de encriptación

y protección de datos para garantizar la seguridad de la información del usuario, así como en
sistemas de anonimización de datos para reducir el riesgo de exposición.

 Adopción de tecnologías ecológicas: Asegurarse de que su infraestructura esté alineada

con los principios de sostenibilidad, utilizando energías renovables para alimentar sus centros
de datos y promover prácticas responsables con el medio ambiente.

Ejemplo:

 Amazon Web Services (AWS) ha invertido masivamente en centros de datos globales, lo

que le ha permitido ser líder en servicios de nube y aumentar su penetración en mercados en
desarrollo. Además, ha invertido en centros de datos sostenibles, utilizando energía
renovable para mejorar su impacto ambiental.

 Apple - Innovación en productos (iPhone) y transición a servicios. Mantener la

competitividad y la innovación frente a la creciente competencia en el mercado de teléfonos

10
 inteligentes. Apple fue pionera en la innovación tecnológica con el lanzamiento del iPhone en
2007, transformando el mercado de los teléfonos móviles.

I.5. ENTORNO LEGAL:

a. RETOS:

 Protección de Datos Personales y Privacidad: Uno de los retos legales más

importantes para Google está relacionado con la privacidad de los datos de los usuarios. Con
el aumento de la recopilación y almacenamiento de información personal a través de sus
servicios, como el correo electrónico de Gmail, las búsquedas en Google y el uso de Android,
la empresa enfrenta una creciente presión de reguladores para garantizar que los datos de los
usuarios estén protegidos y no se usen de manera indebida. Las leyes de privacidad de datos
están evolucionando, y Google debe cumplir con una variedad de normativas de privacidad
en diferentes regiones, como la GDPR en la Unión Europea.

 Propiedad Intelectual y Derechos de Autor: Google enfrenta desafíos legales

relacionados con los derechos de autor, particularmente en servicios como YouTube, que
permiten a los usuarios subir contenido, lo que ha dado lugar a disputas legales sobre el uso
no autorizado de material protegido. La modernización de las leyes de derechos de autor a
nivel mundial, especialmente en el entorno digital, plantea una presión sobre las plataformas
como Google para equilibrar la protección de los creadores de contenido y la libertad de
expresión en línea.

 Leyes Internacionales y Cooperación Global: Dado que Google opera en numerosos

países, debe cumplir con una amplia variedad de leyes nacionales y acuerdos internacionales.
Esto incluye tratados sobre privacidad, comercio electrónico, derechos de autor, seguridad
cibernética y protección del consumidor. A medida que las normativas internacionales
cambian, especialmente en áreas sensibles como la seguridad en línea y la protección de
datos, Google enfrenta el reto de adaptarse rápidamente a los cambios y garantizar que sus
operaciones globales estén en cumplimiento con las leyes locales y los acuerdos
internacionales.

 Censura y Cumplimiento en Diferentes Jurisdicciones: Google se enfrenta a desafíos

legales en países con políticas de censura de contenidos estrictas, como China. El gobierno
chino ha impuesto reglas severas sobre el tipo de contenido accesible en la web, y Google ha
tenido que adaptar sus servicios en diferentes países para cumplir con estas normativas, a
veces sacrificando su principio de "no censurar" para operar en mercados lucrativos. Este
desafío involucra cuestiones legales sobre la libertad de información y el cumplimiento de las
leyes locales frente a los derechos fundamentales de acceso a la información.

b. NECESIDADES DE ADAPTACIÓN:

 Cumplimiento con normativas de privacidad internacionales: Google debe seguir

de cerca y adaptarse a las nuevas regulaciones, como la GDPR en la Unión Europea y otras
leyes locales de privacidad que varían de un país a otro.

 Incorporar tecnologías de encriptación avanzada: Para proteger los datos personales

de los usuarios y cumplir con las exigencias de privacidad, Google debe invertir en
encriptación de datos y en tecnologías de seguridad de vanguardia.

11
  Transparencia y control del usuario sobre sus datos: Debe implementar políticas que
permitan a los usuarios gestionar y controlar cómo se recopilan, almacenan y utilizan sus
datos personales.

 Desarrollo de mecanismos de control y filtrado de contenido: Para cumplir con las

leyes de derechos de autor, Google debe perfeccionar su sistema de detección y eliminación
de contenido protegido por derechos de autor en plataformas como YouTube, utilizando
tecnologías más avanzadas como la Inteligencia Artificial (IA).

 Desarrollar una política de cumplimiento global: Para operar en múltiples

jurisdicciones, Google debe crear políticas que permitan la adaptación a diversas leyes
locales, mientras mantiene una coherencia global en su modelo de negocio.

 Desarrollo de estrategias para gestionar la censura sin perder usuarios: Debe

encontrar un equilibrio entre cumplir con las leyes locales y mantener la integridad de sus
principios sobre la libertad de información, como lo hizo al reorientar las búsquedas hacia
Hong Kong.

Ejemplo:

 Microsoft ha tenido que adaptarse a diversas normativas de privacidad y ciberseguridad, en

especial en la UE con la implementación del GDPR y las leyes de protección de datos.
Microsoft ha invertido en infraestructuras de nube más seguras, como Azure, para garantizar
que cumpla con los estándares de protección de datos en países con regulaciones estrictas. El
GDPR, implementado en mayo de 2018, es una de las regulaciones de privacidad más
estrictas del mundo. Regula cómo las empresas recopilan, procesan y almacenan los datos
personales de los residentes de la Unión Europea.

 Amazon ha enfrentado grandes desafíos relacionados con su modelo de negocio de alta

eficiencia operativa y los problemas laborales en sus centros de distribución. Aunque ha
tomado algunas medidas positivas, como el aumento de salarios y mejoras en la seguridad
laboral, aún enfrenta críticas constantes sobre las condiciones de trabajo, la subcontratación y
la resistencia a la sindicalización. A medida que Amazon sigue creciendo y expandiendo sus
operaciones globales, deberá adaptarse a un panorama regulatorio y laboral cada vez más
exigente, donde las expectativas sobre condiciones laborales justas y sostenibles seguirán
siendo un tema crucial.

III. CAPÍTULO II: Diseño Organizacional

Propósito de la Organización:
Google, una de las compañías más influyentes del mundo, tiene un propósito claro y definido
que guía sus operaciones y estrategias. La misión, visión y objetivos estratégicos de la
empresa son fundamentales para entender cómo Google estructura sus esfuerzos para alcanzar
sus resultados esperados.

I.6. MISIÓN:

"Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil".

Esta misión refleja su propósito central de mejorar el acceso a la información global. Google se
compromete no solo a organizar los datos, sino a hacerlos accesibles de una manera que sea útil para
todos. Este enfoque es fundamental para el posicionamiento de la empresa como líder en la industria

12
de la tecnología y la información. Google busca resolver problemas globales al poner la información
al alcance de todos, independientemente de su ubicación o contexto socioeconómico.

I.7. VISIÓN:

"Mejorar la vida de las personas a través de nuestros productos".

La visión amplía el propósito de la misión, no solo enfocándose en la información, sino también en
cómo los productos de Google pueden tener un impacto positivo en la vida diaria de los usuarios. Esta
visión implica que Google no es solo un motor de búsqueda, sino una plataforma de innovación
tecnológica que puede mejorar diversas áreas de la vida, desde la productividad personal hasta la
salud, el transporte y la educación.

I.8. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:

Los objetivos estratégicos de Google están alineados con su misión y visión:

 Objetivo Específico 1: Ser reconocida como la marca más valiosa del mundo,
globalmente responsable y líder en proveer información útil.
Este objetivo se enfoca en consolidar a Google como la marca líder, lo cual es crucial para mantener
su posición en el mercado global. Para lograrlo, Google se apoya en su modelo de negocio basado en
la innovación constante, la capacidad de generar información útil y accesible, y su compromiso con la
sostenibilidad. La inversión en recursos humanos, la contratación del mejor talento y la creación de un
entorno donde los empleados puedan colaborar e innovar, son elementos fundamentales para asegurar
que Google continúe desarrollando productos que fortalezcan esta percepción de marca. Además, la
creación de una infraestructura de trabajo que fomente la creatividad y la innovación contribuye
directamente a este objetivo estratégico.

 Objetivo Específico 2: Garantizar el acceso universal a sus productos sin trabas ni

sobrecostos.
Este objetivo busca facilitar la accesibilidad a la información y a sus servicios sin barreras. Para
alcanzarlo, Google se enfoca en el desarrollo de productos que no solo sean accesibles en términos de
costo, sino también en términos de facilidad de uso y disponibilidad en diferentes plataformas. La
continua inversión en infraestructura tecnológica y la innovación en sus productos son claves para
mantener la competitividad y seguir asegurando que sus usuarios no enfrenten restricciones al utilizar
sus servicios. Aquí, la gestión de talento es esencial, ya que el equipo de Google debe estar alineado
con la misión de ofrecer soluciones accesibles y útiles para todos, independientemente de su contexto
económico o geográfico.

 Objetivo Específico 3: Mantener su posición de líder del mercado de la publicidad por

internet a nivel mundial.
El mercado de la publicidad por internet es una de las principales fuentes de ingresos de Google. Para
seguir siendo líder en este ámbito, la empresa necesita asegurar que sus productos sean los más
efectivos y atractivos para los anunciantes. Aquí, la constante innovación en sus plataformas
publicitarias (como Google Ads), el análisis de datos, y la comprensión de las necesidades cambiantes
de los usuarios son elementos clave. Los empleados de Google, al estar en un entorno que fomenta la
creatividad y la toma de decisiones autónomas, pueden seguir desarrollando soluciones innovadoras
que mantengan a Google en la vanguardia del mercado publicitario.

I.9. CONTRIBUCIÓN DE LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN

Como los objetivos contribuyen a los objetivos

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de la organización contribuyen al alcance de los resultados esperados.

Los objetivos se interrelacionan y contribuyen al éxito global de Google.

 Gestión de Recursos Humanos y Talento: El reclutamiento y desarrollo del mejor

talento del mundo es una de las piedras angulares del éxito de Google. Al contratar personas
altamente capacitadas e innovadoras, la empresa se asegura de que tiene la capacidad de
desarrollar productos de vanguardia y mantener su competitividad. Además, la gestión de
recursos humanos orientada al bienestar, la salud y la satisfacción de los empleados asegura
una fuerza laboral productiva y motivada. La creación de un ambiente de trabajo que prioriza
la colaboración, la inclusión y el desarrollo continuo de habilidades también contribuye
directamente a los objetivos estratégicos al permitir que los empleados se alineen con la
visión de la empresa.

 Estructura Organizacional Plana: La estructura jerárquica plana y la mentalidad de

liderazgo colaborativo permiten a los empleados compartir ideas, innovar y contribuir
activamente a la toma de decisiones. Esta estructura empoderadora es clave para cumplir los
objetivos estratégicos de Google, ya que fomenta una cultura de responsabilidad, autogestión
y visión a largo plazo. Los directivos actúan más como facilitadores y mentores que como
jefes tradicionales, lo que permite que los equipos se concentren en los resultados sin temor a
represalias. Esta dinámica es esencial para continuar innovando y mantener su liderazgo en el
mercado.

 Enfoque en el Usuario: La orientación hacia el usuario es importante en el diseño

organizacional de Google. Al alinear todos los equipos y productos con las necesidades de los
usuarios, Google puede garantizar que su oferta esté en sintonía con las expectativas del
mercado, lo que resulta en una experiencia de usuario superior y en el fortalecimiento de su
posición en la publicidad en línea.

 Enfoque en la Responsabilidad Global: Google también se ha comprometido a ser una

empresa globalmente responsable. La compañía busca ser vista como un líder ético, lo que
refuerza su imagen de marca y contribuye a su objetivo de ser la marca más valiosa del
mundo, busca crear productos que no solo mejoren la vida de las personas, sino también
contribuyan a la sostenibilidad del planeta. La cultura organizacional centrada en la
innovación y el desarrollo de talento es clave para asegurar que Google pueda adaptarse y
prosperar en estos nuevos sectores.

IV. CAPÍTULO III: Comportamiento Organizacional

I.10. IMPORTANCIA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL EN

GOOGLE

Google pone especial énfasis en comprender y gestionar las dinámicas de comportamiento, ya que la
empresa depende en gran medida del talento humano, la innovación y la colaboración para mantener
su ventaja competitiva.

 Innovación y Creatividad: El comportamiento organizacional fomenta un entorno donde

la creatividad y la innovación son esenciales. Al estudiar cómo los empleados interactúan
entre sí y cómo sus comportamientos pueden influir en la generación de ideas, Google puede
diseñar programas y prácticas que incentiven la innovación continua, fundamental para su
crecimiento y liderazgo en el mercado tecnológico.

14
  Desempeño y Productividad: El comportamiento organizacional también impacta
directamente en la productividad de los empleados. Entender cómo las actitudes y
motivaciones individuales afectan su rendimiento y el trabajo en equipo permite a Google
ajustar su enfoque en recursos humanos, lo que resulta en un mayor compromiso y eficiencia.

 Cultura Organizacional: Google ha cultivado una cultura organizacional que se basa en la

confianza, la apertura, la inclusión y el trabajo en equipo. El comportamiento organizacional,
al estudiarse y gestionarse adecuadamente, ayuda a mantener esa cultura y asegurar que los
empleados compartan los mismos valores, lo que facilita la alineación con los objetivos
corporativos.
[Link] INDIVIDUALES EN EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Las variables individuales son aquellos factores que caracterizan a cada empleado de manera única,
como sus actitudes, valores, personalidad, habilidades y motivación. Estas características influyen
directamente en cómo los empleados se comportan dentro de la organización y cómo interactúan con
los demás.

a) Motivación y Satisfacción Laboral: La motivación de los colaboradores en Google es un

factor clave para su éxito. La compañía fomenta un enfoque de motivación basada en el
interés y la satisfacción personal, donde los empleados no solo buscan beneficios materiales,
sino que se sienten atraídos por la posibilidad de enfrentar desafíos complejos y contribuir a
causas significativas. Este enfoque de motivación aumenta la productividad, el compromiso y
la lealtad de los empleados.

Ejemplo: Los empleados de Google tienen la posibilidad de destinar un porcentaje de su

tiempo laboral a proyectos personales que puedan beneficiar a la empresa. Este enfoque
permite a los empleados trabajar en lo que les apasiona, lo que incrementa la motivación y la
creatividad. Un ejemplo famoso es el caso de Gmail, que surgió de un proyecto personal de
uno de los empleados, motivados a resolver problemas complejos y contribuir con ideas
innovadoras. En lugar de enfocarse únicamente en recompensas materiales.

b) Percepción y Actitudes: Los empleados de Google son seleccionados no solo por sus
habilidades técnicas, sino por su capacidad para contribuir positivamente a la cultura
organizacional. La percepción de los empleados sobre la empresa y sus valores es crucial. En
Google valora a aquellos con una actitud positiva hacia su trabajo y los valores alineados con
los de la organización suelen ser más efectivos y menos propensos a abandonar la empresa.

Ejemplo: Google promueve una cultura de feedback continuo y comunicación abierta. El

"TGIF" (Thank God It’s Friday) es una tradición donde los directivos de la empresa se reúnen
con los empleados para discutir temas importantes y responder preguntas. Esto refuerza la
percepción de que los empleados tienen voz y la empresa valora sus opiniones.

c) Personalidad: La personalidad de los empleados de Google se valora en función de su

capacidad para trabajar en equipo, aceptar el cambio y manejar situaciones inciertas. La
empresa busca personas con una mentalidad flexible, creativa y con habilidades de resolución
de problemas.

Ejemplo: Los ingenieros de software deben tener una personalidad analítica, pero también la
disposición a trabajar en equipo para resolver problemas complejos. Google emplea un
proceso de selección que destaca la adaptabilidad y la capacidad de aprendizaje, esenciales
para evolucionar en el entorno tecnológico dinámico.

15
 I.12. VARIABLES GRUPALES EN EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Las variables grupales se refieren a los factores que afectan a los grupos dentro de la organización,
como las dinámicas de equipo, los roles grupales, la comunicación y las normas sociales. En
Google, el trabajo en equipo es fundamental para la innovación y el éxito de la empresa, por lo que
entender cómo funcionan los grupos y cómo interactúan entre sí es esencial para su
funcionamiento.

a) Trabajo en Equipo: Google fomenta el trabajo colaborativo y la creación de equipos

multidisciplinarios para resolver problemas complejos. Los grupos de trabajo son diseñados
para aprovechar la diversidad de habilidades y perspectivas de los empleados, lo que
potencia la creatividad y la innovación.

Ejemplo: Google utiliza el enfoque de "Equipos ágiles" en muchos de sus proyectos, donde
los miembros del equipo trabajan de manera autónoma, pero bajo un marco de colaboración
estrecha. Estos equipos tienen la libertad de organizar su trabajo de la manera que consideren
más eficiente.

b) Normas Grupales: Las normas sociales dentro de los equipos en Google son clave para
asegurar que los grupos funcionen de manera efectiva. Google promueve un ambiente donde
se valora el respeto mutuo, la equidad y la apertura, lo que fomenta la confianza y facilita la
colaboración.

Ejemplo: Google ha implementado el concepto de "psicología segura" en sus equipos, un

término que se refiere a la capacidad de los empleados para expresar ideas y cometer errores
sin temor a ser castigados. Este ambiente de confianza ha sido identificado como una de las
claves del éxito en los equipos más productivos de Google.

c) Liderazgo y Roles Grupales: En Google, el liderazgo dentro de los equipos es fluido y

depende de las habilidades y la experiencia que cada miembro aporta. No existe una
jerarquía estricta, lo que permite que las decisiones se tomen de manera colaborativa.

Ejemplo: El líder del equipo en Google no es necesariamente la figura autoritaria que dicta
las órdenes, sino más bien un facilitador que guía a su equipo, promoviendo la colaboración y
la toma de decisiones en conjunto. Los líderes en Google son más bien "embajadores
culturales", que apoyan y estimulan la creatividad dentro de sus equipos.

V. CAPÍTULO IV: Clima Organizacional y Motivación

Google destaca por su innovación y enfoque en el bienestar de sus empleados, lo que fomenta un
ambiente positivo y motivador. Sus objetivos estratégicos a largo plazo se logran aplicando tres
enfoques clave: estructural, humanista y político. Cada uno contribuye al clima organizacional y a la
motivación de los empleados. Estos elementos son fundamentales para alcanzar los objetivos de la
empresa.

[Link] ESTRUCTURAL

Google, su estructura organizacional es relativamente plana, lo que facilita la comunicación directa y

la colaboración entre los diferentes niveles jerárquicos. Este tipo de estructura promueve un clima

16
organizacional en el que los empleados se sienten más involucrados en el proceso de toma de
decisiones y más comprometidos con los objetivos estratégicos de la empresa.

 Clima organizacional en Google se caracteriza por un ambiente de trabajo flexible y

descentralizado que permite a los empleados tomar la iniciativa y proponer ideas innovadoras.
Esta autonomía y el incentivo a la creatividad motivan a los empleados a contribuir
activamente al éxito de la empresa, lo que a su vez contribuye a lograr los objetivos
estratégicos de Google, como el mantenimiento de su liderazgo en el mercado de la
publicidad en línea y el fortalecimiento de su marca.

 Motivación en este enfoque se ve reflejada en la autoeficacia de los empleados, ya que

tienen libertad para actuar dentro de sus roles y participar en el proceso de innovación. Los
colaboradores de Google son motivados al verse como parte integral de una estructura que
valora sus aportes y los coloca como actores clave en la innovación, lo cual es fundamental
para la empresa.

 Contribución a los Objetivos Estratégicos

Objetivo Específico 1: La promoción de la creatividad y la innovación ayuda a fortalecer

la marca de Google como líder en la provisión de información útil.
Objetivo Específico 2: La estructura plana facilita la implementación de estrategias para
garantizar el acceso universal a sus productos.
Objetivo Específico 3: La innovación constante es vital para mantener su posición como
líder del mercado de la publicidad en internet.

[Link] HUMANISTA

Este enfoque es importante para el logro de los objetivos estratégicos de Google, como garantizar el
acceso universal a sus productos y mantener una cultura organizacional que atraiga y retenga el
talento necesario para sostener la competitividad de la empresa a nivel global.
El enfoque humanista pone el énfasis en el bienestar de los empleados, su desarrollo personal y
profesional, y la creación de un ambiente laboral que fomente la satisfacción y la motivación.

 Clima organizacional Google ofrece un ambiente de trabajo cálido y favorable para el

trabajo en equipo. Los empleados tienen acceso a diversas comodidades que mejoran su
calidad de vida y, al mismo tiempo, se sienten impulsados a desarrollar sus habilidades y
aportar ideas innovadoras. La motivación de los empleados está directamente vinculada a la
percepción de que sus esfuerzos son valorados, y que tienen oportunidades de crecimiento
dentro de la empresa.

 Motivación, los empleados están motivados al percibir que sus esfuerzos son valorados y
tienen oportunidades de crecimiento, la posibilidad de desarrollar sus habilidades impulsan su
compromiso con la empresa.

 Contribución a los Objetivos Estratégicos

Objetivo Específico 1: Un entorno que favorece el bienestar y la innovación contribuye a
que Google sea vista como una marca responsable y valiosa.

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 Objetivo Específico 2: La satisfacción y motivación de los empleados son cruciales para
ofrecer productos accesibles y de alta calidad.
Objetivo Específico 3: Retener y atraer talento permite a Google mantener su liderazgo en
el mercado de la publicidad en internet.

[Link] POLÍTICO

El enfoque político en las organizaciones hace referencia a cómo los intereses, el poder y las
relaciones de influencia entre los miembros de la organización pueden afectar las decisiones y el
ambiente de trabajo. En Google, la alta dirección actúa como un facilitador en lugar de imponer
órdenes, lo que fomenta un entorno donde los empleados sienten que tienen el control sobre sus
propias metas.

 Clima organizacional, los empleados tienen libertad para trabajar en proyectos que les
apasionan y establecer sus propias metas. Esto fortalece la relación entre el clima
organizacional y la motivación, ya que los empleados son motivados no solo por recompensas
externas, sino también por la autonomía y el sentido de pertenencia que sienten dentro de la
empresa.

 La Motivación intrínseca de los empleados es potenciada por la autonomía y el sentido de

pertenencia, lo cual es más efectivo que el control jerárquico tradicional.

 Contribución a los Objetivos Estratégicos

Objetivo Específico 1: Fomentar la motivación intrínseca y la autonomía en Google

permite que los empleados estén altamente comprometidos y creativos, lo que resulta en
productos innovadores y de alta calidad, consolidando a Google como líder en la provisión de
información útil.

Objetivo Específico 2: Un ambiente que promueve la libertad para innovar en Google

permite a los empleados desarrollar productos disruptivos y accesibles, asegurando que la
empresa cumpla su misión de ofrecer información universalmente accesible y sin barreras
económicas.

Objetivo Específico 3: La autonomía y la motivación intrínseca son fundamentales para

que los empleados de Google innoven constantemente, lo que les permite desarrollar
estrategias y tecnologías avanzadas. Esto fortalece la competitividad de la empresa en el
mercado de la publicidad digital, asegurando su liderazgo. La motivación interna impulsa el
alto rendimiento y la creación de productos publicitarios efectivos. Gracias a esto, Google
mantiene su posición dominante en el sector.

VI. CONCLUSIONES

Google se caracteriza por su enfoque estratégico orientado a la innovación, la accesibilidad y el

liderazgo en el mercado global. Sus objetivos estratégicos incluyen consolidar su marca como la más
valiosa, garantizar el acceso universal a sus productos y mantener su dominio en la publicidad en
internet. Para alcanzar estos objetivos, la empresa se enfoca en una gestión de talento de alta calidad,
con una cultura organizacional que promueve la creatividad y la colaboración. La estructura
organizacional plana y el liderazgo colaborativo son claves para fomentar la innovación y la
autonomía de los empleados.

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El comportamiento organizacional en Google se centra en promover la motivación, satisfacción
laboral y el trabajo en equipo, aspectos esenciales para la productividad y el rendimiento de la
empresa. Las variables individuales como la motivación, actitud, personalidad y percepción influyen
directamente en el comportamiento y desempeño de los empleados, mientras que las variables
grupales, como las normas sociales y el trabajo en equipo, potencian la creatividad y la innovación.
El clima organizacional en Google se apoya en tres enfoques clave: estructural, humanista y político.
La estructura plana facilita la comunicación y autonomía de los empleados, mientras que el enfoque
humanista prioriza el bienestar y desarrollo personal. El enfoque político, centrado en la autonomía y
la toma de decisiones compartida, refuerza el compromiso y la creatividad. Estos elementos
contribuyen de manera integral a la consecución de los objetivos estratégicos de la empresa.

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