Universidad Mariano Gálvez de Guatemala.

Campus Jutiapa.
Licenciatura en Trabajo Social.

Curso. Evaluación y Resolución de Conflictos

Estudiante.
Zenia Yasmin Rosa Palma. 7008-19-4807

Jutiapa 2023.
 Matriz. ElEMEntos dEl ConfliCto.
Las Personas El Proceso El Problema
Para entender un conflicto debemos conocer El conflicto es procedimiento, que se va Esta teoría se conoce con el nombre de
cuantas personas se encuentra implicadas, y desarrollando a lo largo del tiempo, en esta Circulo del conflicto, se señalan algunas
el papel que juega cada una. fase se determina las actuaciones que serán fuentes principales del conflicto del nivel,
necesarias, para la resolución o interpersonal, intra o interorganizacional,
transformación del conflicto. comunal o social.
Cinco causas posibles del conflicto.
Claves que determinan las
especificidades del conflicto.
Necesidades. Escalada del Conflicto. Conflicto de relación.
En cada conflicto es necesario conocer que Es un proceso que no sigue una trayectoria Se debe a poderosas emociones
necesidad está determinando el caótica, si no que se desarrolla gradualmente negativas, en ocasiones intensas.
comportamiento de las personas. Según (Spillmann 1991). Los problemas de relación dan paso a
Maslow las necesidades son comunes a los La escalada del Conflicto se divide en discusiones progresivas de conflictos
seres humanos, y se ordenan de forma etapas. destructivos.
jerárquica según su importancia. Etapa primera. Conflictos de datos.
❖ Necesidades fisiológicas Forma parte de la vida cotidiana, en esta fase Suceden cuando a las personas les falta
❖ Necesidades de seguridad se adquieren conciencia de las tensiones y información necesaria para tomar
❖ Necesidades sociales. se hace el esfuerzo por encontrar soluciones decisiones correctas.
❖ Necesidades de estima. objetivas a la parte contraria. Conflictos de intereses.
❖ Necesidades de Autorrealización. Etapa segunda. Están causadas por la competición entre
Todos los conflictos se dan por la falta de Se tiene conciencia de los intereses las necesidades incompatibles o
insatisfacción de necesidades. Esto requiere comunes, pero los propios deseos percibidas. Estos conflictos se dan por
poner en práctica mecanismos para predominan y aumentan la importancia. cuestiones sustanciales (dinero recursos
físicos, tiempo)
satisfacer las necesidades para resolver los Etapa tercera. Conflictos estructurales.
conflictos. En esta etapa se pasa a la acción, a la Son causados por estructuraciones
Percepción. interacción entre grupos se hace más opresivas de las relaciones humanas
Para entender un conflicto es fundamental irritable, aumenta dentro del grupo la presión (Galtung1975). Estructuras
entender cuál es la percepción que cada para unificar opiniones. organizativas que promueven los
persona tiene del mismo y de las otras Etapa Cuarta. conflictos.
personas implicadas. En esta fase predomina los juicios Conflictos de valores.
Es un mecanismo que nos permite vivir absolutizados todo lo que no seamos Son causadas por un sistema de
situaciones idénticas a otras personas como nosotros o yo es malo y necesariamente creencias incompatibles o percibidas
si fueran diferentes. rechazable, se amplía la distancia entre los como incompatibles. Los valores son
Para poder entender la percepción y la grupos o personas. creencias, las disputas de valores surgen
realidad personal del individuo se mencionan Etapa Quinta. solamente cuando la gente intenta
las siguientes áreas. Mediante la amenaza y el temor, ambos imponer a otros un conjunto de valores
Áreas. contendientes se esfuerzan por mantener el que no permiten sus creencias.
❖ Área interna del individuo. control total de la situación.
Como se organiza la persona ante sí mismo, Desescalada.
lo que siente y lo que quiere. El conflicto ha llegado a un punto en el que
❖ Área externa de la realidad del la situación ha llegado al límite y ya no es
individuo. sostenible para ninguna de las partes.
Compuesta por, las personas, objetos y ❖ Reducir la tensión que permita la
símbolos, las cosas que forman parte de su recuperación de las facultades de las
mundo, los símbolos culturalmente partes del conflicto.
incorporados a cada uno. ❖ Detección de las necesidades y
❖ Área aparato cognoscitivo con el problemas.
que funciona cada individuo. ❖ Reconstruir en común la relación
Se relaciona el área interna con la externa, cuando se consigue mejorar la
en los procesos como, la razón, la emoción, relación se transforma el conflicto.
y la imaginación-intuición. Cabe mencionar
que estas razones no son fijas ni estables,
van cambiando. Para entender un conflicto
es necesario conocer las percepciones de
cada persona trae y que cada uno se
aproxime a las percepciones de los otros.
Comunicación y Análisis
Transaccional.
El lenguaje que debemos comenzar a
acostumbrarnos a utilizar para resolver
conflictos debe ser descriptivo y fáctico (filley
1989). Básicamente el análisis transaccional
admite la existencia de tres estados del
ego; para reaccionar ante las nuevas
situaciones.
❖ Grupo uno. “Padre”
Lo compone aquella información que
manejamos de aquellas ocasiones donde no
tenemos conciencia, tiene que ver con lo que
entendemos que es correcto, lo que
debemos o no debemos hacer. Este grupo
conocido como padre puesto que el rol se le
presume que es sapiencia, sabiduría
❖ Grupo dos. “Niño”
Compuesto por las relaciones basadas en
emociones, sentimientos o fantasías, este
grupo los niños se dejan llevar por los
sentimientos sin poderlos explicar, como la
ira, la tristeza, o el temor.
❖ Grupo tres. “Adulto”
Las expresiones de un adulto son
descriptivas y tienen como objetivo dar
información. El análisis transaccional permite
observar la comunicación de las personas
que se encuentran inmersas en el conflicto.
Pensamiento Dialectico.
Sistema de pensamiento fundado en el
principio del lenguaje y la contradicción.
Al enfrentarnos a la resolución del conflicto el
hincapié y el esfuerzo hasta conseguir
alternativas de diversas que pueden dar
solución o al menos transformar la realidad.
Durante este proceso nos encontramos con
algunas cuestiones.
❖ Ninguna de las partes hace el
esfuerzo por desarrollar una idea
diferente.
❖ Se invierten recursos.
❖ La creatividad no va dirigida a mejorar,
si no asegura el fracaso.
❖ Al final gana la persona más fuerte.
Dos elementos que caracterizan el
pensamiento dialéctico.
❖ La negatividad.
 ❖ Componente de tener la razón.
Actitudes.
Las actitudes en un conflicto son de ganar o
perder, es importante que las partes
involucradas mantengan su objetivo de
solución mutua (Filley 1989).
Las actitudes son.
❖ Creencia en la disponibilidad de una
solución aceptable.
❖ Creencia de convivencia de solución
mutua.
❖ Creencia de cooperación más que de
competencia.
❖ La creencia en que todo el mundo
tiene igual valor.
❖ Creencia en los puntos de vista de los
otros como expresión legitimas de su
posición entre otras.
Comportamiento.
Al momento de encontrarnos en un conflicto
cada uno tiene diferente forma de responder.
Se mencionan cinco estilos de
comportamiento.
❖ Competir, “El luchador rudo”
Busca alcanzar sus metas sin ocuparse de
las necesidades de otras personas.
 ❖ Acomodarse “El ayudante
amigable”
En conflicto le resulta incómodo, prefiere
ceder su interés a favor de mantener la
armonía”.
❖ Evitar.
Evita el conflicto sin satisfacer sus intereses
personales ni los de la otra parte.
❖ Convenir- negociar.
Las personas actúan con este estilo
preocupándose por encontrar un acuerdo
que permita beneficiar ambos lados.
❖ Integrar-Cooperar-Mediar.
En este estilo las personas buscan satisfacer
sus propios intereses como satisfacer las de
los demás.
Cultura.
Según Declaración sobre Derechos
Culturales. La cultura comprende valores, las
creencias, las lenguas, los conocimientos,
las artes, las tradiciones, instituciones y la
forma de vida de una persona o grupo.
Tomando en cuenta las afirmaciones
anteriores la cultura del conflicto tiene que
ver con las normas, conductas, hábitos,
específicas de cada sociedad.

Referencias Bibliográficas.

Ramos, Pérez, E., & Muñoz Hernán, Y. (2010). Los Conflictos. Claves para su comprensión. [Link]
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