Clase 4 - NUEVOS CONCEPTOS
NUEVOS CONCEPTOS
LOS STAKEHOLDERS
Un concepto muy importante para hablar de la gestión de las organizaciones es el
concepto del stakeholder o parte interesada (antes denominados shareholders). Una
parte interesada es aquella persona o grupo de personas que reciben o esperan; que
entregan u ofrecen algo a la organización, los stakeholders pueden clasificarse de la
siguiente manera:
· Empleados/trabajadores
· Inversionistas/propietarios
· Proveedores/contratistas
· Clientes/consumidores
· Gobierno
· Sociedad en general
Es importante resaltar que no todos los stakeholders actúan dentro de la organización,
no obstante todos tienen un vínculo de reciprocidad con la empresa, ofrecen valor a
cambio de incentivos de acuerdo a las siguientes relaciones:
EMPLEADOS/TRABAJADORES, (el término Empleado se limita a las personas que tienen
una relación laboral con la organización en análisis, es un concepto más restringido que
Trabajador)
INVERSIONES: Trabajo, esfuerzo, confianza, competencias, etc.
INCENTIVOS: Salario, prestaciones, premios, reconocimiento, oportunidades, estabilidad,
etc.
PROPIETARIOS/INVERSIONISTAS
INVERSIONES: Dinero, garantías, créditos, etc.
INCENTIVOS: Utilidades, reconocimiento, oportunidades, etc.
PROVEEDORES/CONTRATISTAS
INVERSIONES: Materiales, materias primas, insumos, componentes, servicios, etc.
INCENTIVOS: Buenos precios, condiciones de pago, oportunidades, reconocimiento, etc.
CLIENTES/CONSUMIDORES
INVERSIONES: Dinero, preferencia, propaganda, etc.
INCENTIVOS: Satisfacción de necesidades y expectativas, facilidades de pago, etc.
GOBIERNO
INVERSIONES: Marcos legales (seguridad y oportunidades), etc.
INCENTIVOS: Impuestos, respeto a las leyes, etc.
SOCIEDAD
INVERSIONES: Confianza, aceptación (licencia social), etc.
INCENTIVOS: Productos seguros, beneficiosos, publicidad responsable, etc.
En consecuencia los stakeholders en general tienen intereses en las organizaciones y la
sociedad tiene expectativas que las organizaciones deben satisfacer.
Otro concepto que vamos a desarrollar es el de:
LA CULTURA ORGANIZACIONAL
De acuerdo con Hofstede la cultura organizacional es un proceso colectivo de la mente,
que hace diferente los miembros de un grupo de otro. En otras palabras es un sistema
de significado compartido sostenido por sus miembros, que distingue una organización
de otras organizaciones. La cultura organizacional define el comportamiento de los
empleados, les da una identidad única, promueve un sistema de estabilidad social y
define estándares estrictos.
Olivares (2013) señala que la cultura organizacional puede moldear el comportamiento
de los trabajadores, manifestándose a tres niveles diferentes: primer nivel, compuesto
por lo que se puede observar, los artefactos simbólicos, las formas de vestir y los
diseños de la oficina; segundo nivel, son los valores y creencias expresadas por los
empleados sobre lo que debe o no ser, estos se observan, al escuchar la comunicación
entre empleados o en la misión de la empresa; tercer nivel, son los supuestos básicos
inconscientes y creencias, que están sumergidos más debajo de la superficie y que
guían a los integrantes de la organización. Estos incluyen, las reglas no escritas y
opiniones que tienen los empleados, que no se pueden romper y que raramente se
discuten. Existen además cuatro tipos de culturas organizacionales:
Cultura de Rol: en esta cultura cada integrante de la organización tiene un papel
definido, en base a su posición jerárquica y tipo de departamento al que pertenece.
Cultura de Logro: en esta cultura los empleados de la organización se enfocan en
realizar bien su trabajo en lugar de seguir reglas.
Cultura de Poder: en esta cultura las organizaciones tienen un líder dominante que
toma todas las decisiones, y que espera que los subordinados en la organización las
acaten sin cuestionamientos.
Cultura de Apoyo: La cultura se basa en la idea de que los integrantes de la
organización contribuyen, por la satisfacción que les da el pertenecer a un grupo.
La cultura organizacional se establece por medio del liderazgo del fundador, éste
imprime sus propios valores en el estilo administrativo de la empresa, contrata y
mantiene empleados, que piensan y actúan como él o adoctrina y socializa con los
empleados diferentes para transmitir sus valores y modo de pensar. Los empleados
internalizan el comportamiento y creencias del fundador y lo ven como un modelo a
seguir. Cabe mencionar que la cultura organizacional no se forma mediante discursos,
sino mediante acciones sólidas, la cultura de una organización se ve afectada por la
cultura del país y tarde o temprano, las normas y creencias del país se internalizan en la
empresa.
ACTIVIDAD
Actividad 6 y 7Archivo
Analizar y describir los videos:
· Organización y Gestión:
Motivación, trabajo en equipo y liderazgo Ratatouille
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Bichos escenas para la empresa
[Link]
Luego del análisis:
· ¿Qué conceptos identificas de la Unidad que hemos desarrollado
hasta el momento?
· Identificar en los Procesos las operaciones. ¿Qué permite esto si lo
llevamos a una organización o empresa real?
BIBLIOGRAFIA y RECURSOS
"Nuevos conceptos"Archivo
Seguimos desarrollando la unidad I
Motivación, trabajo en equipo y liderazgo Ratatouille URL
Bichos escenas para la empresaURL
EquiposURL
