IEE EL ENTORNO DE LA EMPRESA
TEMA 2: EL ENTORNO DE
LA EMPRESA
1. CONCEPTO Y TIPOS DE ENTORNO:
La empresa es un sistema abierto en continua interacción con su entorno.
El entorno es el conjunto de instituciones, personas o factores que, siendo externos a la
empresa, influyen o pueden influir en ella, condicionando su forma de actuar y/o sus
resultados. La empresa no actúa de forma aislada, elementos externos a ella limitan y
condicionan su forma de actuación.
Esta influencia no es unidireccional: los elementos que conforman el entorno influyen o
pueden hacerlo en la empresa, pero también ésta en el entorno. Hablamos de entorno
activo, que es cuando el entorno incide en la empresa, y entorno pasivo, cuando el entorno
recibe la influencia de la empresa.
El entorno es una variable externa para la empresa que no puede controlar. La empresa
puede intentar elegir un entorno que le sea favorable, puede intentar incidir e influir en la
evolución del entorno, pero no controlarlo.
El entorno es lo que rodea a la empresa y no forma parte de ella. Para hacer operativo el
análisis del entorno es conveniente diferenciar dos tipos de entorno:
➢ El ENTORNO GENERAL engloba todos los factores del contexto económico, social,
legislativo, político, tecnológico y ecológico en el que opera la empresa. Es común a todas
las empresas que trabajan en un mismo ámbito social, económico, político y tecnológico.
Es común a todas las empresas que trabajan en un mismo país, ya que se enfrentan
en un mismo contexto económico, comparten un mismo marco institucional, político y
legal, se exponen a los mismos cambios sociales y culturales de la población y se
encuentran con una infraestructura tecnológica parecida. Algunos factores de éste
cambian al internacionalizar la empresa.
➢ El ENTORNO ESPECÍFICO es el que se relaciona más directamente con la empresa.
También es competitivo, depende de la actividad que desarrolla la empresa y es
compartido por todas las organizaciones que compiten entre sí por cubrir con sus
bienes y servicios las mismas necesidades.
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2. EL ENTORNO GENERAL
Para las empresas es importante comprender cómo el entorno general puede afectar a su
actividad y resultados. Un buen punto de partida será llevar a cabo un análisis de PESTEL
(político-económico-social-tecnológico-ecológico-legal), que clasifica las influencias del
entorno en seis categorías o componentes:
2.1. ENTORNO POLÍTICO
En el entorno político de la empresa se incluyen aspectos como la estabilidad del gobierno
de la nación, la tendencia más o menos intervencionista del gobierno actual, la política fiscal,
las políticas de bienestar social, las medidas gubernamentales de apoyo a la innovación a la
internacionalización y otras acciones por parte del gobierno y las Administraciones Públicas
que afectan al mercado en el que opera la compañía.
2.2. ENTORNO ECONÓMICO
Dentro de este se recogen aquellas variables macroeconómicas que permiten evaluar la
situación actual y futura de una economía determinada. Factores económicos:
➢ EVOLUCIÓN ESPERADA DEL PIB O PRODUCCIÓN DE BIENES Y SERVICIOS DE UN
PAÍS. La evolución del PIB es un indicador del crecimiento de la economía del país. En
época de crisis, su evolución es negativa por la disminución de la demanda y el consumo
de las familias, que disminuye las ventas de las empresas.
➢ EVOLUCIÓN DE LOS TIPOS DE INTERÉS, O PRECIO QUE COBRAN LAS ENTIDADES
FINANCIERAS POR LOS PRÉSTAMOS QUE CONCEDEN A SUS CLIENTES. Cuanto
mayor sea el tipo de interés, más caro resultará a las empresas financiar sus proyectos
de inversión y más caro será para los consumidores comprar los productos a pagos
aplazados. Un aumento del tipo de interés hace disminuir la inversión y el consumo.
➢ TASAS DE INFLACIÓN ESPERADAS O TASA DE INCREMENTO DE LOS PRECIOS DE
VENTA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS. Cuanto mayor sea la inflación, mayor será
la pérdida de poder adquisitivo por parte de los consumidores. Tasas de inflación altas
hacen reducir el consumo. También afectará a la empresa, las materias primas serán
más caras, reduciendo el beneficio empresarial.
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➢ EVOLUCIÓN DE LOS TIPOS DE CAMBIO, que representa el valor de unas monedas
frente a otras y afecta sobre todo a la capacidad de las empresas para competir en los
mercados internacionales. Una moneda fuerte favorecerá las importaciones y
perjudicará a las exportaciones.
➢ OTROS FACTORES como la evolución del empleo o las tasas de paro claramente
pueden afectar al consumo y a los resultados empresariales.
No todos los factores citados afectan del mismo modo a las empresas. Podría ocurrir que la
evolución de un factor económico suponga una oportunidad para determinadas empresas,
pero como amenaza para otras.
2.3. ENTORNO SOCIOCULTURAL
La actividad de las empresas se realiza dentro de una sociedad, con características que
deben ser tenidas en cuenta:
➢ FACTORES DEMOGRÁFICOS, como la evolución de las tasas de natalidad y mortalidad,
edad de la población, etc., que van a determinar el desarrollo de algunos sectores
empresariales y pueden provocar la desaparición de otros.
➢ ASPECTOS CULTURALES que condicionan las costumbres, los usos y las modas y que
influyen en la actividad empresarial al mantener o eliminar determinados productos en
el mercado o provocar la aparición de otros nuevos.
➢ ASPECTOS SOCIOLÓGICOS, como cambios de valores sociales, diferentes modelos de
estilo de vida, desarrollo del papel de la mujer en la sociedad, etc., que generan
amenazas y oportunidades para las empresas.
2.4. ENTORNO TECNOLÓGICO
Los factores tecnológicos recogen el conjunto de infraestructuras tecnológicas del país o
países en los que opera la empresa. El desarrollo de nuevas tecnologías ha modificado las
formas de negocio y su estructura, así como los modos de relación con el cliente.
Las nuevas tecnologías cambian muy rápidamente, de modo que las empresas se ven
obligadas a adaptarse rápidamente a esos cambios para poder sobrevivir.
2.5. ENTORNO ECOLÓGICO O MEDIOAMBIENTAL
Incluye todas las variables medioambientales que pueden tener repercusiones en los
resultados de la empresa.
El objetivo es alcanzar un desarrollo sostenible que permita satisfacer las necesidades
actuales sin poner en peligro la capacidad de satisfacer necesidades de generaciones
futuras. La importancia es tal que las empresas no pueden actuar al margen de este
movimiento. Los principales cambios los resumimos en:
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➢ DESARROLLO DE UNA LEGISLACIÓN MEDIOAMBIENTAL exigente y numerosa que
obliga a las empresas a realizar ciertas actividades, o establece límites o prohibiciones
al uso de determinadas sustancias tóxicas o peligrosas, máximos de emisiones de CO2,
etc.
➢ MEDIDAS GUBERNAMENTALES para incentivar comportamientos más respetuosos
con el medio ambiente. Ej.: Ley de Economía Sostenible, con la que el gobierno propone
cambiar el modelo económico por uno sostenible económica, social y
medioambientalmente proponiendo ayudas para las empresas de energía sostenible.
➢ CREACIÓN DE UN SISTEMA DE RESPONSABILIDAD por los daños medioambientales
causados, responsabilidad administrativa y penal.
➢ APARICIÓN DE UN SEGMENTO DE CONSUMIDORES que valora positivamente los
aspectos ecológicos de los productos que compra. Esta concienciación ecológica de los
consumidores seguirá una tendencia creciente.
➢ CRECIENTE PREOCUPACIÓN ECOLÓGICA DE LAS INVERSIONES: cobran más
importancia los criterios éticos y medioambientales.
➢ PRESIÓN DE LOS GRUPOS ECOLOGISTAS que realizan campañas de protesta o boicot
a los productos de las empresas más contaminantes. Greenpeace y Ecologistas en
Acción.
Ante esta tendencia del entorno, las empresas pueden adoptar distintos
comportamientos. Pueden limitarse a cumplir la legislación medioambiental vigente que
afecte a su negocio o dar un paso adelante y aprovechar la oportunidad que le brinda esta
mayor concienciación ecológica para buscar una ventaja externa a través de la
diferenciación.
2.6. ENTORNO LEGAL
Este componente incluye los factores que definen el marco institucional del país en el
que opera la empresa; aquellas leyes y normas que rigen las relaciones económicas,
jurídicas y sociales de la empresa con su entorno, como:
➢ Legislación sobre la competencia.
➢ Regulación en materia laboral.
➢ Regulación en materia fiscal.
➢ Leyes y normas sobre seguridad y salud laboral.
➢ Leyes y normas sobre seguridad en los productos.
3. EL ENTORNO ESPECÍFICO DE LA EMPRESA
El entorno específico de la empresa está formado por elementos del entorno que tienen
una relación directa con la empresa. Dentro de cada sector, la empresa se ve afectada
directamente por factores del entorno específico, entre los que destacamos:
➢ LOS PROVEEDORES Y SUMINISTRADORES, que aportan materias primas y recursos
necesarios para fabricar los productos u ofrecer servicios a cambio de un precio. El
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precio, la calidad y el cumplimiento de los plazos de entrega afectan directamente a la
actividad de la empresa.
➢ LOS INTERMEDIARIOS O DISTRIBUIDORES que llevan productos a los consumidores
mediante promoción, venta y distribución.
➢ LOS CLIENTES O CONSUMIDORES, que adquieren productos y servicios que ofrece la
empresa por un precio determinado. Sus decisiones son críticas para la empresa.
➢ LOS COMPETIDORES ofrecen productos similares en el mismo mercado y se dirigen a
los mismos clientes. La influencia de la competencia es comprensible, y será mayor
cuanto menos diferenciado esté el producto.
➢ LOS INTERMEDIARIOS FINANCIEROS prestan el dinero a las empresas a cambio de
intereses, para que éstas desarrollen su actividad o financien sus inversiones.
➢ LOS GOBIERNOS Y LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS, que recaudan los impuestos
que la empresa debe pagar a cambio de infraestructuras y otros servicios.
La relación de la empresa con este entorno se produce en una doble dirección. El entorno
influye en la empresa, pero también la empresa en el entorno como, por ejemplo,
adelantándose a la competencia con unos precios muy competitivos.
4. CARACTERÍSTICAS Y ANÁLISIS DEL ENTORNO
El entorno en el que trabajan las empresas siempre ha estado evolucionando, pero no
siempre con rapidez, profundidad, amplitud e incertidumbre con lo que hace actualmente.
Por ello podemos afirmar que las empresas se mueven en entornos de mayor
turbulencia que en épocas anteriores. Las características que definen un entorno
turbulento son tres: complejidad, dinamismo e incertidumbre.
Un entorno simple es entendido fácilmente por los directivos de la empresa, y uno
complejo es de difícil comprensión. En el primer caso son pocos los factores que determinan
el comportamiento y la evolución del entorno. La complejidad del entorno es mayor a
medida que: aumenta el número de factores que lo componen, estos elementos son
heterogéneos entre sí, y existen relaciones entre ellos.
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El dinamismo del entorno versus estabilidad hace referencia a la velocidad con la que se
producen los cambios y a la profundidad o intensidad de éstos. Los entornos dinámicos
cambian rápida y profundamente.
La incertidumbre del entorno hace referencia al grado en que se predicen los cambios
del entorno; esto es, un entorno es incierto cuando los cambios son novedosos, radicales
y desconectados de la experiencia pasada.
El análisis del entorno se centra en conocer factores externos que influyen en el
funcionamiento y los resultados de la empresa, intentando identificar las oportunidades
y amenazas actuales y futuras para la empresa.
5. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA (RSC)
No solo el entorno incide sobre las empresas, sino que también ocurre al revés. La
responsabilidad social de la empresa representa la influencia de esta en su entorno,
atendiendo a las demandas éticas, sociales y medioambientales de la sociedad.
La responsabilidad social ha evolucionado. Inicialmente la única responsabilidad era
rendir cuentas a sus accionistas. Ahora, son cada vez más las empresas que consideran
que su actividad debe tener en consideración a otros grupos de interés, diferentes de los
accionistas, también afectados por su actividad. Estos grupos de interés o stateholders,
incluyen a los empleados, clientes, proveedores, consumidores y comunidades locales,
nacionales o internacionales en las que la empresa opera y con las que se relaciona.
La RSC supone el compromiso ético de la empresa con aquellos con los que actúa
regularmente y que representan sus grupos de interés. Recoge el conjunto de principios,
valores y normas que la empresa se impone y representa un compromiso público y
explícito sobre el que se construyen relaciones de confianza entre la compañía y sus
interactuados.
Desde esta perspectiva, cada vez más empresas apuestan por un nuevo modelo
económico sostenible. Éste, hace hincapié en tres dimensiones claves para valorar los
resultados de las empresas (triple bottom line): dimensión económica, social y
medioambiental.
Este compromiso tiene repercusiones a largo plazo sobre su reputación e imagen. Las
empresas tratarán de hacer público su compromiso, utilizando distintas alternativas:
➢ Inclusión de la empresa en listas de organizaciones socialmente responsables
➢ Inclusión de la empresa en índices de sostenibilidad como los publicados por Dow
Jones o Financial Times
➢ Adhesión a declaraciones o normas internacionales que promueven la conciliación
de interés económicos y los valores y las demandas sociales.
➢ Certificados de acreditación de responsabilidad social
➢ Publicación de informes de sostenibilidad o responsabilidad social corporativa en los
que la empresa informa de lo que denominamos “la triple línea básica”, esto es, el
desempeño de la empresa en términos económicos, sociales y medioambientales.
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6. LA DIVISIÓN DE LA EMPRESA EN SUBSISTEMAS
La empresa, al tratarse de un sistema cuasi-divisible, puede ser descompuesto en
subsistemas relacionados entre sí y con el entorno. Al hacer dicha división, se trata de un
análisis interno que sigue los siguientes pasos:
1. Descomposición en subsistemas, que facilita el análisis y entendimiento.
2. Establecer relaciones entre los subsistemas, que es una perspectiva integradora de
la creación de valor.
3. Conocer su estructura organizativa, mediante la integración, coordinación y
comunicación.
6.1. LA DESCOMPOSICIÓN EN SUBSISTEMAS
Son varios los criterios de división de la empresa, pero el más común y sencillo es la
distinción entre subsistemas de dirección y subsistema físico:
➢ El subsistema de dirección implica tanto el análisis de la información que se recibe
del entorno y de la propia empresa como la planificación y control de sus decisiones.
Busca que se cumplan los objetivos.
➢ El subsistema físico configura los procesos reales de transformación de los inputs
que obtiene la empresa en bienes (productos y servicios).
A su vez, el subsistema físico puede ser dividido, siguiendo un criterio centrado en las
diferentes actividades desarrolladas por la empresa en tres subsistemas: el productivo (de
operaciones), el comercial (de marketing) y el financiero.
6.2. LA RELACIÓN ENTRE LOS SUBSISTEMAS
El arranque de cualquier organización se inicia con la identificación de una demanda
insatisfecha, para lo que la empresa intenta atender a esa demanda diseñando una oferta
de bienes adecuada.
En ocasiones, el descubrimiento de la oportunidad (demanda insatisfecha) se logra a
través del subsistema marketing, que realiza estudios de mercado. Otras veces, el origen
está en el desarrollo de una innovación derivadas del I+D.
Las distintas actividades del área comercial de la empresa deben determinar la
viabilidad comercial del bien, es decir, si es factible que el producto o servicio pueda ser
comercializado. Las actividades de I+D deben de ser capaces de asegurar la viabilidad
técnica del bien, es decir, que pueda ser producido o generado. Esta capacidad productiva
debe ser capaz de atender la demanda de la empresa a largo plazo.
La demanda del mercado a corto plazo determina el objetivo de ventas de la empresa
en ese período temporal. Este objetivo determinará el programa de producción de la
empresa para ese intervalo de tiempo.
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Por otra parte, para poder poner en marcha y cumplimentar los objetivos de ventas, los
responsables de marketing tienen que iniciar un conjunto de acciones que impulsen estas
ventas, pero implican gastos de marketing.
Finalmente, el subsistema financiero será el encargado de recoger toda la información
sobre los gastos a los que tiene que hacer frente la empresa y los ingresos que recibe, en
aras de establecer el nivel de resultados o rentabilidad y, con ello, generar valor. La
diferencia entre ingresos y costes permitirá calcular los resultados correspondientes y así
conocer la viabilidad financiera.
6.3. LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Organizar consiste en mezclar con sentido múltiples elementos heterogéneos, y se trata de
una doble tarea:
➢ Se divide racionalmente el trabajo a nivel individual y a nivel de unidad.
➢ Se establecen mecanismos para coordinar los esfuerzos, tareas y actividades
individuales y grupales.
Todo ello se hace con el fin de conseguir el objetivo común de la organización.
Al dividir, hacemos una especialización, que puede ser:
➢ Horizontal: se describe el número y variedad de las tareas encomendadas al ocupante
de un puesto.
➢ Vertical: se describe el grado de autocontrol o autonomía del que dispone el operario
para gestionar su propio trabajo.
El objetivo es de conseguir la especialización y ser más eficientes.
Para cumplir el objetivo global, hay que coordinar el trabajo. La coordinación puede
dividirse en tres tipos:
➢ Supervisión directa: se alcanza la coordinación al responsabilizarse una persona del
trabajo de los demás. Surgen problemas con grandes grupos a supervisar.
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➢ Adaptación mutua: la coordinación del trabajo se consigue mediante la simple
comunicación informal. Para ello, se requiere cercanía.
➢ Normalización: alguien (analista) ha reflexionado sobre cómo hacer el trabajo, qué
debe obtenerse o quién debe hacerlo.
La estructura es la suma total de las formas en las que una organización divide el trabajo
en tareas diferentes y su posterior coordinación para alcanzar los objetivos. Todo esto se
refleja en el organigrama de la empresa.
7. EL ORGANIGRAMA
El organigrama, que es la representación gráfica de las relaciones jerárquicas entre los
diferentes centros de actividad de la empresa, muestra la cara formal de la estructura.
Representa los siguientes elementos de la estructura:
1. Las relaciones de autoridad y jerarquía.
2. Los canales formales de comunicación. En cambio, la coordinación no
3. Los grupos formales de trabajo. aparece reflejada.
4. El esquema formal de reparto de las
responsabilidades.
Otras características del organigrama son:
➢ Suele tener forma piramidal (ya desde la dirección hasta los operarios de menor nivel).
➢ Se distingue entra relación jerárquica y funcional.
➢ La comunicación puede ser tanto vertical como cruzada, no tiene por qué ser directa.
➢ Se realiza una agrupación por funciones (se agrupan en el mismo área personas que
realizan tareas comunes).
7.1. DIFERENTES FORMAS ORGANIZATIVAS O ESTRUCTURAS
Las estructuras suelen ser híbridas, pues busca tanto la eficiencia como el contento del
cliente o calidad. Encontramos diferentes tipos de estructura, que se caracterizan por:
➢ No hay estructuras puras, pues suelen ser mezclas.
➢ No hay una mejor estructura organizativa.
➢ La estructura debe cambiar buscando la eficacia y eficiencia dependiendo del entorno.
Modelo funcional
FORMAS SIMPLES (U-F) Modelo adhocrático
Modelo divisional
FORMAS COMPLEJAS CLÁSICAS (M-F) Modelo matricial
FORMAS COMPLEJAS NUEVAS (V-F) Empresas flexibles o virtuales
ESTABILIDAD: jerarquía, especialización, división del trabajo
COMPLEJIDAD: aplanamiento, descentralización, coordinación y comunicación horizontal.
DINAMISMO: flexibilidad, velocidad de respuesta.
