PROYECTO INTEGRADOR ETAPA 2
MATERIA:
RELACIONES INDUSTRIALES
NOMBRE:
EDGAR ANGEL GONZALEZ GARCIA
MATRICULA:
020190439
PLANTILLA PARA DISEÑO DE INDICADORES KPI
PROYECTO INTEGRADOR ETAPA 2
Plantilla para la selección y evaluación de KPI
III. Selección y evaluación de los KPI
3.1 Traducir la misión de la organización a objetivos específicos
3.2 Estatus y evaluación de los KPI´s
A continuación, se presenta la plantilla para relacionar los objetivos específicos con los KPI diseñados y la evaluación de
acuerdo a sus estatus.
% de cumplimiento
Unidad Frecuencia
asignada de acuerdo Nivel de
Objetivo KPI Causas de Límite Meta de
Estatus a los objetivos de la logro **
Especifico medida medición
organización
Eje: FINANCIERO
Subproceso: compensación y retribución
Tener todos los Cuantos Área de la % 80% 100% Anual Completado 75%
asesores clientes tienda y Mensual 85%
necesarios en entran a la promociones Semanal
todas las tienda y diaria
aéreas dentro cuantos
de la tienda compran
(% DE CUMPLIMIENTO ASIGNADO AL KPI) << 80%>>
Eje: PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Subproceso: evaluación del cliente
Atender al Calidad, Hay muy % 75% 90% Anual Capacitándonos 90% 95%
cliente en todo atención de buenas Mensual para la mejorar la
lo que busca y atender promociones Semanal calidad de atender
ofreciendo y muchos diaria
siempre los clientes que
descuentos atender
(% DE CUMPLIMIENTO ASIGNADO AL KPI) << 90 %>>
Eje: PROCESOS
Subproceso: evaluación del desempeño
Estar lo mejor Clientes y Ventas % 80% 100% Anual completado 100% 95%
capacitado y ventas concretadas Mensual
conocer el concretadas con cada Semanal
producto cliente diaria
(% DE CUMPLIMIENTO ASIGNADO AL KPI) << %>>
Eje: FORMACIÓN Y DESARROLLO
Subproceso: formacion
Tener todos Plataforma Meterte a la % 80% Anual CURSO 95%
los cursos y de plataforma, Mensual COMPLETADOS Y
capacitacione nike ,event o e ir los Semanal CAPACITACIONES
s concretadas os , cursos homs de diaria
hay donde nike
vemos
nuestras
métricas
(% DE CUMPLIMIENTO ASIGNADO AL KPI) << 95 %>>
EVALUACIÓN FINAL (% DE CUMPLIMIENTO KPI) <<95%>>
Ejemplo de llenado de plantilla KPI (omitir el ejemplo al momento de desarrollar tu contenido)
Unida
Frecuencia % de cumplimiento asignada
d de Nivel de
Objetivo KPI Causas Límite Meta de Estatus de acuerdo a los objetivos de
medid logro **
Especifico medición la organización
a
Eje: PROCESOS
Subproceso: Evaluación del desempeño
Ayudar a Promocione Promocio ANUAL Tenemos 3 dias de sobra y ya
llevarse toda la s completas nes % 85% 95% DIARIA En estamos a un 83% de llegar a la
promoción de del dia incomplet SEMANAL proceso meta , pocos clientes no se han 83%
acuerdo a lo as ,no le MENSUAL llevado la promoción pero la mayoría
que el cliente interesa si , pero no se a llegado a la meta
va queriendo.. al cliente porque la promoción no es muy
buena
(% DE CUMPLIMIENTO ASIGNADO AL KPI´s) 83%
Eje: PROCESOS
Subproceso: Evaluación del desempeño
Mejorar o Incidenci El 85% de los clientes se llevo la
Meter mejores Productos as en % 80% 100% Dia promoción agregándole un extra Cumple con
promocionesen por ticket carga/ Venta Semanal Completa para mejorar el porcentaje de las
todas las incidenci de Mensual do venta de cada asesor. expectativas y
areas. as en product 100% el porcentaje
5% o menos no se llevaron la
entrega os en
promoción pero igual compraban de venta
un solo
ticket varios artículos.
(% DE CUMPLIMIENTO ASIGNADO AL KPI´s) << 95%>>
EVALUACIÓN FINAL (% DE CUMPLIMIENTO KPI´s) (95%+90%) /2= 92% Mejorar
promocione
pero calidad
de venta
excelente
3.3 Análisis de resultados
Evalúa el nivel de logro de los KPI identificados en la primera etapa de acuerdo su
avance o cumplimiento programado con respecto a su frecuencia de medición y
meta establecida a través de los siguientes criterios y niveles de logro.
Criterios de evaluación y nivel de logro para evaluar los KPI.
Criterio o indicador de logro Nivel de logro
1. No alcanza las expectativas 90% del objetivo planteado
2. Necesita mejorar: promociones y un extra seria 80% y 90% del objetivo planteado ,
agregarle un producto más al cliente mejorar promociones.
3. Cumple con las expectativas 90% y 100 calidad de venta es muy
buena
4. Supera las expectativas: si por 40% mas
gracias a los descuentos. 140% mas de la meta por promociones
y descuentos muy buenos
5. Claramente supera las expectativas:
140% ósea superamos un 40% mas
Con el fin de identificar áreas de oportunidad y generar propuestas de mejora, a
manera de conclusión contestas las preguntas propuestas:
¿Qué nivel de desempeño logro la organización?
Meterle al cliente artículos extras en cada ticket aparte de la promoción para asi
elevar el porcentaje de venta.
Menciona si los indicadores están definidos de forma clara, de no estarlo, ¿Qué
cambiarás?
Están bastante claros nos indican como va cada asesor con sus ventas o que debería
mejorar o agregar para alzar su porcentaje de venta.
¿Por qué son fiables los indicadores que propusiste en el proyecto para evaluar
la situación, tomar decisiones y mejorar los procesos de tu organización?
Porque hay expresan como esta la situación de cada asesor tanto porcentaje ,
cuantas ventas a echo , que tantos producros mete en cada ticket , como el asesor
atiende al cliente y de la tienda para llegar a las metas de cada quien y la meta en
general de la tienda .
¿Es conveniente la frecuencia de la medición de los indicadores clave de
rendimiento?, ¿Por qué?, de no serlo, justifica que cambios harías.
Si es lo más importante y mas para una tienda que vende un producto porque hay
evaluara como están sus asesores y como es posible para poder a llegar a la meta los
Kpi´s es lo principal para las métricas de un empresa de ventas .
