UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA
FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERIAS FISICAS Y FORMALES
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
MARKETING INDUSTRIAL
Título de la actividad “Caso 2”
Código Apellidos y Nombres
2022227372 Apaza Cruz Isabel Naldy
2022226311 Saraya Villalba Mauricio Paúl
2022245761 Humpire Calderón Gustavo
2021203412 Dormans Zapana Karolay Maylin
2022801761 Manrique Hurtado Antonio Fernando
2020801372 Gil Aragon Carmen Rosa
Del Carpio Angie Nayely
Sección “B”
Horario Lunes: 6:30 – 8:00
Jueves: 5:00 –7:00
Docente Mariela Rosa Flores Sanchez
Fecha de entrega 2/04/2025
OBJETIVOS:
➢ Identificar las principales estrategias de marketing que utiliza Netflix en distintas
plataformas.
➢ Comparar las estrategias de Netflix con las de sus competidores directos para identificar
ventajas y desventajas.
➢ Examinar el impacto de la innovación tecnológica y la analítica de datos en la estrategia de
contenidos y recomendación de Netflix.
➢ Explorar las estrategias de crecimiento y expansión internacional utilizadas por la empresa.
➢ Identificar los desafíos actuales y futuros que enfrenta Netflix en un entorno de
competencia creciente y cambios en el comportamiento del consumidor.
➢ Analizar las estrategias de Netflix y su impacto en medios de comunicacion.
RESUMEN:
El caso de estudio de Netflix, suscrito por Business Review Harvard Deusto, ilustra la progresión
de esta plataforma de streaming de video bajo demanda, desde sus inicios en 1997 hasta su posición
de dominancia en el día de hoy. El estudio recoge las cuatro fases del ciclo de vida de Netflix:
como un videoclub en Internet alquilando DVD, como un servicio de streaming a partir de 2007,
como un negocio atacado entre 2011 y 2014 por la toma de decisiones erróneas (subidas de precios
que provocaron pérdidas de suscriptores), y finalmente, como una compañía que se consolida
como líder de plataformas de streaming desde 2015. El éxito de Netflix está en los siguientes
elementos clave: la estrategia multiplataforma de los contenidos, el acceso a contenidos a través
de todos los dispositivos, la calidad de imagen que permite una buena experiencia de usuario, las
tarifas de suscripción que son inferiores a las demás plataformas, el desarrollo de series y
producción propia, la ausencia de compromiso en la suscripción, y la internacionalización que la
ha llevado a operar en 190 países, dimensiones en las cuáles se producen contenidos en sus
diferentes mercados.
La plataforma se sirve del Big Data y de algoritmos diseñados a medida, capaces de detectar los
gustos o los intereses de los usuarios, de adaptar la oferta de contenidos a cada uno de ellos, de
mejorar la experiencia del streaming o de promover la visualización repetida (binge-watching).
Netflix ha realizado importantes inversiones para la creación de contenidos propios con la finalidad
de atraer nuevos suscriptores y mantener la lealtad de los existentes; reducir la dependencia de
soportes ajenos; generar ingresos adicionales mediante la venta de las producciones que realiza;
controlar la explotación de sus contenidos a todo el mundo y consolidar la reputación de la marca.
El futuro de Netflix plantea, por un lado, retos, y por otro, oportunidades; la competencia del
mercado de plataformas de streaming es más feroz, gracias a la entrada de actores como Apple o
Disney, y la compañía tendrá que enfrentarse a las presiones económicas y a las transformaciones
en el consumo de contenidos a efectos de mantener el liderazgo; no obstante, Netflix ha
demostrado su capacidad para adaptarse y ha sabido revolucionar el sector audiovisual, por lo que
se convierte en un modelo a seguir por otros actores del mercado.
1. ¿Cuál dirían que fue la declaración de misión implícita de Netflix en sus inicios como
videoclub online y cómo evolucionó con su transición al streaming?
Netflix comenzó como un videoclub online que buscaba facilitar el alquiler de películas,
ofreciendo comodidad y accesibilidad. Con el streaming, su misión evolucionó a democratizar el
entretenimiento, ofreciendo una experiencia personalizada y flexible. Netflix pasó de ser un
simple proveedor de alquiler a un creador de contenidos originales y una plataforma que redefine
la forma en que la gente consume entretenimiento.
2. ¿Cómo se reflejaron sus objetivos y metas en sus decisiones clave, como la inversión en
streaming y la producción original?
Los objetivos y metas de Netflix se reflejan en sus decisiones de inversión en streaming y
producción original a través de la adquisición, compra o producción de contenido original a través
de un modelo de suscripción.
• Transición al streaming:
Objetivo: Netflix tenía como meta ser líder en el entretenimiento global y ofrecer una experiencia
más accesible y conveniente para los usuarios. Con el crecimiento de Internet y el cambio en los
hábitos de consumo, la transición del alquiler de DVDs a una plataforma de streaming fue una
forma de alinearse con las tendencias tecnológicas y de consumo.
Decision clave: En 2007, Netflix lanzó su servicio de streaming, esto le permitió ofrecer un acceso
instantáneo y en cualquier momento a su contenido, lo que se alinea con el objetivo de brindar
comodidad y acceso a los usuarios.
• Producción de contenido original:
Objetivo: Netflix quería no solo ser una plataforma de distribución, sino también un creador de
contenido único. El objetivo era diversificar su oferta, atraer suscriptores y retenerlos a largo plazo
mediante contenido exclusivo.
Decisión clave: La primera gran inversión de Netflix en producción de contenido original fue la
serie House of Cards (2013), Esto le permitió controlar el contenido de principio a fin y asegurarse
de que tuviera una oferta única, difícil de replicar por otros servicios. El objetivo de crear contenido
original también se reflejó en la inversión en diferentes géneros y en la expansión internacional.
3. ¿Cuál ha sido la propuesta de valor de Netflix en las diferentes etapas de su desarrollo?
¿Cómo se ha diferenciado y posicionado frente a la competencia?
Netflix ha sabido gestionar su cadena de valor interna junto con su red de transferencia de valor
externa estratégicamente para poder crear valor para los clientes. Su éxito lo consiguen a través de
la innovación tecnológica, la creación de un catálogo de contenido extenso, una construcción de
la experiencia de usuario muy buena y la generación de un sistema de recomendación de
contenidos personalizados. Además, la empresa ha invertido en producción propia, ha extendido
internacionalmente sus operaciones y ha ejecutado campañas de marketing innovadoras para llegar
a su público objetivo. Netflix también ha establecido alianzas estratégicas con operadores de
telecomunicaciones y estudios de producción para llegar a un público más amplio. Todas estas
estrategias han hecho que Netflix pueda ofrecer precios competitivos, flexibilidad en el acceso al
contenido y una buena calidad del servicio, contribuyendo así a su posición de liderazgo en el
mercado de streaming.
4. Describe la mezcla de marketing (las cuatro P y las cuatro C) de Netflix
Las cuatro P:
Producto: Netflix es un servicio de streaming de video bajo demanda con un catálogo muy extenso
de películas y series, documentales y especiales. Su producto está caracterizado por una muy buena
calidad, por poderlo utilizar en varios dispositivos y por llevar un sistema de recomendaciones
personalizadas.
Precio: Netflix utiliza un modelo de suscripción con diferentes planes y precios para adaptarse a
las demandas de los clientes, siendo sus precios competitivos comparados con otros servicios de
streaming.
Plaza: Netflix está disponible en más de 190 países, pudiendo llegar a un público muy amplio. Su
plataforma está también disponible en múltiples dispositivos como televisores, ordenadores,
tabletas y teléfonos móviles.
Promoción: Netflix recurre a una política de comunicación muy intensa que incluye publicidad
de televisión, de radio, de prensa, de redes sociales, de eventos, etcétera, y además utiliza políticas
de marketing de contenidos (producciones de contenido original así como la política de promoción
de sus series y películas a través de facebook).
Las cuatro C:
Cliente: Netflix se centra en el cliente y en su satisfacción. Persona que consume (user). Propone
una experiencia de uso muy buena. Un sistema de recomendación, un interfaz muy usable... son
ejemplos de la fuerza del cliente.
Costo: Netflix intenta optimizar sus costes, variable de precio basado en costes. Su modelo de
suscripción y su forma de hacer las cosas por producción propia contribuyen a controlar los costes,
incluso a reducir precios.
Comunicación: Netflix hace categóricamente uso de una estrategia de comunicación sencilla,
práctica y eficaz, que alimenta las ganas del cliente de saber lo que ocurre en Netflix.
Conveniencia: Netflix proporciona un servicio grande e importante, muy conveniente, el cual se
puede consumir con bastante facilidad en cualquier momento y desde cualquier dispositivo. Con
un modelo de suscripción, que puede entretener en donde sea, la gente accede, a partir de una única
cuota fija, a un servicio sin límite.
5. ¿Cómo ha gestionado Netflix su cadena de valor interna y su red de transferencia de valor
externa para crear valor para el cliente?
Netflix ha estado administrando de manera eficiente y efectiva su cadena interna de valor,
supliendo producciones originales con el fin de permitir diferenciarse y reducir la dependencia de
terceros, implementar algoritmos sofisticados para adecuar las recomendaciones para cada uno de
sus usuarios y optimizar su plataforma de streaming para reducir interrupciones y asegurarse del
correcto funcionamiento de la misma. Por lo que concierne a la red de transferencia de valor
externa, ha podido alcanzar acuerdos en todo el mundo con estudios y productoras para poder
poder ampliar su lista de títulos, expandirse globalmente con contenido que ha sido traducido para
el consumo de la audiencia y acuerdos con proveedores de internet para promocionar su catálogo.
Además, han facilitado que su contenido sea accesible en distintos dispositivos para poder mejorar
el acceso a su contenido. Estas actividades han permitido a Netflix mejorar la experiencia del
usuario, conseguir que sus clientes sean leales y mantenerse competitivos en el mercado del
streaming.
6. ¿Cuáles son las fuerzas importantes del entorno que crearon una oportunidad para
Netflix?
Fuerzas Sociales
Algunas fuerzas que podemos recalcar en cuanto a nivel social serian fuerzas como el fenómeno
del binge-watching que cambió cómo la gente consume contenido, la preferencia por
entretenimiento digital especialmente entre jóvenes, el consumo individualizado en dispositivos
móviles y la demanda de contenidos adaptados a diferentes culturas.
Fuerzas Tecnológicas
Estas abarcan el uso de Big Data y algoritmos personalizados para conocer los gustos del usuario,
la innovación en distribución de contenidos con estrenos simultáneos en diferentes plataformas, y
el desarrollo multiplataforma que permite acceso desde cualquier dispositivo.
Fuerzas económicas
En cuanto a Fuerzas económicas, se mencionan los altos costes de producción propia, la
dependencia del modelo de suscripción y la competencia de empresas como Disney, Amazon y
Apple.
Las Fuerzas Competitivas incluyen la intensificación de la competencia, la imitación del modelo
de negocio y la saturación del mercado.
las Fuerzas Reguladoras comprenden la relación con proveedores de internet, el debate sobre
neutralidad de la red y las legislaciones sobre cuotas de producción local.
7. Con base a la información del caso, efectúe un análisis del entorno para identificar las
tendencias importantes. Considere las fuerzas del entorno: sociales, económicas, tecnológicas,
competitivas y reguladoras, e identifique las tendencias que probablemente influirán en el
futuro cercano de Netflix.
1. Fuerzas sociales
Tendencias importantes:
•Cambio en los hábitos de consumo: El fenómeno del binge-watching ha transformado la manera
en la que los usuarios consumen contenido, favoreciendo el visionado intensivo y personalizado.
•Preferencia por el entretenimiento digital: Especialmente entre los jóvenes, que cada vez
encienden menos la televisión tradicional.
•Aislamiento y consumo individualizado: La facilidad de acceso a los contenidos en dispositivos
móviles ha desplazado el consumo grupal, lo que puede tener implicancias sociales y éticas.
•Internacionalización cultural: Hay una creciente demanda de contenidos localizados o adaptados
a culturas específicas, lo que ha llevado a Netflix a producir contenido original en diversos idiomas
y regiones (ej. Narcos, Las chicas del cable).
2. Fuerzas económicas
Tendencias importantes:
•Altos costes de producción de contenido original: Netflix invierte más de 8.000 millones de
dólares anuales en producción propia, lo que pone presión sobre su rentabilidad.
•Dependencia del modelo de suscripción: El crecimiento financiero de Netflix depende
directamente del aumento sostenido de suscriptores y del ajuste de precios, lo que puede provocar
reacciones negativas (como ocurrió en 2011).
•Aumento de la competencia: Empresas como Disney, Amazon y Apple están invirtiendo grandes
sumas en producción propia, muchas veces con modelos de suscripción más baratos.
3. Fuerzas tecnológicas
Tendencias importantes:
•Big Data y algoritmos personalizados: Netflix usa algoritmos de recomendación y análisis de Big
Data para conocer a fondo los gustos del usuario, personalizar el contenido y retener al cliente.
•Innovación en distribución de contenidos: Su estrategia de estrenos simultáneos en cine y
plataforma ha roto con el modelo tradicional de distribución.
•Desarrollo multiplataforma: El acceso desde cualquier dispositivo ha sido clave en su éxito y
seguirá siendo una ventaja competitiva.
4. Fuerzas competitivas
Tendencias importantes:
•Intensificación de la competencia: Empresas tecnológicas (Apple, Amazon) y de entretenimiento
(Disney, HBO) han lanzado plataformas de streaming, algunas retirando contenido previamente
disponible en Netflix.
•Imitación del modelo de negocio: La personalización, la producción propia y el enfoque
multiplataforma están siendo replicados por competidores.
•Saturación del mercado: Hay un número creciente de opciones para el consumidor, lo que puede
fragmentar el mercado y reducir la lealtad del usuario.
5. Fuerzas reguladoras
Tendencias importantes:
•Relación con proveedores de internet: Netflix necesita acuerdos con operadoras de
telecomunicaciones para asegurar la calidad del servicio (alta definición, sin interrupciones), lo
que puede limitar su autonomía.
•Debate sobre neutralidad de la red: Cambios regulatorios podrían impactar en cómo las
plataformas de streaming acceden al ancho de banda o en la priorización de servicios.
•Legislación sobre contenidos y cuotas de producción local: En algunos países, como en Europa,
se requiere que una parte del contenido sea de producción local, lo que puede representar tanto una
carga como una oportunidad.
Tendencias importantes:
•Cambio en los hábitos de consumo: El fenómeno del binge-watching ha transformado la manera
en la que los usuarios consumen contenido, favoreciendo el visionado intensivo y personalizado.
•Preferencia por el entretenimiento digital: Especialmente entre los jóvenes, que cada vez
encienden menos la televisión tradicional.
•Aislamiento y consumo individualizado: La facilidad de acceso a los contenidos en dispositivos
móviles ha desplazado el consumo grupal, lo que puede tener implicancias sociales y éticas.
•Internacionalización cultural: Hay una creciente demanda de contenidos localizados o adaptados
a culturas específicas, lo que ha llevado a Netflix a producir contenido original en diversos idiomas
y regiones (ej. Narcos, Las chicas del cable).
2. Fuerzas económicas
Tendencias importantes:
•Altos costes de producción de contenido original: Netflix invierte más de 8.000 millones de
dólares anuales en producción propia, lo que pone presión sobre su rentabilidad.
•Dependencia del modelo de suscripción: El crecimiento financiero de Netflix depende
directamente del aumento sostenido de suscriptores y del ajuste de precios, lo que puede provocar
reacciones negativas (como ocurrió en 2011).
•Aumento de la competencia: Empresas como Disney, Amazon y Apple están invirtiendo grandes
sumas en producción propia, muchas veces con modelos de suscripción más baratos.
3. Fuerzas tecnológicas
Tendencias importantes:
•Big Data y algoritmos personalizados: Netflix usa algoritmos de recomendación y análisis de Big
Data para conocer a fondo los gustos del usuario, personalizar el contenido y retener al cliente.
•Innovación en distribución de contenidos: Su estrategia de estrenos simultáneos en cine y
plataforma ha roto con el modelo tradicional de distribución.
•Desarrollo multiplataforma: El acceso desde cualquier dispositivo ha sido clave en su éxito y
seguirá siendo una ventaja competitiva.
4. Fuerzas competitivas
Tendencias importantes:
•Intensificación de la competencia: Empresas tecnológicas (Apple, Amazon) y de entretenimiento
(Disney, HBO) han lanzado plataformas de streaming, algunas retirando contenido previamente
disponible en Netflix.
•Imitación del modelo de negocio: La personalización, la producción propia y el enfoque
multiplataforma están siendo replicados por competidores.
•Saturación del mercado: Hay un número creciente de opciones para el consumidor, lo que puede
fragmentar el mercado y reducir la lealtad del usuario.
5. Fuerzas reguladoras
Tendencias importantes:
•Relación con proveedores de internet: Netflix necesita acuerdos con operadoras de
telecomunicaciones para asegurar la calidad del servicio (alta definición, sin interrupciones), lo
que puede limitar su autonomía.
•Debate sobre neutralidad de la red: Cambios regulatorios podrían impactar en cómo las
plataformas de streaming acceden al ancho de banda o en la priorización de servicios.
•Legislación sobre contenidos y cuotas de producción local: En algunos países, como en Europa,
se requiere que una parte del contenido sea de producción local, lo que puede representar tanto una
carga como una oportunidad.
8. ¿Qué análisis FODA (SWOT) se podría realizar para Netflix basándose en la información
proporcionada?
Conclusiones:
- Netflix a evolucionado significativamente desde su inicio como videoclub en linea
hasta convertirse en lider del mercado de streaming
- Netflix enfreta una competencia creciente con la entrada de gigantes como,
Disney, Amazon Prime, HBO Max, etc.
- El futuro de Netflix dependera de su capacidad para seguir innovando en su modelo
de distribucion de estrategias de contenido.
Referencias Bibliográficas:
- Izquierdo-Castillo, J. “El nuevo negocio mediático liderado por Netflix: estudio del modelo
y proyección en el mercado español”. El profesional de la información, 24, nº. 6, 2015.
- Carrillo, J. Paradigma Netflix. El entretenimiento de algoritmo. UOC, 2018.
- 17 EFE. “La historia de Netflix antes de llegar a España”. La Vanguardia, octubre de 2015.
- Carrillo. 2018.
- Darus, A. Netflix launches new feature to make binge watching even easier, 2018.
https://www.altpress.com
- Fernández, J. G., Prieto, M. y Juste, M. “La gran batalla por los contenidos ha comen zado”.
Expansión, julio de 2018. http:// www.expansion.com/economia-digital/co
mpanias/2018/07/08/5b3e44e7e2704ea6 068b4581.Html.
