CAPACITACION BRM.
Modelo gana: solucionar el problema con un mejor servicio,
con empatía y una excelente atención, para identificar la
necesidad y solucionar. Aun se implementa, pero de una
manera más empática.
Nps: sea chat o llamada.
Cuantas veces se retoma al cliente si no responde: 3 veces
antes de finalizar la interacción con el cliente: se espera 2
minutos
Linguo: Inteligencia artificial que nos ayuda.
Element: chat corporativo
Formación continua: capacitación que dura dos horas, una
vez a la semana.
Preturno: 15 min todos los días.
Autogestión: le enseñamos al cliente para que haga el
mismo su gestión
Para algunos clientes no les gustan.
Resolución: 6242 del 2021 – autogestión, es la que nos
permite decirle al cliente que se autogestione.
Conectados:
aplicativo.
Información también para personas que están en
cav(centro de atención y ventas)
Información: muy puntual.
CAPSULA, AUTOATENCION, LLAMAR POSTPAGO.
Mi claro go:
En la pantalla principal se puede encontrar todo lo
necesario.
ELEGIDOS VOZ.
Elegidos se pueden ingresar solo los que no tienen minutos
ilimitados.
Beneficio de familia y amigos.
CONSUMO DE DATOS
CONSUMO DE MENSAJES DE TEXTO
CONSUMO DE VOZ
ACTIVACION DE DATOS COMPARTIDOS
DETALLES DEL PLAN
Todo lo que corresponde el plan adquirido y el histórico.
MEJORA DEL PLAN POSTPAGO
ROAMING INTERNACIONAL
CONSULTA DE HISTORIAL DE PAGO
PAGO DE FACTURA
HISOTRIAL DE PAGOS
DESCARGAR LA FACTURA
PAGOS AUTOMATICOS
DOMICILIA LA FACTURA DE PAGO, o sea se registra un pago
y se debita automáticamente.
Portal de claro.
Es lo mismo que la app, pero desde un compurtador.
PREPAGO.
Mismo canales de autoevaluación
Entretenimiento y educación
INDICATIVOS:
CMAX – prepago
AC - Administrador de clientes
CFM - Cargo fijo mensual
CAV ( Centro atención y ventas)
CLARO PAY - Billetera de Claro
pagos@[Link]
LDI ( Larga distancia internacional)
Comunidad CAN - ANDINA ( Bolivia, Ecuador y Perú)
OTP significa "One-Time Password"
VAS (Servicio de valor agregado)
S.A.R.A – Incidentes
CCI - Estación base
VISOR CEM – Consumos
PERFIL - Perfil SIM
Reposición - cambio de sim
PRUEBA CRUZADA - probar SIM en otro CEL
e sim - SIM VIRTUAL
SMO - Aprovisionar linea (refrescar - actualizar)
Los servicios Over the Top (OTT) se refieren a cualquier
tipo de vídeo o medio de transmisión que brindan al
consumidor acceso a deportes, películas o series de
televisión a través de una conexión al Internet. Algunos de
los proveedores OTT más populares incluyen Netflix,
Amazon Prime Video y Hulu
90 dias para redimir el paquete de bienvenida.
Paquete 3x1 son 3 meses
Si no llega la recarga hay que mirar por donde se hizo la
recarga, que la línea este activa, enviar correo y por el
banco de bogota se demora, por un cav tres horas.
Bundle, plan mas ott.
En prepago:
BLOQUEO GPRS: se esta consumiendo todo los datos, en
un mismo día.
SUSPENSION TEMPORAL: hogar y postpago, uno o dos
veces al año, lo solicita el titular, se solicita por un mes
pero se puede reactivar antes. No recibe llamadas, no sale
llamadas, la línea se muere. Se puede activar por el canal
telefónico. No tiene ningún costo adicional sobre el cliente.
Se realiza anes de la fecha de corte.
CONSUMO INUSUAL: Bloqueo por consumo inusual,
numero de llamadas,
DESACTIVADO
NOSOTROS SOLO HACEMOS CONTRAMAREA
PORTAL SAC
Roming internacional: estoy en el exterior puedo usar mis
servicios
Larga distancia internacional: Esto es para las personas
que quieren estar conectados con sus seres queridos o
conocidos internacionalmente.
Comunidad CAN - ANDINA ( Bolivia, Ecuador y Perú)
NI APLICA EL ROMING .
Servicios adicionales
Pasaporte america: utilizar cuando salgan afuera del país,
tiene un costo adicional.
VALOR AGREGADO
Red mad noticias
Condorito
Claro gamers
Mensajes comerciales empresas etc.
mensajes de red: Son los mensajes que uno manda
CONECTADOS, HERRAMIENTAS PAGINA DOS:
Información relativa a la solicitud de servicios a través de
sms.
CMAX:
SE ENTRA AL PORTAL SAC
Aplicativos cmax: prepago
Resumen de cuenta, consumo de datos, solo funciona en
pre
Elegidos – Prepago
12 elegidos los inscribe el cliente
SI UN CLINETE ADELANTA SALDO SE VE EN CMAX
S.A.R.A – Incidentes PREPAGO-POSTPAGO
Con la ubicación del cliente nos ayuda a solucionar
Opciones de consulta: opciones coordenadas
Opción estación base
