BENCHMARKING
Sebastián Arboleda Morales
Cristhian Camilo Rodriguez
QUÉ ES
BENCHMARKING
CONSISTE EN EVALUAR Y ANALIZAR LOS PROCESOS,
PRODUCTOS, SERVICIOS Y/O DEMÁS ASPECTOS DE
OTRAS COMPAÑÍAS O ÁREAS PARA COMPARARLOS Y
TOMARLOS COMO PUNTO DE REFERENCIA PARA TUS
FUTURAS ESTRATEGIAS.
LA INTENCIÓN ES APRENDER DE LA EXPERIENCIA DE LOS
DEMÁS PARA MEJORAR TU PROPIO DESEMPEÑO.
OBJETIVOS DEL
BENCHMARKING
LOS OBJETIVOS ELEMENTALES QUE UN PROCESO DE BENCHMARKING BUSCA
ALCANZAR SON:
DEFINIR NUEVOS CONCEPTOS DE ANÁLISIS
AMPLIAR EL CONOCIMIENTO DE LA PROPIA EMPRESA
IDENTIFICAR LAS ÁREAS QUE DEBEN MEJORARSE
ESTABLECER OBJETIVOS REALISTAS Y VIABLES
PERMITIR UN CONOCIMIENTO MAYOR DE LA COMPETENCIA Y DEL NIVEL
COMPETITIVO DEL MERCADO
AJUSTAR LA ORGANIZACIÓN CON LAS MEJORES PRÁCTICAS DEL MERCADO
PLANTEAR NUEVAS ESTRATEGIAS Y SALIR ADELANTE DE LOS
COMPETIDORES
MEJORAR LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
PERFECCIONAR PROCESOS
DISMINUIR EL NÚMERO DE ERRORES
REDUCIR COSTOS
MODELO DE
BENCHMARKING
FORMA UN EQUIPO CON GENTE PROACTIVA, CREATIVA ANÁLITICA, CAPAZ DE LLEGAR A LA SOLUCIÓN
DE CUALQUIER PROBLEMA.
EDUCA AL EQUIPO DE TU OFICINA SOBRE LA IMPORTANCIA, EL PROPÓSITO, EL SEGUIMIENTO Y EL
ALCANCE DE UN ESTUDIO DE BENCHMARKING.
EMPLEA UN DIAGNÓSTICO Y ANÁLISIS INTERNO PARA ESTABLECER LA NECESIDAD DE CAMBIO.
DETERMINA POR MEDIO DEL ANÁLISIS PREVIO, CUÁLES FUNCIONES, PROCESOS O ACTIVIDADES DEBEN
MEJORARSE.
DETERMINA CUÁLES SON LOS INDICADORES QUE TE PERMITIRÁN CONOCER EL RENDIMIENTO DE LOS
PROCESOS CLAVES QUE ESCOGISTE PARA EL ANÁLISIS INTERNO DE TU EMPRESA.
IDENTIFICA A LAS MEJORES EMPRESAS DE TU MERCADO O SECTOR INDUSTRIAL.
ESTABLECE LOS INDICADORES O LAS MÉTRICAS CLAVES QUE DEBEN SER EXAMINADAS EN LAS
EMPRESAS ESCOGIDAS PARA LA COMPARACIÓN.
CONTACTA A LAS EMPRESAS SELECCIONADAS O ACUDE A FUENTES SECUNDARIAS PARA EXTRAER LOS
DATOS Y LA INFORMACIÓN QUE NECESITAS PARA EL ESTUDIO.
COMPARA LAS MÉTRICAS DE TU EMPRESA CON LAS DE TU COMPETENCIA Y ANALIZA LAS RAZONES
DETRÁS DE CADA DE UNA DE ELLAS.
PLASMA EN EL INFORME FINAL CÓMO DEBE MEJORARSE EL PROBLEMA DIAGNOSTICADO Y CÓMO
OTRAS EMPRESAS HAN SOLUCIONADO PROBLEMAS SIMILARES, DE ACUERDO A LA INFORMACIÓN
RECABADA.
ETAPAS DE
BENCHMARKING
PARA QUE UN PLAN DE
BENCHMARKING SEA EFICAZ,
DEBE SEGUIR CINCO ETAPAS:
PLANIFICACIÓN,
RECOPILACIÓN DE DATOS,
ANÁLISIS, ACCIÓN Y
SEGUIMIENTO.
PLANIFICACIÓN:
SE PLANIFICA LA INVESTIGACIÓN
QUE SE VA A REALIZAR. LA
PLANIFICACIÓN DEBE RESPONDER
A TRES PREGUNTAS: QUÉ
QUEREMOS MEDIR, A QUIÉN
QUEREMOS MEDIR Y CÓMO LO
VAMOS A HACER.
RECOPILACIÓN DE
DATOS (INFORMACION):
ES UNA DE LAS ETAPAS
FUNDAMENTALES EN ESTE
PROCESO. CUANTA MÁS
INFORMACIÓN PODAMOS
RECOPILAR, MÁS COMPLETO
SERÁ EL POSTERIOR ANÁLISIS Y
PODREMOS OBTENER MEJORES
RESULTADOS.
ANÁLISIS:
SE DEBEN ANALIZAR LOS
ELEMENTOS QUE MARCAN LA
DIFERENCIA ENTRE NUESTRA
EMPRESA Y LAS MARCAS
ESTUDIADAS. DURANTE ESTA ETAPA
PODEMOS IDENTIFICAR LAS
OPORTUNIDADES DE MEJORA Y
AQUELLOS ASPECTOS EN LOS QUE
NUESTRA EMPRESA FALLA.
PLAN DE ACCIÓN:
ES EL MOMENTO DE PASAR
A LA ACCIÓN. HAY QUE
ADAPTAR LAS
ESTRATEGIAS
RECOPILADAS A LOS
RECURSOS DE NUESTRA
EMPRESA.
SEGUIMIENTO DEL
PLAN:
SE DEBE REALIZAR UN SEGUIMIENTO DEL
PROCESO DE BENCHMARKING; ASÍ COMO
UN POSTERIOR ANÁLISIS QUE RECOPILE
TODA LA INFORMACIÓN DESTACABLE DE
DICHO PROCESO. ELABORAR UN INFORME
CON LOS ASPECTOS MÁS IMPORTANTES
QUE SE HAN MEJORADO NOS AYUDARÁ A
DETECTAR NUEVAS OPORTUNIDADES DE
MEJORA Y A MEJORAR AÚN MÁS LAS
PROPUESTAS ANTERIORES.
TIPOS DE BENCHMARKING: INTERNO,
COMPETITIVO Y FUNCIONAL
EL OBJETIVO COMÚN DE LOS TRES TIPOS
ES AYUDAR A LOS MANAGERS A QUE
MIREN HACIA FUERA DE SUS
DEPARTAMENTOS, DE SUS
ORGANIZACIONES, HACIA SU
COMPETENCIA O HACIA OTROS SECTORES
EN LAS QUE HAY COMPAÑÍAS QUE SON
LAS MEJORES EN SU CLASE.
BENCHMARKING INTERNO
EL BENCHMARKING INTERNO
CONSISTE EN EVALUAR Y ANALIZAR
UNA O MÁS ÁREAS DE UNA MISMA
EMPRESA. ESTO PERMITE
COMPARARLAS Y DETERMINAR EN
QUÉ ASPECTOS NECESITAN
FORTALECERSE Y QUÉ PUEDEN
APRENDER UNAS DE OTRAS.
BENCHMARKING DE COMPETENCIA
EL BENCHMARKING DE COMPETENCIA
ESTUDIA OTRAS COMPAÑÍAS DE UN MISMO
SECTOR CON EL FIN DE ANALIZAR SUS
PRÁCTICAS. ESTO AYUDA A IDENTIFICAR TUS
PUNTOS DÉBILES EN CUANTO A SERVICIO,
PROCESOS Y ESTRATEGIAS SE REFIERE, Y ASÍ
TOMAR ACCIONES PARA SER MÁS
COMPETITIVO.
BENCHMARKING FUNCIONAL
EL BENCHMARKING FUNCIONAL O
ESTRATÉGICO TOMA COMO
REFERENCIA LAS ESTRATEGIAS O
PROCESOS ESPECÍFICOS DE EMPRESAS
DE OTROS SECTORES QUE NO SON
NECESARIAMENTE COMPETIDORES.
AYUDA A REPLANTEAR LOS
PARADIGMAS PROPIOS DE UNA
INDUSTRIA, YA QUE IMPLICA VER MÁS
ALLÁ DE TU SECTOR.
MEJORES PRÁCTICAS DE
LAS EMPRESAS
EL BENCHMARKING DE COMPETENCIA
ESTUDIA OTRAS COMPAÑÍAS DE UN MISMO
SECTOR CON EL FIN DE ANALIZAR SUS
PRÁCTICAS. ESTO AYUDA A IDENTIFICAR TUS
PUNTOS DÉBILES EN CUANTO A SERVICIO,
PROCESOS Y ESTRATEGIAS SE REFIERE, Y ASÍ
TOMAR ACCIONES PARA SER MÁS
COMPETITIVO.
BENCHMARKING
VENTAJAS DESVENTAJAS
DEFINE UNOS OBJETIVOS APROPIADOS Y CARENCIA DE INFORMACIÓN SUFICIENTE
ALCANZABLES DEBIDO A UNA MALA PLANIFICACIÓN
FACILITA LA CONTINUA MEJORA DESCUIDAR EL TRATO A TUS CLIENTES Y
DURANTE LA PRÁCTICA LABORAL Y SU SATISFACCIÓN
EMPRESARIAL INCREMENTO DE TU DEPENDENCIA
EXPLORA A TU COMPETENCIA Y CONOCE OBSESIONARTE EN EXCESO CON TUS
QUÉ HACE COMPETIDORES
INCREMENTA TU RENDIMIENTO Y OBTENER UNOS RESULTADOS
PROBABILIDAD DE SUPERVIVENCIA INESPERADOS
COMO NEGOCIO
MAYOR VISIÓN Y ENFOQUE PARA
ALCANZAR TUS OBJETIVOS
QUE NO ES
BENCHMARKING
SAMSUNG Y APPLE NESTLÉ
EL RESULTADO DEL COMPROMISO QUE TIENE
VOLVIENDO AL CASO DE LOS SURCOREANOS NESTLÉ DE OFRECER UNA PROPUESTA DE
Y LOS NORTEAMERICANOS, UNO DA UN VALOR A SUS EMPLEADOS Y DE TENER LOS
PASO, Y EL OTRO LO IMPLEMENTA Y LO MEJORES PROCESOS DE GESTIÓN DE
MEJORA. DAN IGUAL LAS ACUSACIONES DE PERSONAS. BUSCAMOS LA ALINEACIÓN ENTRE
PLAGIO Y LAS DEMANDAS MILLONARIAS, SE NUESTRO PROYECTO EMPRESARIAL CON EL
TRATA DE UNA RELACIÓN PRODUCTIVA PARA PROYECTO PERSONAL DE NUESTROS
AMBOS. SAMSUNG VENDE MÁS TELÉFONOS, COLABORADORES, MUESTRA DE ELLO ES QUE
PERO APPLE LES SACA MÁS BENEFICIO. EN EL BENCHMARKING
BENCHMARKING EN LA ARQUITECTURA
A PESAR DE LO ANTERIORMENTE DESCRITO, EXISTEN ALGUNOS
PROBLEMAS INTRÍNSECOS A LA CONSTRUCCIÓN QUE PUEDEN
ENTORPECER LA ADOPCIÓN DEL BENCHMARKING DENTRO DEL SECTOR.
EN PRIMER LUGAR CADA PROYECTO ES ÚNICO, PENSADO PARA UNA
LOCALIZACIÓN DETERMINADA, LO CUAL PUEDE HACER PENSAR QUE LOS
PROCESOS CONSTRUCTIVOS TAMBIÉN PUEDAN SERLO. OTRA
DIFICULTAD CONSISTE EN LA FALTA DE PRÁCTICA EN IDENTIFICAR LAS
MEJORES PRÁCTICAS Y, SOBRE TODO, CÓMO PODER MEDIR CON
INDICADORES LOS PROCESOS. ADEMÁS, EXISTEN POCOS EJEMPLOS DE
BENCHMAKING EN LA CONSTRUCCIÓN, CUYOS RESULTADOS SON
DIFÍCILMENTE TRASLADABLES A OTROS CASOS. SIN EMBARGO, LAS
POSIBLES MEJORAS EN LOS PROCESOS Y LA REDUCCIÓN DE COSTES Y
PLAZOS POTENCIALES SON TAN ALTOS, QUE CUALQUIER ESFUERZO POR
IMPLANTAR UN PROCESO DE BENCHMARKING EN LAS EMPRESAS
CONSTRUCTORAS RESULTA RENTABLE A LARGO PLAZO.
