UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTO
UAPA
Gestión de conflicto y mediación
Tarea 8
YACQUENSON HERRERA
PARTICIPANTE
100015875
MATRICULA
MARIA JOHANNA ESTEVEZ
FACILITADO
Introducción
El conflicto es una parte inherente de las relaciones humanas, ya sea en entornos
comunitarios, familiares, educativos o laborales. Su manejo adecuado no solo permite
resolver diferencias, sino que también fomenta la construcción de vínculos más sólidos y
efectivos. En este trabajo, se analizan diversos escenarios de conflicto, proponiendo
métodos específicos para su resolución según las características de cada situación. Además,
se desarrolla un caso práctico de mediación laboral, destacando estrategias y etapas clave
para alcanzar un consenso entre las partes involucradas. Este análisis subraya la
importancia de las habilidades de negociación, mediación y resolución pacífica en el
contexto organizacional y social.
I. Escenarios de conflicto y método recomendado
a) Conflicto comunitario por un proyecto de infraestructura
Método recomendado: Arbitraje.
Argumento:
Este conflicto ha pasado por intentos fallidos de negociación, conciliación y mediación, lo
que demuestra que las vcpartes no han logrado alcanzar un acuerdo por sí solas ni con la
intervención de terceros neutrales. La mejor alternativa es el arbitraje, ya que este
mecanismo implica la intervención de un árbitro imparcial que emite una resolución
vinculante para ambas partes. En este caso, un arbitraje sería efectivo al:
Proporcionar un marco legal claro para evaluar el impacto ambiental y el
cumplimiento de las normas por parte de la empresa.
Obligar a ambas partes a respetar la decisión tomada por el árbitro.
b) Conflicto familiar relacionado con la distribución de la herencia
Método recomendado: Mediación.
Argumento:
Los conflictos familiares suelen ser emocionales y personales, por lo que la mediación es
un método adecuado. Un mediador profesional puede:
Facilitar una comunicación efectiva entre los herederos.
Ayudarles a identificar sus intereses y necesidades reales detrás de las posiciones
iniciales.
Buscar soluciones colaborativas que mantengan la relación familiar intacta.
Además, la mediación evita el desgaste emocional y económico que puede implicar
llevar el caso a tribunales.
c) Conflicto escolar entre un estudiante y su maestro
Método recomendado: Negociación directa.
Argumento:
Este conflicto, aunque importante, no requiere la intervención de un tercero. Tanto el
maestro como el estudiante pueden beneficiarse de una negociación directa, guiada por los
siguientes pasos:
1. Definir las expectativas de ambos.
2. Identificar puntos comunes y diferencias.
3. Buscar soluciones como ajustar el estilo de enseñanza o proponer métodos de
evaluación personalizados.
Este enfoque fomenta la autonomía y el aprendizaje en la resolución de conflictos
en un ambiente educativo.
II. Ejercicio vivencial: Informe de mediación
1. Análisis de las causas del conflicto
Desde el empleado:
Se siente infravalorado debido a la falta de reconocimiento y participación en
decisiones relevantes.
Desde el supervisor:
Percibe al empleado como poco colaborativo, lo que dificulta el cumplimiento de
los objetivos del equipo.
Causa subyacente:
Falta de comunicación efectiva y expectativas no alineadas.
2. Estrategias para resolver el conflicto con mediación
1. Crear un ambiente seguro para que ambas partes expresen sus preocupaciones sin
temor a represalias.
2. Identificar y priorizar los intereses subyacentes detrás de sus posiciones.
3. Fomentar el reconocimiento mutuo de las contribuciones y responsabilidades.
4. Etapas del proceso de mediación
1. Preparación:
o Reunir información sobre el conflicto.
o Establecer reglas básicas para la mediación.
2. Introducción:
o Explicar el rol del mediador y el objetivo de la mediación.
o Confirmar el compromiso de ambas partes.
3. Exploración:
o Facilitar que cada parte exponga su perspectiva.
o Identificar puntos comunes y áreas de desacuerdo.
4. Negociación:
o Proponer y evaluar opciones que beneficien a ambas partes.
o Construir un acuerdo basado en compromisos mutuos.
5. Cierre:
o Formalizar el acuerdo.
o Establecer un plan de seguimiento para garantizar su cumplimiento.
5. Posibles obstáculos y cómo superarlos
1. Resistencia al proceso:
o Solución: Recordar los beneficios de resolver el conflicto de manera
pacífica.
2. Emociones negativas:
o Solución: Ofrecer pausas y promover la empatía entre las partes.
3. Falta de compromiso:
o Solución: Reforzar la importancia del acuerdo para mejorar el ambiente
laboral.
5. Acuerdo final
Acuerdo de resolución del conflicto laboral
El supervisor y el empleado acuerdan lo siguiente:
1. Reconocimiento y valoración: El supervisor se compromete a reconocer las
contribuciones del empleado a través de retroalimentación semanal y la asignación
de proyectos acordes con sus habilidades.
2. Colaboración activa: El empleado se compromete a trabajar de manera proactiva,
siguiendo las instrucciones proporcionadas por el supervisor y buscando
clarificaciones cuando sea necesario.
3. Revisión periódica: Ambas partes participarán en reuniones mensuales para
evaluar el progreso en la relación laboral y resolver cualquier inconveniente.
Firmado por:
Empleado
Supervisor
Mediador
Conclusión
La resolución efectiva de conflictos requiere la selección del método adecuado según las
circunstancias y las partes involucradas. La negociación, mediación, conciliación y arbitraje
son herramientas esenciales que, cuando se aplican correctamente, pueden transformar los
conflictos en oportunidades de aprendizaje y colaboración. A través de la práctica de la
mediación, se observa cómo la comunicación abierta, el reconocimiento mutuo y el
compromiso son elementos clave para superar diferencias y mejorar las relaciones
interpersonales. Este análisis enfatiza que el desarrollo de competencias en resolución de
conflictos es fundamental para promover la armonía y el progreso tanto en los entornos
laborales como en otros ámbitos sociales.
