UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTO
UAPA
Gestión de conflicto y mediación
Tarea 2
YACQUENSON HERRERA
PARTICIPANTE
100015875
MATRICULA
MARIA JOHANNA ESTEVEZ
FACILITADO
Introducción
El conflicto es una parte inherente de las relaciones humanas, y su gestión
efectiva se ha convertido en una habilidad esencial en los entornos personales,
sociales y organizacionales. La manera en que abordamos los conflictos puede
determinar si estos se convierten en oportunidades de crecimiento y aprendizaje o
en barreras para el desarrollo.
En este contexto, el capítulo 1 del libro Gestión de conflictos: Lo que necesita
saber de Josep Redorta proporciona un marco conceptual y práctico para
entender el conflicto, sus dinámicas y los métodos para gestionarlo. A través de
conceptos clave como la mediación, la eficacia en la resolución de conflictos y el
modelo S.E.D.A., se exploran herramientas y estrategias que permiten intervenir
de forma constructiva, minimizando los efectos negativos y potenciando los
beneficios.
En esta semana ocuparemos nuestras horas de autoestudio en la realización de
las siguientes actividades:
I. Lectura del Capítulo 1, titulado: "Saber dónde estamos" del libro Gestión de
conflictos, lo que necesita saber, Editorial UOC, Barcelona, 2011. Del autor
Josep Redorta.
Desde la página 21 en adelante. El libro se encuentra colgado en la plataforma,
en nuestra aula virtual, pero también puede descargar el capítulo del siguiente
enlace: CAPITULO 1, LIBRO REDORTA
II. Realización de los siguientes ejercicios:
a) Elaboración de una síntesis del capítulo, procure incluir los siguientes
aspectos:
-Explicar en qué consiste el Conflict Management o Gestión de Conflictos.
-Describir los sentidos básicos que puede adquirir el concepto de Mediación.
-En qué consiste la eficacia en la gestión de conflictos.
-Explique los factores de los que depende la resolución de un conflicto.
-Hable sobre la función del conflicto.
-Explique en qué consiste el modelo S.E.D.A.
Es importante que cuiden la ortografía, la calidad y coherencia de su
redacción y el contenido de las ideas expresadas.
Se tomará en cuenta la originalidad del trabajo presentado. No se calificarán
trabajos extraídos del internet.
Síntesis del capítulo 1 de Josep Redorta
Conflicto Management o Gestión de Conflictos
En este capítulo a pesar a pesar de no dar un definición muy estructura de lo
que es el manejo de conflicto pero en su esencia nos dice que tal manejo es
un conjunto de ya sea herramientas o acciones que van con un objetivo la
cual es manejar, apaciguar y producir un cambio en la relación de los
afectado de la manera más rápida y eficaz posible.
Cuando se habla de mediación en este capítulo no da concepto según al
área o materia especifica en la que se está aplicando pero en el manejo de
conflicto se dice que la mediación es a mi entender el campo de la gestión
de conflicto don se halla los recursos para conseguir acuerdos y acerca
posiciones.
Algunos conceptos básicos de la mediación según sentido o función:
Filosofía de vida: cuando nuestra vida esta basada en emornia y copreracion es
porque nuestra pasificacion a obtenido un valor elevado .
Tecnica estandar : se dice que en su esado puro la mediacion nos brinda los
recuros para consigurti acuerdos .
Online : es la que se maneja en web por abitraje esta medicon se hace cuando
hay problemas con las tarjetas , compras en linea entre otras transaciones
electornicas .
La eficacia en la gestión de conflictos radica en identificar las raíces del
problema, evaluar las dinámicas involucradas y aplicar métodos apropiados para
reducir la tensión. Esto requiere habilidades como la empatía, la comunicación
efectiva y el análisis situacional.
La resolución de un conflicto depende de varios factores, entre ellos: la disposición
de las partes para dialogar, la claridad en los objetivos a alcanzar, la intervención
adecuada de un mediador, y la capacidad para generar soluciones creativas y
sostenibles.
Factores de la que depende la resolución de un conflicto:
Tratar de buscar como surgió el conflicto entre las partes que están
involucrada.
Las partes en el conflicto, aquí trata de buscar cual es el factor por el cual
se originó el conflicto las partes que están involucradas, que tipo de actitud
y comportamiento tiene esa persona como es su reacción al momento.
Características el proceso de gestión el conflicto en este punto trata de
buscar como fue la colaboración de las partes a momento de resolver su
conflicto.
Función del conflicto: La función de conflicto se pude decir que es una
manera de dar a demostrar quien tiene más poder o quien posee la razón ante
un altercado o situación x pero algo que pude notar mientras estudia es que el
conflicto ayuda a aclarar la mente ampliar las opciones de innovación, un motor
de cambio social y personal pero si no se llega a manejar puede ser destructivo
según la escala que vaya tomando
Modelo S.E.D.A.:
Saber-Entender-Decidir-Actuar
Saber dónde nos movemos, entender lo que está sucediendo, decidir una forma
de actuación ante lo que está pasando y actuar sin miedo.
Este modelo permite ciertas formas de actuar ofreciendo un margen de seguridad
que recitaremos y permite ciertos niveles de predicción en este ámbito del conflicto
Su propósito es ayudar a las personas a entender mejor las dinámicas conflictivas
y a intervenir con estrategias adecuadas.
