Facultad de Ciencias Administrativas
Asignatura Procesos de Negocios
Módulo #2
Investigación #2
Estudiante
Nessin Steven García Aparicio
Cédula
9-746-1465
Grupo
1
Fecha de entrega
11 de abril 2021
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Indicaciones
1. Investiga algunos tipos de sistemas de información empresarial.
a. ERP.
b. CRM.
c. SCM.
d. KM
e. BI.
Para cada uno:
1. Definición.
2. Identifique los principales proveedores de cada uno, para ello utilice
como referencia el Cuadrante mágico de Gartner.
3. Menciona que otros tipos de sistemas de información empresarial
conoces.
2. E-business.
3. BPM y la transformación digital.
2. Desarrolle un breve ensayo expositivo (máximo una página para cada uno)
de los temas 2 y 3.
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Desarrollo
1. tipos de sistemas de información empresarial
Tipos de sistemas Definición Principales Proveedores
ERP Enterprise Resource Planning • Edisa
(ERP) se refiere al tipo de • M.SOFT Worldwide
software que usan las • Industry
organizaciones para Manufacturing
administrar las actividades Software
empresariales diarias, como la • Kaizen Business
contabilidad, el Software
abastecimiento, la • Microsoft Iberica
administración de proyectos, el • SAP
cumplimiento y la gestión de • Microsoft Dynamics
riesgos y las operaciones de la Ax Axapta
cadena de suministro. • La gama de ERP´s
Oracle
• Oracle JD Edwards
Enterprise One
CRM Las siglas significan Customer • Salesforce
Relationship Management • Base
(gestión del servicio al cliente), • Microsoft Dynamics
un término utilizado en el • Salesnet
ámbito del marketing con el • Netsuite
objetivo final de fidelizar al • AllProWebTools
cliente. • Sugar
El concepto CRM también se
puede aplicar aquellos
software con los que
administrar las relaciones de la
empresa con sus clientes. Con
esta herramienta se puede
recoger una base de datos con
la información de la gestión de
ventas, todas las
conversaciones con clientes ya
sean a través de emails,
reuniones o llamadas estarán
almacenadas en una misma
plataforma y de esta forma
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gestionar de mejor manera la
información.
SCM La gestión de la cadena de • SAP
suministro (SCM) es la gestión • Oracle
del flujo de bienes, datos y • JDA Software
finanzas relacionados con un • Infor Global
producto o servicio, desde la Solutions
adquisición de materias primas • Manhattan
hasta la entrega del producto Associates
en su destino final.
KM se refiere a los sistemas • HubSpot
informáticos para gestionar el Knowledge Base
conocimiento en las Software
organizaciones, que soportan • Guru
la creación, captura, • Helpjuice
almacenamiento y distribución • ProProfs Knowledge
de la información. Estos Base
sistemas son una parte mas de • Bitrix 24
la estrategia de Gestión del • Sabio
Conocimiento dentro de las • Quip
organizaciones. • ServiceNow
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BI El término Business Intelligence • FlexSim
(BI por sus siglas en inglés) hace • Bittle
referencia al uso de estrategias • KSEC
y herramientas que sirven para • Bytemaster
transformar información en • EXOS SOLUTIONS
conocimiento, con el objetivo • Intelia
de mejorar el proceso de toma • SEMIC
de decisiones en una empresa.
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2. E-business.
E-business, se refiere a todos los modos de empleo de las tecnologías de la
información y la comunicación (TIC) que asisten a los procesos comerciales de
ventas en todas sus fases (planificación, negociación y ejecución) o mejoran
su eficiencia. Sin embargo, en ocasiones también se le atribuye un sentido
diferente, entendiéndose como “empresa electrónica”, representando los
procesos comerciales de una tienda online o una empresa basada en la Red
de redes. También se le define como un sistema de información o aplicación
a la cual se le delegan procesos de negocios. El uso tanto de tecnología como
de nuevas estrategias de comercialización para realizar negocios en línea. El
negocio en línea provee un canal de ventas, marketing, e información on-line.
Otra forma, es identificar a e-business como cualquier actividad empresarial
que se efectúa a través de Internet, no sólo de compra y venta, sino también
dando servicio a los clientes y/o colaborando con socios comerciales. Desde
el punto de vista del negocio, e-business (Negocio Electrónico) es el proceso
que están utilizando las empresas para comercializar usando redes (Internet).
E-commerce es el paso más reciente de la evolución de las transacciones de
negocio. Substituye el intercambio del dinero o de las mercancías por el
intercambio de la información de la computadora a la computadora.
E-commerce comprende la compra, venta, marketing, y servicios para
productos o servicios por medio de redes de computadoras.
El Comercio Electrónico, a través de Internet, implica la utilización de esta red
como medio para facilitar el intercambio de bienes y servicios. La forma más
avanzada es aquella en la que un cliente: visualiza, selecciona y formaliza la
adquisición de productos o servicios cuya descripción está disponible en la
Internet. Las empresas pueden colocar el catálogo completo de sus productos
o servicios en Internet, y dar acceso abierto a sus potenciales clientes a una
enorme vidriera virtual, así como también, renovar estos productos, dialogar
con sus clientes y por lo tanto ajustarse a sus necesidades.
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2. BPM y la transformación digital.
En la economía digital, los datos por sí solos no son un diferenciador
competitivo. Es lo que hace una empresa con ellos y cómo una plataforma
digital le permite evolucionar sólida y constantemente.
Hoy en día, la Transformación Digital (TD) juega un papel muy importante a la
hora de generar estrategias de negocio claves para la innovación y entrega
de valor hacia los usuarios. Como la transformación digital obliga a la gestión,
a la revisión y a la transformación de los procesos de negocio para ajustarse a
las nuevas necesidades empresariales, se requiere una disciplina probada que
permita el análisis de los actuales procesos para encontrar deficiencias y
puntos de mejora; la simulación de los impactos empresariales de los cambios
sobre los procesos de negocio; la modelización optimizada de los procesos
actuales o la creación de nuevos procesos que respondan a los nuevos
modelos de negocio; la automatización de los procesos de negocios para
conseguir trazabilidad, ahorros de costes y mayor eficiencia, productividad y
eficacia; la agilidad y la flexibilidad necesaria a los cambios continuos en los
procesos para ajustar la demanda de los clientes; la monitorización en tiempo
real para análisis predictivo que permita detectar problemas y oportunidades
de negocio; y la optimización de los procesos de negocio para la mejora
continua. Estos requerimientos se encuentran en la disciplina Business Process
Management (BPM), por lo que las empresas acertarán en su selección como
la adecuada disciplina de gestión para conseguir los objetivos de su
transformación digital. Con BPM las organizaciones obtienen la agilidad
operativa de negocio; adquieren la adaptabilidad que ellos buscan;
consiguen los niveles más altos de las expectativas del cliente; alcanzan una
rápida innovación centrada en el cliente; logran los resultados deseados de
negocio; controlan estratégicamente los gastos; ahorran recursos; cumplen las
regulaciones y las normativas; controlan los riesgos y disponen de velocidad
de respuesta necesaria para adaptar los procesos para las nuevas demandas
digitales y legislativas.
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