MATERIA: RELACIONES HUMANAS PUBLICAS Y TRATO SOCIAL

DOCENTE: LIC. NIDIA TERCEROS FLORES

UNIDAD 1
RELACIONES HUMANAS Y PÚBLICAS

SUMARIO
1. INTRODUCCION
2. CONCEPTOS
3. RELACION ENTRE AMBAS
4. RELACIONES HUMANAS (CORRELACIONES)
5. LÍDERES Y JEFES
6. TIPOS DE LÍDERES

1. INTRODUCCION:

Desde tiempos más remotos se sabe que el ser humano, para lograr subsistir ante los peligros de
la misma naturaleza, tuvo que buscar necesariamente ayuda a sus semejantes, ya sea
agrupándose con los de su misma especie o ideando mecanismos, instrumentos y medios de
defensa, perfeccionándolos con el transcurrir del tiempo y de su propio desarrollo, ya que de no
haber sido así habría sido un ser con peligro de extinción. Por esa necesidad de subsistencia,
aquel maravilloso ser humano desarrollo poco a poco sus capacidades y fundamentalmente su
inteligencia la misma que lo hace diferente de los demás seres vivos pues por su naturaleza
propia y única la considera excepcional, racional y social.

 Excepcionalidad: Cada individuo es único, con características, experiencias y

perspectivas que lo diferencian de los demás. Esta singularidad es crucial en las
interacciones humanas, ya que permite una diversidad de pensamientos y
emociones.
 Racionalidad: Los seres humanos poseen la capacidad de razonar, reflexionar
y tomar decisiones informadas. Esta racionalidad es esencial en la resolución de
conflictos, la toma de decisiones y el establecimiento de relaciones
significativas.
 Social: La naturaleza social del ser humano implica que las relaciones
interpersonales son fundamentales para el desarrollo y bienestar. La interacción
social fomenta la empatía, la colaboración y el sentido de pertenencia.

Tratar con la gente es un desafío importante que cada hombre o mujer Policía debe
afrontar día a día, especialmente en el ámbito de las relaciones humanas o
interpersonales como proceso de las funciones policiales de servicio a la sociedad,
donde la falta de gentileza, de tacto y de comprensión en el trato de las personas,
puede afectar negativamente no solo esa relación, sino afectar su imagen personal y
por consecuencia lógica afectar la imagen institucional. Aquellos policías que además
de sus conocimientos, sus habilidades, técnicas y sus principios y valores, son capaces
de asumir la responsabilidad de sus acciones en el desempeño de la profesión, y
tengan la cualidad de establecer relaciones cordiales con las persona, son las que van
camino al éxito no solo en su carrera profesional, también en su vida privada.
Es así que, en los tiempos actuales se viene hablando con mucho énfasis sobre las
relaciones humanas, en aquellas organizaciones relacionadas al trabajo en general y
en las instituciones policiales en particular del servidor público policía está hecha de
relaciones con las personas a quienes van dirigidos sus servicios.

FATESCIPOL- 2025 ........................................................................................................................................................(SEGUNDO AÑO)

Página 1
MATERIA: RELACIONES HUMANAS PUBLICAS Y TRATO SOCIAL
DOCENTE: LIC. NIDIA TERCEROS FLORES

Por tanto la Policía Boliviana no puede quedar exenta de este propósito formativo, que
con seguridad, dará como resultado un Policía mucho más profesional y mucho más
digno.

“La vida del Policía está hecha de relaciones interpersonales donde la gentileza y el
respeto a los demás son la base del éxito personal e institucional” (R. Rojas)

EL ENFOQUE HUMANISTICO: Al tratar este tema no pretendemos ingresar al ámbito

filosófico o técnico propiamente dicho, pero vale la pena establecer una síntesis de
cómo surgió y se desarrolló a través del tiempo las relaciones humanas como
disciplina social, por cierto trascendente en las organizaciones laborales. Los aportes
científicos de Elton Mayo como el fundador de las relaciones humanas un
psicólogo y sociólogo australiano, conocido por sus estudios en la década de 1920
y 1930, especialmente por la investigación que realizó en la planta de Hawthorne
de Western Electric en Chicago.
A la teoría de las relaciones humanas, también se las denomina Escuela Humanística
de la Administración. Surgió como consecuencia inmediata de los resultados obtenidos
en el experimento de “Hawthorne” desarrollado por Elton Mayo, que básicamente se
constituye en un movimiento de reacción y de oposición a la teoría clásica de la
administración, muchos estudiosos lo consideran el más importante, pues la literatura
relacionada al mismo es abundante y en muchos casos variada de acuerdo a los
estudios y adecuaciones a diferentes tipos de organizaciones laborales e incluso
institucionales.
Es entonces que Elton Mayo y los teóricos de las relaciones humanas introdujeron el
concepto de “hombre social” que tiene un impulso o motivación natural por el deseo
de establecer relaciones con los demás en las organizaciones laborales; indicando que
es una necesidad de relaciones interpersonales en todos los ámbitos de las
organizaciones sociales y organizaciones policiales, siendo que su actividad laboral se
desarrolla en constante relación con las personas, más aun cuando se sabe que el
policía está casi siempre en medio de los problemas de los demás, fundamentalmente
de aquellas que afectan al orden y la seguridad común de las personas y en otros
relacionados a requerimientos de trámites administrativos que presta la institución.
Más adelante los investigadores posteriores tenían una formación mucho más rigurosa
en las ciencias sociales, sirviéndose además de métodos más modernos y refinados de
investigación como Maslow quien denomina el nombre de “científicos del
comportamiento” y no “teóricos de las relaciones humanas como lo fue Elton Mayo.

Según Abraham Maslow, los seres humanos tenemos necesidades que satisfacen,
estos caen dentro de una jerarquía. En la parte inferior o básica de estas se hallan las
necesidades físicas y de seguridad (trabajo, alimento, descanso y otros). En la parte
superior se encuentran las necesidades del ego (respeto, autoestima) y las de
autorrealización (aspiraciones y crecimiento personal). Para estos científicos de la
conducta el modelo más realista de la motivación humana es el “hombre complejo”

Por lo tanto: El buen Comandante, Director, jefe o más propiamente el superior

jerárquico institucional, debe saber que no hay dos personas exactamente iguales y
debe adaptar sus intentos de influir en sus subalternos para cumplir cualquier misión
encomendada, pero también en lo posible, debe estar atento a los requerimientos de
FATESCIPOL- 2025 ........................................................................................................................................................(SEGUNDO AÑO)
Página 2
MATERIA: RELACIONES HUMANAS PUBLICAS Y TRATO SOCIAL
DOCENTE: LIC. NIDIA TERCEROS FLORES

satisfacción individuales en toda circunstancia. Estos factores y conclusiones deben ser

considerados en las organizaciones policiales, si bien estas no están referidas a la
producción industrial, lo están con la producción de servicios que nacen por ejemplo
en las áreas de orden y seguridad, tránsito y vialidad e investigación criminal de las
que se desprenden muchas especialidades policiales, sin olvidar las que provienen del
área de los servicios administrativos.

Entonces es fundamental que todo servidor del orden deba conocer y gozar de
“buenas relaciones humanas”. Por tanto se debe buscar una nueva concepción de esta
disciplina social para su aplicación adecuada en el ámbito de los servidores policiales
con el propósito de mejorar y perfeccionar el perfil profesional del servidor público
encargado de hacer cumplir la ley denominado Policía.
¿Qué se entiende por relaciones humanas?
Todos los días y en toda circunstancia vivimos y ponemos en práctica las relaciones
humanas, pero en los tiempos actuales está siendo muy aceptada, comprendida y
considerada importante en todos los estamentos sociales y profesionales, más aun en
la instituciones policiales. El término de relaciones humanas es el nombre dado al
conjunto de interacciones que se dan entre los individuos de una organización o una
sociedad, la que posee normas de convivencia. Las relaciones humanas se basan
principalmente en los vínculos existentes entre los componentes de toda la sociedad,
gracias a los procesos de comunicación que pueden ser diversos tipos; como por
ejemplo la visual que consiste en un lenguaje icónico o lenguaje de las imágenes, que
incluye no solo la imagen corporal sino también los movimientos y señas; el lingüístico
que viene a ser el lenguaje oral; el afectivo que se puede ofrecer con una combinación
del sentido del tacto como las caricias y que pueden ser combinadas con la expresión
oral y el corporal.

Las relaciones humanas son básicas para el desarrollo social e individual de las
personas, pues gracias a ella se constituye por un lado, entre otros las organizaciones
sociales pequeñas o simples como la pareja, matrimonio, la familia, las organizaciones
y agrupaciones sociales, deportivas, culturales y por otro lado también las instituciones
grandes y complejas como las policiales, militares, municipales, empresariales, etc.

2. CONCEPTOS:
A continuación, se presenta una visión general de ambos conceptos sobre esta
disciplina social fundamentalmente para el desempeño de los servidores públicos
entre ellos los policías, indicando en principio que los conceptos son ideas generales
expresadas en el diario vivir.

2.1 CONCEPTO DE RELACIONES HUMANAS: Las relaciones humanas son un

conjunto de interacciones que se dan entre los individuos de una sociedad, basadas
principalmente en vínculos existentes dados gracias a la comunicación.

Las relaciones humanas son un arte y una técnica social, entendida como ciencia
social aplicada al conocimiento del hombre cuya finalidad es procurar soluciones de
orden psicológico, administrativo y jurídico.

FATESCIPOL- 2025 ........................................................................................................................................................(SEGUNDO AÑO)

Página 3
MATERIA: RELACIONES HUMANAS PUBLICAS Y TRATO SOCIAL
DOCENTE: LIC. NIDIA TERCEROS FLORES

Aportemos con el siguiente concepto relacionado al ámbito que nos interesa, el

policial:
 Las Relaciones Humanas son vínculos interpersonales, cuyo principal objetivo es
crear y mantener relaciones cordiales y amistosas entre los individuos, basadas
en reglas y normas de convivencia aceptadas por todos para el logro de
objetivos comunes, con el reconocimiento y respeto a los derechos y la dignidad
de las personas.

2. 2. CONCEPTO DE RELACIONES PÚBLICAS:

Las relaciones públicas son vínculos existentes entre las personas con una
organización, o también los vínculos entre organizaciones o grupos sociales entre sí.
Por tanto estas pretenden insertar una organización dentro la sociedad en su conjunto.
Lo que significa que en las relaciones humanas, en ambos extremos de su proceso de
relación existen una o varias personas, las que buscan el logro de objetivos personales
o comunes mediante vínculos interpersonales.
Mientras que en las relaciones públicas, en los extremos de la relación estarán una o
más organizaciones o grupos de personas, que buscan ser parte de una sociedad
compleja, para lograr sus objetivos mediante vínculos provechosos para ambos
tomando en cuenta sus intereses propios.

Resumiendo en pocas palabras podemos indicar, que para interrelacionarnos entre

personas necesitamos practicar relaciones humanas, y para que se interrelacionen y
comuniquen las instituciones u organizaciones y a su vez estas con el público, sean
internos o externos, se precisan relaciones públicas.

Sin embargo, también debemos considerar un principio muy importante,

fundamentalmente para ser aplicada en instituciones como la Policía Boliviana, este
principio refiere que para llegar a las relaciones publicas es preciso o necesario pasar
primero por las relaciones humanas, pues sería muy difícil proyectar una imagen
positiva o favorable de la organización policial, si esta no conforma un grupo unido y
homogéneo en el que impere los sentimientos de compromiso institucional entre sus
miembros. Entonces, todo emprendimiento de relaciones públicas que se considere
bien planificada, debe iniciarse con una intensa actividad de relaciones humanas
dentro la institución del orden.

En resumen podemos indicar que es fundamental conocer y desarrollar primero las

capacidades interpersonales, para luego desarrollar y optimizar con esa base las
relaciones corporativas.

3. RELACION ENTRE RELACIONES HUMANAS Y RELACIONES PÚBLICAS

Las relaciones humanas y las relaciones públicas están interconectadas y se complementan

mutuamente en varios aspectos, en principio ambas son consideradas ciencias sociales.

La relación entre relaciones humanas y relaciones públicas en la Policía Boliviana es

fundamental para el desempeño efectivo de la institución y su interacción con la comunidad. A
continuación, se detallan algunos puntos clave:

FATESCIPOL- 2025 ........................................................................................................................................................(SEGUNDO AÑO)

Página 4
MATERIA: RELACIONES HUMANAS PUBLICAS Y TRATO SOCIAL
DOCENTE: LIC. NIDIA TERCEROS FLORES

3.1 Definiciones
Relaciones Humanas: Se refieren a la interacción y comunicación entre los miembros de
la policía, así como entre la policía y la comunidad. Implican habilidades interpersonales,
empatía y la capacidad de resolver conflictos.
Relaciones Públicas: Se centran en la gestión de la imagen y la comunicación de la
policía con el público. Buscan construir y mantener una buena reputación, así como
informar y educar a la ciudadanía sobre la labor policial.
3.2. Interacción
 Comunicación Efectiva: Las relaciones humanas son esenciales para establecer una
comunicación efectiva dentro de la policía y hacia el público. Esto ayuda a construir
confianza y credibilidad.
 Manejo de Crisis: En situaciones de crisis, las habilidades en relaciones humanas
permiten al Policía manejar la situación con sensibilidad, lo que es crucial para las
relaciones públicas.
3.3. Confianza y Credibilidad
 Construcción de Confianza: Una buena relación humana entre la policía y la comunidad
fomenta la confianza, lo que a su vez mejora la percepción pública de la institución.
 Transparencia: Las relaciones públicas requieren que la policía sea transparente en sus
acciones. Las relaciones humanas efectivas facilitan esta transparencia y ayudan a mitigar
rumores o desinformación.
3.4. Prevención del Delito
 Colaboración Comunitaria: Las relaciones humanas sólidas permiten a la policía
colaborar mejor con la comunidad, lo que puede llevar a una mayor participación ciudadana
en la prevención del delito.
 Educación y Sensibilización: A través de las relaciones públicas, la policía puede educar
a la comunidad sobre temas de seguridad, creando un ambiente más seguro.
3.5. Formación y Capacitación
 Entrenamiento en Habilidades Interpersonales: Es vital que los miembros de la policía
reciban formación en relaciones humanas para mejorar su interacción con la comunidad.
 Desarrollo de Estrategias de Comunicación: Las estrategias de relaciones públicas
deben incluir componentes que fortalezcan las relaciones humanas, como talleres y
capacitaciones.
Conclusión
La interdependencia entre relaciones humanas y relaciones públicas en la Policía Boliviana es
crucial para el éxito de su misión. Fomentar relaciones positivas no solo mejora la imagen de la
institución, sino que también contribuye a un entorno más seguro para todos.

4. LAS RELACIONES HUMANAS Y CORRELACIONES

Las relaciones humanas y las correlaciones en la Policía Boliviana son aspectos
interrelacionados que impactan tanto en la efectividad de la institución como en su percepción
pública. A continuación, se exploran estos conceptos y su relevancia:

4.1. Definición: Las Relaciones Humanas se refieren a la interacción y comunicación entre los
miembros de la Policía, así como entre la Policía y la comunidad. Incluyen aspectos como la
empatía, el respeto y la colaboración. En este contexto, la correlación, se pueden entender como
las conexiones y relaciones entre diferentes factores que afectan el funcionamiento de la Policía,
como la cultura organizacional, el liderazgo, la formación y la percepción pública.
FATESCIPOL- 2025 ........................................................................................................................................................(SEGUNDO AÑO)
Página 5
MATERIA: RELACIONES HUMANAS PUBLICAS Y TRATO SOCIAL
DOCENTE: LIC. NIDIA TERCEROS FLORES

4.2. Importancia de las Relaciones Humanas

 Clima Laboral: Un ambiente de trabajo positivo, basado en buenas relaciones humanas,
contribuye a la moral y motivación de los oficiales, lo que puede mejorar su desempeño.
 Resolución de Conflictos: Las habilidades interpersonales son esenciales para manejar
conflictos internos y externos, promoviendo un entorno más armonioso.
4.3. Correlaciones Clave en la Policía
 Liderazgo y Relaciones Humanas: Un liderazgo efectivo se basa en relaciones humanas
sólidas. Los líderes que fomentan un ambiente de respeto y colaboración suelen obtener
mejores resultados.
 Capacitación y Desarrollo: La formación en habilidades interpersonales y de
comunicación puede mejorar las correlaciones entre los diferentes niveles de la
organización, facilitando una mejor cooperación y coordinación.
4.4. Impacto en la Comunidad
 Percepción Pública: Las relaciones humanas positivas entre la Policía y la comunidad
pueden mejorar la percepción pública de la institución, lo que a su vez afecta la
colaboración ciudadana en temas de seguridad.
 Prevención del Delito: Las buenas relaciones pueden facilitar la comunicación sobre
problemas de seguridad, permitiendo a la Policía actuar de manera más efectiva y
proactiva.
4.5. Estrategias para Mejorar Relaciones y Correlaciones
 Capacitación Continua: Implementar programas de formación en habilidades
interpersonales y gestión de conflictos.
 Fomentar la Comunicación Abierta: Establecer canales de comunicación claros y
accesibles entre todos los niveles de la Policía y con la comunidad.
 Evaluación y Retroalimentación: Realizar evaluaciones periódicas del clima laboral y de
la percepción pública para identificar áreas de mejora.
Conclusión
Las relaciones humanas y las correlaciones en la Policía Boliviana son fundamentales para su
funcionamiento y eficacia. Fomentar un ambiente de respeto y colaboración no solo mejora el
clima interno, sino que también fortalece la relación con la comunidad, lo que es esencial para el
éxito de sus operaciones y la prevención del delito.

5. JEFES Y LÍDERES:
5.1 DEFINICION DE JEFE: Un jefe policial es un oficial de alto rango en una fuerza de policía
que tiene la responsabilidad de supervisar, dirigir y coordinar las actividades de la organización
policial. A continuación se detallan los aspectos más relevantes de esta figura:
1. Autoridad y Responsabilidad: El jefe policial tiene la autoridad para tomar decisiones
estratégicas relacionadas con la seguridad pública y la gestión de la fuerza policial. Esto incluye la
implementación de políticas y procedimientos operativos.
2. Liderazgo: Debe liderar y motivar a los miembros de la policía, promoviendo un ambiente de
trabajo positivo y fomentando la ética profesional y el respeto hacia la comunidad.
3. Gestión de Recursos: Es responsable de la asignación y el uso eficiente de los recursos
humanos y materiales de la policía, asegurando que se cumplan los objetivos de seguridad y
justicia.
4. Relaciones Comunitarias: El jefe policial juega un papel clave en la construcción de relaciones
con la comunidad, trabajando para fomentar la confianza y la colaboración entre la policía y los
ciudadanos.
5. Toma de Decisiones Críticas: En situaciones de crisis o emergencias, el jefe policial debe
tomar decisiones rápidas y efectivas para garantizar la seguridad pública y gestionar incidentes.
FATESCIPOL- 2025 ........................................................................................................................................................(SEGUNDO AÑO)
Página 6
MATERIA: RELACIONES HUMANAS PUBLICAS Y TRATO SOCIAL
DOCENTE: LIC. NIDIA TERCEROS FLORES

6. Supervisión y Evaluación: Supervisa el desempeño de los oficiales de policía, evaluando su

trabajo y proporcionando orientación y formación continua.

El jefe policial es fundamental para garantizar el cumplimiento de la ley, la protección de los

ciudadanos y el mantenimiento del orden público. Su liderazgo y decisiones pueden tener un
impacto significativo en la seguridad y el bienestar de la comunidad.

5.2. LIDERAZGO POLICIAL:

El liderazgo es el conjunto de habilidades de un individuo que le permiten ejercer tareas como
líder. Un líder es aquel que está al mando de un grupo y tiene la capacidad de motivar a sus
integrantes a través de su discurso o de su empatía
¿El líder nace o se hace?: Es una pregunta que surge siempre que damos inicio al tratar temas
relacionados al de liderazgo ya que existen dos opiniones generalizadas y comunes, una que
detalla que hay líderes que nacen con capacidades innatas y otra que se van formando durante su
desarrollo profesional o simplemente por las experiencias adquiridas en la práctica misma del
manejo y dirección de personas o grupos humanos.
Sin embargo podemos estar seguros al mencionar que las habilidades innatas favorecen el
desarrollo del líder, pero que resulta más determinante la formación que uno va adquiriendo y la
experiencia que va acumulando durante el desempeño de actividades sociales o de alguna
profesión , más durante el desempeño de actividades sociales o de alguna profesión, más aun
tomando en cuenta las características propias de cada actividad, oficio o profesión como el caso
de las instituciones policiales que requieren de características personales propias que hacen a un
verdadero “líder policía”, sin importar su grado jerárquico o cargo funcional.

El policía que asimile la nueva doctrina policial, basada en la también nueva Constitución Política
del Estado Plurinacional de Bolivia, las leyes y demás disposiciones legales, complementando esa
formación con principios y valores ético, morales, con seguridad ira asumiendo fácilmente todas
las responsabilidades que se les asigne tomando decisiones acertadas, haciendo frente a
situaciones difíciles y solucionando problemas. Estos factores facilitaran y permitirán ir forjando a
un auténtico líder policía, desarrollando sus capacidades de conducción de grupos, de
comunicación, de motivación y otras características propias que lo hagan distinto a los demás.

¿Qué es un líder?

El líder es aquella persona con características especiales, que es capaz de influir en los demás, es
la referencia dentro de un grupo humano; es la persona que siempre se encuentra por delante de
los demás, dando el ejemplo en emprendimientos y cometidos; es la persona que lleva la voz y las
ideas de los demás, donde su opinión es la mas valorada; es la referencia dentro de un grupo, sin
importar que este sea grupo formal o informal, como un grupo deportivo, una organización social,
de padres de estudiantes, juntas vecinales, departamento o de una empresa.
En el caso más específico de la Institución policial es la persona que consigue que cada miembro
o recurso humano trabaje y aporte con todas sus capacidades y lo mejor de si mismo, en la lucha
por alcanzar un objetivo común de la organización, se puede decir que tiene las características al
menos básicas para ser un líder, entonces requerirá ir perfeccionando esas cualidades con el
aditamento especial de tener una visión de futuro.

Por ultimo podemos indicar con mucha precisión de acuerdo a la experiencia vivida en la
institución del orden como es la Policía Boliviana: que: “no es líder quien puede, sino quien quiere
y le pone entusiasmo, esfuerzo y entrega”
FATESCIPOL- 2025 ........................................................................................................................................................(SEGUNDO AÑO)
Página 7
MATERIA: RELACIONES HUMANAS PUBLICAS Y TRATO SOCIAL
DOCENTE: LIC. NIDIA TERCEROS FLORES

5.3. ESTILOS DE LIDERAZGO:

Los estilos de liderazgo en instituciones jerárquicas y verticales como la Policía Boliviana, se
orientan generalmente hacia diferentes factores que derivan de las tareas o funcionales policiales.
Esto significa que el perfil del líder policial se basa en las tareas administrativas como son la
planificación, organización, dirección, coordinación y control, además influenciadas de manera
importante por factores como la capacidad de llevar adelante las relaciones humanas o
interpersonales, la formación ética y doctrinaria, reforzadas por todas las experiencias acumuladas
en su propia carrera y por la propia educación previa que deriva fundamentalmente del hogar.
Ahora veamos que el estilo a elegir por el líder, muy aparte de los factores derivados de las tareas
o funciones policiales, estará también influenciado por sus propias expectativas, las características
de los sectores humanos y las políticas y cultura de la organización.

Sin embargo como policías debemos considerar que un líder eficiente y eficaz, debe tener la
capacidad de adaptarse a algún estilo especifico o mejor aún combinar algunos de ellos de
acuerdo a los objetivos, siendo un líder constructor de sí mismo. Tomemos en cuenta el siguiente
pensamiento enunciado por Jorge L. Krasuk: “El liderazgo es un arte de improvisaciones”, muy
adecuado, considero a las funciones y actividades propias de las instituciones policiales.

5.4. TIPOS DE LÍDERES: Existen 6 tipos de líderes que a continuación daremos conocer:
Lider autócrata, Lider democrático o participativo, Lider carismático, Lider Liberal, Lider autoritario,
Lider Oportunista.

1. EL LIDER AUTOCRATA: Es aquel que asume toda la responsabilidad en la toma de

decisiones, es el que no solamente da inicio a las acciones, sino las dirige, motiva y controla.
Según su propia consideración, solamente él es competente, eficiente y eficaz, es el único que
puede tomar decisiones importantes y de llevarlos adelante sin equivocarse. Es el estilo de líder
que exige a sus subalternos obediencia y acatamiento rígido a sus órdenes, caso contrario “será
sometido a sanciones de acuerdo a reglamento” término utilizado con frecuencia como descargo
de responsabilidad.

2. EL LIDER DEMOCRATICO O PARTICIPATIVO: Es aquel que utiliza la consulta y considera

las opiniones de los demás al practicar el liderazgo. Si bien no delega la toma de decisiones finales
a sus subalternos, consulta a los mismos si tuvieran alguna idea iniciativa u opinión sobre los
objetivos de su Comando; Dirección, Unidad u oficina a la que pertenecen. Este tipo de líder
incentiva con agrado a sus subalternos en la toma de decisiones.

3. EL LIDER CARISMATICO: Es aquella persona que tiene un cargo jerárquico, quien hace lo
posible por agradar a sus subalternos o dependientes, utiliza “su ego y su carisma” para llevar
adelante un liderazgo muchas veces ineficaz e inútil, sin lograr ningún meta u objetivo.

4. EL LIDER LIBERAL: Es aquel que delega en sus sub alternos la autoridad suficiente para que
tomen decisiones. Es el estilo de liderazgo que espera que los policías subalternos a él, no solo
asuman la responsabilidad sino también se motiven, se guíen y a la vez se controlen a sí mismos,
los deja simple y llanamente bajo el control de los reglamentos disciplinarios que rigen en la
institución. Encuadra en este tipo de liderazgo aquel comandante e los diferentes niveles, que no
le gusta tomar excesivo contacto con su personal, es aquel que “comanda desde la intimidad de su
comando u oficina”

FATESCIPOL- 2025 ........................................................................................................................................................(SEGUNDO AÑO)

Página 8
MATERIA: RELACIONES HUMANAS PUBLICAS Y TRATO SOCIAL
DOCENTE: LIC. NIDIA TERCEROS FLORES

5. EL LIDER AUTORITARIO: Es aquel líder que se preocupa enormemente por los resultados de
los servicios policiales, pero le interesa poco o nada no solo la situación de sus subordinados,
también las ideas u opiniones que pudieran brindar. Es el único que toma las decisiones y a la vez
determina las acciones que debe realizar el personal, sin tomar en cuenta las iniciativas de los
mismos es el que aplica las funciones de dirección y control de la administración general en forma
rigurosa sobre las acciones y actitudes de los subalternos. No gusta aceptar responsabilidades y
que el es el único eficiente y eficaz para planificar y tomar decisiones acertadas. Cuando existen
resultados positivos, expone orgulloso que los méritos solo son atribuibles a su autoridad y gestión,
es considerado como el artífice de los logros, los demás no aportaron con nada según su criterio.

6. EL LIDER OPORTUNISTA: Es el líder que se orienta solo a los intereses personales, le

interesa muy poco los objetivos de la institución y menos el resto del personal. Es un líder que
tiene las aptitudes para adecuarse a cualquiera de los estilos conocidos, pero según sus intereses
y conveniencias para obtener de sus subordinados resultados que lo beneficien solo a él. Siendo
para este efecto muy hábil e inteligente y muy hábil para manipular. Lider que generalmente es
negado, repudiado y hasta odiado cuando es descubierto en sus intereses mezquinos y en su caso
removido a otro cargo acorde a sus intereses personales.

5.5. CARACTERISTICAS BASICAS: Las características básicas son aquellas que se las
consideran necesarias para que exista un auténtico líder. El policía sin distinción de grado
jerárquico o funcional (cargo) debe poseer las cualidades básicas y complementarias,
mencionaremos las siguientes:
 Visionario: Este Lider se caracteriza por su visión a largo plazo y debe exigir resultados
positivos. Se adelanta a los acontecimientos identificando los problemas, detectando las
oportunidades y buscando soluciones ante los demás.
 Proactivo: Es una persona que está en constante acción, no solo se fija en los objetivos,
sino que pone todo su entusiasmo y lucha por alcanzarlos sin rendirse en el intento, siendo
esta la clave de éxito de su gestión
 Emprendedor: El Lider no desmaya ante las dificultades en el logro de los objetivos y las
metas que se propone, aun sean difíciles de alcanzar, este no se desalienta ni retrocede.
Solo le interesa el logro de sus objetivos institucionales.
 Don de mando: El policía que se considere líder, no solamente será jefe pues debe basar
sus órdenes en el arte de convicción, debe ser una persona comprensiva y a la vez utilizar
su autoridad con personalidad equilibrada sin dudar de sus decisiones.
 Sobresaliente: El líder sobresale en relación a los demás del grupo por cualquier cualidad:
tales como conocimientos, habilidades, actitudes, espíritu combativo, claridad de sus ideas
y planteamientos, etc. Este se distinguirá por la asimilación y combinación de todas las
cualidades mencionadas.
 Gran comunicador: Se caracteriza al líder con sus dotes de buen comunicador. El saber
comunicar (brindar y recibir información). Es la habilidad que permitirá compartir su visión o
emprendimiento y ganar el apoyo no solo de sus subordinados también de sus superiores.
 Gran negociador: Las actividades policiales requieren contar en los diferentes niveles de la
estructura orgánica, que tengan la cualidad de buen negociador para dar solución a los
problemas que las personas y la sociedad en su conjunto requieren o que la casuística
policial lo enfrenta a diario
 Entusiasta: Es entusiasta y propende contagiar su entusiasmo al resto de sus camaradas,
hacen que los demás perciban ese ánimo positivo y que será posible lograr las metas que
persigue la organización.

FATESCIPOL- 2025 ........................................................................................................................................................(SEGUNDO AÑO)

Página 9
MATERIA: RELACIONES HUMANAS PUBLICAS Y TRATO SOCIAL
DOCENTE: LIC. NIDIA TERCEROS FLORES

 Exigente: El líder debe exigente con todos los componentes del grupo u organización, sin
distinción ni preferencias pero fundamentalmente consigo mismo.
 Coherente: El líder tiene que vivir todo lo que practica, si exige disciplina él tiene que dar
ejemplo; si demanda compromiso institucional, tiene que ser el primer comprometido. Si
demanda honestidad, él debe pregonar con la verdad sus actuaciones. El líder predica con
el ejemplo.
 Carismático: El carisma es una habilidad para seducir y atraer a las personas, se dice que
es un don natural. El policía solo requería de actitudes positivas y de entusiasmo para
lograr ese propósito de ser carismático.
 Honesto: La honestidad está directamente relacionada con la verdad y se constituye en un
elevado valor ético, la honestidad es una característica que hace ganar la confianza plena
de los camaradas.
 Trabajador: El líder no solo debe contar con el tiempo necesario para cumplir sus deberes y
obligaciones, también deberá extremar esfuerzos con la perspectiva hacia el logro de
objetivos institucionales.
 Humilde: El verdadero líder desecha la arrogancia y el sentido de superioridad, demuestra
en todo momento y circunstancia actitudes de sencillez y humildad, aun si se distingue de
los demás por sus conocimientos y habilidades sobresalientes.
 Humano: Dada las característica de las funciones policiales, los lideres institucionales no
deben perder jamás su condición de seres humanos, pues no solo tienen que ser sensibles
ante el dolor ajeno, sino tienen que ser personas comprometidas con la solución de los
problemas de los demás.
 Justo: En el trato equilibrado y equitativo a los subalternos, brindando a su vez
oportunidades para cumplir cargos, funciones y responsabilidades de acuerdo al
desempeño profesional demostrando durante la carrera profesional.
 Con buen sentido del humor: Combinación perfecta con el líder carismático, hábil para
seducir y atraer a las personas demostrando en todo momento buen humor “sonría a pesar
de las vicisitudes”.

Además se pueden mencionar otras características complementarias, como una vida

equilibrada, culto, generoso, etc. Pero aún más considerar: “El éxito del Lider Policía,
depende no solo de su capacidad de dar órdenes de forma adecuada, sino
fundamentalmente de su capacidad de trabajar y colaborar con sus subalternos”.
([Link].D)

BIBLIOGRAFIA:

Rodríguez, J. C. (2019). Relaciones públicas: Teoría y práctica. McGraw-Hill.

García, M. E. (2021). Comunicación y relaciones públicas en la policía. Ediciones Jurídicas.
López, C. A. (2020). Policía y sociedad: Relaciones humanas en la seguridad pública.
Editorial Universitaria.
Pérez, A. M. (2022). La importancia de las relaciones públicas en la gestión policial. Revista
de Estudios Policiales.
Martínez, J. (2023). Comunicación y confianza: El rol de la policía en la comunidad. Journal
of Law Enforcement.
Fernández, L. (2021). Relaciones públicas en las fuerzas de seguridad: Un enfoque desde
la comunicación (Tesis de maestría, Universidad de Buenos Aires).
Recursos en Línea

FATESCIPOL- 2025 ........................................................................................................................................................(SEGUNDO AÑO)

Página 10
MATERIA: RELACIONES HUMANAS PUBLICAS Y TRATO SOCIAL
DOCENTE: LIC. NIDIA TERCEROS FLORES

 Asociación Internacional de Jefes de Policía (IACP). (n.d.). IACP. Recuperado de

[Link]
 Centro de Estudios de Seguridad y Justicia. (n.d.). CESJ. Recuperado de [Link]

UNIDAD 1: ........................................................... TEMA: RELACIONES HUMANAS PÚBLICAS

ACTIVIDAD 1: RESPONDE A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:

1. ¿Qué es Relaciones Humanas? Explique mediante 5 ejemplos

2. ¿Quién es el fundador de las Relaciones Humanas?

3. ¿Explique en que consiste la teoría de Elton Mayo?

4. Existen 3 características que nos hace diferentes a los demás seres vivos. Mencione y
explique.

5. ¿Cuáles son los valores fundamentales que debe tener un policía dentro de las relaciones
Humanas? Mencione 5 ejemplos

6. ¿Qué son las Relaciones Publicas?

7. ¿Qué es un liderazgo policía y líder? Explique.

8. ¿Cuántos tipos de Lider existe? Mencione y explique

9. ¿Mencione y explique 5 características básicas de un líder policía?

FATESCIPOL- 2025 ........................................................................................................................................................(SEGUNDO AÑO)

Página 11
MATERIA: RELACIONES HUMANAS PUBLICAS Y TRATO SOCIAL
DOCENTE: LIC. NIDIA TERCEROS FLORES

UNIDAD 2
LAS RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS Y EXTERNAS
SUMARIO

1) RELACIONES PUBLICOS INTERNAS

2) RELACIONES PUBLICOS EXTERNAS
3) OBJETIVOS
4) CAPACITACION Y SUS LOGROS

DESARROLLO

Las relaciones públicas son un conjunto de estrategias y prácticas diseñadas para gestionar la
comunicación entre una organización y su público.
Las relaciones públicas, son fundamentales en el ámbito policial, ya que ayudan a construir y
mantener la confianza y la credibilidad entre la comunidad y las fuerzas del orden. A continuación,
se presentan 3 aspectos clave de las relaciones públicas en la policía.

En el contexto policial, esto implica:

Transparencia: Informar a la comunidad sobre las actividades y políticas de la policía.
Construcción de Confianza: Establecer un vínculo positivo con la comunidad.
Gestión de Crisis: Manejar situaciones críticas y comunicar efectivamente durante
emergencias.

Dentro la Importancia de las Relaciones Publicas en la policía tenemos:

1. Mejora de la Imagen Institucional: Las relaciones públicas ayudan a proyectar una
imagen positiva de la policía, lo que puede resultar en un mayor apoyo de la comunidad.
2. Prevención del Delito: A través de campañas de sensibilización, se puede educar a la
comunidad sobre la prevención del delito.
3. Interacción Comunitaria: Facilitan la comunicación entre la policía y los ciudadanos,
promoviendo la colaboración en temas de seguridad.
4. Manejo de la Información: En situaciones de crisis, son cruciales para difundir
información precisa y oportuna, evitando rumores y desinformación.

Algunas de las estrategias de Relaciones Públicas en la Policía son:

 Comunicación Proactiva: Informar a la comunidad sobre iniciativas, logros y eventos.
 Uso de Redes Sociales: Aprovechar plataformas digitales para interactuar con la
ciudadanía y compartir información relevante.
 Programas de Educación y Capacitación: Organizar talleres y seminarios para educar a
la comunidad sobre temas de seguridad.
 Colaboración con Medios de Comunicación: Mantener relaciones positivas con
periodistas para asegurar una cobertura justa y precisa de las actividades policiales.

Conclusión
Las relaciones públicas son esenciales para el éxito de las operaciones policiales. Al fomentar una
comunicación abierta y efectiva, la policía puede fortalecer su relación con la comunidad, mejorar
su imagen y contribuir a un entorno más seguro para todos.

Las relaciones públicas se dividen en 2: Relaciones publicas Internas y Externas

FATESCIPOL- 2025 ........................................................................................................................................................(SEGUNDO AÑO)
Página 12
MATERIA: RELACIONES HUMANAS PUBLICAS Y TRATO SOCIAL
DOCENTE: LIC. NIDIA TERCEROS FLORES

1. DEFINICION RELACIONES PUBLICAS INTERNAS

Las relaciones públicas internas en la policía se refieren a las estrategias y prácticas de

comunicación que se implementan dentro de la organización para fomentar un ambiente de trabajo
positivo, motivar al personal y mejorar la cohesión entre los diferentes departamentos y niveles
jerárquico, también es considerado como un conjunto de actividades que buscan: La comunicación
efectiva facilita el flujo de información entre los miembros de la fuerza policial al mismo tiempo
promueve un ambiente de trabajo que refleje los valores y objetivos de la institución de esta
manera fomentar el bienestar y la satisfacción laboral del personal.

Conclusión
Las relaciones públicas internas son vitales para el funcionamiento efectivo de la policía. Al crear
un ambiente de trabajo positivo y comunicativo, se puede mejorar la moral del personal, aumentar
la eficiencia operativa y, en última instancia, ofrecer un mejor servicio a la comunidad.

Las relaciones públicas internas requiere que toda organización bien estructurada tendrá su:
 Objetivo, es el propósito o el fin al cual se quiere llegar.
 Misión: referida a la acción de enviar para la realización de una determinada actividad a
ejecutar
 Visión, es la percepción que tiene a futuro una determinada institución u organización.
 Lema: es la frase celebre en la cual una determinada Institución u organización tiende a
identificarse.
 Gráfica de la estructura organizacional (Organigrama) de sus funciones específicas de sus
Direcciones, departamentos, áreas de la cual están conformadas. Por ejemplo:

FATESCIPOL- 2025 ........................................................................................................................................................(SEGUNDO AÑO)

Página 13
MATERIA: RELACIONES HUMANAS PUBLICAS Y TRATO SOCIAL
DOCENTE: LIC. NIDIA TERCEROS FLORES

2. DEFINICION DE RELACIONES PÚBLICAS EXTERNAS

Las relaciones públicas externas en el contexto policial se refieren a las estrategias y actividades
que una institución policial lleva a cabo para comunicarse y establecer vínculos con la comunidad y
otros actores externos. Estas relaciones son fundamentales para construir confianza, mejorar la
imagen institucional y facilitar la colaboración entre la policía y la sociedad. Tomando en cuenta los
términos de Orientar, Concientizar, Sensibilizar y Socializar al entorno de las actividades internas
que se cumple dentro la Institución.

Toda persona que se encuentra satisfecha en la empresa contribuye favorablemente a los

objetivos desempeñados o establecidos en la organización, estos aspectos contribuyen al
desarrollo integro de la Institución pero también al desarrollo íntegro del mismo funcionario policial.
Para este desarrollo de toma criterios de mejora en impulso en ámbitos personales, sentimentales
y laborales promoviendo con ellos actividades como estimular la creatividad del funcionario, y

FATESCIPOL- 2025 ........................................................................................................................................................(SEGUNDO AÑO)

Página 14
MATERIA: RELACIONES HUMANAS PUBLICAS Y TRATO SOCIAL
DOCENTE: LIC. NIDIA TERCEROS FLORES

planear actividades recreativas cursos de superación intelectual como personal. La convivencia

entre el personal permite la optimización y mejora la condición del ambiente laboral. A medida que
aumenta la importancia en la interacción de los grupos humanos existe un sentido de pertenencia
entre cada individuo de la organización pues esto genera lealtad y confianza transmitiendo esta
imagen al público externo.
También están orientadas a dar a conocer la imagen, los valores, la filosofía y los objetivos por los
cuales se distingue el grupo de una empresa u organización de cara a un público específico. De
allí que las relaciones públicas externas manejen estratégicamente su comunicación ante otras
empresas o instituciones, públicas o privadas, así como frente a los medios de comunicación y el
público en general. que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos
públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr un consenso, fidelidad y
apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.

3. OBJETIVOS:

El objetivo de las Relaciones Publicas, primordialmente es la formación del llamado “grupo” es

decir que la totalidad de las personas que la integran desde el más elevado cargo, hasta los
empleados de menor nivel jerárquico constituyen un grupo, ya sea conformando una Organización,
Institución, o Entidad Financiera, que constituirán un conjunto de personas con un mismo objetivo,
donde cada departamento o nivel consta de un determinado número de personal el cual tiene un
rol o un cargo determinado donde asuma y desempeñe con responsabilidad.

En relación con los recursos humanos es importante resaltar que la “materia” más importante de la
misma empresa son aquellas personas que pertenecen a ella, el manejo o importancia de estas
en cuanto al público interno se refiere a los resultados que se pretende producir.

En resumen podemos indicar, que para interrelacionarnos entre personas necesitamos practicar
relaciones humanas y para que se interrelacionen y comuniquen las instituciones u organizaciones
y a su vez estas con el público, sean internos o externos.

LA CAPACITACION Y SUS OBJETIVOS:

Es muy importante ya que juega un papel primordial para el logro de tareas y proyectos, dado que
se define como un proceso mediante el cual el personal dentro la institución adquiere los
conocimientos, herramientas y habilidades y actitudes para interactuar en el entorno laboral y
cumplir con el trabajo que se los encomienda.
Las acciones de capacitación en cualquiera de sus versiones y modalidades presenciales,
semipresenciales y virtuales entre ellas podemos destacar a: cursos, talleres, congresos, cursos
de posgrado (Diplomados, especialidades, maestrías, doctorados) o cursar otra carrera de
licenciatura técnico superior con el objetivo de adquirir conocimientos teóricos y prácticos que
permiten que las personas actualicen sus conocimientos y adquieran nuevos y fortalezcan su
capacidad de respuesta ante los cambios del entorno de sus requerimientos laborales incrementen
su desempeño dentro la institución y estén más preparados para el día a día, lo cual les dará
mayor confianza personal al desarrollar otras aptitudes y actitudes y optimizar la competividad del
mercado laboral.

La capacitación laboral busca que las tareas con calidad y productividad, estabilidad, permanencia
y en un ambiente de trabajo. Dentro de los tipos de capacitación puede darse en tantos ámbitos
FATESCIPOL- 2025 ........................................................................................................................................................(SEGUNDO AÑO)
Página 15
MATERIA: RELACIONES HUMANAS PUBLICAS Y TRATO SOCIAL
DOCENTE: LIC. NIDIA TERCEROS FLORES

como destrezas o conocimientos se requieran de los trabajadores. Puede ofrecerse de manera

específica, masiva, formal o informal, puntual o continua, dependiendo del programa de
capacitación que se implemente. Así, una capacitación puntual culmina una vez impartida los
nuevos conocimientos o habilidades, mientras que una continua no presenta un fin futuro
predecible. Una capacitación masiva involucra a muchos trabajadores a la vez, mientras que una
específica se dicta a razón de uno por vez.

Objetivos de Capacitación:
El principal objetivo de toda forma de capacitación es la transmisión de nuevos saberes, el
desarrollo de nuevas destrezas o el aprendizaje en el manejo de nuevas herramientas. Del modo
que sea, siempre entrañan la adquisición de un conocimiento que luego podrá ser puesto en
práctica, y generalmente están orientadas hacia la satisfacción de alguna meta de la organización,
aspirando así a potenciar sus recursos humanos.

BIBLIOGRAFIA:

RETAMOZO D, planificación para un modelo Básico. Documentos de trabajo, universidad católica

boliviana.
Grupo Noriega S.I.M.O.N; Relaciones Publicas Teoría y Practica
CASTELLON EVA Desarrollo Personal, Modulo I
BONILLA GUTIERREZ CARLOS; La comunicación, función Básica de las relaciones básicas.
ROJAS DURAN RENE; Relaciones Humanas, Doctrina y Ética para el Desarrollo Profesional del
Policía. TOMOII
Fuente: [Link]
Fuente: [Link]

ACTIVIDAD 2: Ejercicio de conocimientos (Responde a las siguientes preguntas)

1. ¿En cuantos se dividen las Relaciones Publicas? Mencione y explique

2. ¿Cuál es el Objetivo de FATESCIPOL?
3. ¿Cuál? es la Misión de la FATESCIPOL?
4. ¿Cuál es la Visión de la FATESCIPOL?
5. ¿Cuál es el Lema de la FATESCIPOL?
6. Realiza un organigrama de la FATESCIPOL?
7. ¿Qué es capacitación y cuál es su objetivo?
8. ¿Cuáles son las acciones de capacitación?
9. ¿Cuál es el objetivo de las Relaciones Publicas?
10. ¿Se presentan 3 aspectos clave de las relaciones públicas en la policía? Mencione y explique

FATESCIPOL- 2025 ........................................................................................................................................................(SEGUNDO AÑO)

Página 16
MATERIA: RELACIONES HUMANAS PUBLICAS Y TRATO SOCIAL
DOCENTE: LIC. NIDIA TERCEROS FLORES

UNIDAD 3 (SEGUNDO PARCIAL)

LA IMAGEN PERSONAL E INSTITUCIONAL
SUMARIO
1) CONCEPTUALIZACION
2) LA IMAGEN PERSONAL (APARIENCIA)
3) LA IMAGEN INSTITUCIONAL A TRAVES DE LOS LOGROS.
4) LA PRENSA COMO PÚBLICO.
DESARROLLO.

1) CONCEPTUALIZACION.

En un mundo cada vez más interconectado y competitivo, la forma en que nos presentamos a
nosotros mismos y a nuestras organizaciones se ha vuelto crucial. La imagen personal y la imagen
institucional son dos conceptos que, aunque distintos, comparten la importancia de la percepción
en la construcción de relaciones y reputaciones.

La imagen personal se refiere a la representación que un individuo proyecta en su entorno social y

profesional. Esta imagen está influenciada por diversos factores, como la apariencia, el
comportamiento, las habilidades de comunicación y la presencia en redes sociales. Cada
interacción que tenemos contribuye a la percepción que los demás forman de nosotros, lo que
puede afectar nuestras oportunidades y relaciones. Por otro lado, la imagen institucional se centra
en cómo una organización es percibida por su público. Esta imagen se construye a través de la
identidad visual, la misión y visión de la institución, las estrategias de comunicación y el
compromiso con la responsabilidad social. La reputación de una institución puede influir
significativamente en su éxito, generando confianza y lealtad entre sus clientes y la comunidad.

Ambos tipos de imagen son esenciales para el desarrollo personal y profesional, así como para el
crecimiento y sostenibilidad de las organizaciones. Comprender y gestionar adecuadamente estos
conceptos puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso en un entorno cada vez más
exigente.

Para poder definir una buena imagen personal o Institucional es necesario contar con un sustento
que permita comunicar nuestro mensaje, de manera tal que todos entiendan quiénes somos? qué
hacemos? y como lo hacemos?

2) LA IMAGEN PERSONAL (apariencia)

¿Qué se entiende por imagen?: Se define como imagen a la representación mental, ideas o
conceptos que se tienen sobre algo o alguien.

FATESCIPOL- 2025 ........................................................................................................................................................(SEGUNDO AÑO)

Página 17
MATERIA: RELACIONES HUMANAS PUBLICAS Y TRATO SOCIAL
DOCENTE: LIC. NIDIA TERCEROS FLORES

Conceptualización de la Imagen Personal

La imagen personal se refiere a la representación que una persona proyecta ante los demás,
influenciadas por su apariencia, comportamiento, habilidades y comunicación. Es un conjunto de
percepciones que se forman en la mente de los otros.
Sus componentes son:
 Apariencia Física: Incluye el estilo de vestimenta, higiene personal y lenguaje
corporal.
 Comportamiento: La manera en que una persona actúa, incluyendo cortesía,
empatía y profesionalismo.
 Habilidades de Comunicación: La capacidad de expresar ideas de manera clara y
efectiva, tanto verbal como no verbalmente.
 Redes Sociales y Presencia Digital: La forma en que se presenta en plataformas
digitales, que puede influir en su reputación personal.

El Impacto: de la imagen personal puede afectar oportunidades laborales, relaciones

interpersonales y la percepción general de una persona en diversos contextos.

Cuando hablamos de Imagen personal, no nos referimos solo a la vestimenta sino a algo mucho
más amplio que incluye también la postura, los movimientos, los rasgos físicos, la manera de
caminar, la mirada, la risa, el tono de voz, la higiene, la cortesía, la educación, etc. Es decir, es un
estilo de vida, una forma de ser y actuar y cada persona tiene la suya. Es muy importante cuidar
nuestra imagen personal porque es lo primero que los demás ven de nosotros y, aún sin
pronunciar palabra, podemos transmitir datos y proyectamos nuestra personalidad a través de la
imagen que ofrecemos al exterior. Es necesario mantener una coherencia entre cuatro canales de
información que se utilizan al transmitir cualquier mensaje: apariencia exterior, tono y modulación
de la voz, gestos e indumentaria. Cuando alguno de los elementos no armonizan con el resto
coloca al oyente en la disyuntiva de creer lo que escucha o lo que ve. “La primera impresión es
la que cuenta” Según los psicólogos sociales, cuando se produce el encuentro con una persona,
el período crítico son los primeros 5 minutos y las impresiones que se formen durante ese tiempo
persisten y se refuerzan. Como dicen las frases populares: “La primera impresión es la que
cuenta” y “No existe una segunda oportunidad para causar una primera impresión”. La imagen
personal es como una foto, lo que los demás ven de nosotros en una mirada rápida. Por otro lado,
la buena presencia, ser y sentirse agradable a la vista de los demás, hace a las personas más
seguras de sí mismas, lo cual mejora su desarrollo personal, profesional y social. La regla de oro
para transmitir una buena imagen es: “estar a gusto y seguro con uno mismo”.

La imagen personal es un concepto asociado a la proyección visual y espiritualidad de la

personalidad. Como tal se expone un conjunto de rasgos externos, como la apariencia física, la
indumentaria o la gestualidad, e internos como la manera de hablar, el grado de cortesía y el nivel
educativo. Es muy valorada en el área profesional y muy especialmente en el entorno de las
Relaciones Publicas.

Algunos de los especialistas mencionan que el 83% de las decisiones que tomamos se basan en
lo que vemos ya que la imagen más que un tema de vanidad o superficialidad como algunos
FATESCIPOL- 2025 ........................................................................................................................................................(SEGUNDO AÑO)
Página 18
MATERIA: RELACIONES HUMANAS PUBLICAS Y TRATO SOCIAL
DOCENTE: LIC. NIDIA TERCEROS FLORES

podrían pensar constituye una parte fundamental para formar una opinión de otras personas. De
esta manera si nuestro arreglo es profesional, los atributos influyen en nuestra percepción como tal
y ganar un lugar en la mente del grupo de trabajo y de los superiores. La Importancia de la imagen
Personal: En este sentido es clave tener una visión integral de uno mismo para poder construir y
cuidar lo que comunicamos nuestra imagen, por eso factores como la vestimenta la forma de
comportarse y de hablar adquieren gran relevancia como complemento al desempeño profesional
con la finalidad de lograr una buena impresión.

Nunca se debe subestimar el poder de la primera impresión. Cuando una persona se presenta
ante otras, antes de pronunciar palabras, ya está transmitiendo datos e ideas sin quererlo; la
imagen parte de tu marca personal y profesional. En la vida nuestra imagen se convierte en una
carta o tarjeta de presentación. La imagen es importante en cualquier lugar, es el reflejo de la
personalidad para quienes está a su alrededor.

3. LA IMAGEN INSTITUCIONAL A TRAVES DE SUS LOGROS.

Definición: La imagen institucional es la percepción colectiva que el público tiene de una

organización. Se forma a partir de la comunicación, las acciones y la identidad visual de la
institución.
Sus Componentes:
 Identidad Visual: Logotipo, colores, tipografía y diseño que representan a la
institución.
 Misión y Visión: Declaraciones que definen el propósito y la dirección futura de la
organización.
 Comunicación Corporativa: Mensajes y estrategias de comunicación utilizadas para
interactuar con el público, incluyendo publicidad, relaciones públicas y redes
sociales.
 Responsabilidad Social: Compromisos y acciones que demuestran la ética y el
impacto positivo de la institución en la sociedad.
Su Impacto: Una imagen institucional sólida puede generar confianza, lealtad y reconocimiento en
el mercado, lo que a su vez puede traducirse en un mejor rendimiento financiero y reputacional.

Conclusión: Tanto la imagen personal como la institucional son fundamentales para el éxito en
sus respectivos contextos. La gestión adecuada de ambas puede resultar en relaciones más
positivas y en la creación de un entorno favorable, ya sea en el ámbito personal o profesional.

EL Manual de la imagen Institucional es un documento que señala reglas las reglas del juego de
las empresas o Instituciones; que debe ser conocido y observado por todos los que forman parte
de ella: la guía esquemática del manual debe incluir 6 pasos:

 Visión; es el puerto del destino, la meta que se quiere alcanzar.

 Principios; es el valor humano, los principios morales que debe guiar nuestra actuación
dentro de la nuestra Institución:
 Misión: es el compromiso de servir, es el encargo de satisfacer una necesidad humana, o
bien la fuerza interna que dará guía y dirección a las acciones diarias a todo el equipo de
trabajo.

FATESCIPOL- 2025 ........................................................................................................................................................(SEGUNDO AÑO)

Página 19
MATERIA: RELACIONES HUMANAS PUBLICAS Y TRATO SOCIAL
DOCENTE: LIC. NIDIA TERCEROS FLORES

 Filosofía; es el extracto de la misión y los principios combinados una filosofía bien descrita
ayudara a crear una imagen única que los diferenciara en un mercado competitivo.
 Lema; debe ser la conclusión extraída del desarrollo y análisis de los del manual de
fundamentos hasta aquí revisados, como la visión, principios misión y filosofía. Es el
máximo reto de síntesis que deberán enfrentar y su éxito dependerá de ello.
 Normas de conducta y apariencia. Estas son las reglas internas que se maneja dentro de
una Institución las cuales se deben cumplir en cuanto al comportamiento, derechos y
obligaciones.

3. IMAGEN PÚBLICA EN LA POLICIA

Imagen pública se la domina al conjunto de características y atributos según los cuales una
persona, empresa, organización o institución es percibida por la sociedad. Como tal es una
imagen mental que se construye una colectividad a partir de las acciones, conductas o valores que
se le sean transmitidas y la manera que estas se las evalué va a determinar si se está
construyendo una imagen pública y positiva.

La policía es una institución fundamental en la sociedad, encargada de mantener el orden y la

seguridad pública. Su imagen pública puede variar significativamente según la cultura, el contexto
histórico y las experiencias individuales. Algunos aspectos clave de la imagen pública de la policía
son:

1. Autoridad y Seguridad: La policía es vista como una figura de autoridad, responsable de

hacer cumplir la ley y garantizar la seguridad de los ciudadanos.

2. Confianza y Transparencia: En muchas comunidades, la confianza en la policía es

crucial. La transparencia en sus acciones y la rendición de cuentas son esenciales para
construir y mantener esta confianza.

3. Relaciones Comunitarias: La interacción entre la policía y la comunidad puede influir en

su imagen. Programas de policía comunitaria y actividades de participación pueden mejorar
la percepción pública.

4. Controversias y Críticas: En algunos casos, la policía puede ser objeto de críticas debido
a incidentes de abuso de poder, discriminación o falta de respuesta. Estos eventos pueden
afectar negativamente su imagen.

5. Cultura y Representación: La representación de la policía en los medios de comunicación

también juega un papel importante en la formación de su imagen. Películas, series y
noticias pueden influir en cómo es percibida la policía por el público.

3.1. CONCLUSION DE LA IMAGEN PÚBLICA DE LA POLICIA

FATESCIPOL- 2025 ........................................................................................................................................................(SEGUNDO AÑO)

Página 20
MATERIA: RELACIONES HUMANAS PUBLICAS Y TRATO SOCIAL
DOCENTE: LIC. NIDIA TERCEROS FLORES

La imagen pública de la policía es un reflejo complejo de su rol en la sociedad, que abarca

aspectos de autoridad, confianza y relaciones comunitarias. Si bien la policía es fundamental para
garantizar la seguridad y el orden, su reputación puede verse afectada por controversias y la
percepción pública. La construcción de una imagen positiva requiere un compromiso con la
transparencia, la rendición de cuentas y la colaboración con la comunidad. En última instancia, la
percepción de la policía es un factor clave para el éxito de su labor y para la cohesión social en
general

4. LA PRENSA COMO PÚBLICO:

La influencia de los medios de comunicación de masas en la sociedad es una cuestión que
siempre está al orden del día. Cómo se produce esta influencia, en qué medida, son algunas de
las preguntas que los especialistas en comunicación intentan resolver.

La definición de la influencia de los medios de comunicación. Producto de los medios de

comunicación, la información periodística es un elemento de primera importancia en la
organización de la vida cotidiana. Las noticias configuran la actualidad, determinan lo que es
importante y lo que no lo es. Proporcionan a los ciudadanos un punto de vista sobre los grandes
acontecimientos de la vida política. Además, directa o indirectamente, sugieren un amplio abanico
de opiniones y de respuestas delante de los problemas de nuestra vida cotidiana. Desde que
aparecieron, los medios de comunicación han introducido cambios sustanciales en la sociedad y
han pasado a ocupar un papel central en la vida política, a la par de las redes sociales. Es cada
día cuando los ciudadanos tenemos la oportunidad de ser espectadores de los grandes y
pequeños acontecimientos de la vida política y general del país. A través de la prensa, la radio y la
televisión podemos convertirnos, a distancia, en testigos de la toma de decisiones que afectarán
directa o indirectamente nuestra vida. Las noticias están llenas de líderes y personajes a quienes
podemos conceder o quitar nuestra confianza, delegar o no la defensa de nuestros intereses, o
simplemente, observar con escepticismo.

Sin embargo los medios de comunicación y las redes sociales conllevan una gran responsabilidad
consigo ya que estas se comunican con el público externo y no con los medios en si¡ no es tanto
cuestión de publicidad sino de brindar información clara y precisa al público ya que de estas
dependerá la imagen personal e Institucional que repercutirá en su vida familiar, política y social
donde a la larga puedan causar reacciones negativas o positivas. De estas dependerá la buena o
mala imagen que se proyecte al público construyendo un prestigio o desprestigio dependiendo de
la medida de la correcta difusión que se haga a través de los medios de comunicación.

Influencia de las Redes Sociales en la Imagen Pública de la Policía

Las redes sociales han transformado la forma en que se percibe y se comunica sobre la policía,
desempeñando un papel crucial en la formación de su imagen pública. A continuación, se
presentan algunos aspectos clave de esta influencia:

1. Transparencia y Acceso a la Información: Las redes sociales permiten a las fuerzas

policiales compartir información de manera directa y rápida. Esto incluye comunicados

FATESCIPOL- 2025 ........................................................................................................................................................(SEGUNDO AÑO)

Página 21
MATERIA: RELACIONES HUMANAS PUBLICAS Y TRATO SOCIAL
DOCENTE: LIC. NIDIA TERCEROS FLORES

sobre políticas, actividades comunitarias y respuestas a incidentes, lo que puede aumentar

la transparencia.

2. Viralización de Contenidos: Los incidentes relacionados con la policía pueden volverse

virales en cuestión de minutos. Videos y publicaciones pueden influir en la percepción
pública, tanto positiva como negativa, dependiendo del contexto y la narrativa.

3. Interacción con la Comunidad: Las plataformas sociales ofrecen un espacio para que la
policía interactúe con los ciudadanos, respondiendo preguntas y participando en diálogos.
Esto puede ayudar a construir relaciones más sólidas y mejorar la confianza.

4. Movimientos Sociales: Redes sociales han sido fundamentales en la organización de

movimientos sociales que critican a la policía, como el movimiento Black Lives Matter.
Estas plataformas amplifican las voces de quienes demandan reformas y justicia, afectando
la imagen pública de la policía.

5. Desinformación y Percepción: La propagación de desinformación en redes sociales

puede distorsionar la realidad de las acciones policiales. Esto puede llevar a malentendidos
y a una percepción negativa, especialmente en situaciones de crisis.

Conclusión

Las redes sociales; son una herramienta poderosa que puede influir significativamente en la
imagen pública de la policía. Si bien ofrecen oportunidades para mejorar la transparencia y la
comunicación, también presentan desafíos relacionados con la desinformación y la viralización de
incidentes negativos. La forma en que la policía maneja su presencia en redes sociales puede ser
determinante para su reputación y su relación con la comunidad.

BIBLIOGRAFIA;

 Asociación Nacional de Policías. (2021). El papel de la policía en la

comunidad. [Link]
 BONILLA CARLOS, la comunicación, Función Básica de las relaciones humanas. Editorial
trillas.
 Donald D hiserodt, Relaciones humanas en la mercadotecnia, segunda edición
 Smith, J. (2020). La policía y la comunidad: Un enfoque moderno. Editorial Universitaria.
 López, M. (2019). La influencia de las redes sociales en la percepción pública de
la policía. Revista de Sociología, 12(3), 45-
60. [Link]

ACTIVIDAD 3: EJERCITA TUS CONOCIMIENTOS PREVIOS. RESPONDIENDO A LAS

SIGUIENTES PREGUNTAS.

FATESCIPOL- 2025 ........................................................................................................................................................(SEGUNDO AÑO)

Página 22
MATERIA: RELACIONES HUMANAS PUBLICAS Y TRATO SOCIAL
DOCENTE: LIC. NIDIA TERCEROS FLORES

1. Menciona el concepto de Imagen

..............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
2. Define que es imagen personal
..............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
3. Define que es imagen institucional
..............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
4. Menciona los componentes de la Imagen personal
..............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
5. Menciona los componentes de la imagen institucional
..............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
6. Menciona y explica la guía esquemática del manual de la Imagen Institucional.
..............................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
7. Define que es la imagen pública en la Policía.
..............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
8. Explica 3 aspectos claves de la imagen pública de la Policía.
..............................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................
............................................................................................................................................................
9. La imagen pública de la policía es un reflejo complejo de su rol en la sociedad.
Falso
Verdadero
10. Las redes sociales han transformado la forma en que se percibe y se comunica sobre la
policía, es estrictamente negativa.
Falso
Verdadero

FATESCIPOL- 2025 ........................................................................................................................................................(SEGUNDO AÑO)

Página 23