Módulo 3: Herramientas de Social Media
IN TR ODUCCIÓN AL MÓDULO
Introducción
UN IDAD 3: H ER R AMIEN TAS DE SOCIAL MEDIA
Introducción a la unidad
Tema 1: Herramientas de social media
Tema 2: Estrategias de social media
Tema 3: Organización de un calendario de redes sociales
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Introducción
Creatividad digital - MÓDULO 3
EaD Kennedy
01:15
En este módulo se analizarán herramientas de Social Media, identificando cuáles son aquellas
que pueden ayudar a crear contenido apropiado y de interés. Además, se propondrá la mejor
manera de crear una estrategia en redes sociales, pensar contenidos y posteos. Para organizar y
planificar la tarea, se verán herramientas de calendarización, la importancia de crear un calendario
que ordene y pueda dar una visualización del contenido programado.
De esta manera, se avanzará en la estrategia de comunicación en cada red social, adaptando los
contenidos a cada red. Pues cada una (Facebook, Instagram, TikTok, etc.) tiene su propio
lenguaje y lógica.
Elaboración propia (2021)
Objetivos del módulo
Reconocer herramientas de Social Media.
Analizar estrategias de social Media.
Desarrollar contenidos apropiados a cada Social Media.
Desarrollar un Plan y Cronograma de Social Media.
Contenidos del módulo
Unidad 3: Herramientas de Social Media
3.1 Herramientas de social media.
3.2 Estrategias de social media.
3.3 Organización de un calendario de redes sociales.
TEDx Talks (2019). Cómo nos manipulan en las redes sociales | Santiago Bilinkis | TEDxRiodelaPlata. [Video]
YouTube.
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Introducción a la unidad
¿Cuál es la importancia de conocer las herramientas de Social
Media a la hora de pensar una estrategia de marketing digital?
En esta Unidad se analizarán herramientas de social media, que resultan adecuadas para crear
contenido apropiado y de interés que sea acorde a la estrategia elegida. Para esto, recurriremos a
herramientas de calendarización teniendo en cuenta la importancia de crear un calendario que
ordene y pueda dar una visualización del contenido programado.
De esta manera, se avanzará en la estrategia de comunicación en cada red social, adaptando los
contenidos a cada red. Recordemos que cada red social, (Facebook, Instagram, TikTok, etc),
tiene su propio lenguaje y lógica.
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Tema 1: Herramientas de social media
Antes de comenzar a definir las herramientas de social
media, es importante poder recordar que el Social Media
Marketing (SMM) es una forma de marketing basada en
internet que incorpora medios sociales y redes de
comercialización para lograr los objetivos y las metas que
se proponen las empresas. Para una mejor visualización y
clasificación de las plataformas sociales en diversos
servicios y tipos de medios de comunicación social, el
analista digital, Brian Solis, lanzó en 2008 The Conversation
Prism (conocido en español como El Prisma de
Conversación), el cual se ha actualizado día a día y hoy
podemos encontrar un gráfico como el que se muestra en
la figura 1.
Figura 1: The Conversation Prism. Brian Solis. Recuperado de: http://www.comunicaos.com/el-
prisma-de-la-conversacion-2013/
Además, según Jonathan S. Walker (2017) existen una serie de conceptos a tener en cuenta para
lograr comprender SSM.
Social Media Analytics: es una de las ventajas que más atrae a cualquier
comerciante al mundo de las SSM debido a que en ella se pueden obtener
datos fiables con facilidad y rapidez que les permite tomar decisiones
acerca de sus negocios y marcas. “Social Media Analytics es
comúnmente utilizado para evaluar la actitud del cliente hacia un producto
o servicio y cómo sus reacciones pueden apoyar las actividades de
marketing y servicio al cliente” (p. 64). Las redes sociales permitirán a la
campaña que se lleve adelante, poder aumentar el reconocimiento de la
marca, su presencia, el alcance e indicará cuáles son los caminos que se
deberían tomar para que esto suceda a partir de la creación de contenido
atractivo, pero que a su vez interpele al usuario.
Optimización de Medios Sociales (SMO): se relaciona con la manera en
que se atraen a las personas que visitan ciertas redes sociales a la marca.
Aquí, el autor señala que existen dos maneras de manipular esto. La
primera se expresa a partir de la posibilidad de agregar vínculos a
contenido de medios sociales como "tweet" o botones. La siguiente hace
referencia a la promoción de actividades a través de los medios de
comunicación social como tweets, historias, actualizaciones de estado,
etc.
Los Medios de Comunicación Social (CRM): funcionan tanto para las
empresas como para las personas. Con la irrupción en el mundo
empresarial de las redes sociales, el cliente pasó a tener voz y ahora es
capaz de dejar comentarios en los productos que adquirió ya sean
positivos o negativos (un ejemplo es Mercado Libre o las cuentas de
Instagram de emprendedores) y esto, permite a la marca/empresa la
oportunidad de responder.
“Las redes sociales de la empresa, por otro lado, permite a la compañía conectar a las personas que tienen
intereses de negocios o actividades similares. Para los empleados de la compañía, les permite acceder a
los recursos y la información que se requeriría para trabajar juntos de forma efectiva y resolver
cuestiones y problemas empresariales.
Las plataformas de medios sociales públicos también permiten a las empresas mantenerse conectadas
con sus clientes, y hace que sea más fácil para ellas llevar a cabo investigaciones, donde estos datos se
pueden utilizar para mejorar su proceso de negocio y operaciones” (pág. 65).
Así, una vez repasados estos conceptos podemos sumergirnos en el mundo de las herramientas
de social media, que son aquellas que permitan hacer llegar de forma eficaz (esto significa que
lleguen y generen el efecto deseado) y eficiente (al menor coste posible) los mensajes que la
marca emite a su público objetivo.
Para establecer los diferentes tipos que existen de cada una, tomaremos a Fany Perdomo (s/f)
quien realiza una clasificación de cada una de ellas. El primer grupo que establece es el de
herramientas para monitoreo de reputación que son las que deben ser utilizadas día a día por
quienes están a cargo de las social media para identificar cualquier amenaza o ataque a la
reputación de la marca. “Lo que se dice en redes sociales no siempre es visible a simple vista, de
manera que es necesario implementar una campaña de monitoreo de reputación en redes
sociales para medir lo que se dice en todos estos sitios” (p.108). Así, habrá una persona
encargada de hacer un seguimiento exhaustivo de lo que sucede en las redes sociales y que esto
no afecte en el posicionamiento de la marca.
Topsy.com es una herramienta que muestra las menciones de una
empresa, marca o cuenta los diferentes canales de social media y aplica
específicamente a Twitter ya que brinda datos de los tweets, links,
multimedia y tendencias.
Whostalkin.com consulta fuentes como Twitter, MySpace,
WordPress.com, Google Blog Search.
El siguiente grupo que refiere es el de herramientas de administración de medios de social media.
Al igual que las anteriores, se corresponden en un uso permanente por parte del encargado de las
redes sociales para poder generar estrategias apropiadas a las necesidades de la marca.
Compartimos un ejemplo:
TweetDeck.com: permite administrar varios canales de social media
desde una misma plataforma. Tiene la característica de ser gratuita, de
tener ilimitada cantidad de cuentas de social media para administrar,
aunque solo se centra en Twitter y Facebook. No obstante, su punto
negativo es que no brinda estadísticas.
La tercera clasificación que presenta Perdomo (s/f) tiene que ver con las herramientas para la
medición de audiencia. Probablemente sea uno de los tipos más utilizados debido a que permite
observar la influencia en redes sociales y así medir la eficiencia. Por ejemplo:
Klout.com: mide la influencia en todos los canales de social media. Su
principal aspecto a señalar es que abarca la influencia de varios canales
como lo son: Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, Instagram, WordPress.
Además, posee una escala de medición de 1 a 100 y muestra información
de los principales tweets o de los temas generales que se hablan en las
redes sociales.
Finalmente, la autora hace hincapié en las herramientas de analítica social en estadísticas que
sirven para poder analizar el crecimiento de la comunidad y las relaciones con su público a partir
de redes sociales específicas. Por ejemplo:
Wildfire Social Media Monitor: monitorea el crecimiento de los seguidores
en Twitter y las interacciones de Facebook. Además permite comparar los
resultados con dos competidores. También, brinda el crecimiento de la
cuenta de los últimos siete días, último mes y últimos tres meses.
TwitterCounter.com: solo brinda información de crecimiento de Twitter,
pero su punto destacable es que realiza proyecciones aproximadas hacia
el futuro.
Facebook Insights: muestra una visión general de lo que ha sucedido con
la cuenta y sus publicaciones, da información de las personas que
interactuaron con la página como el sexo, edad, lugar de procedencia.
También, informa a las personas que se han alcanzado y las personas que
hablan de la página.
Estadísticas de YouTube: tiene referencia del número de reproducciones,
número de minutos de reproducción, la cantidad de suscriptores nuevos,
los me gusta. También completa información con fuentes de tráfico y los
lugares de reproducción.
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Tema 2: Estrategias de social media
En reiteradas ocasiones se ha escuchado la frase “quien no está en la web, no existe”, sobre todo
al hacer referencia a marcas. De hecho, con el contexto de la pandemia del Covid-19 esto se ha
incrementado: comercios que anteriormente no poseían redes sociales o sitios web, se vieron en
la obligación y la urgencia de gestionarlos para no perder el contacto con sus clientes y público
objetivo. Mientras que algunos han logrado adaptarse y encontrar en internet una herramienta,
otros han sucumbido. Una de las principales razones que podemos encontrar, externa a lo
económico, es el no poseer un plan estratégico en la utilización de social media.
Según Mary Angélica Mora (s/f), el primer paso a seguir es
establecer la identidad de la marca. El foco aquí es establecer, a
partir de la personificación, quién es la marca o la empresa. Darle
la personalidad, carácter a la marca, le permitirá definir el tipo de
comunicación que tendrá en el mercado a largo plazo. Esto
también se define como escénica de marca. Poseer un tipo de
personalidad en la sociedad, le va a permitir que las personas
puedan interactuar con ella y convertirse en clientes. “La esencia
de marca se define respondiendo las siguientes preguntas: qué
hace la empresa, cómo lo hace y para qué lo hace; también se debe
definir a quién está dirigido su producto” (pág. 119).
Una vez que tenemos en claro esto, es clave como segundo paso, identificar el público objetivo
para no malgastar recursos y tiempo. El público objetivo que buscamos persuadir y acercar a la
marca tiene una personalidad, hábitos de consumo, una forma de pensar y actuar homogénea. El
tener en cuenta estas características permitirá a la estrategia de social media adaptarse a sus
necesidades y a lo que espera del producto y saber qué hacer para generar la compra.
Algunas preguntas que puedes realizar para conocer a quién consume tu producto son: qué rango de edad
tienen, qué género son (masculino o femenino), ubicación geográfica (en dónde viven), qué le gusta hacer
en sus tiempos libres, cuáles son sus gustos, costumbres, cómo es su estilo de vida, a qué se dedica
(profesión). Este proceso también se le llama definición de Target o mercado meta. Realizar estas
preguntas no puede ser tan directo, deben ir disfrazadas y deben ser preguntas de opción múltiple; por
ejemplo: ¿Qué haces en tus tiempos libres? a) leer b) salir de fiestas c) estar con la familia d) ir al cine.
(Mary Angélica Mora, (s/f), p. 120).
El siguiente aspecto a cubrir es el objetivo de la comunicación, a dónde queremos llegar, qué se
busca con ella, qué resultados enfocamos obtener. Ante esto, la autora señala que los objetivos
de social media más comunes están relacionados con mejorar el compromiso de los clientes con
la marca, realizar la gestión y reputación de la marca, acelerar la innovación impulsada por los
clientes, ganar nuevos adeptos, informar o solo dar a conocer un producto, definir estas acciones
aumentará tus ventas de forma automática sin necesidad de vender directamente debido al gran
poder de difusión y viralización que poseen; este es el gran truco del social media. Junto a este
paso, Mora (s/f) señala la importancia de saber no solo qué medio se adecua a la marca, sino que
también qué medio se adecua a nosotros. Lo importante es entender que no todas las social
media apuntan a todo tipo de público, por lo que es preciso investigar qué red social, por ejemplo,
utilizan los usuarios a los cuales queremos acceder.
Uno de los puntos más complejos del plan estratégico comienza en el momento que se debe
establecer las actividades que se llevarán a cabo. Lo primero a destacar es que la social media
debe de ir evolucionando. En una empresa o marca que recién inicia es importante darse a
conocer y no solo a partir de los productos o servicios que se venden sino que también en base a
la personificación de la marca: sus valores, sus instalaciones y al equipo de trabajo hasta mostrar
una jornada laboral común. Lo importante es mostrar a los clientes actuales y potenciales la
pasión que se siente en tu marca. Luego si bien viene el momento de generar el contenido, hay
que tener presenta las acciones cruzadas con la campaña de marketing. Algo a tener en cuenta
en el momento en que la marca empiece a interactuar con sus clientes y posibles clientes, es que
será necesario responder a todos los comentarios y aquellos que son ofensivos no deben ser
respondidos de la misma manera. Además, no hablar mal de otras compañías: siempre tenemos
que estar al pendiente de lo que hace nuestra competencia y aprender de ellos, pero nunca hablar
mal de ellos.
Finalmente, se llega al momento de la evaluación y el rediseño de la estrategia de social media.
No obstante, que esta etapa esté señalada al final, no quiere decir que sea ese su lugar. El plan de
acción debe estar en evaluación constantemente y abierto a la posibilidad de rediseño en caso de
ser necesario.
Otro autor, que plantea los pasos para una estrategia de social media exitosa es Walker (2017):
Comience con un motivo: Los planes deberían comenzar con una lista de
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sus razones para tener cuentas en medios sociales. ¿Qué es lo que desea
lograr? ¿Cuáles son sus objetivos? ¿A quién se dirige? ¿Dónde se cuelga?
¿Incluso utilizan los medios de comunicación social? ¿Qué les diría?
Desarrollar tus objetivos y metas: dependerá de la situación de cada
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marca en particular, ya que pueden ir desde aumentar el tráfico en la web
hasta mejorar la comunicación y las relaciones con grandes audiencias y
personas influyentes.
Conocer su plataforma: ya sea que se utilice LinkedIn, Facebook,
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YouTube, Instagram, Twitter, Pinterest es importante entender de cada
una de ellas, mínimamente qué es y para qué se utilizan.
Basados en ubicación utilizando herramientas de medios sociales:
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mostrar la ubicación del local físico y que las personas puedan acceder a
los productos desde allí a veces genera un grado de confianza mayor.
Crear un calendario y plan de contenido editorial: si bien se trabaja en el
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siguiente punto, aquí adelantamos que ayudará a su estructura de su plan
de marketing de medios sociales, y este calendario debe incluir sus
estrategias para la creación de contenido, así como la curaduría de
contenido.
Si bien cada autor hace hincapié en diversos aspectos, todos ellos coinciden en la importancia de
comprender las redes, conocer nuestro público, nuestro objetivo y establecer de manera concreta
los pasos a seguir. Una estrategia de social media puede hacer la diferencia entre un negocio
exitoso y uno que no.
¿Cómo nos manipulan en las redes sociales?
Les recomendamos ver esta charla de Santiago Bilinkis para reflexionar sobre el uso de las redes
sociales, la manipulación y la información privada. ¿Se han detenido a pensar sobre estos temas?
17:51
TEDx Talks (2019). Cómo nos manipulan en las redes sociales | Santiago Bilinkis | TEDxRiodelaPlata. [Video]
YouTube.
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Tema 3: Organización de un calendario de redes
sociales
Un calendario de redes sociales es una herramienta de planificación en la cual se organiza
cronológicamente los contenidos o publicaciones que se realizarán en las redes sociales o blogs.
Su ventaja es que ayuda a plasmar la estrategia de marketing en redes sociales y así saber qué
publicar y cuándo. También se podrá verificar que los contenidos sean relevantes y funcionen en
cada caso.
También es importante planificar según fechas clave para tu marca y fechas de consumo
mundial o locales. Por ejemplo, planificar las estrategias para Dia de la Madre, Black Friday, Cyber
Monday, Navidad, etc.
Es una herramienta para balancear el contenido. Ayuda a identificar publicaciones duplicadas y
períodos vacíos en los que te falta contenido. También ayuda a tener previsibilidad: saber cuándo
y qué subiremos a la red social contribuirá a una planificación más ordenada.
El calendario debe incluir:
Fecha de publicación: día vas a publicar y en qué redes sociales.
Tipo de contenido: por ejemplo, frase, consejo, sorteo, juego, etc.
Qué objetivo te ayudará a cumplir cada publicación.
Descripción del contenido.
Hashtags a utilizar.
Formato multimedia: si estará en foto, video, ilustración, collage, etc.
Comentarios e indicaciones adicionales.
Es importante además tener un calendario de fechas importantes,
donde se visualicen eventos, acciones o actividades importantes
para la marca. También se debe tener en cuenta llevar un
calendario para cada red social, ya que cada una tiene su propio
lenguaje.
A continuación les compartimos el siguiente link para seguir
ampliando los diferentes aspectos del calendario. También pueden
observar las plantillas utilizadas para confeccionar el calendario.
Calendario de redes sociales
ACCEDER A LA WEB
Luzzi Digital (s/f). [Plantilla GRATIS] Crear un Calendario Editorial para Redes Sociales 2022. Recuperado en
octubre del 2022 de: https://www.luzzidigital.com/calendario-editorial/
Plan de contenidos para redes sociales
En este video se explica de forma simple cómo crear un calendario de contenidos en redes
sociales.
09:20
Anngi Avila (2019). Cómo Crear un CALENDARIO de Contenidos para REDES SOCIALES - CASO PRÁCTICO. [Video]
YouTube.
Teniendo en cuenta la variedad de redes y la particularidad de cada una de ellas, debemos de
adaptar cada contenido a cada red social según nuestro plan estratégico.
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Cierre de la unidad
¿Cuál es la importancia de conocer las herramientas de Social
Media a la hora de pensar una estrategia de marketing digital?
Conocer las herramientas de Social Media adecuada para la estrategia que se elabora, es algo
fundamental a la hora de crear y gestionar un plan en Redes Sociales que sea exitoso. Hay que
adecuar el mensaje y lenguaje a cada red social según sus características.
Conclusión
Para hacer crecer una empresa o negocio hoy es imprescindible tener presencia en redes
sociales. Por ello, lo principal es desarrollar una estrategia de social media que se adapte a las
necesidades de cada caso, además de utilizar las herramientas adecuadas. Cada red social tiene
su propia lógica, cada usuario interactúa en las redes con diferentes perfiles. Es por ello, que se
debe pensar en los contenidos adaptados a cada red, y tener en cuenta la estrategia de marketing
planteada. Tener un plan y acompañarlos con un cronograma que ayude a ordenar cada posteo es
esencial.
Bibliografía
de referencia
Mora, M. A. (s/f). Elementos del marketing digital. Asociación Mexicana de Internet versión 1.1.
Capítulo: “Estrategias de social media”.
Perdomo, F (s/f). Elementos del marketing digital. Asociación Mexicana de Internet versión 1.1.
Capítulo: “Herramientas de social media”.
Somalo, N (2017). Marketing digital que funciona. Editorial Almuzara.
Walker, J. S (2017) Los medios de comunicación social. Estrategias garantizadas para dominar y
dominar cualquier plataforma para su marca. España.
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