Trabajo grupal o individual
Identificación del trabajo
a. Módulo: 2
b. Asignatura: Desarrollo organizacional
c. RA: Explica el diagnóstico organizacional como un proceso
analítico que permite a los diferentes
actores organizacionales, por una parte, identificar cuáles
son sus necesidades de cambio y, por otra,
administrar el cambio en forma más eficiente, al interior de
la empresa u organización
d. Docente Online: Natalia Saavedra Cisterna
e. Fecha de entrega: 13/11/2024
Identificación del/los estudiante/s
Nombre y apellido Carrera
Grisela Andrea Gómez Sepúlveda Servicio Social
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Introducción
El diagnóstico organizacional es un proceso integral que permite evaluar la situación
actual de una empresa, identificando sus fortalezas y debilidades, así como las
oportunidades y amenazas que enfrenta. Este diagnóstico puede ser motivado por
diversos factores, como una crisis en algún departamento, la necesidad de mejorar la
eficiencia operativa, o la búsqueda de nuevas oportunidades de crecimiento.
El diagnóstico generalmente incluye:
1. Análisis Interno: Evaluación de los recursos humanos, materiales y financieros de
la organización. Se revisan la cultura organizacional, los procesos internos y la
estructura jerárquica.
2. Análisis Externo: Estudia el entorno en donde opera la empresa, incluyendo
factores económicos, políticos, sociales y tecnológicos que pueden ser capaz de
influir en su desempeño.
3. Identificación de Problemas: Descubrimiento de áreas críticas que requieren
atención, como la falta de comunicación entre departamentos, problemas de
liderazgo, o ineficiencias en los procesos.
4. Exploración de Oportunidades: Análisis de potencialidades que la empresa
podría aprovechar, como nuevos mercados, innovaciones tecnológicas, o alianzas
estratégicas.
5. Formulación de Estrategias: Desarrollo de planes de acción para abordar
problemas identificados y aprovechar oportunidades, incluyendo la implementación
de cambios estructurales o la capacitación del personal.
6. Evaluación y Seguimiento: Establecimiento de indicadores de rendimiento para
medir el éxito de las estrategias implementadas y realizar ajustes según sea
necesario.
Este diagnóstico es fundamental para la toma de decisiones informadas y el diseño de un
plan de acción que promueva el desarrollo sostenible de la organización.
La cultura organizacional tiene un impacto significativo en el rendimiento de una empresa
por varias razones:
1. Motivación y Compromiso: Una cultura positiva fomenta un ambiente de trabajo
donde los empleados se sienten valorados y motivados. Esto puede llevar a un
mayor compromiso con los objetivos de la empresa y a un aumento en la
productividad.
2. Colaboración y Trabajo en Equipo: Una cultura que promueve la colaboración y
el trabajo en equipo facilita la comunicación y la cooperación entre departamentos,
lo que puede mejorar la eficiencia operativa y la innovación.
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Desarrollo
Caso Práctico Empresa de Tecnologías
Misión de la organización: Somos un equipo de trabajo que ofrece al mercado en general,
formas de comunicación, tecnología y accesorios innovadores, de calidad competitiva.
Hallazgos del levantamiento de información:
1. Fortalezas Identificadas:
Innovación Constante: El equipo tiene una sólida capacidad para desarrollar
y ofrecer productos y servicios innovadores que responden a las necesidades
del mercado.
Calidad de Productos: Se observa una alta satisfacción del cliente con la
calidad de los productos y accesorios ofrecidos.
Competitividad en Precios: La organización ha logrado establecer precios
competitivos en comparación con competidores similares.
2. Debilidades Detectadas:
Falta de Comunicación Interna: Existen brechas en la comunicación entre
diferentes departamentos, lo que puede afectar la colaboración y la eficiencia.
Limitaciones en Capacitación: Se ha identificado la necesidad de mejorar la
capacitación del personal en nuevas tecnologías y tendencias del mercado.
Dependencia de Proveedores: La empresa depende de unos pocos
proveedores para componentes clave, lo que puede ser un riesgo en la cadena
de suministro.
3. Oportunidades de Mejora:
Expansión de Mercado: Se identifican oportunidades para expandir la oferta
de productos a nuevos mercados o segmentos, especialmente en áreas
relacionadas con la sostenibilidad.
Alianzas Estratégicas: La posibilidad de establecer asociaciones con otras
empresas del sector puede potenciar la innovación y el alcance del mercado.
Inversión en Tecnología: Implementar nuevas tecnologías en procesos
internos puede mejorar la eficiencia y reducir costos.
4. Amenazas Externas:
Competencia Creciente: La entrada de nuevos competidores en el mercado
puede amenazar la cuota de mercado actual.
Cambios en las Preferencias del Consumidor: Las tendencias cambiantes
en las preferencias de los consumidores podrían requerir ajustes rápidos en la
oferta de productos.
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Regulaciones del Mercado: Nuevas regulaciones pueden impactar la
producción y distribución de productos, generando la necesidad de
adaptaciones.
5. Percepción de la Marca:
Los clientes observan a la organización como innovadora, pero existe la
necesidad de aumentar el reconocimiento de marca en el mercado.
6. Satisfacción del Cliente:
Se han recopilado datos de retroalimentación de clientes que muestren una
alta complacencia general, pero Asimismo las áreas específicas donde se
pueden realizar las mejoras.
Estos hallazgos proporcionan una visión clara de la situación actual de la organización,
permitiendo desarrollar estrategias que alineen mejor su operación con la misión y los
objetivos a largo plazo.
El estudiante deberá elaborar un objetivo del Diagnóstico coherente con el caso
presentado que contenga los cuatro elementos (verbo + sujeto + variable +
contexto).
Un objetivo del diagnóstico organizacional que incluya los cuatro elementos (verbo +
sujeto + variable + contexto) podría ser:
"Mejorar la comunicación interna del equipo de trabajo en la empresa para mejorar la
colaboración y la eficiencia en el desarrollo de productos innovadores en el sector de
tecnología y accesorios."
Este objetivo establece claramente qué se busca (mejorar), quiénes están involucrados (el
equipo de trabajo), qué aspecto se está evaluando (la comunicación interna) y en qué
contexto se desarrolla (en el sector de tecnología y accesorios).
Se ejecutan indicadores que nos permiten conocer si el clima laboral es saludable o no.
Algunos de los indicadores de clima laboral positivos son los siguientes:
Mayor índice de emprendimiento.
Ambiente cómodo y sin fricciones.
Satisfacción laboral constante.
Comunicación fluida.
Se maneja variables como la claridad organizacional, el proceso y desarrollo, la
comunicación, las remuneraciones, el sentido de cooperación entre áreas o
departamentos, el entorno físico, el nivel de participación y la seguridad interna.
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2. El estudiante deberá desarrollar un marco teórico o conceptual, incorporando
tres conceptos coherentes para trabajar el Diagnóstico. (debe desarrollar los
conceptos y su relevancia al caso presentado demostrando manejo teórico).
1. Cultura Organizacional
La cultura organizacional se cuenta al conjunto de valores, creencias, normas y prácticas
que participan los miembros de una organización. Este concepto es fundamental ya que
influye en la forma en que los empleados interactúan entre sí y con los clientes, afectando
así la eficacia en la comunicación y la innovación. En el caso presentado, una cultura
organizacional que anime la colaboración y la apertura al cambio puede ser crucial para el
desarrollo de productos innovadores. Si la cultura es rígida o jerárquica, puede
obstaculizar el flujo de ideas y la creatividad, afectando el rendimiento general de la
empresa.
2. Comunicación Organizacional
La comunicación organizacional se refiere a todos los procesos de intercambio de
información que ocurren dentro de la empresa. Incluye tanto la comunicación interna
(entre empleados y departamentos) como la comunicación externa (con clientes y
proveedores). Este concepto es relevante porque una comunicación efectiva es clave
para la coordinación y colaboración en el desarrollo de productos. En el contexto de la
empresa, la identificación de brechas en la comunicación interna puede ayudar a
optimizar los flujos de trabajo y a asegurar que todos los miembros del equipo estén
alineados con los objetivos de innovación y calidad competitiva.
3. Gestión del Cambio
La gestión del cambio se refiere a las estrategias y prácticas utilizadas para ayudar a las
organizaciones a adaptarse a nuevas condiciones o transformaciones. Dado que la
empresa se dedica a ofrecer productos tecnológicos innovadores, la capacidad de
adaptarse rápidamente a los cambios en el mercado y en las preferencias del consumidor
es esencial. Este concepto es relevante porque un diagnóstico que incluya la evaluación
de la disposición de la organización para aceptar y gestionar el cambio permitirá identificar
áreas de mejora que faciliten la implementación de nuevas ideas y tecnologías,
asegurando así la continuidad y el crecimiento de la empresa en un entorno competitivo.
La integración de estos conceptos en el diagnóstico organizacional permitirá a la empresa
comprender mejor su estado actual y las áreas que requieren atención. La cultura
organizacional puede señalar la disposición del equipo para colaborar y compartir ideas.
La comunicación organizacional ayudará a identificar barreras que impidan un flujo
efectivo de información, y la gestión del cambio proporcionará un marco para implementar
nuevas estrategias que fortalezcan la innovación y la adaptabilidad. En conjunto, estos
conceptos forman una base sólida para desarrollar un diagnóstico que no solo identifique
problemas, sino que también proponga soluciones efectivas para mejorar el rendimiento
organizacional.
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3- El estudiante deberá señalar dos técnicas de recolección de información
utilizadas para el levantamiento de los datos, argumentando su elección según el
caso presentado. (No debe repetir las definiciones de las técnicas señaladas en el
módulo).
Cuestionario: Este recurso es muy útil para recolectar información de tus empleados.
Además, si está redactada con base a puntajes o calificaciones, permitirá identificar
fácilmente las necesidades y áreas de mejora. Asimismo, puedes hacerlas anónimas,
para que tus empleados no sientan desconfianza de expresar lo que piensan.
Entrevistas: grupales o de manera individual. En estas puedes preguntar a los
empleadores que consideran que puede mejorar en su área (en término de comunicación,
equipo, presupuesto, etc.), qué notan de otras áreas (desde afuera) qué pueden aportar,
qué necesitan, qué conflictos tiene, por qué se generan, cómo los resolverían, entre otras.
Este es un mecanismo un poco más directo para detectar los problemas que existen en
los procesos de negocio o el entorno laboral.
4. El estudiante deberá elaborar un Plan de acción coherente con el caso
presentado, que contenga 3 actividades, tiempos involucrados y responsables de
las acciones.
ACTIVIDADES RESPONSABLE TIEMPO ESTIMADO
Definir objetivos claros y Gerencia 1 hora semanal
medibles.
Generar reuniones Jefes directos 30 min, lunes a primera
semanales entre jefaturas y hora.
empleados. Debe fluir la
comunicación amigable
escucha activa, ideas y
propuestas concretas que
logren genera una mejora a
la empresa.
Talleres de autocuidado Colaboradores 1 horas por semana.
para todos los trabajadores
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El diagnostico organizacional se ha profesionalizado crecientemente, de tal modo que los
especialistas encuentran día a día nuevas técnicas a su disposición. La necesidad de
estar al tanto de estas nuevas técnicas y métodos lleva a que los expertos y consultores
se encuentren constantemente probando en sus labores estas diferentes tecnologías. Por
lo que se concluye que cuestionamiento realizado sí. ¿Es realmente el diagnostico
organizacional un análisis que se hace evaluar la situación de la empresa, sus problemas,
potencialidades y vías eventuales de desarrollo?, la respuesta es sí, por medio de
diagnostico la empresa puede conocer en cuales problemas es encuentra actualmente, y
como puede salir de ellos por medio de su potencia y cuales puedes ser sus alternativas
de desarrollo.
Bibliografía
[Link]
Toro, L.Y. (2015).LA IMPORTANCIA DEL TRABAJOEN EQUIPO EN LAS
ORGANIZACIONES ACTUALES.
Modulo 2. Desarrollo organizacional IPP. 2024
