INSTITUTO TECNICO COMERCIAL

SUPERIOR DE LA NACIÓN
“Tte. Armando De Palacios”
INCOS - LA PAZ

CONTADURIA GENERAL

Materia: EMPRENDIMIENTO
Tema: Diagrama de Ishikawa

Docente:
Integrantes: Layme Mamami Dalia Carolina
Limachi Yujra Jaqueline Bety
Morales Esteban Linda
Reyes Tito Jael Vilma

Año: 2025
INTRODUCCIÓN

El análisis y resolución de problemas constituye una de las habilidades

fundamentales en el ámbito organizacional y profesional en la actualidad. En un
entorno empresarial cada vez más competitivo y complejo, la capacidad para
identificar las causas fundamentales de los problemas y desarrollar soluciones
efectivas se ha convertido en una ventaja estratégica indispensable.
El presente trabajo aborda una de las herramientas más reconocidas y utilizadas a
nivel mundial para el análisis sistemático de problemas: el Diagrama de Ishikawa,
también conocido como Diagrama de Causa-Efecto o Diagrama de Espina de
Pescado. Esta herramienta, desarrollada por el Dr. Kaoru Ishikawa en la década de
1960, revolucionó los procesos de calidad en Japón y posteriormente se extendió a
nivel global como parte fundamental de las metodologías de mejora continua.
A lo largo de este informe, exploraremos en profundidad el concepto del Diagrama
de Ishikawa, sus características distintivas, las condiciones necesarias para su
aplicación eficaz, y ejemplificaremos su implementación en situaciones prácticas.
Esto nos permitirá entender cómo esta poderosa herramienta facilita la visualización
de las relaciones entre un problema específico y las posibles causas que lo
generan, estructurando el pensamiento analítico y promoviendo el trabajo
colaborativo para la resolución de problemas.
La relevancia de este tema radica en que el Diagrama de Ishikawa trasciende los
límites del control de calidad y se ha incorporado como técnica fundamental en
diversos campos como la administración, la ingeniería, la educación, la salud y
prácticamente cualquier área donde se requiera un análisis estructurado de
problemas.
DESARROLLO
Concepto
El Diagrama de Ishikawa es una herramienta gráfica de análisis que permite
representar de manera sistemática la relación entre un efecto (problema) y todas las
posibles causas que lo generan. Fue creado por el químico japonés Dr. Kaoru
Ishikawa en 1943, quien lo desarrolló inicialmente para su aplicación en los
procesos de control de calidad en la empresa Kawasaki Steel Works, como parte de
sus estudios de ingeniería en la Universidad de Tokio.

El nombre "Diagrama de Ishikawa" honra a su creador, pero también es

ampliamente conocido como "Diagrama de Causa-Efecto" por su función principal, y
"Diagrama de Espina de Pescado" debido a su particular estructura visual que se
asemeja al esqueleto de un pez. La forma básica del diagrama consiste en una línea
horizontal principal (que representa el problema o efecto) de la cual se desprenden
líneas diagonales (representando categorías principales de causas) y de estas, a su
vez, se ramifican líneas horizontales más pequeñas (causas específicas).
En su concepción original, Ishikawa propuso el uso de seis categorías principales de
causas, comúnmente conocidas como las "6M":

1. Mano de obra (Personas): Factores relacionados con el elemento humano.

2. Máquinas (Equipos): Aspectos relacionados con la tecnología y equipamiento
utilizado.
3. Materiales: Elementos que se utilizan como insumos en el proceso.
4. Métodos: Procedimientos, políticas y sistemas de trabajo.
5. Mediciones: Aspectos relacionados con la inspección, control y métricas.
6. Medio ambiente: Condiciones del entorno físico y organizacional.

No obstante, estas categorías no son rígidas ni exclusivas. Dependiendo del

contexto específico de aplicación, pueden adaptarse, ampliarse o reducirse según
las necesidades particulares del análisis que se esté realizando.

El valor fundamental del Diagrama de Ishikawa reside en su capacidad para:

- Sintetizar gráficamente las relaciones entre un problema y sus causas potenciales.
- Facilitar la identificación de las causas raíz, distinguiéndolas de los síntomas
superficiales.
- Estructurar el pensamiento analítico, promoviendo un enfoque sistemático.
- Fomentar la participación y el análisis grupal, aprovechando el conocimiento
colectivo.
En esencia, el Diagrama de Ishikawa representa una forma de pensamiento
sistémico aplicado a la resolución de problemas, permitiendo visualizar la
complejidad causal de una situación problemática y facilitando la priorización de
acciones correctivas

CARACTERÍSTICAS DEL MÉTODO ISHIKAWA

El método Ishikawa destaca por las siguientes características clave:

El diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama de pescado, tiene las

siguientes características:

1. Estructura visual jerárquica

- Forma de espina de pescado: La línea central representa el problema principal,

y las "espinas" secundarias agrupan las causas por categorías.

- Organización lógica: Facilita la identificación de relaciones causa-efecto al

separar las causas en niveles (primarias, secundarias, terciarias).

2. Categorización flexible (Enfoque 6M u otras variantes):

- 6M clásicas:
​ Mano de obra: Habilidades, capacitación, motivación del personal.
​ Métodos: Procedimientos, protocolos, flujos de trabajo.
​ Materiales: Calidad de insumos, proveedores.
​ Maquinaria: Estado de equipos, mantenimiento.
​ Medioambiente: Condiciones físicas (temperatura, iluminación) o clima
laboral.
​ Medición: Sistemas de evaluación, precisión de datos.
Adaptabilidad:
- En servicios: 8P (Personas, Procesos, Productos, Proveedores, Políticas,
Promoción, Precio, Planta física).
 - En TI: 4S (Software, Hardware, Sistemas, Servicios).
3. Subcategorías
Cada categoría principal puede tener subcausas que se ramifican a partir de sus
espinas.
4. Adaptabilidad
Puede personalizarse según las necesidades del proyecto, incluyendo más o menos
categorías.
5. Participación grupal
Es más efectivo cuando se utiliza en sesiones de trabajo colaborativas, como
reuniones de lluvia de ideas.
CONDICIONES PARA SU APLICACIÓN EFECTIVA
Para garantizar el éxito del método, se deben cumplir las siguientes condiciones:
1. Problema claramente definido:
- Requisito: El problema debe ser específico y medible (ej: "Aumento del 20% en
devoluciones de productos en el último trimestre").
- Error común: Definir problemas vagos como Mala comunicación en la empresa.
- Solución: Usar la técnica 5W2H para delimitar el problema.
2. Equipo multidisciplinario y comprometido:
- Participantes: Involucrar a actores de todas las áreas relacionadas con el
problema.
- Ejemplo: En un problema de "Retrasos en entregas", incluir a logística, compras,
producción y atención al cliente.
3. Ambiente de confianza y apertura:
Reglas básicas:
​ - Prohibido criticar ideas durante la lluvia de ideas.
​ - Todas las causas son válidas en la fase inicial.
4. Información previa y datos verificables:
Fuentes:
​ - Reportes de incidentes.
​ - Encuestas a clientes o empleados.
​ - Indicadores de calidad (ej: tasa de defectos, tiempos de ciclo).

5. Priorización de causas:
- Herramientas:
​ - Matriz de impacto-esfuerzo: Clasificar causas según su gravedad y facilidad
de solución.
​ - Diagrama de Pareto: Identificar el 20% de causas que generan el 80% del
problema.
​ - Ejemplo: En un restaurante con "Quejas por lentitud", priorizar "Falta de
personal en horas pico" sobre "Decoración inadecuada".
6. Validación posterior:
- Verificación: Confirmar las causas con pruebas (ej: experimentos, análisis
estadístico).
- Acciones correctivas: Convertir las causas identificadas en planes de mejora con
responsables y plazos.

Ventajas
· Ayuda a identificar las causas fundamentales de los problemas
· Permite a los equipos organizar visualmente información compleja
· Ayuda a los miembros del equipo a comunicarse y compartir ideas de forma
más efectiva
· Permite a los equipos realizar un seguimiento del progreso y planificar
acciones futuras
· Fomenta la aportación de ideas de los empleados
· Añade estructura y claridad a la resolución de problemas

Desventajas
· Puede ser difícil de interpretar si no está bien diseñado
· Puede ser sesgado o incompleto si los miembros del equipo no participan
activamente en el proceso de análisis
· Puede existir el riesgo de centrarse demasiado en los factores individuales
· Puede ser difícil de aplicar en situaciones en las que intervienen múltiples
factores interrelacionados
· Su creación puede llevar mucho tiempo
· No ofrece soluciones, sino que únicamente muestra las causas
· No permite representar relaciones complejas
APLICACIÓN PRÁCTICA

Planteamiento del caso

La empresa Comercios Express S.A., una cadena de tiendas minoristas

especializada en productos de consumo diario, ha notado una disminución en su
rentabilidad en los últimos meses. A pesar de mantener un flujo constante de
clientes, las ganancias no han sido suficientes para cubrir los costos operativos, lo
que genera preocupación en la gerencia.

Para identificar las causas de esta problemática, el equipo directivo decidió aplicar el
Diagrama de Ishikawa, analizando los principales factores que podrían estar
afectando la rentabilidad del negocio.

Análisis de causas según las 6M

1. Materiales

Se relaciona con la gestión del inventario y la calidad de los productos.

 ●​ Productos caducados → Falta de control en la rotación de productos.
●​ Precio del producto → Elección de proveedores inadecuados y costos
elevados.

2. Mano de Obra y Máquinas

Incluye problemas en la atención al cliente y el desempeño de los sistemas.

Molestia e insatisfacción del cliente, Se debe a fallas en el personal o en los

sistemas.

●​ Mano de Obra (Personas):Personal sin experiencia en caja registradora

Necesidad de entrenar a los empleados.

Falta de capacitación del personal

Influye en la calidad del servicio y en la eficiencia.

●​ Máquinas (Equipos): Demora en la atención al cliente.

Puede deberse a sistemas obsoletos o fallas en los equipos de facturación.

3. Métodos y Mediciones

Se relaciona con problemas administrativos y financieros.

Baja utilidad → Derivada de errores en el manejo del negocio.

●​ Métodos:

Mala administración financiera. Falta de control de costos y gastos.

No hay control de las transacciones financieras. Deficiencias en registros y

seguimiento.

Mezcla de gastos personales con los del negocio. Falta de separación contable.

●​ Mediciones:
No se analizan los costos ni la rentabilidad. Falta de indicadores de desempeño
financiero.

4. Medio Ambiente

Factores externos que afectan las ventas y el almacenamiento.

●​ Poco espacio en almacén. Problemas en la gestión logística.

●​ Algunos productos no rotan. Falta de demanda o estrategia de venta
ineficiente.
●​ Productos con bajo nivel de ventas. Necesidad de análisis de mercado.
●​ Poca demanda de los productos. Falta de estudio del consumidor.

CONCLUSIÓN
RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFÍA:
[Link]
Ishikawa, K. (1985). What is Total Quality Control? The Japanese Way. Prentice Hall.
Juran, J. M., & Godfrey, A. B. (1999). Juran's Quality Handbook. McGraw-Hill.