BY ING C MAURICIO ALFARO

INVESTIGACION DER MERCADOS CUALITATIVOS

1. Conceptos Fundamentales de la Investigación de

Mercado
¿Para qué hacer investigación de mercado?

Una investigación de mercados te ayuda a conocer las intenciones de

compra de los consumidores, o te da retroalimentación acerca del
crecimiento del mercado al que perteneces.

A través de una investigación puedes descubrir también información

valiosa que te sirva para estimar los precios de tu producto o servicio y
encontrar un punto de equilibrio que te beneficie a ti y a los
consumidores.

¿Qué es la investigación de mercados?

Como siempre es bueno iniciar con las nociones básicas, debemos

comenzar con definir en primer lugar lo qué es una investigación de
mercado:

La investigación de mercados es una técnica que sirve para recopilar

datos de cualquier aspecto que se deseen conocer para después poder
interpretarlos y al final hacer uso de ellos para una correcta toma de
decisiones.

Otra definición más específica puede ser la siguiente:

La investigación de mercados es el proceso mediante el cual las empresas

buscan hacer una recolección de datos de manera sistemática para poder
tomar mejores decisiones, pero su verdadero valor reside en la manera en
que se usa todos los datos obtenidos para poder lograr un mejor
conocimiento del consumidor.

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Otra definición más específica puede ser la siguiente:

La investigación de mercados es el proceso mediante el cual las empresas

buscan hacer una recolección de datos de manera sistemática para poder
tomar mejores decisiones, pero su verdadero valor reside en la manera en
que se usa todos los datos obtenidos para poder lograr un mejor
conocimiento del consumidor.

Ventajas de las encuestas como herramienta para la investigación de

mercados.

La investigación de mercados posee muchas ventajas si se realiza de una

manera adecuada, para llevar a cabo esto es necesario recurrir a diversas
herramientas para recolectar información y hacer posible la comprensión
de los resultados.

Una de las herramientas más utilizadas son las encuestas online ya que
presentan ventajas como la capacidad de solicitar información más
completa debido a los múltiples formatos que soporta y además de ser
más económicas en comparación a las encuestas tradicionales u otros
sistemas de recolección.

Hemos creado la siguiente infografía para que conozcas todas las ventajas
de una encuesta online como herramienta para realizar investigación de
mercados.

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Objetivos de la investigación de mercados

La investigación de mercados tiene 3 tipos de objetivos diferentes.

Administrativos: Ayudar al desarrollo de la empresa o negocio mediante

una correcta planeación, organización y control del recurso tanto

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material como humano, para así poder cubrir las necesidades específicas
dentro del mercado en el tiempo exacto.

Sociales: Satisfacer las necesidades específicas del cliente mediante un

bien o servicio requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con
los requerimientos y deseos del cliente cuando sea utilizado.

Económicos: Determinar el grado económico del éxito o fracaso que

pueda tener una empresa al ser nueva en el mercado, o en su defecto
introducir un nuevo producto o servicio para así poder saber con
seguridad las acciones que se deben implementar.

La importancia de la investigación de mercado radica en que es una guía

para tus decisiones empresariales, brindándote información sobre tu
mercado, competidores, productos, marketing y tus clientes.

Al darte la capacidad de tomar decisiones informadas, la investigación de

mercados te ayudará a desarrollar una estrategia de marketing exitosa.

La investigación de mercado ayuda a reducir los riesgos, ya que te

permite determinar los productos, precios y promociones desde el inicio.
También te ayuda a centrar los recursos en donde serán más eficaces.

Conozcamos otras razones por la que debes valorar la investigación de

mercados.

Tipos de investigación de mercados

Existen dos principales tipos de investigación de mercado: la

investigación cuantitativa y la cualitativa.

La investigación cuantitativa se enfoca en generar números, por ejemplo,

qué porcentaje de la población compra un producto en específico. Se
recopila utilizando encuestas y cuestionarios. Puedes hacer tú mismo una
investigación cuantitativa simple hablando con los clientes.

Se puede utilizar una investigación cuantitativa más detallada para

identificar los mercados y entender los perfiles de los clientes, y es vital si
estás lanzando un nuevo producto.

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La investigación cualitativa se basa en los hechos y cifras para descubrir

qué piensan y sienten las personas sobre los productos y qué factores
afectan sus decisiones de compra.

Los investigadores utilizan encuestas y grupos focales para recopilar esta

información, mientras que interpretar los resultados es un trabajo que
requiere ciertas habilidades.

También puedes realizar una investigación documental con las encuestas

e informes comerciales existentes. Mucha información está disponible en
línea y mediante organizaciones de la industria, y muchas de estas son
gratis.

Esta información proporciona datos sobre el tamaño del mercado, las

tendencias de ventas, los perfiles de los clientes y la actividad de los
competidores.

¿Cómo planear una investigación de mercado?

Una investigación de mercado efectiva comienza con saber qué es lo que

estás tratando de lograr y qué información necesitas.

Puedes probar hacerla tú mismo. Por ejemplo, si estás considerando

comprar o rentar un local, puedes analizar los niveles de circulación que
hay en diferentes momentos. También, tomarte el tiempo para hablar con
tus clientes o clientes potenciales es invaluable, esta investigación de
mercado puede ser muy reveladora. Checa algunos ejemplos de
encuestas.

Sin embargo, para conseguir tomar decisiones comerciales acertadas, vas

a necesitar un enfoque más completo.

Por ejemplo, si realizamos una encuesta de investigación de

mercado, necesitarás planear la mejor manera para hacerlo y cómo
interpretar los resultados. Lo que tus clientes te dicen en persona puede
no ser la verdad, mientras que tu capacidad para interpretar los
resultados es probable que se vea comprometida por tus propios
sentimientos.

Formula las preguntas correctas e interpreta a detalle los resultados, así

tendrás resultados objetivos que te ayudarán a actuar con confianza.

Importancia de la investigación de mercado para

conocer al cliente

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Estas son algunas de las razones del porqué debes valor el uso de la
investigación de mercados:

 Identificar tendencias y patrones

Tus registros de clientes también facilitan una gran cantidad de
información, como tendencias de compras. La investigación de
mercado puede ayudarte a evaluar las tendencias claves para
anticipar la forma en la que el mercado puede cambiar.

Este es un paso vital para lograr identificar nuevos segmentos de

mercado, desarrollar nuevos productos y elegir tu mercado objetivo.

 Identificar a tu público objetivo

La investigación de mercado mide la eficacia de tu propio marketing,
brindándote información sobre las actitudes hacia todo, desde el
empaque y la publicidad hasta la conciencia de marca.

Te ayuda a dirigirte a tus clientes actuales y futuros mediante

campañas publicitarias y diversos incentivos promocionales.

 Tomar decisiones basadas en datos

 Si bien las decisiones instintivas tienen su lugar en cualquier
estrategia empresarial general, es una historia diferente cuando
se trata de tomar decisiones que determinarán el futuro de tu

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negocio. En este sentido, una investigación seria puede

confirmar o negar la validez de una acción estratégica
anticipada.
 La importancia de la investigación de mercado está también en
que te ayuda a planificar tu estrategia. Incluso si eres una
empresa establecida, necesitas mantenerte en contacto con
las necesidades de tus clientes, así como con las tendencias del
mercado y tus competidores.

 Evaluar a la competencia
La importancia de la investigación de mercados también está en que
te permite analizar las actividades actuales de tus competidores,
identificar sus puntos fuertes y débiles y anticiparse te ayudará a
distinguirte en el mercado.

 Creación del mercado

Utilizando la información contenida en los distintos estudios, se hace
posible crear el mercado, concretamente proponiendo productos o
servicios que respondan directamente a las demandas de los
consumidores o que sean la evolución natural de las mismas.

Beneficios de una buena investigación de

mercados
 Se tiene más y mejor información para poder tomar decisiones
acertadas que fomenten el crecimiento de la empresa y la haga más
eficiente.

 Proporciona información real y precisa que ayuda a resolver problemas

futuros que se puedan presentar.

 Conocerás el tamaño del mercado que se ha de cubrir en caso de

vender algún producto o servicio.

 Determina el sistema de ventas correcto de acuerdo con lo que el

mercado está pidiendo, y así la comercialización se da con mayor
eficacia.

 Ayuda a saber cómo cambian las preferencias (y los gustos) de los

clientes para que la empresa pueda satisfacer preferencias, hábitos de
compra y nivel de ingreso.

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 Además de generar información que nos ayuda a saber cómo nos perciben los
consumidores.

 Al hacer investigación de productos, podrás determinar cual debe fabricarse o

venderse con base en las necesidades específicas por los consumidores.

 Sirve de guía para la comunicación con los clientes actuales y los potenciales.

 La investigación de mercados ayuda a conocer las tendencias del mercado, de

ahí de llevarla a cabo con frecuencia para conocer a fondo a los clientes.

 Es una gran inversión para cualquier negocio, ya que gracias a ella se obtiene
información invaluable, nos muestra el camino a seguir para lograr las ventas
que se requieren.
 Al investigar adecuadamente el mercado, sin duda estaremos dando un paso
adelante, y por ende le estaremos llevando ventaja a nuestros competidores.
Además, con el avance de la tecnología han surgido nuevas maneras de
realizar esta clase de estudios, una de las alternativas que se han popularizado
en los últimos años ha sido la investigación online, sin embargo existen
métodos muy populares para la recolección de datos.

1.1. Definición de Investigación de Mercados Cualitativa/Cuantitativa

(IM)
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La investigación de mercados es un proceso sistemático para recopilar, analizar e

interpretar información sobre un mercado, sus consumidores y el entorno competitivo.
Se divide en dos enfoques principales:

 Investigación Cualitativa: Se centra en explorar percepciones, motivaciones y

comportamientos del consumidor a través de métodos como entrevistas en
profundidad, focus groups y observación.
 Investigación Cuantitativa: Utiliza datos numéricos y estadísticos para medir
patrones de comportamiento, tendencias y correlaciones en el mercado.

📌 Ejemplo: Una empresa de cosméticos quiere lanzar una nueva línea de productos
orgánicos. Antes de la producción, realiza focus groups con consumidores para entender
sus preferencias (investigación cualitativa) y luego lanza una encuesta a 500 personas
para medir la demanda potencial (investigación cuantitativa).

📺 Video recomendado: Investigación de Mercados - Conceptos Básicos

1.2. Estudios relacionados con la Investigación de Mercados Cualitativa

 Estudios Exploratorios: Buscan generar ideas y detectar problemas a través de

técnicas como entrevistas y grupos focales.
 Estudios Etnográficos: Observación directa del comportamiento del
consumidor en su entorno natural.
 Estudios Motivacionales: Analizan las razones psicológicas y emocionales que
influyen en las decisiones de compra.

📌 Ejemplo: Un fabricante de bebidas analiza las emociones que generan diferentes

tipos de envases en los consumidores para mejorar el diseño de su packaging.

1.3. Relación entre el Sistema de Información de Mercados (SIM) y la

Investigación de Mercados Cualitativa

El Sistema de Información de Mercados (SIM) es un conjunto de procedimientos y

tecnologías para recopilar, almacenar y analizar datos del mercado. La investigación
cualitativa aporta insights profundos que complementan los datos cuantitativos del
SIM.

📌 Ejemplo: Un supermercado usa su SIM para ver qué productos se venden más, pero
usa entrevistas cualitativas para entender por qué ciertos clientes prefieren unas marcas
sobre otras.

1.4. Información que proporciona la Investigación de Mercados

Cualitativa

La investigación cualitativa aporta información valiosa que ayuda a comprender mejor

el comportamiento y las decisiones de los consumidores. Entre los principales aportes se
encuentran:

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 Conocimiento del comportamiento del consumidor: Permite entender hábitos,

preferencias y factores que influyen en las decisiones de compra.
 Insights profundos sobre percepciones, emociones y motivaciones: Se
pueden identificar sentimientos, valores y creencias que guían el
comportamiento de los consumidores.
 Ejemplo práctico: Una empresa de productos tecnológicos aplicó investigación
cualitativa para analizar por qué los consumidores no compraban su nueva línea
de relojes inteligentes. A través de entrevistas en profundidad, descubrieron que
los clientes percibían que el producto era demasiado complejo. Con esta
información, la empresa simplificó la interfaz y mejoró su estrategia de
comunicación.

1.5. Tipos de Investigación de Mercados

Existen tres tipos principales de investigación de mercados, cada uno con sus propios
métodos y objetivos:

1. Investigación Exploratoria: Se utiliza cuando hay poca información sobre un

problema. Se centra en generar ideas, identificar tendencias y formular hipótesis
preliminares.
o Métodos utilizados: Entrevistas en profundidad, focus groups, estudios
de casos, análisis de contenido.
o Ejemplo: Una startup de delivery de alimentos quiere entender qué
factores hacen que los clientes confíen en un nuevo servicio. Para ello,
realiza entrevistas a clientes frecuentes de servicios similares.
2. Investigación Descriptiva: Busca describir características de una población o
fenómeno. Se basa en datos estructurados y cuantificables.
o Métodos utilizados: Encuestas, análisis de datos secundarios,
observación estructurada.
o Ejemplo: Una empresa de ropa deportiva quiere conocer el perfil
demográfico y los hábitos de compra de sus clientes. Para ello, realiza
una encuesta a una muestra representativa.
3. Investigación Causal: Examina relaciones de causa y efecto entre variables. Se
basa en experimentación y control de variables.
o Métodos utilizados: Experimentos de mercado, test A/B, simulaciones.
o Ejemplo: Un supermercado realiza una prueba donde coloca productos
orgánicos en distintas ubicaciones para analizar cómo influye la
disposición en las ventas.

Actividad Académica:
📌 Análisis de casos: Se dividirá la clase en grupos y se asignará un caso real donde se
haya utilizado investigación cualitativa. Los estudiantes analizarán cómo influyó en la
estrategia de la empresa y presentarán sus conclusiones.

1. Conceptos Fundamentales de la Investigación de

Mercado
Actividad Académica:

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📌 Análisis de Casos: "La Expansión de una Cafetería"

Caso: Una cadena de cafeterías llamada "Café del Valle" desea expandirse a una
nueva ciudad. Antes de invertir, necesita comprender los gustos y preferencias de los
consumidores locales. Se les ha encargado a los estudiantes analizar cómo podría la
investigación cualitativa ayudar en este proceso.

Tarea del estudiante:

1. Identificar qué tipo de información cualitativa necesita la empresa.

2. Proponer qué métodos de investigación utilizarían (entrevistas, focus groups,
observación).
3. Discutir cómo estos datos cualitativos ayudarían a la toma de decisiones.
4. Elaborar una breve presentación con sus hallazgos.

2. Proceso de Investigación de Mercado Cualitativo

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2.1. Etapas de la Investigación de Mercados (Visión general)

 Definición del problema.

 Diseño de la investigación.
 Recopilación de datos.
 Análisis e interpretación de resultados.
 Presentación de conclusiones.

📺 Video recomendado: Cómo hacer un estudio de mercado paso a paso

2.2. Primera Etapa: Establecimiento de las necesidades de información

 ¿Qué se necesita investigar y por qué?

 Fuentes de información disponibles.

Un problema de investigación debe ser claro, específico y relevante. Las hipótesis en

estudios cualitativos suelen ser exploratorias y pueden modificarse a medida que se
recopilan datos.

📌 Ejemplo: Una empresa de moda sostenible quiere saber si los consumidores valoran
más el material ecológico o el diseño de la prenda.

2.3. Segunda Etapa: Determinación del problema, objetivos e hipótesis

 Cómo formular un problema de investigación cualitativa: Se debe identificar

una situación concreta que necesite ser comprendida a profundidad. Se
recomienda utilizar preguntas abiertas que permitan explorar percepciones y
motivaciones.
 Definición de objetivos claros y específicos: Los objetivos deben estar bien
delimitados y responder a la pregunta central de la investigación. Deben ser
alcanzables y medibles dentro del contexto cualitativo.
 Hipótesis en la investigación cualitativa: En este tipo de estudio, las hipótesis
son flexibles y pueden evolucionar a medida que se recopilan datos. No siempre
es necesario plantearlas desde el inicio, ya que la exploración del fenómeno
puede generar nuevas preguntas o reformular las iniciales.

📌 Ejemplo: Una empresa de turismo quiere entender por qué ciertos clientes prefieren
alojamientos eco-friendly. Formula el problema de investigación como: “¿Cuáles son
los factores emocionales y sociales que influyen en la elección de hospedajes
sostenibles?”

2.4. Gráfico resumen de las etapas de una IM

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A continuación, se presenta un esquema visual que resume el proceso de investigación

de mercados:

1. Identificación del problema → 2. Definición de objetivos → 3. Selección del

método → 4. Recopilación de datos → 5. Análisis e interpretación → 6.
Presentación de resultados → 7. Toma de decisiones

📌 Nota: Se recomienda utilizar diagramas de flujo o infografías para facilitar la

comprensión del proceso.

📺 Video recomendado: Etapas de la investigación de mercados

Actividad Académica:
📌 Desarrollo de un diseño de investigación: Cada estudiante propondrá un problema
de investigación y definirá sus objetivos e hipótesis. Se evaluará la claridad y viabilidad
de los temas planteados.

2. Proceso de Investigación de Mercado Cualitativo

Actividad Académica:

📌 Desarrollo de un Diseño de Investigación: "Preferencias de Consumo de Ropa

Sostenible"

Caso: Una nueva marca de ropa ecológica, "EcoStyle", desea saber cómo los
consumidores perciben la moda sostenible y cuáles son sus motivaciones de compra.

Tarea del estudiante:

1. Definir el problema de investigación.

2. Formular objetivos claros y específicos.
3. Plantear posibles hipótesis basadas en percepciones del consumidor.
4. Diseñar una estrategia para recopilar datos cualitativos (entrevistas a
consumidores, observación en tiendas de ropa, etc.).
5. Presentar su diseño en clase.

3. Técnicas de Recopilación de Información

3.1. Fuentes de información

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 Fuentes primarias: Datos recopilados directamente de los participantes a través

de entrevistas, encuestas y observación.
 Fuentes secundarias: Información existente en bases de datos, informes de
mercado y estudios previos.

3.2. Fuentes de información Primaria

 Entrevistas en profundidad: Conversaciones individuales que permiten

explorar opiniones y percepciones detalladamente.
o Ventaja: Permite obtener información rica y matizada.
o Desventaja: Puede ser costosa y consumir mucho tiempo.
 Grupos focales: Discusiones guiadas con varias personas para conocer sus
opiniones sobre un tema.
o Ventaja: Fomenta la interacción y comparación de ideas.
o Desventaja: Puede estar influenciada por líderes de opinión dentro del
grupo.
 Observación: Registro de comportamientos en entornos naturales o controlados.
o Ventaja: Permite identificar comportamientos reales sin sesgo de
respuesta.
o Desventaja: No siempre permite conocer las razones detrás de las
acciones observadas.

3.3. Fuentes de información Secundarias

 Bases de datos y estudios previos: Informes gubernamentales, publicaciones

académicas y reportes de empresas.
 Cómo evaluar la confiabilidad de una fuente: Verificar la fecha de
publicación, la reputación de la fuente y si los datos provienen de una entidad
reconocida.

3.4. Fuentes de Información Cualitativas Vs Cuantitativas

 Cualitativas: Datos descriptivos obtenidos de entrevistas y observación.

Ejemplo: Un estudio sobre cómo los consumidores perciben una nueva marca de
ropa.
 Cuantitativas: Datos numéricos obtenidos de encuestas y análisis estadístico.
Ejemplo: Un informe sobre la cantidad de clientes que compran cierto producto
cada mes.

¿Qué son las encuestas por internet?

Las encuestas por internet son un método de investigación que se realiza de manera
online. Recordemos que una encuesta se puede realizar de diversas formas, por ejemplo
cara a cara, por teléfono o a través de encuestas por SMS, o encuesta por correo
electrónico, página web o encuesta por código QR, para estos últimos necesitas tener
acceso a internet.

Cuando quieras recopilar información sobre tus clientes o saber si están satisfechos o

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no, la mejor solución es preguntarles directamente. Y si consideramos que la mayoría de

las personas hacen uso de un teléfono celular con datos móviles, las encuestas por
internet son una excelente opción para recopilar la información que necesitamos.

¿Por qué hacer encuestas por Internet?

Las encuestas por internet son la herramienta del momento, las empresas las utilizan
para conocer diferentes aspectos que las ayudan a ser mejores cada día, no importa qué
empresa sea o qué producto y servicio ofrezca, siempre existirán dudas, y la mejor
manera de aclararlas es preguntando directamente a los consumidores y público en
general.

Además, nos sirven para:

Investigación de mercado: las encuestas por internet te ayudarán a saber qué esperan los
consumidores y con ello, tomar las mejores decisiones, por ejemplo sobre nuevos
lanzamientos de productos.

Satisfacción al cliente: te permiten saber qué opinión tienen los clientes sobre tu
empresa y mejorar los puntos que sean necesarios, desde el producto o servicio, hasta el
trato de los empleados.

Clima laboral: es necesario que los empleados de la empresa mantengan un trato

correcto, así que las encuestas por internet te permitirán medir el clima laboral y tomar
decisiones sobre las acciones que se llevarán a cabo internamente.

Encuestas de opinión pública: Las encuestas por internet reducen en gran manera los
costos de hacer un estudio de opinión, ya que llegan a miles de personas de manera
simultánea.

Diferencias entre hacer una encuesta por internet y en papel

Actualmente, las encuestas online son muy populares entre los investigadores, por las
siguientes razones:

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Costo: Enviar por correo una encuesta a cientos de personas, definitivamente será
mucho más barato que imprimir los cuestionarios para repartir entre todos los
participantes.

Ahorro de tiempo: Tomará mucho más tiempo y esfuerzo procesar una encuesta en
papel, en cambio, con las encuestas online permiten tener informes de encuestas y
estadísticas en tiempo real.

Mayor alcance: Con las encuestas por internet podrás llegar a una gran cantidad de
público, ya que no enfrentas las barreras geográficas como con las encuestas en papel.

Las encuestas online tienen muchas ventajas sobre las encuestas en papel, incluso
puedes realizar encuestas sin necesidad de tener acceso a internet, por ejemplo
utilizando la App para encuestas de QuestionPro.

En este momento, las empresas más exitosas a nivel mundial están enviando miles de
encuestas a miles de personas que los ayudarán a seguir creciendo. Con QuestionPro,
tendrás las herramientas profesionales para realizar encuestas por internet que te pongan
un paso adelante de la competencia.

Te recomiendo leer encuestas en papel vs encuestas online.

Encuestas por internet pagadas

Actualmente, las empresas optan por la investigación de mercados en línea, ya que

existen comunidades donde son recompensados por compartir su opinión sobre un
producto o servicio.

Las encuestas pagadas por Internet que ofrecen recompensas son una herramienta donde
la compañía gana, ya que obtiene información valiosa del mercado y el consumidor
recibe incentivos por su tiempo.

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Para monetizar intervienen varios factores, como pertenecer a un grupo demográfico

específico. Una de las desventajas de las encuestas pagadas es la falta de transparencia,
muchas personas cometen fraude con el propósito de monetizar.

Encuestas por internet gratuitas

Una ventaja para las empresas que crean este tipo de encuestas por internet es que saben
que las personas no están ahí por el dinero, por lo que es probable que los clientes
realmente se preocupan por el producto o servicio.

Si las compañías quieren encuestar a sus clientes de forma rápida es recomendable crear
un panel online donde puedan realizar encuestas cortas, divertidas y fáciles de
responder. La mayor ventaja es que tendrán participantes comprometidos con el
proyecto de investigación, y podrán tener acceso a ellos al momento que lo deseen.

Plantillas de encuestas Encuestas de satisfacción al cliente

Encuesta de Satisfacción de servicio al cliente

Plantilla de encuesta de satisfacción con el servicio al cliente. Medidas de tiempo de

resolución, el conocimiento del representante, y la satisfacción del cliente.

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Focus groups en video: Qué son, usos y cómo realizarlos

Es importante incluir la investigación cualitativa en estudios a largo plazo para

comprender profundamente una comunidad. Las marcas a menudo utilizan los focus
group para obtener información detallada de sus principales seguidores y clientes. Los
focus group en video permiten realizar estudios cualitativos en línea sin estar limitados
por factores externos.

La participación en comunidades online se ha convertido en un método ampliamente

utilizado y efectivo para realizar investigaciones. Las discusiones en video mejoran la
experiencia tanto para los clientes como para los investigadores al realizar
investigaciones online.

En este artículo, aprenderemos sobre los focus group en video, sus usos y algunos
aspectos importantes a considerar al llevar a cabo un grupo focal en video.

¿Qué son los focus group en video?

Los focus group en video son una forma de realizar investigación de mercado o
aprender sobre temas, invitando a las personas a unirse a una discusión mediante
videollamadas.

Permiten la participación remota, eliminando las barreras geográficas. Los participantes

pueden expresar sus pensamientos, opiniones y experiencias sobre un tema, producto o
servicio específico.

Los focus group en video online ofrecen más flexibilidad en comparación con los
presenciales. Los participantes pueden unirse a una reunión en línea en un horario
específico usando sus cámaras web. Estos grupos virtuales suelen tener un número
similar de participantes, generalmente entre 6 y 12, y siguen un formato similar al de
los focus group tradicionales.

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Puedes utilizarlos para incluir varias formas de participación, como encuestas y chats.
Es fácil compartir videos y enlaces, y el sistema graba todas las interacciones
automáticamente.

Usos de los focus group en video

Los focus group en video son una opción flexible para diversas necesidades de
investigación. Ofrecen interacciones grupales en tiempo real, lo que los hace útiles para
muchos fines. Vamos a explorar algunos usos comunes de estos grupos.

Desarrollo de nuevos productos

Los focus group en video son importantes para crear nuevos productos. Ayudan a las
empresas a aprender de los clientes potenciales sobre sus gustos, disgustos y formas de
mejorar los productos. Aquí algunos puntos clave sobre el desarrollo de nuevos
productos:

 Generación de ideas: Los focus group en video facilitan que las personas se
reúnan y compartan ideas creativas sobre nuevos productos o características.

 Retroalimentación sobre prototipos: Las empresas pueden mostrar sus

prototipos o conceptos de productos a los miembros del grupo y recibir
retroalimentación útil de los usuarios antes de tomar decisiones finales de
diseño.
 Potencial de mercado: Las empresas pueden medir qué tan bien podría
funcionar un nuevo producto en el mercado, identificando al público objetivo
y posibles problemas.

Pruebas de ideas y conceptos

Utilizar estos grupos es crucial para probar y mejorar ideas y conceptos. Este enfoque
ayuda a las empresas a recopilar opiniones y preferencias, asegurando que las ideas
conecten bien con el público objetivo. Algunos puntos clave sobre la prueba de ideas y
conceptos:

 Presentación de conceptos: Las empresas pueden recibir retroalimentación

inmediata, permitiéndoles reconocer fortalezas y debilidades.
 Mejora constante: Los focus group en línea apoyan un proceso iterativo,
permitiendo que las empresas tengan nuevas ideas basadas en la
retroalimentación de los participantes.
 Viabilidad del concepto: Las empresas pueden evaluar la viabilidad de sus
conceptos al medir el entusiasmo de los participantes y abordar posibles
preocupaciones.

Exploración del customer journey

Las empresas deben comprender el customer journey si quieren mejorar la experiencia

del usuario. Los focus group en video permiten a los investigadores explorar el viaje del

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cliente a fondo, capturando ideas detalladas sobre puntos de contacto, puntos de dolor y
satisfacción general.

 Interacción en tiempo real: Permite a los investigadores explorar activamente

momentos clave en el viaje del cliente, brindando conocimientos profundos.
 Documentación visual: Las grabaciones de las sesiones en video pueden
revisarse para identificar tanto los desafíos como los momentos de
satisfacción en la experiencia del cliente.

Resolución de problemas de servicio

Para resolver problemas con los servicios, los focus group en línea ofrecen una forma
directa de comunicación entre los proveedores de servicios y los clientes. Las personas
pueden compartir sus preocupaciones, lo que ayuda a las empresas a solucionar
problemas rápidamente.

 Identificación de problemas: Los participantes pueden compartir sus

experiencias con problemas de servicio, ayudando a las empresas a identificar
problemas específicos.
 Lluvia de ideas para soluciones: Facilita el trabajo en conjunto y la generación
de ideas para solucionar problemas de servicio.
 Retroalimentación sobre la implementación: Las empresas pueden recopilar
retroalimentación a través de focus group online para asegurar la efectividad
después de implementar soluciones.

Percepciones sobre la marca

Utilizar un focus group online es una forma útil de aprender e influir en cómo las
personas ven una marca. Los participantes en estos grupos pueden hablar sobre lo que
piensan, lo que les conecta y cómo se sienten acerca de una marca. Esto ayuda a las
empresas a mejorar sus mensajes y cómo presentan su marca.

 Exploración de la imagen de marca: Los participantes pueden compartir sus

percepciones sobre una marca, ayudando a las empresas a identificar
fortalezas y áreas de mejora.
 Comparaciones con competidores: Permite que los participantes hablen sobre
cómo ven una marca en comparación con otras en el mercado.
 Prueba de mensajes de marca: Las empresas pueden probar diferentes
mensajes para ver cuáles gustan más a la audiencia.

Focus group B2B

En entornos de negocio a negocio, los focus group en video ayudan a los profesionales
de diferentes lugares a discutir ideas. Este enfoque funciona bien para comprender las
conexiones B2B, conocer los desafíos de la industria y evaluar posibles asociaciones.

 Información sobre la industria: Los participantes pueden intercambiar

conocimientos útiles para ayudar a las empresas a ajustar sus productos o
servicios para clientes B2B.

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 Relaciones con proveedores: Los focus group B2B brindan una plataforma
para comprender la dinámica de las relaciones proveedor-cliente,
descubriendo desafíos y oportunidades.
 Personalización de productos: Comprendiendo las necesidades B2B, las
empresas pueden ajustar sus productos o servicios para adaptarse mejor a los
entornos profesionales.

Sesiones exploratorias

A veces, las empresas necesitan explorar temas amplios sin objetivos definidos. Los
focus group en línea ofrecen un formato versátil para estas sesiones exploratorias.

 Discusiones abiertas: En las discusiones abiertas, los participantes pueden

compartir sus pensamientos e ideas sobre un tema sin reglas estrictas.
 Temas emergentes: Las empresas pueden descubrir temas y tendencias
emergentes, revelando ideas inesperadas.

Ventajas de los focus group en video

Los focus group en video tienen varias ventajas que los hacen valiosos en
la investigación cualitativa. Estos beneficios están contribuyendo a la creciente
popularidad de los métodos de investigación basados en video en la actualidad. Vamos a
explorar algunas ventajas clave de usar focus group en video.

 Flexibilidad geográfica: Elimina las barreras de ubicación, permitiendo que

personas de diferentes lugares se unan a las discusiones sin necesidad de
viajar.
 Rentabilidad: La videoconferencia suele ser más económica que organizar
focus group tradicionales presenciales, ahorrando dinero en viajes, alquiler de
espacio y alojamiento.
 Diversidad en el grupo de participantes: Las sesiones en video facilitan la
inclusión de participantes de diferentes demografías, orígenes y perspectivas.
 Interacción en tiempo real: Los participantes pueden involucrarse en
discusiones en tiempo real, proporcionando reacciones instantáneas y los
conocimientos más valiosos, lo que puede ser crucial para ciertos objetivos de
investigación.
 Grabación y análisis: Las sesiones de focus group en video pueden ser
grabadas para su análisis posterior, lo que permite a los investigadores revisar
las discusiones y obtener más información durante la fase de análisis.
 Mayor comodidad para los participantes: Los participantes pueden sentirse
más cómodos compartiendo sus pensamientos desde entornos familiares, lo
que puede llevar a respuestas más honestas.

Cómo realizar focus group en video

La realización de focus group en video requiere una preparación e implementación

cuidadosa para asegurar que se obtengan valiosos conocimientos. Aquí hay algunos
aspectos importantes a considerar:

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Rol del facilitador

El facilitador es esencial para la conversación en los focus group en video y para

mantener un ambiente positivo. El facilitador debe tener buenas habilidades de
comunicación, capacidad para gestionar la plataforma en línea y una comprensión clara
de los objetivos de la investigación.

Crear una atmósfera cómoda donde los participantes se sientan libres de compartir sus
opiniones es muy importante para el facilitador.

Responsabilidades del facilitador:

 Ayudar a los participantes a familiarizarse con la herramienta de

videoconferencia.
 Explicar claramente el propósito y la estructura del grupo focal.
 Fomentar la participación activa de todos los participantes.
 Gestionar el tiempo de manera efectiva para cubrir todos los puntos de
discusión.
 Manejar desafíos inesperados y mantener la conversación en el camino correcto.

Compromiso de los participantes

Involucrar a los participantes para que participen activamente en un grupo focal en línea
implica superar intencionadamente las distracciones y mantener su atención. El
facilitador debe utilizar diversas técnicas para comprometer a los participantes y
asegurar un intercambio rico de ideas.

Estrategias para el compromiso de los participantes:

 Comenzar las conversaciones con juegos de presentación para ayudar a las

personas a sentirse conectadas.
 Fomentar las discusiones abiertas y crear un ambiente amigable.
 Usar contenido multimedia para hacer las sesiones más interesantes y atractivas.
 Hacer preguntas abiertas que fomenten un pensamiento profundo.
 Involucrar a todos en actividades y discusiones grupales.

Moderación de la discusión

Dirigir un focus group en video requiere encontrar un equilibrio entre permitir que la
conversación fluya naturalmente y guiarla hacia los objetivos de la investigación. La
persona encargada debe manejar la dinámica del grupo, asegurando que todos puedan
expresar sus puntos de vista.

Técnicas de moderación:

 Establecer pautas para una comunicación respetuosa.

 Guiar la conversación sin dominarla.
 Manejar posibles conflictos de manera diplomática.

23
BY ING C MAURICIO ALFARO

 Fomentar puntos de vista diversos y evitar sesgos.

 Resumir puntos importantes para mantener el enfoque en la discusión.

Observación y toma de notas

Observar cómo interactúan los participantes y tomar notas efectivas son partes
importantes al realizar focus group en línea. El facilitador debe prestar atención tanto a
las señales verbales como no verbales para que se pueda realizar un análisis completo
después de la sesión.

Estrategias de observación y toma de notas:

 Observar cómo los participantes usan su lenguaje corporal y expresiones.

 Anotar los temas principales y patrones que surgen con frecuencia.
 Escribir citas importantes o declaraciones impactantes.
 Señalar donde todos están de acuerdo o en desacuerdo.
 Notar cualquier cambio en el nivel de compromiso de los participantes.

Manejo de problemas técnicos

Los problemas técnicos pueden interrumpir un grupo focal en video, por lo que el
facilitador debe estar preparado para resolver cualquier inconveniente rápidamente.
Adoptar un enfoque proactivo frente a los desafíos técnicos ayuda a que la sesión sea
fluida y productiva.

Manejo de problemas técnicos:

 Verificar la tecnología de los participantes antes de la sesión.

 Proporcionar instrucciones claras sobre el uso de la plataforma.
 Tener un plan de respaldo en caso de problemas de conectividad.
 Proporcionar un contacto de soporte técnico para asistencia inmediata.
 Ser transparente sobre posibles problemas y soluciones.

Retroalimentación y seguimiento posterior a la sesión

Después de terminar los focus group en video, es crucial recoger retroalimentación y

tomar medidas para hacer la investigación más efectiva. Esta parte explica por qué es
importante obtener retroalimentación de los participantes, analizar los datos y planificar
más investigaciones o acciones de seguimiento.

Estrategias posteriores a la sesión y acciones de seguimiento:

 Recoger retroalimentación sobre los temas de discusión y la usabilidad de la

herramienta de videoconferencia.
 Comprender las experiencias y perspectivas de los participantes.
 Implementar mejoras basadas en las sugerencias de los participantes.
 Planificar investigaciones adicionales o reuniones de seguimiento para una
exploración más profunda.

24
BY ING C MAURICIO ALFARO

 Mantener a los participantes informados sobre el impacto de sus aportes en las

decisiones y los planes futuros.

Mejor software para focus group en video: QuestionPro Communities

Los focus group en video eliminan la necesidad de un lugar físico. Al igual que en las
sesiones presenciales, estos grupos virtuales están compuestos por 6 a 10 participantes
que expresan sus puntos de vista. Muchos investigadores prefieren los focus group en
línea debido a su conveniencia y rentabilidad.

QuestionPro Communities sirve como software para focus group en video. Es una
herramienta de investigación de mercado altamente eficiente, que ayuda a los
investigadores a encontrar los focus group en línea adecuados para diversas necesidades
de investigación, incluido el estudio de mercados.

QuestionPro Communities es el software exclusivo para focus group en video que

funciona tanto en dispositivos de escritorio como móviles. Puedes usar las funciones de
Discusiones, Tablero de Ideas y Temas mientras estás en movimiento, sin importar
dónde se encuentren tus participantes.

Realizar discusiones en video con QuestionPro Communities ofrece los siguientes

beneficios principales:

 Mejor control por parte del administrador: Los administradores tienen más
control sobre los conocimientos de la investigación y la gestión de miembros.
 Filtrado inteligente para obtener los mejores encuestados: Utiliza los perfiles
de los miembros para encontrar a los encuestados que aporten valor a tu
investigación.
 Construcción de relaciones: Las discusiones en video ayudan a construir y
mantener relaciones, como en los focus group tradicionales.
 Transmisión en vivo, transcripción y análisis: La transcripción automática y
la marcación de comentarios te permiten centrarte en los aspectos esenciales
de las discusiones en video y los focus group en línea.

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BY ING C MAURICIO ALFARO

Software para focus

group: Las 7 mejores
plataformas

Inicio Investigación de mercado

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BY ING C MAURICIO ALFARO

Software para focus group: Las 7 mejores plataformas

Es importante incluir la investigación cualitativa en estudios a largo plazo para

comprender realmente a una comunidad. Las empresas suelen utilizar focus groups para
obtener información más profunda de sus mayores seguidores y clientes. El software
para focus groups es una forma fácil de obtener valiosos conocimientos a partir de las
discusiones.

En este artículo, explicaremos las principales plataformas de software y te ayudaremos a

elegir la mejor opción.

¿Qué es un software para focus group?

El software para focus groups es una herramienta diseñada para facilitar y agilizar el
proceso de realización de sesiones de grupos focales. Este software ayuda a los
investigadores, comercializadores y otros profesionales a recopilar datos cualitativos y
obtener conocimientos de los participantes de una manera bien organizada y controlada.

El software para focus group tiene diversos roles importantes en la gestión eficiente de
las sesiones. A continuación, se presentan las funciones típicas del software:

 Reclutamiento de participantes
 Gestión de sesiones
 Moderación y facilitación
 Grabaciones de audio y video
 Transcripción y análisis
 Comentarios de los participantes

¿Cuáles son los beneficios del software para focus group?

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BY ING C MAURICIO ALFARO

Los beneficios del software para focus group incluyen:

 Eficiencia: Agiliza todo el proceso de los grupos focales, desde el reclutamiento

de participantes hasta la gestión de sesiones, ahorrando tiempo y esfuerzo a
los investigadores.
 Organización: El software para focus group ayuda a mantener organizadas las
sesiones gestionando las listas de participantes, programando las sesiones y
proporcionando herramientas para moderación y análisis.
 Participación remota: Muchas plataformas de software permiten la
participación remota, lo que permite a los investigadores realizar grupos
focales con participantes de todo el mundo, aumentando la accesibilidad y
diversidad.
 Recolección de datos: Facilita la recolección de datos proporcionando
funciones para grabar audio y video, así como herramientas para transcripción
y análisis, lo que hace más fácil obtener y analizar datos cualitativos.
 Rentabilidad: Al reducir la necesidad de espacios físicos de reunión y gastos de
viaje, el software de análisis para grupos focales puede ser una solución
rentable para realizar investigaciones.
 Compromiso de los participantes: Algunas plataformas de software ofrecen
características interactivas que mejoran el compromiso de los
participantes durante las sesiones, lo que lleva a discusiones más ricas y
perspicaces.

Video de como diseñar un focus groupd en línea

[Link]

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BY ING C MAURICIO ALFARO

Las 7 mejores plataformas de software para focus group en 2025

El software para focus group desempeña un papel vital en la facilitación de discusiones

interactivas, la recolección de comentarios cualitativos y el análisis de las respuestas de
los participantes. Exploremos algunas de las mejores opciones de software para focus
group disponibles:

01. QuestionPro Communities

QuestionPro Communities es una plataforma de software para focus group online y

comunidad de investigación diseñada para ayudar a las empresas a comprender las
necesidades y expectativas de sus clientes. Ofrece un conjunto integral de herramientas
para realizar investigaciones cualitativas en línea y obtener conocimientos en tiempo
real de una comunidad de participantes.

Cómo funciona:

QuestionPro Communities permite a los investigadores realizar discusiones por video

y focus groups online, ofreciendo un mayor control sobre el proceso de investigación.
Esto resulta especialmente ventajoso cuando factores externos como pandemias,
problemas de programación o diversidad geográfica pueden afectar la capacidad de
realizar investigaciones cualitativas presenciales.

QuestionPro Communities tiene la capacidad de utilizar filtros inteligentes para inscribir

a los miembros más relevantes de la comunidad e invitarlos a unirse a las discusiones
por video. Los administradores de la comunidad y los investigadores pueden planificar,
programar y realizar de manera eficiente las discusiones en vivo con los panelistas,
replicando los modelos de grupos focales tradicionales presenciales dentro del entorno
de la comunidad en línea.

Además, QuestionPro Communities ofrece transcripción automática de las discusiones

en el chat, lo que hace que el análisis sea más accesible y eficiente. Los investigadores
pueden resaltar chats para rastrear los conocimientos esenciales y monitorear el
comportamiento de los participantes en tiempo real desde cualquier lugar,
proporcionando una comprensión integral de los datos de investigación.

02. Forsta

Forsta es un software de análisis para grupos focales que ayuda a hacer que
la investigación cualitativa sea más fluida y eficiente. Esta herramienta flexible combina
varias funciones para crear un espacio en línea dinámico para realizar grupos focales.
Ofrece una plataforma fácil de usar que permite a los investigadores llevar a cabo
sesiones virtuales de manera sencilla. Los participantes pueden participar en
discusiones, compartir sus perspectivas e interactuar entre sí en tiempo real.

Cómo funciona:

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BY ING C MAURICIO ALFARO

Forsta ofrece una plataforma versátil para facilitar investigaciones cualitativas

perspicaces. Proporciona una sala de operaciones virtual donde los investigadores y
moderadores pueden colaborar, discutir los objetivos de la sesión y planificar antes y
durante las sesiones de los grupos focales.

La herramienta también permite crear salas de subgrupos, lo que significa que puedes
tener discusiones más pequeñas dentro del grupo focal más grande. Esta función
fomenta conversaciones más íntimas y mejora el compromiso de los participantes.

Checa otras alternativas a Forsta.

03. QualSights

QualSights es un software avanzado de grupos focales en línea que tiene como objetivo
cambiar la manera en que se realiza la investigación de grupos focales. Cuenta con
muchas características útiles para investigadores y empresas que desean recopilar
información detallada a través de datos de investigación cualitativa. QualSights ayuda a
los investigadores a interactuar con los participantes de la investigación desde diversas
ubicaciones.

Cómo funciona:

QualSights permite a los investigadores observar las sesiones de grupos focales de

forma remota a través de transmisión de video de alta calidad. Soporta tanto entrevistas
individuales como discusiones de grupos focales, brindando flexibilidad a los
investigadores en el diseño de sus metodologías de estudio.

Los participantes pueden chatear entre ellos y con el moderador en un espacio virtual
que fomenta conversaciones abiertas y el intercambio de ideas.

04. MaxQDA

MAXQDA es un software integral de análisis para grupos focales diseñado para facilitar
proyectos de investigación cualitativa. Proporciona una plataforma versátil para que los
investigadores gestionen y analicen diversos tipos de datos, incluidos archivos de texto,
audio y video. Con su robusto conjunto de herramientas, MAXQDA permite a los
usuarios realizar un análisis exhaustivo de los datos de grupos focales, extraer
conocimientos significativos y generar visualizaciones que ayuden a la interpretación.

Cómo funciona:

MAXQDA es una solución todo en uno para el análisis de grupos focales, que ofrece
potentes características personalizadas específicamente para satisfacer las necesidades
de los investigadores cualitativos. Permite a los investigadores importar transcripciones
de grupos focales en varios formatos de texto comunes, como DOC, DOCX, ODT, RTF
y TXT.

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BY ING C MAURICIO ALFARO

Además, los investigadores pueden importar archivos de audio o video de entrevistas de

grupos focales y analizarlos directamente dentro del software, con o sin una
transcripción previa del grupo focal.

05. FlexMR

FlexMR es un centro integral de conocimientos que ofrece una amplia gama de

herramientas de investigación cualitativa y cuantitativa, incluyendo la realización de
pequeños grupos focales por video. Proporciona una plataforma fácil de usar para llevar
a cabo grupos focales en video con características interactivas que mejoran el
compromiso y la colaboración de los participantes.

Cómo funciona:

FlexMR permite a los investigadores realizar grupos focales en línea con una variedad
de características interactivas, incluyendo imágenes, audio, video, pizarras inteligentes y
encuestas rápidas. Los participantes pueden interactuar tanto en video como en chats de
texto, mientras que los interesados y tomadores de decisiones pueden observar las
sesiones desde una sala de observación virtual con una función de chat privado.

Los anfitriones pueden facilitar activamente el compromiso actuando como enlace entre
los moderadores y los stakeholders observadores.

06. Aha!

Aha! es una plataforma en línea de investigación cualitativa con un producto para

grupos focales y entrevistas en profundidad. Esta plataforma de grupos focales en línea
tiene integrada la plataforma Zoom, lo que facilita el uso de video, voz, compartir
contenido y características de chat. Esta plataforma única ayuda a realizar chats en vivo
por webcam y video móvil para investigaciones.

Cómo funciona:

Aha! ofrece sesiones de grupos focales programadas y espontáneas a través de chats en

vivo por webcam o video móvil. Estas reuniones se graban y pueden ser transcritas
automáticamente usando aprendizaje automático o transcripción humana.

La plataforma también cuenta con funciones útiles como una sala privada personalizada
para clientes, un sistema de programación con alertas y revisiones tecnológicas para un
funcionamiento fluido.

07. Qualzy

Qualzy es un excelente software para focus group que cambia la forma en que los
investigadores realizan investigaciones cualitativas. Está diseñado para ayudar a los
investigadores a llevar a cabo investigaciones de mercado detalladas sobre

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BY ING C MAURICIO ALFARO

comportamientos y experiencias de los participantes. Este software de análisis de grupos

focales ofrece un conjunto integral de herramientas para estudios de grupos focales.

Cómo funciona:

Qualzy facilita la investigación de mercado de principio a fin, cubriendo todo, desde la

planificación hasta el compartir hallazgos. Con él, los investigadores pueden llevar a
cabo de manera fluida grupos focales por video, conectándose con participantes incluso
si están lejos.

También ofrece herramientas útiles para transcribir, traducir y editar, lo que facilita
convertir los datos de los grupos focales en información útil. Y debido a que funciona
en varios idiomas, los investigadores pueden conectarse con personas de diferentes
contextos y obtener datos detallados y culturalmente relevantes de los focus groups.

Beneficios de QuestionPro Communities en Soluciones de Grupos Focales

QuestionPro Communities es un software para focus group que ofrece una solución
integral y fácil de usar para llevar a cabo grupos focales, permitiendo a los
investigadores recopilar valiosos conocimientos de manera eficiente y efectiva.

A continuación, se presentan varios beneficios de usar QuestionPro Communities en

soluciones de grupos focales:

Experiencia online sin interrupciones

Con QuestionPro Communities, los investigadores pueden trasladar sus actividades de

grupos focales a un entorno online sin problemas. Esto elimina los desafíos asociados
con la investigación offline, como problemas de programación y limitaciones
geográficas, facilitando la participación de personas de diferentes lugares.

Retroalimentación instantánea

La plataforma ofrece análisis en tiempo real durante las sesiones de grupos focales, lo
que permite tomar decisiones rápidas y obtener conocimientos oportunos.

Rentabilidad

El uso de QuestionPro Communities para focus groups online puede ahorrar una gran
cantidad de dinero en comparación con los métodos tradicionales de grupos focales
offline. No es necesario pagar por el alquiler de un lugar, los viajes o el alojamiento.
Esto significa que las empresas pueden gastar su dinero y asignar recursos de manera
más eficiente.

Selección de participantes

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BY ING C MAURICIO ALFARO

El software ofrece filtros inteligentes y herramientas de selección de participantes,

permitiendo a los investigadores reclutar segmentos específicos de demografía o
clientes para sus grupos focales. Este enfoque dirigido asegura que las discusiones sean
relevantes y significativas, lo que lleva a obtener conocimientos más profundos sobre
las necesidades y preferencias de los clientes.

Mayor compromiso e interacción

QuestionPro Communities permite interacciones multimedia enriquecidas, incluidas

discusiones en vivo por video y funciones de chat, fomentando un mayor compromiso
de los participantes. Este entorno interactivo promueve un diálogo abierto y
colaboración, produciendo datos cualitativos más ricos.

Herramientas de análisis eficientes

La plataforma incluye funciones como la transcripción automática y el análisis de chats,

agilizando el proceso de análisis de datos de grupos focales. Los investigadores pueden
identificar fácilmente patrones, temas clave y sentimientos dentro de las discusiones,
acelerando la generación de ideas procesables.

Monitoreo del comportamiento

QuestionPro Communities permite a los investigadores monitorear el comportamiento

de los participantes en tiempo real, proporcionando valiosos conocimientos sobre los
niveles de compromiso y la dinámica de respuestas. Este software de análisis de grupos
focales permite a los investigadores adaptar su enfoque durante las sesiones de grupos
focales y garantizar resultados óptimos.

📺 Video recomendado: Técnicas de Recopilación de Información

Actividad Académica:
📌 Práctica de entrevistas en clase: Los estudiantes realizarán entrevistas cualitativas a
sus compañeros sobre un tema asignado y analizarán los resultados obtenidos.

3. Técnicas de Recopilación de Información

Actividad Académica:

📌 Práctica de Entrevistas en Clase: "Elección de Marcas de Teléfonos Móviles"

Caso: La empresa "TechMovil" quiere entender por qué los consumidores eligen
ciertas marcas de teléfonos móviles sobre otras.

Tarea del estudiante:

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BY ING C MAURICIO ALFARO

1. Diseñar una entrevista cualitativa con 5 preguntas abiertas.

2. Aplicar la entrevista a 3 compañeros en clase.
3. Analizar las respuestas y extraer patrones de comportamiento.
4. Presentar sus conclusiones sobre qué factores influyen en la elección de marca.

4. Diseño de la Obtención de Muestra y Muestreo

4.1. Muestreo: Definición

El muestreo es el proceso mediante el cual se selecciona un subconjunto de individuos o

unidades de análisis de una población con el propósito de obtener información
representativa. En la investigación cualitativa, el muestreo es crucial para garantizar la
profundidad y riqueza de los datos obtenidos.

Definir la muestra.
Para realizar una investigación de mercado necesitamos una muestra
representativa. Una muestra representativa es una pequeña cantidad de
personas que refleja, con la mayor precisión posible, a un grupo más grande.

No podemos desperdiciar nuestros recursos recopilando información de la

población incorrecta. Es importante que garanticemos que las características
que nos importan y necesitamos investigar, se encuentren en la muestra
elegida.

Tomemos en cuenta de que siempre estaremos propenso a caer en un sesgo

de la muestra, porque siempre habrá personas que no contesten la encuesta
por estar ocupadas, o la contesten de manera incompleta, por lo que no
podremos obtener los datos que requerimos.

En cuanto al tamaño de la muestra, mientras más grande sea, aumenta la

posibilidad de que sea más representativa de la población.

Que una muestra sea representativa nos da mayor certeza de que las personas
que estén incluidas sean las que necesitamos, además reducimos un posible
sesgo. Por eso si queremos evitar inexactitud en nuestras encuestas hay que
tener muestras representativas y equilibradas.

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BY ING C MAURICIO ALFARO

📌 Importancia: Permite reducir costos y tiempo de investigación sin sacrificar la

calidad de los resultados, asegurando que la muestra refleje de manera fiel las
características del grupo estudiado.

4.2. Tipos de muestreo

Existen dos grandes categorías de muestreo:

 Muestreo Probabilístico: Cada elemento de la población tiene una probabilidad

conocida y distinta de cero de ser seleccionado. No es común en estudios
cualitativos.
 Muestreo No Probabilístico: La selección de los participantes se basa en
criterios subjetivos, lo que permite un análisis más profundo de los casos
seleccionados.

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BY ING C MAURICIO ALFARO

📌 Métodos más utilizados en investigación cualitativa:

 Muestreo por conveniencia: Se elige a los participantes por su fácil acceso y

disponibilidad.
 Muestreo bola de nieve: Se parte de un pequeño grupo de participantes y se les
pide que recomienden a otros con características similares.
 Muestreo teórico: Se seleccionan casos específicos que permitan desarrollar o
refinar teorías en construcción.

4.3. Importancia del muestreo en la inferencia estadística

Una muestra bien elegida mejora la validez de la investigación cualitativa al

proporcionar datos relevantes y significativos que pueden ser extrapolados a un
contexto más amplio. Aunque en la investigación cualitativa no se busca la
generalización estadística, sí es importante la coherencia y profundidad en la selección
de la muestra.

4.4. Cálculo de la muestra

En la investigación cualitativa, el tamaño de la muestra no está determinado por

fórmulas matemáticas rígidas, sino por criterios como la saturación teórica (cuando ya
no se obtienen nuevas ideas relevantes). Métodos básicos incluyen:

 Criterios de saturación de información.

 Selección de muestras pequeñas pero ricas en información.
 Revisión iterativa de la muestra según los resultados obtenidos.

[Link]

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BY ING C MAURICIO ALFARO

Cómo utilizar nuestra calculadora de muestra

Utilizar nuestra calculadora es muy sencillo, sin embargo te compartimos los siguientes
consejos y observaciones para que comprendas mejor todo el proceso detrás de esta
herramienta tan útil y casi mágica

 Elige el nivel de confianza, que es el grado de certeza (o probabilidad)

expresado en porcentaje con el que se pretende realizar la estimación de un
parámetro a través de un estadístico muestral. El nivel de confianza más efectivo
y utilizado es 95%.

 Selecciona el margen de error, un indicador de la fiabilidad del estudio y de la

exactitud de tus resultados. Se expresa como un porcentaje que te indicará que
los resultados obtenidos están dentro de más o menos este porcentaje de los
valores presentados. Por lo regular es de 5% o menos.

 Asigna el total de la población. En este paso puedes apoyarte en datos oficiales

de tu localidad o de un aproximado que tengas sobre la población total que tu
estudio pretende abordar. Por ejemplo, el número de habitantes de Bogotá,
Colombia, es de 7,743,955 habitantes.

Si seleccionas en la calculadora de muestra un nivel de confianza de 95%, un margen de

error de 5% y una población de 7743955, el tamaño de la muestra será de 385.

Margen de Error o Intervalo de confianza

El margen de error, también llamado intervalo de confianza es la cifra negativa o

positiva que generalmente se reporta en los resultados de una encuesta.

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BY ING C MAURICIO ALFARO

Por ejemplo, si utilizas un margen de error de 4 y el 47% de tu muestra elige una

respuesta, puedes estar seguro de que si le hubieras formulado la pregunta a toda la
población, entre el 43% (47-4) y el 51% (47+4) hubiera elegido esa respuesta.

Para facilitarte este proceso puedes utilizar nuestra calculadora de margen de error.

Nivel de confianza

El nivel de confianza se expresa en forma de porcentaje (por ejemplo, un nivel de

confianza del 95%). Significa que si se repite un experimento o una encuesta una y otra
vez, el 95 por ciento de las veces sus resultados coincidirán con los que se obtienen de
una población, es decir, tendrás estadísticas sólidas.

El nivel de confianza se refiere a la tasa de éxito a largo plazo del método, es decir, la
frecuencia con la que este tipo de intervalo capturará el parámetro de interés.

La mayoría de los investigadores utilizan el nivel de confianza del 95%.

Existen tres factores que determinan la confianza de tu investigación:

 Tamaño de la muestra
 Porcentaje
 Tamaño de la población

Tamaño de la muestra

El tamaño de una muestra es una selección significativa de la población que se pretende

estudiar.

Entre mayor sea el tamaño de tu muestra, mayor será la seguridad de que las respuestas
realmente reflejan a la población. Esto indica que para un nivel de confianza
determinado, entre mayor sea el tamaño de la muestra, menor será el intervalo de
confianza.

Sin embargo, la relación no es lineal (es decir, duplicar el tamaño de la muestra no

reduce a la mitad el intervalo de confianza).

Porcentaje o variabilidad

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BY ING C MAURICIO ALFARO

Tu precisión también depende del porcentaje de la muestra que elige una respuesta en
particular. Si el 99% de tu muestra dijo "Sí" y el 1% dijo "No", la probabilidad de un
error es remota, independientemente del tamaño de la muestra. Sin embargo, si los
porcentajes son 51% y 49%, la probabilidad de un error es mucho mayor.
Al determinar el tamaño de muestra para un nivel de precisión determinado, debes
utilizar el peor porcentaje (50%). También debes usar este porcentaje si deseas
determinar un nivel general de precisión para una muestra que ya tienes.

Para determinar el intervalo de confianza para una respuesta específica de tu muestra,

puedes utilizar el porcentaje escogiendo esa respuesta y obtener un intervalo más
pequeño.

En las investigaciones es común optar por la opción de máxima variabilidad, esto

cuando no existen antecedentes sobre la investigación realizada. Para estos casos se
establece un valor estándar de p=q=0.5 o 50%.

Tamaño de la población

Muchas veces podrías no saber el tamaño exacto de una población. Esto no es un

problema.
Las probabilidades matemáticas demuestran que el tamaño de la población es
irrelevante a menos que el tamaño de la muestra exceda un pequeño porcentaje de la
población total que estás examinando.

Esto significa que una muestra de 500 personas es igualmente útil para examinar las
opiniones de un estado de 15,000,000 o de una ciudad de 100,000.

Los cálculos del intervalo de confianza suponen que tienes una muestra aleatoria y
confiable de la población.

Si tu muestra no es verdaderamente aleatoria, no puedes confiar en los intervalos. Las

muestras no aleatorias suelen ser el resultado de un error o limitación en el
procedimiento de muestreo.

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BY ING C MAURICIO ALFARO

Un ejemplo de este error sería llamar a las personas a su casa durante el día y dejar a un
lado a las personas que trabajan. No se puede asumir que la población no trabajadora
representa con precisión a toda la población (trabajadora y no trabajadora).
¿Por qué obtengo una muestra de 385 para diversas poblaciones?

Una situación que ocurre al calcular el tamaño de la muestra para poblaciones muy
grandes (generalmente por arriba de 100,000) es la obtención del número 385, tanto si
se trata de una población de 450,000 como una de 4,500,000.

¿Se trata de un error? No. El número 385 se obtiene al considerar, para un nivel
confianza de 95%, la desviación media de 1.96, y un margen de error de 5%, a partir de
lo que puede realizarse el siguiente cálculo:

n= (1.96*.,96*0.5*0.5) / (0.05*0.05) = 0.9604 / 0.0025 = 384.16

Como resultado, obtenemos que con una muestra aleatoria de 385 individuos se pueden
alcanzar resultados con un alta precisión para el nivel de confianza y el margen de error
previamente establecido.
Esto aplica sin importar el tamaño de la población, siempre que se cumplan las normas
de aleatoriedad.

Fórmula utilizada en la calculadora de muestra

Aunque parece magia, detrás de nuestra calculadora de muestras hay todo una
metodología que valida el cálculo de la muestra obtenida, en está ocasión nos hemos
apoyado en la siguiente fórmula.

Tamaño de Muestra = Z2 * (p) * (1-p) / c2

Donde:

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BY ING C MAURICIO ALFARO

 Z = Nivel de confianza ( 95% o 99%)

 p = .5

 c = Margen de error ( .04 = ±4)

Consejos al calcular el tamaño de la muestra

A continuación, tenemos algunos consejos para determinar el tamaño de muestra de tu

próxima investigación:

 Si tu población es pequeña realiza un censo.

 Revisa publicaciones previas para averiguar si existen estudios similares al tuyo
que puedan servirte de referencia.
 Investiga si existe una tabla de referencias para el tamaño de la muestra de tu
estudio.
 Utiliza una calculadora del tamaño de la muestra como la de QuestionPro.

Importancia de calcular el tamaño de la muestra

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BY ING C MAURICIO ALFARO

Las muestras pueden ofrecer datos que permitan hacer inferencias sobre toda la
población. Es a través de los datos recopilados de una muestra que los encuestadores
pueden obtener hallazgos sobre una población.
Otras razones por la que es importante calcular el tamaño de la muestra, son las
siguientes:

 Los dos factores principales que afectan la utilidad y eficacia de un estudio son
el tamaño de la muestra y el tamaño del efecto.

 Un estudio sólo debe realizarse una vez que exista una posibilidad realista de
que el estudio arroje información útil.

 Un estudio que tiene un tamaño de muestra demasiado pequeño puede producir

resultados no concluyentes y también podría considerarse poco ético al exponer
a sujetos a riesgos innecesarios.

 Un estudio demasiado grande desperdiciará recursos y podría exponer a más

participantes de los necesarios a cualquier riesgo relacionado.

En conclusión, el cálculo del tamaño de la muestra es un aspecto muy importante de

cualquier investigación. Debe realizarse en el momento de planificar el estudio, según
el tipo de preguntas y el diseño de investigación.

Actividad Académica:
📌 Ejercicio práctico de selección de muestra: Se asignará un caso en el que los
estudiantes deberán definir el tipo de muestreo adecuado y justificar su elección.

4. Diseño de la Obtención de Muestra y Muestreo

Actividad Académica:

📌 Ejercicio Práctico de Selección de Muestra: "Encuesta sobre Preferencias de

Comida Rápida"

Caso: Una cadena de comida rápida llamada "FastYummy" quiere conocer las
opiniones de los consumidores sobre sus nuevos productos saludables.

Tarea del estudiante:

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BY ING C MAURICIO ALFARO

1. Determinar el tipo de muestreo adecuado (por conveniencia, aleatorio, bola de

nieve, etc.).
2. Justificar su elección.
3. Explicar cómo el muestreo impacta en la validez del estudio.

5. Trabajo de Campo y Procesamiento de Información

5.1. Trabajo de campo

Planificación y logística

La planificación y logística son cruciales para garantizar que la investigación de campo

sea eficiente y eficaz. Esto implica definir claramente los objetivos del estudio, el tipo
de datos necesarios (cualitativos o cuantitativos), la población a estudiar, y los métodos
de recolección.

1. Definir los objetivos: Asegúrate de que los objetivos del estudio estén alineados
con las necesidades del negocio y con las preguntas de investigación planteadas.
2. Selección de la muestra: Identificar a quién se va a encuestar o estudiar,
considerando criterios como edad, ubicación, ingresos, etc. Esto puede hacerse
mediante una muestra aleatoria, estratificada, por conveniencia, entre otras.
3. Métodos de recolección: Puede ser a través de encuestas, entrevistas, grupos
focales, observación directa, entre otros. Debes determinar si se usará una
recolección de datos en línea, telefónica o presencial.
4. Logística: Implica coordinar los recursos necesarios: el personal encargado de la
recolección de datos, los materiales (cuestionarios, dispositivos para tomar notas
o grabar), las herramientas tecnológicas y los medios de transporte para llegar a
las localidades necesarias.

Errores comunes y cómo evitarlos

Los errores más comunes incluyen:

 Sesgo en la selección de muestra: Para evitarlo, es importante seguir un proceso claro

y no seleccionar a los participantes con base en su conveniencia.
 Falta de capacitación del personal de campo: Capacitar adecuadamente al personal
que recolectará los datos asegura que comprendan el objetivo y el proceso.
 Preguntas ambiguas o mal formuladas: Es fundamental que las preguntas sean claras
y específicas.
 No validar los datos en tiempo real: Es vital realizar un control constante de calidad y
verificar los datos recolectados.

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BY ING C MAURICIO ALFARO

5.2. Aplicación del plan de trabajo de investigación

Elaboración de cronograma de actividades

Un cronograma de actividades es esencial para garantizar que el trabajo de campo se

realice dentro de un plazo razonable y eficiente. Este cronograma debe incluir:

 Fechas clave: Definir los plazos de cada etapa, desde la recolección de datos hasta el
análisis final.
 Asignación de recursos: Identificar quién será responsable de cada tarea y asegurarse
de que los recursos estén disponibles.
 Plazos de entrega: Establecer fechas claras para la entrega de informes preliminares y
el informe final.

Control de calidad en la recolección de datos

Es fundamental implementar controles de calidad para evitar que los datos obtenidos
sean imprecisos o sesgados:

 Revisión de los datos en tiempo real: Tener revisores que supervisen constantemente
los cuestionarios o entrevistas completadas para detectar errores.
 Calificación y retroalimentación: Asegurarse de que los datos estén completos y
correctos antes de continuar.
 Auditoría de los procesos de recolección: Implementar auditorías internas y externas
para verificar la veracidad de los datos.

5.3. Validación o depuración de cuestionarios

Técnicas para mejorar la confiabilidad de la información

La validación de los cuestionarios es crucial para asegurarse de que las respuestas

obtenidas sean fiables. Algunas técnicas incluyen:

 Prueba piloto: Antes de realizar el trabajo de campo completo, se puede realizar una
prueba piloto en una muestra pequeña para verificar la claridad y efectividad de las
preguntas.
 Revisión de los cuestionarios: Asegurarse de que las preguntas sean claras, neutrales y
específicas, evitando sesgos que puedan afectar la respuesta.
 Análisis de consistencia interna: Usar herramientas estadísticas como el coeficiente de
fiabilidad (alfa de Cronbach) para evaluar la consistencia interna de las preguntas del
cuestionario.
 Entrevistas en profundidad: Para temas complejos o delicados, las entrevistas pueden
ser una forma de validar las respuestas, ya que permiten explorar más profundamente
las percepciones del entrevistado.

5.4. Tabulación y análisis de la información

Métodos de categorización y codificación de datos cualitativos

La tabulación y codificación de los datos cualitativos requieren un proceso sistemático:

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 Categorización: Agrupar los datos en categorías o temas comunes según la

información obtenida, como respuestas sobre preferencias, actitudes,
comportamientos, etc.
 Codificación: Asignar códigos a fragmentos específicos de los datos que representan
una categoría o tema. Esto permite organizar la información y facilitar el análisis
posterior.

En el análisis cualitativo, es fundamental realizar una interpretación de los resultados

que se derive de las categorías y patrones encontrados.

Uso de software como NVivo o [Link] para análisis cualitativo

El uso de software especializado como NVivo o [Link] permite facilitar y sistematizar

el análisis de datos cualitativos:

 NVivo: Permite la categorización y codificación de datos, además de facilitar la

visualización de patrones y la creación de informes detallados.
 [Link]: Ofrece herramientas de análisis de texto, visualización de relaciones y
extracción de temas clave en grandes volúmenes de datos cualitativos.

5.5. Informe final

Estructura de un informe de investigación cualitativa

Un informe final de investigación cualitativa debe seguir una estructura clara y lógica:

1. Introducción: Presentación del problema de investigación, objetivos y justificación del

estudio.
2. Metodología: Descripción detallada de cómo se recolectaron los datos, incluyendo los
métodos, herramientas, y población estudiada.
3. Resultados: Presentación de los hallazgos de la investigación, organizados por temas o
categorías.
4. Análisis y discusión: Interpretación de los resultados, análisis de patrones y
comparación con estudios previos.
5. Conclusiones y recomendaciones: Resumen de los principales hallazgos y sugerencias
prácticas para la toma de decisiones.
6. Referencias: Fuentes bibliográficas y otros recursos consultados.

Cómo presentar resultados de manera clara y efectiva

Para que los resultados sean claros y efectivos:

 Usar gráficos y tablas: Presentar datos visuales (gráficos, tablas, diagramas) para hacer
la información más accesible.
 Lenguaje claro y sencillo: Evitar tecnicismos excesivos y adaptar el lenguaje al público
objetivo del informe.
 Enfocar en los puntos clave: Resaltar los hallazgos más relevantes y cómo estos
impactan las decisiones comerciales.

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Actividad Académica:
📌 Presentación de un mini estudio cualitativo: Los estudiantes desarrollarán una
pequeña investigación cualitativa (aplicando entrevistas o grupos focales) y presentarán
sus hallazgos en un informe y exposición.

5. Trabajo de Campo y Procesamiento de Información

Actividad Académica:

📌 Mini Estudio Cualitativo: "Experiencia del Cliente en Supermercados"

Caso: Un supermercado local quiere mejorar la experiencia del cliente en sus tiendas.
Se solicita a los estudiantes desarrollar una pequeña investigación cualitativa sobre la
percepción del servicio al cliente en supermercados.

Tarea del estudiante:

1. Realizar entrevistas o focus groups con al menos 3 consumidores.

2. Analizar los comentarios y categorizar las respuestas.
3. Redactar un informe con sus hallazgos.
4. Presentar sus resultados en clase.

METODOLOGÍA DE ENSEÑANZA
 Clases magistrales con ejemplos prácticos.
 Estudios de caso de empresas reales.
 Trabajo en equipo para simulaciones de investigación.
 Uso de software para análisis cualitativo.
 Exposiciones y debates para desarrollar pensamiento crítico.

EVALUACIÓN
 Participación en clase y actividades prácticas: 30%
 Trabajo en equipo (estudio cualitativo final): 40%
 Exámenes escritos (teoría y aplicación de conceptos): 30%

RECURSOS Y REFERENCIAS
📌 Libros recomendados:

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1. Malhotra, N. (2019). Investigación de mercados: Un enfoque aplicado. Pearson.

2. Kotler, P., & Keller, K. (2020). Dirección de Marketing. Pearson.

📌 Referencias en YouTube:
🔹 Investigación de Mercados - Conceptos Básicos
🔹 Técnicas cualitativas en investigación de mercados

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