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La solicitud de paz y salvo presentada por Luis Felipe Orozco Quintero ha sido denegada debido a que su cuenta está cancelada y presenta un saldo en mora de $589.859. Se le invita a realizar el pago y se le informa sobre los recursos disponibles para apelar la decisión. Para más información, puede comunicarse a través de los canales de atención al cliente proporcionados.

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La solicitud de paz y salvo presentada por Luis Felipe Orozco Quintero ha sido denegada debido a que su cuenta está cancelada y presenta un saldo en mora de $589.859. Se le invita a realizar el pago y se le informa sobre los recursos disponibles para apelar la decisión. Para más información, puede comunicarse a través de los canales de atención al cliente proporcionados.

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4331-25-0000092727

Medellín, 19 de marzo de 2025

Señor(a)
Luis Felipe Orozco Quintero
[email protected]
3014930300
Nte De Santander – Cucuta

Asunto: Respuesta a su solicitud

Para nosotros es muy importante mantener una comunicación transparente y clara con
usted, por lo tanto, al revisar cuidadosamente su caso, queremos contarle que la respuesta
es desfavorable.

Hemos recibido su comunicación el día 06 de marzo del 2025, identificada en nuestro


sistema con el número CUN 4331-25-0000092727, mediante la cual el sr (a) Luis Felipe
Orozco Quintero con documento No. 88230162, solicita paz y salvo.

Dando respuesta a su requerimiento nos permitimos comunicarle:

La cuenta 9039849559, se encuentra en estado cancelada desde el 08 de enero de 2025 y


a la fecha registra un saldo en mora por valor de $ 589.859, lo invitamos a realizar el pago,
información de los canales disponibles en el centro de ayuda
https://ayuda.tigo.com.co/hc/es/articles/

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar
ante nosotros recursos de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días
hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de me-dios
electrónicos (Página web o red social y otro medio que haya sido previamente informado al
usuario), línea gratuita de atención al usuario número 018000 422222 o 118 desde fijos o
*300 desde líneas móviles Tigo, o mediante comunicación escrita.

Usted podrá presentar recurso cuando la queja presentada esté relacionada con actos de
negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y facturación.
4331-25-0000092727
Por medio de estos recursos usted solicita que la decisión sea revisada por el operador
(Recurso de reposición) y en forma subsidiaria la decisión y revisión de la Superintendencia
de Industria y Comercio (recurso de reposición en subsidio de apelación).

Lo invitamos a estar en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda en


ayuda.tigo.com.co y Mi Tigo en mi.tigo.com.co
Une EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios Fijos de televisión, Internet y
Telefonía y Colombia Móvil S.A.E.S.P. es el prestador de servicio de Internet y Telefonía
Móvil.

Cordialmente,

Dirección de Experiencia Clientes


Vp. Negocio B2C
Elaboró: lvegag

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