Actividad 5 diseño de un proceso de capacitación
Tatiana Paola Varón Polentino
Programa Psicología, Facultad De Ciencias De la Educación Sociales y Humanas
Corporación Universitaria Iberoamericana.
Práctica profesional I campo organizacional (28102024_C12_202417)
JHON URRIAGO
05 de enero 2025
Tabla de Contenido
1. Introducción
1.1. Contexto y objetivos del informe
1.2. Propósito del programa de intervención
2. Problemática
2.1. Enumeración de los problemas
2.2. Tipificación de los problemas
2.3. Análisis causal
2.4. Jerarquización de problemas
2.5. Ámbito de repercusión
3. Programa de Capacitación
3.1. Actividades solicitadas para capacitación
3.1.1. Talleres de comunicación efectiva y empática
3.1.2. Capacitación en liderazgo transformacional
3.1.3. Dinámicas para fortalecer el trabajo en equipo
3.1.4. Jornadas de bienestar organizacional
3.1.5. Implementación de un buzón de sugerencias y quejas
3.2. Plan general de capacitación
3.2.1. Objetivos
3.2.2. Insumos
3.2.3. Costos
4. Expectativas de Mejoramiento
4.1. Impacto esperado en la comunicación y trabajo en equipo
4.2. Mejoras en liderazgo y motivación organizacional
4.3. Incremento en la satisfacción y productividad laboral
5. Conclusiones
5.1. Resumen de las acciones propuestas
5.2. Recomendaciones finales para la implementación
Introducción
En el contexto de CDA Andino SAS, un análisis exhaustivo de la satisfacción laboral,
realizado a través de encuestas y entrevistas con el equipo directivo, ha revelado áreas que
requieren intervención. Las problemáticas identificadas incluyen comunicación deficiente,
falta de confianza y respeto, dificultades en la cohesión del trabajo en equipo, deficiencias
en el liderazgo y una clara falta de responsabilidad organizacional. Estos problemas afectan
tanto el bienestar psicológico de los empleados como la productividad general de la
organización. Este informe tiene como objetivo diseñar estrategias de intervención
centradas en mejorar la cohesión grupal y el clima laboral, promoviendo una cultura
organizacional basada en principios de empatía, respeto y comunicación efectiva. Estas
estrategias estarán orientadas no solo a mejorar la satisfacción, sino también a alinear los
comportamientos y actitudes con los objetivos organizacionales.
Problemática
2.1. Enumeración de los problemas
1. Comunicación deficiente: La falta de canales claros y abiertos de comunicación
genera malentendidos y un ambiente de incertidumbre.
2. Bajo nivel de confianza y respeto entre los empleados: La desconfianza y la falta
de respeto entre compañeros dificultan el trabajo colaborativo.
3. Falta de cohesión en el trabajo en equipo: La escasa cooperación y la
desconexión entre los miembros del equipo impactan la eficiencia grupal.
4. Débil liderazgo y falta de definición de responsabilidades: La ausencia de líderes
claros y la confusión sobre las responsabilidades individuales afectan la toma de
decisiones.
5. Insatisfacción laboral generalizada: La falta de motivación y satisfacción con el
trabajo contribuye a un alto nivel de rotación y bajo compromiso organizacional.
2.2. Tipificación de los problemas
• Problemas de comunicación: Se observan fallas en los canales de comunicación
vertical y horizontal, lo que afecta la fluidez de la información.
• Problemas interpersonales: La falta de empatía y las dificultades para resolver
conflictos interpersonales generan un ambiente de trabajo tenso.
• Problemas estructurales de liderazgo: La falta de claridad en la delegación de
funciones y el estilo de liderazgo poco claro afectan la moral y productividad del
equipo.
• Deficiencias en la gestión de recursos humanos: La falta de un proceso de
selección adecuado y la falta de alineación de los perfiles de los empleados con las
funciones asignadas impiden un rendimiento óptimo.
2.3. Análisis causal
Las principales causas de estas problemáticas son atribuidas a deficiencias en la gestión de
recursos humanos y una falta de liderazgo efectivo por parte de la alta gerencia. La
ausencia de un sistema robusto de contratación y verificación de perfiles adecuados ha
llevado a la asignación de responsabilidades no alineadas con las competencias de los
empleados. A su vez, la falta de un marco claro de comunicación organizacional y el
desconocimiento de las normativas internas generan tensiones y malestar en los equipos.
Estos factores contribuyen a una baja satisfacción y confianza dentro de la organización, lo
que afecta la motivación laboral y la productividad general.
2.4. Jerarquización de problemas
1. Comunicación deficiente: Este problema se considera prioritario, ya que impacta
directamente en la forma en que se gestionan los demás problemas.
2. Falta de confianza y respeto: Relacionado directamente con los problemas de
comunicación, es fundamental abordar este tema para mejorar las relaciones
interpersonales.
3. Débil liderazgo: Es clave para la gestión y la toma de decisiones dentro de la
organización, y su fortalecimiento tiene un impacto positivo en otros aspectos.
4. Falta de cohesión en el trabajo en equipo: Aunque importante, este problema es
el que se resuelve una vez se mejoran los aspectos anteriores.
2.5. Ámbito de repercusión
• Población afectada: Todos los empleados de la organización, incluidos operativos,
administrativos y mandos intermedios.
• Indicadores afectados: Disminución de la productividad, aumento de conflictos
laborales, menor compromiso organizacional, rotación de personal elevada, y bajo
nivel de satisfacción y bienestar laboral.
Programa de Capacitación
3.1. Actividades solicitadas para capacitación
• Talleres de comunicación efectiva y empática: Basados en principios de la
psicología organizacional, estos talleres fomentarán habilidades de escucha activa,
asertividad y resolución de conflictos, todo desde una perspectiva empática y
colaborativa.
• Capacitación en liderazgo transformacional: Enfoque psicológico que fortalece
el liderazgo a través de la motivación intrínseca, la inspiración y la empatía hacia
los subordinados.
• Dinámicas para fortalecer el trabajo en equipo: Actividades psicoterapéuticas
que permitirán mejorar la cohesión grupal mediante juegos y simulaciones que
resalten la importancia de la cooperación y la confianza mutua.
• Jornadas de bienestar organizacional: Talleres sobre manejo del estrés,
mindfulness y salud emocional, con el objetivo de mejorar el bienestar psicológico
de los empleados y prevenir el agotamiento laboral (burnout).
• Implementación de un buzón de sugerencias y quejas: Promoverá la
participación activa de los empleados y ofrecerá un espacio seguro para expresar
preocupaciones.
3.2. Plan general de capacitación
3.2.1. Objetivos
• Mejorar las habilidades de comunicación entre los empleados para fomentar una
atmósfera de apertura y cooperación.
• Desarrollar competencias de liderazgo efectivo, que fomenten la motivación, el
respeto y la responsabilidad.
• Promover un trabajo en equipo cohesionado, basado en la confianza, respeto mutuo
y objetivos compartidos.
• Incrementar la satisfacción laboral, reduciendo las tensiones interpersonales y
promoviendo el bienestar emocional en el trabajo.
3.2.2. Insumos
• Instructores: Psicólogos organizacionales y consultores en desarrollo de equipos,
expertos en dinámicas de grupo y liderazgo.
• Locales: Sala de capacitaciones equipada dentro de CDA Andino SAS.
• Equipo: Material audiovisual, plataformas de aprendizaje en línea, recursos para
actividades grupales (ej. dinámicas de grupo, juegos colaborativos, materiales
didácticos).
3.2.3. Costos
• Presupuesto estimado: el presupuesto estimado esta entre millón setecientos
quince mil pesos colombianos, en base a 5 capacitaciones, justificando en la
siguiente tabla cada recurso.
VALOR
TIPO DE RECURSO DESCRIPCIÓN CANTIDAD TIEMPO TOTAL RESPONSABLE
UNITARIO
120
PSICÓLOGO 1 $ 90.000 $ 90.000 TH
HUMANO minutos
CONSULTORES 4 8 horas $ 70.000 $ 280.000 TH
DIGITALES VIDEO BEAM 1 10 horas $ 10.000 $ 100.000 TH
FINANCIEROS
MARCADORES 15 20 horas $ 3.000 $ 45.000 TH
FÍSICOS
REFRIGERIOS 150 10 HORAS $ 8.000 $1.200.000 TH
$1.715.000
VALOR TOTAL
Expectativas de mejoramiento
La implementación de este programa tiene como objetivo lograr un cambio significativo en
la cultura organizacional de CDA Andino SAS. Se espera una mejora considerable en la
comunicación, el liderazgo, la cohesión de equipos y la satisfacción laboral generalizada. El
fortalecimiento de estos elementos contribuirá a un aumento en la productividad, una
menor rotación de personal y una mejora en el bienestar general de los empleados, lo que
tendrá un impacto positivo en los resultados organizacionales.
- Mejorar la comunicación verbal entre los colaboradores del área operativa y
administrativa.
- Diseñar un protocolo de comunicación por whatsapp y correo.
- Disminuir el lenguaje no verbal entre los colaboradores
- Reducir los tonos de voz alto en el entorno laboral tales como malas
palabras, malos tratos.
- Crear un ambiente de trabajo sano entre directivos y jefes de área.
- Generar ambientes de diálogos, escucha asertiva, comunicación de ideas y
planteamientos de soluciones.
Conclusiones
Las intervenciones propuestas, centradas en la psicología organizacional, permitirán a CDA
Andino SAS abordar de manera efectiva los problemas de comunicación, confianza,
liderazgo y cohesión de equipos. La capacitación en habilidades interpersonales y de
liderazgo, junto con las actividades de bienestar emocional, fomentarán una cultura
organizacional más saludable y productiva. Además, estas acciones fortalecerán la
estructura de recursos humanos y promoverán un entorno de trabajo más colaborativo y
respetuoso, impulsando tanto el bienestar individual como el desempeño colectivo de la
organización.
Referencias
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UNID. pp. 66-73.
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