GRUPO “4 + 1 = 5 “

PROYECTO-SOCIOFORMATIVO.

“Proponer el proceso de la toma de decisiones en la empresa MADISA para mejorar la

eficiencia de su cadena de suministro y fortalecer su competitividad en el mercado
mediante nuevas estrategias de marketing y publicidad”

INTEGRANTES:

 ADRIANA RODRIGUEZ CHOPA

 JONATHAN KEVIN CAZORLA
 MARIA LUZ ARRATIA QUISPE
 MARIA ANDREA MORENO YORIMO
 GUADALUPE DANITZA GUAMAN MIRANDA

DOCENTE:

LIC. ALEJANDRA MARIEL MORALES ARAGON

MATERIA:

ADMINISTRACION PARA LA TOMA DE DECISIONES

SANTA CRUZ - BOLIVIA

INTRODUCCIÓN

MADISA es una empresa boliviana con más de 15 años de trayectoria en el sector de

producción y distribución de alimentos. A lo largo de los años, se ha consolidado como una
marca de referencia en el mercado, gracias a su compromiso con la calidad y la innovación en
sus productos. Su portafolio incluye una variedad de alimentos, entre los que destacan los
productos lácteos, cárnicos y procesados, los cuales han logrado una importante aceptación
por parte de los consumidores. La empresa cuenta con una amplia red de distribución que le
permite abastecer las principales ciudades del país, como La Paz, Cochabamba y Santa Cruz,
asegurando así su presencia en mercados clave y garantizando la accesibilidad de sus
productos a un público diverso.

A pesar de su crecimiento sostenido y su posicionamiento en el mercado boliviano, MADISA

enfrenta desafíos significativos en su cadena de suministro, lo que repercute en su eficiencia
operativa y en su capacidad para satisfacer de manera oportuna las demandas del mercado.
Problemas como la falta de sincronización entre las diferentes áreas de la empresa, la gestión
ineficiente de inventarios, la variabilidad en el abastecimiento de materias primas y la
complejidad logística afectan no solo su rentabilidad, sino también su competitividad en un
entorno donde la eficiencia es clave para el éxito empresarial.

En este contexto, el presente proyecto tiene como objetivo realizar un análisis detallado de la
estructura organizacional de MADISA y de su proceso de toma de decisiones. A través de
este estudio, se identificarán los principales factores que limitan su desempeño y se
propondrán soluciones basadas en marcos teóricos y metodológicos sólidos. La combinación
de un enfoque práctico y conceptual permitirá desarrollar estrategias que contribuyan a la
optimización de la gestión empresarial de MADISA, favoreciendo su competitividad en el
mercado y fortaleciendo su posición como una empresa líder en el sector de alimentos en
Bolivia.

Este análisis no solo beneficiará a la empresa en términos de eficiencia operativa y toma de

decisiones estratégicas, sino que también servirá como una referencia para otras empresas
del sector que enfrentan desafíos similares. La mejora en la gestión de la cadena de
suministro y la adopción de modelos organizacionales más eficientes permitirán a MADISA
consolidar su crecimiento y responder con mayor agilidad a las exigencias de un mercado
cada vez más dinámico y competitivo.

PALABRAS CLAVE

Toma de decisiones, estructura organizacional, ambientes, negociación, certeza,

incertidumbre

PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA

MADISA SA en un mercado competitivo y en constante evolución, donde los consumidores

valoran cada vez más la calidad y la diferenciación de los productos, la falta de enfoque en
resaltar estos atributos puede debilitar la percepción del producto. Chocolike enfrenta
competencia tanto de empresas locales como internacionales que han sabido destacar los
atributos únicos de sus productos mediante campañas de marketing innovadoras y
convincentes.

Situación problemática

MADISA SA en un mercado competitivo y en constante evolución, donde los consumidores

valoran cada vez más la calidad y la diferenciación de los productos, la falta de enfoque en
resaltar estos atributos puede debilitar la percepción del producto. Chocolike enfrenta
competencia tanto de empresas locales como internacionales que han sabido destacar los
atributos únicos de sus productos mediante campañas de marketing innovadoras y
convincentes.

Objeto de estudio

La temática engloba al área de administración empresarial

Campo de Acción

OBJETIVO GENERAL DEL PROYECTO

Proponer el proceso de la toma de decisiones en la empresa MADISA para mejorar la

eficiencia de su cadena de suministro y fortalecer su competitividad en el mercado mediante
nuevas estrategias de marketing y publicidad.
OBJETIVO ESPECIFICO

▪ Identificar los problemas las estrategias y acciones de Marketing que promueven la

calidad de los principales productos de MADISA SA.
▪ Desarrollar un plan de acción para la implementación de las soluciones propuestas
cómo el proceso en la toma de decisiones.

JUSTIFICACIÓN

Justificación Científica

El proyecto se basa en teorías reconocidas en el campo de la administración, como el proceso

de toma de decisiones de ocho etapas propuesto por Robbins y Coulter (2017), y las
estructuras organizacionales funcionales y matriciales descritas por Chiavenato (2009). Estas
teorías permitirán fundamentar las propuestas de mejora y demostrar su aplicabilidad en el
contexto de MADISA.

Además, se utilizarán herramientas como el análisis FODA (Weihrich, 1982) y el árbol de

problemas para identificar las causas y efectos de los desafíos actuales. Estas metodologías
proporcionarán un enfoque sistemático para la resolución de problemas y la toma de
decisiones.

Justificación Social

La mejora en la gestión de la empresa contribuirá al desarrollo económico local, generando

empleos directos e indirectos y promoviendo la competitividad del sector alimentario
beneficiando a la sociedad como a la empresa.

Justificación Personal

Este proyecto representa una oportunidad para aplicar los conocimientos adquiridos en el
curso de la materia Administración para la toma de decisiones, además nos permitirá
desarrollar habilidades en resolución de problemas y formulación de estrategias, lo que será
valioso para nuestra formación profesional.
DELIMITACIÓN DEL PROYECTO

Delimitación Temporal

El proyecto se realizará desde marzo 7 del año 2025 hasta Abril 6 del año 2025, teniendo una
duración de 18 días hábiles.

Delimitación Geográfica

El estudio se centrará en las instalaciones de MADISA SA en la ciudad de Santa Cruz de la

Sierra.

Delimitación Social

El proyecto está dirigido para la licenciada Alejandra Mariel Morales Aragón y para los
estudiantes de la materia Administración para la toma de decisiones de la Universidad Privada
Domingo Savio.

MARCO TEORICO

MARCO PRACTICO DIAGNISTICO DE CAMPO

NOMBRE DE LA EMPRESA: MADISA

ANTECEDENTES ORGANIZACIONALES

 Tipo de sociedad: Sociedad Anónima

 Rubro: Producción y distribución de alimentos
 Años de existencia:15 años
 Socios: Familia Pérez

ANTECEDENTES

Es una compañía líder en producción de alimentos y distribución en Bolivia.

Mayoreo y Distribución S.A. más conocida por su sigla “MADISA” fue fundada en el año 2002
es una empresa familiar con más de 60 años de experiencia, inició sus operaciones como una
Sociedad Anónima, integrando un Gobierno Corporativo e instituyendo Responsabilidad
Social Empresarial y Sustentable.
Se dedica a la comercialización de productos de consumo masivo, energía,
electrodomésticos, así como la fabricación de alimentos en polvo y confitería.

Su principal producto de fabricación propia es CHOCOLIKE, achocolatado en polvo que está

presente en el mercado boliviano desde 1991 y que es producto líder en su categoría.
Adicionalmente maneja la línea CELINDA, que comenzó con cocoa en polvo y ha
incursionado en la producción de confitería y repostería cuenta con productos como,
COBERTURAS EN BARRAS y gotas, salsa liquida, pancakes.

El enfoque hacia la calidad y hacia la entrega de productos inocuos que logren la satisfacción
de las familias bolivianas está soportado por un equipo humano capacitado, actualización
tecnológica y procesos controlados por estándares de calidad e inocuidad, administrados bajo
un Sistema Integrado de Gestión certificado.

• ISO 9001:2015 Sistema de Gestión de Calidad (SGC)

• ISO 22000:2005 Sistema de Gestión de Inocuidad Alimentaria (SGIA)
• Dentro del SGIA se incluye la herramienta HACCP y el cumplimiento de BPM,

REGLAS DE ORO DE FUNDADOR

1. LO QUE ESTA MAL DEBE SER CORREGIDO DE INMEDIATO.

2. NO AFIRME HABER ENTENDIDO SI AUN HAY DUDA, PREGUNTE Y ACLARE SIN
TEMOR.
3. PIENSE Y CONCENTRESE ANTES DE ACTUAR. Y HAGALO CON BUENA
VOLUNTAD.

DESARROLLO

DESCRIPCIÓN DEL SUJETO ORGANIZACIONAL

MISIÓN:

 Sentimos PASIÓN POR DESARROLLAR Y COMERCIALIZAR productos, marcas y

servicios de alta calidad para CONTRIBUIR AL BIENESTAR DE LAS PERSONAS.
VISIÓN:

 CONQUISTAR MERCADOS mediante sólidos valores de Excelencia, viviendo la

SATISFACCIÓN de nuestros clientes. La FELICIDAD de nuestros colaboradores y
creando VALOR para nuestros accionistas.

VALORES

 Calidad
 Innovación
 Responsabilidad social
 Compromiso con los clientes.

OBJETIVOS

 Consolidar su liderazgo en el mercado nacional, expandir su portafolio de productos y

explorar oportunidades de exportación.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
DESCRIPCIÓN DE PRINCIPALES PRODUCTOS

MASIVOS PROPIOS

➢ CHOCOLATADOS CHOLOLIKE EN POLVO

➢ COCOA CELINDA

➢ CONFITERIA ALMOHADITAS, CREMITA

➢ PASTELERIA BISCOCHUELO, BROWNI, SALSA LIQUIDA, CHANTILLYN

➢ REPOSTERIA COBERTURAS EN BARRAS Y GOTAS

MASIVOS REPRESENTADOS

➢ CEREALES KELLOGGS

➢ GALLETAS MARILAN

➢ GOLOSINASSUPER DE ALIMENTO, GOMAS TRULULU

➢ NISSIN FOODS SOPAS RAMEN

➢ PREDILECTA EXTRACTO DE TOMATE CAJAMAR

➢ PRINGLES PAPAS PRINGLES

PORTAFOLIO DE PRODUCTO

PRINCIPALES LÍNEAS DE PRODUCCIÓN

CHOCOLATE EN POLVO “CHOCO-LIKE”

Es un producto altamente nutritivo, debido al aporte de oligoelementos de sus ingredientes y

gracias a la combinación de 18 vitaminas y minerales denominada PROVIT. Choco-like con
PROVIT potencia el desarrollo integral de los niños, ya que promueve un crecimiento físico
sano e impulsa el desarrollo intelectual. Está disponible en una variedad de presentaciones de
fácil manipulación, que otorgan la máxima protección y mantienen la alta calidad del producto
inalterable durante todo su tiempo de vida útil. Es un producto elaborado por MADISA desde
1993 siendo un producto líder en el mercado boliviano. Está lleno de vitaminas y minerales
necesarias para el funcionamiento óptimo del cuerpo. Su alto contenido de hierro y zinc
estimula el desarrollo integral, intelectual y físico, además ayuda a la fijación de calcio.

UBICACIÓN GEOGRAFICA

MADISA opera en la Av. Roque Aguilera N° 805, Santa Cruz, Bolivia, en la sucursal de
Santa Cruz es y una red de distribución que cubre las principales ciudades del país.

ANALIS PESTEL

Factor Descripción Impacto Situación

macroeconómico
Sistema MADISA opera en un entorno La alineación cultural Favorable
social – donde los valores familiares y la fortalece la lealtad del
cultural tradición son importantes. Su consumidor, pero
producto líder, Chocolike, se alinea cambios en las
con las preferencias culturales de tendencias sociales
los consumidores bolivianos. podrían requerir ajustes
en su oferta de
productos.
Sistema Bolivia tiene una economía en La inflación puede No
Económico desarrollo con un mercado interno aumentar los costos favorable
creciente. Sin embargo, factores operativos, mientras que
como la inflación y las fluctuaciones el crecimiento del
en el poder adquisitivo pueden mercado interno ofrece
influir en la demanda de productos. oportunidades para
expandir su base de
 clientes.
Sistema Las regulaciones gubernamentales Cambios en las políticas Favorable
Político – sobre importaciones y fiscales o comerciales
Legal exportaciones, así como las pueden impactar los
políticas fiscales, afectan las costos y la competitividad
operaciones de MADISA. Además, de MADISA. La
la estabilidad política es clave para estabilidad política
su crecimiento. favorece la planificación
estratégica a largo plazo.
Sistema MADISA utiliza tecnologías La adopción de nuevas No
Tecnológico modernas en la fabricación y tecnologías puede favorable
distribución de sus productos, pero optimizar procesos y
la inversión en innovación reducir costos, pero la
tecnológica representa una falta de innovación
oportunidad para mejorar su podría limitar su
competitividad. capacidad para competir
con empresas más
tecnológicamente
avanzadas.
Sistema MADISA enfrenta competencia La competencia impulsa Favorable
Competitivo tanto de empresas locales como a MADISA a mantener
internacionales. Su enfoque en altos estándares de
productos de calidad y su fuerte calidad y a innovar. Sin
presencia en el mercado boliviano embargo, la entrada de
le otorgan una ventaja competitiva. nuevos competidores
podría presionar sus
márgenes de ganancia.

ANALISIS FODA

Marca reconocida en Bolivia con Crecimiento del interés en productos

productos emblemáticos como con ingredientes locales y sostenibles.
Chocolike. Posibilidad de alianzas estratégicas
Portafolio variado que satisface con empresas internacionales para
diversas necesidades de los expandir su mercado.
consumidores. Desarrollo de nuevos productos
Sólida red de distribución a nivel innovadores para captar segmentos
nacional, lo que garantiza la emergentes.
ARBOL DEL PROBLEMA

La participación en
el mercado se
estanca

Perdida en venta,
no se llega a los Baja demanda
objetivos del producto

Las estrategias y acciones de

marketing no priorizan los
atributos que oferta nuestro
producto chocolike.

Los costos para La promoción de

La promoción
la mejora son ventas en de ventas en
elevados. chocolike es chocolike es
limitada limitada
PROPUESTAS Y RECOMENDACIONES

El problema que enfrenta MADISA S.A., relacionado con que las estrategias de marketing no
promueven la calidad del producto estrella "Chocolike", puede considerarse estructurado. Esto
se debe a que es un problema específico, identificable y que tiene una causa clara: las
estrategias de marketing no están alineadas con el posicionamiento de calidad que el
producto necesita para destacar.

Tipo de ambiente

El problema se desarrolla en un ambiente competitivo, caracterizado por:

1. Alta competencia: Chocolike enfrenta otras marcas que probablemente promocionan

productos similares.

2. Dinamismo del mercado: Las preferencias y expectativas de los consumidores están

evolucionando, especialmente hacia productos de alta calidad y mejor posicionamiento.

3. Ambiente interno desafiante: El enfoque actual de marketing no está cumpliendo con el

objetivo de transmitir la calidad del producto.

PROCESOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

1. IDENTIFICACIÓN DE UN PROBLEMA
Problema estructurado
2. IDENTIFICACION DE CRITERIOS DE DECISION
Rapidez y facilidad de Implementación
Posibilidad de prueba preliminar.
Buena relación costo vs beneficio
Reacción al cambio administrable
3. ASIGNACIÓN DE VALORES A LOS CRITERIÓS
Rapidez y facilidad de Implementación 30%
Posibilidad de prueba preliminar. 25%
Buena relación costo vs beneficio 25%
Reacción al cambio administrable 20%
4. DESARROLLO DE ALTERNATIVAS

Alternativa 1: Implementación de proyecto de inversión digital para

nuestro producto Chocolike.
Alternativa 2: Implementación de un programa de
promociones innovadores para nuestro producto Chocolike.
Alternativa 3: Implementar un programa de desarrollo de
capacidades en el área tecnológica y digital para el personal de la
empresa MADISA.
5. EVALUACIÓN DE EFICACIA DE LA DECISION

6. IMPLANTACIÓN DE LA ALTERNATIVA
7. SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA
8. ANALISIS O EVALUACION DE ALTERNATIVA