Herramientas de Gestión de los interesados aplicado a

proyecto real:
“Campaña de sondaje direccional”

Equipo 6:
Eduardo Saavedra
Leonardo Marambio
Tomas Ruiz
Alberto Zepeda
Diego Dahlbokum
Alejandra Bravo
Índice

1. Introducción...............................................................................................................................3
2. Contexto del Proyecto............................................................................................................... 4
3. Objetivos de la Tarea................................................................................................................. 4
4. Herramientas de Gestión de los Interesados.............................................................................4
4.1. Hoja de Registro de Interesados.........................................................................................4
4.2. Matriz Poder / Interés.........................................................................................................6
4.3 Matriz Poder / Predisposición..............................................................................................7
4.4 Matriz de Impacto en los Interesados..................................................................................8
4.5 Matriz de Evaluación del Involucramiento de los Interesados.............................................9
5. Plan de involucramiento de los interesados............................................................................10
6. Glosario....................................................................................................................................12
7. Conclusiones............................................................................................................................ 13
8. Bibliografía............................................................................................................................... 13

1
1. Introducción
En la gestión de proyectos, los interesados (stakeholders) juegan un papel fundamental, ya que
pueden influir significativamente en el éxito o fracaso del proyecto. El PMBOK 1 proporciona un
marco estructurado para identificar, analizar y gestionar a los interesados, asegurando que sus
necesidades y expectativas sean abordadas de manera efectiva y consistente a lo largo del ciclo
de vida del proyecto.
En base a las nociones que entrega esta guía se puede ver que gestionar los interesados de
acuerdo con los dominios de desempeño y principios de la administración de proyectos trae
consigo múltiples beneficios. El Dominio de Desempeño de los Interesados asegura una
identificación y gestión adecuada de los stakeholders, promoviendo su compromiso y
participación. El Dominio de Desempeño del Equipo fomenta una colaboración efectiva entre
los miembros del equipo, mientras que el Dominio de Desempeño del Trabajo del Proyecto
integra la gestión de interesados en todas las fases del proyecto. (PMI, 2021)
Además, los principios de Compromiso, Transparencia, Colaboración y Participación, y
Adaptabilidad y Resiliencia son fundamentales para alinear las expectativas de los interesados
con los objetivos del proyecto. Estos principios garantizan una comunicación clara y abierta,
promoviendo un entorno colaborativo y adaptable. En conjunto, estos enfoques aseguran que
los interesados estén comprometidos y alineados con el proyecto, lo que incrementa las
probabilidades de éxito y facilita la entrega de valor a todas las partes involucradas.
El propósito de este documento es emplear las herramientas, métodos y artefactos adquiridos
durante el módulo 1 y aplicarlos a la de gestión de los interesados, aplicado en un proyecto
real.

1
PMBOOK: (Project Management Body of Knowledge) Es un estándar reconocido a nivel mundial para la dirección
de proyectos, desarrollado y mantenido por el Project Management Institute (PMI). El PMBOK proporciona un
conjunto integral de directrices, buenas prácticas, terminología y pautas aplicables a la gestión de proyectos,
programas y portafolios.

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2. Contexto del Proyecto
El proyecto al que se aplicarán estas herramientas es una campaña de pozos direccionados que
busca explorar y evaluar la viabilidad de nuevas reservas de cobre con el objetivo de extender la
vida del yacimiento en 10 años, utilizando una metodología de sondaje que minimice la
interacción con la operación minera actual.
El proyecto consiste en una campaña de perforación de 8 pozos y sus ramales direccionales
durante un período de 12 meses. La finalidad es cuantificar e identificar reservas de cobre,
prolongando así la vida útil del yacimiento existente. En paralelo se analizarán muestras y se
entregará un informe de reservas en el mes 18.
Para el sondaje, se evaluaron tres opciones: perforación diamantina, perforación rotopercutiva
y métodos geofísicos sin perforación. La metodología seleccionada, la perforación diamantina,
se justifica por su alta precisión y menor impacto ambiental, aunque presenta un costo inicial
más alto.
Para llevar a cabo el proyecto, la inversión total estimada es de 18.2 MUSD en CAPEX y 1.7
MUSD en OPEX. Se espera un ROI del 458%, considerando ingresos estimados anuales de 10
MUSD derivados de las reservas descubiertas por un periodo de 10 años.

3. Objetivos de la Tarea
El objetivo principal de esta tarea es aplicar las herramientas de gestión de interesados al
proyecto en todo su Ciclo de vida, asegurando un análisis completo y coherente que incluya la
identificación, priorización y análisis, y planificación del involucramiento de los interesados.
Existe un amplio espectro de herramientas, artefactos y técnicas para gestionar a los
interesados. A continuación, se desarrollarán este proceso enfocado en el proyecto real
utilizando las herramientas típicas: hoja de registro de interesados, matriz de poder/interés y
poder/predisposición, impacto en los interesados y evaluación del involucramiento para
finalizar con un plan de involucramiento como artefacto final de todos los anteriores.

4. Herramientas de Gestión de los Interesados

4.1. Hoja de Registro de Interesados
Este documento del proyecto incluye información, evaluación y clasificación de los interesados.
Como artefacto de registro es fundamental para identificar quiénes son los interesados, cuál es

3
su rol, su influencia y sus expectativas respecto al proyecto y además conocer cuales son los
canales de comunicación con cada uno.

4
Existen varios modelos de hoja de registro los cuales se pueden adaptar en función de las necesidades. En este proyecto en
particular, para cada interesado se documentó su rol, poder, interés, expectativas y predisposición hacia el proyecto. (Müller, 2024)
N Interesado Nombre Posición en la Rol en el Contacto Expectativas Poder Interés Pre Fase Clave
Organización proyecto disposició
n

1 Comunidades Juan Pérez N/A Comunidad [email protected] Contratación Medi Bajo Bajo Inicio
cercana local o

2 Sindicato Sindicato Colaboradores Representante [email protected] Aumentar Bajo Alto Alto Todo el
de trabajadores personal proyecto
sindicalizado

3 Equipo de Cristian Jefe de Desarrollador [email protected] Alcance, Alto Alto Alto Todo el
proyecto Rojas Proyecto calidad, tiempo proyecto
y costos

4 Corporativo Alberto Inversionista Sponsor [email protected] Nuevos Alto Alto Alto Todo el
Zepeda yacimientos proyecto

5 Gerente Geología Juan Gerente Define [email protected] Nuevas Alto Alto Alto Todo el
Céspedes Geología requisitos reservas proyecto
6 Proveedor Styr Proveedor Ejecución y [email protected] Desviación y Medi Alto Alto Ejecución
Direccionamient control profundidad o
o
7 Sernageomin Sernageomin N/A Fiscalizador en [email protected] Documentación Medi Medio Medio/ Planificación
áreas de que acredite o Alto y ejecución
seguridad, cumplimiento
medioambiente de estándares
cumplan la
legislación
8 VP de Desarrollo Eduardo Vicepresidente Cliente Interno [email protected] Proyecto Medi Alto Alto Ejecución
Saavedra exitoso para o
desarrollo de
expansión mina
9 Municipio Beatriz N/A Comunidad [email protected] Proyecto Bajo Medio Medio Ejecución
Fuentes cercana exitoso para
Alcaldesa generación de
empleo local

5
 4.2. Matriz Poder / Interés
Es una herramienta que clasifica a los interesados según su poder para influir en el proyecto y
su interés en los resultados de éste. Esta matriz ayuda a priorizar los esfuerzos de gestión y
comunicación con los interesados.
Para este proyecto se puede observar que el corporativo, con alto poder e interés, requiere una
gestión cercana y constante comunicación, mientras que las comunidades locales, con bajo
poder, pero alto interés, necesitan estrategias específicas de involucramiento y comunicación.

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 4.3 Matriz Poder / Predisposición
Esta matriz ayuda a identificar a los interesados que pueden ser fuertes aliados o fuentes de
resistencia debido a que clasifica a los interesados según su poder y su predisposición hacia el
proyecto, que puede variar desde muy en contra hasta muy a favor.
De esta manera, facilita la creación de estrategias que busquen maximizar el apoyo de los
interesados positivos y minimizar la oposición de los interesados negativos.
En la aplicación práctica al proyecto de sondaje direccionado, por ejemplo, es posible identificar
el proveedor de servicios de direccionamiento, con poder medio y predisposición muy a favor,
es decir, se identifica como un aliado clave, mientras que el sindicato, con poder bajo, pero baja
predisposición, requerirá estrategias para monitorear su resistencia y aumentar grado de
apoyo.

7
 4.4 Matriz de Impacto en los Interesados
Es una matriz que permite evaluar cómo los diferentes aspectos del proyecto afectan a cada
interesado y predice su reacción (resistente, neutral, apoyador) y mediante esta categorización
ayuda a planificar estrategias para gestionar las reacciones de los interesados.
Aplicando la matriz al actual proyecto, se evaluó cómo el proyecto afectaría a cada interesado y
se predijo su reacción. Por ejemplo, el impacto positivo del proyecto en el corporativo
(aumento de recursos y retorno de inversión) lo posiciona como un apoyador, mientras que las
comunidades locales, que ven una mejora en la empleabilidad y potenciales emprendimientos
locales, pueden tener una reacción neutral que se puede convertir en apoyo con estrategias
adecuadas.

N° Interesado Impactos Reacción

1 Comunidades Mejora en empleabilidad Neutral

2 Sindicato Aumento de afiliados, mayor poder de negociación Neutral

3 Equipo de proyecto Aumento de capacidades y prestigio Apoyador

4 Corporativo Aumento de recursos y retorno de inversión Apoyador

5 Sindicato Aumento de afiliados, mayor poder de negociación Neutral

5 Gerente Geología Aumento de capacidades y prestigio Apoyador

6 Proveedor de Nueva fuente de trabajo, aumento de capacidad y prestigio Apoyador

servicios
7 Sernageomin Aumenta su frecuencia de fiscalización Neutral
8 VP de Desarrollo Aumenta sus capacidades profesionales, Se visibiliza en la organización Apoyador
ganando prestigio
9 Municipio Aumento de recaudaciones municipales por mayor actividad Neutral
económica

8
 4.5 Matriz de Evaluación del Involucramiento de los Interesados.
La matriz de evaluación del involucramiento de los interesados permite comparar los niveles
actuales de participación de los interesados con los niveles deseados de participación
necesarios para la entrega exitosa del proyecto.
Se midió el nivel actual de compromiso de los interesados y se establecieron niveles deseados.
Por ejemplo, el equipo de proyecto ya está activamente comprometido, en cambio, el sindicato,
actualmente es neutral, por lo tanto, necesitará acciones específicas para aumentar su
compromiso.

N° Interesado No Resistente Neutral Apoyado Actualmente

Consciente r Comprometido

1 Corporativo A/D

2 Comunidades A D

3 Sindicato A D

4 Proveedor de A D
servicio

5 Gerente Geología A D

6 Equipo de Proyecto A/D

7 Sernageomin A D
8 VP de Desarrollo A/D
9 Municipio A D

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5. Plan de involucramiento de los interesados
Este documento describe las estrategias y acciones específicas para involucrar a cada uno de los interesados del proyecto, donde se
incluye información de la matriz de impacto y la matriz de involucramiento que son: impacto del proyecto en los interesados, su
nivel de involucramiento actual y deseado y añade análisis de sus necesidades de información y las acciones necesarias para
potenciar su apoyo y reducir los obstáculos.
Se desarrolló un plan detallado para cada interesado, describiendo las estrategias y acciones necesarias para asegurar su apoyo. Por
ejemplo, para el corporativo, se planificaron informes mensuales y reuniones periódicas, mientras que, para las comunidades
locales, se organizaron reuniones de feedback y estudios de impacto.

N° Interesado Impactos Nivel Nivel Necesidades Acciones Acciones Frecuencia Responsable

Involucramiento Involucramiento Potenciar Reducir
Actual Deseado

1 Comunidades Mejora en No consciente Neutral Duración del Estudios de Reuniones de Inicio y fin Relaciones
empleabilidad proyecto, dotación impacto feedback de hitos comunitarias
necesaria, estudios de
impactos

2 Sindicato Aumento de No consciente Neutral Duración del Informes de Mantener Inicio y fin Jefe de
afiliados, poder proyecto, dotación fases informado de hitos proyecto
necesaria.

3 Equipo de Aumento de Activamente Activamente Caso de negocio y Alcance y Informes y Semanal Jefe de
proyecto capacidades y Comprometido Comprometido alcance del proyecto, calidad reuniones proyecto
prestigio requerimientos de
Calidad de muestras,
programa de
perforación.

4 Corporativo Aumento de Activamente Activamente Evaluación financiera, Informes de Mantener Mensual Jefe de
recursos y Comprometido Comprometido caso de negocio y hitos informado proyecto
retorno alcance del proyecto

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N° Interesado Impactos Nivel Nivel Necesidades Acciones Acciones Frecuencia Responsable
Involucramiento Involucramiento Potenciar Reducir
Actual Deseado
5 Gerente Geología Aumento de Apoyador Activamente Evaluación financiera, Evaluación Informes y Semanal Jefe de
capacidades y Comprometido caso de negocio y financiera reuniones proyecto
prestigio alcance del proyecto,
Duración del
proyecto, dotación
necesaria, estudios de
impactos

6 Proveedor Nueva fuente No consciente Apoyador Duración del Reuniones Planificación y Jefe de
Direccionamiento de trabajo proyecto, programa planificación ejecución proyecto
de sondaje.

7 Sernageomin Aumenta su No Consciente Neutral Actualizar el alcance Coordinación Precisar bien Durante Jefe de
frecuencia de de la actividad a de visitas a la todo el proyecto
fiscalización realizar terreno de información: proyecto
fiscalización coordenadas,
zona
afectación.
8 VP de Desarrollo Aumenta sus Activamente Activamente Reporte de avance Generar Mantener Mensual Jefe de
capacidades Comprometido Comprometido físico y resultados reuniones informado proyecto
profesionales y geológicos mensuales de mediante
Se visibiliza en avance minutas y
la organización reuniones
ganando
prestigio
9 Municipio Aumento de No consciente Neutral Duración del proyecto Envío de Mantener Mensual Jefe de
recaudaciones y necesidades de información informados proyecto
municipales por recursos de forma respecto a
mayor actividad periódica duración e
económica impactos

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6. Glosario
A continuación, se definen algunos de los conceptos relevantes utilizados en este documento:
Artefacto: Documento, plantilla, herramienta o producto tangible utilizado a lo largo del ciclo
de vida del proyecto para facilitar su gestión y ejecución.
Entregable: Producto o resultado que se debe producir para completar un proceso, fase o
proyecto. Pueden ser tangibles o intangibles y sirven para medir el cumplimiento de los
objetivos
Hoja de Registro de Interesados: Documento que centraliza información sobre los interesados
del proyecto para posterior contacto y análisis.
Impacto: Consecuencias o efectos que los cambios, decisiones y resultados del proyecto tienen
sobre los objetivos del proyecto, los interesados y el entorno. Éstos pueden ser positivos o
negativos y afectar aspectos como alcance, tiempo, costo, calidad y riesgos del proyecto.
Matriz de Evaluación del Involucramiento de los Interesados: Herramienta que mide el nivel de
compromiso actual y el nivel deseado de cada interesado.
Matriz de Impacto en los Interesados: Matriz que evalúa cómo los diferentes aspectos del
proyecto afectan a cada interesado y predice su reacción ante estos impactos (resistente,
neutral, apoyador).
Matriz Poder / Interés: Herramienta que clasifica a los interesados del proyecto en función de
su poder (capacidad para influir en el proyecto) y su interés (nivel de preocupación o
involucramiento con el proyecto).
Plan de Involucramiento de los Interesados: Documento que describe las estrategias y acciones
específicas para involucrar a cada uno de los interesados del proyecto, detallando el impacto
del proyecto en ellos, nivel de involucramiento actual y deseado, necesidades de información y
acciones necesarias para potenciar su apoyo y reducir los obstáculos.
Stakeholders (Interesados): Personas, agrupaciones u organizaciones que pueden afectar, verse
afectadas o percibirse a sí mismas como afectadas por una decisión, actividad o resultado del
proyecto.

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7. Conclusiones
Durante este módulo, se han podido adquirir habilidades esenciales en la gestión de los
interesados en proyectos, empleando herramientas como la hoja de registro de interesados, las
matrices de poder/interés y poder/predisposición, y la planificación de involucramiento.
Estas herramientas nos permiten gestionar de manera efectiva y profesional a los interesados,
asegurando su apoyo y minimizando resistencias.
Mediante la aplicación práctica de estas herramientas en un contexto real de proyecto, es
posible notar la importancia de la gestión de los interesados y que no solo implica su
identificación y análisis, sino también la implementación de un plan de involucramiento.
El plan de involucramiento se diseñó para garantizar que cada interesado reciba la información
necesaria y se sienta involucrado en el proyecto. Por ejemplo, para el corporativo, cuyo poder e
interés son altos, se establecieron acciones como la entrega de informes mensuales sobre los
hitos del proyecto y la realización de reuniones periódicas para mantenerlos informados y
comprometidos. Por otro lado, para las comunidades locales, que actualmente muestran un
bajo nivel de interés y predisposición, se planificaron reuniones de feedback y estudios de
impacto para asegurar que sus preocupaciones sean escuchadas y atendidas, incrementando
así su apoyo al proyecto.
En resumen, para este proyecto en particular, podemos ver que el aprendizaje de estas
herramientas y técnicas es crucial para lograr una gestión integral y efectiva, ya que permite
alinear las necesidades del proyecto con las expectativas de los interesados y asegurar su
compromiso con el éxito de este. (Müller, 2024)
De manera general, esta experiencia nos prepara mejor para enfrentar futuros desafíos en la
gestión de proyectos, proporcionándonos el conocimiento de herramientas para conseguir una
comunicación y colaboración efectiva entre todos los interesados.

8. Bibliografía
Müller, G. (2024, Julio). Gestión de los interesados del proyecto. Santiago, Chile: PUC.
PMI. (2021). Guia del PMBOK. Pensilvania: Project Managemente Institute.

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