Expresión oral y escrita
COMUNICACIÓN
TEMAS
1. COMUNICACIÓN
1.1 Análisis conceptual
1.2 Proceso de comunicación
1.3 Diferencia entre comunicación e información
1.4 Principios de la comunicación
COMUNICACIÓN
1.1 Análisis conceptual
La comunicación es un proceso que consiste en la transmisión e intercambio de mensajes
entre un emisor y un receptor.
En este proceso, además del emisor y receptor, participan diferentes elementos:
El código, que es el lenguaje empleado,
El canal de comunicación, que es el medio usado,
El contexto, que son las circunstancias donde se desarrolla la comunicación,
El ruido o perturbaciones en la recepción del mensaje original, y
La retroalimentación o feedback, que supone la respuesta hacia el primer mensaje.
El proceso comunicativo es esencial para la vida en sociedad: permite que los seres
humanos se expresen y compartan información entre sí, establezcan relaciones, lleguen a
acuerdos y sean capaces de organizarse. La comunicación, además, puede llevarse a cabo
de diferentes maneras: verbal, utilizando un lenguaje o idioma, o no verbal, valiéndose de
gestos, lenguaje corporal o signos no lingüísticos.
La palabra comunicación deriva del latín communicatĭo que significa compartir, participar
en algo o poner en común. Por eso, el término comunicación también se utiliza en el
sentido de conexión entre dos puntos. Por ejemplo, el medio de transporte que realiza la
comunicación entre dos ciudades o los medios técnicos de comunicación (las
telecomunicaciones).
Los elementos que componen el proceso de la comunicación son:
1. Emisor: es quien transmite el mensaje
2. Receptor: es el que recibe el mensaje.
3. Código: es el conjunto de signos que serán utilizados para crear el mensaje (palabras,
gestos, símbolos).
4. Mensaje: es la información o conjunto de datos que se transmiten.
5. Canal de comunicación: es el medio físico que se utilizará para enviar el mensaje,
como carta, teléfono, televisión, internet, el propio aire, etc.
6. Ruido: son todas las distorsiones que pueden influir en la recepción del mensaje
original, y pueden ser tanto del emisor, como del canal o del receptor.
7. Retroalimentación o feedback: en una primera instancia, es la respuesta del receptor
hacia el mensaje recibido. Si posteriormente el emisor responde a lo enviado por el
receptor, también se considera retroalimentación.
8. Contexto: son las circunstancias en las que se desarrolla el proceso de comunicación.
Tienen influencia directa en la interpretación del mensaje (espacio físico, marco de
referencia cultural del emisor y el receptor, contexto social, etc.)
Principales características de la comunicación
Requiere de un emisor y un receptor: para que el mensaje pueda ser enviado se requiere
de la intervención de un emisor, del mismo modo que el receptor es esencial para que el
mensaje pueda ser recibido e interpretado.
Es un proceso dinámico: los roles de emisor y receptor se pueden intercambiar en el
proceso comunicacional. De esta forma, una vez que el receptor envía su retroalimentación
o feedback, se convierte en emisor. Es indispensable para la interacción de los individuos: la
comunicación sirve para reafirmar al individuo al permitirle expresarse y transmitir un
mensaje.
Favorece la organización social: influye en la interacción de los grupos sociales que
comparten un código común y les permite establecer acuerdos y organizarse.
Es imposible que no se lleve a cabo: la comunicación es un proceso que ocurre de forma
continua y en diferentes niveles. Esto se describe en los cinco axiomas de la comunicación
establecidos por el psicólogo Paul Wazlawick. El primer axioma estipula que es imposible no
comunicarse.
Funciones de la comunicación
Dentro del proceso de comunicación se distinguen cinco funciones básicas:
Función informativa
El mensaje transmite una información objetiva y sustentada con datos verificables. Las
noticias televisivas y de la prensa escrita tienen esta función.
Función persuasiva
Se trata de convencer al receptor del mensaje o de modificar su conducta con un fin
específico. La propaganda política y la publicidad responden a esta función comunicacional.
Función formativa
La intención es transmitir mensajes que generen conocimiento novedoso en el receptor,
y que este los incorpore a su sistema de creencias. Los procesos de comunicaciones en
entornos educativos, como la escuela, sirven para eso.
Función de entretenimiento
Se trata de la creación de mensajes pensados para el disfrute del receptor. La música, las
películas y las series generalmente cumplen esta función.
1.2 Proceso de comunicación
Para que la comunicación ocurra, son necesarios algunos pasos básicos que caracterizan a
este proceso:
La intención de comunicar: se requiere de uno o varios emisores que quieran enviar a
un mensaje.
La codificación del mensaje: el emisor prepara el mensaje según el tipo de
comunicación que vaya a emplear (verbal, no verbal, escrita o visual).
La transmisión del mensaje: implica la utilización de medios o canales adecuados al
código empleado en el mensaje (un correo electrónico o un mensaje instantáneo
para enviar un mensaje escrito, una llamada o charla para una comunicación verbal,
etc.)
La recepción del mensaje: para que el mensaje pueda ser recibido, el receptor debe
conocer el código en el cual le fue enviada la información. Por ejemplo, si se le envía
una carta a una persona que no sabe leer, el proceso de comunicación no tendrá
lugar.
La interpretación del mensaje: aquí entra en juego el contexto del receptor, ya que
dependiendo de factores biológicos, psicológicos, emocionales o socio culturales, el
mensaje puede ser interpretado de múltiples formas que no necesariamente tienen
que coincidir con la intención que tenía el emisor al momento de comunicar.
El proceso de comunicación es la acción de intercambiar información entre dos o más
participantes con el fin de transmitir o recibir información. A través de la comunicación, las
personas obtienen información respecto a su entorno y pueden compartirla con el resto.
Es un proceso que se desarrolla en 5 pasos:
1. Elaboración de la idea
2. Codificación
3. Transmisión de un mensaje
4. Decodificación
5. Recepción por parte del destinatario
El proceso comunicativo implica la emisión de señales (sonidos, gestos, señas…) con la
intención de dar a conocer un mensaje. Para que la comunicación sea exitosa, el receptor
debe contar con las habilidades que le permitan decodificar el mensaje e interpretarlo.
Se denomina feedback a la información que recoge el emisor sobre los efectos que ha
tenido su mensaje en el receptor. Con ello se verifica la identidad de los receptores y se
comprueba el grado de comprensión del mensaje. Por eso es fundamental que para que la
comunicación sea eficaz, no sólo debe llegar al receptor, sino que éste debe comprender el
mensaje en la forma que el emisor desea.
Pero a lo largo del proceso de comunicación se va produciendo una degradación del
mensaje:
Lo que quiero decir
Aquello que digo
Lo que el otro oye
Aquello que el otro entiende
Lo que el otro retine
Aquello que el otro contesta
Lo que se ha perdido
Por todo ello, se puede definir el diálogo como una conversación entre dos personas. El
lenguaje se utiliza para transmitir información de una persona a otra, pensar, expresar
emociones, impresionar a los demás, aliviar tensiones sociales y establecer cohesión.
1.3 Diferencia entre comunicación e información
Comunicación e información son dos conceptos muy utilizados y en ocasiones motivo de
confusión por parte de los usuarios. Sin embargo, son diferentes. La diferencia principal
radica en el hecho de que la comunicación requiere de una respuesta para llevarse a cabo,
mientras que en la información no es necesario un feedback por parte del público.
La comunicación es un proceso en el que intervienen dos o más usuarios. Intercambian
datos, mensajes y adoptan la postura de emisor y receptor de forma alternativa. La
información es el conjunto de datos que se han elaborado previamente para configurar un
mensaje. El objetivo por parte del emisor es que llegue al receptor de manera eficaz. Sin
embargo, en este caso no se requiere de una respuesta o feedback inmediato para
conseguir el objetivo propuesto.
Diferencias:
La información pretende dar a conocer datos, novedades o mejorar el conocimiento
en los usuarios. La comunicación da un paso más allá, ya que además de transmitir
mensajes, lo que se pretende es que haya una interacción y una puesta en común
para que se lleve a cabo.
La comunicación es una necesidad fundamental del ser humano. Es la forma que
tiene para transmitir sus emociones, pensamientos o dudas, con el objetivo de llegar
a acuerdos que le permitan resolver sus problemas o inquietudes.
La información proporciona conocimientos y datos con el objetivo de obtener un
pensamiento más crítico a la hora de tratar y hablar sobre determinados temas.
La información siempre debe estar actualizada y ser veraz a la hora de emitirla al
público. En cambio, con la comunicación se pueden poner de manifiesto todo tipo de
temas independientemente de si son hechos novedosos o no.
La comunicación es un proceso que permite que se lleve a cabo la interacción
humana de forma constante. Si no intervienen dos o más personas, no es posible
llevarla a cabo.
Con la información se pretende influir en las opiniones y comportamientos del
público al que va dirigido el mensaje.
La comunicación mejora las relaciones sociales. Su puesta en práctica hace que se
establezcan normas, reglas y acuerdos para poder vivir de forma equilibrada y
organizada.
1.4 Principios de la comunicación.
Los principios de la comunicación humana más importantes son la omnipresencia,
irreversibilidad, inevitabilidad, dinamismo, transaccionalidad, y la comunicación verbal y no
verbal.
La comunicación es una de las características que definen al ser humano como tal, y su
efectividad lo separa del resto de los animales. Sin comunicación el ser humano no podría
sobrevivir y de ella depende el progreso y el bienestar de la sociedad.
El ser humano está definido como “ser social” y sin la capacidad de comunicarse sería
imposible que se pudiera convivir en sociedad. Esta facultad es la que hace que el hombre
pueda relacionarse con sus semejantes, crear arte, leyes o incluso, elaborar pensamientos
complejos.
1- Personal
Este principio es uno de los más importantes para entender la comunicación humana, ya
que incide en la diferencia existente entre cada persona. Así, cada uno se comunica desde
su propia mentalidad, valores, creencias e intereses. Por eso, se puede afirmar que la
comunicación es absolutamente intrínseca a cada persona, no existiendo dos
interpretaciones de lo que se comunica que sean iguales.
2- Omnipresente, inevitable e irreversible
Se considera omnipresente porque todo el mundo está continuamente comunicándose,
no importa si lo hace conscientemente o de manera no verbal. En cada momento se está
transmitiendo información. Igualmente, esto hace que la comunicación sea inevitable. No
es posible existir sin que se esté produciendo este proceso comunicativo. Por último, la
comunicación es también irreversible, ya que una vez que se produzca no se puede retirar,
sino que sus efectos permanecen para siempre.
4- Es continua, dinámica y transaccional
La comunicación nunca empieza de cero, sino que tiene unos antecedentes y, a la vez,
servirá para la siguiente comunicación. Ese es el motivo por el que se considera que es
continua. Precisamente esta continuidad también la convierte en dinámica, ya que está
siempre funcionando y evolucionando, sin detenerse nunca. Para terminar, todo ese
proceso continuo y dinámico hace que sea también transaccional, con todos los elementos
presentes relacionados entre sí.
5- Verbal y no verbal
En muchas ocasiones solo prestamos atención a la comunicación verbal, esto es, a lo que
decimos con palabras. Pero existen otras señales que ofrecen mucha información sobre
nosotros, comunicando nuestro estado de ánimo o lo que queremos en cada momento. Se
trata de la comunicación no verbal. Se puede dar a través de gestos, de la posición que
adoptemos con nuestro cuerpo o, incluso, de la ropa que nos pongamos. Todo ofrece
información que se da y se recibe inconscientemente.
6- Contenido y relaciones interpersonales
Estos dos conceptos están totalmente relacionados. En resumen, el contenido de las
conversaciones está muy marcado por la relación que se tenga con los sujetos con los que
se comunique. No será lo mismo lo que se habla con un amigo que con un desconocido, ni
lo que se diga a un hijo que a una madre.
7- Inteligibilidad
Este principio es otro de los más importantes a la hora de que la comunicación sea
efectiva. De esta forma, todos los que participen en el proceso deben ser capaz de
entenderse. Para ello necesitan compartir una serie de signos para que lo que se expresa
llegue a cada parte. El ejemplo más claro es el idioma. Si no se entiende la lengua en la que
el emisor está hablando, la comunicación no será efectiva. Otro ejemplo serían los signos
que se realizan en algunos juegos de cartas para decirle al compañero que jugada se va a
realizar. Es necesario que ambos conozcan el significado de esos signos, porque si no la
comunicación se rompe.
8- Funcional y no funcional
La comunicación es mecanismo funcional, que se ejecuta de manera más eficaz si se
utiliza de manera puramente fáctica. En ciertos aspectos la comunicación busca esa
funcionalidad, pero en otros pasa totalmente lo contrario. Si se quiere hacer uso del humor,
la ironía, el sarcasmo o la persuasión, la función fáctica desaparece, no siendo una
comunicación de significado compartido.
9- Contextual
El mensaje que se emite durante la comunicación humana varía según el contexto en el
que se encuentran emisores y receptores. Esta codificación del mensaje variará según la
funcionalidad, el entorno físico, las relaciones personales, la cultura o la cronología del
momento.
