UNIDAD IV: Diseño de productos y servicios.

Las marcas exitosas diseñan productos y servicios centrados en el cliente, para ello, utilizan
metodologías innovadoras como el Design Thinking, que es una metodología de trabajo centrada
en el usuario de la marca clientes, en sus necesidades y anhelos.
La metodología del Design Thinking nació por primera vez en Stanford a lo largo de la década de
los 70. “Design Thinking es una disciplina que usa la sensibilidad y procedimiento de los
diseñadores para hacer encajar las necesidades de los individuos por lo cual es tecnológicamente
probable y un plan posible de negocios, puede transformar en costo para el comprador, así como
en una gigantesca posibilidad para el mercado”
 ¿Qué es design Thinking?
Es un método para genera ideas innovadoras que centran su eficacia en entender y dar
solución a las necesidades reales de los usuarios. Provienen de la forma en la que trabajan los
diseñadores de productos. De ahí su nombre, en español se traduce de forma literal como
“Pensamiento de diseño” o bien “la forma en la piensan los diseñadores”.
Tin Brown define Design Thinking como un enfoque que utiliza la sensibilidad del diseñador y sus
métodos de resolución de problemas para satisfacer las necesidades de las personas de un modo
tecnológicamente factible y comercialmente viable.

Deseabilidad, viabilidad, y Factibilidad:

Tres atributos claves Design Thinking busca definir soluciones donde confluyan tres aspectos: La
deseabilidad para el usuario final, la factibilidad y la viabilidad financiera.
La deseabilidad es el factor más importante y el primero a considerar ya que sin él los demás
factores resultan irrelevantes. Un producto es deseable cuando resuelve un problema real, un
problema digno de resolver.
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Deseabilidad,factibilidad, viabilidad: tres atributos clave desintinguin busca definir
soluciones dónde concluyan tres aspectos :la deseabilidad para el consumidor final es el
factor más importante y el primero a considerar ya que sin el los demás factores resultan
irrelevantes. Un producto es deseable cuando resuelve un problema real , un problema
digno de resolver .

(Conteste)
¿El cliente final existe,hay mercado para esto?

¿La promesa de la propuesta de valor de cumole efectivamente?

¿Está dispuesto el usuario o cliente a cambiar la forma en la que lidia hoy con el problema
con tal de comprar o adaptar nuestra solución?

¿Es la organización capaz de desarrollar e implementar la solución?

¿Se aprovechan las capacidades y recursos estratégicos de la empresa?

(Si nos falta alguna capacidad o recurso)¿Podemos adquirirlo en me cortó o mediano

plazo?.¿Que implicaría esto?

¿Existe alguna regulación legal que entre en conflicto con el desarrollo e implementación
de nuestra solución?

¿Cuál es la estructura de costo que conlleva realizar esto ,podemos sobrellevarla en el

largo de plazo ?

¿Emos validando el modelo de ingreso de neutro producto?¿Si valor?¿Los canales de

venta y distribución?

¿Tenemos objetivos claros de venta y rentabilidad ?¿Porque?

¿Son estos objetivos específicos,acostados en el tiempo relevantes y realistas?

¿Está la solución alineada con los objetivos estratégicos de la compañía a nivel nacional?

para lograr la creación de producto o servicio innovador que logra satisfacer las
necesidades del cliente ,es necesario que intervenga varias especialidades,como
marketing ,psicología ,finanzas, antropología y diseño . cada una aporta sus puntos de
vista, en el proceso de analizar el [Link] eso se dice que se trabaja en equipos
multi disciplinares . esto a permitido diseñar productos innovadores que nos an cambiado
la vida ,como el primer ratón de la computadora , el iphone de apple , netflix , y el
famosos servicio de streaming entre otros muchos.

etapas de la metodologia de sintinguin

el desing tinking noe s una metolofia lineal , nose compone de pasos sucecivos ,si no que
es iterativo ,o swea que podemos regresar a etaopas anteriores para realizar ajustes en
base a la retroalimentación de los usuarios , es es repitente hasta que se logra una
solución viable y deseable
 ENTENDER MATERIALIZA
EXMPLORAR
R

¿Qué piensas y siente?

Lo que realmente importa principal

mente preocupaciones inquietudes
ya spiraciones

¿Qué ve?
¿Qué oye?
Entorno,amigo,la oferta del
Lo que dices los amigos .lo que dice
mercado
el jefe lo que dice las personas
influyentes

¿Qué dice hace?

Actitud en publico aspecto

comportamiento hacia los demás

Esfuerzo Resultado

Miedos y frustraciones Deseo/necesidad medidas del texto

y obstáculo
Empatizar Definir Idear Portotipar Testear implementar
Es aquí donde descubrimos los llamados “insughts” o miradas al interno de la mente del
cliente .estos insghts nacen al proceso y sintonización la información y enferentandp el problema
para hacer contexion y descubrir patrones racionales

La etapa de definición debe cumplir con estos criterios para que funciones bien:

1:enmaracar el problema con un informe complejo

2:general criterios para evaluar ideas y contrarrestarlas

3:capturar las mentes y corazones de las personas que as estudiado

4:ayudar a resolver el problema de desarrolla conceptos que sirven para todo y para todos

Idear aquí empieza el proceso de diseño y la generación de múltiples ideas. Esta etapa se entrega
los conceptos y los recursos para hacer prototipos y crear soluciones innovadores .todas las ideas
son validas y se conbina toododes de el pensamiento inconcina y concinete ,pensa,mientos
racionales y la imaginación

En este espacio es donde hacemos uso de la técnica de creatividad conocida como brainstorming ;
generando múltiples ideas sin juzgar y construyendo ideas

Para ayudar a general ideas , podemos usar herramienta adicionales como mapas mentales
prototipos que permiten explicar la ideas de manera grafica y entendible

la creación de multes ideas permite atacar distintos focos:

1-pensar sobre soluciones que son obvias y por lo tanto aumenta la innovación del set de
posibilidades

aprovechar de mejor manera las distintas visiones de cada grupo de trabajo y el trabajo colectivo

Descubrir áreas inexploradas de innovación creando mayor volumen y mayores opciones para
innovar

Prototipar

El modo prorotipar es el generaciones de elementos

Informativos como dibujos ,artefactos y objetos con el propósito de resolver preguntas que nos
hacer que a la solución afinar. O sea , nom necesasriamente de be de sr un objetivo sino cualquier
cosma con la podamos interactuar .puede ser um post-is,un carton doblado o una actividad

Inckuso un story

Es un porceso de mejora , en la fases iniciales de proyecto puede ser muy general , tipo noceto el
portotipo debe ser realixado de manera rápida y barata de hacer es muy útil potwrndrthr para
debatir y recubir retroalimentación
Por que hacer prototipos y pensar en resolver el problema

Para comunicar . si un imagen avale mil o palabras un prototipo vale mil imagen para empezar
conversaciones .las conversaciones son mas eficientes cuando estas centradas en algo con que
conversar como un objeto

Para cometer errores antes y de manera barata

Para evaluar las alternativas . ayuda a desarrollar bien distintas ideas sin tener que
comprometerse con una demasiado temprano

Para controlar el proceso de creación de ayuda a identifica distintos descompone grandes

problema que se puedan evaluar

ayuda distintas variantes para descomponer grandes problemas que se puedan arreglar de mejor
manera

que es desintinguin

empatí[Link] ,involucrar,la importancia de siempre preguntar,mirar y escuchar

definir

¿ Cómo hacer prototipos ?

• Empieza construyendo : Aun cuando no sepas lo que estás haciendo , el solo acto de recoger un
material

seraá suficiente para empezar a andar .

• No le dediques demasiado tiempo a un prototipo : Déjalo ir antes de que te involucres demasiado

emocionalmente .

• Identifica las variables : Cada prototipo debe ir respondiendo preguntas cuando se esté evaluando .

• Se debe estar atento a las respuestas de la interacción del objeto con el usuario .

• Trabaja los prototipos con un usuario en la mente : pregúntate ... ¿ Qué esperar evaluar con el
usuario ? ¿ Qué tipo de comportamientos esperas ? El contestar estas preguntas ayuda a tener un
enfoque centrado en las personas y sus necesidades .