SENA – PROMOCIÓN Y EJERCCIO DE LOS DDHH
PRESENTADO POR
JESÚS IVÁN SÁNCHEZ SÁNCHEZ
PRESENTADO A:
ANGELICA MARIA BERMUDEZ RAMIREZ
INTRUCTORA SENA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
19 DE MARZO DEL 2025
EL NUEVO PERFIL DEL LÍDER ENFOCADO EN LOS RESULTADOS
ORGANIZACIONALES
El liderazgo ha sido un factor determinante en la evolución de las organizaciones y su
capacidad para adaptarse a los cambios del entorno. En el documento "Líderes que dan
forma a la cultura y la mantienen orientada a los resultados" de James L. Heskett y Leonard
A. Schlesinger, se expone un modelo de liderazgo que se aleja de las concepciones
tradicionales y enfatiza el rol del líder como moldeador de la cultura organizacional y
facilitador de los valores que garantizan el éxito. Este ensayo explora las características
esenciales del nuevo perfil del líder y su impacto en los resultados organizacionales.
Uno de los principales hallazgos de Heskett y Schlesinger es la transformación del lenguaje
del liderazgo. Los líderes exitosos no se limitan a ejercer autoridad desde una posición
jerárquica, sino que utilizan un discurso basado en valores, misión y propósito. La
comunicación efectiva es clave en este modelo, pues permite consolidar una cultura
organizacional alineada con los objetivos estratégicos y generar cohesión entre los
colaboradores.
Otro aspecto crucial en este nuevo paradigma es la capacidad del líder para escuchar en
lugar de imponer su visión. Mientras que los modelos tradicionales de liderazgo
enfatizaban el mando y el control, los líderes contemporáneos priorizan la comprensión de
las necesidades de los empleados y clientes. Esta actitud fomenta la innovación y la mejora
continua, pues permite identificar problemas y oportunidades de manera más ágil y
efectiva. Empresas como Southwest Airlines han demostrado cómo un enfoque centrado en
la escucha activa puede generar resultados extraordinarios en términos de satisfacción del
cliente y desempeño organizacional.
Asimismo, el liderazgo orientado a los resultados se caracteriza por la adopción de valores
fundamentales que guían la toma de decisiones y las interacciones dentro de la
organización. En lugar de depender de normas rígidas, los líderes exitosos establecen
principios claros que fomentan la adaptabilidad y la resiliencia. Organizaciones como
ServiceMaster y las Girl Scouts han desarrollado modelos de liderazgo en los que la
transmisión y aplicación de valores es un eje central para el crecimiento y la sostenibilidad.
Un elemento clave en este nuevo perfil de liderazgo es la capacidad de empoderar a los
empleados. La investigación de Heskett y Schlesinger revela que la satisfacción y la lealtad
de los empleados están directamente relacionadas con la satisfacción del cliente y la
rentabilidad organizacional. Para lograrlo, los líderes deben garantizar que sus
colaboradores cuenten con los recursos, la formación y el apoyo necesario para desempeñar
sus funciones de manera efectiva. Esta estrategia no solo mejora el rendimiento individual,
sino que también fortalece la cultura organizacional y la ventaja competitiva de la empresa.
Finalmente, el liderazgo moderno se fundamenta en la construcción de relaciones de
confianza y el reconocimiento de la dignidad de cada individuo dentro de la organización.
En lugar de depender del poder jerárquico, los líderes exitosos generan influencia a través
de la inspiración, el ejemplo y la promoción del respeto mutuo. Esta visión relacional del
liderazgo es clave para mantener la cohesión organizacional y garantizar la continuidad de
la cultura empresarial a largo plazo.
En conclusión, el nuevo perfil del líder enfocado en los resultados organizacionales se aleja
del modelo tradicional basado en el control y la autoridad, para adoptar un enfoque
centrado en la comunicación, la escucha activa, la transmisión de valores, el
empoderamiento de los empleados y la construcción de relaciones de confianza. Estos
elementos no solo mejoran la efectividad organizacional, sino que también aseguran un
entorno laboral más dinámico, adaptable y orientado al crecimiento sostenido.
Bibliografía
Heskett, J. L., & Schlesinger, L. A. (2008). "Líderes que dan forma a la cultura y la
mantienen orientada a los resultados". En R. Beckhard, F. Hesselbein, & M. Goldsmith
(Coords.), El líder del futuro (pp. 142-151). ISBN 978-84-234-2262-3.
