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LAS ORGANIZACIONES
Una organización es un sistema social compuesto por personas o grupos
de personas que se relacionan entre si y su contexto, y que utilizan
recursos técnicos, materiales y humanos con los que desarrollan
actividades que tienden al logro de los objetivos que previamente se
planteó dicha organización.
Existen distintas formas de organización y cada una de ellas tiene un perfil
específicos de acuerdo con los objetivos que se propongan. Pueden ser:
sociales, públicas, empresariales, educativas, entre muchas otras. Una
familia, por ejemplo, es una organización de índole social, que posee
objetivos determinados (criar a los hijos, obtener la mejor calidad de vida
posible gracias a la suma de esfuerzos y recursos, etc.) los objetivos
pueden ser comerciales o industriales, sociales, políticos, científicos,
artísticos, deportivos o cualquier otro. La definición de organización se
relaciona directamente con el tipo de objetivos que esta se proponga:
ganar dinero con la comercialización de un producto, o la producción de
algún tipo de manufactura.
TIPOS DE ORGANIZACIONES:
- CON FINES DE LUCRO: su propósito es ganar dinero. Por ejemplo las empresas,
los Bancos, los estudios profesionales, las consultoras, los comercio, etc.
- SIN FINES DE LUCRO: Su propósito no es ganar dinero o tienen fines no
económicos. Por ejemplo: Hospitales, escuelas publicas, clubes, sociedades de
fomentos.
CARACTERISTICAS DE LAS ORGANIZACIONES:
De acuerdo con la función que cumplan dentro de la sociedad, la organizaciones
pueden cumplir con algunos de estos objetivos:
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- Dar trabajo y generar empleo.
- Crear y elaborar productos o servicios para satisfacer necesidades.
- Crear, transmitir y recibir manifestaciones de la cultura.
- Constituirse en espacios de desarrollos personales y profesionales.
AMBIENTE DE LA ORGANIZACIÓN
Una organización está influida por el contexto en la cual se desarrolla, lo que se sucede
en el ámbito social repercute en ella, a su vez, lo que sucede dentro de ella puede
influir en el contexto social. Ya que no existen dos organizaciones iguales, aunque
pertenezcan al mismo rubro y operen de manera similar. Un ejempl de ellos es una
organización multinacional y de cumplir sus objetivos están relacionados con su país
de origen, adaptan sus normas de funcionamiento al contexto social del país en el cual
instalan una sucursal.
¿Qué es el ambiente organizacional?
Se conoce bajo este término o como clima organizacional al medio
ambiente directo en el que todo el personal se encuentra inmerso
diariamente al desempeñar sus actividades. Dentro de este término se
engloba el ambiente interno no solo como un espacio físico, sino que se
incluyen los factores psicosociales, las relaciones interpersonales
necesarias en el trabajo, con jefes o compañeros, sumado a la percepción
propia que cada individuo tiene sobre su espacio de trabajo, y a su vez la
relación que todos estos individuos tienen con agentes externos a la
empresa.
Dicho de manera resumida, para entender fácilmente qué es el ambiente
organizacional, se trata de todos aquellos aspectos que involucran
trabajar para una empresa, todas las relaciones, los espacios o las
dinámicas a las que se está expuesto al laborar en la misma.
Aspectos que se consideran al estudiar el ambiente laboral
o Estabilidad: en este punto se evalúa el grado en el que los factores ambientales
pueden influir o cambiar en magnitud o dirección. Formulado en otras
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palabras, se trata de la posibilidad de que el ambiente laboral que existe
actualmente pueda cambiar sus condiciones, considerando en qué nivel lo
hacen o de qué forma.
o Complejidad: se trata de la cantidad de factores que pueden influir en el clima
organizacional, sean del tipo que sea. Cuando se considera este punto una
empresa puede parecer compleja e impredecible o por otra parte puede
parecer bastante simple con pocos elementos que puedan afectar su
estabilidad.
o Aleatoriedad: aquí se considera la diferencia organizacional que puede existir
en diversos ambientes dentro de la misma empresa, generando inconvenientes
por la forma en la que estructuran sus actividades o recursos. Lo
que significa que se estudia el grado de aleatoriedad en el que estas
disparidades puedan generar algún inconveniente laboral.
o Disponibilidad de recursos: se trata del estudio del elemento base de cada
empresa, sus recursos, que son los que le permitirán operar y los cuales de
forma directa o indirecta condicionan el buen clima laboral.
Importancia de estudiar el ambiente organizacional
Cada vez más organizaciones parecieran conocer qué es el ambiente organizacional,
pues de este dependen en gran medida sus actividades. Esta concientización se ha
estudiado desde 1930 cuando las organizaciones han dejado de percibir a los
trabajadores y a sus individuos cómo simples piezas, lo cual se vio reflejado en las
técnicas de marketing expuestas por Philip Kotler.
Este cambio se dio ya que las empresas comenzaron a notar cómo condiciones
óptimas de trabajo aumentaban el rendimiento de sus empleados, su capacidad de
respuesta, su interés por sus labores e incluso podría traerles mejoras estructurales
graduales, puesto que una empresa donde sus individuos se encuentran cómodos los
hace más productivos y dispuestos, dándose cuenta de la importancia de establecer
una cultura organizacional.
Si te ha interesado saber qué es el ambiente organizacional deberías considerar
estudiar sobre las actividades gerenciales, para lo cual encontrarás ayuda en la
siguiente sección.
LA CULTURA ORGANIZACIONAL:
¿Sabes qué es la cultura organizacional realmente? En muchas ocasiones,
cuando pensamos en este término, inmediatamente se nos vienen a la
mente ejemplos como los de Disney, Starbucks o Google, pero este
elemento no solo está presente en los grandes corporativos, sino en
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prácticamente todos los negocios y representa un factor clave para su
éxito o fracaso.
¿Qué es la cultura organizacional?
La cultura organizacional es un sistema de valores, creencias y
suposiciones sobre una organización que configuran el modo en que las
personas deben comportarse e interactuar, cómo deben tomarse las
decisiones y cómo deben llevarse a cabo las actividades laborales.
La cultura organizacional es establecida primero por los líderes y luego se
comunica y refuerza a través de diversos métodos, lo que en última
instancia da forma a las percepciones, los comportamientos y la
comprensión de los empleados, ayudando a definir la forma adecuada de
comportarse dentro de la organización.
La cultura organizacional o cultura laboral, en última instancia, guía e
informa las acciones de todos los miembros del equipo acerca de cómo
deben tomarse las decisiones y cómo deben llevarse a cabo las actividades
laborales.
Aunque afecta a todas las conductas, pensamientos y patrones
de comportamiento organizacional, los individuos tienden a ser más
conscientes de la cultura de su organización cuando tienen la oportunidad
de compararla con otras organizaciones.
La cultura organizacional cumple diversas funciones importantes, desde
establecer la identidad y los valores compartidos hasta orientar el
comportamiento de los empleados, atraer y retener talento, y fomentar
un clima laboral positivo. Es un elemento fundamental que moldea la
forma en que una organización opera y se relaciona tanto interna como
externamente.
Objetivo de la cultura organizacional
El principal objetivo de la cultura organizacional es crear un entorno
coherente y cohesionado que fomente el bienestar de los empleados,
mejore la productividad y promueva la alineación con los objetivos
estratégicos de la empresa. Esto incluye:
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Guiar el comportamiento de los empleados: La cultura organiza el
«cómo se hacen las cosas» en una empresa, creando un sentido
compartido de propósito y dirección.
Promover la identidad corporativa: Una cultura fuerte genera un
sentido de pertenencia, ayudando a los empleados a sentirse parte
de algo más grande y a trabajar hacia metas comunes.
Fomentar la cohesión: Facilita la colaboración entre
departamentos, mejora la comunicación interna y refuerza los
valores compartidos.
Aumentar la motivación: Una cultura organizacional positiva
refuerza el compromiso de los empleados, lo que mejora la
satisfacción laboral y reduce la rotación de personal.
Importancia de la cultura organizacional
Saber qué es la cultura organizacional y cómo aprovecharla correctamente
puede ser uno de los activos más fuertes de una empresa, así como su
mayor responsabilidad, ya que puede estar relacionada con un
mejor desempeño laboral, mayor satisfacción en el trabajo y el aumento
del compromiso de los empleados.
Los investigadores han encontrado una fuerte relación entre la cultura
organizacional y el rendimiento de las empresas con respecto a
indicadores de éxito como los ingresos, el volumen de ventas, la cuota de
mercado y la cotización de las acciones. De ahí la importancia de invertir
en la cultura organizacional para cualquier empresa o institución.
Al mismo tiempo, es importante tener una cultura que se ajuste a las
exigencias del entorno de la empresa. En la medida en que los valores
compartidos sean adecuados para la organización en cuestión, el
rendimiento de la empresa puede beneficiarse de la cultura.
Desarrollar una buena gestión de la cultura organizacional puede ser una
ventaja competitiva para una organización, mientras que tener una
cultura organizacional negativa puede conducir a dificultades de
rendimiento y convertirse en la responsable del fracaso empresarial,
generando una barrera que impida a la empresa afrontar el cambio y
asumir riesgos.
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Descubre cómo medir la cultura organizacional para el éxito de tu
empresa
Ventajas y desventajas de la cultura organizacional
La cultura de una organización es un pilar fundamental para el éxito a
largo plazo, ya que impacta en todos los aspectos del negocio, desde
la satisfacción del empleado hasta la percepción del cliente.
Ventajas:
1. Mayor cohesión y colaboración: Una cultura organizacional bien
definida fomenta un ambiente de trabajo donde los empleados
colaboran de manera efectiva, alineados con los mismos valores y
metas.
2. Mejor retención de talento: Las empresas con culturas fuertes
atraen y retienen a los empleados, ya que las personas suelen
buscar organizaciones que coincidan con sus propios valores.
3. Aumento de la productividad: Cuando los empleados se sienten
identificados con los valores de la empresa, suelen estar más
comprometidos y motivados, lo que incrementa su desempeño.
4. Mejor toma de decisiones: Una cultura clara ayuda a tomar
decisiones alineadas con la misión y visión de la empresa,
proporcionando un marco de referencia para actuar de manera
coherente.
5. Ventaja competitiva: Las empresas con culturas sólidas y distintivas
a menudo pueden utilizar esto como un diferenciador clave frente a
sus competidores, tanto para atraer talento como para generar
fidelidad de los clientes.
Desventajas:
1. Resistencia al cambio: Una cultura muy arraigada puede dificultar la
adaptación a nuevos enfoques, tecnologías o mercados, ya que los
empleados pueden aferrarse a prácticas tradicionales.
2. Barreras organizacionales: Si la cultura no promueve la colaboración
entre departamentos, pueden formarse barreras internas que
limiten la comunicación y la innovación.
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3. Uniformidad excesiva: Una cultura organizacional demasiado
estricta puede desincentivar la diversidad de pensamiento y la
creatividad, limitando la innovación.
4. Costos de implementación y mantenimiento: Crear y mantener una
cultura sólida requiere una inversión significativa en formación,
actividades de integración y comunicación interna.
5. Problemas de alineación: Si los valores de la cultura organizacional
no están bien comunicados o no coinciden con la práctica diaria,
puede haber desconexión entre la dirección y los empleados, lo que
genera desmotivación.
5 características de la cultura organizacional
Algunas de las características más importantes que definen qué es la
cultura organizacional son:
1. Valores compartidos
En el corazón de la cultura organizacional se encuentran los valores
compartidos. Ninguno es correcto o incorrecto, pero las organizaciones
deben decidir qué valores van a enfatizar para impulsar una ciudadanía
organizacional más armónica.
2. Niveles de jerarquía
Los niveles de jerarquía son la medida en que la organización asume y
refuerza la autoridad entre las diversas áreas y departamentos. Los tres
niveles distintos de jerarquía son:
Alto: Implica tener una estructura organizacional bien definida y
esperar que la gente trabaje a través de los canales oficiales.
Moderado: Tener una estructura definida pero aceptar que la gente
trabaje a menudo fuera de los canales formales.
Bajo: Involucra tener descripciones de trabajo poco definidas y
aceptar que la gente pueda desafiar los límites de la autoridad.
3. Urgencia en la toma de decisiones
El nivel de urgencia está vinculado con la velocidad con la cual la
organización toma decisiones que pueden conducir a un cambio
organizacional importante e impulsar la innovación.
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Para algunas organizaciones es posible determinar qué tan rápido o lenta
será su toma de decisiones, mientras que en otras o debido a una
contingencia inesperada, este nivel de urgencia está determinado por el
mercado.
4. Orientación funcional
Cada organización hace hincapié en determinadas áreas funcionales, por
lo que los empleados de las distintas funciones de la empresa pueden
pensar que sus áreas funcionales son las que impulsan la organización.
Por ello, los líderes de la organización deben entender lo que la mayoría
de los empleados perciben como la orientación funcional de la empresa,
para así poder impulsar cada área de manera más integral.
5. Subculturas organizacionales
Cualquier organización puede tener una mezcla de subculturas, además
de la cultura organizacional dominante.
Las subculturas existen entre grupos o individuos que pueden tener sus
propios rituales y tradiciones que, aunque no sean compartidos por el
resto de la organización, pueden profundizar y subrayar los valores
fundamentales de la organización.
Elementos de la cultura organizacional
La cultura organizacional es un componente crucial en la gestión de
recursos humanos, ya que influye en el comportamiento, las interacciones
y la percepción de los empleados dentro de la organización. Los elementos
de la cultura organizacional son variados, pero algunos de los más
significativos incluyen:
1. Valores organizacionales:
o Principios fundamentales que guían el comportamiento y las
decisiones de los empleados. Estos valores reflejan lo que la
organización valora y prioriza.
2. Misión y visión:
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o La misión define el propósito fundamental de la organización,
mientras que la visión establece la dirección a largo plazo y
los objetivos aspiraciones.
3. Normas y reglas:
o Las expectativas claras sobre el comportamiento aceptable y
las reglas que rigen la conducta en el lugar de trabajo,
contribuyendo a la coherencia y la estabilidad.
4. Clima laboral:
o La percepción general de los empleados sobre el ambiente de
trabajo, incluyendo factores como la moral, la motivación y
la satisfacción laboral.
5. Comunicación:
o El estilo y la frecuencia de la comunicación interna. Una
cultura de comunicación abierta y transparente fomenta la
confianza y la colaboración.
6. Liderazgo:
o La forma en que se ejerce el liderazgo en la organización. Los
líderes modelan comportamientos y actitudes que influyen en
la cultura.
7. Reconocimiento y recompensas:
o La manera en que se reconoce y recompensa el desempeño
excepcional. Esto puede incluir sistemas formales de
recompensas, así como gestos más informales de
reconocimiento.
Aquí más de la importancia del reconocimiento a empleados.
8. Innovación y creatividad:
o El grado en que se fomenta y celebra la innovación y la
creatividad en la organización. Una cultura que valora la
innovación puede impulsar la mejora continua.
9. Desarrollo profesional:
o El énfasis en el crecimiento y desarrollo de los empleados. La
cultura organizacional puede reflejar la importancia que se le
da al aprendizaje y al desarrollo profesional.
[Link] e inclusión:
o El grado en que se valora y promueve la diversidad en la
organización. Una cultura inclusiva busca la participación
activa y la igualdad de oportunidades para todos.
Aprende cómo mejorar tu estrategia de diversidad, equidad,
inclusión y pertenencia (DEIB) en tu organización.
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[Link] entre trabajo y vida personal:
o La importancia dada al equilibrio entre el trabajo y la vida
personal. Una cultura que valora este equilibrio puede
ofrecer políticas y prácticas que respalden la calidad de vida
de los empleados.
[Link] y resiliencia:
o La capacidad de la organización para adaptarse a cambios y
superar desafíos. Una cultura adaptable fomenta la resiliencia
y la agilidad organizativa.
Modelo de cultura organizacional
Existen varios modelos de cultura organizacional, pero uno de los más
populares es el modelo de los valores competentes de Cameron y Quinn,
que identifica cuatro tipos de culturas basadas en dos ejes: estabilidad vs.
flexibilidad y enfoque interno vs. externo. Estas culturas son:
1. Cultura de clan: Enfocada en la colaboración y el trabajo en equipo.
Es común en organizaciones donde se valoran las relaciones
personales, el mentoring y el desarrollo del talento interno. Se basa
en la lealtad, la participación y el bienestar de los empleados.
2. Cultura adhocrática: Se centra en la innovación y la flexibilidad. Es
común en empresas de tecnología o startups, donde el foco está en
la creatividad, la adaptación rápida al cambio y la experimentación.
La toma de decisiones es ágil y descentralizada.
3. Cultura jerárquica: Prioriza la eficiencia y el control. Es común en
organizaciones grandes y estructuradas, como empresas públicas o
industrias tradicionales. Se valora el cumplimiento de normas, la
estabilidad y la asignación clara de roles y responsabilidades.
4. Cultura de mercado: Enfocada en la competitividad y el logro de
resultados. Se ve en organizaciones orientadas al éxito comercial y a
la consecución de metas claras. La competencia externa, los
objetivos medibles y el liderazgo orientado a resultados son clave
en este modelo.
Cada empresa debe evaluar cuál de estos modelos se adapta mejor a su
estrategia y entorno para definir y fortalecer una cultura organizacional
que impulse el éxito a largo plazo.
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Tipos de cultura organizacional
Estos son algunos de los diferentes tipos de cultura organizacional que
pueden ser adoptados por las organizaciones:
– Cultura organizacional basada en la jerarquía
Este tipo de cultura se caracteriza por tener una estructura jerárquica
rígida y una clara cadena de mando. Las decisiones son tomadas por los
líderes y la comunicación fluye de manera vertical. Se valoran la disciplina,
la obediencia y el respeto a la autoridad.
– Cultura organizacional basada en la orientación hacia el mercado
En esta cultura, la organización está enfocada en la satisfacción del
cliente y en la adaptación al entorno competitivo. Se valora la innovación,
la flexibilidad y la capacidad de respuesta rápida. La toma de decisiones se
basa en información de mercado y se fomenta el espíritu emprendedor.
– Cultura basada en la orientación hacia el empleado
Esta cultura se centra en el bienestar y la satisfacción de los empleados. Se
promueve un ambiente de trabajo colaborativo, se valora el desarrollo
personal y profesional, y se busca el equilibrio entre vida laboral y
personal. Las decisiones se toman considerando el impacto en los
empleados y se fomenta la participación y el trabajo en equipo.
La organización se preocupa por el bienestar emocional y físico de los
empleados, ofreciendo recursos como programas de bienestar laboral,
asesoramiento y apoyo en caso de necesidad.
– Cultura organizacional basada en la orientación hacia las tareas
Aquí, el enfoque principal es la eficiencia y la productividad. Se valora la
calidad, la precisión y el cumplimiento de objetivos. Existe una atención
rigurosa a los procesos y procedimientos, y se busca la mejora continua.
Las decisiones se toman con base en análisis de datos y se fomenta la
especialización y la excelencia en la ejecución.
– Cultura basada en la innovación y la creatividad
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Esta cultura promueve la generación de ideas nuevas, la experimentación
y la toma de riesgos calculados. Se valora la creatividad, la imaginación y la
apertura al cambio. Las decisiones se toman de manera descentralizada,
se fomenta el aprendizaje continuo y se busca la mejora constante a
través de la innovación.
En este tipo de cultura se fomenta una mentalidad en la que los errores se
ven como oportunidades para aprender y mejorar. Los empleados son
alentados a asumir riesgos y a aprender de sus experiencias, incluso si los
resultados no son los esperados.
Es importante tener en cuenta que cada organización puede tener una
combinación única de estos tipos o desarrollar su propia cultura particular,
que se moldea a partir de los valores, creencias y prácticas compartidas
por los miembros de la organización.
Niveles de la cultura organizacional
Otra forma de entender qué es la cultura organizacional es a través de sus
niveles, los cuales consisten en:
Artefactos
Los artefactos son los elementos materiales manifiestos de una
organización. Suelen ser las cosas que incluso una persona ajena puede
ver, como el mobiliario y la distribución de la oficina y las normas de
vestimenta.
Los artefactos pueden ser fáciles de observar, pero a veces son difíciles de
entender, sobre todo si el análisis de una cultura no se realiza con
profundidad.
Valores
Aquí aparecen los valores nuevamente, los cuales constituyen el conjunto
de principios y normas declarados por la empresa. Los valores afectan a la
forma en que los miembros interactúan y representan a la organización.
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La mayoría de las veces, los valores se refuerzan en declaraciones
públicas, como la bien llamada lista de valores básicos, pero también en
las frases y normas comunes que los individuos repiten a menudo.
Supuestos
Los supuestos básicos compartidos son la base de la cultura
organizacional. Son creencias y comportamientos tan arraigados que a
veces pueden pasar desapercibidos. Sin embargo, constituyen la esencia
de la cultura corporativa y la base sobre la que se cuadran los valores y
artefactos adoptados.
Conoce también qué es el índice de cultura organizacional y por qué es
importante
¿Cómo construir una cultura organizacional saludable?
Ahora que ya conoces qué es una cultura organizacional, te
presentaremos algunas recomendaciones importantes para desarrollar
una cultura empresarial saludable:
1. Crea y comunicar valores significativos
Los valores son una guía para todos los miembros de la organización sobre
cómo actuar e interactuar entre sí, con los clientes y con la comunidad.
Los líderes deben comunicar no solo los valores, sino también los
comportamientos esperados asociados a cada valor.
Esto ayuda a los empleados a entender lo que se espera, lo que reduce la
incertidumbre y garantiza que todos estén alineados en torno a cómo
deben hacerse las cosas en la empresa
2. Realiza una selección de personal adecuada
Durante el proceso de selección de personal, si quieres a la persona
adecuada, alguien que trabaje bien con los demás y tenga éxito, la
persona debe encajar con los valores de la empresa y la cultura
organizacional.
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Por ello, se recomienda utilizar preguntas para una entrevista de
trabajo adaptadas a los valores fundamentales de la empresa como una
vía para conocer mejor a los candidatos y anticipar cómo contribuirán no
sólo en su función específica, sino también a la cultura de la empresa.
Otra forma de determinar si una persona es compatible con la cultura de
trabajo deseada es utilizar un enfoque de entrevista conductual en el que
los candidatos deben participar en una actividad como parte del proceso
de entrevista.
Esto empuja a los candidatos fuera de su zona de confort y proporciona
una oportunidad para evaluar su comportamiento, en lugar de sólo hacer
preguntas.
Ejemplos de una cultura organizacional exitosa
Estos son algunos ejemplos de algunas marcas que se distinguen por su
cultura organizacional:
Google
Google es conocido por su cultura organizacional innovadora y creativa.
Fomenta la libertad y la autonomía de los empleados, brindándoles
tiempo para trabajar en proyectos personales y experimentar con nuevas
ideas.
La empresa promueve una cultura de colaboración, donde se valora el
intercambio de conocimientos y la diversidad de perspectivas. Además,
Google ofrece numerosos beneficios y comodidades a sus empleados,
como áreas de descanso, espacios de recreación y programas de
bienestar, lo que contribuye a su satisfacción y compromiso.
Grupo Bimbo
Grupo Bimbo, una de las empresas de panificación más grandes del
mundo, es conocida por su cultura organizacional orientada hacia los
valores familiares y el desarrollo de sus empleados.
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La empresa promueve un ambiente de trabajo inclusivo y respetuoso,
fomentando la diversidad y la igualdad de oportunidades. Grupo Bimbo
ofrece programas de capacitación y desarrollo profesional, así como
beneficios que apoyan el bienestar laboral y de las familias. Además, la
empresa se ha comprometido con iniciativas de responsabilidad social y
sustentabilidad.
Mercado Libre
Mercado Libre, una empresa de comercio electrónico y servicios
financieros, se ha ganado una reputación por su cultura organizacional
enfocada en la innovación y el espíritu emprendedor. La empresa valora la
creatividad, la autonomía y la toma de riesgos.
Mercado Libre fomenta un ambiente de trabajo flexible y colaborativo,
donde los empleados tienen la libertad de proponer ideas y experimentar.
Además, se promueve el desarrollo y la capacitación continua, y se
brindan oportunidades de crecimiento profesional dentro de la
organización.
Conclusión
Como has visto, la cultura organizacional es uno de los elementos más
importantes para el crecimiento de cualquier empresa o institución, ya
que representa la fuerza de cohesión que une a los empleados y de la que
los líderes pueden valerse para llevar a cabo los objetivos globales.
Recursos. Forma de optimizarlos
Los recursos son el conjunto de bienes con los que cuenta la organización
y que resulta necesarios para realizar sus actividades y alcanzar sus
objetivos. Varian de acuerdo con la actividad que se desempeñe en ella y
sus particularidades.
Los recursos pueden ser:
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