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ESCUELA DE INGENIERIA
CARRERA: MECANICA Y AUTOTRONICA

PLAN DE NEGOCIO DE UNA EMPRESA AUTOMOTRIZ

¨TALLER MECANICO¨

MATERIA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS AUTOMOTRICES

DOCENTE: RODRIGO MORENO GUTIERREZ

NOMBRE:

1. CARLOS MANUEL MALDONADO ORTIZ

FECHA PRESENTACIÓN: 29 DE MARZO DEL 2025

SANTA CRUZ – BOLIVIA

Tipo de empresa para nuestro proyecto automotriz:
En un mundo donde la movilidad es fundamental para nuestra vida diaria,
es esencial contar con servicios de mantenimiento y reparación de
vehículos confiables y eficientes. Nuestra idea es crear un taller automotriz
que no solo brinde servicios de alta calidad, sino que también se convierta
en un referente en la industria por su compromiso con la innovación, la
seguridad y la satisfacción del cliente.

Nuestro taller mecanico automotriz estará diseñado para atender las

necesidades de los propietarios de vehículos que buscan un servicio rápido,
eficiente y confiable. Nuestro equipo de técnicos y mecánicos
experimentados estará capacitado para trabajar con las últimas tecnologías
y herramientas, garantizando que cada vehículo que salga de nuestro taller
esté en condiciones óptimas para circular.

Misión:

"Nuestra misión es proporcionar servicios de mantenimiento y reparación

de vehículos de alta calidad, con un enfoque en la satisfacción del cliente y
la seguridad en la carretera. Nos comprometemos a ser transparentes,
honestos y respetuosos en todas nuestras interacciones con nuestros clientes
y empleados."

Visión:

"Ser el taller automotriz más confiable y respetado en la región, conocido

por nuestra excelencia en el servicio, nuestra atención al detalle y nuestra
dedicación a la satisfacción del cliente. Queremos ser el destino de
confianza para los propietarios de vehículos que buscan un servicio de alta
calidad y un trato justo."

Objetivos del taller automotriz:

1. Satisfacción del cliente:

Proporcionar un servicio de alta calidad que satisfaga las necesidades y
expectativas de nuestros clientes.
2. Calidad en el trabajo:
Realizar todos los trabajos con la mayor calidad y atención al detalle,
utilizando herramientas y técnicas de vanguardia.
[Link] en la carretera:
Asegurarnos de que todos los vehículos que salen de nuestro taller estén en
condiciones seguras para circular.
4. Optimizar nuestros procesos y procedimientos para minimizar los
tiempos de espera y maximizar la productividad.
5. Desarrollo del personal:
Proporcionar oportunidades de capacitación y desarrollo para nuestros
empleados, para que puedan mejorar sus habilidades y conocimientos.
6. Crecimiento y expansión:
Expandir nuestro negocio a través de la innovación, la calidad y la
satisfacción del cliente, y establecernos como líderes en el mercado.
7. Responsabilidad social:
Contribuir a la comunidad a través de programas de responsabilidad social
y medioambiental.

Políticas de Calidad en el taller automotriz:

1. Garantía de satisfacción:
2. Nos comprometemos a proporcionar un servicio de alta calidad que
satisfaga las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
3. Calidad en el trabajo: Realizamos todos los trabajos con la mayor
calidad y atención al detalle, utilizando herramientas y técnicas de
vanguardia
4. Inspección y prueba: Realizamos inspecciones y pruebas rigurosas
para asegurarnos de que todos los vehículos que salen de nuestro
taller estén en condiciones seguras para circular.

Políticas de Seguridad en el taller automotriz:

1. Seguridad en la carretera: Asegurarnos de que todos los vehículos que

salen de nuestro taller estén en condiciones seguras para circular.
2. Seguridad en el lugar de trabajo: Proporcionamos un entorno de trabajo
seguro y saludable para nuestros empleados, clientes y visitantes.
3. Emergencias y accidentes: Estamos preparados para responder a
emergencias y accidentes, y tenemos procedimientos establecidos para
manejar situaciones de emergencia.

Políticas de Atención al Cliente dentro del taller:

1. Atención personalizada: Proporcionamos atención personalizada a cada

cliente, respondiendo a sus preguntas y preocupaciones de manera oportuna
y profesional.
2. Comunicación clara: Comunicamos de manera clara y transparente con
nuestros clientes, proporcionando información precisa y oportuna sobre los
trabajos que se realizan en sus vehículos.
3. Resolución de problemas: Estamos comprometidos con la resolución de
problemas de manera rápida y eficiente, y trabajamos con nuestros clientes
para encontrar soluciones que satisfagan sus necesidades.

Políticas de Privacidad y Confidencialidad dentro del taller:

1. Protección de la información personal: Protegemos la información

personal de nuestros clientes, empleados y proveedores, y solo la
utilizamos para los fines para los que fue recopilada.
2. Confidencialidad: Mantenemos la confidencialidad de la información
que nos proporcionan nuestros clientes, empleados y proveedores, y solo la
compartimos con terceros cuando sea necesario y con el consentimiento
correspondiente.

Políticas de Medio Ambiente:

1. Reducir el impacto ambiental: Estamos comprometidos con la reducción

del impacto ambiental de nuestras operaciones, y trabajamos para
minimizar la generación de residuos y la emisión de gases de efecto
invernadero.
2. Uso responsable de los recursos: Utilizamos los recursos de manera
responsable, reduciendo el consumo de energía y agua, y promoviendo el
uso de materiales reciclados y sostenibles.

Los productos y/o servicios que ofrecemos:

Dentro de los servicios que ofreceremos son tres servicios principales los
cuales estarán orientados al modelo de negocio cuyo enfoque es el
mantenimiento preventivo. Antes de iniciar cualquier servicio el vehículo
será recibido con su respectiva orden de servicio la misma que contendrá
un check list de los datos del propietario, así como del vehículo y las
condiciones en las que se deja el mismo; se estipulara el tiempo prudente
de entrega, sin excepción todos los vehículos serán sometidos a una prueba
de manejo
y escaneo del computador del vehículo, Posteriormente, el servicio se
realiza de acuerdo a las necesidades del auto.

Servicio de mantenimiento.
Se encargará de revisiones y correcciones preventivas de los vehículos;
iniciando con pruebas vehiculares, test de manejo, revisiones e
inspecciones a los distintos sistemas del vehículo que comprenden:
− Revisión de niveles y fluidos: aceite de motor, aceite de transmisión,
frenos, líquido de sistema de dirección, refrigerante.
− Inspección de sistema de inyección, sistema de enfriamiento, batería,
líneas de freno, mangueras y conexiones.
− Inspección de suspensión y condiciones de carrocería.
− Drenaje.
− Cambie el aceite y el filtro de aire.
− Revise los niveles y que no haya fugas.
− Prueba final de manejo para entrega vehicular.

Servicio mecánico: Contiene tres subcampos especializados.

a. Servicio de motor.
− Revisión e inspección de la parte mecánica del motor.
− Sistema de refrigeración, sistema vano motor, ventilador, radiador,
correas de trasmisión y sensores.
− Cambio de bujías, inyectores y sensores.
− Filtros, válvulas, levas, sincronizaciones, empaques componentes de
motor.

b. Servicio de frenos.
− Revisión e inspección de los sistemas de frenos incluidos fluidos para su
reemplazo de ser necesario.
− Cambio de pastillas, discos de freno, calipers, pasadores, líquido de freno
y revisión de la palanca de freno.
− Sistema de suspensión, palieres, guardapolvos, abrazaderas, ejes, y
amortiguadores.

c. Sistema de dirección y escape.

− Revisión e inspección de todo el sistema ya sea mecánico u automática.
− Caja de cambios, engranajes, empaques, discos de embrague, abrazaderas
entre otros (Requiere un desmontaje de la caja de cambios).
− Sistema de escape, líneas de escape, tubo de escape, múltiple de admisión
entre otros.
Clasificación
En el sector automotriz a nivel local, los precios varían de tienda en tienda,
ya que este precio Varía según la extensión del daño, así como la marca y
modelo del vehículo. Instrucciones por hora para cada tipo de vehículo.
Por lo general, las tiendas especializadas como los concesionarios y los
talleres de alta gama tienen tarifas de mano de obra estándar, es decir,
establecen precios de reparación. Los precios de estos tipos también
fluctúan según el público objetivo y los requisitos del cliente.
Por tanto, se comprometerá con tarifas medias competitivas acordes con el
mercado y sobre todo satisfaciendo las diferentes necesidades de los
clientes.
− Servicio de mantenimiento.
− Servicio mecánico.
Estructura organizacional:

JEFE DE SERVICIO

ASESOR DE SERVICIO

TECNICO
TECNICO MECANICO
MECANICO 1
2
I

AUXILIAR
TECNICO

En nuestra empresa tendremos a un encargado que en este caso seria el jefe

de taller que se encargar de coordinar los diferentes trabajos que ingresen al
taller para cumplir con el trabajo a tiempo.
Tambien tendremos un asesor de servicio que se encargara de decepcionará
los vehículos que ingresen al taller y levantar una acta de como esta
entrando el vehiculo al taller.

El asesor también coordinará con los técnicos como también con el jefe de
taller.

Luego están los técnicos que se encargaran de diagnosticar el estado de los

vehículos que ingresen al taller para su reparación brindando solución a los
clientes.

Como también tendremos un auxiliar técnico que se encargara de dar apoyo

a los técnicos para realizar los diferentes trabajos para cumplir con los
tiempos establecidos

Método de trabajo:

Diagrama de flujo de los asesores de servicio.

Diagrama de flujo de un jefe de taller:
Diagrama de operación dentro del taller automotriz de recepción,
reparación y trabajo técnico:
Costos fijos y variables:

Debido a su diversidad, los costos se clasifican en fijos y variables. Los

costos fijos son los que se mantienen constantes tanto si el stand se alquila
como si no, y los costos variables son los que varían en función del número
de stands alquilados.

Costos fijos:

Para nuestro proyecto, los costos fijos en los que incurrirá y pagará
nuestra empresa independientemente del nivel de actividad de la empresa
son precisos, lo que significa que son gastos fijos mensuales a pagar, lo
que significa que los costos

Costos variables

Los costos variables varían según los ingresos por ventas de la

empresa, por lo que los componentes de los costos variables totales se
describen en la siguiente tabla.
Estrategia global de marketing:

Se propone Soluciones Automotrices ser una organización con servicio, que

significa de empresa directamente al usuario final, es decir, a los propietarios
de los vehículos, por lo tanto, este sería el modelo comercial del negocio
específicamente para su lanzamiento. Básicamente la estrategia de
diferenciación de nuestro taller es Soluciones Automotrices es el servicio
preventivo como parte del mantenimiento vehicular interna, los repuestos
utilizados serán originales de acuerdo a la marca, de tal manera garantizar la
confianza y seguridad a nuestros clientes. Entre las estrategias de
diferenciación se describe lo siguiente.

Estrategias:

Estrategia 1: Contactar a los clientes de nuestra cartera cada cinco meses para
realizar el mantenimiento preventivo de sus vehículos.

Estrategia 2: Publicidad en redes sociales que actualmente cuentan con una

gran cantidad de visitantes, demostrando la calidad del servicio para atraer
clientes. Estrategia 3: Permitir que facebook califique nuestro servicio, para
que los clientes interesados puedan leer los comentarios de los clientes a los
que hemos atendido.

Objetivos:
En esa misma línea de ideas se plantean los siguientes objetivos de
marketing y ventas para el este plan de negocios.

Objetivo 1: Brindar el servicio de mantenimiento y reparación de 2115

vehículos durante el primer año de operaciones.

Objetivo 2: Incrementar el número de vehículos en un 10% los dos años

siguientes a la apertura y el 12% en los años posteriores.

Objetivo 3: Contar con el 100% de satisfacción del cliente respecto a calidad,

puntualidad y conveniencia del servicio recibido.

Objetivo 4: Tener un reconocimiento de marca del 75% entre los clientes

potenciales. − Objetivo 5: Lograr firmar alianzas estratégicas con
concesionarias, de preferencia reconocidas en el mercado, con la finalidad
de brindar garantía, confianza y realizar servicios con empresas autorizadas.

Tácticas:

Entre las tácticas se formula los siguientes:

Táctica 1: negociación con corporaciones reconocidas en la ciudad, una

alianza estratégica, por lo que podemos proporcionar nuestro servicio con un
cierto tiempo de descuento, siempre buscando un beneficio común.

Táctica 2: negociar con cooperativas de taxi en la ciudad al proporcionarles

lo mejor es descontado, para poder realizar una buena parte del mercado
porque hay una alta proporción de taxi de coches de clase ligera de la ciudad.

Táctica 3: hacer un valor agregado, con lo que hemos llamado seguro y han
estado activos, su automóvil llega a nuestro taller, que es lo que se recopilará
el automóvil en lugar de los clientes que se les diagnosticarán y en la misma.
El camino será devuelto a su propietario, cobrando así un pequeño porcentaje
con el servicio prestado.

Táctica 4: la base de datos se recopilará con los clientes más leales y se basará
en estas tarjetas, que se proporcionarán, para generar beneficios.

Lo más importante es que podrán en una llamada a nuestra instalación,

ahorrar mucho sobre su valioso tiempo, porque seremos responsables del
automóvil del cliente, lo llevaremos a nuestras instalaciones, le
proporcionaremos el servicio solicitado y le reembolsaremos en casa, todos
para buscar consuelo de los clientes nuestros.
Precio y tácticas de venta:

Precio de venta: De acuerdo con el estudio de campo que se realizó, se

decidió que los precios de los servicios en estudio varían con las diferentes
estaciones del año, es decir, navidad y año nuevo cuando los vehículos
aparecen con frecuencia para realizar diversos tipos de reparaciones. Para su
coche, con este contexto y gracias a algunos datos históricos de nuestros
competidores. El rango de precios sugerido para cada uno de los servicios de
mantenimiento y reparación que se planean ofrecer en el taller se muestra en
la tabla siguiente; además se analiza las características del tarifario con la
relación a la competencia.

Servicios Precio:

Mantenimiento bs/. 400.00

Sistema de Frenos bs/. 500.00

Problema Mecánico bs/. 699.00

Sistema de Suspensión bs/. 800.00

Reparacion de dirección bs/. 980.00

La estrategia de precios

Es una estrategia de penetración de mercado para la cual estableceremos un

precio mínimo razonable, teniendo en cuenta los costos del servicio y los
márgenes mínimos de ganancia, acercándonos a precios competitivos al
contado, en contraposición a una mejor infraestructura y desde una mejor
ubicación.

Promoción y publicidad

La promoción del taller mecánico se realizará en torno al atributo de

diferenciación principal que es el servicio de calidad en un horario
conveniente para el cliente. Alianzas estratégicas. Se realizarán alianzas con
los concesionarios de venta de las marcas y modelos con mayor penetración
en el mercado objetivo, con la finalidad de ser un taller respaldado para
generar la confianza de servicio de calidad en el cliente y se introduzca las
opciones de horarios extendidos.

Se describe cada una de las promociones tanto virtuales como físicas.

Campañas trimestrales. campañas de fidelización de los clientes con
promociones de servicios y paquetes de servicio prepagados para los
diferentes servicios de mantenimiento preventivo de acuerdo al uso y
antigüedad del vehículo.

Anunciar en revistas/segmentos especializados en mecánica: Se busca llegar

a las personas con conocimiento de mecánica más arriba del promedio para
posicionarnos como una empresa conocedora de su trabajo y poder informar
acerca de los servicios de calidad que se brindan. Se busca también contribuir
con artículos específicos de prevención del automóvil para iniciar campañas
de instrucción y seguridad vial que asocien a la empresa con temas de
responsabilidad vial, alto conocimiento de la industria y calidad.