Administración de Operaciones
Definición y Alcance:
o La administración de operaciones es el conjunto de actividades
que crean valor en forma de bienes y servicios, transformando las
entradas en salidas.
o Abarca desde la planificación y diseño del producto o servicio
hasta la entrega al cliente y el servicio postventa.
o Su objetivo principal es optimizar la eficiencia y la eficacia de los
procesos de producción para lograr la satisfacción del cliente y la
rentabilidad de la empresa.
Decisiones Clave:
o Diseño de bienes y servicios: Determinar las características del
producto o servicio, incluyendo su funcionalidad, calidad y costo.
o Gestión de la calidad: Establecer y mantener estándares de
calidad para asegurar la satisfacción del cliente.
o Diseño del proceso y capacidad: Seleccionar los procesos de
producción adecuados y determinar la capacidad necesaria para
satisfacer la demanda.
o Localización de las instalaciones: Decidir la ubicación óptima
de las instalaciones de producción y distribución.
o Diseño de la distribución de las instalaciones: Organizar el
flujo de materiales y personas dentro de las instalaciones para
maximizar la eficiencia.
o Administración de la cadena de suministro: Gestionar las
relaciones con los proveedores y distribuidores para asegurar el
flujo eficiente de materiales y productos.
o Administración del inventario: Controlar los niveles de
inventario para equilibrar los costos y la disponibilidad de
productos.
o Programación: Planificar y controlar los tiempos de producción y
entrega.
o Mantenimiento: Asegurar el funcionamiento óptimo de los
equipos y las instalaciones.
Importancia Estratégica:
o La administración de operaciones es un factor clave para la
competitividad de las empresas.
o Permite reducir costos, mejorar la calidad, aumentar la
productividad y reducir los tiempos de entrega.
o Contribuye a la satisfacción del cliente y a la creación de valor.
Tendencias Actuales:
o Automatización y digitalización de los procesos.
o Gestión de la cadena de suministro global.
o Enfoque en la sostenibilidad y la responsabilidad social.
o Personalización y producción bajo demanda.
Áreas Funcionales de la Empresa
Marketing:
o Se centra en entender y satisfacer las necesidades del cliente.
o Incluye investigación de mercado, desarrollo de productos, fijación
de precios, promoción y distribución.
o Su objetivo es crear valor para el cliente y generar demanda para
los productos o servicios de la empresa.
Finanzas:
o Gestiona los recursos financieros de la empresa.
o Incluye planificación financiera, contabilidad, control de costos,
inversión y financiamiento.
o Su objetivo es asegurar la salud financiera de la empresa y
maximizar el valor para los accionistas.
Recursos Humanos:
o Se encarga de la gestión del personal de la empresa.
o Incluye reclutamiento, selección, capacitación, evaluación del
desempeño, compensación y beneficios.
o Su objetivo es atraer, desarrollar y retener el talento humano
necesario para el éxito de la empresa.
Producción/Operaciones:
o Es responsable de la creación de los bienes o servicios que ofrece
la empresa.
o Incluye la planificación, organización y control de los procesos de
producción.
o Su objetivo es producir bienes o servicios de alta calidad, a bajo
costo y en el tiempo requerido.
Tecnología de la Información (TI):
o Gestiona los sistemas de información y la tecnología de la
empresa.
o Incluye el desarrollo de software, la gestión de redes, la seguridad
informática y el análisis de datos.
o Su objetivo es proporcionar las herramientas y la información
necesarias para apoyar la toma de decisiones y la eficiencia
operativa.
Interrelación de las Áreas Funcionales
Las áreas funcionales de la empresa no operan de forma aislada, sino
que están interrelacionadas y se influyen mutuamente.
La administración de operaciones juega un papel central en la
coordinación de estas áreas, ya que sus procesos impactan directamente
en todas las demás.
La colaboración y la comunicación efectiva entre las áreas funcionales
son esenciales para el éxito de la empresa.
Conceptos Clave para el Examen
Eficiencia y eficacia.
Productividad y calidad.
Cadena de suministro y gestión de inventarios.
Planificación y control de la producción.
Diseño de procesos y capacidad.
estrategia de operaciones.
