CREACIÓN COMERCIALIZADORA JUGUETERIA ONLINE

ANDRES DAVID TORRES

537408

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE COLOMBIA

FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
ALTERNATIVA EMPRENDIMIENTO
BOGOTÀ
2017

1
CREACION COMERCIALIZADORA JUGUETERIA ONLINE

ANDRES DAVID TORRES

537408

Trabajo de grado para optar al título de

Ingeniero Industrial

Asesor
Nelson Manotas Rodríguez
Ingeniero

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE COLOMBIA

FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
ALTERNATIVA EMPRENDIMIENTO
BOGOTÀ
2017

2
3
 NOTA DE ACEPTACIÓN

_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________
_________________________________

_________________________________
PRESIDENTE DEL JURADO

_________________________________
JURADO

_________________________________
JURADO

Bogotá, noviembre, 2017

4
 CONTENIDO

pág.

INTRODUCCIÓN 11
1. GENERALIDADES 12
1.1 ANTECEDENTES 12
1.1.1 Comercio Electrónico en Colombia 12
1.1.2 Indicadores de Comercio Electrónico en Colombia 13
1.1.3 Estudio de la Cámara Colombiana de comercio electrónico 13
1.1.4 Rentabilidad de comercio electrónico en pymes 15
1.2 PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 16
1.2.1 Planteamiento del problema 16
1.2.2 Formulación del problema. 17
1.3 OBJETIVOS 17
1.3.1 Objetivo General. 17
1.3.2 Objetivos Específicos 17
1.4 JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA 17
1.5 ALCANCES Y LIMITACIONES 18
1.5.1 Espacio 18
1.5.2 Tiempo 18
1.5.3 Contenido 18
1.5.4 Alcance 18
1.6 MARCO DE REFERENCIAL 18
1.6.1 Plan de negocio 18
1.6.2 Estudio de mercadeo 18
1.6.2.1 Análisis del sector. 19
1.6.2.2 Estudio financiero. 19
1.6.3 Marco Conceptual 19
1.6.3.1 E-Commerce. 19
1.6.3.2 Mercado 19
1.6.3.3 Pagina web 19
1.6.3.4 Servicio al cliente 20
1.6.3.5 Retención de clientes 20

5
 1.6.3.6 Valor agregado 20
1.6.3.7 Segmentación de mercado. 2020
1.7 METODOLOGÍA 20
1.7.1 Tipo de Estudio 20
1.7.2 Fuentes de Información. 20
1.7.2.1 Primarias 20
1.7.2.2 Secundarias 20
1.8 DISEÑO METODOLOGICO 21

2. ESTUDIO DE MERCADOS 22
2.1 ANÁLISIS DEL SECTOR 222
2.2 ANÁLISIS DE LA DEMANDA 22
2.2.1 Segmentación del mercado 22
2.2.1.1 Segmentación cultural 23
2.2.1.2 Usuarios finales 23
2.2.1.3 Segmentación socioeconómica 24
2.3 MERCADO META 24
2.4 COMPETIDORES 25
2.5 CONCEPTO DEL PRODUCTO 28
2.6 PRODUCTOS A VENDER 29

3. DISEÑO PÁGINA WEB 33

3.1 PLATAFORMAS PARA VENTAS ONLINE 33
3.1.1 Marketplaces. 33
3.1.2 Soluciones Opensource 33
3.1.3 Desarrollo a medida 33
3.2 QUE DEBE TENER UNA TIENDA ONLINE? 34
3.2.1 Diseño 34
3.2.2 Usabilidad. 34
3.2.3 Accesibilidad. 35
3.3 ELECCIÓN SOLUCIÓN TIENDA VIRTUAL 35
3.4 ELECCIÓN DE NOMBRE 36

4. RENTABILIDAD 42

6
 4.1 Balance General 42

5. DISEÑAR UN MODELO DE DISTRIBUCIÓN DE LOS PRODUCTOS 49

5.1 PROPUESTA DE ENVÍOS 49
5.2 ENTREGAS RECHAZADAS 50
5.3 COSTOS MÁS ELEVADOS 50
5.4 MENSAJEROS 51
5.4.1 Tarifas 51

6. CONTENIDO LEGAL Y ORGANIZACIONAL LEGALIZACION 54

6.1 Matricula persona natural / comerciante 54
6.2La matrícula mercantil 56
6.3 Contenido Organizacional 56
6.3.1. Misión 56
6.3.2 Visión: 57
6.3.3 Valores 57

7. CONCLUSIONES 58

8. RECOMENDACIONES 59
BIBLIOGRAFÍA 60

7
 LISTA DE FIGURAS

pág.

Figura 1. Proporción de Personas de 5 y más Años de Edad que Usaron

Internet, según Actividad de Uso 13
Figura 2. Estudio de Transacciones No presenciales de ecommerce 15
Figura 3. Segmentación del mercado 23
Figura 4. Población por Edad y Sexo 24
Figura 5. GoTuTienda 36
Figura 6. Tienda Virtual Live 37
Figura 7. MrTiendaVirtual 37
Figura 8. Formato Cotización 39
Figura 10. Logo verde 39
Figura 11. Logo castillo 39
Figura 12. Logo Aldea castillo 39
Figura 13. Logotipo elegido 39
Figura 14. Tendencia estacional de los juguetes 39
Figura 15. Proyecciones de ventas próximos 2 años 48
Figura 16. Registro mercantil persona natural 55

8
 LISTA DE CUADROS

pág.

Cuadro 1. Población colombiana menores de 20 años 2015 24

Cuadro 2. Proyecciones de Población 25
Cuadro 3. Competidores 25
Cuadro 4. Estudio de la Competencia 27
Cuadro 5. Productos 29
Cuadro 6. Costos de Envío Interrapidismo 52
Cuadro 7. Tarifas Servientrega 52
Cuadro 8. Tarifas Thomas Express 52

9
 LISTA DE TABLAS

pág.

Tabla 1. Pasivos 42
Tabla 2. Activos 43
Tabla 3. Anctivos fijos 25
Tabla 4. Activos diferidos 44
Tabla 5. Ventas octubre discriminadas 45
Tabla 6. Ventas noviembre discriminadas 45
Tabla 7. Proyección ventas diciembre 46
Tabla 8. Proyección ventas enero 47

10
 INTRODUCCIÓN

El siguiente proyecto se hace con el deseo de crear una empresa,

comercializadora online ya que el costo de instalaciones y mantenimiento de las
mismas es mucho más bajo que una comercializadora física, al igual que los
costos de inventario pues éstos los correrían en gran parte nuestros
proveedores, tendríamos los de más alta rotación a la mano para agilizar temas
de envió y economizar costos de desplazamiento hasta nuestro proveedor. Los
productos que manejaríamos serian principalmente de juguetería, éstos dejan un
margen amplio de ganancia, el fuerte seria trabajar con mercancía genérica pues
los márgenes son más amplios que si se trabaja con mercancía de marca como
puede ser Fisher Price.

En el presente proyecto se hará un análisis de mercados, posibles márgenes de

ganancia y productos que puedan tener mayor rotación, claro esta se llevara a
cabo el montaje de la página web y su respectivo registro.

11
 1. GENERALIDADES

1.1 ANTECEDENTES

1.1.1 Comercio Electrónico en Colombia. “Las transacciones por internet

representan en Colombia 2,6% del PIB, lo que ha puesto los ojos de todo el
mundo sobre el comercio electrónico, donde podría estar el futuro del comercio
minorista”1.

Un estudio de Visa y Euromonitor calculó que el año 2015 “las ventas en tiendas
virtuales alcanzaron los US$3.100 millones. Un crecimiento de 18% en relación
con el año 2014, cuando las ventas reportadas llegaron a US$2.620
millones. Con esa tasa de crecimiento, el e-commerce nacional habrá superado
la barrera de los US$5.000 millones en 2018”2

El e-comerce aún le falta trayecto por andar y que Colombia le facilite su andar,
una de las empresas que ha visto un gran crecimiento en los últimos años ha
sido Mercado Libre; Marcelino Herrera, gerente de Mercado Libre, pide mayor
estímulo para el sector. “Hay países que están pensando en eliminar el IVA para
las compras en línea y hay que incentivar con mayor fuerza el uso de los medios
de pago electrónicos”. El camino por recorrer es largo. En Estados Unidos 75%
de los consumidores acuden frecuentemente a tiendas virtuales mientras en
Latinoamérica solo 36% lo han hecho alguna vez. Pero ya las ventas en línea
marcan en Colombia algo más de 1% del PIB”3, y eso significa que el sector
comercio ha empezado a tomar en serio a internet como canal de negocios.

1 VELASQUEZ, Ingrid. Así va el Ecommerce en Colombia [en línea]. Bogotá: Blog Marketing Digita. [citado
15 agosto, 2017]. Disponible en Internet: <URL: http://marketingdigital.blog/asi-va-el-ecommerce-en-
colombia/>
2 COLOMBIA DIGITAL. 2018, el año donde el comercio electrónico nacional superaría la barrera de los

US$5.000 millones en ventas [en línea]. Bogotá: Corporación Colombia Digital [citado 15 agosto, 2017].
Disponible en Internet: <URL: https://colombiadigital.net/actualidad/noticias/item/9394-2018-comercio-
electronico-nacional-superaria-barrera.html>
3 REVISTA DINERO. El comercio electrónico atraviesa su mejor momento en Colombia [en línea]. Bogotá:

La Revista [citado 15 agosto, 2017]. Disponible en Internet: <URL: http://www.dinero.com/economia/

articulo/mercado-del-comercio-electronico-en-colombia-y-el-mundo-2016/220987>

12
1.1.2 Indicadores de Comercio Electrónico en Colombia

Figura 1. Proporción de Personas de 5 y más Años de Edad que Usaron Internet,

según Actividad de Uso

Fuente. DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE ESTADISTICA

DANE. Indicadores básicos de tenencia y uso de Tecnologías de la información y
la comunicación - TIC en hogares y personas en línea. Bogotá: DANE citado
10 agosto, 2017. Disponible en Internet: <URL: https://www.dane.gov.co/files/
investigaciones/boletines/tic/prese_tic_hogares_2016.pdf>

1.1.3 Estudio de la Cámara Colombiana de comercio electrónico. “Las

transacciones no presenciales/comercio electrónico crecieron en 2015 un 64%
con respecto a las de 2014., lo cual representa USD $16.329 millones es el total
de los 49 millones de transacciones no presenciales/comercio electrónico, que se
realizaron en 2015”4.

La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico-CCCE presentó el Tercer

Estudio de Transacciones no Presenciales, correspondiente a la medición

4REVISTA DINERO. Comercio online ratifica su auge en Colombia [en línea]. Bogotá: La Revista [citado 15
agosto, 2017]. Disponible en Internet: <URL: http://www.dinero.com/economia/articulo/resultados-y-cifras-
del-comercio-electronico-en-colombia/234556>

13
realizada entre el 1° de enero y el 31 de diciembre de 2015, la cual refleja
claramente el incremento del comercio online en Colombia.

Así pues, las redes procesadoras de pago: Credibanco, Redeban y PSE,

reportaron un total de 49 millones de transacciones por USD$16.329 millones,
que equivale al 4.08% del PIB 2015, frente al 2.63% del PIB 2014 de las
transacciones respectivas.

Con cifras muy positivas que evidencian la madurez que año tras año va
adquiriendo el sector del eCommerce en Colombia, se ratifica que con el
incremento de las transacciones por internet en 2015 correspondiente al
64% con respecto a 2014, las categorías más relevantes son: Gobierno
(18%), Financiero (17%), Tecnología y Comunicaciones (15%), Transporte
(12%), Otros Servicios (12%), Comercio (9%), Educación (6%), Servicios
Públicos y TV por Cable (4%), Salud y Belleza (2%), Entretenimiento (2%),
Vivienda (2%) y Servicios Empresariales (1%).

El medio de pago preferido por los colombianos continúa siendo la tarjeta

de crédito con 56% del total de transacciones realizadas y 44%
corresponde a débito a cuenta bancaria. Así mismo, el estudio revela que
el ticket promedio de pago con tarjeta de crédito fue de USD$188 y de
USD$517, en lo que se refiere a débito de cuenta bancaria5 (véase la
Figura

5 CAMARA COLOMBIANA DE COMERCIO ELECTRÓNICO. Tercer Estudio de Transacciones no

Presenciales de 2015 [en línea]. Bogotá: La Cámara [citado 15 agosto, 2017]. Disponible en Internet:
<URL: https://www.ccce.org.co/noticias/la-camara-colombiana-de-comercio-electronico-presenta-el-tercer-
estudio-de-transacciones-no>

14
Figura 2. Estudio de Transacciones No presenciales de ecommerce

Fuente. CAMARA COLOMBIANA DE COMERCIO ELECTRÓNICO. Tercer

Estudio de Transacciones no Presenciales de 2015 [en línea]. Bogotá: La
Cámara [citado 15 agosto, 2017]. Disponible en Internet: <URL:
https://www.ccce.org.co/ noticias/la-camara-colombiana-de-comercio-electronico-
presenta-el-tercer-estudio-de-transacciones-no>

1.1.4 Rentabilidad de comercio electrónico en pymes. “Un alto porcentaje

sobre el 80 % de las pymes tradicionales (que carecen de presencia online)
fracasan con menos de 3 años de vida, en Internet la cifra de tiendas online que
fracasan sea probablemente más elevada, debido a la alta competencia”6.

Podríamos decir que montar una tienda online es algo sencillo, ya que cualquier
webmaster con experiencia podría crear una web para vender tus productos o
servicios, pero montar una tienda online rentable es algo mucho más difícil,
debido a que requiere de un asesoramiento en temas como optimización de
posicionamiento en buscadores, presencia en redes sociales, marketing en
internet, conseguir los proveedores adecuados y dar con una buena logística del
producto, que en conjunto determinarán el margen de venta por producto o
servicio que vendas.

Cómo puedo determinar la rentabilidad de un comercio electrónico

6 EL Financiero. La 'muerte' de las pymes: ¿Cuánto tiempo duran los pequeños negocios y por qué? [en
línea]. Bogotá: La Empresa [citado 15 agosto, 2017]. Disponible en Internet: <URL:
http://www.elfinancierocr.com/ pymes/mortalidad-muerte-pymes-empresas-desaparicion-
emprendimiento_0_699530049.html/>

15
De igual manera “que se realizaría para un negocio tradicional, con una
proyección de ingresos y gastos, que se ajuste a tu estrategia online y a los
principales factores que la afectan”7.

1.2 PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1.2.1 Planteamiento del problema. El negocio de los juguetes en Colombia

siempre ha estado en movimiento, cambiando los requerimientos de los clientes,
el mercado de los juguetes también ha cambiado en pro de la seguridad de los
niños, en épocas pasadas se regalaban más juguetes debido a que las familias
tenían más hijos pero sus compras en juguetes eran de un precio módico-bajo.
Según el DANE ahora la media del núcleo familiar está conformado por menos
de 4 miembros lo cual podría llegar a suponer un estancamiento. Pero ahora se
comercian juguetes más costosos y segmentados lo que resulta en una mayor
ganancia por artículo vendido que en épocas anteriores.

Así pues se ha creado un mayor nivel de exigencia por parte de los niños y
buscar el juguete ideal o que satisfaga las necesidades básicas requerirá de un
gran esfuerzo, en su gran mayoría, desplazarse de una tienda a otra sin la
certeza de conseguir el articulo deseado, haciendo que la tarea se prolongue lo
que incurre en altos gastos de tiempo, dinero para transportes, gasolina,
parqueaderos entre otros gastos ocultos, sin olvidar el tráfico y el estrés.
Actualmente, el mercado colombiano tiene unas ventas estimadas de 250
millones de dólares al año en juguetes. “El número de niños, personas menores
de 12 años, está cercano a 13 millones. Esto quiere decir que en el país se están
comercializando cerca de 15 dólares por niño, esto lo ubica como un mercado
emergente, pero de tamaño aún muy pequeño”8.

"En Colombia la categoría viene creciendo a través del tiempo. En la medida en

que al país llegan productos de innovación y en que la clase media siga
aumentando, que la gente tenga un mayor poder adquisitivo y que exista una
reducción de la pobreza, se logra, sin duda, que el entretenimiento aumente
mucho más. En los últimos años esta categoría viene aumentando a doble
dígito", aseguró Diana Leal, Country Manager de Hasbro Colombia.

En Colombia hay una ausencia de comercializadoras de juguetería online, si

vamos a buscar juguetes la gran mayoría de personas solo tenemos en nuestra
cabeza a pepeganga donde los artículos no son los más económicos del
mercado, y la otra opción que nos queda es ir a tiendas de grandes superficies

7 SUGERENDO BLOG. Ejemplo de análisis de rentabilidad de una tienda online [en línea]. Bogotá: La
Empresa citado 15 agosto, 2017]. Disponible en Internet: <URL: http://www.sugerendo.com/blog/creacion-
de-tiendas-online/analisis-de-rentabilidad-de-una-tienda-online/>
8 REVISTA PYM. Juguetes una estrategia múltiple efectiva [en línea]. Bogotá: La Revista [citado 15 agosto,

2017]. Disponible en Internet: <URL: http://www.revistapym.com.co/noticias/mercado-juguetes-colombia.

html>

16
como falabella, éxito, jumbo, alkosto, en donde las opciones de juguetes son
muy limitadas y si entramos al catálogo en línea es aún más reducida.

El cliente entraría a nuestra página, visualizaría las opciones de juguetes

disponibles junto con sus características detalladas y procede a la compra, si
tiene dudas al respecto del producto o la compra se prestaría el servicio de
asesoramiento.

1.2.2 Formulación del problema. ¿Será posible con una distribuidora en línea
facilitar la compra de juguetes, ahorrando tiempo y dinero al comprador?.

1.3 OBJETIVOS

1.3.1 Objetivo General. Crear una comercializadora web cuyo fuerte serán
artículos de juguetería

1.3.2 Objetivos Específicos

Realizar un estudio de mercado para saber cuáles van a ser mis clientes
potenciales analizar la demanda, oferta.

Creación del portal web (tienda online)

Legalización y puesta en marcha de la empresa y su registro ante las

entidades reguladoras.

1.4 JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Por medio de nuestra comercializadora web se busca brindarle al cliente la

comodidad de comprar desde su casa u oficina.

Mirando nuestro catálogo de juguetes disponibles en la web puede comparar

precios, diseños y funcionalidades sin la necesidad de hacer filas, quedarse
atrapado en un trancón, ir de tienda en tienda para acceder a la oferta de
productos, observar y comparar sus características y precios para tomar
finalmente una decisión. En éste punto si el juguete valía originalmente $50000,
si sumamos éstos costos de tiempo, desplazamiento y monetarios fácilmente ya
se habrá duplicado el valor original del producto. Eso sin calcular cuánto vale el
tiempo de cada persona.

Si se desea comprar acompañado no hay problema para coordinar tiempos, así

que si solo tiene tiempo de noche para efectuar la compra, la comercializadora
web se puede consultar las 24 horas al día y así mismo efectuar el pago.

17
El cliente entraría a nuestra página, visualizaría las opciones de juguetes
disponibles junto con sus características detalladas, algunos artículos tendrían
video para que se vea con más claridad su funcionamiento y características, lo
cual facilitara su compra y evitará falsas expectativas y clientes insatisfechos.
Adicionalmente tendrán un asesoramiento más personalizado, si tiene dudas al
respecto del producto o la compra se prestaría el servicio de asesoramiento.

1.5 ALCANCES Y LIMITACIONES

1.5.1 Espacio. Este proyecto se desarrollará en Bogotá como sede, y también

se daría a conocer en menor medida a nivel nacional

1.5.2 Tiempo. El proyecto de grado se desarrolla en un tiempo estimado de

cuatro meses, iniciando en agosto hasta diciembre del 2017, donde se abran
alcanzado los objetivos del proyecto.

1.5.3 Contenido. Los temas que se desarrollan durante el proyecto son:

Estudios técnicos: Creación de la empresa portal web, según aspectos legales

y normativos de la ley colombiana.

Puesta en marcha de la empresa comercializadora de juguetes online

1.5.4 Alcance. El proyecto inicia con la investigación, creación y puesta en

marcha de la comercializadora web y venta de artículos

1.6 MARCO DE REFERENCIAL

Dentro de este trabajo vamos analizar diferentes variables que intervienen en el

proyecto como son:

1.6.1 Plan de negocio. El plan de negocios es uno de los pilares fundamentales

para crear un negocio o empresa, allí se deben organizar y engranar las ideas
que tenemos en nuestra cabeza, demostrar su factibilidad, teniendo claro cuál es
el producto o servicio que se va a vender , las políticas, procedimientos, objetivos
y metas a cumplir con dicho negocio.

1.6.2 Estudio de mercadeo. El estudio del mercado trata de determinar el

espacio que ocupa un bien o un servicio en un mercado específico. Por espacio
se entiende 1-la necesidad que tienen los consumidores actuales y potenciales
de un producto en un área delimitada. 2-También identifican las empresas
productoras y las condiciones en que se está suministrando el bien. 3-igualmente
el régimen de formación del precio y de la manera como llega el producto de la
empresa productora a los consumidores y usuarios.

18
1.6.2.1 Análisis del sector. Se hará una descripción de cómo se encuentra el
sector, cuáles son sus fluctuaciones principales de oferta y demanda. En la
medida en que al país llegan productos de innovación y en que la clase media
siga aumentando, que la gente tenga un mayor poder adquisitivo y que exista
una reducción de la pobreza, se logra, sin duda, que el entretenimiento aumente
mucho más. En los últimos años esta categoría viene aumentando a doble dígito,
aseguró Diana Leal, Manager de Hasbro, revista pym mayo 2016.

1.6.2.2 Estudio financiero. Es una parte fundamental de la evaluación de un

proyecto de inversión. El cual puede analizar un nuevo emprendimiento, una
organización en marcha, o bien una nueva inversión para una empresa, como
puede ser “la creación de una nueva área de negocios, la compra de otra
empresa o una inversión en una nueva planta de producción. Para realizar este
estudio se utiliza información de varias fuentes, como por ejemplo estimaciones
de ventas futuras, costos, inversiones a realizar, estudios de mercado, de
demanda, costos laborales, costos de financiamiento, estructura impositiva, etc.”9

1.6.3 Marco Conceptual

1.6.3.1 E-Commerce. El comercio electrónico, o E-commerce, como es conocido

en gran cantidad de portales existentes en la web, es definido por el Centro
Global de Mercado Electrónico como “cualquier forma de transacción o
intercambio de información con fines comerciales en la que las partes interactúan
utilizando Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), en lugar de
hacerlo por intercambio o contacto físico directo”10.

1.6.3.2 Mercado. Lugar teórico donde se encuentra la oferta y la demanda de

productos y servicios y se determinan los precios.

1.6.3.3 Pagina web. Una página web es un documento o información

electrónica adaptada para la World Wide Web que generalmente forma parte de
un sitio web. Su principal característica son los hipervínculos de una página,
siendo esto el fundamento de la WWW.

“Una página web está compuesta principalmente por información (sólo texto o
módulos multimedia) así como por hiperenlaces; además puede contener o
asociar datos de estilo para especificar cómo debe visualizarse, y también
aplicaciones embebidas para hacerla interactiva”11.

9 ZONA ECONÓMICA. Estudio Financiero [en línea]. Bogotá: Revista Pyme [citado 15 agosto, 2017].
Disponible en Internet: <URL: http://www.revistapym.com.co/noticias/mercado-juguetes-colombia.html>
10 ECOMERCE. Definición de e-commerce [en línea]. Bogotá: La Empresa [citado 14 agosto, 2017].
Disponible en Internet: <URL: http://ecommerce-conceptualizacion.blogspot.com.co/>
11 INKAWEB DESING. Que es una página web? [en línea]. Bogotá: La Empresa [citado 15 agosto, 2017].

Disponible en Internet: <URL: http://www.inkawebdesign.com/pregunta/que-una-pagina-web.html>

19
1.6.3.4 Servicio al cliente. Es intangible pero muy importante para cualquier
venta de un bien o prestación de servicio, es un conjunto de actividades
interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga
el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del
mismo.

El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. “Para ofrecer un

servicio al cliente se necesitan personas muy capacitadas, concentrada,
dedicadas y amables”12.

1.6.3.5 Retención de clientes. También llamada fidelización de clientes, su fin

es que el comprador nos siga comprando y no emigre a otro vendedor.

1.6.3.6 Valor agregado. Son aquellas operaciones que ayudan aumentar el

valor del bien o servicio prestado

1.6.3.7 Segmentación de mercado. Es un proceso que consiste en dividir el

mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e
internamente homogéneos. La esencia de la segmentación es conocer
realmente a los consumidores. “Uno de los elementos decisivos del éxito de una
empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado. La
segmentación es también un esfuerzo por mejorar la precisión del marketing de
una empresa. Es un proceso de agregación: agrupar en un segmento de
mercado a personas con necesidades semejantes”13.

1.7 METODOLOGÍA

1.7.1 Tipo de Estudio. El tipo de estudio usado para crear y desarrollar la

empresa portal web, es de tipo investigativo, el cual comienza con la
identificación de necesidades mediante la identificación de artículos más
solicitados por parte de la población objetivo en a diferentes puntos del país.

1.7.2 Fuentes de Información. Las fuentes de información que se utilizan son:

1.7.2.1 Primarias. Estudios del comportamiento de artículos más comprados en

el último año para esto será una gran fuente de consulta mercado libre y linio

1.7.2.2 Secundarias:

12 LÓPEZ, Carlos. Servicio al Cliente: Una potente herramienta de Marketing [en línea]. Bogotá: Liderazgo y
Mercadeo [citado 14 agosto, 2017]. Disponible en Internet: <URL: http://liderazgoymercadeo.com/articulo
cont.asp?a=1157>
13 ROMERO, Claudia. Segmentación de Mercados y posicionamiento [en línea]. Bogotá: Monografías.com

[citado 14 agosto, 2017]. Disponible en Internet: <URL: http://www.monografias.com/trabajos13/segmenty/

segmenty.shtml#ixzz4pkx7vcP3>

20
Externas: Entre éstas estarían libros, publicaciones y artículos, búsquedas
online.

1.8 DISEÑO METODOLOGICO

Este proyecto se desarrollará en tres etapas:

 Plan de negocios en el que se encuentra el estudio de mercado,

organizacional y financiero

 Hacer propuesta de implementación de búsqueda de proveedores la

legalización de la empresa ante la cámara de comercio

 Analizar las alternativas disponibles en cuanto a temas de entrega de

mercancía.

 Implementación de la página web y legalización de la empresa

21
 2. ESTUDIO DE MERCADOS

2.1 ANÁLISIS DEL SECTOR

El sector de los juguetes mueve más de $750000 millones por concepto de

compra de juguetes al año y cerca del 40 % de las ventas se realizan entre el 8
de diciembre y el 24 de diciembre, según explica Rafael España, director
económico de Fenalco a Portafolio, “se da una concentración de las ventas en
tan solo 15 días”14 dándonos un claro argumento de la estacionalidad de los
juguetes.

Ahora se compran menos juguetes pero de mayor calidad y precio, esto se debe
al cambio demográfico que ha tenido Colombia durante las últimas décadas en
donde se pasó de tener familias numerosas que necesitaban más juguetes a las
familias actuales que tienen un número de hijos entre uno y dos en promedio,
aunque se podría ver como una amenaza para el sector, o lo es del todo pues
aunque consumen menos cantidad de juguetes , gastan mucho más en cada uno
de ellos creando así una estabilidad en el mercado.

En cuanto al comercio en línea El 64% de los padres y madres utiliza internet

para consultar precios, características, imágenes o descripción de los juguetes
antes de realizar la compra. Además, el 23% ya compra juguetes online. Según
el estudio El rol de internet en la compra de juguetes presentado por
la Asociación Española de Fabricantes de Juguetes (AEFJ). Colombia por su
parte ha hecho grandes esfuerzos para intentar acercarnos a éstas cifras
incentivando las compras por internet y estimulando medios de pago
electrónicos.

2.2 ANÁLISIS DE LA DEMANDA

Para éste análisis se tomaran en cuenta a quien ésta dirigido el producto, quien
lo compra y quien es el usuario final

2.2.1 Segmentación del mercado. El mercado objetivo van a ser personas

entre los 25 y 44 años quienes Según un estudio publicado por comScore,
compañía dedicada a la investigación de marketing en internet, en Colombia
40,8% de las personas que se conectan a la red están entre éste rango de
edades. Éstos son profesionales económicamente estables, que ven en las
transacciones a través de internet la mejor manera para hacer compras de
manera ágil y rápida, ya que no cuentan con el tiempo suficiente por sus
compromisos laborales (véase la Figura 3).

14PORTAFOLIO. El juguete tradicional sigue imponiéndose en los hogares posicionamiento [en línea].
Bogotá: Portafolio [citado 8 octubre, 2017]. Disponible en Internet: <URL: http://www.portafolio.co/negocios
/empresas/juguete-tradicional-sigue-imponiendose-hogares-58164>

22
Figura 3.Segmentación del mercado

Fuente. LA REPUBLICA. Alta gerencia septiembre 2013

Claro está no hay que dejar de lado nuestros usuarios finales pues son ellos
quienes realmente van a disfrutar nuestro producto y los papas nuestro servicio.
los hijos de nuestros compradores, en ellos son en quienes se basan
principalmente las compras de juguetes de sus padres

2.2.1.1 Segmentación cultural. No todas las personas están acostumbradas a

comprar por internet, esto se puede dar por barreras de conocimiento,
inexperiencia y miedos difundidos por comentarios de familiares o amigos. Estas
barreras siguen disminuyendo gracias a estrategias del gobierno, mintic, cámara
y comercio, andi, fenalco. Destacando facilidades para comprar por internet,
generación de descuentos, días especiales de compras como cyberlunes, black
Fridays, y algunas otras campañas.

2.2.1.2 Usuarios finales. Nuestros productos van a ser productos de calidad y

la mayoría van a tener alguna innovación o tecnología interna los cuales van a
tener garantía, así que solo vamos a estar enfocados en una cantidad bastante
inferior a los niños colombianos, las edades donde más se centrara nuestro
mercado oscila entre los 3 años y los 15 años en donde habría un componente
electrónico o tecnológico (véase el Cuadro 1).

23
Cuadro 1. Población colombiana menores de 20 años 2015
Población colombiana menores de 20 años 2015
Edad años Hombres Mujeres Total
(15-19) 2.218.821 2.126.291 4.345.112
(10-14) 2.187.619 2.095.089 4.282.708
(5-9) 2.177.132 2.081.546 4.258.678
(0-4) 2.211.071 2.110.566 4.321.637
(0-14) 12.863.023
Fuente. DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE ESTADISTICA.
Población por edad y sexo 2015 [en línea]. Bogotá: DANE [citado 9 octubre,
2017]. Disponible en Internet: <URL: https://geoportal.dane.gov.co/midanea
pp/pob.html>

Figura 4. Población por Edad y Sexo

Fuente. DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE ESTADISTICA.

Población por edad y sexo 2015 [en línea]. Bogotá: DANE [citado 9 octubre,
2017]. Disponible en Internet: <URL: https://geoportal.dane.gov.co/midanea
pp/pob.html>

2.2.1.3 Segmentación socioeconómica. Las personas que devenguen más de

dos salarios mínimos y de estrato 3 hacia arriba serian nuestro objetivo ya que
estarían dispuestos a pagar un poco más por la facilidad y ahorro de tiempo para
hacer sus compras en línea. Mientras que las personas que ganarían menos del
mínimo preferirían gastar menos dinero en juguetes y están dispuestos a gastar
parte de su tiempo buscando un precio inferior y un juguete de menor calidad
que satisfaga parte de su necesidad.

2.3 MERCADO META

Primordialmente nos enfocaremos en Bogotá y municipios aledaños pues al no

gozar de reputación muchos compradores desearan pagar el producto una vez lo
tengan en sus manos este servicio lo pensamos prestar por medio de ilove
enviar, es una empresa que maneja el servicio de envío para que la persona
pague el producto una vez se le entregue, a medida que vayamos adquiriendo

24
buena reputación y prestigio comenzaremos hacer envíos nacionales en una
mayor proporción. “Colombia tienen una tercera parte en niños, que son
aproximadamente 14 millones de consumidores, cifra que está por encima de
otros países de la región, por eso el negocio es tan atractivo y estamos muy
contentos de trabajar en el país con las nuevas marcas”, dijo la gerente de
Hasbro Colombia.15

Cuadro 2. Proyecciones de Población

Fuente. DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE

ESTADISTICA. Población por edad y sexo 2015 [en línea]. Bogotá: DANE
[citado 9 octubre, 2017]. Disponible en Internet: <URL: https://geoportal.dane.
gov.co/midanea pp/pob.html>

2.4 COMPETIDORES

Cuadro 3. Competidores
Competidores Quienes son?

importadores de diferentes clases de

artículos como deportivos, camping,
juguetería, artículos de fiesta

Mcktoys
Tienda Es
Jr una empresa dedicada al comercio
electrónico que brinda a sus clientes una
experiencia rápida y segura en la
compra de productos tecnológicos,
juguetes, del hogar, cuentan con más de
8 años en el sector

15 LA REPUBLICA. Negocio de los juguetes mueve $660.000 millones cada año [en línea]. Bogotá: El
Diario [citado 8 noviembre, 2017]. Disponible en Internet: <URL: https://www.larepublica.co/empresas
/negocio-de-los-juguetes-mueve-660000-millones-cada-ano-2027371>

25
Cuadro 3. (Continuación)
Competidores Quiénes son?
Mercado libre Mercado Libre es una empresa
argentina dedicada a las compras entre
usuarios inscritos a su servicio de
compras, ventas y pagos por Internet,
Donde puedes comprar y vender miles
de productos en toda Latinoamérica,
entre electrónicos, informática, celulares,
cámaras digitales, vehículos, libros,
ropa ...
Linio Linio es la tienda online más grande de
Latinoamérica. Con presencia en 8
países, nuestros vendedores tienen
acceso a un enorme mercado de más de
300 millones de personas. En tan solo
unos sencillos pasos y sin ningún riesgo,
puedes empezar a vender tus productos
en la región de más rápido crecimiento
para el ecomerce.
Pepeganga Pepeganga es una de las tiendas de
juguetes de mayor tamaño presencial y
ahora ha incursionado en la web con su
propia página donde encontramos un
amplio surtido de productos importados
de marca, exclusivos y novedosos en
juguetería, consolas, video juegos y
artículos escolares, como también toda
una extensa oferta de productos de
hogar, belleza, deportes,
electrodomésticos, y muchos artículos
para bebes lo que necesitas para los
bebés
Fuente. El Autor

26
Cuadro 4. Estudio de la Competencia
ESTUDIO DE LA COMPETENCIA
ANÁLISIS DE
MCKTOYS TIENDA JR MERCADOLIBRE LINIO Comercializadora
VARIABLES
UBICACIÓN
GEOGRÁFICA/ Bogotá / Bogotá / A ni vel A ni vel
Bogota / Na ci ona l
pres ta ci pon Na ci ona l Na ci ona l l a ti noa meri ca no l a ti noa meri ca no
de s ervi ci o

Mul ti ma rca s Mul ti ma rca s Mul ti ma rca s y Mul ti ma rca s y mul ti ma rca s y
MARCA
y generi ca s y generi ca s ti enda s ofi ci a l es ti enda s ofi ci a l es generi ca s

juguetes , jugueteri a ,
jugueteri a , jugueteri a ,
deportes , tecnol ogi a ,
tecnol ogi a , tecnol ogi a , Jugueteri a ,
ma s cota s deporte,
PRODUCTOS ropa y deporte, pel uches ,
el ectroni ca , ropa ,a cces ori os ,
a cces ori os , ropa ,a cces ori os , tecnol ogi a
a cces ori os computa dores
cá ma ra s etc
pa ra ca rros etc
CALIDAD DE
medi a y a l ta medi a y a l ta medi a y a l ta a l ta a l ta
PRODUCTOS
POSICIONAMI a entra r en el
bueno bueno excel ente excel ente
ENTO merca do

CAPACIDAD
i nmedi a ta i nmedi a ta i nmedi a ta i nmedi a ta i nmedi a ta
DE RESPUESTA

SERVICIO AL
Buena Buena Buena Buena buena
CLIENTE
depende del
2-4 Día s 2-15 día s
ENTREGA vendedor y 5 día s há bi l es 1-4 día s há bi l es
há bi l es há bi l es
di s ta nci a
a l gunos a l gunos
a l gunos
PROMOCIONE productos productos Des cuentos a l
a rti cul os y di a s genera l mente
S s egún s egún por ma yor
es peci a l es
tempora da tempora da
PRECIO DE
6,5 - 829 17-12200 3-30000 15-5000 5-950
VENTA (en
va ri a bl e, gra ti s Depende de l a
Va l or envío va ri a bl e va ri a bl e pa ra a l gunos ubi ca ci ón y va ri a bl e
productos vendedor
Antes l o
s ol o pa ra ma neja ba ;
Bogota y a ctua l mente Se tendri a pa ra
Contra - Pa ra a l gunos
No compra s s ol o pa ra a l guna s zona s
entrega productos
i nferi ores de a l gunos de Bogota
$400.000 productos de
ca l s a do
ti enda fi s i ca ,
pa gi na Web, pa gi na Web, pa gi na Web,
pa gi na web,
merca dol i bre fa cebook , fa cebook ,
merca dol i bre pres enci a en
PRESENCIA fa cebook , twi ter, twi ter,
Fa cebook, merca dol i bre
twi ter, tel evi s i ón, ra di o, tel evi s i ón, ra di o,
twi ter,
youtube prens a prens a
youtube,

27
Cuadro 4. (Continuación)
ESTUDIO DE LA COMPETENCIA
VARIABLES EMPRESA PEPE GANGA
UBICACIÓN GEOGRÁFICA A nivel nacional
MARCA Importadas y algunas nacionales
Importados de marca, exclusivos y novedosos en
juguetería, consolas, video juegos y artículos escolares,
PRODUCTOS
como también toda una extensa oferta de productos de
hogar, belleza, deportes, electrodomésticos
CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Alta
Presencial alto a nivel nacional. En la web se estan
POSICIONAMIENTO
posicionando
CAPACIDAD DE RESPUESTA Inmediata
SERVICIO AL CLIENTE Excelente
Aceptable , suceptible de mejoramiento
Bogotá de 3 a 6 dias hábiles
ENTREGA Algunas Ciudades capitales 5-8 días hábiles
Resto del país 8 días hábiles
Envío entre almacenes 3 días hábiles
PROMOCIONES Constantes , descuentos sobre productos frecuentemente
PRECIOS DE VENTA Desde los $2000 hasta más de $3'000000
VALOR DEL ENVÍO Información no disponible
No disponible , primero se cancela por medio de tarjeta de
CONTRAENTREGA
credito, baloto, efecty y pagos PSE()
Más de 62 locales a nivel nacional , tienda online , redes
PRESENCIA
sociales , youtube
Fuente. El Autor

2.5 CONCEPTO DEL PRODUCTO

Nosotros vamos a vender un producto con un excelente servicio al cliente y post

venta, se va a manejar medios de pago electrónicos, tarjeta de crédito, débito y
también en efectivo por medio de consignación o transferencia bancaria pues no
todos tienen tarjetas o algunos no desean pagar con ellas.

El proceso de compra inicia cuando ofrecemos nuestros artículos en la tienda

virtual. Posteriormente, cuando un posible cliente ve la oferta nos pagaría el
producto por los medios anteriormente mencionados. Al finalizar la transacción,
el producto es llevado a una empresa de mensajería y enviado con un mensajero
y cuando es entregado éste debe reportar que el producto fue entregado al
remitente; para esto se hace seguimiento con las guías de envío que son
entregadas en la empresa de mensajería al poner dicho envío. Se llama al
cliente para confirmar la perfecta llegada del producto y si tiene alguna duda de

28
uso del producto, esto con el fin que el cliente se sienta protegido y demos una
mayor confianza.

2.6 PRODUCTOS A VENDER

Necesitamos productos de buena rotación, se van a manejar algunos artículos

de temporada que se publicaran con cierta anterioridad a cada temporada, esto
con el fin de comenzar a generar publicidad e ir apareciendo y escalonando en
los buscadores de preferencia de manera orgánica (sin pago de publicidad) pero
no se descarta el pago de publicidad para los artículos de gran valor que
generen una buena rentabilidad.

Cuadro 5. Productos
Producto Descripción
McK toys
Tocador de niña Conjunto de piano 13
teclas. Juega con secador de pelo acción
de soplado real. Espejo de plástico
irrompible. Heces a juego
2 x juegan barras de labios, botellas de
barniz de uñas juego 3 x, 1 x peine, 3 x
anillos, 2 x pulseras, 2 x Bobbles
Precio al público: $99000

Carpa castillo camping producto

fabricado en poliéster de excelente
calidad y duradero. Dimensiones (135*
105)Cm, ideal para el jardín,
habitaciones y exteriores
Precio al público: $55000

Horno luces y sonido

12 accesorios aproximadamente
requiere 3 pilas AAA no incluidas
medidas de la cocina: (41 x 27 x 65)Cm

para niños mayores de 3 años

Precio al público: $99000

29
Cuadro 5. (Continuación)
Producto Descripción
Dinosaurio Rex sonido, luces, camina hacia
adelante, movimiento de cabeza y cola
Medidas Alto: 24 Cm; Ancho 13 Cm;
largo: 45 Cm
Colores : café y verde
Precio al público : $55000

Mula Mack de la película Cars control remoto y

pilas recargables, viene con su cargador
Marca :Genérica
Dimensiones 55 Cm de longitud total de la tracto
mula, 34Cm longitud del tráiler, 8 Cm de ancho,
13.5 Cm Altura
Precio al público $99000
Carro control remoto abre-puertas desde control
remoto, prende luces , recargable viene incluido
el cargador
Diseño: hummer, minicooper, jeep-wralgler
Colores: amarillo y rojo
Medidas : 25Cm de longitud, 12 Cm de ancho, 11
Cm de alto
Alcance del control 20 m
Precio al público: $68000
Es el nuevo diseño abre puertas desde control
remoto,
Diseño : hummer minicooper y camioneta
Colores : rojo amarillo y blanco
Medidas : 25Cm de longitud, 12 Cm de ancho, 11
Cm de alto
Alcance del control 20 m
Precio al público $68000
Carro control remoto rayo McQueen recargable
Medidas del carro alto 9 cm, ancho 22 cm,
largo 9 cm.

Incluye: control, 6 pilas AA, 1 cargador.

Precio al público: $54900

30
Cuadro 5. (Continuación)
Producto Descripción
Carro buggy Rc rock crowler
2,4 GHz Batera: 4.8V batera 700mA
Control de batera: 3 x 1.5V AA pilas
Tamaño: (24.6*13.3*15.5)Cm
Paquete incluye: 1 Coche RC 1 Control
remoto 1 Pack x4 de batería recargable 1
Cargador 3 baterías AA para control
Precio al público: $ 149000
Carro buggy tracción 4x4, prende luces
Alcance >40m
Amortiguación en las 4 ruedas, buena
potencia
Incluye cargador, baterías recargables ,
destornillador, baterías para el control
Colores: Rojo y verde
Precio al público: $155000
Parlante Bluetooth Esfera Led Touch
Moderna Recargable Bajos
tamaño del producto: 10x10x9 cm
potencia: 4Ω
batería: 400 mAh
SNR: 85DB
Frecuencia: 20Hz-20 KHz de entrada:
Bluetooth, AUX; TF-Card.
Precio al público: $52000
Parlante bluetooth
Puerto Micro Sd, Radio FM, se pueden
responder llamadas
Tiempo de reproducción 5-8 Horas
Tiempo de Carga 3-4 Horas.
Distancia de transmisión 10 metros.
Potencia de Audio 5W excelente potencia
Precio al público: $47000
Fuente. El Autor

Como vemos en el estudio de mercado las ventas de los juguetes tienden a ser
estacionales así que en un comienzo se va a introducir gran cantidad de
juguetes y también se va a tener en cuenta las temporadas (día del padre, día
del niño, día de la madre, agosto mes de las cometas, Halloween) para

31
comercializar dichos artículos que llegan a generar un gran volumen de ventas
en espacio de tiempo cortos.
Hay que tener presente que nos encontramos en una época de crecimiento
constante y evolución continua y los negocios siguen la pauta en donde se ve un
crecimiento del mercado a través de la red, tanto que ya es importante pautar por
medios convencionales como por medios de marketing online, llegándole de
forma más directa a su público objetivo

32
 3. DISEÑO PÁGINA WEB

Dentro de las principales diferencias que hay entre una tienda física y el
comercio electrónico es el uso de la tecnología y asimismo ésta se puede
convertir en una barrera para algunas personas de edad avanzada o de recursos
escasos, así mismo el desconocimiento de todo lo que puede estar a nuestro
alcance.

3.1 PLATAFORMAS PARA VENTAS ONLINE

3.1.1 Marketplace. Los Marketplace verticales que se enfocan un nicho

especifico y se cumplen altamente las expectativas especifico del cliente pero el
mercado es un poco reducido. También están los marketplaces horizontales
donde podemos acceder a un vasto grupo de público debido a que allí ofrecen
muchísimos más productos; en estos sitios hay una gran facilidad de vender o al
menos estar a la vista de nuestros posibles compradores a un bajo costo de
entrada.

3.1.2 Soluciones Opensource. Donde ya requeriremos un poco más de

inversión, pero a largo plazo nos facilitaran mucho la vida y nos ayudará en el
crecimiento de nuestro negoció sin tener que migrar a otras soluciones por falta
de herramientas , éstas soluciones generalmente tienen un grupo de trabajo (un
sin número de programadores y comunidades) que trabajan constantemente en
su mejora y en la creación de nuevas funciones a un bajo costo, y ya tenemos
una base sobre la cual podemos trabajar y hacer ciertas modificaciones que se
podrían ver limitada a los recursos que otros hagan para nosotros. Dentro de
éstas soluciones encontramos a:

www.magento.com
www.prestashop.com
www.zencart.com
www.wordpress.com
www.opencart.com

3.1.3 Desarrollo a medida. Éste es la solución más completa en la cual

gastamos muchos más recursos que en las anteriores soluciones, tanto de
tiempo como de dinero, en ésta solución la creación de página comienza desde
cero y se comienza a edificar desde la base, se va creando a nuestra medida y
a nuestras exigencias específicas , otras ventajas que tiene ésta solución es
que no hay límites en la programación o bueno , solo dependería de los
conocimientos del programador contratado, independencia frente a las
actualizaciones que hagan terceros , en muchos casos donde se utilizan
plantillas gratis de marketplace o incluso algunas de open source después de
hacer una actualización un tercero nuestra página puede quedar
desconfigurada y toca trabajar de nuevo en ella.

33
Algunas desventajas que se tiene seria el mismo inicio desde cero, pues
requeriremos de mucho más tiempo para poderla programar, así mismo
necesitas extensos códigos, y para esto necesitamos contratar mano de obra
mejor preparada y así mismo más costosa de contratar. Y depende de nosotros
cual es la solución que más se ajusta a nuestras metas, presupuesto y
necesidades.

3.2 QUE DEBE TENER UNA TIENDA ONLINE?

Debemos mirar primero a que publico le vamos a vender y que le queremos

transmitir. La página debe ser sencilla e intuitiva, dar facilidades al comprador
para encontrar de forma rápida lo que estoy buscando, pues nuestro objetivo es
vender y vender. Para esto se manejan 3 ítems fundamentales.

3.2.1 Diseño. El diseño es lo primero que vemos al entrar a una tienda virtual, de
éste depende en gran medida que permanezcamos allí y efectuemos una futura
compra. El diseño debe ser accesible y de fácil navegación.

En la tienda deben resaltar los productos y el contenido sobre el fondo.

Combinar colores para crear una visión cálida y agradable.

Los menús de navegación de las diferentes páginas que conforman la tienda

online deben seguir un orden establecido, así conseguimos no despistar al
usuario.

 Disponer de un diseño orientado a la optimización de buscadores: “la tienda

online debe tener el contenido de forma que los buscadores puedan localizarnos.
Es importante saber, que el 74% de las visitas medias a las tiendas online
españolas provienen de buscadores, por lo que tener una buena indexación en
estos será absolutamente crucial”16.

3.2.2 Usabilidad. El contenido se muestra de forma clara y sencilla para

conseguir una experiencia satisfactoria del usuario

El catálogo de productos debe estar visible desde el primer momento.

 Fácil acceso a los productos mediante una clara navegación por categorías y
subcategorías.

 El carrito de la compra siempre debe estar visible.

16SLIDESHARE. Elementos básicos de una tienda online [en línea]. Bogotá: La Empresa [citado 28
octubre, 2017]. Disponible en Internet: <URL: https://es.slideshare.net/manuelpadillac/ecommerce-
23586566>

34
 El Proceso de la compra debe estar enfocado al producto de una forma clara y
rápida. A su vez debe ser fácil y rápido para tratar de finalizar el mayor número
de ventas posible.

 Disponer de un potente buscador que nos ofrezca la posibilidad de acceder a

nuestro catálogo de producto por distintos criterios (precio, fecha, orden
alfabético…).

 Dar una clara explicación y ficha técnica de nuestro producto, características

fundamentales, colores, medidas, aclarar temas de garantías

3.2.3 Accesibilidad. Una tienda online es accesible si sus productos,

contenidos y servicios pueden ser accedidos por el mayor número posible de
personas. En este sentido planteamos las siguientes recomendaciones:

 El catálogo de productos debe ser accesible por categorías y escaparates

comerciales. Es importante la correcta clasificación de productos utilizando
categorías como novedades, productos más vendidos, productos en oferta, etc.

 Es también deseable mostrar productos destacados con un diseño algo

distinto al resto de productos en especial si queremos promocionar la venta de
un producto determinado.

 En todos los casos tendremos que escoger el tamaño del texto óptimo y
destacando aquella información más relevante: nombre producto, botón comprar,
precio, etc.

 Uso correcto del etiquetado de las imágenes favoreciendo su indexación,

como veremos en más detalle más adelante.

En la creación de una tienda se deben tener en cuenta éstas tareas

Catálogo de productos
Carrito de compras
Proceso de registro
Proceso de venta
Motor interno de búsqueda y la base de datos
Gestión de stocks

3.3 ELECCIÓN SOLUCIÓN TIENDA VIRTUAL

Se hicieron varias consultas con las personas que desarrollaban tiendas

virtuales, todos llegaban a la conclusión que prestashop se hizo para la creación
de tiendas virtuales, aunque en wordpress también se puede elaborar (era la
segunda opción) ésta salía un poco más económica pero requería un poco más

35
de desarrollo, con prestashop ya teníamos la seguridad para recibir pagos
incluida.

También se cotizo paginas donde no se tuviera carrito ni medios de pago,

visualmente podía quedar bien, pero para los pagos necesitaríamos medios
externos a la página y como nosotros muchas veces somos compradores de
impulso, se quiso dejar de lado la opción de retractarse y en vez de eso cerrar la
venta de una vez.

Otro aspecto fundamental es la inclusión de un chat para tener contacto directo

con el cliente y darle una mayor seguridad y tranquilidad en su compra.

Teniendo en cuenta lo anteriormente mencionado se optó por la cotización que

se muestra a continuación pues fue la mejor relación costo beneficio

3.4 ELECCIÓN DE NOMBRE

La elección de nombre me tomo algo de tiempo, el dominio esta libre que es

bastante importante a la hora de crear una tienda en línea MrTiendaVirtual, pero
hay un problema a la hora de integrar redes sociales, pues Facebook ya tiene
asociada esta cuenta al igual que instagram. Así que por el momento se dejaría
GoTuTienda (véase la Figura 5).

Figura 5. GoTuTienda

Fuente. NAME CHECKR. Disponibilidad del dominio y del nombre de usuario

social en múltiples redes 2015 [en línea]. [Citado 19 octubre, 2017]. Disponible
en Internet: <URL: https://www.namecheckr.com>

36
O tiendaVirtualLive ya que éstos cuentan con la disponibilidad en las redes
sociales y en domino (véase la Figura 6).

Figura 6. Tienda Virtual Live

Fuente. NAME CHECKR. Disponibilidad del dominio y del nombre de usuario

social en múltiples redes 2015 [en línea]. [Citado 19 octubre, 2017]. Disponible
en Internet: <URL: https://www.namecheckr.com>

Figura 7. MrTiendaVirtual

Fuente. NAME CHECKR. Disponibilidad del dominio y del nombre de usuario

social en múltiples redes 2015 [en línea]. [Citado 19 octubre, 2017]. Disponible
en Internet: <URL: https://www.namecheckr.com>

El Dominio finalmente utilizado fue AldeaShops ya que el nombre es llamativo y

las redes sociales que se van a utilizar estan libres para poder asociarlas con la
pagina y crear asi una una mejor y mas fuerte cadena de publicidad y
posicionamiento de la página y facilitar la recordación de la empresa

37
Figura 8. aldeashops una vez comprado el dominio .com

Fuente. NAME CHECKR. Disponibilidad del dominio y del nombre de usuario

social en múltiples redes 2015 [en línea]. [Citado 19 octubre, 2017]. Disponible
en Internet: <URL: https://www.namecheckr.com>

38
Figura 9. Formato Cotización

Fuente. El Autor

39
Diseño de logo:
Se pasó por varias etapas y diseños del logotipo, se probaron colores y los que
más llamaron la atención fueron el verde con blanco y el azul con blanco,
finalmente nos decidimos por el tono azul y blanco ya que al observar estos
colores ayuda a dar una cierta serenidad y paz, que en muchas ocasiones
repercute en una mayor percepción de seguridad que finalmente se puede ver
reflejado en las ventas

Figura. 10 Logo verde

Fuente. El autor

Con la intención de tener un imagotipo (imagen representativa de la marca) se

penso en una forma de castillo dentro ó a los alrededores del logo

Figura. 11 Logo castillo

Fuente. El autor

Pero se veía un poco recargado, así fue como llegamos al diseño de abajo en
donde los componentes del logotipo se ven mejor y más diferenciados

40
Figura. 12 Aldea castillo

Fuente: el autor

Se ve un poco menos recargada y se deja como una opción viable ya que se

observa la marca con gran facilidad y se ve agradble a la vista

Finalmente se llegó a un logo mas limpio, mas agradable, facil de ver y recordar.

Figura. 13 logotipo elegido

Fuente. El autor

Vemos el contraste que hay entre los colores el nombre grande de aldea para
recordar la palabra principal junto con shops que va ligado a la lera L para darle
continuidad a la dirección online y una pequeña leyenda para reforzar el
concepto (tu tienda online)

41
 4. RENTABILIDAD

El margen de ganancia por cada juguete vendido esta alrededor del (40-50%),
éste margen disminuye significativamente si los juguetes que vendemos son de
marcas reconocidas, lo que quiere decir que en los juguetes genéricos se
encuentra la mayor ganancia. Todos nuestros productos tienen garantía, en
cuanto a los carros RC, la garantía no cubre humedad golpes o mal uso En los
productos de precio inferior a los $5000 la ganancia en porcentaje es la más alta
más sin embargo esto no significa que vender éstos productos sea lo mejor pues
los costos ocultos para vender y enviar un producto de $5000 son similares a los
empleados para vender un artículo de $55000 y mientras en el artículo más
costoso las ganancia es cercana a $20000, en un artículo de $5000 se está
vendiendo sobre los $12000 la ganancia es superior al 100% pero en valor
monetario nos representa solo $7000. Así que como se había hablado
anteriormente nos dedicaremos a vender artículos un poco más code un valor
superior a $5000 y si vendemos éstos artículos de precio módico se haría con el
fin de ampliar nuestra base de datos de clientes y poder ofrecerles más adelante
un artículo de mayor valor De los artículos más vendidos esta la carpa castillo
camping La cual se compra por un valor de $33000 y se vende en $55000
En donde la ganancia es de = 66%

Manejamos un carro a control remoto que se compra en $100000 y se vende en

150000 lo que nos da una ganancia bruta del 50% menos algunos gastos ocultos
la ganancia baja hasta el 40% aproximadamente. Así que debemos buscar
producto de gran demanda que no tenga mucha oferta para así incrementar
nuestro margen de ganancia

4.1 Balance General

Tabla.1 Pasivos
PASIVOS Año 1
pasivo Circulante
Proveedores
Cuentas por pagar -
Intereses por pagar -
prestaciones sociales -
Total pasivo
Circulante -

Pasivo a largo plazo

Total pasivo
--
circulante
Suma del pasivo --

42
 Tabla2. Activos
ACTIVOS Año 1
Activo circulante
Caja $ 2.000.000
Bancos $ 4.000.000
Cuentas por cobrar
Inventario $ 1.500.000
Total activo circulante $ 7.500.000
Fuente el autor

Tabla3 Activos fijos

Activo fijo
$
Equipos y mobiliario 2.500.000
Depreciación acumulada --
$
Página web 900.000
--
Incremento del valor de la página
$
Total activo fijo 3.400.000
Fuente el autor

Tabla4 Activos diferidos

Activo diferido
$
Mantenimiento de la página web 600.000
$
Hosting 150.000
$
Publicidad y promoción 1.440.000
Legalización de la empresa
$
Matricula persona natural 5.200
Matricula establecimiento $
comercial 44.200
$
Total 2.239.400

43
Las ventas demuestran claramente un indicador de estacionalidad donde
tiene su mayor pico entre finales de noviembre y todo diciembre,
posteriormente vuelve a descender.

Figura.14 tendencia estacional de los juguetes

Fuente. El autor

44
Tabla. 5 Ventas octubre discriminadas
Ventas Octubre
valor Costo Costo Porcentaje Aporte a la
Total en
unidades Artículo venta unitario Total de la de ganancia ganancia
mes
unitario mercancia mercancia por producto global
8 Carpas tipo castillo 54900 439200 34000 272000 61% 20%
4 Tractomula cars 99000 396000 55000 220000 80% 18%
6 Dinosaurio rex y dino 55000 333000 33000 198000 67% 15%
2 Carro cars hablador 150000 300000 100000 200000 50% 14%
Carro Buggy Rc 4x4 Rock
1 149000 149000 82000 82000 82% 7%
Crawler 2.4mhz Todo-
2 Hummer abrepuertas 68000 146000 45000 90000 51% 7%
6 Peluche trolls 22000 132000 11000 66000 100% 6%
4 Picador de comida 21900 87600 9000 36000 143% 4%
Carroloco Carro Rc 360
1 65000 65000 42000 42000 55% 3%
Burbujas Luces
Carro Cars Rayo
1 56000 56000 35000 35000 60% 3%
Mcqueen Control
2 Mugg taza café 24950 49900 15000 30000 66% 2%
2 Carro cars peluche 22000 44000 10000 20000 120% 2%
Peluches De My Little
1 22000 22000 11000 11000 100% 1%
Ponny Musical, Canta
2219700 1302000
Fuente. El Autor
Ganancia bruta 70% = $917.700,00

Tabla. 6. Ventas noviembre discriminadas

Ventas Noviembre
Costo Costo Porcentaje Aporte a la
valor venta Total en
unitario Total de la de ganancia ganancia
unitario mes
unidades mercancia mercancia por producto global
14 carpa castillo 54900 842600 34000 476000 61% 37%
3 carro cars hablador 150000 450000 100000 300000 50% 20%
1 Carro Buggy Rc 4x4 Rock Crawler
149000
2.4mhz 149000
Todo-terreno82000 82000 82% 7%
2 Carro hummer abrepuertas 68000 146000 45000 90000 51% 6%
3 Dino ponehuevos 39500 118500 18000 54000 119% 5%
2 Dinosaurio T- REX 58000 116000 33000 66000 76% 5%
2 2 Carro Cars Rayo Mcqueen Control
56000 Remoto112000
Pilas Recargables
35000 70000 60% 5%
1 1 Tractomula Mula Cars 3 Rayo99000
Mcqueen-Recargable
99000 55000 55000 80% 4%
4 Peluche U'Ps 22000 88000 11000 44000 100% 4%
3 Cars peluche 22000 66000 10000 30000 120% 3%
1 1 Babuchas Los Simpson Excelente
35900 Calidad35900
E Impecable
20000
Diseño 20000 80% 2%
1 1 Peluches De My Little Ponny22000
Musical, Canta
22000 11000 11000 100% 1%
3 3 Convertidor OTG 3900 11700 1900 5700 105% 1%
1 1 Estrellas Luna Fluorescente Glow
4900 In The 4900
Dark Luminosa
1500 Brilla 1500 227% 0%
2261600 1305200
Fuente. El Autor

45
Ganancia bruta 73% = $956.400,00

Tabla. 7 Proyección ventas diciembre

Ventas esperadas para diciembre
Porcentaje
Costo Costo Total Aporte a la
valor venta Total ventas de ganancia
unidades Articulos unitario de la ganancia
unitario en mes por
mercancia mercancia global
producto
5 Malumetas electrica 850000 4250000 650000 3250000 31% 31%
20 Carpa castillo 54900 1098000 34000 680000 61% 8%
8 150000 1200000 100000 800000 50% 9%
Carro cars hablador
8 Pistas electricas 120000 960000 80000 640000 50% 7%
Carro Buggy Rc 4x4 Rock
7 149000 1043000 82000 574000 82% 8%
Crawler 2.4mhz Todo-terreno
Tractomula Mula Cars 3 Rayo
12 99000 1188000 55000 660000 80% 9%
Mcqueen-Recargable
6 Bus transmilenio RC 85000 510000 60000 360000 42% 4%
7 Carro hummer abrepuertas 68000 476000 45000 315000 51% 3%
5 Power bank Beston 20000Mah 95000 475000 55000 275000 73% 3%
11 Dino ponehuevos 39500 414750 18000 189000 119% 3%
7 Dinosaurio T- REX 58000 406000 33000 231000 76% 3%
Carro Cars Rayo Mcqueen
7 56000 392000 35000 245000 60% 3%
Control Remoto recargables
5 Carro loco burbujero RC 68000 340000 4500 22500 1411% 2%
10 Peluche U'Ps 22000 220000 11000 110000 100% 2%
7 muñeca masha 35000 245000 1900 13300 1742% 2%
9 Cars peluche 22000 198000 10000 90000 120% 1%
6 22000
1 Peluches De My Little Ponny Musical, Canta 132000 11000 66000 100% 1%
1 Babuchas Los Simpson
4 Excelente Calidad E Impecable 35900 125650 20000 70000 80% 1%
Diseño
13673400 8590800 100%
Fuente. El Autor

Ganancia bruta 59% = $5’082.600,00

46
Tabla. 8 Proyección ventas enero
Ventas esperadas para enero
Costo Costo Total Porcentaje Aporte a la
valor venta Total ventas
unidades Articulos unitario de la de ganancia ganancia
unitario en mes
mercancia mercancia por producto global
2 Malumetas electrica 850000 1700000 650000 1300000 31% 24%
9 Carpa castillo 54900 494100 34000 306000 61% 7%
8 Carro cars hablador 150000 1200000 100000 800000 50% 17%
3 Pistas electricas 120000 360000 80000 240000 50% 5%
Carro Buggy Rc 4x4 Rock
7 149000 1043000 82000 574000 82% 15%
Crawler 2.4mhz Todo-terreno
Tractomula Mula Cars 3 Rayo
3 99000 297000 55000 165000 80% 4%
Mcqueen-Recargable
2 Bus transmilenio RC 85000 170000 60000 120000 42% 2%
5 Carro hummer abrepuertas 68000 340000 45000 225000 51% 5%
2 Power bank Beston 20000Mah 95000 190000 55000 110000 73% 3%
3 Dino ponehuevos 39500 118500 18000 54000 119% 2%
3 Dinosaurio T- REX 58000 174000 33000 99000 76% 3%
Carro Cars Rayo Mcqueen
5 56000 280000 35000 175000 60% 4%
Control Remoto recargables

3 Carro loco burbujero RC 68000 204000 4500 13500 1411% 3%

3 Peluche U'Ps 22000 66000 11000 33000 100% 1%
4 muñeca masha 35000 140000 1900 7600 1742% 2%
2 Cars peluche 22000 44000 10000 20000 120% 1%
Peluches De My Little Ponny
3 22000 66000 11000 33000 100% 1%
Musical, Canta
Babuchas Los Simpson
2 Excelente Calidad E Impecable 35900 71800 20000 40000 80% 1%
Diseño
6958400 4315100 100%
Fuente. El Autor

Ganancia bruta 61% 2’643.300,00

47
Figura15 Proyecciones de ventas siguientes 2 años

Fuente. El Autor

48
 5. DISEÑAR UN MODELO DE DISTRIBUCIÓN DE LOS PRODUCTOS

5.1 PROPUESTA DE ENVÍOS

Máxima flexibilidad. Según el estudio de Meta pack, el 50% de los clientes afirma
que ha abandonado su compra debido a las pocas opciones de entrega. Para
Martins desde DHL Express, “cada cliente tiene una opción de entrega que se
acomoda a su estilo de vida, necesidad o gusto”, por lo que “ofrecer distintas
posibilidades hará que el comprador encuentre la mejor forma de entrega para
sus circunstancias y, de esta manera, se finalizará la compra”, explica.

Pago contra-entrega Debido a que muchas personas piden envíos para pago
contra-entrega y en varias ocasiones es una petición obligatoria por parte de
nuestro futuro cliente para cerrar la compra nos vimos en la necesidad de
ofrecerlo en la implementación de nuestra página y contar con más de una
empresa que preste dicho servicio, esto con el fin de elegir la empresa de envíos
según la necesidad del paquete y la urgencia del cliente.

El pago contra entrega aumenta los movimientos de un e-commerce, capta a la

población no bancarizada y fortalece la confianza del cliente en la tienda.

Lo que buscaremos con la implementación de éste medio de pago es saltarnos

el miedo que aún existe al pagar en línea. Además de que en temas de ropa es
posible que no le quede bien la talla elegida, uno de los obstáculos que puede
presentar el desarrollo del comercio electrónico en Colombia es el temor de los
usuarios a comprar en línea por miedo a que les roben los datos bancarios o a
ser víctimas de estafas y en gran medida a no recibir nunca el producto que
compraron o a recibir algo diferente de lo esperado ya sea porque las fotos
mostradas sean diferentes o en dado caso haya alguna falla en el sistema de
pedido y se envié otra talla o color. Las iniciativas para contrarrestarlo son varias,
desde tarjetas prepagadas como la e’prepago de Bancolombia para consumir los
bienes y servicios de diversos negocios, como la de Amazon, o tarjetas
anónimas y recargables como las Mercado Pago, hasta plataformas de pago,
como Visa Check out, que prometen ser súper seguras.

El pago contra entrega es otra de las opciones que los e-commerces han
explorado. Puede ser mediante tarjeta de débito o crédito, o en efectivo. Resulta
práctico para ofrecer certeza al comprador e incluir a la población no bancarizada
(que está cercana al 77%, que tienen algún producto financiero, según el estudio
hecho por asobancaria); y, por consiguiente, aumentar el número de
transacciones.

Según Fernando Alarcón, CEO de Metropolitan Courier Service empresa que

trabaja con paquetería tradicional desde 2004 y con e-commerces desde 2013

49
(dafity, gatorade entre otros) la confianza que genera ofrecer el pago contra
entrega en el cliente permite aumentar las ventas entre un 20 y 25%. Jordi
Núñez, CEO de Pedidos.com, confirma este dato: el 22% de sus facturaciones
es mediante pago contra entrega. “Ayuda a que el cliente adquiera confianza en
la empresa, en muchas ocasiones la primera compra suele ser a través de pago
contra entrega y las siguientes con tarjeta, ya que los usuarios se animan a
introducir sus datos en la página, explica Jordi”17.

Nosotros queremos que cuando se preste el servicio de pago contra-entrega se

tenga un plus en donde la empresa contratada para entregar nuestros productos,
no solo se entregue y se da la vuelta , la idea es ir más allá, y que lleven nuestro
producto como si también fueran parte de la tienda, hacer que el cliente revise el
producto, en caso de prendas que se lo pruebe, que nos diga si le quedan o no
le queda, y en caso de que no le quede, no pasa nada, lo traerían de vuelta y se
cambiaría”. Haciendo que la experiencia de compra sea completamente
diferente.
Para ofrecer este servicio debemos tener ciertas consideraciones y estar
dispuestos a sacrificar alguna rentabilidad del artículo vendido, pero ésta se ve
compensada con la satisfacción del cliente y la atracción de nuevos clientes
potenciales, entre ellas está:

5.2 ENTREGAS RECHAZADAS

Tomando como ejemplo Metropolitan Commerce Solution, en e-commerces ellos

tienen una tasa de rechazo de entre el 10 y el 12%, pero no es algo
terriblemente malo. Las entregas rechazadas no suelen representar un gasto
elevado porque las rutas ya están establecidas y los desvíos son mínimos.
Nosotros esperamos contar con una tasa de rechazo inferior del 25% al
comienzo e ir disminuyendo este porcentaje a medida que adquirimos más
reputación y reconocimiento en nuestra tienda al mismo tiempo que se van
fidelizando nuestros compradores para convertirlos en clientes frecuentes.

Las entregas rechazadas deben volver lo antes posible a la tienda para que
vuelvan hacer parte del stock y evitar costos de almacenamiento innecesarios
junto con la compra de mercancía que se tiene disponible en la tienda.

5.3 COSTOS MÁS ELEVADOS

Podríamos pensar que el servicio podría encarecer los costos y ahuyentar al

cliente, pero no es así. La diferencia de precio es compensada ampliamente con
el servicio extra que se le prestará, las opciones de observar y probar algunos

17CERVERA, Diana. Por qué y cómo ofrecer pago contra entrega en tu ecommerce enero 2016 [en línea].
Bogotá: Ebusinesshoy citado 8 octubre, 2017. Disponible en Internet: <URL: http://ebusinesshoy.com/por-
que-como-ofrecer-pago-contra-entrega-ecommerce/>

50
artículos antes de pagarlos, la confiabilidad y seguridad percibida por el cliente
nos dará una gran posibilidad de recompra por parte de éste cliente.

5.4 MENSAJEROS

Los mensajeros son la parte más importante del servicio de pago contra entrega.
En un futuro pensaríamos contar con al menos dos mensajeros, uno para el
sector norte y otro para el sector sur. En éste momento se debe evaluar, el
servicio ofrecido, monitorearlos, comprobar su honestidad y ver por su seguridad,
dado que estarán en contacto directo con nuestro cliente, la mercancía y el
dinero.

“Aunque los puntos a tomar en cuenta son varios, entre mayor sea el abanico de
opciones de pago, más se incrementar tu potencial para llegar a los clientes”,
explica Fernando Alarcón. Si aún no te sientes listo para gestionar el servicio por
tu cuenta, puedes acercarte a las paqueterías que lo ofrecen.

Algunas de las empresas que nos podrían prestar éste servicio serian

http://iloveenviar.com/

I Love Enviar es una marca de Industria Motore la cual se centra en traer una
solución más completa para realizar los envíos de la tienda o negocio online,
cuentan con una amplia experiencia en servicios de logística e inventario. Esto
hace que se tenga la garantía que los envíos van a llegar a tiempo y en
perfectas condiciones:

5.4.1 Tarifas. Para el envío por servicio exprés. “Si el paquete es recogido
antes de la 9 am, mi envió le llega al destinatario el mismo día”18.

Las otras alternativas de envió son interrapidisimo que es de las que manejan
mejores precios del mercado de mensajería, el problema es que ésta no tiene el
servicio de envío para que el producto sea cancelado contra-entrega por el
cliente, así que para utilizar éste medio los compradores primero deberán
cancelar la totalidad del producto (véase el Cuadro 6).

18 ILOVE ENVIAR. Tarifas [en línea]. Bogotá: La Empresa citado 20 septiembre, 2017. Disponible en
Internet: <URL: http://www.iloveenviar.com/precios.html>

51
Cuadro 6. Costos de Envío Interrapidisimo

Fuente. El Autor

Lo mismo sucede con Servientrega, aunque el servicio tiene mayor acogida y es

más reconocido a nivel nacional, tiene mejores tiempos de entrega, aunque a la
hora de darle tarifas y tiempos de entrega al cliente, y que este decida prefiere
escoger Interrapidisimo por costo/servicio (véase el Cuadro 7).

Cuadro 7. Tarifas Servientrega

Fuente. El Autor

También se pensaría hacer negociaciones con thomas express (véase el Cuadro

8).

Cuadro 8. Tarifas Thomas Express

Fuente. El Autor

52
Estas son, según las principales EMPRESAS DE ENVÍOS, las características
que debería tener el socio ideal de una tienda online.

Ahora como elegimos al proveedor adecuado de mensajería

Calidad “En primer lugar, la exactitud en la entrega para cumplir con los plazos
establecidos y para ofrecer el estándar de calidad más alto. Si hay fallos o el
servicio no es el que el cliente espera, este no repetirá”, indica Achirica (MRW).

Capacidad. Las principales compañías destacan, como ventaja competitiva, su

tamaño, medido en términos de capilaridad y de recursos humanos y técnicos.
Para Achirica, un “aspecto primordial” que debe tener en cuenta el e-commerce
“es la capacidad de dar un buen servicio y ser eficaces, que vendrá marcada por
la capilaridad que tenga el socio en el territorio para poder ofrecer un servicio
más rápido”. Correos Express recomienda optar por compañías “que
preferiblemente muevan un gran volumen de envíos con recursos propios, lo que
da una mayor fiabilidad y flexibilidad al envío”19.

Presencia internacional. “Esta es una de las mayores ventajas que puede

ofrecer un proveedor logístico. Si una empresa cuenta con filiales propias en los
principales mercados, entiende las particularidades de cada uno de los países y -
además- con su experiencia, estará en condiciones de diseñar rutas eficientes
que permitan disponer de plazos regulares de entrega cortos”, afirman desde la
filial española de GLS.

Servicios flexibles. “Las tiendas online deben valorar que su operador de

transporte ofrezca una completa gama de productos, según la urgencia que
tengan sus clientes por recibir el envío, y ofrezca soluciones tecnológicas que
faciliten la experiencia de sus clientes”, recuerda Molins desde Correos Express.
Aquí ganan puntos las compañías que ofrezcan una amplia red de puntos de
conveniencia y buzones automáticos.

19 EMPRENDEDORES. Comercio electrónico. La revolución de los envíos para tiendas online [en línea].
Bogotá: La Empresa [citado 8 noviembre, 2017]. Disponible en Internet: <URL:
http://www.emprendedores.es /gestion/envios-online-tiendas-virtuales>

53
 6. CONTENIDO LEGAL Y ORGANIZACIONAL LEGALIZACION

6.1 Matricula persona natural / comerciante

Son comerciantes las personas que se ocupan en alguna de las actividades que
la ley considera mercantiles (Artículo 10 Código de Comercio). Deben
matricularse ante la Cámara de Comercio todas las personas naturales que
realicen en forma permanente o habitual actividades mercantiles. La Matrícula
Mercantil es un medio de identificación y da publicidad a la condición de
comerciante. Los menores adultos (mujeres y hombres desde 14 años, sentencia
C-534 del 24 de Mayo de 2005, Corte Constitucional) pueden, con autorización
de sus representantes legales, ocuparse en actividades mercantiles en nombre o
por cuenta de otras personas y bajo la dirección y responsabilidad de éstas.

Documentos necesarios:
Copia de la cedula ampliada al 150%
Copia del RUT (Personal)

Se está manejando la ley 1780 del 2016 la cual nos da un beneficio y solo
debemos pagar el valor del formulario más no de matrícula mercantil del
comerciante, persona natural o jurídica.
A partir del 2 de mayo de 2016, la Ley 1780 busca promover el empleo y el
emprendimiento juvenil en el país, con la creación de los siguientes beneficios:

Matrícula mercantil del comerciante, persona natural o jurídica, sin costo.

Renovación sin costo por el primer año siguiente al registro de la empresa.
Para acceder a los beneficios, se debe verificar si se cumple con los
presupuestos normativos:

* Tener entre 18 y 35 años al momento de solicitar tu matrícula mercantil, como

persona natural.
* Constituir sociedades por uno o varios socios o accionistas que tengan entre 18
y 35 años. El socio (s) que tenga esta edad, debe tener por lo menos la mitad
más uno de las cuotas, acciones en que se divide el capital.
* Tener máximo 50 trabajadores, y activos que no superen cinco mil salarios
mínimos mensuales legales vigentes.
* Si se cumple con los anteriores requisitos, adiciona a la solicitud de matrícula:

Fotocopia del documento de identificación de la persona natural o de los socios o

accionistas, si constituyes una sociedad.
Declaración de la persona natural, donde manifiesta que es el titular del aporte y
el nombre e identificación de los trabajadores vinculados directamente con la
empresa, si los tiene.

54
Si se trata de una sociedad, el representante legal manifiesta que los socios o
accionistas cumplen con las edades exigidas al momento de constituir la
sociedad, el porcentaje y titularidad de las cuotas o acciones que tienen en la
empresa, además del nombre e identificación de los trabajadores vinculados
directamente a la sociedad, de ser el caso.
Las declaraciones anteriores se realizan bajo la gravedad de juramento.
Los beneficios se pierden si ocurre uno de los siguientes eventos:

* No renovar la matrícula mercantil dentro de los tres (3) primeros meses del año.
* No pagar los aportes al Sistema de Seguridad Social Integral y demás
contribuciones de nómina de la empresa.
* No cumplir con las obligaciones tributarias.
Para acceder a la renovación sin costo del año siguiente a la obtención de la
matrícula mercantil, debes mantener e informar el cumplimiento de todos los
requisitos y presentar copia de los estados financieros firmados por contador o
revisor fiscal, según el caso.

Esta Ley no aplica para los comerciantes que tienen matrícula mercantil con
anterioridad al 2 de mayo de 2016.

Figura. 16 Registro mercantil persona natural

Fuente: el autor

55
6.2La matrícula mercantil es la inscripción que se hace en el registro mercantil
de las personas naturales o jurídicas que realizan actividades comerciales o
mercantiles, así como de sus establecimientos de comercio. ¿Qué personas
naturales se deben matricular en la cámara de comercio? Se deben matricular
todas las personas naturales que realicen en forma permanente o habitual
actividades mercantiles. Por ejemplo: quien compra y quien vende mercancías o
tiene un establecimiento de comercio. Tenga en cuenta que los actos mercantiles
están enumerados en el artículo 20 del Código de Comercio. ¿Dónde deben
matricularse? Las personas naturales deben presentar la solicitud de matrícula
en la Cámara de Comercio con jurisdicción en el lugar donde van a tener su
domicilio, es decir la ciudad donde desarrollarán su actividad comercial o donde
tendrán abiertos los establecimientos de comercio. Si la persona natural está
localizada en Bogotá o en los municipios que se señalan en la Guía del Registro
Mercantil No.25 se debe matricular en cualquiera de las sedes de la Cámara de
Comercio de Bogotá. ¿Cómo efectuar la matrícula de la persona natural?
Adquiera, diligencie y presente en cualquiera de las sedes de la Cámara de
Comercio, CADES o Súper CADES los siguientes formularios a) Formulario
Registro Único Tributario RUT b) Formulario de Registro Único Empresarial y
Social - RUES c) Formulario Adicional de Registro con Otras Entidades Le
sugerimos tener en cuenta las siguientes recomendaciones para el
diligenciamiento de cada uno de los formularios en forma correcta.

Figura. 15 Establecimientos de comercio que posee

Fuente. El Autor

6.3 Contenido Organizacional

6.3.1. Misión: Somos una empresa dedicada al comercio online multi-marca

donde queremos darle una experiencia de compra gratificante, ágil y segura

56
donde garantizamos todos nuestros productos que tenemos a la venta dentro de
los cuales hay una gran cantidad de artículos de juguetería, productos
tecnológicos, accesorios decorativos, entre otros.
Contamos con grandes ganas de servir y ayudar a nuestros clientes en asesoría
y ventas.

6.3.2 Visión: Ser una de las mejores tiendas online en Colombia, ser
altamente reconocida en el sector de tiendas online y que nuestros clientes
sean los más satisfechos del mercado; en un año tener un amplio surtido de
ropa para bebes y mujeres, mejorar cada vez más los tiempos de entrega y
la confiabilidad de nuestros clientes.

6.3.3 Valores que nos caracterizarán

 Honradez
 Cumplimiento
 Honestidad
 Compromiso

6.3.4 Organigrama

57
 7. CONCLUSIONES

En un principio se esperaba una ganancia inferior al 30% de los artículos

vendidos pero la ganancia alcanza a superar éste porcentaje, al tener una mayor
ganancia se podría dejar un porcentaje entre el 5% y el 10% para publicidad ya
que estamos en una fase inicial de maduración de la página y al tener un dinero
extra, éste nos servirá para acelerar el proceso de posicionamiento para que
aparezcamos en las primeras posiciones a la hora de buscar tiendas online. Lo
que repercutirá en nuevas ventas y mayores ingresos.

En un inicio no estaba seguro cuál era la mejor plataforma para las ventas online
pero definitivamente para el tamaño y las expectativas de crecimiento
prestashop es la ideal por prestaciones y costo.

Se brindará una excelente alternativa a la sociedad que vive corta de tiempo de

poder dar el regalo esperado a sus amigos o familiares sin la necesidad de
gastar tiempo y dinero de más

Tendremos una fuente de ingreso con una inversión pequeña puesto que no
necesitamos un gran inventario ni tenemos que gastar en instalaciones físicas
para poder operar.

58
 8. RECOMENDACIONES

Establecer encuestas periódicas para medir la satisfacción del cliente, hay que
tener en cuenta los tiempos de envío, calidad del producto, tiempo de respuesta
en las preguntas realizadas por el cliente y establecer un buzón de sugerencias

Hacer seguimiento de los clientes en la página, duración de la navegación por

visita, cuales son las secciones más visitadas para apoyar y aumentar la
variedad de productos de dicha sección, los recorridos hechos en la página, para
hacer más amigable la experiencia de usuario y menús más intuitivos.

Es de suma importancia hacer seguimiento al carro de compras pues según

hemos visto muchas de las futuras compras quedan ahí, para mitigar este
comportamiento se pueden enviar correos de recordación de los artículos en el
carro y porque no, enviar algunas opciones adicionales, si da a lugar enviar
comparativas entre productos similares.

A medida que vayamos incrementando la cantidad de ventas se pueden

renegociar con las empresas de envíos para mejorar valores de flete.

Revisar constantemente el nivel de posicionamiento en la web de nuestra

página, actualizar constantemente partes de ésta para ayudar en el
posicionamiento,, una de las ideas es establecer un blog donde se publiquen
noticias e información respecto a los productos, eventos y/ó actividades
relacionados con nuestros usuarios finales del producto , en el caso de
juguetería se publicarían eventos realizados por el distrito para niños ,
(actividades de cuentería, títeres, talleres infantiles, entre otros).

Establecer campañas publicitarias fuertes para temporadas donde nuestros

productos tengan una gran demanda, estas temporadas son en diciembre, día
de los niños, en época de primas y a medida que se agreguen nuevos productos
también irlos promocionando. Se le puede dar un mayor presupuesto a los
artículos costosos que dejen mayor ganancia.

59
 BIBLIOGRAFÍA

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SLIDESHARE. Elementos básicos de una tienda online [en línea]. Bogotá: La

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SUGERENDO BLOG. Ejemplo de análisis de rentabilidad de una tienda online
[en línea]. Bogotá: La Empresa citado 15 agosto, 2017]. Disponible en Internet:
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rentabili dad-de-una-tienda-online/>

VELASQUEZ, Ingrid. Así va el Ecommerce en Colombia [en línea]. Bogotá: Blog

Marketing Digita [citado 15 agosto, 2017]. Disponible en Internet: <URL:
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com.co /noticias/mercado-juguetes-colombia.html>

62
 ANEXOS

Anexo 1: Pantallazo página web

Fuente. www.Aldeashops.com

63
Anexo 2: pagina responsive desde celular

Fuente. www.Aldeashops.com

64
Anexo 3: Matricula mercantil página1

Fuente: CAMARA DE COMERCIO

65
Anexo 4: Matricula mercantil página 2

Fuente: CAMARA DE COMERCIO

66
Anexo 5: Matricula mercantil página 3

Fuente: CAMARA DE COMERCIO

67
Anexo 6: RUT

Fuente: CAMARA DE COMERCIO

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