Herramientas
estadísticas en acción
Casos de estudio
Caso 1 (Preguntas 1 - 2)
Un investigador está estudiando la
distribución de alturas en una
muestra de 1000 personas.
Después de recolectar los datos,
construye un histograma para
visualizar la distribución.
Fuente. Elaboración propia
Caso 2 (Preguntas 3 - 4)
Una empresa de tecnología global está
buscando mejorar su e ciencia operativa
para mantenerse competitiva en un
mercado dinámico y exigente.
Para lograr este objetivo, deciden llevar a
cabo un estudio detallado que evalúe la
e ciencia en distintos departamentos de
la organización. Se analizarán variables
clave como el tiempo de respuesta a los
clientes, la utilización de recursos, la
calidad del servicio y la satisfacción del
cliente en cada departamento.
El objetivo es identi car áreas de mejora
y optimización para impulsar la
e ciencia en toda la empresa.
Fuente. Elaboración propia
Caso 3 (Preguntas 5 - 7)
El equipo de desarrollo de productos en una empresa de tecnología está trabajando en el diseño de un nuevo
teléfono inteligente para lanzar al mercado. La competencia es feroz, y es crucial comprender las demandas de
los clientes y cómo se correlacionan con las características del producto para garantizar el éxito en el mercado.
Demandas del cliente: Durabilidad (los
usuarios desean un teléfono que sea
resistente y pueda soportar caídas y golpes),
Precio (el precio del teléfono debe ser
competitivo en comparación con otros
dispositivos similares en el mercado), Diseño
(los clientes valoran un diseño elegante y
moderno que re eje su estilo de vida y
personalidad).
Características del Producto: Material (el
material utilizado en la construcción del
teléfono afecta su durabilidad y peso), costo
(el costo de producción del teléfono in uye en
su precio nal en el mercado), estética (el
diseño y la apariencia del teléfono son
aspectos importantes para atraer a los
clientes).
Fuente. Elaboración propia
Caso 4 (Preguntas 8 - 9)
Se presenta el desarrollo de un nuevo
producto electrónico por parte de una
empresa de tecnología, donde el equipo de
diseño utiliza herramientas de calidad para
identi car y priorizar posibles modos de falla
y sus efectos.
El objetivo principal del estudio es mejorar la
calidad y con abilidad del producto nal al
anticipar y abordar proactivamente posibles
fallas durante el proceso de desarrollo.
Fuente. Elaboración propia
Caso 5 (Preguntas 10 - 12)
En una planta de producción de una empresa
manufacturera, el gerente de calidad está
buscando mejorar la e ciencia y reducir los
defectos en el proceso de fabricación de
productos.
Para lograr este objetivo, el equipo de calidad
decide utilizar un Diagrama de Pareto para
identi car y priorizar las causas principales de
los defectos.
Fuente. Elaboración propia
Caso 6 (Preguntas 13 - 15)
En una escuela secundaria, se
está llevando a cabo un estudio
para analizar la relación entre el
tiempo de estudio y el
rendimiento académico de los
estudiantes. Se recopilan datos
sobre el tiempo semanal
dedicado al estudio por parte de
los estudiantes y sus
cali caciones promedio en
exámenes.
Fuente. Elaboración propia
Caso 7 (Preguntas 16 - 17)
Un estudio sobre el impacto del cambio climático en la biodiversidad investiga cómo el cambio climático está
afectando la distribución de especies de coral en un arrecife en el Pací co. Durante tres años consecutivos, se
realizaron muestreos para determinar la distribución de especies de coral en relación con la profundidad. Los
resultados muestran una clara correlación entre la profundidad y la distribución de especies de coral, con especies
sensibles a la temperatura disminuyendo en aguas poco profundas y especies más resistentes mostrando una
distribución más amplia. Este estudio destaca la importancia de comprender y mitigar los efectos del cambio
climático en la biodiversidad marina para garantizar la supervivencia de los ecosistemas marinos en el futuro.
Grá co 1 Grá co 2 Grá co 3 Grá co 4
Fuente. Elaboración propia
Caso 8 (Preguntas 18 - 20)
En una empresa de logística que se especializa
en la entrega de paquetes, se ha observado un
aumento en las quejas de los clientes en los
últimos meses.
Tras realizar un análisis exhaustivo, se
identi caron cinco principales áreas de
preocupación: demoras en la entrega, productos
defectuosos, mala atención al cliente, errores en
la facturación y problemas de calidad. Estas
quejas no solo representan desafíos operativos,
sino que también tienen un impacto
signi cativo en la satisfacción del cliente y la
reputación de la empresa.
Para abordar estas preocupaciones de manera
efectiva, se ha decidido utilizar un enfoque
basado en datos, comenzando con la aplicación
de un diagrama de Pareto para priorizar y
enfocar los esfuerzos de mejora en las áreas más
críticas, con el objetivo de mejorar la calidad del
servicio y la experiencia del cliente en general.
Referencias bibliográ cas
Bercián Bonilla, D. F., Cantú Delgado, J. H., Gutiérrez Pulido, H.(2019). Gestión de la calidad total. McGraw-Hill.
Bester eld, D. H. (2009). Control de calidad. Pearson Educación.
Florez Ramirez, N. Florez Rendon, A. L. & Cogollo Florez, J. M. (2019). Notas de control estadístico de la
calidad. Editorial Universitaria.
Jabaloyes Vivas, J. Carot Sierra, J. M. & Carrión García, A. (2020). Introducción a la gestión de la calidad.
Editorial de la Universidad Politécnica de Valencia.
Prat Bartés, A. Tort-Martorell Llabrés, X. & Grima Cintas, P. (2015). Métodos estadísticos: control y mejora de la
calidad. Universitat Politècnica de Catalunya.
