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Buenos días/tardes/Noches, Espero y esté bien, podría comunicarme con Don/la Sra.…
¿Cómo estás?
Mi nombre es… y soy ejecutivo en el área de departamento de beneficios de Claro chile Me
comunico con usted el día de hoy para informarle que ha sido seleccionado para ser parte
de nuestra nueva gran campaña totalmente exclusiva, con la cual tendrá un descuento del
50% en su cargo fijo por todo un año mientras que mantendrá su mismo número telefónico y
así podrá disfrutar de nuestra nueva señal 4G LTE a nivel nacional.
Le recuerdo también que con nosotros pagará su primera boleta a los 45 días de la entrega
del chip y no a los 30 días como se hace normalmente en otras telefonías
Aceptando usted la portabilidad con nosotros el día de hoy, Yo… como su ejecutivo esta
área me encargaría de todo el papeleo y los trámites necesarios, incluido también el
despacho, el cual se realiza a su zona de residencia, en su lugar de trabajo, un centro
comercial, una plaza, o el lugar donde preferencia en donde quisiera recibir su chip el cual
es totalmente gratuito también.
REBATES PARA EL CLIENTE
1) Es que claro tiene muy mala cobertura.
R.1: Disculpe mi estimad@, nosotros actualmente estamos realizando esta campaña, ya
que estamos en celebración por la instalación de todas nuestras antenas 4G a nivel
nacional, por lo cual los nuevos chips que estamos entregando, están directamente
enlazados a través de las repetidoras de las nuevas antenas.
2) Amigo, actualmente tengo un teléfono con Entel y no puedo cambiar de
compañía.
R.2: Disculpe Don/Sra. Eso no es verdad, ya que Ud. puede seguir cancelando
las cuotas de su equipo en la compañía donante, sin la necesidad de tener un
plan ahí, y puede portarse a nuestra compañía y pagar las boletas en claro, sin
ningún problema. Entel o cualquier otra operadora no puede adelantar las cuotas
de su equipo en caso de que cambie de telefonía el dueño del dispositivo.
3) Pero Entel me da mejores beneficios a casi el mismo precio
R.3 El precio de los planes de Entel es únicamente por 6 meses, y solo le dan el
25% de descuento, además de que por cada mensaje enviado, la compañía de
Entel le cobra a usted un monto de 50 pesos, mientras que nosotros en claro le
damos el 50% en el plan que le estamos ofreciendo actualmente y no realizamos
ningún cobro de ese estilo
4) Quisiera portarme a Claro, pero con un equipo.
R.4 Amigo, nosotros no ofrecemos equipos, somos un área de beneficios de
Claro y nos encargamos de hacer portabilidades, sin embargo Claro evalúa a sus
clientes ya que cada uno tiene un avalúo distinto ,de igual forma si usted cumple
con los requisitos solicitados, al sexto mes puede obtener su equipo.
5) Prefiero quedarme con Entel Estimado
R.5 Estimado, véalo de otra manera, ya que en claro usted pagará mucho menos
de lo que está pagando actualmente, y con más beneficios de mediano a largo
plazo, incluyéndose también un ahorro bastante grande a futuro. El cual
actualmente, debido a la situación por la pandemia, es de mucho agradecer.
6) Amigo, me gusta su propuesta, pero no sé qué tengo que hacer para
portarme y si debo dar de baja mi plan con Entel/Wom/Movistar
R.6, Primero que todo, me alegro que le haya agradado nuestra promoción,
ahora bien, usted no tiene que ser absolutamente nada con su compañía
anterior, ya que, como le mencione anteriormente, yo me haré cargo de todos los
trámites y papeleo para la portabilidad, además, le recuerdo que usted no puede
darse de baja de su plan anterior, ya que si no, no podríamos hacer la
portabilidad.
En cuanto a lo que usted tenga que hacer, usted únicamente debe de por favor
confirmarme unos datos que me aparecen en pantalla, será un proceso muy
rápido y fácil. Para así luego validarlos y dar por hecho ya la portabilidad.
7) Amigo, me gusta su propuesta pero quisiera portar un chip prepago,
¿Cómo podríamos hacer?
R.7, Ok Perfecto, en ese caso, Debemos también realizar una portabilidad a un
número con plan a su nombre, posterior a eso, al recibir su chip prepago que
cambiaría a plan con claro, usted debe cancelar el monto de 14.990 pesos, en
este precio se le incluye al cliente, el paso del número de prepago a postpago y
la activación del plan anteriormente mencionado. Luego de esto, usted podrá
disfrutar de su 50% de descuento en su cargo fijo por un año y también podrá
disfrutar de los 45 días para que reciba su primera boleta.
8) Amigo, en caso de que quisiera obtener una línea nueva, ¿Qué
procedimiento debería realizar?
R.8 Ok Perfecto, en ese caso, Debemos también realizar una portabilidad a un
número con plan a su nombre, posterior a eso, al recibir su chip con linea nueva
que obtendrìa a plan con claro, usted debe cancelar el monto de 12.990 pesos,
en este precio se le incluye al cliente la obtención del número nuevo con claro y
la activación del plan Y (70GB de navegaciòn, màs todos los beneficios
ilimitados). Luego de esto, usted podrá disfrutar de su 50% de descuento en su
cargo fijo por un año y también podrá disfrutar de los 45 días para que reciba su
primera boleta.
8) Disculpe, yo soy el usuario de la línea y estoy interesado en la
portabilidad y el dueño de la línea vive cerca o conmigo, no hay problema.
R.8 No hay ningún problema con eso, solo necesitaríamos que nos confirmen
unos datos del dueño de la línea en caso de que usted los conozca y que el
dueño de la línea al momento de la entrega esté allí para poder recibir el chip.
Datos a pedir y validación de datos.
A continuación procederemos a validar unos datos suyos para así luego proceder
a la portabilidad con claro. Como le dije es un proceso súper sencillo el cual no
tomará mucho tiempo. Así que, podría indicarme por favor:
Nombre completo (Aparece en la base de datos pero igual lo confirmamos,
en caso de ser un tercero, se le piden los datos del dueño de la línea)
Número de Rut (Aparece en la base de datos pero igual lo confirmamos, en
caso de ser un tercero, se le piden los datos del dueño de la línea)
Fecha de Nacimiento (No aparece en la base de datos)
Su número a qué compañía está afiliada actualmente (Debe preguntarse
para no tener errores al momento de realizar la portabilidad)
Su número a portar tiene más de 60 días con su actual compañía (Debe
preguntarse para evitar realizar portabilidades a clientes con menos de 60
días, ya que no procederá)
Es usted portador de una linea con plan, o su línea es prepago (No aparece
en base de datos)
Número de teléfono a portar (aunque puede ser que quiera cambiar otro
número, en cualquiera de los dos casos, igual indicárselo al cliente)
Comuna (aunque a veces la persona se mudó, se debe confirmar para
poder observar si poseemos o no despacho)
Dirección para el despacho (la dirección debe ser lo más específico
posible)
Calles de referencia (Para que el motorista se pueda ubicar lo más rápido
posible, para que la entrega del chip sea más rápida aún.)
Correo Electrónico (En caso de poseer, es para que así le llegue las boletas
por allí, En caso de no tener o no recordar, no es un dato obligatorio)
Número de Serie del carnet (Normalmente el número está al lado de la
fecha de nacimiento del carnet, en caso de no ser así, está detrás del
mismo.)
Horario de entrega (Esto se necesita para tener un aproximado en la cual el
cliente se encuentre en su domicilio o lugar de trabajo)
Ahora bien, luego de esto, podemos confirmar los datos para así pasar a la portabilidad,
voy a comenzar a repetirle los datos y usted me va a ir confirmando, le recuerdo que
esta conversación está siendo grabada por su [Link], Ahora bien, usted me
indico que su nombre/nombre del dueño de la línea es…
LUEGO DE CONFIRMAR LOS DATOS Y HABER CONFIRMADO LA DEUDA CON LA
COMPAÑÍA DONANTE DEL CLIENTE
Ok ya que hemos confirmado todo por acá, solo me queda informarle que al momento
de la entrega de su chip claro, el motorista le pedirá para tomarle una foto a su carnet y
coloque su dedo en el lector biométrico para confirmar el contrato, en el contrato sale
estipulado que el monto del plan es de 14.990, pero al portarse con nosotros usted
obtuvo un 50% de descuento en su cargo fijo. Ahora bien, este proceso se realiza para
evitar cualquier tipo de usurpación de identidad, y que el motorista deje como evidencia
y se pueda constatar de que el dueño de la línea es el que está recibiendo su nuevo
chip. Ahora bien, usted debe colocar su chip al día siguiente de haberlo recibido, para
que así se activen satisfactoriamente todos los beneficios con claro y pueda disfrutar de
la mejor red 4G en todo Chile. Solo me queda darle la más cálida bienvenida a Claro e
indicarle que esté al pendiente de la llamada de la gerencia de Claro para darle la
bienvenida de manera oficial a nuestra compañía, posterior a ella, el motorista para
confirmar el día y la hora de la entrega.
A Continuación, se les presenta los planes de Claro que actualmente poseen un
descuento del 50% por un año.
● Plan Claro Max L: Incluye Llamadas ilimitadas a 300 números de su selección,
incluyendo llamadas a telefonía móvil y telefonía fija,500 mensajes de texto, Redes
sociales ilimitadas tales como Whatsapp (Incluyendo Llamadas y videollamadas),
Instagram, Twitter y Facebook, 80 Gb de datos de navegación libre y adicional a
todo esto entregamos de manera gratuita por un año un Servicio de 5 pantallas en
Claro Video y un servicio de Claro Música. Con 40 SMS de roaming, 40 MIN de
roaming, 40 MIN de LDI y 2 GB de roaming
● Plan Claro Max XL: Incluye Llamadas ilimitadas a 300 números de su selección,
incluyendo llamadas a telefonía móvil y telefonía fija,500 mensajes de texto, Redes
sociales ilimitadas tales como Whatsapp (Incluyendo Llamadas y videollamadas),
Instagram, Twitter y Facebook, 100 Gb de datos de navegación libre y adicional a
todo esto entregamos de manera gratuita por un año un Servicio de 5 pantallas en
Claro Video y un servicio de Claro Música. Con 60 SMS de roaming, 60 MIN de
roaming,60 MIN de LDI y 3 GB de roaming
● Plan Claro Max PREMIUM: Incluye Llamadas ilimitadas a 300 números de su
selección, incluyendo llamadas a telefonía móvil y telefonía fija,500 mensajes de
texto, Redes sociales ilimitadas tales como Whatsapp (Incluyendo Llamadas y
videollamadas), Instagram, Twitter y Facebook, 130 Gb de datos de navegación libre
y adicional a todo esto entregamos de manera gratuita por un año un Servicio de 5
pantallas en Claro Video y un servicio de Claro Música. Con 80 SMS de roaming, 80
MIN de roaming, 80 MIN de LDI y 4 GB de roaming
