EMPOWERMENT
3 CLAVES PARA LOGRAR QUE
EL PROCESO DE FACULTAR A
LOS EMPLEADOS
FUNCIONE EN SU EMPRESA
Lcda. Concepción del Cid
Catedrática
“FACULTAR NO ES MAGIA
CONSISTE EN UNOS POCOS PASOS SENCILLOS Y MUCHA PERSEVERANCIA”
EMPOWERMENT
Dar o conceder poder
Facultar
Habilitar
Capacitar
Autorizar
Dar poder de
Potenciar
Permitir
Empoderar
Otorgar el derecho (o la facultad) de
Conferir poderes
Potenciación
Empoderamiento
Apoderamiento
EL MODO DE PENSAR QUE CONDUJO AL ÉXITO EN EL PASADO
NO LLEVARÁ AL ÉXITO EN EL FUTURO.
EMPOWERMENT
FACULTAR A LOS EMPLEADOS NO
SIGNIFICA DARLES PODER
ABSOLUTO, MÁS BIEN CONSISTE EN
LIBERAR LOS CONOCIMIENTOS, LA
EXPERIENCIA Y LA MOTIVACIÓN QUE
ELLOS YA POSEEN.
4 CLAVES PARA QUE EL PROCESO DE FACULTAR
A LOS EMPLEADOS FUNCIONE EN LA EMPRESA
Orientada hacia los clientes
Eficiente en costos
Rápida y flexible
Mejora constantemente
Orientada hacia los clientes
EL ÉXITO COMIENZA POR LOS
CLIENTES
Cualquier organización poco sensitiva
a los deseos y necesidades de los
clientes está condenada a ser de
segunda clase y a desaparecer de los
negocios.
Eficiente en costos
LOS AUMENTOS DE COSTOS
Batallas de precios, han forzado a
recortar márgenes a una fracción de
lo que habían sido antes.
Hacer mucho más con mucho menos
para poder sobrevivir.
Rápida y flexible
En el tiempo que tardan las
decisiones en subir por la jerarquía y
volver a bajar, los clientes ya se
habrán ido.
Los clientes quieren que las personas
con quienes tengan contacto en la
compañía, o sea los empleados de
primera línea, tomen las decisiones,
resuelvan los problemas y actúen sin
demora.
Mejorar continuamente
La visión de una empresa sería:
“hoy mejor que ayer, y mañana mejor
que hoy”.
Crear una organización que continua
y permanentemente se superará a sí
misma.
EMPOWERMENT
“Significa crear un ambiente en el cual los empleados
y todos los niveles sientan, que ellos tienen una real
influencia sobre los estándares de calidad, servicio y
eficiencia del negocio dentro de sus áreas de
responsabilidad”.
PROBLEMA PRINCIPAL
LOS EMPLEADOS NO RESPONDEN
¿Ha llegado usted alguna vez a una
tienda un minuto después de la hora
de cerrar y encontrado la puerta
cerrada?
FACULTAR NO QUIERE DECIR DARLE PODER A LA GENTE…
La gente ya tiene suficiente poder…definimos facultar como liberar ese poder.
DOS CONCEPCIONES ERRÓNEAS DEL
EMPOWERMENT
Para el Gerente o Jefe:
No significa dejar el poder
No es disminuir su margen
de responsabilidad.
EMPOWERMENT SOLAMENTE CANALIZA LA ENERGÍA HACIA LAS METAS
“EL PAÍS DE LAS FACULTADES”
LA MAYOR PARTE DE LAS COMPAÑÍAS ESTÁN ORGANIZADAS
PARA PILLAR A LA GENTE HACIENDO LAS COSAS MAL, NO
PARA PREMIARLA POR HACER LAS COSAS BIEN.
En lugar de dirigir, controlar y supervisar a los empleados;
su nueva función como gerente que concede facultades
consiste en coordinar esfuerzos, adquirir recursos, hacer la
Planeación Estratégica, Calidad Total, Reingeniería, etc.,
trabajar con los clientes, entrenar al personal y cosas por el
estilo.
“TODOS LOS QUE TRABAJAN CONMIGO SON MIS COLEGAS, ASOCIADOS Y MIS
SOCIOS”.
10 CLAVES ó SINÓNIMOS PARA COMPRENDER EL
EMPOWERMENT
1. Es una actitud.
2. Debe ser parte de la cultura
organizacional.
3. Practica el liderazgo colectivo.
4. Su responsabilidad es
armonía.
5. Lo nutre la confianza.
6. No se intenta sin valentía.
7. Requiere comunicación.
8. Visión y principios.
9. No es difícil.
10. El éxito se construye todos los
días.
TRES CLAVES Ó LLAVES DEL EMPOWERMENT
Compartir información con todos
Crear autonomía por medio de Fronteras
Remplazar la jerarquía con equipos Autodirigidos
COMPARTIR INFORMACIÓN CON TODOS
INFORMACIÓN: cómo anda el negocio, utilidades,
desperdicio, presupuestos, participación de mercado,
productividad, defectos, etc.
Permite a los empleados entender la situación actual en
términos claros.
Es la manera de crear confianza en toda la organización.
Acaba con el modo de pensar jerárquico tradicional.
Ayuda a las personas a ser más responsables.
Estimula a las personas a actuar como si fueran dueñas de
la empresa.
QUIENES CARECEN DE INFORMACIÓN NO PUEDEN ACTUAR CON RESPONSABILIDAD.
QUIENES TIENEN INFORMACIÓN SE VEN OBLIGADOS A ACTUAR EN FORMA RESPONSABLE.
COMPARTIR INFORMACIÓN CON TODOS
¿Cuándo se comete un error en una organización, qué es lo
primero que se pregunta?
¿Qué podemos aprender?
o
¿Quién es el culpable?
TODO “ERROR” ES UNA OPORTUNIDAD PARA AUMENTAR EL RENDIMIENTO.
CREAR AUTONOMÍA POR MEDIO DE FRONTERAS
PROPÓSITO: ¿En qué negocio está usted?
VALORES: ¿Cuáles son sus guías operativas?
IMAGEN: ¿Cuál es su visión del futuro?
METAS: ¿Qué, cuándo, dónde y cómo hace usted lo
que hace?
PAPELES: ¿Quién hace cada cosa?
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y SISTEMAS:
¿Cómo apoya usted lo que quiere hacer?
LAS NUEVAS FRONTERAS AYUDAN A TODOS A APRENDER A ACTUAR CON
RESPONSABILIDAD Y AUTONOMÍA.
CREAR AUTONOMÍA POR MEDIO DE FRONTERAS
LA VISIÓN ORGANIZACIONAL
LA VISIÓN COBRA VIDA CUANDO TODOS VEN DÓNDE SU APORTE ES EL FACTOR
DECISIVO.
REEMPLAZAR LA JERARQUÍA CON EQUIPOS
AUTODIRIGIDOS
Equipos facultados pueden hacer más que
individuos facultados.
Los empleados no empiezan sabiendo cómo
trabajar en equipos autodirigidos.
La insatisfacción es un paso natural del
proceso.
Todos tienen que entrenarse en destrezas de
equipo.
Compromiso y apoyo tienen que venir desde la
cumbre.
Equipos con información y destrezas que
pueden reemplazar la vieja jerarquía.
EQUIPOS AUTODIRIGIDOS
LAS CUATRO REGLAS BÁSICAS
Poner a los clientes primero y ante
todo en nuestras acciones.
Ver por los intereses financieros de
la compañía.
Ser flexibles al tomar decisiones de
calidad.
Mantener a los demás de la
compañía informados.
EQUIPOS AUTODIRIGIDOS
ETAPAS
Etapa de Orientación
Etapa de Insatisfacción
Etapa de Resolución
Etapa de Producción
BENEFICIOS DE LOS EQUIPOS AUTODIRIGIDOS
Aumento de satisfacción en el empleo.
Cambio de actitud de “tener que hacer” una cosa a
“querer hacerla”.
Mayor compromiso de los empleados.
Mejor comunicación entre empleados y gerentes.
Proceso más eficiente de toma de decisiones.
Calidad mejorada.
Costo de operación reducidos.
Una organización más rentable.
ACTITUD DE LOS EMPLEADOS
SIN EMPOWERMENT CON EMPOWERMENT
Esperar órdenes Tomar iniciativas
Hacer las cosas correctamente Hacer lo que corresponde
Castigar el error Aprender del error
Pensamiento reactivo Pensamiento creativo
Contenido solamente Proceso más contenido
Cantidad Cantidad más calidad
Jefe responsable Todos responsables
Buscar culpable Resolver problemas
PIRAMIDE DE PODER
Definir responsabilidad.
Delegar autoridad.
Definir estándares de
desempeño.
Entrenamiento y
Confianza desarrollo.
Brindar información y
conocimiento.
Respeto
Brindar retroalimentación.
Reconocimiento.
Apreciación de la falla
CLIMA PARA EL EMPOWERMENT
Claridadenen
Claridad el el
propósito
propósito de de
la
la empresa
Empresa
Para empezar un gran proyecto,
hace falta valentía.
Para terminar un gran proyecto,
hace falta perseverancia.
!Nunca la capacidad de
ustedes, estuvo tan a flor
de piel,….. como ahora ¡
