CAPÍTULO 10: EQUIPOS Y FACULTAMIENTO EN LA TOMA DE DECISIONES (EMPOWERMENT)
Naturaleza de los grupos:
Es una importante unidad de análisis en el estudio del Comportamiento Organizacional. El punto central
es la dinámica entre los miembros de los grupos y de los equipos en las organizaciones. El concepto de
grupo se puede definir de distintas maneras, según la perspectiva que se utilice. Una definición general
señala que los miembros de un grupo en una organización están motivados para trabajar juntos,
perciben al grupo como una unidad de personas que interactúan entre sí y contribuyen en distinta
medida a los procesos grupales, lo cual significa que algunas personas aportan más tiempo y energía que
otras. En general, un grupo pasa por cinco etapas de desarrollo: formación, lluvia, normalización,
desempeño e interrupción. La estructura de un grupo está formada por las siguientes variables: liderazgo
formal, desempeño de la función (que depende de la percepción del papel, su expectativa y conflicto),
normas, estatus, tamaño, composición y grado de cohesión. Los mapas y las redes sociales son temas de
la sociometría, que utiliza sociogramas para analizar la dinámica de los grupos.
Tipos de grupos:
Los grupos pueden ser formales o informales. Los formales son conjuntos de trabajo que crea la
organización. Además, existen otros tipos de grupos como los grupos de tarea, los grupos informales, los
grupos primarios, los grupos sociales y los grupos temporales . También existen técnicas para crear
equipos autodirigidos, como la dramatización, las lluvias de ideas, los grupos focales, la terapia de grupo,
el entrenamiento de la sensibilidad, la construcción de equipos, el análisis transaccional, la ventana de
Johari y la expresión creativa .
Etapas del desarrollo de un grupo:
Los grupos pasan por cinco etapas: formación, tormenta, normalización, desempeño e interrupción
1. Etapa de Formación: En esta etapa inicial, las personas se unen a un grupo por razones
específicas.
2. Etapa de Normalización:las relaciones se vuelven más estrechas y el grupo se cohesiona.
3. Etapa de Desempeño: la estructura del grupo es completamente funcional y aceptada.
4. Etapa de Tormenta: surgen conflictos dentro del grupo. Los miembros aceptan la existencia del
grupo, pero resisten el control que este ejerce sobre su individualidad.
5. Etapa de Interrupción: es específica para grupos temporales que tienen una tarea limitada. El
grupo se prepara para disolverse, ya que sus miembros regresarán a sus actividades normales en
otras áreas. En este punto, el grupo deja de existir.
Mapa de la red social:
Se trata de una herramienta analítica para estudiar las interacciones sociales. La sociometría busca
evaluar quién le agrada o no a una persona y con quién le gustaría trabajar. Esta información se recaba
por medio de cuestionarios y entrevistas. Esa información es utilizada para crear un sociograma, es decir,
un diagrama que utiliza mapas para representar gráficamente las interacciones preferidas que se han
obtenido por medio de cuestionarios o entrevistas.
El sociograma sirve para analizar los siguientes tipos de grupos:
1. Las redes sociales: Son los conjuntos de relaciones entre determinado conjunto de personas.
2. Los conglomerados: Son los grupos que existen dentro de las redes sociales.
3. Los conglomerados prescritos: Son los grupos formales determinados por la organización, como los
departamentos, los equipos de trabajo, las fuerzas de tarea, las tripulaciones o los comités.
4. Los conglomerados emergentes: Son los grupos informales, transitorios y no oficiales.
5. Las coaliciones: Son conglomerados que se forman temporalmente para alcanzar determinados
objetivos comunes.
Estructura del grupo:
Los grupos de trabajo se caracterizan por tener una estructura que modela el comportamiento de sus
miembros y permite explicar y prever en buena medida el comportamiento de los individuos, así como el
desempeño grupal. Las principales variables estructurales de un grupo son: liderazgo formal, roles,
normas, estatus del grupo, tamaño, composición y grado de cohesión.
- Liderazgo Formal: En grupos u organizaciones, hay un líder designado oficialmente (como
gerente, jefe, etc.) que desempeña un papel crucial.
- Función: Se refiere a las actividades y comportamientos requeridos en un puesto.
- Desempeño del Papel: Cada miembro del grupo debe cumplir con su función específica asignada
por la organización.
- Normas: Son las reglas de comportamiento aceptadas por todos los miembros de un grupo.
- El estatus: Se refiere a la posición social que las personas asignan a un grupo o a sus miembros.
- El tamaño: Éste influye en el comportamiento del grupo debido a las variables implicadas.
- La composición: Se refiere a la combinación de conocimientos y competencias que los miembros
aportan al grupo.
- La cohesión: Se refiere al grado de atracción que sienten los miembros entre sí y a su motivación
para permanecer en el grupo.
Condiciones para trabajar en equipo:
Estas condiciones son:
1. Objetivos de la organización: los objetivos de la organización deben ser claros y estar alineados
con los objetivos del grupo de trabajo.
2. Estructura de la organización: la estructura de la organización debe ser adecuada para el trabajo
en grupo, lo que implica que los grupos de trabajo deben estar bien definidos y tener una estructura
clara.
3. Cultura de la organización: la cultura de la organización debe ser compatible con el trabajo en
grupo, lo que implica que la organización debe valorar y fomentar la colaboración y el trabajo en
equipo.
4. Asignación de recursos: la organización debe asignar los recursos necesarios para que los grupos
de trabajo puedan desempeñar sus funciones de manera efectiva.
5. Procesos de selección de personal: la organización debe tener procesos de selección de personal
que permitan identificar a las personas adecuadas para trabajar en grupo.
6. Sistemas de evaluación del desempeño y de recompensas: la organización debe tener sistemas de
evaluación del desempeño y de recompensas que fomenten el trabajo en grupo y reconozcan el
desempeño colectivo.
7. Condiciones físicas del trabajo: las condiciones físicas del trabajo deben ser adecuadas para el
trabajo en grupo, lo que implica que los grupos de trabajo deben tener un espacio adecuado y
equipamiento necesario para realizar sus tareas.
Eficiencia y eficacia de un grupo:
En términos de eficiencia, los individuos suelen ser más rápidos en la toma de decisiones, excepto
cuando un individuo necesita mucho tiempo para recopilar datos por sí mismo. Los grupos, al contar
con personas de diferentes áreas y especialidades, pueden reunir información más rápido. Sin
embargo, los grupos tienden a ser menos eficientes en comparación con los individuos. Desde el
punto de vista de la eficacia, las decisiones en grupo suelen ser más precisas y de mejor calidad que
las decisiones individuales. Los grupos son más efectivos en términos de creatividad y la aceptación
de la solución escogida. En resumen, los grupos son más lentos pero suelen tomar decisiones más
precisas y creativas, que son mejor aceptadas por los miembros
Toma de decisiones en grupo:
La toma de decisiones en grupo puede ser beneficiosa para las organizaciones, ya que la diversidad
de puntos de vista puede generar decisiones de mejor calidad. Sin embargo, también puede
presentar algunos problemas, como la falta de definición clara de las responsabilidades y la presión
para aceptar una sola opinión. Para reducir estos problemas, se pueden utilizar herramientas como
la lluvia de ideas, que tiene por objeto superar las presiones que buscan la conformidad y fomentar
opciones creativas e innovadoras.
Equipos:
Se refiere a grupos de personas que trabajan juntas hacia un objetivo o una meta común. Los
equipos son conjuntos de individuos que colaboran y coordinan sus esfuerzos para lograr resultados
más efectivos y eficientes de lo que podrían lograr individualmente Los términos “equipo” y “grupo”
se han utilizado equivocadamente en forma indistinta. El desempeño de un grupo de trabajo
depende de lo que hace cada uno de sus miembros. El desempeño de un equipo incluye los
resultados individuales y lo que llamamos el producto del trabajo colectivo.
Diferencia entre el grupo de trabajo y el equipo.
Grupo de Trabajo: Personas que trabajan juntas pero realizan tareas individuales sin un objetivo
común claramente definida.
Equipo: Personas que colaboran estrechamente hacia un objetivo compartido, con interdependencia
y cooperación.
Tipos de equipos:
1. Equipos funcionales cruzados: están constituidos por miembros de varios departamentos o de
diferentes especialidades funcionales. En general, están sujetos a dos criterios: uno interno (el del
equipo) y otro externo (el de la organización).
2. Equipos autónomos: son grupos de trabajo con total autonomía y recursos para administrar sus
actividades y tomar decisiones a fin de poder alcanzar objetivos o metas previamente determinados.
3. Equipos semiautónomos: gozan de suficiente autonomía para administrar las actividades de su
campo de trabajo, pero son vigilados por un gerente o supervisor.
4. Equipos virtuales: son equipos que se ponen en contacto mediante tecnologías de la información.
5. Equipos de alto desempeño: se caracterizan por el elevado compromiso de las personas y por la
búsqueda de respuestas rápidas e innovadoras ante los cambios en el entorno de negocios a fin de
satisfacer las demandas crecientes de los clientes.
Facultamiento en la toma de decisiones (empowerment):
se trata de un proceso mediante el cual se delega autoridad y se comparte información con los
empleados para que puedan tomar decisiones y actuar de manera autónoma en su trabajo. El
objetivo es que los empleados se sientan más comprometidos con su trabajo y que puedan
contribuir de manera más efectiva al éxito de la organización.
El facultamiento en la toma de decisiones se funda en cuatro bases:
La escala del facultamiento en la toma de decisiones:
Esta escala se utiliza para evaluar hasta qué punto las personas tienen la autoridad y la autonomía
para tomar decisiones relacionadas con su trabajo y responsabilidades.
Equipos de alto desempeño:
Estos equipos se destacan por su capacidad para superar obstáculos, tomar decisiones de calidad y
mantener un alto nivel de motivación y cohesión.
