CARRERA PROFESIONAL

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROYECTO DE INVESTIGACION

Presentado por:

• SOTO CONTRERAS MARY ROSABEL

• SOLGADA DE LA CRUZ LISBETH FIORELA
• SOTO CASQUE JERSON BRAYAN
• QUISPE CERAS BRAYAN
• TACURI FALCON JOSELINE
• BARRETO CHAVEZ MARILIA KATIANA

HUANCAYO – PERÚ
2025
SEGMENTACIÓN DE MERCADOS (INCLUYENDO LAS 4 VARIABLES DE

SEGMENTACIÓN)

Definición: Según, Douglas da Silva (2020), “La segmentación de

mercados es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un

bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente

homogéneos. La esencia de la segmentación es conocer realmente a los

consumidores”.

la segmentación de mercado permite a las empresas comprender mejor a

su audiencia objetivo al reconocer las diferencias y similitudes entre los

consumidores. Esto les ayuda a adaptar sus estrategias de marketing,

productos y servicios para satisfacer las necesidades específicas de cada

segmento.

2.2.1. Variable demográfica

Definición: Según Quiroa (2020), “La variable demográfica son

datos de población importantes que pueden ser usados para crear

perfiles de consumidores. Estas variables se utilizan mucho en la

segmentación de mercado por que resultan muy fáciles de medirse”.

Desarrollo:

Edad, género, estado civil, peso, estatura, circunstancias familiares con o

sin hijos.

 Género: Varones y Mujeres

 Rango de edad: 15 – 30 y 31 - 60 años

 Nivel de cultura: Apto para todo el sector.

2.2.2. Variable geográfica

 Definición: Según, Hernández S. (2020), “La variable geográfica es

una indicación que describa la ubicación geográfica en la que se

está haciendo alguna medición, investigación o experimento. Esta

puede ser usada para describir el área geográfica en la que se está

realizando la investigación, el área de estudio, la ubicación de la

muestra, la ubicación de los participantes, etc. En lo que se utiliza

para establecer relaciones espaciales entre los datos recopilados”.

Desarrollo:

 País: Perú

 Departamento: Junín…

 Provincia: Huancayo

 Distrito: Huancayo

 Zona: Urbana

2.2.3. Variable psicográfica o socioeconómica

Definición: Según, La Asociación Americana de Psicología (2021),

“Es una descripción de una característica social, económica, cultural

o psicológica que puede ayudar a predecir el comportamiento de los

individuos. Estas variables pueden incluir datos demográficos,

actitudes, comportamientos y estilos de vida. Las variables

psicográficas o socioeconómicas se usan a menudo para evaluar el

comportamiento de los consumidores y para predecir los resultados

de una campaña de marketing”.

 Clientes finales: “Junior Romero”, se dirige a las personas de

estilo de vida: modernas, progresistas y conservadores, porque

 son personas que trabajan en el sector administrativo además

de pertenecer al nivel socioeconómico B, C. D.

 Intermediarios: “Junior Romero”, tiene como intermediario a

micro (0-150 UIT) y pequeñas empresas.

2.2.4. Variable conductual o de comportamiento de compra

Definición: Chaves Et. Al. (2018), “Se refiere a los

comportamientos del comprador que influyen en los resultados de la

compra, tales como la motivación, la información de búsqueda, la

intención de compra y la satisfacción. Estos comportamientos se

relacionan con el proceso de compra, desde la identificación de la

necesidad hasta la post-compra”.

 Segmentación conductual por beneficios.

 Segmentación conductual por frecuencia de uso.

 Segmentación conductual por cantidad de uso.

• CÁLCULO DE MUESTRA (FORMULA DE TAMAÑO MUESTRAL)

2
1.96 ∗0.5∗0.5∗500
n= 2 2
0.05 + ( 500−1 ) +1.96 ∗0.5∗0.5

n=217.49
• CÓDIGO CIIU REFEREIDO A SU PRODUCTO DE IMPORTACÓN.

CODIGO CIIU REFERIDO A NUESTRO PRODUCCTO (TV)

El código CIIU (Clasificación Industrial Internacional Uniforme) que se refiere a la

importación de televisores generalmente se encuentra dentro del grupo de actividades

relacionadas con el comercio al por mayor y al por menor de productos electrónicos.

Para la importación de televisores, el código CIIU que se usa comúnmente es el

siguiente:

 CIIU 4652 "Comercio al por mayor de equipos de comunicación" (que puede

incluir televisores).

Sin embargo, si el enfoque es más específico hacia el comercio al por menor de

televisores, se podría considerar:

 CIIU 4741 "Comercio al por menor de equipos de sonido y de vídeo en

establecimientos especializados".

Es importante verificar la clasificación específica que se aplica en tu país, ya que

puede haber variaciones en la interpretación y aplicación de los códigos CIIU. Te

recomendaría consultar con la entidad reguladora o de estadísticas de tu país para

obtener el código exacto y su aplicación.

EN EL PERU

El Código CIIU (Clasificación Industrial Internacional Uniforme) es una herramienta

que se utiliza para clasificar las actividades económicas. En el caso de la importación

de televisores en Perú, el código CIIU que podría ser más relevante es el que

corresponde a la actividad de comercio al por mayor o al por menor de aparatos.

Para la importación y comercialización de televisores, el código CIIU que podrías

  CIIU 4741 "Comercio

Este código abarca las actividades relacionadas con la venta de televisión.

• BUSINESS MODEL CANVAS

• 5 FUERZAS DE PORTER
• MARKETING MIX 4 PS (2 ESTRATEGIAS POR CADA P)

MARKETING MIX 4 PS – IMPORTACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE

TELEVISORES LED

Producto

 Rango de productos: Ofrecer una variedad de televisores LED que cubran

diferentes tamaños de pantalla (de 32" a 75" o más), resoluciones (HD, Full

HD, 4K, 8K), tecnologías (HDR, QLED, OLED), y características adicionales

(Smart TV con acceso a plataformas de streaming, sistemas de sonido

integrados, diseño de bisel delgado, etc.). Se puede considerar la oferta de

modelos específicos para gaming o para uso profesional.

  Calidad: Asegurar la calidad de los televisores a través de la selección

cuidadosa de proveedores y la implementación de un riguroso control de

calidad. Ofrecer garantías y servicio postventa.

 Marca: Desarrollar una marca propia o trabajar con marcas reconocidas en el

mercado. La marca debe transmitir confianza, calidad y modernidad.

 Empaque y presentación: Un empaque atractivo y seguro que proteja el

producto durante el transporte y lo presente de forma atractiva en el punto de

venta.

Precio

 Estrategia de precios: Se puede optar por una estrategia de precios

competitivos, de precios de penetración (precios bajos para ganar rápidamente

cuota de mercado), de precios de skimming (precios altos para productos

innovadores o de alta gama), o una combinación de estas.

 Análisis de la competencia: Investigar los precios de la competencia para

establecer precios competitivos.

 Costos: Controlar los costos de importación, transporte, almacenamiento,

marketing y distribución para asegurar la rentabilidad.

 Ofertas y promociones: Ofrecer descuentos, promociones especiales (por

ejemplo, en temporadas como el Black Friday o Navidad), y financiamiento

para aumentar las ventas.

Plaza

 Canales de distribución: Definir los canales de distribución más adecuados,

que pueden incluir tiendas físicas (propias o franquicias), tiendas online (e-

commerce propio o a través de marketplaces como Amazon o Mercado Libre),

y distribuidores mayoristas.
  Logística: Implementar una eficiente logística de importación, almacenamiento

y distribución para asegurar la disponibilidad del producto en el momento y

lugar adecuados.

 Ubicación estratégica: Elegir ubicaciones estratégicas para las tiendas físicas,

considerando la proximidad a los consumidores objetivo y la competencia.

Promoción

 Marketing digital: Utilizar estrategias de marketing digital como SEO, SEM

(Google Ads), redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok), email marketing y

marketing de influencers para llegar a la audiencia objetivo.

 Publicidad: Considerar la publicidad en medios tradicionales como televisión,

radio y prensa, dependiendo del presupuesto y la audiencia objetivo.

 Relaciones públicas: Construir relaciones con los medios de comunicación y

generar noticias positivas sobre la marca.

 Eventos y promociones: Organizar eventos, promociones en tiendas físicas y

online, y concursos para generar interés y fidelizar clientes.

 Servicio al cliente: Ofrecer un excelente servicio al cliente para generar

satisfacción y fidelidad.

 Consideraciones adicionales:

o Análisis del mercado: Realizar un análisis exhaustivo del mercado para

identificar las necesidades y preferencias de los consumidores, la

competencia y las tendencias del sector.

o Segmentación del mercado: Segmentar el mercado para identificar los

grupos de consumidores objetivo y adaptar las estrategias de marketing

a cada segmento.
 o Investigación de mercado: Realizar estudios de mercado para obtener

información valiosa sobre el comportamiento del consumidor y las

preferencias de compra.

• DEMANDA PROYECTADA

Detalle de ventas por periodo

La siguiente tabla muestra la evolución de las ventas de Junior Romero en los

últimos tres años (2018, 2019 y 2020), destacando los meses de mayor y menor

impacto.

Tabla 22. Ventas anuales de la empresa Junior Romero (2022-2024)

MES/AÑO 2022 2023 2024

ENERO S/ 20.301,00 S/ 34.468,00 S/ 46.281,00

FEBRERO S/ 12.456,00 S/ 26.450,00 S/ 48.321,00

MARZO S/ 10.311,00 S/ 20.456,00 S/ 52.311,00

ABRIL S/ 16.677,00 S/ 30.301,00 S/ 49.633,00

MAYO S/ 19.231,00 S/ 32.455,00 S/ 51.980,00

JUNIO S/ 21.566,00 S/ 33.878,00 S/ 53.820,00

JULIO S/ 18.544,00 S/ 28.568,00 S/ 47.577,00

AGOSTO S/ 20.630,00 S/ 34.101,00 S/ 48.232,00

SETIEMBRE S/ 15.123,00 S/ 28.730,00 S/ 45.472,00

OCTUBRE S/ 20.374,00 S/ 28.443,00 S/ 49.100,00

NOVIEMBRE S/ 16.552,00 S/ 25.460,00

DICIEMBRE S/ 23.849,00 S/ 35.576,00

TOTAL S/ 215.614,00 S/ 358.886,00 S/492.727,00

Figura 21. Evolución de las ventas de "Junior Romero"

• En 2022(línea azul) Las ventas en 2022 comienzan en enero alrededor de los

S/ 10,000 y presentan un comportamiento relativamente estable a lo largo del

año, las ventas mostraron un crecimiento moderado, con un pico en agosto y

diciembre, posiblemente debido a campañas especiales o eventos

estacionales.

• En 2023(línea naranja) las ventas mejoran significativamente en comparación

con 2022, con un promedio de ventas mensual cercano a los S/ 30,000. Sin

embargo, se observa un leve descenso en los meses de marzo y abril, seguido

de una recuperación que mantiene una tendencia estable hasta diciembre,

donde se nota un leve incremento.

 • En 2024 (línea verde) las ventas alcanzan el nivel más alto entre los tres años

analizados, comenzando alrededor de los S/ 50,000 en enero y

manteniéndose estables a lo largo del año, con ligeras variaciones. Este año

representa un crecimiento significativo, manteniéndose consistentemente por

encima de las ventas de los años anteriores.

4.2.Metas de venta

De 6 a 10% de incremento

Con base en los resultados anteriores, se han proyectado metas de ventas para

el año 2021, tomando en cuenta un enfoque de recuperación postpandemia.

Estas metas se establecen con el fin de mantener un crecimiento sostenido de

al menos un 10% respecto al año 2020, a través de nuevas estrategias de

marketing, expansión geográfica y promociones.

Tabla 23. Metas de venta

MES META DE VENTA ESTRATEGIAS PROPUESTAS

(S/.)

ENERO S/. 18,000 Campañas de año nuevo en redes sociales

FEBRERO S/. 12,500 Promociones en eventos corporativos

MARZO S/. 12,000 Descuentos por contratación de paquetes

ABRIL S/. 17,200 Reestructuración de la oferta para bodas

MAYO S/. 15,000 Paquetes temáticos para el Día de la Madre

JUNIO S/. 16,500 Expansión de servicios en nuevas ciudades

JULIO S/. 25.000 Ofertas especiales para fiestas patrias

AGOSTO S/. 20,000 Eventos temáticos personalizados

SETIEMBRE S/. 25,500 Promociones para bodas y aniversarios

OCTUBRE S/. 29.100 Incentivos por renovación de servicios

NOVIEMBRE S/. 32.050 Publicidad digital en temporada de fin de año

DICIEMBRE S/. 41.000 Paquetes para eventos navideños y

corporativos

TOTAL S/. 263,850

Presupuesto de Gastos de venta

El análisis de los gastos mensuales permitirá optimizar la operación de la

empresa, reduciendo costos donde sea posible y maximizando el rendimiento

de los recursos Tabla 24. Presupuesto de gasto de venta

CONCEPTO MONTO MENSUAL (S/.)

Salario del personal S/. 4,500

Alquiler del local S/. 1,500

Equipos de sonido S/. 1,200

Publicidad digital S/. 800

Transporte S/. 1,000

Mantenimiento de equipos S/. 600

 Gastos administrativos S/. 500

TOTAL S/. 10,100

Análisis:

• El presupuesto más alto se destina al salario del personal y al alquiler del local.

Se sugiere una revisión de los gastos en publicidad y transporte para optimizar

recursos.

Incentivos comerciales

1.Reconocimiento de logros: Bonos trimestrales por alcanzar o superar metas

de ventas de servicios.

2.Onomástico: Reconocimientos en su día de cumpleaños.

3.Entorno laboral: Promoción de un ambiente positivo, con reuniones semanales

para incentivar la participación del equipo.

4.4.1. Plan de admisión de personal en la empresa

Este plan busca establecer un proceso eficiente y eficaz para la selección

de personal para una empresa de alquiler de luces y sonidos. Se enfocará

en atraer candidatos calificados, evaluar sus habilidades y conocimientos,

y finalmente integrar al personal idóneo en la empresa.

I. Descripción de la Empresa

- Nombre: [Junior Romero]

- Giro: Alquiler de equipos de iluminación y sonido para eventos.

- Tamaño: [6 empleados]

- Ubicación: [Huancayo - Junín]

- Valores: profesionalismo, responsabilidad, trabajo en equipo, etc.

II. Puestos a Cubrir

- Nombre del puesto: [Técnico de Iluminación, Técnico de Sonido, Asesor

de

Ventas, etc.]

- Número de vacantes: [Cantidad de vacantes para cada puesto]

- Descripción del puesto: [Detallaremos las responsabilidades, funciones,

habilidades y conocimientos necesarios para cada puesto]

III. Proceso de Admisión

1. Atracción de candidatos:
- Publicación de ofertas:

- Plataformas de empleo online (Ejemplo: LinkedIn, Indeed,

Computrabajo).

- Redes sociales (Facebook, Instagram).

- Publicaciones en sitios web de eventos y producción.

- Contacto con universidades y escuelas de formación técnica.

- Diseño de anuncios atractivos:

- Destacar los beneficios de trabajar en la empresa.

- Incluir información clara y concisa sobre el puesto.

- Utilizar imágenes y videos que reflejen la dinámica de la empresa.

2. Recepción de candidaturas:

- Establecer un sistema de recepción de currículums y cartas de

presentación.

- Implementar filtros para la selección inicial de candidatos.

3. Evaluación de candidatos:

- Evaluación de currículums:

- Verificar experiencia laboral y formación académica.

- Evaluar habilidades y conocimientos relacionados con el puesto.

- Entrevistas:

- Entrevistas individuales con preguntas específicas para cada puesto.

- Entrevistas grupales para evaluar habilidades de trabajo en equipo.

- Pruebas técnicas:
- Pruebas prácticas para evaluar habilidades técnicas específicas

(Ejemplo:

manejo de equipos de iluminación y sonido, configuración de sistemas de

audio, etc.).

4. Selección final:

- Evaluar a los candidatos más calificados en base a las pruebas

realizadas.

- Realizar una entrevista final con el gerente de área o dueño de la

empresa.

- Tomar la decisión de contratar al candidato más adecuado.

5. Integración del nuevo personal:

- Brindar una bienvenida formal al nuevo empleado.

- Capacitar al nuevo personal en los procesos y procedimientos de la

empresa.

- Asignar un mentor o tutor para el nuevo empleado.

 Conformación de la fuerza de ventas

Tabla 25. Conformación de la fuerza de ventas

Puesto Descripción N° Perfil Requerido Habilidades Experiencia

Esenciales

Responsable de la 1 Licenciatura en Administración Liderazgo, 5+ años de

Gerente estrategia comercial, de Empresas, Marketing o áreas comunicación, experiencia en ventas,

de la gestión del equipo afines. Experiencia comprobada negociación, preferiblemente en el

Ventas de ventas y el en gestión de equipos de ventas planificación sector de eventos o

cumplimiento de los y desarrollo de estrategias estratégica, análisis producción.

objetivos de ventas. comerciales en el sector de de

eventos. mercado,

gestión de equipos.

Jefe de Supervisa y coordina 1 Licenciatura en Administración Liderazgo, 3+ años de

Ventas las actividades del de Empresas, Marketing o comunicación, experiencia en ventas,

equipo de ventas, áreas afines. Experiencia en organización, gestión preferiblemente en el

asegurando el ventas y gestión de equipos de de equipos, sector de eventos o

cumplimiento de las ventas en el sector de eventos. seguimiento de ventas, producción.

metas y la satisfacción resolución de

del cliente. conflictos.

Vendedor Especializado en la 2 Bachillerato o Técnico en Conocimiento profundo 2+ años de

de venta de equipos de Iluminación. Experiencia en la de equipos de experiencia en ventas

Iluminaci iluminación, asesora a venta de equipos de iluminación iluminación, de equipos de

ón los clientes sobre las para eventos. asesoramiento iluminación,

mejores opciones para técnico, habilidades preferiblemente en el

sus eventos y realiza de comunicación, sector de eventos.

la gestión de la venta. negociación, cierre

de ventas.

Vendedor Especializado en la 2 Bachillerato o Técnico en Conocimiento 2+ años de

de venta de equipos de Sonido. Experiencia en la venta profundo de equipos experiencia en ventas

Sonido sonido, asesora a los de equipos de sonido para de sonido, de equipos de sonido,

clientes sobre las asesoramiento preferiblemente en el

 mejores opciones para eventos. técnico, habilidades sector de eventos.

sus eventos y realiza de comunicación,

la gestión de la venta. negociación, cierre

de ventas.

Vendedor Se encarga de la venta 2 Bachillerato o Técnico en Conocimiento general 1+ año de experiencia

General de todos los equipos Producción de Eventos. de equipos de eventos, en ventas de equipos

de la empresa, Experiencia en la venta de habilidades de para eventos,

incluyendo iluminación, equipos para eventos. comunicación, preferiblemente en el

sonido, escenarios, negociación, cierre de sector de eventos o

etc. ventas, atención al producción.

cliente.

. Incentivos al cliente

Descuentos por primera compra: Ofrecemos un porcentaje de

descuento en el primer alquiler para animar a los clientes a probar

nuestros servicios.

Ofertas especiales: Promocionamos paquetes especiales para eventos

específicos, como bodas, fiestas de cumpleaños o eventos corporativos,

con precios reducidos. Programa de recomendación: Ofrecemos

descuentos o regalos a los clientes que recomienden nuestra empresa a

sus amigos y familiares.

Promoción en redes sociales: Utilizamos las redes sociales para difundir

nuestras ofertas especiales, concursos y promociones.

Colaboraciones con otros negocios: Asociaremos con empresas de

catering, decoración o fotografía para ofrecer paquetes completos a los

clientes.

Incentivos para fidelizar clientes:

 Programa de fidelización: Implementaremos un sistema de puntos o

recompensas por cada alquiler, que los clientes puedan canjear por

descuentos o productos adicionales.

Ofertas exclusivas para clientes habituales: Ofreceremos descuentos o

promociones especiales a los clientes que alquilan nuestros servicios con

frecuencia.

Atención personalizada: Brindaremos un servicio personalizado y atento

a tus clientes, respondiendo a sus necesidades y brindando

asesoramiento profesional. Programa de mantenimiento preventivo:

Ofreceremos un programa de mantenimiento preventivo para los equipos

alquilados, asegurando su correcto funcionamiento y prolongando su vida

útil.

Eventos especiales para clientes: Organizaremos eventos especiales

para tus clientes, como talleres, demostraciones o fiestas, para fortalecer

la relación y generar experiencias positivas.

Resultados de Estrategias comerciales

a. Estrategias de producto

1. Diversificación de servicios:

o Ampliar la oferta actual incorporando servicios complementarios,

como catering, fotografía y videografía, para eventos sociales y

corporativos. Esto aumentará el valor percibido por el cliente al

ofrecer un servicio completo y personalizado.

o Resultado esperado: Incremento del 15% en el número de

contratos cerrados al ofrecer un paquete integral.

2. Personalización extrema:
 o Implementar opciones de personalización de eventos al detalle,

desde la selección de música y ambientación, hasta el diseño de

escenarios temáticos según la preferencia del cliente.

o Resultado esperado: Aumento en la satisfacción del cliente del

10%, lo cual se traduce en mayor fidelización y recomendaciones.

3. Desarrollo de productos digitales:

o Crear eventos híbridos (virtuales y presenciales) utilizando

herramientas de transmisión en vivo y ofreciendo experiencias

virtuales inmersivas para empresas que no pueden realizar eventos

físicos.

o Resultado esperado: Apertura de un nuevo segmento de mercado

con un crecimiento del 8% en eventos corporativos.

b. Estrategias de Precio

1. Precio por paquete completo:

o Ofrecer precios competitivos para eventos que incluyan

múltiples servicios (sonido, iluminación, decoración, catering). El

descuento por volumen atraería a clientes que buscan un

servicio integral a un costo más accesible.

o Resultado esperado: Incremento en la contratación de

paquetes completos, aumentando el volumen de ventas en un

12%.

2. Precios escalonados por temporadas:

o Implementar precios escalonados para temporada alta y baja.

Durante los meses de baja demanda (enero, febrero, marzo), se

ofrecerán tarifas reducidas para incentivar la contratación de

servicios.
 o Resultado esperado: Reducción del impacto de la

estacionalidad, aumentando la ocupación en meses de baja

demanda en un 10%.

3. Descuentos por fidelización:

o Ofrecer descuentos especiales a los clientes que repitan

servicios (eventos corporativos anuales, por ejemplo). También,

crear un programa de "puntos" por cada evento realizado.

o Resultado esperado: Aumento de la retención de clientes

recurrentes en un 15%.

c. Estrategias de Promoción

1. Marketing digital intensivo:

o Aumentar la inversión en publicidad en plataformas como

Instagram, Facebook y Google Ads, con contenido específico

para bodas, eventos corporativos y eventos híbridos.

o Resultado esperado: Aumento del 20% en la generación de

leads a través de canales digitales.

2. Eventos promocionales:

o Organizar pequeños eventos de muestra gratuitos para posibles

clientes corporativos, permitiéndoles experimentar el servicio de

Junior Romero en acción.

o Resultado esperado: Incremento en la conversión de clientes

interesados a clientes finales en un 25%.

3. Colaboración con influencers:

o Colaborar con influencers locales que puedan promocionar los

servicios a través de redes sociales, enfocados en bodas y

eventos sociales.
 o Resultado esperado: Mayor visibilidad en redes,

incrementando las consultas de clientes potenciales en un 15%.

d. Estrategias de Plaza

1. Expansión geográfica:

o Expandir el negocio a ciudades cercanas como Jauja, Tarma y

Huancavelica. Se pueden establecer alianzas con proveedores

locales para asegurar la logística en estas áreas.

o Resultado esperado: Aumento del 10% en la cartera de

clientes provenientes de estas nuevas zonas.

2. Plataformas online:

o Incorporar los servicios en plataformas de eventos como

Eventbrite y Cvent, permitiendo captar clientes que busquen

opciones digitales para la planificación de eventos.

o Resultado esperado: Mayor visibilidad en el mercado digital,

con un incremento del 8% en la contratación de eventos.

3. Distribución directa y alianzas:

o Continuar manejando la logística de eventos directamente, pero

con alianzas estratégicas con agencias de eventos para

acceder a una red más amplia de clientes.

o Resultado esperado: Optimización de recursos logísticos y

aumento de la eficiencia operativa.

e. Estrategias de Procesos

1. Automatización de la planificación:

o Implementar software de gestión de eventos para automatizar la

programación, asignación de recursos y seguimiento de

clientes.
 o Resultado esperado: Reducción de los tiempos de

planificación en un 20%.

2. Estandarización de procesos:

o Crear procedimientos estandarizados para el montaje y

desmontaje de eventos, optimizando la logística y reduciendo

errores.

o Resultado esperado: Disminución del 15% en los tiempos de

instalación y desmantelamiento de eventos.

3. Optimización del inventario:

o Implementar un sistema de gestión de inventario que permita

llevar un control en tiempo real de los equipos disponibles y en

uso.

o Resultado esperado: Reducción de pérdidas y aumento de la

eficiencia en el uso de recursos en un 12%.

f. Estrategias de Personas

1. Capacitación continua:

o Ofrecer programas de capacitación en nuevas tecnologías de

sonido e iluminación, así como en atención al cliente, para

mejorar la calidad del servicio.

o Resultado esperado: Mejora en el desempeño del personal,

aumentando la satisfacción del cliente en un 10%.

2. Sistema de incentivos:

o Implementar un sistema de incentivos económicos para los

empleados que superen las metas de ventas y los objetivos de

desempeño.
 o Resultado esperado: Incremento en la motivación y

productividad del equipo de ventas en un 15%.

3. Bienestar del empleado:

o Crear programas de bienestar que incluyan días libres

adicionales por rendimiento y eventos de confraternización para

mantener un ambiente laboral positivo.

o Resultado esperado: Aumento del 12% en la retención de

empleados clave.

g. Evidencia física

1. Mejora de stands y exhibiciones:

o Rediseñar los stands y exhibiciones de eventos para ofrecer

una experiencia visual más impactante y atractiva para los

asistentes.

o Resultado esperado: Aumento del 10% en la captación de

clientes en ferias y eventos promocionales.

2. Incorporación de tecnologías innovadoras:

o Implementar tecnologías como pantallas LED interactivas y

proyectores 3D en los eventos, lo que permitirá ofrecer una

experiencia inmersiva. o Resultado esperado: Aumento del 8% en

la satisfacción del cliente y recomendaciones.

3. Marca visual sólida:

o Mejorar la presentación visual de la empresa mediante

uniformes corporativos, vehículos de transporte rotulados y una

señalización profesional en los eventos.

o Resultado esperado: Incremento en la percepción de

profesionalismo y calidad en un 10%.

 4.6.Propuesta de mejora (Resultados del BSC)

Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta clave que permitirá alinear las

estrategias y medir el rendimiento de Junior Romero en diferentes áreas. Aquí

presento algunas mejoras basadas en los resultados del BSC:

1. Perspectiva Financiera:

o Aumentar las ventas en eventos corporativos en un 20% para el

próximo año, implementando un sistema de precios flexibles y

descuentos por volumen.

o Indicador: Ingreso anual en relación con la meta de ventas.

2. Perspectiva del Cliente:

o Implementar un sistema de encuestas de satisfacción post-

evento que permita medir la experiencia del cliente.

o Indicador: Tasa de satisfacción del cliente (objetivo: 90%).

3. Perspectiva de Procesos Internos:

o Automatizar la planificación y seguimiento de los eventos,

reduciendo los tiempos de respuesta a los clientes en un 20%.

o Indicador: Tiempos de respuesta a solicitudes de clientes.

4. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento:

o Capacitar al personal en nuevas tecnologías de sonido e

iluminación, con el objetivo de tener al 100% del equipo

entrenado en un plazo de 12 meses.

o Indicador: Número de empleados capacitados.

4.7. Dashboard de resultados

Tabla 26. Ventas Mensuales (2021)

Mes Ventas

(S/.)

Ener 10,00

o 0

Febrer 10,50

o 0

Marzo 12,00

Abril 13,50

Mayo 15,00

Juni 16,50

o 0

Julio 18,00

Agosto 20,00

Setiembre 17,50

Octubre 16,00

Noviembre 15,50

Diciembre 20,00

0
Tabla 27. Satisfacción del Cliente (2021)

Mes Satisfacción

(%)

Enero 85

Febrero 87

Marzo 88

Abril 90

Mayo 92

Junio 93

Julio 95

Agosto 96

Setiembre 94

Octubre 93

Noviembre 92

Diciembre 96

Tabla 28. Tiempo de Respuesta (2021)

Mes Tiempo de

Respuesta (hrs)

Enero 48

Febrer 46

Marzo 42

Abril 40

Mayo 36
 Junio 35

Julio 33

Agosto 32

Setiembre 30

Octubre 29

Noviembre 28

Diciembre 26

Tabla 29. Capacitación del Personal (2021)

Mes Capacitación (%)

Enero 50

Febrero 55

Marzo 60

Abril 65

Mayo 70

Junio 75

Julio 80

Agosto 85

Setiembre 90

Octubre 95

Noviembre 98

Diciembre 100
Figura 22. Ventas mensuales

2021
 Figura 23. Satisfacción del cliente 2021

Figura 24. Tiempo de respuesta a solicitudes 2021

Figura 25 . Capacitación del personal 2021