“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIAL
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO
DIRECCION ESTRATEGICA DE AAVV Y TURISMO
PRACTICA N° 1
Presentado por:
ARUHUANCA CENTELLA, Mayli
CALISAYA HUALLPA, Shantall
CHOQUEGONZA ALANOCA, Alex
ROJAS GUZMAN, Elias David
TISNADO MANSILLA, Kluivert Waldir
Caso N°1
Las Agencias de Viajes y turismo en el
futuro tendrán que adaptarse a nuevas
formas de acercarse y captar a su
cliente potencial y tener sostenibilidad
en el mercado turístico, entonces
analizar y proponer algunas
alternativas de:
Agencias de Viajes y Tour Operadores
Según el directorio regional de Agencias de ,
Viajes y Tour Operadores de la Dirección
Regional de Comercio Exterior y Turismo,
se observa que en Puno existen 103
establecimientos, de los cuales 89 se
encuentran ubicados en la provincia de
Puno, tal como se observa en la siguiente
tabla.
segun Pertur -Puno la Reserva Nacional
Titicaca cuenta con 236 agencias
nacionales y extrangeras
las principales competencias son:
Arequipa el cual cuenta con mas de 769
agencias de viajes , copacabana con 78
agencias y cusco con mas de 4 976 agencias
de viajes
Aumentar la variedad de
ANALISIS DE MERCADO destinos
TURISTICO AGENCIA DE VIAJES
Ofrecer paquetes tipo “puerta a
puerta”
situación actual estrategias
EL mercado turístico de agencia en Peru es mas
de 14 230 agencias de viajes a comparacion con
otros paises como Brasil que cuenta con mas de Las agencias, deben contar con los medios
2.473 agencias , chile con 1.057 Agencias de suficientes para crear productos y vender
Viajes y Tour Operadores inscritos, en Colombia servicios a los clientes que requieran ser
6.201 agencias en el país, según cifras de asesorados para contratar un viaje
Confecámaras , en megico 6.000 agencias, entre determinado
otros .
Incrementar presencia en redes
sociales y empresariales
Facilitar la contratación de
servicios de manera remota
La tendencia es al cambio, por un lado, los
turistas más informados y exigentes, con más
disponibilidad de viajar.
En el mundo del marketing digital el turismo
forma parte de los sectores que ha sufrido una
mayor transformación generando que todos
sus planes estén abocados a esta estrategia
Esto convierte en la herramienta más
importante para poder llegar al público objetivo
y haciendo uso de las tendencias del marketing
digital para agencias de viajes.
Futuro de las Agencias
de Viajes
SECTOR TURISTICO Y VIAJES DE NEGOCIOS
LAS OTA´S
Despues de la pandemia, hizo que las
Las OTA´s desarrollan un papel importante,
agencias de viajes cambie
esencial y meticuloso a la hora de presentar
completamentesto e su forma de captar
un producto con creatividad.
clientes. Algunas de las OTA´s mas populares venden
Los viajes de negocios han sido segmento tour y actividades con, [Link], Best
altamente competitivo day, [Link] o Atrapalo.
VIAJES EXCLUSIVAMENTE DE OCIO IMPORTANCIA DE LA EXPERIENCIA DIGITAL
En los viajes completamente de ocio Una de las cosas que nos a enseñado la
tenemos: pandemia es la importancia de la
CVC Corp digitalizacion y especialemente de las redes
Travelkids sociales de las agencias de viajes
Viajes veganos
Airbnb
[Link]
TENDENCIAS DE AGENCIAS DE
VIAJE
TENDENCIAS SOBRE LA TENDENCIAS SOBRE LA
ESTRUCTUERA DEL SECTOR DE LAS COMERCIALIZACION DE LAS
AGENCIAS DE VIAJES AGENCIAS DE VIAJES
una mayor concentración del una competencia en precios
mercado con grandes grupos de muy marcado.
agencias que se planteen una desarrollo de nuevas
implantación cuando menos en el tecnologías.
ambito nacional para poder ser nueva distribución física de
competitivas. las agencias
ESTRATEGIAS
ACTUACIONES CENTRADAS EN LA ACTUACIONES CENTRADAS EN EL
COMERCIALIZACION PRODUCTO O SERVICIO
potencializar la marca
deberán transformarse en verdaderos
desarrollar acuerdos con empresas
especialistas y asesores de viajes
desarrolllar acciones de ventas mas
es necesario fomentar la diferenciacion
creativas
ACTUACIONES CENTRADA EN LA ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA Y DE GESTION
recortar costos de operacion y estructura
potencializar las colaboraciones con los proveedores
firmar contratos de distribucion exclusiva con
empresas
COMPETITIVIDAD
La competencia en el sector turismo por
obtener la posición en el mercado y la
fidelización de los clientes, debido a un
mercado globalizado y a la Internet, ha hecho
que las agencias y las empresas, tomen
control frente al tema competitivo y de la
generación de valor al cliente a través de la
información, comunicación constante y
personalizada
COMPETITIVIDAD EN UNA AAVV
CLIENTES PROVEEDORES
PAQUETES TURISTICOS
Son prestadores de Son aquellos paquetes
servicios turísticos y o servicios turísticos
Son turistas, viajeros o
complementarios que que pueden reemplazar
excursionistas nacionales o
permiten organizar un
extranjeros, que buscan o satisfacer las
comprar bienes y/o servicios paquete turístico.
mismas necesidades,
turísticos a lo largo de su
viaje. deseos y expectativas
de los turistas.
COMPETIDORES POTENCIALES COMPETIDORES DIRECTOS
Son aquellas agencias de Son todas aquellas agencias y
viaje y/u operadoras de operadoras de turismo, que
turismo que tienen la compiten en el mercado con
capacidad y/o el deseo de paquetes y/o servicios turísticos o
ingresar al mercado turístico. similares o iguales al de la
competencia.
4.- FACTORES DE ÉXITO EN LAS AGENCIAS DE
VIAJES Y TURISMO
1. Adaptación de la oferta a sus necesidades:
Este factor se refiere al nivel de
ajuste el servicio en base al
presupuesto, tiempo, lugar de destino,
etc del viajero
1. Adaptación de la oferta a sus necesidades:
Este factor se refiere al nivel de
ajuste el servicio en base al
presupuesto, tiempo, lugar de destino,
etc del viajero
3 Gestión correcta de reservas:
Este factor se refiere al
cumplimiento del servicio en
cuanto a las reservas según
itinerario, costos, calidad, etc.
Gestión eficiente de quejas y de
4 reclamaciones:
Es el nivel de garantía
otorgado por la agencia para
absolver cualquier reclamo.
5 Rapidez del servicio:
El tiempo que demora a la
agencia en atender al cliente
(ofrecer información, hacer
las reservas, etc.)
12. Nivel de precios: 6. Atención personalizada:
11. Prestigio y seriedad de la 7. Amabilidad y cortesía del
empresa: personal:
8. Asesoramiento
10. Publicidad: profesional:
5 - FACTORES DE DIFERENCIACIÓN DE LAS
AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO
6 - ANÁLISIS Y DETERMINACIÓN DE ESTRATEGIAS
Estrategias de implantación Estrategia de Producto
➢Durante los primeros meses ofrecer distintos tipos de El producto de las agencias de viajes es
promociones y beneficios. intangible ya que consiste en la intermediación
➢ Elaborar y obsequiar anuncios publicitarios llamativos para de productos turísticos, los cuales se
vehículos de transporte público. comercializarán en el sitio web y móvil.
➢ Promocionar mediante las páginas de las redes sociales Además, en el portal web los productos
Facebook y Twitter para dar a conocer los servicios que prestará en turísticos estarán clasificados para facilitar el
la agencia virtual acceso a los clientes, especialmente para la
➢ Enviar cadenas de mailing masivos a distintas bases de datos elección de los productos (boletos de avión y
proponiendo beneficios. hoteles) de su mayor preferencia.
ESTRATEGIAS
Estrategias de Precio Estrategias de Promoción
➢ Se colocarán vallas y banners publicitarios para
➢ Descuentos de acuerdo al
ser colocados en distintos puntos estratégicos de la
monto y frecuencia de compra zona.
de productos ➢ Se repartirán volantes y trípticos informativos en
➢ Facilidades de pago a través distintos lugares de mayor concurrencia por los
de tarjeta de crédito moradores del sector.
➢ Se colocarán anuncios publicitarios en diarios,
➢ Compras con dinero
revistas e internet.
electrónico a través de la ➢ Se adquirirá una base de datos de clientes.
creación de una cuenta personal ➢ Dar la orden gratis si el tiempo de entrega
sobrepasa el límite máximo de espera indicado para
cumplimiento del requerimiento.
➢ Realizar sorteos de canastas con diversos tipos de
productos mensualmente, en los cuales participen
los clientes que hagan sus compras en el mes
respectivo.
GRACIAS
