REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA INCES MUNICIPIO DE
VALENCIA ESTADO CARABOBO
MARKETING DIGITAL SABADOS GLOSARIO
DOCENTE: Carlos M. Delgado ESTUDIANTE: Miguel A.
Hernández
VALENCIA, ESTADO CARABOBO
GLOSARIO
1. ANALISIS EEG: El uso del EEG en el neuromarketing detecta lo que le gustó al consumidor o su
impacto emocional que le atrajo, es como un termómetro que mide las emociones del consumidor ante
su comunicación, diseño u otros factores
¿Cómo funciona la mente del consumidor? ¿Cuáles son los incides o deseos ocultos y sus drivers o
impulsadores para una decisión de compra? estas son las preguntas que constantemente se hace el
marketing. Una técnica innovadora como el EEG ayuda a responderlas.
2. BLENDED MARKETING: Lanzar una promoción en tienda física en la que, a cambio de un tweet
o una publicación en Instegram se consigue una muestra gratuita
3. BRANDING: Definido como gestión de marca, está conformado por un conjunto de acciones o
pasos relacionados con el posicionamiento, el propósito y los valores de una marca.
TIPOS: BRANDING CORPORATIVO – BRANDING PERSONAL – EMPLOYER BRANDING
4. BRAND MANAGER: Es el profesional que gestiona la estrategia la marca de una empresa,
procurando que misión, visión, y valores de esta se transmitan de manera efectiva.
5. LA TIR: Es un indicador de rentabilidades de proyectos o inversiones, de manera que cuanto mayor
sea la TIR mayor será la rentabilidad.
La tasa interna del retorno, conocida también como TIR, es un indicador que permite conocer la
rentabilidad de un proyecto, mediante el cálculo de la deferencia entre los gastos actuales y los ingresos
proyectados en el futuro, con el fin de estimar las ganancias esperadas de una inversión.
6. MARKETING RELACONAL: El marketing relacional es un tipo de marketing que centra sus
estrategias en construir y mantener vínculos sólidos con los clientes a largo plazo. Todas sus acciones
se enfocan en brindar valor a los usuarios para retenerlos, fidelizarlos y crear una asociación de
confianza tal que las ventas se darán por sí solas.
Importancia del marketing relacional
El marketing relacional permite que las marcas conecten a un nivel profundo con su audiencia a fin de
generar confianza y vínculos emocionales. Si te preguntas para qué sirve el marketing relacional o por
qué es relevante, mira los siguientes aspectos fundamentales
1. Fomenta la lealtad del cliente
2. Incrementa el valor de por vida del cliente
3. Mejora la retención de clientes
4. Genera recomendaciones positivas
5. La marca gana competitividad
6. Personaliza la experiencia del cliente
7. Optimiza la comunicación
8. Aumenta la satisfacción del cliente
CARACTERÍSTICAS DEL MARKETING RELACIONAL
1. Enfoque centrado en el cliente
2. Comunicación constante
3. Construcción de confianza y relaciones sólida
4. Alto grado de humanización
5. Visión de largo plazo
ESTRATEGIAS DE MARKETING RELACIONAL
1. Haz una segmentación más precisa
2. Desarrolla programas de fidelidad
3. Gestiona la experiencia del cliente
4. Realiza un seguimiento continuo
5. Uso de tecnología para la interacción con los clientes
6. Genera contenido relevante
7. Personaliza tus productos
8. Promueve la colaboración y participación del cliente
9. Utiliza el análisis de datos
10. Crea comunidades
EJEMPLOS DE EMPRESAS QUE APLICARON EL MARKETING RELACIONAL
1. Amazon
2. Starbucks
3. Zappos
7. MARKETING OFF LINE: El marketing directo u offline son las acciones de marketing que
tenían lugar antes de la revolución tecnológica que supuso la irrupción de [Link] en todas
aquellas acciones de comunicación que se llevan a cabo a través de los canales tradicionales como son:
1. Televisión
2. Radio
3. Prensa
4. Correo
5. Vallas
6. Paredes
Sin embargo, a pesar de que el marketing online ha venido para quedarse, las acciones de marketing
offline nunca deben de darse de lado ya que incrementan siempre las ventas y la efectividad de todas
las campañas digitales. A continuación te dejamos 4 formas de hacer marketing offline.
1. Usa los medios de comunicación masiva
2. Publicidad callejera
3. Marketing directo
4. Publicidad en impresos
8. MARKETING ON LINE: El marketing digital (o marketing online o digital marketing) engloba
todas aquellas acciones y estrategias publicitarias o comerciales que se ejecutan en los medios y
canales de internet. Este fenómeno viene aplicándose desde los años 90 como una forma de trasladar
las técnicas de marketing offline al universo digital.
Paralelamente al tremendo desarrollo y evolución de la tecnología digital, el marketing online ha ido
experimentando, de manera progresiva y muy rápida, profundos cambios, tanto en las técnicas y
herramientas utilizadas (y en su complejidad) como en las posibilidades que ofrece a los receptores.
Veamos de qué manera.
Origen del marketing digital u online:
De la web 1.0 a la web 2.0
En sus inicios, el marketing online se basaba en las páginas web 1.0 y venía a ser una translación de la
publicidad de los medios tradicionales
(Televisión, radios, medios en papel...) a las primerizas páginas web, las cuales no permitían una
direccionalidad en la comunicación con los usuarios. Las empresas anunciantes controlaban totalmente
el mensaje y se limitaban a exponerlo a la audiencia.
Además, la publicidad de la etapa web 1.0 se limitaba, en la mayoría de las ocasiones, a reproducir
un escaparate de productos o servicios en forma de catálogo online para las tiendas online.
Nacía la web 2.0 y, con ella, el marketing 2.0 (como también se conoce al marketing digital u online
actual). ¡Y menudo cambio! A partir de ese momento, empezó a ser posible que todos los
usuarios compartieran información fácilmente gracias a las redes sociales, foros o plataformas,
permitiendo el intercambio casi instantáneo de piezas que antes eran imposibles, como fotos y vídeo.
La maduración del marketing digital: web 3.0 Una vez ya estamos todos adaptados a la web 2.0, la
revolución industrial no nos deja bajar la guardia. Ya está surgiendo un nuevo tipo de web: la web 3.0.
Pero ¿en qué se basa este nuevo formato de marketing web?
Gracias a las nuevas tecnologías, especialmente a la inteligencia artificial, internet está dejando de ser
un espacio robótico y se está dotando de un sentido semántico. Suena un poco complejo, ¿verdad? Para
entenderlo mejor, he recogido las cuatro características principales de la web 3.0:
Web semántica
Inteligencia artificial
Gráficos 3D
Ubicuidad y conectividad
Web semántica
La web semántica es la característica más representativa de la web 3.0. Pongámonos un poco en
antecedentes: en 1999, el creador de la World Wide Web (www), Berners-Lee, dijo: “Tengo un sueño
en el que los ordenadores son capaces de analizar todos los datos en la web: el contenido, los enlaces y
la interacción entre personas y ordenadores. Una web semántica que todavía tiene que surgir, pero,
cuando lo haga, los mecanismos cotidianos de comercio, burocracia y nuestra vida diaria serán
manejados por máquinas que hablan con máquinas. Los ‘agentes inteligentes’ que la gente ha
promocionado durante años”.
Inteligencia artificial
Muy unida a la primera está la segunda característica: la inteligencia artificial. La inteligencia artificial
es una de las actuales tecnologías que más está disrumpiendo internet. Es la que permite a la
web conocer la intencionalidad semántica de cada página o sitio web más allá de sus palabras.
Gráficos en 3D
Otra de las características principales son los gráficos en 3D. Esta tecnología todavía está poco
desarrollada y puede sonar muy futurista, ya que la web tal y como la conocemos tiene naturaleza en
2D. Pero el diseño de la web en 3D está llamado a revolucionar las páginas web actuales.
Actualmente suena raro, pero ¿te imaginas navegar por internet como si fueras un personaje del World
of Warcraft dentro de su mundo? Pues es como ven el futuro de internet los grandes visionarios. De
hecho, Philip Roselade, creador de Second Life, cree que los avatares o identidades virtuales serán tan
populares como los emails.
Ubicuidad y conectividad
Seguro que ya has oído hablar del internet de las cosas o Internet of Things (IoT): otra de las grandes
características de la web 3.0. Además de estar todo el día conectados a internet con el móvil, cualquier
objeto de nuestro día a día también está empezando a ser conectable.
¿Qué significa esto? Significa que podemos sincronizar nuestros perfiles y estar presentes en una gran
cantidad de espacios web al mismo tiempo. Nos convertimos en una especie de perfiles
omnipresentes, llevando la omnicanalidad
9. NEUROMARKETING: El neuromarketing es una disciplina que estudia el proceso de compra y el
proceso de toma de decisiones de los consumidores (o posibles consumidores) antes de comprar,
mientras están comprando y, por supuesto, después de la compra
LEFT BRAIN: CEREBRO IZQUIERDO RIGHT BRAIN: CEREBRO DERECHO
10. NEUROVENTAS: Podemos considerar que las neuroventas son las estrategias para el desarrollo
comercial, que utilizan la neurociencia para entender profundamente las reacciones del cerebro de los
consumidores. Su objetivo es atraer consciente e inconscientemente su atención para incrementar su
satisfacción e impulsar las ventas.
11. NEUROCIENCIA: El objetivo de la neurociencia es comprender cómo funciona el sistema
nervioso para producir y regular emociones, pensamientos, conductas y funciones corporales básicas,
incluidas la respiración y mantener el latido del corazón. Los neurocientíficos estudian el sistema
nervioso en muchos niveles diferentes
12. NICHO DE MERCADO: un nicho de mercado es una parte muy específica de un grupo de
consumidores. Está compuesta por un número reducido de personas o empresas que comparten
características y necesidades similares.
En primer lugar, un nicho de mercado representa una pequeña parte de un segmento de mercado; uno
no puede existir sin el otro. El segmento de mercado representa a un grupo de consumidores mucho
más extenso y el nicho se enfoca en grupos inexplorados o poco conocidos.
Conocer las características de un nicho de mercado es muy importante para que te sea más sencillo
identificar el tuyo. Estas pueden ser las siguientes:
A .Los consumidores que pertenecen a un nicho tienen mayor probabilidad de compra y están
dispuestos a pagar lo necesario por saciar su necesidad.
B. El número de empresas o negocios que pueden saciar un nicho de mercado no es elevado, por lo que
no existe un gran nivel de competencia.
C. Suelen conformarse con productos exclusivos o de precios Premium, debido a su poca demanda y
los clientes se comprometen con la marca que les provee lo que necesitan.
D. Si bien un nicho de mercado se conforma por un reducido número de consumidores, estos pueden
ser suficientes para brindar rentabilidad.
5tipos de nichos de mercado
1. Grupo por edad
2. Grupos con condiciones especiales
3. Grupo por género
4. Grupo por ocupación
5. Grupo por ideología y valores
12. POP:
13. SEO:
La Search Engine Optimization (SEO) es la optimización de motores de búsqueda. Los motores de
búsqueda son los buscadores que indexan páginas web para que podamos encontrar lo que estamos
buscando. El motor de búsqueda más conocido y usado es Google, pero no es el único. Los grandes
competidores de Google a nivel mundial son Yandex (Rusia) y Baidu (China).
José Facchin lo define como “aplicar una serie de técnicas tanto dentro (On-Page) como fuera (Off-
Page) de un determinado sitio web, con el objetivo de optimizar y mejorar su visibilidad en los
resultados orgánicos”.
El SEO nos permite conocer la lógica que hay detrás de estos buscadores y poder poner las páginas de
nuestra web en los primeros resultados para conseguir visitas orgánicas.
En cualquier caso, el SEO sigue siendo una de las estrategias más utilizadas en marketing digital, con
casi un 64% de expertos en marketing dedicando tiempo al posicionamiento orgánico en buscadores
(Fuente: HubSpot).
14 SEM: El Search Engine Marketing (SEM) se refiere comúnmente a los anuncios que aparecen
dentro de los motores de búsqueda. Las principales diferencias con el SEO son que, al ser anuncios
pagados, las posibilidades de segmentación son muy elevadas, el control que tenemos sobre sobre el
SEM es mucho más alto y los resultados son inmediatos.
Si alguna vez has seguido de cerca los servicios de una agencia de marketing online, sabrás que la
principal herramienta que se utiliza para hacer SEM es Google Ads (antes conocido como Google
AdWords).
15 TARGET:
En marketing, el target consiste en el grupo de consumidores cuyas características, deseos y
necesidades se adecúan más a los productos y servicios que ofrece una marca en concreto. También
se le denomina público objetivo, nicho de mercado, clientes potenciales y un largo etcétera.
En el apasionante mundo del marketing digital, comprender y definir correctamente nuestro target es
un factor clave para alcanzar el éxito. Saber quiénes son nuestros clientes ideales y dirigir nuestros
esfuerzos hacia ellos nos brinda la oportunidad de establecer una conexión significativa y duradera.
El target marketing consiste en dividir un mercado en segmentos y centrar nuestras campañas en
uno o varios de ellos en concreto. Esto hace que resulte más sencillo promocionar y distribuir los
productos. En ocasiones, el target de una marca no es estático, sino que evoluciona para adaptarse a
las nuevas tendencias del mercado
Identificar y comprender a nuestra audiencia en el ámbito digital puede resultar un desafío
considerable, especialmente en un entorno tan diverso y saturado como internet, sobre todo en estos
tiempos de cambios constantes.
16. SEGMENTACION:
La clave para un marketing exitoso reside en comprender a quién le estás hablando. En un mundo
donde los consumidores son cada vez más diversos y exigentes, la segmentación de mercado se
convierte en una herramienta indispensable para cualquier estrategia de marketing efectiva.
Esta técnica permite a las empresas identificar y dirigirse a grupos específicos de consumidores con
características y necesidades similares, asegurando que los mensajes de marketing sean relevantes y
atractivos para cada segmento.
Sin una segmentación adecuada, las empresas corren el riesgo de desperdiciar recursos en audiencias
no interesadas, perdiendo así oportunidades valiosas de conexión y conversión. Al entender y aplicar
estos conceptos, podrás diseñar campañas más precisas y efectivas, logrando no solo atraer a los
clientes adecuados, sino también aumentar su satisfacción y lealtad.
Una segmentación de mercado puede ser tan amplia (por ejemplo: todos los estudiantes, profesores y
trabajadores de una universidad) o reducida (siguiendo el escenario anterior: todas las estudiantes de
Mercadotecnia, entre 18 y 21 años, que trabajan medio tiempo), según sea necesario.
17:SOCIAL MEDIAM iCOMEX:
REDES SOCIALES PAGAS
iComex cree que incluir anuncios pagos en las redes sociales como parte de su estrategia de marketing
digital nunca ha sido más importante. Con el alcance completamente ineficaz del contenido orgánico en
Facebook, la exposición potencial ridícula que ofrece X y la cantidad de tiempo que sus clientes
potenciales pasan en las redes sociales cada semana, si no está haciendo publicidad en las redes
sociales, ¡se está perdiendo mucho!
Además de los grandes actores como X y Facebook, existen muchas opciones más pequeñas y, en
algunos casos, más asequibles en el espacio de las redes sociales pagas. Opciones como Pintrest,
Tumblr y Reddit ahora tienen anuncios pagos disponibles. YouTube también tiene opciones para
anuncios de texto y banners tradicionales superpuestos a videos, además de anuncios de video que se
muestran primero.
iComEx está aquí para gestionar tanto el diseño creativo como para centrar el proceso de compra de
publicidad para usted.
El Social Media Marketing es la rama del marketing digital que trabaja con uno de los canales más
potentes del sector en la actualidad: las redes sociales. Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, Linkedl.
Hoy en día, hay pocas personas que no utilicen diariamente cualquiera de estas redes sociales, por lo
que suponen una gran oportunidad que las marcas y empresas deben aprovechar para llegar a sus
públicos.
En este post te explico en detalle en qué consiste el Social Media Marketing y cuáles son sus cinco
pilares.
Estrategia: es la tarea principal del Social Media Manager, quien se encarga de planificarla para que
posteriormente le ejecute el comunity manger. La estrategia consiste en determinar objetivos, en que
plataformas sociales nos centremos y que tipo de contenido podemos crear.
El marketing relacional es un tipo de marketing que centra sus estrategias en construir y mantener
vínculos sólidos con los clientes a largo plazo. Todas sus acciones se enfocan en brindar valor a los
usuarios para retenerlos, fidelizarlos y crear una asociación de confianza tal que las ventas se darán por
sí sola
