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Diagrama de Flujo de Proceso de Servicio Al Cliente.

El documento describe el proceso de atención al cliente en un local de venta de chocolates, desde la llegada del cliente hasta la despedida. Incluye las funciones del personal, como el encargado, vendedor y cajero, así como los pasos de selección de productos, pago y post-venta. Se enfatiza la importancia del servicio al cliente en cada etapa del proceso.

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Marco Varela Gonzalez
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El documento describe el proceso de atención al cliente en un local de venta de chocolates, desde la llegada del cliente hasta la despedida. Incluye las funciones del personal, como el encargado, vendedor y cajero, así como los pasos de selección de productos, pago y post-venta. Se enfatiza la importancia del servicio al cliente en cada etapa del proceso.

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Ayuda en la organización del local y en la Cajero

Personal de Apoyo
Recibe al cliente, ofrece información y ayuda atención al cliente si es necesario.
Encargado/Vendedor
en la selección de productos. 3.a Proceso de pago [Link]-venta (opcional)
3. Cliente selecciona los productos -El cajero indica el monto total de la compra. -Si el cliente tiene alguna queja, sugerencia o
Cliente llega al local: o El cliente elige los chocolates o bombones -El cliente elige el método de pago (efectivo o duda, el personal está disponible para
-El cliente ingresa al local y es recibido por el que desea comprar. tarjeta). resolverla.
personal (encargado o vendedor). o Servicio al cliente: El personal ayuda a -Servicio al cliente: El cajero procesa el pago -Servicio al cliente: Escucha activa y solución
-Servicio al cliente: Saludo cordial y empacar los productos (si es necesario) y de manera eficiente y ofrece comprobante de de problemas (si aplica).
ofrecimiento de ayuda. responde a preguntas adicionales. pago (ticket o factura).

Diagrama de flujo de
proceso de servicio al 1 2.a 2.b 3 3.a 3.b 4

cliente.
Cliente explora los productos 3. Cliente se dirige a la caja [Link] y cierre de la venta
o El cliente observa los chocolates y -El cliente lleva los productos seleccionados al -El cajero o personal despide al cliente con un
bombones disponibles. área de pago. mensaje cordial (ej: "Gracias por su compra,
o Servicio al cliente: El personal ofrece -Servicio al cliente: El cajero recibe al cliente ¡vuelva pronto!").
información sobre los productos (sabores, con amabilidad y verifica los productos. -Servicio al cliente: Se asegura de que el
rellenos, promociones, etc.). cliente quede satisfecho con la experiencia.

Procesa el pago, entrega el comprobante y


Cajero
Encargado/Vendedor despide al cliente. Cajero

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