¡Hola a todos!
👋
¡Bienvenidos a la sesión!
Estoy emocionada de empezar nuestro viaje juntos.
🚀 Esta vez, nos sumergiremos en la prevención y gestión de conflictos.
🔄💬 ¡Prepárense para aprender y co-crear juntos! ¡Que empiece el proceso!
🎉
¡Vamos a sumergirnos en esta emocionante aventura de desarrollo personal y
profesional! 🚀🌟
Carmín Briceño Meza
¿CÓMO LLEGAS A ESTA SESIÓN?
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CARMIN DEYSI
BRICEÑO MEZA
Soy un ser en constante evolución. Experta en procesos de transformación
personal y Organizacional. Acompaño a las personas y organizaciones a
desarrollar su máximo potencial y mejor versión, desde el poder personal,
EMPEZAMOS
amor propio, reprogramación de creencias y gestión emocional. Trabajo con
diversas herramientas y procesos de alto impacto en sesiones personales,
cursos, programas y conferencias.
EN BREVE
CEO & Founder de Happy Live By Carmin, Consultora especialista en
Desarrollo Personal y Gestión del Talento. Docente de Postgrado. Estudios
Internacionales de Business Coaching en CENTRUM PUCP Y EADA Business
School, Life Coach. Magister en Dirección y Gestión del Talento Humano.
Certificación Internacional en Neuromanagement y Neuroliderazgo;
Conferencista internacional; Facilitadora de Mindfulness; Facilitadora
certificada en Psicología Positiva; Especialista en Inteligencia Emocional;
Facilitadora certificada en constelaciones cuánticas familiares y
organizacionales; Facilitadora en EFT Tapping; Mentor emocional y espiritual;
Entrenadora en procesos de transformación a nivel personal y organizacional
y Practitioner de thetahealing.
EMPEZAMOS
EN BREVE
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Definición de IA: La inteligencia artificial
incluye tecnologías como el aprendizaje
automático, el procesamiento del lenguaje
natural y los sistemas expertos que pueden
realizar tareas que normalmente requieren
inteligencia humana.
1.1 Relevancia:
La IA permite la automatización de procesos,
mejora la eficiencia y ofrece nuevas
perspectivas para la resolución de conflictos,
especialmente en contextos donde el tiempo y
la comunicación son críticos.
•Identificación de Patrones:
•Técnicas de análisis: La IA puede usar técnicas
de minería de datos para analizar
interacciones pasadas y detectar patrones que
podrían indicar un conflicto inminente, como
cambios en el comportamiento de los
empleados o clientes.
•Aplicaciones prácticas: En empresas, se
puede analizar el clima laboral y la satisfacción
del cliente para prevenir disputas antes de que
surjan.
•Modelado Predictivo:
•Algoritmos: Utiliza modelos estadísticos y de
aprendizaje automático para prever conflictos
basándose en variables históricas, como la
frecuencia de quejas o el rendimiento de
equipos.
•Beneficios: Permite a las organizaciones
tomar medidas preventivas, como
intervenciones en la comunicación o ajustes
en la gestión de recursos.
Chatbots y Asistentes Virtuales:
•Funcionalidad: Programados para interactuar
con las partes, los chatbots pueden
proporcionar información básica sobre
procesos de resolución de conflictos y
responder preguntas comunes, lo que facilita
el acceso a la información.
•Ejemplo: Un asistente virtual en una
plataforma de atención al cliente que guía a
los usuarios a través de las opciones de
resolución.
Traducción Automática:
•Tecnologías utilizadas: Herramientas como
Google Translate y sistemas avanzados de
procesamiento de lenguaje natural permiten
la traducción en tiempo real, facilitando la
comunicación entre partes que hablan
diferentes idiomas.
•Ventajas: Reduce malentendidos y permite
que las partes se concentren en la resolución
en lugar de en la barrera lingüística.
Plataformas de Resolución de Conflictos:
•Funcionamiento: Estas plataformas permiten
que las partes presenten sus argumentos y
evidencias, mientras que la IA analiza la
información para ofrecer soluciones o
alternativas basadas en casos previos.
•Ejemplo: Modria, que permite a los usuarios
resolver disputas en línea de manera
estructurada.
Sistemas de Recomendación:
•Operación: Algoritmos que sugieren opciones
de resolución que han sido efectivas en
situaciones similares, basándose en la
información proporcionada por las partes.
•Impacto: Ayuda a acelerar el proceso de
mediación y proporciona a las partes un marco
de referencia claro.
Simulación de Escenarios:
•Herramientas: Software que permite a las
partes modelar diferentes enfoques de
negociación y ver cómo podrían desarrollarse
bajo distintas circunstancias.
•Beneficios: Ayuda a las partes a prepararse
mejor y a anticipar posibles respuestas de la
otra parte.
Análisis de Sentimiento:
•Técnicas utilizadas: La IA puede analizar el
tono y el contexto de las comunicaciones
escritas para evaluar el estado emocional de
las partes, proporcionando una mejor
comprensión de las dinámicas del conflicto.
•Aplicaciones: Utilizado en correos
electrónicos, mensajes de chat y redes sociales
para ajustar las estrategias de comunicación y
negociación.
Evaluación de Opciones:
•Análisis comparativo: La IA ayuda a evaluar
diferentes opciones de resolución,
considerando factores como costo, tiempo,
impacto y satisfacción esperada de las partes.
•Decisiones informadas: Permite a las partes
ver los pros y contras de cada opción antes de
tomar una decisión.
Modelos de Decisión:
•Algoritmos avanzados: Sistemas que utilizan
técnicas de IA para ayudar a las partes a
decidir la mejor manera de proceder,
basándose en datos históricos y escenarios
hipotéticos.
•Ejemplo: Herramientas que analizan los
resultados de conflictos anteriores y sugieren
estrategias efectivas basadas en esos
resultados.
Sesgo en los Algoritmos:
Origen del sesgo:
• La IA puede heredar sesgos de los datos en los que fue entrenada, lo que puede llevar a
decisiones injustas o desequilibradas.
• Estrategias de mitigación: Desarrollo de algoritmos responsables y auditorías regulares
para garantizar la equidad en los procesos de resolución.
Confidencialidad y Privacidad:
• Preocupaciones: La recopilación y el manejo de datos sensibles deben realizarse de
manera que se garantice la privacidad de las partes involucradas.
• Regulaciones: Cumplimiento con normativas como el GDPR para proteger la información
personal.
Dependencia de la Tecnología:
• Riesgos: Un uso excesivo de la tecnología puede deshumanizar el proceso y disminuir la
empatía, elementos cruciales en la resolución de conflictos.
• Balance necesario: La importancia de combinar la IA con el toque humano para
mantener la efectividad de la mediación.
EJEMPLOS DE IA: Modria: Mediación en Línea
Contexto: Modria es una plataforma de resolución de disputas
que permite a las partes resolver conflictos en línea sin
necesidad de acudir a un tribunal.
Implementación: Utiliza IA para analizar la información
proporcionada por las partes y sugerir resoluciones basadas en
datos de casos anteriores.
Resultados: Se ha utilizado en diversas áreas, desde disputas
familiares hasta conflictos comerciales, con una tasa de
satisfacción de los usuarios superior al 90%. La plataforma ha
ayudado a resolver miles de disputas de manera rápida y
eficiente.
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EJEMPLO CASO 2: FairClaims Arbitraje y Mediación en Línea
Contexto: FairClaims proporciona servicios de mediación y
arbitraje en línea para resolver disputas comerciales.
Implementación: Su sistema utiliza IA para analizar los detalles
de cada caso y recomendar a un mediador o árbitro adecuado,
así como para generar acuerdos y decisiones basados en
precedentes.
Resultados: FairClaims ha logrado resolver más del 90% de los
casos a través de mediación, lo que ha reducido la necesidad
de litigios formales y ha disminuido los costos tanto para
empresas como para particulares.
EJEMPLO CASO 3: IBM Watson- Análisis de Conflictos
Laborales
Contexto: IBM ha desarrollado soluciones basadas en su
plataforma Watson para analizar conflictos laborales y mejorar
la comunicación entre empleados y gerentes.
Implementación: Utilizando procesamiento de lenguaje
natural, Watson analiza correos electrónicos, encuestas y otros
datos para identificar tensiones y posibles conflictos antes de
que escalen.
Resultados: Las empresas que implementaron esta tecnología
reportaron una reducción en la rotación de empleados y un
ambiente de trabajo más colaborativo, al poder abordar los
problemas proactivamente.
CASOS PARA RESOLUCIÓN: Desacuerdo en la
Asignación de Recursos
Contexto:
El departamento de educación solicita más fondos para
mejorar programas , mientras que el otro departamento
argumenta que necesita esos mismos recursos para una
campaña de apoyo social.
• ¿Cuáles son las justificaciones para la solicitud de recursos de cada departamento?
• ¿Qué criterios se utilizan para priorizar proyectos en la asignación de fondos?
• ¿Cómo se puede promover un enfoque colaborativo en lugar de competitivo al solicitar recursos?
• ¿Qué estrategias se pueden utilizar para involucrar a la alta dirección en la resolución de conflictos de
recursos?
• ¿Cómo se puede evaluar el impacto de la asignación de recursos en los resultados de ambos departamentos?
POSIBLE RESOLUCIÓN:
Resolución Detallada:
• Evaluación de necesidades: Se lleva a cabo un análisis exhaustivo donde ambos
departamentos presentan sus necesidades y el impacto de sus proyectos.
• Presentación ante la dirección: Los jefes de ambos departamentos se reúnen
con la alta dirección para exponer sus casos de manera conjunta, buscando un
enfoque colaborativo en lugar de competitivo.
• Compromiso: La dirección decide asignar un porcentaje de los fondos solicitados
a cada departamento, creando un acuerdo temporal que se evaluará en el
futuro.
• Resultado: Se logra un equilibrio en la asignación de recursos, lo que fortalece la
colaboración interdepartamental y permite la implementación de ambos
programas.
CASOS PARA RESOLUCIÓN: PROBLEMAS DE
COMUNICACIÓN
Contexto:
Un funcionario de salud está en desacuerdo con un funcionario
de educación sobre cómo implementar un programa de salud
en las escuelas. Cada uno cree que su enfoque es el correcto, lo
que lleva a malentendidos.
• ¿Cuáles son los principales malentendidos entre los funcionarios de salud y educación?
• ¿Qué canales de comunicación se utilizan actualmente y son efectivos?
• ¿Cómo se pueden establecer expectativas claras desde el principio en proyectos interdepartamentales?
• ¿Qué herramientas de mediación o facilitación se pueden utilizar para mejorar la comunicación?
• ¿Cómo se puede evaluar el éxito de la colaboración entre los departamentos a lo largo del tiempo?
POSIBLE RESOLUCIÓN:
• Facilitación de diálogo: Se contrata a un mediador especializado en conflictos
interdepartamentales. Este facilita la comunicación, permitiendo que cada parte
exprese sus inquietudes y expectativas.
• Desarrollo de un plan conjunto: Ambas partes trabajan con el mediador para
crear un cronograma que incluya objetivos claros, responsabilidades específicas y
métodos de seguimiento.
• Revisión y ajuste: Se programan reuniones periódicas para revisar el avance del
programa y realizar ajustes según sea necesario.
• Resultado: El programa se implementa de manera exitosa, mejorando la salud de
los estudiantes y fortaleciendo la colaboración entre departamentos.
EJEMPLOS DE IA EN INSTITUCIONES PÚBLICAS
Sistema de Predicción de Crímenes en Chicago (Predictive Policing)
•Descripción: La policía de Chicago utilizó un sistema de IA llamado
"Strategic Subject List" para predecir crímenes y determinar qué
áreas debían ser patrulladas.
•Resultados: Aunque se argumentó que ayudó a reducir ciertos
delitos, también generó controversia por acusaciones de sesgo racial
y discriminación, lo que llevó a un debate sobre la transparencia y la
responsabilidad de las decisiones automatizadas.
EJEMPLOS DE IA EN INSTITUCIONES PÚBLICAS
Plataforma de Resolución de Conflictos en Singapur
•Descripción: Singapur ha implementado sistemas de IA para facilitar
la mediación en disputas civiles. La IA ayuda a analizar casos previos y
sugiere soluciones potenciales.
•Resultados: La plataforma ha permitido resolver conflictos de
manera más eficiente, reduciendo la carga en el sistema judicial y
aumentando la satisfacción de los usuarios.
EJEMPLOS DE IA EN INSTITUCIONES PÚBLICAS
Chatbots en Servicios Públicos
•Descripción: Varias ciudades, como Barcelona y Nueva York, han
implementado chatbots para resolver consultas ciudadanas sobre servicios
públicos y reclamaciones.
•Resultados: Estos sistemas han mejorado la respuesta a los ciudadanos,
permitiendo una gestión más ágil de quejas y solicitudes, aunque han
enfrentado críticas por la falta de empatía en ciertas interacciones.
EJEMPLOS DE IA EN INSTITUCIONES PÚBLICAS
Análisis de Sentencias Judiciales en Brasil
•Descripción: En Brasil, algunos tribunales han comenzado a utilizar algoritmos
para analizar grandes volúmenes de sentencias y ayudar a los jueces en la toma
de decisiones.
•Resultados: Esta aplicación busca reducir la arbitrariedad y mejorar la
consistencia en las decisiones, pero también ha suscitado preocupaciones sobre la
falta de transparencia y el riesgo de sesgos en los algoritmos.
EJEMPLOS DE IA EN INSTITUCIONES PÚBLICAS
Sistema de Evaluación de Riesgo en el Sistema Judicial de EE. UU. (COMPAS)
•Descripción: El sistema COMPAS evalúa el riesgo de reincidencia de los delincuentes,
lo que puede influir en decisiones de fianza y sentencias.
•Resultados: Aunque se argumenta que ayuda a los jueces a tomar decisiones más
informadas, ha sido objeto de críticas por su falta de transparencia y posibles sesgos
raciales en las predicciones.
EJEMPLOS DE IA EN INSTITUCIONES PÚBLICAS
Análisis de Redes Sociales para la Gestión de Crisis
•Descripción: En situaciones de emergencia, como desastres naturales, algunas
agencias gubernamentales han utilizado IA para analizar datos de redes sociales
y obtener información sobre la situación en tiempo real.
•Resultados: Esto ha permitido una respuesta más rápida y efectiva, aunque
también plantea cuestiones sobre la privacidad y la precisión de los datos
recolectados.24
[Link]
[Link]
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"En la era digital, la inteligencia
artificial se convierte en una
herramienta poderosa para la
resolución de conflictos, facilitando la
comunicación, analizando datos de
manera imparcial y apoyando la toma
de decisiones informadas para
construir un entorno colaborativo y
justo."
