¡Hola a todos!
👋
¡Bienvenidos a la sesión!
Estoy emocionada de empezar nuestro viaje juntos.
🚀 Esta vez, nos sumergiremos en la prevención y gestión de
conflictos.
🔄💬 ¡Prepárense para aprender y co-crear juntos! ¡Que empiece el
proceso! 🎉
¡Vamos a sumergirnos en esta emocionante aventura de desarrollo
personal y profesional! 🚀🌟
Carmín Briceño Meza
¿CÓMO LLEGAS A ESTA SESIÓN?
CARMIN DEYSI
BRICEÑO MEZA
Soy un ser en constante evolución. Experta en procesos de transformación
personal y Organizacional. Acompaño a las personas y organizaciones a
desarrollar su máximo potencial y mejor versión, desde el poder personal,
EMPEZAMOS
amor propio, reprogramación de creencias y gestión emocional. Trabajo con
diversas herramientas y procesos de alto impacto en sesiones personales,
cursos, programas y conferencias.
EN BREVE
CEO & Founder de Happy Live By Carmin, Consultora especialista en
Desarrollo Personal y Gestión del Talento. Docente de Postgrado. Estudios
Internacionales de Business Coaching en CENTRUM PUCP Y EADA Business
School, Life Coach. Magister en Dirección y Gestión del Talento Humano.
Certificación Internacional en Neuromanagement y Neuroliderazgo;
Conferencista internacional; Facilitadora de Mindfulness; Facilitadora
certificada en Psicología Positiva; Especialista en Inteligencia Emocional;
Facilitadora certificada en constelaciones cuánticas familiares y
organizacionales; Facilitadora en EFT Tapping; Mentor emocional y espiritual;
Entrenadora en procesos de transformación a nivel personal y organizacional
y Practitioner de thetahealing.
EMPEZAMOS
EN BREVE
Inteligencia Emocional en el trabajo
[Link]
La gestión emocional es un componente clave
en la resolución y prevención de conflictos en
cualquier entorno, especialmente en el ámbito
laboral y organizacional. En muchas ocasiones,
los conflictos surgen no solo por desacuerdos
objetivos, sino por la forma en que las
personas manejan y expresan sus emociones
en momentos de tensión. Desarrollar la
inteligencia emocional (IE) y habilidades de
regulación emocional es fundamental para
abordar eficazmente estas situaciones.
La Inteligencia Emocional es la capacidad de
reconocer, comprender y gestionar nuestras
propias emociones, así como la habilidad de
reconocer y comprender las emociones de los
2. ¿Qué es la Inteligencia demás. El concepto fue popularizado por el
Emocional? : psicólogo Daniel Goleman, quien identificó cinco
competencias esenciales de la IE:
Autoconciencia: Capacidad de Autorregulación: Habilidad para Motivación: Capacidad para usar
reconocer y comprender nuestras manejar y controlar nuestras nuestras emociones para alcanzar
propias emociones. emociones de manera efectiva. objetivos y mantenerse enfocados.
Empatía: Habilidad para Habilidades sociales: Capacidad
comprender las emociones y para gestionar relaciones y
perspectivas de los demás. construir redes interpersonales
efectivas.
Conocerse a uno mismo, la clave de un buen
carácter
[Link]
Motivación
[Link]
•Los conflictos en el entorno laboral no siempre se generan por problemas técnicos o malentendidos
racionales, sino también por factores emocionales que pueden generar tensiones. Las personas que carecen de
inteligencia emocional tienden a reaccionar de forma impulsiva, agravando las situaciones. En cambio, aquellas
con una inteligencia emocional bien desarrollada pueden:
Identificar rápidamente los primeros signos de tensión antes de que
escalen.
Controlar sus propias emociones para evitar respuestas exageradas o
destructivas.
Usar su empatía para comprender las necesidades y preocupaciones de
las otras partes, facilitando la búsqueda de soluciones.
Comunicarse de forma clara y asertiva, evitando malentendidos o
agravios innecesarios.
La regulación emocional es la habilidad
de influir sobre las emociones que
experimentamos y cómo las
expresamos. En contextos de conflicto,
esta habilidad es crucial para evitar
reacciones impulsivas y tomar
decisiones más reflexivas.
Reconocimiento y aceptación de emociones:
El primer paso para gestionar nuestras
emociones es reconocerlas y aceptarlas.
Evitar o reprimir emociones puede conducir
a una explosión emocional en momentos
inadecuados.
Respiración consciente y técnicas de
relajación: En momentos de tensión, las
técnicas de respiración profunda y relajación
ayudan a bajar los niveles de estrés y
permiten reflexionar antes de actuar.
Reevaluación cognitiva: Se trata de
reencuadrar mentalmente la situación que
genera conflicto. Esto implica reinterpretar los
eventos de manera más objetiva, lo que
disminuye la carga emocional.
Control del tiempo de respuesta: En
situaciones tensas, es recomendable tomarse
un tiempo para responder en lugar de
reaccionar de inmediato. Esto ayuda a evitar
respuestas emocionales impulsivas.
Práctica de la empatía: Al ponernos en el lugar
de la otra persona, podemos comprender
mejor sus motivaciones y emociones, lo que
facilita una resolución más amistosa del
conflicto.
Reducción de respuestas impulsivas: Mejora de la comunicación: Un estado
Al regular las emociones, se evita emocional equilibrado permite una
actuar impulsivamente en momentos comunicación más clara, lo que previene
de tensión, lo que puede empeorar la malentendidos y desinformación que
situación. podrían generar conflictos.
Comunicación y Empatía
[Link]
Generación de confianza: Cuando los
Fomento de un ambiente
miembros de un equipo saben que
colaborativo: La gestión emocional
pueden contar con que sus colegas
promueve una atmósfera de respeto y
manejarán bien sus emociones, se
colaboración, donde las diferencias
genera un clima de confianza que
pueden tratarse constructivamente.
desincentiva la aparición de conflictos.
Trabajo colaborativo
[Link]
Capacitación en Fomento de la
Promoción de la
Inteligencia Emocional: comunicación asertiva:
autoevaluación
Ofrecer talleres o Creación de un Proveer herramientas
emocional: Se pueden
programas de ambiente de apoyo para que los
implementar sistemas
formación en emocional: Fomentar empleados puedan
o metodologías para
habilidades una cultura de apoyo y expresar sus
que los empleados
emocionales para bienestar emocional emociones y
reflexionen
empleados y líderes dentro de la empresa preocupaciones de
periódicamente sobre
puede aumentar la es clave para reducir el forma clara y
sus emociones y la
capacidad de toda la estrés y prevenir respetuosa, sin que
forma en que las
organización para conflictos. estas se acumulen
gestionan en su
gestionar conflictos de hasta generar
entorno de trabajo.
manera más saludable. tensiones.
CASO 1: Conflicto en un Equipo de Proyecto en una Empresa
Tecnológica
Contexto: Un equipo de desarrolladores de software en una
empresa tecnológica experimentaba tensiones debido a la falta
de comunicación entre sus miembros.
Los plazos de entrega ajustados y las diferencias de opinión
sobre la dirección del proyecto llevaron a conflictos abiertos y
una disminución en la productividad.
• ¿Qué señales de inteligencia emocional podrían haber ayudado a detectar el conflicto antes de que se agravara?
• ¿Cómo podría haber cambiado el resultado si uno o más miembros del equipo no hubieran desarrollado la autoconciencia?
• ¿Qué técnicas de comunicación habrían sido útiles para prevenir este conflicto desde el principio?
RESOLUCIÓN:
Aplicación de la IE:
•Autoconciencia y autorregulación: Los miembros del equipo participaron en sesiones de coaching
donde aprendieron a identificar sus emociones, como el estrés y la frustración, y cómo regularlas en
momentos críticos. Esto evitó que las tensiones se convirtieran en enfrentamientos verbales.
•Empatía: Se promovió la empatía mediante dinámicas de rol inverso, donde cada miembro debía ver la
situación desde la perspectiva de sus colegas. Esto ayudó a los miembros del equipo a entender los
desafíos y presiones que enfrentaban los demás.
•Habilidades sociales: El equipo mejoró sus habilidades de comunicación asertiva, lo que les permitió
expresar sus preocupaciones de manera constructiva en lugar de reactiva. También se implementaron
reuniones semanales para mejorar la claridad en los objetivos y tareas.
Resultado: Las tensiones disminuyeron significativamente, lo que permitió un ambiente de trabajo más
colaborativo. El proyecto fue completado a tiempo y con mejor calidad.
CASO 2:Conflicto entre un Líder y su Equipo en una Empresa
Financiera
Contexto: Un gerente de un departamento financiero era visto
como autoritario y poco accesible por su equipo, lo que
generaba frustración y falta de compromiso entre los
empleados. El equipo mostraba signos de desmotivación y baja
productividad.
• ¿Cómo influye el estilo de liderazgo en la moral del equipo y cómo se puede corregir utilizando la inteligencia
emocional?
• ¿De qué manera la falta de autoconciencia de un líder afecta la dinámica y productividad de su equipo?
• ¿Qué papel juega la empatía del líder en la identificación de las necesidades de su equipo?
RESOLUCIÓN:
Aplicación de la IE:
•Autoconciencia: El gerente se sometió a un proceso de coaching para identificar sus
propias emociones, como el miedo a perder el control, que influían en su estilo de
liderazgo.
•Autorregulación y habilidades sociales: El gerente aprendió técnicas de comunicación
más abiertas y transparentes, y cómo manejar su necesidad de control sin limitar la
autonomía de su equipo. Empezó a delegar tareas y responsabilidades, mostrando
confianza en sus empleados.
•Empatía: El líder comenzó a mostrar más interés en las necesidades y perspectivas de su
equipo, organizando reuniones regulares para recibir retroalimentación y
preocupaciones.
Resultado: El equipo reportó una mejora significativa en el ambiente laboral y en la
relación con el gerente. La productividad y la satisfacción del equipo aumentaron de
manera considerable.
Caso 1: Conflicto entre un Funcionario Público y un Ciudadano en la
Atención al Público
•Situación: Un funcionario público tiene un conflicto con un ciudadano que
reclama por la demora en un trámite. El ciudadano se muestra agresivo, lo
que genera tensión en el funcionario y afecta su trato.
Preguntas para resolución:
•¿Cómo podría el funcionario aplicar la regulación emocional para calmar la
situación?
•¿Qué pasos debe seguir el funcionario para manejar la agresión del
ciudadano sin comprometer el servicio?
Aplicación de la Inteligencia Emocional:
• Autoconciencia: El funcionario debe identificar sus
emociones antes de reaccionar.
• Regulación emocional: Mantener la calma y ofrecer una
respuesta profesional, a pesar de la presión del ciudadano.
• Empatía: Comprender la frustración del ciudadano y tratar
de ofrecer una solución conciliadora.
Caso 2: Conflicto por Sobrecarga de Trabajo entre un
Funcionario Público y su Supervisor
•Situación: Un funcionario público se siente abrumado por la
cantidad de trabajo asignado por su supervisor, lo que genera
estrés y baja productividad. El empleado se siente frustrado y
cree que el supervisor no comprende la carga de trabajo.
Preguntas para resolución:
•¿Cómo podría el supervisor abordar la situación sin afectar
negativamente la moral del empleado?
•¿Qué herramientas de autocontrol podrían utilizar ambas
partes para evitar un conflicto mayor?
Aplicación de la Inteligencia Emocional:
• Autocontrol: El supervisor debe gestionar su estrés y
ser consciente de la sobrecarga del equipo.
• Empatía: El supervisor puede tener una conversación
empática para comprender las dificultades del
empleado.
• Comunicación asertiva: Se debe establecer un diálogo
para ajustar las expectativas y redistribuir las tareas.
Caso 3: Falta de Reconocimiento y Motivación en un Funcionario Público
•Situación: Un funcionario público siente que su esfuerzo no es
reconocido y que su trabajo carece de valor. Esto ha generado
desmotivación y menor desempeño.
Preguntas para resolución:
•¿Cómo puede el líder utilizar la inteligencia emocional para motivar al
funcionario?
•¿Qué cambios en el entorno de trabajo podrían mejorar la percepción
del reconocimiento?
•Inteligencia Emocional:
• Empatía: El líder debe escuchar y reconocer las
preocupaciones del funcionario.
• Motivación: Aplicar técnicas de motivación intrínseca,
reconociendo el esfuerzo y aportes del funcionario.
• Comunicación asertiva: Establecer un plan de
desarrollo o reconocimiento para mejorar su
satisfacción laboral.
[Link]
1nmvikd9o68xj8lv
La inteligencia emocional es clave en la resolución de
conflictos, ya que permite a las personas gestionar sus
emociones de manera eficaz, evitando reacciones
impulsivas o dañinas. Al reconocer tanto las propias
emociones como las de los demás, se pueden identificar
las causas subyacentes de los desacuerdos y abordar los
problemas desde una perspectiva más empática y
colaborativa. La inteligencia emocional fomenta una
comunicación asertiva, facilita el entendimiento mutuo y
ayuda a encontrar soluciones constructivas, minimizando
tensiones y promoviendo un ambiente de respeto y
cooperación. Como resultado, no solo se resuelven los
conflictos de manera más efectiva, sino que se fortalece
la cohesión y el bienestar en el entorno laboral.
