D E S A R RO L L O D E

H A B I L I DA D E S D E
P E N S A M I E N TO
COMPLEJO

PRIMAVERA 2024

OTOÑO 2023
 • Mtra. Columba González Rivera
ADMINISTRACIÓN
• 2212039941
Y GESTIÓN DE
PYMES • [Link]@[Link]
• Los tipos de empresa y fija un
método transparente para calcular los
límites financieros y el número de
empleados.
• Para pertenecer a una categoría se debe
cumplir el límite de número de
empleados y no superar la cifra de
volumen de negocio o la de balance
general
Las pequeñas y medianas empresas,

también conocidas como PyMEs,

son aquellas que cuentan con un

personal laboral no mayor a 250

trabajadores en total, un volumen

de negocios moderado y un menor

acceso a recursos o herramientas

en comparación a las grandes

empresas o franquicias
•De acuerdo con datos
recabados por el INEGI,
actualmente existen 4.9
millones de pymes en el país,
mismas que generan el 72%
de los puestos de trabajo.
• Microempresas
• En ellas trabajan menos de 10 personas y no generan más de
$4 millones de pesos al año en ventas.
• Muchas veces utilizan los créditos para microempresas con el
fin de echar a andar sus operaciones.
• Generalmente tienen un solo dueño que se encarga de la
producción, administración y comercialización, además suelen
tener un sistema de fabricación con poca maquinaria o
directamente artesanal.
• Entre los negocios de microempresas más populares se
encuentran:
– Tiendas de abarrotes.
– Cafeterías para llevar.
– Tiendas en línea de productos artesanales como bisutería, velas, jabones y
dulces.
– Venta de workshops y cursos en línea.
CARACTERÍSTICAS DE LAS PYMES EN
MÉXICO
• Los rasgos únicos de las pymes son:
• Tienen un ciclo de vida prometedor: En promedio, las pymes en México existen por 7.8 años.
Sin embargo, 6 de cada 10 pymes en el país tienen más de 11 años de haber comenzando, por lo
que son negocios estables con oportunidades de crecimiento.
• Son más creativas: Sus recursos son limitados comparados con los de las grandes empresas,
pero por esta razón, suelen generar formas originales para competir en su mercado, lo que las hace
destacar.
• Su cultura organizacional es más cercana a sus trabajadores: Al no haber tantos
trabajadores involucrados en la toma de decisiones, es más fácil que se sientan parte del desarrollo
de sus empresas.
• Suelen ser más flexibles: No son tan rígidas en cuanto a horarios y procesos, además de que se
adaptan con más facilidad a los cambios en el mercado y las peticiones de sus clientes.
• Pueden heredarse: Muchas pymes comenzaron como negocios familiares, lo que facilita la
gestión de las mismas y fomentan una relación laboral más cercana entre sus trabajadores.
• Atienden a necesidades específicas: Generalmente, el éxito de las pymes radica en el papel
que desempeñan en su localidad. Por ejemplo, una persona que notó que los perros de sus vecinos
están sucios y abrió la primera estética canina de su colonia para bañarlos y cortarles el pelo.
 CIÓN DE
❖C O O R D I N A R D I S T I N TA S Á R E A S D E L A

PYMES
E M P R E S A A L A V E Z : V E N TA S , R E C U R S O S
HUMANOS, S E RV I C I O AL CLIENTE,
M A R K E T I N G , D E S A R R O L L O D E P R O D U C TO,
C O N TA B I L I D A D , E N T R E O T R A S .
❖P O S E E R C O N O C I M I E N T O D E D I R E C C I Ó N
EMPRESARIAL, LA P L ANI FI CAC I ÓN DE
PROCESOS DE NEGOCIO Y CONTROL DE
LOS RECURSOS.
❖C O O R D I N A R Y S U P E R V I S A R P R O C E S O S
COMO CONTROL DE PRODUCCIÓN,
LOGÍSTICA, DISTRIBUCIÓN Y
A L M AC E N A M I E N TO, E N T R E OT R O S .
❖D E S A R R O L L A R Y S O S T E N E R R E L A C I O N E S
CON P R OV E E D O R E S , DISTRIBUIDORES,
C O M PA Ñ Í A S DE A L M AC E N A M I E N TO E
I N C L U S O O T R A S C O M PA Ñ Í A S Q U E L E S
CONSIDERAR
• Analiza a tu competencia:Antes de iniciar un negocio estudia el entorno en el que va a posicionarse.

• Planifica: tener un plan de negocio para saber qué es lo que queremos lograr y cómo lo haremos.

• Cuida tus recursos: Llevar una buena contabilidad, y debes evitar pedir préstamos e intentar con otro tipo
de financiamiento pensado para PyME’s.

• Piensa en tu cliente: que la experiencia que tenga tu cliente con tu empresa sea positiva.

• Investiga programas de apoyo: existen programas gubernamentales o privados que dan asesorías,
financiamiento o apoyo de algún tipo a quienes quieren comenzar con su empresa. Busca y aprovecha estas
oportunidades.

• Ofrece algo mejor o diferente: es necesario que ofrezcas un producto de calidad y un buen servicio al
cliente que te haga distinguirte de otros.

• Administra tu tiempo: Aprende a utilizar herramientas que te ayuden a automatizar procesos, cuentas,
facturación, entre otros procesos, para que puedas dedicarte a los aspectos más importantes de tu negocio.
CARACTERÍSTICAS DE LAS PYMES EN
MÉXICO • En promedio, las pymes en México existen por 7.8 años.
• Sin embargo, 6 de cada 10 pymes en el país tienen más de 11
Ciclo de vida años de haber comenzando, por lo que son negocios estables
prometedor con oportunidades de crecimiento.

• Sus recursos son limitados comparados con los de las grandes

empresas, pero por esta razón, suelen generar formas originales
Son más para competir en su mercado, lo que las hace destacar
creativas

• Al no haber tantos trabajadores involucrados en la toma de

Su cultura decisiones, es más fácil que se sientan parte del desarrollo de
organizacional
es más cercana sus empresas
a sus
trabajadores
CARACTERÍSTICAS DE LAS PYMES EN
MÉXICO
• No son tan rígidas en cuanto a horarios y procesos, además de
Suelen ser que se adaptan con más facilidad a los cambios en el mercado y las
más peticiones de sus clientes.
flexibles

• Muchas pymes comenzaron como negocios familiares, lo que

facilita la gestión de las mismas y fomentan una relación laboral
Pueden más cercana entre sus trabajadores.
heredarse

• Generalmente, el éxito de las pymes radica en el papel que

desempeñan en su localidad. Por ejemplo, una persona que notó
Atienden a que los perros de sus vecinos están sucios y abrió la primera
necesidades estética canina de su colonia para bañarlos y cortarles el pelo.
específicas
PARA ADMINISTRAR UNA PYME
Analiza a tu Cuida tus
Planifica
competencia recursos

• Antes de iniciar • Tener un plan de • Llevar una buena

un negocio negocio para contabilidad,
estudia el saber qué es lo evitar pedir
entorno en el que queremos préstamos e
que va a lograr y cómo lo intentar con
posicionarse haremos otro tipo de
financiamiento
pensado para
PyME’s
PARA ADMINISTRAR UNA PYME

Piensa en tu cliente Investiga programas de apoyo

• Que la experiencia que tenga tu • Programas gubernamentales o

cliente con tu empresa sea privados que dan asesorías,
positiva financiamiento o apoyo de algún
tipo a quienes quieren
comenzar con su empresa.
PARA ADMINISTRAR UNA PYME

ADMINISTRA TU TIEMPO OFRECE ALGO MEJOR O

DIFERENTE
• Aprende a utilizar • Es necesario que ofrezcas
herramientas que te ayuden un producto de calidad y
a automatizar procesos,
cuentas, facturación, entre un buen servicio al cliente
otros procesos, para que que te haga distinguirte de
puedas dedicarte a los otros
aspectos más importantes
de tu negocio.
PARA ADMINISTRAR UNA PYME

INVIERTE EN TU RECURSO DETERMINA PROCESOS Y

• Si hacesHUMANO
crecer a tu equipo, EVALÚALOS
• Realizar un mapa de procesos al inicio más adelante ayudará a que crezca más rápido, esto resultará crucial para la óptima
gestión y administración de una PYME. Al establecer los pasos, recursos y responsabilidad de cada área mejorara la
productividad y la calidad de lo que se hace sin un mayor esfuerzo, sino simplemente realizando ajustes en la operación

es decir, si lo capacitas y
brindas un buen clima
laboral, se obtendrán
mejores resultados, lo que
se verá reflejado en
productividad
PARA ADMINISTRAR UNA PYME

CONTROLA TU HERRAMIENTAS
• Con INVENTARIO
un inventario bien TECNOLÓGICAS
• Con un software de gestión podrás agilizar la repartición del trabajo, eliminar tareas repetitivas, monitorear la evolución de los
procesos y mantener informado a todo tu equipo sobre los avances de las diferentes áreas.

organizado se puede revisar

en tiempo real y ayudará
inmensamente a
presupuestar y tomar
decisiones ya que así sabrás
si debes de cambiar algo si
no se está vendiendo como
esperabas
¿QUÉ ES UNA PYME?

• • La Small Business Administration define a la pequeña empresa como:

“ Aquella que posee el diseño en plena libertad, dirigida autónomamente y que no es

dominante en la rama en que opera”
TAREA AL TERMINO DE LAS
EXPOSICIONES
• Ver película Mirreyes vs Godínez
• Identificar a través de un reporte escrito cuáles son las problemáticas identificadas en la
empresa?
• ¿Cuales son las estrategias para resolverlas
• Qué es Innovación | Tipos de Innovación y Como aplicarla a tu día a día ([Link])?
ACTIVIDAD

• Ingresar al sitio y realizar lectura: [Link]

para-2018/
• Realizar lectura de los artículos en equipos de 5 integrantes
• Realizar resumen de los artículos
• Realizar cuadro sinóptico que contenga: concepto, clasificación, ventajas, desventajas,
características y problemática de las Pymes en México
¿A VECES TE SIENTES INTIMIDADO
ANTE LOS GRANDES RETOS QUE
PARECE QUE NO PUEDES SUPERAR?
¿SON MAYORES DE LO QUE TU
NATURALEZA PUEDE ENFRENTAR?
¿SABES ?

NO ESTAS SOLO
• AUNQUE ESTO NO ES UN CONSUELO

• RECONOCER QUE EL MUNDO ES MUCHO MAYOR Y COMPLEJO

QUE NUESTRO PEQUEÑO MUNDO

• LA INNOVACION ES TODO CAMBIO O MEJORA QUE EL

MERCADO DEMANDA O ACEPTA
INNOVACIÓN
• La innovación se define como el proceso de aportar nuevas ideas,

métodos, productos, servicios o soluciones que tengan un impacto

positivo y un valor significativos.

• Consiste en transformar conceptos creativos en resultados tangibles que

mejoren la eficiencia y la eficacia o respondan a necesidades

insatisfechas
TIPOS DE INNOVACIÓN
• De acuerdo a su Impacto

– RADICAL: nuevos productos que implican una ruptura con lo ya

establecido y que generan los grandes cambios en el rumbo del

mundo, por ejemplo, el motor de combustión o los microprocesadores

– INCREMENTAL: representa pequeñas mejoras en los productos y en

los procesos ya existentes, éstas son las que alimentan de manera

continua el proceso de cambio.

POR SU NATURALEZA
• DE PRODUCTO, introducción o mejoramiento significativo de un
producto o servicio, como ejemplos tenemos: el iPod, el iPhone, el
sistema de navegación GPS, la utilización de la banca electrónica,
etcétera;
• DE PROCESO, se refiere a nuevos o mejorados procesos de producción
(su objetivo es la reducción de costos, el mejoramiento de la calidad,
etc.) o de distribución (tienen que ver con la logística de la empresa),
• ORGANIZATIVA, cambios en la forma de hacer las cosas dentro de la
empresa y de relacionarse con su entorno,
• DE MERCADOTECNIA, se relaciona con nuevos métodos de
comercialización, nuevos mercados, e incluso cambios significativos
en el diseño de los productos.
• La innovación está impulsada por una combinación de
factores, como la curiosidad, la creatividad y el deseo de
mejorar.
• Requiere una mentalidad que acepte el cambio, dé la
bienvenida a la ideación y fomente la experimentación.
• La innovación puede darse en diversos contextos, como la
empresa, la ciencia, la tecnología, los sectores sociales o los
servicios públicos.
• Puede conducir al crecimiento económico, el progreso social,
la mejora de la calidad de vida y el desarrollo sostenible.
COMPONENTES DE LA INNOVACIÓN
• Creatividad e ideas: La creatividad es el combustible de la innovación.

Implica generar ideas nuevas y originales, cuestionar supuestos y pensar

más allá de los límites convencionales. Es la capacidad de conectar

conceptos dispares e imaginar nuevas posibilidades. La generación de

ideas diversas, tanto incrementales como disruptivas, sirve de punto de

partida para la innovación.

• Cultura de la innovación: Una cultura organizativa que
fomente y apoye la innovación es crucial. Incluye valores,
actitudes y comportamientos que fomentan la curiosidad, la
asunción de riesgos, la colaboración y la experimentación.
Una cultura de la innovación promueve un entorno abierto e
integrador en el que las personas se sienten capacitadas para
aportar sus ideas y aceptar el cambio.
• Recursos e infraestructuras: Unos recursos adecuados, tanto financieros

como no financieros, son esenciales para la innovación. Esto incluye

financiación específica, capital humano cualificado, infraestructura

tecnológica, capacidad de investigación y desarrollo, y acceso a

información y datos pertinentes.

• Las organizaciones necesitan asignar recursos estratégicamente para

apoyar las iniciativas de innovación.

• Liderazgo y visión: Un liderazgo eficaz desempeña un papel vital a la hora de impulsar

y apoyar la innovación.

• Los líderes establecen la visión, crean un sentido de propósito y proporcionan

orientación y recursos para las iniciativas de innovación.

• Fomentan un entorno que favorece la asunción de riesgos, capacita a los empleados y

predica con el ejemplo.

• El compromiso y el apoyo del liderazgo son cruciales para alimentar una cultura

de innovación e impulsar los esfuerzos de innovación.

• Retroalimentación y adaptación:
• La innovación requiere un circuito de retroalimentación que permita
la innovación continua. Los comentarios pueden proceder de clientes, usuarios,
partes interesadas y tendencias del mercado.
• Las organizaciones necesitan mecanismos para recabar y analizar opiniones,
aprender de los éxitos y los fracasos y repetir sus iniciativas de innovación.
• La capacidad de adaptarse y pivotar en función de las reacciones es esencial
para perfeccionar y mejorar las soluciones innovadoras.
• Gestión eficaz del riesgo:
• La innovación conlleva riesgos e incertidumbres inherentes, lo que hace
que una gestión eficaz de los riesgos sea crucial para mitigar los posibles
retos y garantizar el éxito de los resultados.
• Las organizaciones necesitan procesos para identificar, evaluar y gestionar
los riesgos asociados a las iniciativas de innovación.
• Esto incluye la evaluación de la viabilidad, la factibilidad y el impacto
potencial de las ideas innovadoras y la aplicación de estrategias de
mitigación de riesgos.
TIPOS DE INNOVACION

• Innovación de productos:
• La innovación de productos consiste en desarrollar productos o servicios nuevos o mejorados.
Puede incluir innovaciones en funcionalidad, prestaciones, diseño, rendimiento o envasado.
• Su objetivo es crear valor para los clientes atendiendo a sus necesidades, resolviendo
problemas o introduciendo ofertas novedosas y deseables.
• Innovación de procesos:
• La innovación de procesos se centra en mejorar la eficiencia, eficacia o calidad de los procesos
internos de una organización. Implica replantearse y rediseñar flujos de trabajo, tecnologías y
sistemas para agilizar las operaciones, reducir costes, aumentar la productividad o mejorar la
entrega de productos o servicios.
• La innovación de los procesos suele traducirse en una mayor eficacia operativa y una ventaja
competitiva.
• Innovación en el modelo de negocio:
• La innovación del modelo de negocio implica replantearse y rediseñar las formas
fundamentales en que una organización crea, suministra y capta valor.
• Explora nuevos enfoques para la generación de ingresos, la estructura de costes, los canales de
distribución, las asociaciones, la captación de clientes o la propuesta de valor.
• La innovación en modelos de negocio puede trastornar sectores, crear nuevos mercados o
permitir a las organizaciones diferenciarse de sus competidores.
• Innovación en los servicios:
• La innovación en los servicios implica el desarrollo de servicios, métodos de
prestación o experiencias del cliente nuevos o mejorados.
• Se centra en aumentar el valor y la satisfacción que los clientes obtienen de las
interacciones de servicio.
• La innovación en los servicios puede incluir innovaciones en el diseño del servicio,
la personalización, la accesibilidad, la comodidad o la personalización.
• Su objetivo es responder a la evolución de las expectativas de los clientes y crear
una ventaja competitiva
• Innovación incremental:
• La innovación incremental se refiere a pequeñas mejoras graduales introducidas
en productos, servicios o procesos existentes.
• Implica realizar cambios iterativos, optimizaciones o mejoras de las ofertas
existentes.
• La innovación incremental suele caracterizarse por centrarse en la mejora
continua, el aumento de la eficiencia o los avances evolutivos.
• Puede ayudar a las organizaciones a seguir siendo competitivas, mantener la
relevancia en el mercado y perfeccionar sus ofertas a lo largo del tiempo.
• Innovación disruptiva:
• La innovación disruptiva se refiere a la creación de nuevos productos, servicios
o modelos de negocio que perturban los mercados o sectores existentes.
• Introduce soluciones novedosas que cambian radicalmente la forma de crear,
suministrar o consumir valor.
• Las innovaciones disruptivas suelen empezar en nichos de mercado o con
clientes desatendidos, y poco a poco van ganando adeptos y desplazando a los
operadores establecidos.
• Innovación abierta:
• La innovación abierta implica colaborar con socios externos, como clientes, proveedores,
instituciones de investigación o empresas emergentes, para generar nuevas ideas,
compartir conocimientos o cocrear soluciones innovadoras.
• La innovación abierta reconoce que existen ideas y conocimientos valiosos más allá de los
límites de una organización y trata de aprovechar los recursos y conocimientos externos
para impulsar la innovación.
• Innovación sostenible:
• La innovación sostenible es el proceso de desarrollo y aplicación de nuevos productos,
servicios, tecnologías o modelos empresariales que tengan un impacto medioambiental,
social y económico positivo. Implica encontrar soluciones creativas y eficientes para
afrontar retos acuciantes, como el cambio climático, el agotamiento de los recursos, la
contaminación, la desigualdad y la pobreza.
• Innovación social:
• La innovación social es el desarrollo y la aplicación de soluciones novedosas
para afrontar retos sociales, culturales, económicos o medioambientales.
• Implica la creación y adopción de nuevas ideas, productos, servicios o
enfoques que produzcan un impacto social positivo y un cambio sostenible.
• Innovación digital:
• La innovación digital se refiere a la aplicación de tecnologías y avances
digitales para crear productos, servicios, procesos o modelos de negocio
nuevos o mejorados.
• Implica aprovechar las herramientas digitales, las plataformas, los datos y la
conectividad para impulsar la innovación y transformar las prácticas
tradicionales.
• Innovación tecnológica:
• La innovación tecnológica se refiere a la creación, adopción y
utilización de tecnologías nuevas o mejoradas para impulsar el
progreso y mejorar los resultados en diversos ámbitos. Abarca
avances en una amplia gama de campos tecnológicos, como la
informática, la biotecnología, las energías renovables, la
nanotecnología, la robótica, la ciencia de los materiales y las
telecomunicaciones.
• Innovación informática:
• La innovación informática se refiere a los avances y descubrimientos
en el campo de la computación y la tecnología de la información.
Implica el desarrollo y la aplicación de nuevo hardware, software,
algoritmos y enfoques computacionales para resolver problemas
complejos, habilitar nuevas capacidades o mejorar los sistemas
existentes.
3.1 EMPRESAS FAMILIARES

• El desarrollo del trabajo emprendedor y las empresas

familiares conforman factores clave para la economía de
una región.

• Gracias a los avances tecnológicos y a la globalización, son

negocios que logran fomentar las inversiones y el desarrollo
de la industria nacional para satisfacer el consumo interno y
de exportación.
3.1 ORIGENES EMPRESAS FAMILIARES

• Las grandes familias burguesas

del Renacimiento, cuyo poderío económico les
daba además influencias políticas, confiaban sólo
en su linaje familiar como método para
mantener los negocios siempre en pro de los
intereses particulares.
• En las edades antiguas los oficios eran
transmitidos de padres a hijos y los talleres se
albergaban por lo general en la casa.

• Los reyes y la aristocracia, del mismo modo,

heredaba sus posesiones y su posición
privilegiada dentro del orden feudal a sus
descendientes, formando así castas
socioeconómicas.
3.1.1 CARACTERISTICAS DE EMPRESAS
FAMILIARES
• Organización comercial o corporativa cuyas decisiones

están controladas o influenciadas por un grupo

familiar, sucesivas generaciones suelen dedicarse a

la empresa.

• Entre las expectativas y visión estratégica de este tipo de

organizaciones es que los sucesores lleven las riendas,

dándole continuidad a la organización.

• Para que una empresa se considere familiar,

la familia o uno de sus miembros debe tener al menos

un 20% de derechos de voto y mayor porcentaje de

acciones que el resto de los inversores.

• Las familias que son dueñas pueden transferir sus

acciones a sus descendientes, como herencia.

✓La mayor parte de los cargos directivos son ocupados por
miembros de la familia y, su sucesión deviene con la
descendencia.

✓Los pequeños comercios o emprendimientos familiares

suelen tener estructuras informales en las que los propios
dueños y unos pocos empleados se encargan de múltiples
tareas.
✓Las grandes empresas familiares poseen estructuras formales en
las que profesionales especializados están al mando de la gestión
administrativa del negocio y de cada área para coordinar el trabajo
de los trabajadores.

✓El nivel de atención al cliente por parte de las empresas familiares

suele ser de gran calidad en comparación a grandes corporaciones,
porque es una estrategia que emplean como ventaja diferencial
para ser competentes en el mercado.
✓Las pequeñas empresas familiares suelen ejercer resistencia
para incorporar personal especializado que contribuya al
crecimiento de la organización, porque son cambios que llevan a
modificar su estructura y su situación financiera.

✓Las empresas familiares pequeñas suelen no tener un plan de

negocio formal, y eso puede retrasar su crecimiento. Un buen
modelo de negocio le permitirá a la dirección de la empresa
mejorar el proceso de toma de decisiones.
SEGÚN EL TIPO DE SOCIEDAD MERCANTIL O
COMERCIAL, LA EMPRESA PUEDE MANTENERSE O NO
COMO UN NEGOCIO FAMILIAR.

• En una empresa registrada en una nación como Sociedad de Responsabilidad

Limitada (SRL) los socios pueden transferir sus acciones a otro socio, cónyuge
o hijos.
• En una empresa de tipo Sociedad Anónima (SA) las acciones de una empresa
pueden ser heredadas por las futuras generaciones de la familia o pueden
venderse a terceros externos al grupo familiar. En caso de que un tercero
compre la mayoría del porcentaje de las acciones, se convertiría en el dueño
de la empresa
• Una empresa familiar lega a los descendientes la
dirigencia de la empresa, a través de un mecanismo de
sucesión que, usualmente, se daba en términos
patriarcales, es decir, de padres a hijos varones.

• Ese patrón ha ido cambiando, afortunadamente, y cada

vez son más las mujeres que se hacen cargo de las
empresas familiares.
VENTAJAS DE UNA
EMPRESA FAMILIAR
• Control que se tiene sobre la empresa y a la continuidad que se le
da al mismo a lo largo de las generaciones.
• Una empresa familiar rara vez dejará de serlo, excepto en casos
de crisis económica que obligue a la venta o a la quiebra o
situaciones similares.
• La acumulación generacional de bienes, a lo largo de la historia, que
permite a las generaciones siguientes formarse más y mejor respecto
al oficio y contar de entrada con un nicho en el que aplicar su
experticia.
DESVENTAJAS DE UNA
EMPRESA FAMILIAR
• Conflictos de intereses dentro de la familia. Dado el nexo
emocional que necesariamente se da entre los integrantes de
una familia, es común que existan rencillas, mitos familiares o
presiones adicionales, cuyo impacto en el desempeño
empresarial puede ser considerable.
• Los circuitos de lo empresarial y lo privado suelen superponerse
en este tipo de empresas, que apuntan hacia la fusión entre
familia, empresa y propiedad.
EJEMPLOS DE EXITOSAS
EMPRESAS FAMILIARES:
• Walmart. Esta colosal cadena estadounidense de tiendas de
descuento fue fundada en los años 60 por Sam Walton, y hasta el día
de hoy la familia Walton controla alrededor del 48% de
las acciones de la empresa.

• Ford. La mítica empresa automotriz de Henry Ford, el genio creador

del modelo de producción en masa, es todavía administrada por sus
descendientes, que administran el 40% de las acciones totales de la
empresa.
• BMW. Si bien esta empresa de automóviles alemana no fue
fundada por la familia que hoy en día la dirige, es cierto que
luego de la Segunda Guerra Mundial Gunther Quandt compró
una fuerte participación en la misma y la legó, desde entonces,
a sus descendientes, que poseen aún un 48% de sus acciones.

• Toyota. Esta empresa automotriz nipona pertenece a la familia

Toyoda, y durante décadas ella ocupó la totalidad de sus
acciones. Desde 1993 no es así, pero su presidente y CEO actual
es Akio Toyoda, descendiente del fundador.
• Dell. Es una compañía de tecnología que se inició en 1984 con Michael
Dell, mientras ideaba el proyecto en su dormitorio de la Universidad de
Texas. En la actualidad, la familia Dell cuenta actualmente con el 75 %
de la compañía.
• Adidas y Puma. En la actualidad son dos empresas diferentes, pero se
iniciaron como una única empresa familiar en 1924 en Alemania, con
los hermanos Adolf y Rudolp Dassler. Debido a conflictos personales,
se separaron y crearon sus propias compañías: Adolf bajo la
marca Adidas y Rudolp bajo la marca Puma.
• Grupo Bimbo. Es una empresa familiar que se inició en México
en 1943 con la familia Servitje, y que se dedicó a la
elaboración de panificados. En la actualidad tiene una amplia
línea de productos y presencia en 32 países de América, Asia,
África y Europa.
LOS 3 PROBLEMAS PRINCIPALES
EN LAS EMPRESAS FAMILIARES
• Falta de claridad.
– La claridad corporativa suele estar ausente dentro de estas empresas.
– Organigrama bien establecido
– Evitar explicar con transparencia al familiar las funciones del puesto (sea
hermano, cuñado, primo, etc.),
– Salario y prestaciones
– Aplicar a todos los empleados un plan de negocios objetivo y honesto para
trabajar en sus áreas de oportunidad y fortalecer las áreas que domina.
• Cambio generacional.
• Cuando se hace un relevo con demasiada rapidez, ya sea por
incapacidad o fallecimiento, pueden presentarse problemas para
empatar la visión, proyecto y decisiones anteriores con el nuevo
administrador.
• Lo ideal es crear lineamientos específicos y detallados para
asegurar la continuidad del proyecto familiar.
• Balance familia-empresa.
– Este punto está ligado al primero. Además de tener dificultades
en establecer los límites entre el ámbito familiar y el ámbito
empresarial al momento de llegar a acuerdos y negociaciones,
debemos recordar que, si la empresa crece, todos los
colaboradores lo harán también.
– Es importante evitar en las empresas familiares las preferencias
y tener siempre las métricas y evaluaciones de cada uno bien
establecidas.
3.1.2. FRANQUICIA DE UNA EMPRESA
• Definición de franquicia

• Formato de negocios destinado a la comercialización de bienes y

servicios, en el cual una persona –natural o jurídica– concede a
otra por un tiempo determinado el derecho de usar una marca o
nombre comercial. Se trata de una relación comercial en la que una
parte paga una cantidad de dinero a otra para la explotación de
su marca.
DIFERENCIA ENTRE FRANQUICIA
Y LICENCIA DE MARCA

• Existen una serie de diferencias entre la fórmula de la franquicia y de la

licencia de una marca, entre ellas el asesoramiento y la formación que
recibe el franquiciado en la primera de ellas.
• En Franquicia son expertos en este modelo de negocio y te explican paso
a paso cómo distinguir ambos métodos a la hora de abordar
una estrategia de expansión de una empresa.
• La franquicia es contrato comercial en la que intervienen dos partes.

Por una parte, el franquiciador, o empresa franquiciadora y por otra,

el franquiciado

• El franquiciador cede al franquiciado la licencia para explotar su

marca, el cual pagará una cierta cantidad de dinero al

franquiciador por el derecho de explotación durante un tiempo

concreto
 El franquiciado consigue
abrir un negocio con una
marca multinacional muy
potente. Solo por tener esta
marca el franquiciado va a
conseguir muchos más
clientes que si abriera una
cafetería de barrio.

El franquiciador consigue
expandir su negocio y su
marca de forma fácil, sin
tener que gestionar cada uno
de los locales que posee en el
mundo y, aumentando los
ingresos mensuales con el
pago de los franquiciados.
CARACTERÍSTICAS DE UN
CONTRATO DE FRANQUICIA
Franquiciar un negocio supone tener una empresa con una fórmula
comercial probada y consolidada que cuente con experiencia en el
sector. Habitualmente se establece de prueba una empresa o franquicia
piloto para demostrar que es viable
Debe ser
Tanto el franquiciado como el franquiciador son independientes tanto a
nivel jurídico como a nivel financiero.

El apoyo es continuo al franquiciado así como el seguimiento y el

control. Controlar la actividad de cada una de las franquicias, su puesta
en marcha y su día a día es absolutamente necesario para comprobar
que la empresa está funcionando correctamente

El franquiciador imparte una formación antes de que comience su

actividad y debe ser una formación completa y detallada. Se traslada
todo el knowhow de la franquicia para desempeñar la actividad de la
empresa con éxito.
TIPOS DE FRANQUICIAS
TIPOS DE FRANQUICIAS
Se realizan acuerdos
empresariales entre
franquiciado y El franquiciador ofrece Es el propio franquiciador el
franquiciador. al franquiciado todos que produce los productos que
El franquiciador suele los elementos venden los franquiciados.
ceder el derecho a necesarios para vender De esta forma se asegura una
fabricar su productos, los productos y venta de sus productos gracias

producción
Comercial
Franquicia
Franquicia industrial

Franquicia de
el know-how de una servicios, de forma que a la compra por parte de los
parte del proceso vaya aumentando la franquiciados.
productivo (el actividad su negocio.
franquiciador suele
quedarse una parte del
proceso) y la
distribución de sus Teléfonos celulares,
productos en una zona tiendas de regalos,
determinada restaurantes, cafés,
agencias de viajes,

Franquicias de comida,
helados, de panaderías,
de productos químicos
 El franquiciador actúa en este modelo de es una variante en la
como una central de franquicia se que se mezcla el
compras que adquiere transmite el know- modelo de franquicia
todos los productos how del franquiciados. de producto y
Franquicia de disitribución necesarios y los Se trata de ofrecer un franquicia de servicio.

Franquicia mixta
Franqucia de servicios
reparte, ya que la método o una forma
verdadera distribución de trabajo marcada
hasta el cliente final la por el franquiciado.
realiza la red de
franquiciados.

Escuela de idiomas o
De ropa, de muebles alguna otra
capacitación,
franquicias dedicadas
al mantenimiento de
autos
TIPOS DE FRANQUICIAS SEGÚN LA RELACIÓN ENTRE
EL FRANQUICIANTE Y EL FRANQUICIADO
Franquicia Individual
El franquiciado obtiene y ejerce por sí mismo el derecho a explotar una sola franquicia en un solo local, dentro del territorio y tiempo
estipulado en el contrato.
No tiene la intención de subfranquiciar ni de abrir otros locales o puntos de venta; su objetivo es sacarle el máximo provecho a ese negocio.
Este modelo se asocia con el autoempleo, ya que el empresario administra y explota por sí mismo la unidad de negocio.
Ejemplo de franquicia individual es el giro denominado como Agua Inmaculada

Franquicia Asociativa
Franquicia Máster El franquiciado se convierte en parte del
accionariado de la unidad de comercio del
El franquiciado principal obtiene el derecho a explotar la marca dentro de un territorio amplio y determinado. Implantar en franquiciante, invierte capital.
el extranjero un modelo de negocio exitoso en pleno auge.
El franquiciador y el franquiciante comparten
Se acuerda ceder los derechos para desarrollar y explotar los procedimientos y estrategias en la región acordada. Brinda la los riesgos económicos de la empresa.
posibilidad de subfranquiciar el negocio dentro de ese territorio.
La empresa de tecnología ZBitt, la cual
Re Max, la red inmobiliaria internacional, es una franquicia máster. Está presente en más de 100 países y más de 125 agentes cuenta con una amplia gama de servicios
asociados. En España cuenta con más de 160 oficinas y en México supera las 120 oficinas y los 1.800 agentes independientes. informáticos con procedimientos
estandarizados y productos propios.

Franquicias regionales
Cesión de exclusividad que otorga el franquiciante al franquiciado Franquicias múltiples
para que explote y ejecute operaciones de varias unidades dentro
de un espacio geográfico determinado. Cuando un empresario es titular de varias franquicias de la
misma marca, tiene varios locales de la misma marca a la
Permite realizar subfranquicias, previo acuerdo y autorización del que está autorizado el franquiciado a explotar.
franquiciante principal.
Las franquicias de alimentos y restaurantes como Taco
Farmacia del Ahorro, con la intención de garantizar el éxito de la Bell o Sushi Club cuentan con varios locales (Buenos Aires
expansión de la marca en país o Ciudad de México)
 CLASIFICACIÓN DE FRANQUICIAS
DE ACUERDO A SU UBICACIÓN
•Se trata de la explotación o venta de bienes y servicios de una determinada marca dentro de un espacio exclusivo de una tienda o centro comercial. El
franquiciado solo podrá comercializar los productos autorizados en la franquicia. La decoración y procedimientos se deben adecuar a las
especificaciones acordadas en el contrato de franquicia.
•Se reducen costos en servicios y alquiler. Los puestos de venta en los pasillos de los centros comerciales es un claro ejemplo de estos tipos de
Franquicia franquicias.
Yogen Früz es de los tipos de franquicias en México y Latinoamerica. Su modalidad corner en kiosko o isla le permite al franquiciado emprender un
Corner negocio exitoso con presencia en puntos comerciales estratégicos.

•Se encuentran establecidas en un pequeño espacio exclusivo dentro de otro local o unidad comercial principal. Pero, su decoración y estructura, a diferencia de las
franquicias corner, es similar al del negocio central de manera que parezcan el mismo establecimiento.
•No da la impresión de un local independiente sino que parece que forma parte del comercio principal que las contiene. La idea es similar a tener varias tiendas en una
Franquicia sola.
•Ejemplo de estos tipos de franquicias son las joyerías europeas Pandora, que funciona dentro del establecimiento de grandes cadenas comerciales en países como
s Shop in Panamá, México, Chile,
shop

•Otorga las pautas y medidas necesarias para el buen funcionamiento de la unidad comercial. Están basadas en el comercio electrónico o en la prestación de servicios
en línea, y pueden ejecutarse desde cualquier lugar, inclusive desde el hogar.
El low cost lo representa, al prescindir de un local físico, propio o alquilado. Por otro lado, el retorno de las ganancias se puede configurar con mayor rapidez.
Frannquicias •Uno de los más representativos ejemplos de franquicias en línea es Mobile Pro. Se trata de un modelo de negocios con presencia en España, México, Argentina y otros
países.
on line
MARCO LEGAL DE LAS FRANQUICIAS

• El marco legal que rige a las franquicias en México se encuentra

principalmente en la Ley Federal de Protección a la Propiedad

Industrial y algunas disposiciones aplicables de la Constitución

Política de los Estados Unidos Mexicanos, del Código civil, de

la Ley Federal del Trabajo, entre otras.

Contrato de franquicia
A través del contrato de franquicia, el franquiciante concede al franquiciatario la
explotación de derechos de propiedad intelectual, tales como el modelo de negocio.

En el artículo 245, de la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, se

menciona las condiciones para ser una franquicia.

"Existirá franquicia, cuando con la licencia de uso de una marca, otorgada por
escrito, se transmitan conocimientos técnicos o se proporcione asistencia técnica,
para que la persona a quien se le concede pueda producir o vender bienes o
prestar servicios de manera uniforme y con los métodos operativos, comerciales y
administrativos establecidos por el titular de la marca, tendientes a mantener la
calidad, prestigio e imagen de los productos o servicios a los que ésta distingue."
CARACTERÍSTICAS DEL
CONTRATO DE FRANQUICIAS
• La zona geográfica donde se establecerán las actividades.
• Las políticas, procedimientos y plazos sobre los reembolsos, financiamientos y otras
contraprestaciones.
• Las políticas de inventarios, mercadotecnia y publicidad, así como de las disposiciones del
suministro de mercancías y contratación de proveedores.
• Las características de la capacitación técnica y operativa del personal, además de la manera
en que el franquiciante brindará asistencia técnica.
• Las causas del término del contrato.
• Los supuestos por los que se pueden revisarse o modificarse los términos del contrato.
• En la Ley Federal de Protección a la Propiedad

Industrial también se contemplan las obligaciones y

derechos que tiene tanto el franquiciante como el

franquiciatario, así como las condiciones en las que se

podrá dar por terminado el contrato, puedes encontrar esta

información a partir del artículo 248 de la misma ley.

PRIMEROS PASOS PARA
OPERAR UNA EMPRESA
• Elegir la ubicación de la empresa
• Abrir cuenta bancaria de la empresa
• Obtener permisos de funcionamiento
• Recibir autorización de la Secretaría de Economía para usar el nombre de la empresa.
• Elaborar el acta constitutiva de la empresa con ayuda de un notario.
• Hacer el aviso de uso de denominación ante el Registro Público de Comercio.
• Inscribirse en el Registro Federal de Contribuyentes (RFC) a través del sitio web del
SAT.
• Registrarse ante el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS).
• Contratar empleados
• Registrar marcas y patentes en el IMPI
(Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial)
•PASOS PARA ADMINISTRAR LA
EMPRESA CORRECTAMENTE

• Financiar la empresa
• Cumplir obligaciones fiscales
• Recibir capacitación empresarial
GESTION DEL
RECURSO
HUMANO
• El departamento de recursos humanos es
crucial para la consecución de los objetivos
estratégicos de la compañía.

• Este departamento ayuda enormemente a

la hora de alinear al personal con los
objetivos estratégicos marcados por la
dirección de la compañía.
OBJETIVOS DEL DEPARTAMENTO DE
RECURSOS HUMANOS
• Por lo general, las metas del departamento de Recursos
Humanos dependen de la estrategia global de la empresa.

• Alinear la estrategia de la compañía con RR. HH

• Atraer y retener al mejor talento
• Garantizar un buen ambiente laboral
• Cuidar de la marca empleadora de la empresa
7 KPIS MÁS IMPORTANTES DE RR. HH.

• 1. Nivel de satisfacción del personal

Encuesta que midan la satisfacción del colaborador

• 2. Índice de rotación

Número de personal que salen de la empresa al año / la media del

número de empleados de ese año.
Causas varias
• [Link] de ausentismo laboral
‍
Este KPI mide el porcentaje de horas pactadas que no se llegan a
cumplir por cualquier tipo de ausencia (justificadas o no).
No. Horas NO trabajadas / horas totales que debió
trabajar

• [Link] medio de contratación

‍
Hacer la media de los días que duró cada uno de los procesos de
selección llevados a cabo durante un período determinado.
• 5 Costos de contratación
‍
Este indicador contempla la suma de todos los costos asociados a la contratación de un nuevo
empleado (reclutamiento, publicidad, tiempo invertido, ATS y otros softwares…) y los costos
de capacitación (formación, materiales…)

• 7. Accidentalidad laboral
‍
Este KPI te permite conocer si las medidas de prevención se están implementando
correctamente y si son efectivas.
• La forma correcta de calcularla es la siguiente: (número de accidente x 1.000.000) / número de
horas trabajadas-personas expuestas.
MAPA ESTRATEGICO

Esta herramienta es
una representación
visual de la
estrategia de una
organización o de
una de sus áreas. En
él se describen las
acciones y las
decisiones que se van
a llevar a cabo para
mejorar el
posicionamiento de
la compañía y
alcanzar objetivos.
E
J
E
M
P
L
O
¿POR QUÉ USAR UN MAPA ESTRATÉGICO EN RR. HH.?
TENER TUS OBJETIVOS CLAROS Y BIEN REPRESENTADOS
TE AYUDARÁ A ALCANZARLOS MÁS FÁCILMENTE.
• 1. Proporciona información relevante para la toma de decisiones.
• 2. Ayuda a establecer objetivos claros.
• 3. Comunica los objetivos del departamento y cómo se van a lograr.
• 4. Contribuye a identificar y vincular los procesos internos de la
empresa.
• 5. Permite a los managers evaluar el logro de objetivos y asignar
recursos a las iniciativas que más aportan en la estrategia
 PROCESO PRODUCTIVO
Es el conjunto de
tareas y
procedimientos
requeridos que
realiza una empresa
para efectuar la
elaboración de bienes
y servicios
• Desde la planificación inicial hasta la producción final:
– Selección de materiales
– La utilización de tecnología
– Mano de obra.
• Asegurarse de que puedan ofrecer exactamente lo que el
mercado necesita, cuando lo necesita.
ETAPAS DEL PROCESO PRODUCTIVO

Determinar el
objetivo
Elegir a los de producción:
proveedores • Determinar las
Listado de que les cantidades correctas
de materias primas
proveedores proporciones solicitadas
Listado de donde puedan los mejores • Determinar el equipo
necesario para
materias obtener la precios y la desarrollar
ADQUISICIÓN primas mayor cantidad mejor calidad eficientemente el
DE MATERIAS • Los imprescindibles de materias de los insumos. proceso productivo.

PRIMAS para la fabricación primas al menor • Considerar los

de los productos costo posible, costos del
que ofrecerá transporte y el
almacenaje de los
recursos
requeridos.
ETAPAS DEL PROCESO PRODUCTIVO
Producción, Se realiza concretamente la transformación de las
materias primas e insumos para ser convertidos en productos
Establecer controles
Definir en diagrama de
estrictos para dar
flujo los pasos para la
cumplimiento a los
elaboración del producto o
estándares de calidad
servicio
exigidos.

Tomar en cuenta la logística de almacenamiento, transporte y los

elementos intangibles de los servicios en función de la demanda que
se presenta dentro del mercado.
TIPOS DE DIAGRAMAS DE FLUJO
El diagrama de flujo horizontal se utiliza para representar las etapas de un
proceso de izquierda a derecha.
Las tareas y las decisiones se anotan en distintas figuras geométricas y se
conectan mediante flechas.
• El diagrama de flujo
vertical se utiliza para
representar todas las
etapas de un proceso,
desde arriba hacia abajo.
• Tiene forma de cuadro.
• Las actividades se colocan
en la primera columna,
cada una en una fila.
• En la primera fila se
colocan símbolos que
indican de qué naturaleza
es cada actividad. Luego se
traza una línea que une las
actividades para mostrar el
flujo del proceso.
• El diagrama de flujo panorámico se utiliza para representar todas las
actividades de un proceso, pero agrupándolas en bloques.
• Cada bloque se encuentra dentro de una columna y el proceso se
representa de forma similar al diagrama de flujo horizontal, aunque se
pueden emplear otros símbolos.
ETAPAS DEL PROCESO PRODUCTIVO
• 3. Adaptación de producto
• Esta fase del proceso se orienta directamente al proceso de la comercialización de los
bienes y servicios.

Considerar los
Identificar a
costos
Nicho donde va
Realizar las incurridos
dirigido
de nuestro corregir correcciones Precios durante todo el
mercado producto o
necesarias. proceso y
considerando
servicio
un margen
 PROCESOS
FINANCIEROS
SON TODOS LOS PROCEDIMIENTO S Y ACTIVIDADES
RELACIONADAS CON LAS FINANZAS DE UNA EMPRESA,
C O M O L A G E S T I Ó N D E C U E N TA S , L A C O N TA B I L I D A D Y L A
E L A B O R A C I Ó N D E E S TA D O S F I N A N C I E R O S .
TRES PROCESOS FINANCIEROS

• 1. Generación de presupuestos

– Este proceso consiste en la planificación de los ingresos y

gastos de la empresa en un periodo determinado.
– Sirve como guía para el control financiero y la toma de decisiones
de la organización.
• 2. Administración del flujo de efectivo

–Implica el monitoreo del dinero que entra y

sale de la empresa.
–Por ejemplo, las cuentas por pagar y cobrar, así
como el manejo de la tesorería para asegurar la
disponibilidad de efectivo para cubrir las
obligaciones financieras.
• 3. Contabilidad y registros financieros

– Este proceso se ocupa del control y

actualización de los registros financieros de
la empresa.
– También abarca la preparación de estados
contables como el balance general, por ejemplo.
Brinda un panorama integral de la situación
financiera de la organización.
HERRAMIENTAS FINANCIERAS
• Son indispensables para un correcto análisis, monitoreo
y administración de las finanzas.

• Estados
– Los estados son informes contables que ayudan a obtener
una visión detallada e integral de la situación financiera de
una empresa.
– Entre ellos se incluyen, por ejemplo, el balance general o los
estados de resultados, de flujo y de cambios en el patrimonio.
HERRAMIENTAS FINANCIERAS
• Indicadores
– Otra herramienta financiera clave son los ratios o indicadores
financieros.
– Se calculan a partir de datos contables que brindan información
sobre el rendimiento y la salud financiera de la empresa.
– Entre ellos, se incluyen la liquidez, la solvencia, la
rentabilidad, la eficiencia y el apalancamiento financiero,
entre otros.
PROCESOS DEL RECURSO HUMANO

• Contempla una serie de actividades y funciones relacionadas con

el ciclo de vida de los/las empleados/as:
• Selección y reclutamiento,
• Inducción e integración,
• Capacitación y desarrollo de habilidades,
• Salida.
HERRAMIENTAS FINANCIERAS

• Presupuestos
– Estas herramientas características de la gestión financiera ayudan
a planificar y monitorear los ingresos y gastos de una
empresa en un periodo específico.
– Además, permiten establecer objetivos, asignar recursos y
controlar el rendimiento financiero real frente a las
proyecciones.
FUNCIONES PARA LA GESTIÓN DEL
RECURSO HUMANO
• Por medio de diferentes actividades, funciones o procesos, el
Departamento de Recursos Humanos busca construir y desarrollar
un entorno de trabajo seguro y productivo que:

• Promueva la flexibilidad, innovación y ventaja competitiva.

• Desarrolle una sólida cultura corporativa.
• Asegure el rendimiento empresarial.
1. PROCESO DE DESARROLLO DE PERSONAL
EN UNA EMPRESA

• Se evalúa de forma estratégica de qué modo el capital humano está

en capacidad de satisfacer las necesidades de la empresa. Este
proceso consiste en analizar el negocio, su funcionamiento y los recursos
que serán necesarios para desarrollarlo.

• Contar con una matriz de planeación estratégica desde la cual cada

departamento determina sus objetivos y los indicadores clave de
desempeño (KPI) que medirá para alcanzarlo y facilitar la toma de
decisiones.
2. ANÁLISIS DE NECESIDADES
• Una vez que se han mapeado los procesos y se han puesto en
términos de objetivos e indicadores, ahora es posible analizar las
necesidades de la organización en términos de la plantilla, para así
definir:
• Los nuevos puestos de trabajo que serán necesarios para asegurar el
correcto funcionamiento de la empresa, así como el perfil del candidato o
candidata a ocuparlos.
• Las formaciones y capacitaciones que se van a requerir dentro del
marco de la estrategia de crecimiento empresarial.
3. PROCESO DE SELECCIÓN DE
PERSONAL
• Del análisis de las necesidades se determina el proceso de reclutamiento:
• Se buscan perfiles para atraer nuevo talento humano,
• Se realizan entrevistas de selección,
• Se seleccionan a las personas idóneas para desempeñar el cargo.

• Se elige de las diferentes modalidades y fuentes de reclutamiento.

4. INTEGRACIÓN DEL TALENTO
HUMANO
• Gestión documental relativa a la contratación: preparación del contrato y demás
documentos que deban ser transmitidos y firmados.

• Preparación del puesto de trabajo y del material que sea necesario, si la persona va a
integrarse a la empresa de manera presencial.

• Coordinación de las reuniones del primer día para:

• La introducción del equipo,
• la presentación de los diferentes departamentos que conforman la empresa,
• la descripción detallada de las misiones del cargo.
5. GESTIÓN DEL PERSONAL

• Seguimiento y evaluación del desempeño.

• Gestión de la carrera. Consiste en tener en cuenta no solo las necesidades en términos de formación que
requiere una persona para desempeñar su cargo, sino también sus expectativas de desarrollo profesional.
Velar por el bienestar de las personas, forma parte de la política de retención del personal.

• Gestión administrativa. Dentro de la cual se desarrollan actividades como:

• La gestión de la nómina,
• la coordinación de aspectos legales,
• el control del tiempo,
• la gestión de permisos, ausencias y solicitudes puntuales.
6. REESTRUCTURACIÓN DE LA
PLANTILLA
• Distintos motivos pueden llevar a una empresa a considerar una reestructuración de su
plantilla
• Despidos,
• renuncias,
• traslados familiares,
• término de un contrato fijo, etc.
• BAJAS DE PERSONAL
• La preparación de documentos laborales,
• la coordinación del empalme entre la persona que sale y la que la reemplaza,
• la dada de baja de las herramientas y diferentes sistemas.
PROCESO OPERTIVO DE
MERCADOTECNIA

• Principales Funciones de la Mercadotecnia:

[Link] investigación de mercado: ésta función implica la realización
de estudios para obtener información que facilite la práctica de
la mercadotecnia
[Link] quiénes son o pueden ser los consumidores o clientes
potenciales, identificar sus características (qué hacen, dónde compran,
porqué, dónde están localizados, cuáles son sus ingresos, etc...),
determinar sus necesidades o deseos y el grado de predisposición que
tienen para satisfacerlos, etc...
2. Decisiones sobre el producto: ésta función está relacionada con el diseño del producto, en cuanto a su
variedad, calidad, diseño, marca, envase y características; en síntesis, todo aquello con lo que se pretenderá
satisfacer las necesidades o deseos del grupo o mercado meta para el que fue creado.
1. Puede satisfacer una necesidad o deseo
1) Bienes
2) Servicios
3) Experiencias
4) Eventos
5) Personas
6) Lugares
7) Propiedades
8) Organizaciones
9) información
10) ideas
3. Decisiones de precio: ésta función implica la fijación de un precio
que sea conveniente por una parte, para el mercado meta (para que
pueda adquirirlo) y por otra, para la empresa u organización (para que
perciba utilidades).

4. Distribución o Plaza: ésta función es la que se encarga de establecer

las bases para que el producto llegue del fabricante al consumidor, por
ejemplo, mediante un sistema de distribución directa (del productor al
cliente final) o indirecta (cuando existe al menos un nivel de
intermediarios).
5. Promoción: Esta función de la mercadotecnia, se encarga de:
1) Dar a conocer el producto al mercado meta
2) persuadirlo para que lo adquiera
3) recordarle la existencia de un producto que ya conoce.

Las principales herramientas son:

La venta personal
La publicidad
La promoción de ventas
Las relaciones públicas
el marketing directo.
6. Venta: ésta función implica la realización de toda actividad que genere en los
clientes el último impulso hacia el intercambio.

7. Posventa: ésta función está relacionada con toda actividad (por lo general,
servicios) que se realiza después de la venta para asegurar la plena satisfacción
del cliente.
La premisa de ésta función es: "Lo importante no es vender una vez, sino
permanecer en el mercado (en este punto se analiza nuevamente el mercado
con fines de retroalimentación)"