PRINCIPALES OBLIGACIONES DEL USUARIO
1) Pagar oportunamente los servicios prestados. Incluyendo
los intereses de mora cuando haya incumplimiento.
ORenueve
2) Suministrar información verdadera.
CONTRATO UNICO DE SERVICIOS FIJOS 3) Hacer uso adecuado de los equipos y los servicios.
4) No divulgar ni acceder a pornografía infantil (Consultar
Este contrato explica las condiciones para la prestación de anexo).
los servicios entre usted y W – CONNECTION internet de 5) Avisar a las autoridades cualquier evento de robo o hurto
alta velocidad, por el que pagará mínimo mensualmente de elementos de la red, como cable u otros equipos
________________. suministrados por W-CONNECTION.
Este contrato tendrá vigencia de ____ meses, contados a 6) No cometer o ser participe de actividades de fraude.
partir del _____________. El plazo máximo de instalación es
de 15 días hábiles. Acepto que mi contrato se renueve CALIDAD Y COMPENSACIÓN
sucesivamente y automáticamente por un plazo igual a la
inicial . Cuando se presente indisponibilidad del servicio o este se
suspenda a pesar de su pago oportuno, lo compensaremos en su
EL SERVICIO próxima factura. Debemos cumplir con las condiciones de calidad
definidas por la CRC.
Con este contrato nos comprometemos a prestarle los servicios ÚNICAS LIMITACIONES
que usted elija*:
Telefonía fija Internet fijo Televisión Le garantizamos un servicio con calidad en nuestras áreas de
cobertura, salvo en eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
Servicios adicionales _______________________________
Usted se compromete a pagar oportunamente el precio La velocidad y acceso del servicio de internet acordados
acordado. dependerán de su ubicación y del equipo que tenga, así como de
El servicio se activará a más tardar el la capacidad contratada.
Día_____/ mes______/ año______. CESIÓN
INFORMACION DEL SUSCRIPTOR Si quiere ceder este contrato a otra persona, debe presentar una
solicitud por escrito a través de nuestros medios de Atención,
Contrato No. _______________________________________ acompañada de la aceptación por escrito de la persona a la que
se hará la cesión. Dentro de los 15 días hábiles siguientes,
Nombre / Razón Social ______________________________ analizaremos su solicitud y le daremos una respuesta. Si se
acepta la cesión queda liberado de cualquier responsabilidad con
Identificación______________________________________ nosotros.
Correo Electrónico _________________________________ MODIFICACIÓN
Nosotros no podemos modificar el contrato sin su autorización.
Teléfono de contacto ________________________________ Esto incluye que no podemos cobrarle servicios que no haya
aceptado expresamente. Si esto ocurre tiene derecho a terminar
Dirección Servicio __________________________________ el contrato, incluso estando vigente la cláusula de permanencia
mínima, sin la obligación de pagar suma alguna por este
Estrato ________ Municipio __________________________ concepto. No obstante, usted puede en cualquier momento
modificar los servicios contratados. Dicha modificación se hará
Departamento _____________________________________ efectiva en el periodo de facturación siguiente, para lo cual
deberá presentar la solicitud de modificación por lo menos con
Dirección Suscriptor _______________________________ 3 días hábiles de anterioridad al corte de facturación.
CONDICIONES COMERCIALES SUSPENSIÓN
CARACTERISTICAS DEL PLAN
Usted tiene derecho a solicitar la suspensión del servicio por un
Servicio contratado máximo de 2 meses al año. Para esto debe presentar la solicitud
Internet fijo Televisión antes del inicio del ciclo de facturación que desea suspender. Si
existe una cláusula de permanencia mínima, su vigencia se
Tipo de servicio prorrogará por el tiempo que dure la suspensión.
Comercial Residencial Rural
TERMINACIÓN
Costo de instalación Recurrente mensual Usted puede terminar el contrato en cualquier momento sin
penalidades. Para esto debe realizar una solicitud a través de
___________________ ____________________ cualquiera de nuestro Medios de Atención mínimo 3 días hábiles
antes del corte de facturación, es decir, el día______ de cada
Duración del Contrato mes. Si presenta la solicitud con una anticipación menor, la
terminación del servicio se dará en el siguiente periodo de
____________________ facturación.
Así mismo, usted puede cancelar cualquiera de los servicios
Descripción de los Servicios: contratados, a la vez le suministraremos la información
pertinente de las condiciones en las que serán prestados los
servicios que NO fueron cancelados y se realizara la respectiva
actualización al contrato. Así mismo, si el operador no inicia la
Valor total _________________ prestación del servicio en el plazo acordado, usted puede pedir
la restitución de su dinero y la terminación del contrato.
*Espacio diligenciado por el usuario
