41.
Reglas básicas para contestar pruebas comportamentales:
Trabajar en equipo y coordinadamente con otros actores involucrados.
Ir directamente a la fuente del problema.
Tomar la decisión que solucione directamente el problema.
Siempre capacitarse.
Cumplir a cabalidad con las funciones asignadas.
Anticiparse a los posibles problemas.
No esperar a que la entidad haga todo por usted.
No esperar a que el conocimiento llegue, sino que hay que buscarlo.
No rumorar de los compañeros.
No sobresalir frente a otros por encima de los valores.
No ignorar los problemas, sino aportar.
Su grupo de trabajo está integrado por 4 profesionales de diferentes disciplinas,
que se encargan de resolver solicitudes y quejas de los ciudadanos, buscando
que las respuestas sean completas y coherentes en términos técnicos y
legales, además de estar bien redactadas, recientemente se han evidenciado
fallas en la oportunidad de la respuesta a los ciudadanos que refieren a un
mismo tema, que parecen tener su origen en demoras en la comunicación de
los actos administrativos a cargo de otra dependencia, por otra parte,
normalmente existen discrepancias en los conceptos entre los compañeros.
Usted inicialmente detectó el posible origen de las fallas, por este motivo
decide:
A. Proyectar sus respuestas a los ciudadanos interesados, dando información
del error evidenciado.
B. Concentrarse en la ejecución de su trabajo, dando respuesta oportuna a las
solicitudes sin mencionar el hecho.
C. Informar a su jefe inmediato la situación retroalimentando al otro grupo de
trabajo, permitiendo ajustar la falla.
Su grupo de trabajo está integrado por 4 profesionales de diferentes disciplinas,
que se encargan de resolver solicitudes y quejas de los ciudadanos, buscando
que las respuestas sean completas y coherentes en términos técnicos y
legales, además de estar bien redactadas, recientemente se han evidenciado
fallas en la oportunidad de la respuesta a los ciudadanos que refieren a un
mismo tema, que parecen tener su origen en demoras en la comunicación de
los actos administrativos a cargo de otra dependencia, por otra parte,
normalmente existen discrepancias en los conceptos entre los compañeros.
Usted inicialmente detectó el posible origen de las fallas, por este motivo
decide:
A. Proyectar sus respuestas a los ciudadanos interesados, dando información
del error evidenciado.
B. Concentrarse en la ejecución de su trabajo, dando respuesta oportuna a las
solicitudes sin mencionar el hecho.
C. Informar a su jefe inmediato la situación retroalimentando al otro grupo de
trabajo, permitiendo ajustar la falla.
42. Reglas básicas para contestar pruebas comportamentales:
Trabajar en equipo y coordinadamente con otros actores involucrados.
Ir directamente a la fuente del problema.
Tomar la decisión que solucione directamente el problema.
Siempre capacitarse.
Cumplir a cabalidad con las funciones asignadas.
Anticiparse a los posibles problemas.
No esperar a que la entidad haga todo por usted.
No esperar a que el conocimiento llegue, sino que hay que buscarlo.
No rumorar de los compañeros.
No sobresalir frente a otros por encima de los valores.
No ignorar los problemas, sino aportar.
Se presenta una falla en la electricidad que deja sin energía eléctrica a todo el
piso durante el día, por lo que impide el uso de los computadores y dificulta la
sistematización de información que le han solicitado al equipo para el cual usted
hace parte. Su jefe le indica que, independiente la falla, es necesario recopilar
toda la información antes de finalizar el día y evitar reprocesos. Por lo tanto,
debe convocar una reunión urgente con el equipo de trabajo, para generar
conjuntamente una estrategia consensuada que permita recopilar la información
necesaria de forma escrita.
A la reunión asisten compañeros con amplia experiencia, pero no están de
acuerdo con las estrategias propuestas por los funcionarios nuevos quienes son
mayoritarios en el grupo, por lo tanto, a usted le corresponde
A. Priorizar en la propuesta que viene de la mayoría dado su carácter novedoso
y representativo de la opinión del equipo.
B. Focalizar en las propuestas de los antiguos dada su alta experiencia y
antigüedad para garantizar la inclusión de buenas prácticas.
C. Discutir tanto las ideas de los funcionarios antiguos como de los nuevos para
sustentar y articular las propuestas del grupo.
Se presenta una falla en la electricidad que deja sin energía eléctrica a todo el
piso durante el día, por lo que impide el uso de los computadores y dificulta la
sistematización de información que le han solicitado al equipo para el cual usted
hace parte. Su jefe le indica que, independiente la falla, es necesario recopilar
toda la información antes de finalizar el día y evitar reprocesos. Por lo tanto,
debe convocar una reunión urgente con el equipo de trabajo, para generar
conjuntamente una estrategia consensuada que permita recopilar la información
necesaria de forma escrita.
A la reunión asisten compañeros con amplia experiencia, pero no están de
acuerdo con las estrategias propuestas por los funcionarios nuevos quienes son
mayoritarios en el grupo, por lo tanto, a usted le corresponde
A. Priorizar en la propuesta que viene de la mayoría dado su carácter novedoso
y representativo de la opinión del equipo.
B. Focalizar en las propuestas de los antiguos dada su alta experiencia y
antigüedad para garantizar la inclusión de buenas prácticas.
C. Discutir tanto las ideas de los funcionarios antiguos como de los nuevos para
sustentar y articular las propuestas del grupo.
43. Reglas básicas para contestar pruebas comportamentales:
Trabajar en equipo y coordinadamente con otros actores involucrados.
Ir directamente a la fuente del problema.
Tomar la decisión que solucione directamente el problema.
Siempre capacitarse.
Cumplir a cabalidad con las funciones asignadas.
Anticiparse a los posibles problemas.
No esperar a que la entidad haga todo por usted.
No esperar a que el conocimiento llegue, sino que hay que buscarlo.
No rumorar de los compañeros.
No sobresalir frente a otros por encima de los valores.
No ignorar los problemas, sino aportar.
En la entidad en la que usted trabaja, le solicitan que lidere un grupo de
expertos interdisciplinares para implementar un proceso con el fin de optimizar
las herramientas metodológicas de la misma organización. Los profesionales
que intervienen en esta optimización no están familiarizados con el manejo de
las herramientas que se pretenden implementar, pero usted sí las maneja con
facilidad.
Con el fin de llevar a cabo la solicitud de manera óptima con su grupo de
profesionales, usted debe:
A. Confiar en las cualidades de los profesionales del equipo, pues se sabe
que cuentan con los méritos para hacer parte del grupo.
B. Adelantar sesiones de tutoría para los miembros del equipo, ajustándose a
las características de cada participante.
C. Esperar a que sus compañeros se capaciten, de forma tal que sea posible
interactuar con ellos usando un lenguaje común.
En la entidad en la que usted trabaja, le solicitan que lidere un grupo de
expertos interdisciplinares para implementar un proceso con el fin de optimizar
las herramientas metodológicas de la misma organización. Los profesionales
que intervienen en esta optimización no están familiarizados con el manejo de
las herramientas que se pretenden implementar, pero usted sí las maneja con
facilidad.
Con el fin de llevar a cabo la solicitud de manera óptima con su grupo de
profesionales, usted debe:
A. Confiar en las cualidades de los profesionales del equipo, pues se sabe
que cuentan con los méritos para hacer parte del grupo.
B. Adelantar sesiones de tutoría para los miembros del equipo, ajustándose a
las características de cada participante.
C. Esperar a que sus compañeros se capaciten, de forma tal que sea posible
interactuar con ellos usando un lenguaje común.
44. Reglas básicas para contestar pruebas comportamentales:
Trabajar en equipo y coordinadamente con otros actores involucrados.
Ir directamente a la fuente del problema.
Tomar la decisión que solucione directamente el problema.
Siempre capacitarse.
Cumplir a cabalidad con las funciones asignadas.
Anticiparse a los posibles problemas.
No esperar a que la entidad haga todo por usted.
No esperar a que el conocimiento llegue, sino que hay que buscarlo.
No rumorar de los compañeros.
No sobresalir frente a otros por encima de los valores.
No ignorar los problemas, sino aportar.
Un funcionario de la entidad presenta actitudes despectivas y desafiantes con
el resto del equipo y ha tomado actitudes desafiantes con usted. Esta situación
le genera incomodidad, además, las normas institucionales indican que todos
los funcionarios deben ser tratados en el marco de la cordialidad y el respeto.
No obstante, le han solicitado apoyar una capacitación en compañía de este
compañero con el que ha tenido dificultades.
En la actividad programada, usted se percata de que su compañero está
compartiendo información de manera poco cordial, por lo que se inclina por
A. Esperar a que termine su intervención para darle una retroalimentación y
sobre la manera de abordar la presentación.
B. Interrumpir la presentación para hacer la respectiva corrección y así evitar
más malos tratos para los participantes.
C. Abstenerse de interactuar con él para evitar inconvenientes y así seguir con
la presentación común y corriente.
Un funcionario de la entidad presenta actitudes despectivas y desafiantes con
el resto del equipo y ha tomado actitudes desafiantes con usted. Esta situación
le genera incomodidad, además, las normas institucionales indican que todos
los funcionarios deben ser tratados en el marco de la cordialidad y el respeto.
No obstante, le han solicitado apoyar una capacitación en compañía de este
compañero con el que ha tenido dificultades.
En la actividad programada, usted se percata de que su compañero está
compartiendo información de manera poco cordial, por lo que se inclina por
A. Esperar a que termine su intervención para darle una retroalimentación y
sobre la manera de abordar la presentación.
B. Interrumpir la presentación para hacer la respectiva corrección y así evitar
más malos tratos para los participantes.
C. Abstenerse de interactuar con él para evitar inconvenientes y así seguir con
la presentación común y corriente.
45. Reglas básicas para contestar pruebas comportamentales:
Trabajar en equipo y coordinadamente con otros actores involucrados.
Ir directamente a la fuente del problema.
Tomar la decisión que solucione directamente el problema.
Siempre capacitarse.
Cumplir a cabalidad con las funciones asignadas.
Anticiparse a los posibles problemas.
No esperar a que la entidad haga todo por usted.
No esperar a que el conocimiento llegue, sino que hay que buscarlo.
No rumorar de los compañeros.
No sobresalir frente a otros por encima de los valores.
No ignorar los problemas, sino aportar.
El subdirector de la dependencia en la que trabaja le encarga la tarea de
elaborar un documento corto, explicando un nuevo proceso que deben
adelantar, para lo cual usted utiliza los insumos disponibles y procede a
redactar un texto con las generalidades e ideas principales.
Enunciado
Una vez aprobado el documento, usted procede a enviarlo por correo a los
demás compañeros y algunos de ellos manifiestan que el documento es
confuso y esta poco claro el proceso. Frente a esta situación, usted les
solicita:
A. Concertar una reunión en la que se realicen los ajustes necesarios para
dar claridad al documento.
B. Volver a leer el documento varias veces con el fin de que interioricen
mejor el proceso descrito.
C. Comentar por escrito las dudas puntuales que tienen sobre el proceso
descrito en el documento.
El subdirector de la dependencia en la que trabaja le encarga la tarea de
elaborar un documento corto, explicando un nuevo proceso que deben
adelantar, para lo cual usted utiliza los insumos disponibles y procede a
redactar un texto con las generalidades e ideas principales.
Enunciado
Una vez aprobado el documento, usted procede a enviarlo por correo a los
demás compañeros y algunos de ellos manifiestan que el documento es
confuso y esta poco claro el proceso. Frente a esta situación, usted les
solicita:
A. Concertar una reunión en la que se realicen los ajustes necesarios para
dar claridad al documento.
B. Volver a leer el documento varias veces con el fin de que interioricen
mejor el proceso descrito.
C. Comentar por escrito las dudas puntuales que tienen sobre el proceso
descrito en el documento.
46. Reglas básicas para contestar pruebas comportamentales:
Trabajar en equipo y coordinadamente con otros actores involucrados.
Ir directamente a la fuente del problema.
Tomar la decisión que solucione directamente el problema.
Siempre capacitarse.
Cumplir a cabalidad con las funciones asignadas.
Anticiparse a los posibles problemas.
No esperar a que la entidad haga todo por usted.
No esperar a que el conocimiento llegue, sino que hay que buscarlo.
No rumorar de los compañeros.
No sobresalir frente a otros por encima de los valores.
No ignorar los problemas, sino aportar.
Usted ha ingresado hace poco a trabajar en la entidad; debido al alto
volumen de trabajo tuvo una capacitación muy breve por lo que le gustaría
conocer mas a fondo las actividades que desarrolla la entidad con el fin de
prestar un mejor servicio.
Para estar actualizado sobre las actividades misionales que se desarrollan
en la entidad, usted
A. Consulta los datos que necesita directamente con las personas que
trabajan en las áreas misionales.
B. Consulta la información aportada durante la capacitación, así como en el
sitio web de la entidad.
C. Investiga en los repositorios y documentación institucional sobre las
actividades misionales de la entidad.
Usted ha ingresado hace poco a trabajar en la entidad; debido al alto
volumen de trabajo tuvo una capacitación muy breve por lo que le gustaría
conocer mas a fondo las actividades que desarrolla la entidad con el fin de
prestar un mejor servicio.
Para estar actualizado sobre las actividades misionales que se desarrollan
en la entidad, usted
A. Consulta los datos que necesita directamente con las personas que
trabajan en las áreas misionales.
B. Consulta la información aportada durante la capacitación, así como en el
sitio web de la entidad.
C. Investiga en los repositorios y documentación institucional sobre las
actividades misionales de la entidad.
47. Reglas básicas para contestar pruebas comportamentales:
Trabajar en equipo y coordinadamente con otros actores involucrados.
Ir directamente a la fuente del problema.
Tomar la decisión que solucione directamente el problema.
Siempre capacitarse.
Cumplir a cabalidad con las funciones asignadas.
Anticiparse a los posibles problemas.
No esperar a que la entidad haga todo por usted.
No esperar a que el conocimiento llegue, sino que hay que buscarlo.
No rumorar de los compañeros.
No sobresalir frente a otros por encima de los valores.
No ignorar los problemas, sino aportar.
Su jefe le informa que debe apoyar a la dependencia en la organización del
archivo, ya que en una semana, la oficina de control interno realizara una
auditoria a esta actividad.
Para hacer el seguimiento al desarrollo de la actividad en el tiempo
establecido, usted
A. Lleva un diario de campo de las actividades realizadas diariamente.
B. Redacta una bitácora de las dificultades diarias en el progreso de la
actividad.
C. Elabora un cuadro de control para monitorear diariamente el progreso
de la actividad.
Su jefe le informa que debe apoyar a la dependencia en la organización del
archivo, ya que en una semana, la oficina de control interno realizara una
auditoria a esta actividad.
Para hacer el seguimiento al desarrollo de la actividad en el tiempo
establecido, usted
A. Lleva un diario de campo de las actividades realizadas diariamente.
B. Redacta una bitácora de las dificultades diarias en el progreso de la
actividad.
C. Elabora un cuadro de control para monitorear diariamente el progreso
de la actividad.
48. Reglas básicas para contestar pruebas comportamentales:
Trabajar en equipo y coordinadamente con otros actores involucrados.
Ir directamente a la fuente del problema.
Tomar la decisión que solucione directamente el problema.
Siempre capacitarse.
Cumplir a cabalidad con las funciones asignadas.
Anticiparse a los posibles problemas.
No esperar a que la entidad haga todo por usted.
No esperar a que el conocimiento llegue, sino que hay que buscarlo.
No rumorar de los compañeros.
No sobresalir frente a otros por encima de los valores.
No ignorar los problemas, sino aportar.
El coordinador de su área le ha solicitado que recuerde a sus compañeros
que durante las próximas semanas las labores iniciarán dos horas más
tarde, debido a reparaciones locativas que se realizarán, señalándoles que
tomen las medidas necesarias para garantizar una atención adecuada a los
usuarios y evitar afectaciones.
Conelpropósitodeinformarlahoradeingresoasuscompañeros,usteddecide
A. Reunirlos por equipos de trabajo y brindarles la información de manera
clara.
B. Darles el aviso a algunas personas de los grupos y pedirles que lo
repliquen.
C. Esperarles en su puesto de trabajo y ponerles un cartel con la
información.
El coordinador de su área le ha solicitado que recuerde a sus compañeros
que durante las próximas semanas las labores iniciarán dos horas más
tarde, debido a reparaciones locativas que se realizarán, señalándoles que
tomen las medidas necesarias para garantizar una atención adecuada a los
usuarios y evitar afectaciones.
Con el propósito de informar la hora de ingreso a sus compañeros, usted
decide
A. Reunirlos por equipos de trabajo y brindarles la información de manera
clara.
B. Darles el aviso a algunas personas de los grupos y pedirles que lo
repliquen.
C. Esperarles en su puesto de trabajo y ponerles un cartel con la
información.
49. Reglas básicas para contestar pruebas comportamentales:
Trabajar en equipo y coordinadamente con otros actores involucrados.
Ir directamente a la fuente del problema.
Tomar la decisión que solucione directamente el problema.
Siempre capacitarse.
Cumplir a cabalidad con las funciones asignadas.
Anticiparse a los posibles problemas.
No esperar a que la entidad haga todo por usted.
No esperar a que el conocimiento llegue, sino que hay que buscarlo.
No rumorar de los compañeros.
No sobresalir frente a otros por encima de los valores.
No ignorar los problemas, sino aportar.
En la entidad para la que usted trabaja se está desarrollando un nuevo
aplicativo para la comunicación entre oficinas de atención al ciudadano,
debido a que el anterior presentaba fallas y, por lo tanto, las PQRS
(Preguntas, Quejas, Reclamos y/o Sugerencias) no se contestaban en los
tiempos indicados por ley y no eran visibles al instante por los
funcionarios encargados de responder.
Su superior le pide apoyar a algunos de sus compañeros, pues, a pesar
de las capacitaciones, les cuesta adaptarse al nuevo sistema, por lo que
usted:
A. Envía el instructivo del funcionamiento del aplicativo a sus
compañeros y les pide que lo lean.
B. Organiza un encuentro con los implicados y les explica hasta lograr su
comprensión.
C. Busca al compañero con menos dudas y le moviliza a compartir sus
conocimientos.
En la entidad para la que usted trabaja se está desarrollando un nuevo
aplicativo para la comunicación entre oficinas de atención al ciudadano,
debido a que el anterior presentaba fallas y, por lo tanto, las PQRS
(Preguntas, Quejas, Reclamos y/o Sugerencias) no se contestaban en los
tiempos indicados por ley y no eran visibles al instante por los
funcionarios encargados de responder.
Su superior le pide apoyar a algunos de sus compañeros, pues, a pesar
de las capacitaciones, les cuesta adaptarse al nuevo sistema, por lo que
usted:
A. Envía el instructivo del funcionamiento del aplicativo a sus
compañeros y les pide que lo lean.
B. Organiza un encuentro con los implicados y les explica hasta lograr su
comprensión.
C. Busca al compañero con menos dudas y le moviliza a compartir sus
conocimientos.
50. Reglas básicas para contestar pruebas comportamentales:
Trabajar en equipo y coordinadamente con otros actores involucrados.
Ir directamente a la fuente del problema.
Tomar la decisión que solucione directamente el problema.
Siempre capacitarse.
Cumplir a cabalidad con las funciones asignadas.
Anticiparse a los posibles problemas.
No esperar a que la entidad haga todo por usted.
No esperar a que el conocimiento llegue, sino que hay que buscarlo.
No rumorar de los compañeros.
No sobresalir frente a otros por encima de los valores.
No ignorar los problemas, sino aportar.
Se han implementado a raíz de la última auditoría, cambios en la entidad
para la que usted trabaja, ya que se encontraron varias no conformidades
en los procesos que se llevan a cabo, por lo que, en pro de realizar las
acciones correctivas necesarias y no volver a incurrir en las faltas
cometidas, se establecieron mesas de trabajo, tareas extra y otros
cambios que han generado gran malestar e inconvenientes al interior de
los equipos de trabajo.
Los cambios han causado que se le represen varias de sus actividades y
funciones, por lo cual usted:
A. Evalúa la situación y crea una lista de chequeo de los pendientes para
cumplir con lo encomendado.
B. Modifica sus horarios laborales y asigna las nuevas tareas para así
cumplir con las más importantes.
C. Prioriza las actividades urgentes y tiene en cuenta algunos deberes
esperando así dar cumplimiento.
Se han implementado a raíz de la última auditoría, cambios en la entidad
para la que usted trabaja, ya que se encontraron varias no conformidades
en los procesos que se llevan a cabo, por lo que, en pro de realizar las
acciones correctivas necesarias y no volver a incurrir en las faltas
cometidas, se establecieron mesas de trabajo, tareas extra y otros
cambios que han generado gran malestar e inconvenientes al interior de
los equipos de trabajo.
Los cambios han causado que se le represen varias de sus actividades y
funciones, por lo cual usted:
A. Evalúa la situación y crea una lista de chequeo de los pendientes para
cumplir con lo encomendado.
B. Modifica sus horarios laborales y asigna las nuevas tareas para así
cumplir con las más importantes.
C. Prioriza las actividades urgentes y tiene en cuenta algunos deberes
esperando así dar cumplimiento.
GRACIAS
