Inteligencia emocional y
relaciones humanas
Material de lectura
1. INTRODUCCIÓN
El documento sintetiza lo relacionado con la inteligencia emocional y las relaciones humanas.
Para esto se involucra el concepto de habilidades sociales, las cuales conocemos son parte
de nosotros desde que nacemos, ya que pertenecemos a un grupo social y nos desarrollamos
en éste.
Por lo tanto, revisaremos los componentes que integran las habilidades sociales que incluyen,
la comunicación asertiva y la claridad de los mensajes que transmitimos.
De la misma manera, se aborda todo lo relacionado con la empatía, la cual es una capacidad
importante por desarrollar en nosotros y que es entendida como la habilidad para entender
los estados cognitivos y emocionales de las demás personas y tener una mayor comprensión
de la situación.
Por último, revisaremos las características y definiciones de la escucha activa como habilidad
necesaria para la inteligencia emocional en función de las relaciones sociales que
presentamos.
2. ESTRUCTURA DE CONTENIDOS
Inteligencia emocional y relaciones humanas
1. Habilidades sociales
2. Empatía
3. Escucha activa
4. Comunicación asertiva
3. DESARROLLO DE CONTENIDOS
Inteligencia emocional y relaciones humanas
1. Habilidades sociales
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Las habilidades sociales son las conductas sociales específicas que necesitamos para ejecutar
de manera competente, una tarea de tipo interpersonal. Por lo tanto, son habilidades y
comportamientos que son adquiridos y se aprenden. Según Rosales (2011) las habilidades
sociales tienen las siguientes características:
1) Son conductas adquiridas a través del aprendizaje
2) Tienen componentes afectivos, emocionales, cognitivos y motores
3) Son respuestas específicas a situaciones concretas
4) Son conductas que se dan en relación con los demás, por lo que se pone en
juego en contextos interpersonales
Las habilidades sociales se pueden conceptualizar en 4 clases:
Cognitivas Son habilidades donde intervienen aspectos psicológicos: lo que
se piensa.
Emocionales Son habilidades en las que están implicadas la expresión y
manifestación de emociones: lo que se siente.
Instrumentales Son habilidades que tienen una utilidad: lo que se hace.
Comunicativas Son habilidades en las que interviene la comunicación, es decir,
lo que se dice.
Uno de los componentes más claros de las habilidades sociales son las relacionadas con la
comunicación. En este sentido, todo proceso de diálogo y transmisión de la información entre
personas se denomina comunicación. Sin embargo, no sólo se necesita transmitir la
información sino también hacerlo con asertividad. Para esto, la asertividad consiste en una
forma de comportamiento que se caracteriza por una declaración firme o sin necesidad de
una prueba.
En este sentido la comunicación asertiva es toda aquella nos permite dialogar con calma y
respeto, para expresar todo lo que queremos decir de forma clara y concisa sin lastimar a
otras personas (Rosales, 2011). Por lo tanto, se debe tomar en cuenta que la comunicación
asertiva toma en cuenta tres puntos clave:
● Ser claros y concretos
● Ser breves
● Disculparse cuando es necesario
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La comunicación asertiva puede desarrollarse y enfrentarse, para eso se mencionan una serie
de pasos para tomar en cuenta:
1) Identificar los estilos básicos de la conducta interpersonal
2) Identificar las situaciones
3) Describir las situaciones problemáticas
4) Escribir un guion para el cambio de nuestra conducta
5) Desarrollar un lenguaje corporal adecuado
6) Expresar sentimientos o deseos de forma eficaz
7) Defenderse sin pasividad y/o agresión
8) Aprender a identificar y evitar manipulaciones
Por lo tanto, la comunicación asertiva es una habilidad social que nos permite transmitir la
información de manera eficaz, breve y clara y nos ayuda a mantener relaciones sociales
saludables.
La claridad es entendida como la cualidad de lo claro. En el ámbito de las habilidades sociales
nos referimos a la claridad comunicativa. En este sentido la claridad es un acto de
comunicación que consiste en transmitir un mensaje desde un emisor hasta un receptor,
tratando que la información no pierda cantidad de información y claridad en la expresión de
esta. Por lo tanto, para esto debemos comunicarnos con significados fáciles, elaboración de
oraciones simples y sencillas y dejar claro nuestra intención comunicativa.
La claridad de un mensaje puede depender de tres características:
1) La capacidad expresiva del emisor, es decir, de que también se expresa el
mensaje y llega a ser comprensible.
2) La ausencia de obstáculos y ruidos en el canal comunicativo. De esta manera
se puede obtener un mensaje claro sin distorsionar o confundir el mensaje.
3) La capacidad receptiva del otro, es decir, la habilidad de la otra persona para
recibir el mensaje y decodificarlo para que quede claro y así tener una mejor
comprensión del mensaje.
De esta manera, la claridad nos ayuda a comunicarnos de manera más efectiva y estar
seguros de que nuestro mensaje llega con éxito al otro y es entendido. Es así, como está
habilidad social nos permite relacionarnos de manera adecuada para comunicar deseos,
intenciones, hechos, etc. Lo que nos ayuda a desarrollar y mantener un contexto social libre
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de problemas. En todos los aspectos sociales como laboral, familiar, de amistad y pareja, la
forma en cómo nos comuniquemos resulta determinante para nuestras relaciones
interpersonales y promueve el éxito entre éstas.
La habilidad para tomar decisiones y realizar actividades o bien, detenerlas a tiempo, se
conoce como el sentido de oportunidad. Esta capacidad es fundamental para conseguir
mejores resultados y ser más asertivos en diversos aspectos de nuestra vida. Uno de los
grandes problemas durante el acto comunicativo es ser inoportuno, lo que puede derivar en
malentendidos y conflictos.
Por lo tanto, el sentido de oportunidad nos permite identificar el momento adecuado para
comunicar algo, señalar una inconformidad, dar una opinión, entre otras cosas. Y es un
proceso de aprendizaje constante, ya que nos permite generar nuevos vínculos sociales
sólidos y tener relaciones interpersonales recíprocas.
La persuasión es considerada una gran habilidad social y también puede ser entendida como
influencia social, ya que nos permiten tener una influencia o manipulación hacia los demás.
Se puede entender como aquella habilidad social que se basa en los cambios de conducta
que se producen en un sujeto derivado de la comunicación con otras personas.
Si bien, puede resultar algo oscuro, podemos utilizar nuestras habilidades sociales para influir
de manera positiva en los demás y convencerlos de apoyar nuestra idea. Todo acto de
persuasión es orientado hacia un fin y es un comportamiento social común. Las habilidades
sociales nos permiten tener una capacidad de mejora en la comunicación y nos permite tener
una mayor apertura en nuestras relaciones sociales.
Por lo tanto, en la medida que podamos ser eficientes para establecer y mantener nuestras
relaciones interpersonales, somos capaces de influir sobre ellos y que nos apoyen.
De esta manera, persuadir también resulta importante para conseguir nuestros objetivos
deseados, siempre y cuando actuemos con empatía y valores, podemos ganar personas.
Según, Cialdini (1984) en influence: the psychology of persuasion, son 6 los principios que
rigen la influencia social.
● Principio de reciprocidad: Tratar a los demás como nos tratan a nosotros
mismos, de esta manera podemos establecer una cadena de favores y actuar
con reciprocidad.
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● Principio de escasez: Valoramos todo aquello que es difícil de conseguir y si
las oportunidades escapan, se vuelve más valioso.
● Principio de simpatía: Actuar de una manera simpatía nos ayuda a generar
una buena imagen propia que genera confianza en los demás.
● Principio de autoridad: Obedecemos hacia todo aquello que tiene poder.
● Principio de coherencia: Ser congruente con acciones y compromisos
previamente adquiridos.
Recuerda que todo fenómeno de influencia social debe actuar desde los principios éticos y
valores morales. Por lo tanto, esta habilidad social nos permite lograr nuestros objetivos,
pero debemos evitar el daño hacia los demás qué es parte de la empatía.
Las habilidades sociales nos permiten establecer redes de comunicación, expresión y acción
con otras personas. Dentro de estas redes de acción podemos identificar dos grandes
componentes: la colaboración y la competición. Ambos componentes son necesarios ya que
forman parte de nuestro entorno social. Por una parte, la colaboración consiste en la ayuda
de diferentes personas que conforman un grupo para solucionar un problema o alcanzar un
objetivo, de esta manera la colaboración tiene las siguientes características:
● Trabajar con otros en lugar de contra otros
● Compartir recursos y conocimientos para conseguir un objetivo
● Realizar un esfuerzo colectivo y en conjunto para superar obstáculos
● Fomentar la participación de todas las partes involucradas en el equipo
Por otra parte, la competencia nos permite tener una actitud positiva en la situación y
desarrollar la motivación para lograr superarnos, primero a nosotros y después a los demás.
De esta manera, la competencia no tiene que ser vista como algo negativo siempre y cuando
no se utilice con dolo, sino que nos debe fomentar la motivación para superar todos los
obstáculos y hacer las cosas mejor que los demás, así la competencia es una cualidad social
que desarrolla procesos de motivación, innovación, creatividad y crecimiento personal.
2. Empatía
Según la UNICEF (2022), la empatía es una habilidad social que nos permite relacionarnos con
las demás personas y nos ayuda a gestionar y resolver problemas en todos los entornos. Se
define como la capacidad para comprender los sentimientos y emociones de los demás sin
juzgar y de esta manera ser capaz de experimentarlos por sí mismo. La empatía nos permite
fomentar la colaboración, solidaridad y comportarnos de manera responsable hacia los
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demás y forma parte de un objetivo de la agenda de desarrollo sostenible. La empatía se
puede clasificar en cuatro tipos:
1) Empatía cognitiva: identificar el estado emocional de la otra persona. De esta
manera podemos reconocerlo a través de sus emociones y expresiones para darnos
por entendido la situación del otro.
2) Empatía emocional: conocer cómo es que la otra persona percibe el mundo a partir
de sus emociones y entender su expresión como reflejo de la situación actual en la
que vive.
3) Simpatía: preocupación ajena por la otra persona, identificando sus experiencias y
de esta manera ofrecer una ayuda o apoyo de manera desinteresada.
4) Ecpatía: reconocer que las emociones que sentimos no nos pertenecen, sino que
pertenecen a nuestra realidad y han sido transferidas por una fuente externa.
La empatía está fuertemente relacionada con el proceso emocional y es que para Goleman
(2022) la inteligencia emocional involucra una serie de procesos necesarios para conseguir
desarrollarla. La primera parte consiste en conocernos a nosotros mismos y ser conscientes
de cómo nos sentimos; esto nos permite detectar nuestras emociones, expresarlas de forma
adecuada y regularlas en caso de que sea necesario. En la medida que podamos ser
autoconscientes de nuestro proceso emocional, podremos tener una conexión de nuestras
ideas con el mundo y de los objetivos y valores que perseguimos.
El segundo paso consiste en la capacidad de concentrarnos en nuestros objetivos y gestionar
todo lo que sentimos para alcanzarlos. Este proceso se denomina autorregulación y va de la
mano con la motivación para conseguir nuestras metas y sobrepasar los obstáculos que se
van presentando.
El tercer paso consiste en la empatía, la cual podemos definirla como la conciencia de las
necesidades y sentimientos de los demás sin que se expresen de manera verbal.
De esta manera, podemos observar la expresión de los demás a nivel corporal y facial, el tono
de voz o los ritmos de los movimientos para lograr una comprensión del otro. La empatía se
ha definido como ponerse en lugar del otro, entender su situación y hacer consciente las
emociones y sentimientos del resto. En la medida que desarrollemos un mejor proceso de
empatía podemos relacionarnos mejor con los demás y fomentar una sociedad en armonía.
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El último paso tiene que ver con la competencia social y es que, para el éxito laboral y
personal, la capacidad de relacionarse con los demás y entender y gestionar sus emociones
y nuestras emociones, es fundamental. Por lo tanto, es importante desarrollar capacidad de
convivencia en nuestro entorno social y en la medida de lo posible, esto nos ayudará a
coordinar y trabajar con más personas, adaptarnos a los cambios que se nos presentan, tener
una mejor comunicación verbal y aceptar la diversidad de formas de vida y opinión.
Autoconsciencia Autorregulación Empatía Competencia social
3. Escucha activa
La comunicación es una habilidad esencial en la vida cotidiana. Sin embargo, la comunicación
efectiva va más allá de hablar; implica la capacidad de escuchar activamente. La escucha
activa es una habilidad valiosa que no solo mejora nuestras relaciones interpersonales, sino
que también está intrínsecamente relacionada con la inteligencia emocional. La escucha
activa consiste en una cualidad que más que oír, significa que también prestamos atención a
sus emociones, sentimientos y mensajes no verbales. Implica un compromiso genuino con la
persona que habla, mostrando interés, empatía y comprensión. La escucha activa no se trata
solo de recibir información, sino de crear una conexión significativa con el hablante.
La escucha activa se puede relacionar con la inteligencia emocional a través de un espectro
que involucra otras áreas como la empatía, por ejemplo, cuando escuchamos activamente a
otra persona permite estar sintonizados con las emocione del hablante lo que requiere un
alto grado de empatía. Al practicar la escucha activa, desarrollamos nuestra empatía, lo que
a su vez mejora nuestra inteligencia emocional al permitirnos entender mejor a los demás y
responder de manera adecuada a sus emociones.
De la misma manera, podemos vincularlo con otros conceptos como el autocontrol, el cual
también exige una respuesta inmediata, sin embargo, la escucha activa implica posponer
nuestras propias reacciones emocionales para centrarnos en el hablante. Esto se alinea con
el componente de autocontrol de la inteligencia emocional ya que nos permite gestionar
nuestras emociones en beneficio de la comunicación efectiva.
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De la misma manera, la escucha activa implica una serie de habilidades sociales, como la
comunicación efectiva, la empatía y la resolución de conflictos. Estas habilidades son
fundamentales para construir relaciones saludables y exitosas, lo que también es un aspecto
clave de la inteligencia emocional. La escucha activa y la inteligencia emocional son dos
habilidades que van de la mano, enriqueciéndose mutuamente.
La práctica de la escucha activa nos permite desarrollar una mayor inteligencia emocional, lo
que a su vez nos hace mejores oyentes y comunicadores. Esta relación estrecha contribuye a
relaciones más satisfactorias, un entorno de trabajo más armonioso y un mayor bienestar
emocional. Por tanto, invertir tiempo y esfuerzo en el desarrollo de ambas habilidades es
esencial para llevar una vida más rica y conectada con los demás. Por último, la escucha activa
se traduce en una seria de beneficios que pueden ser los siguientes:
• Mejoramos nuestras relaciones interpersonales al comprender mejor a los demás y
comunicarnos de manera efectiva.
• Fomentamos un ambiente de confianza y apoyo, tanto en el ámbito personal como
en el profesional.
• Resolvemos conflictos de manera más eficiente al reconocer y abordar las emociones
subyacentes.
• Aumentamos nuestra autoconciencia y autocontrol, lo que nos permite gestionar
nuestras propias emociones de manera más efectiva.
• Promovemos la empatía y la comprensión mutua, lo que enriquece nuestras
relaciones y nuestras vidas en general.
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4. BIBLIOGRAFÍA
● Cialdini, R. (1984). Las 6 leyes de la influencia. Crítica.
● Díaz, M. (2011). Habilidades de comunicación para la vida cotidiana.
Managua. Agencia Española de Cooperación.
● Goleman, D. (2022). La inteligencia emocional. Penguin Random House.
● Rosales Jiménez, J. (2013). Habilidades sociales. McGraw-Hill.
● UNICEF (2022). Misión #3 Empatía. Plan 12 – Aprender para transformar.
Disponible en: https://www.unicef.org/lac/misi%C3%B3n-3-
empat%C3%ADa
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