3.
3 objetivos (Son los resultados que se propone alcanzar en la empresa en un tiempo
determinado), de respuesta a:
- Específico: ¿Qué se propone lograr?
Lograr un aumento de mercado en Latinoamérica mediante la optimización de rutas y la
mejora del servicio al cliente.
- Medible: ¿Qué desea evaluar?
Evaluar el incremento en el número de pasajeros y el índice de satisfacción de los clientes
en rutas específicas.
- Alcanzable: ¿Qué desea lograr?
Incrementar el número de pasajeros en rutas claves en un 15% durante el próximo
año, teniendo altos estándares de servicio.
- Relevante: ¿Qué meta quieres lograr alcanzar con este objetivo?
Consolidar a Avianca como la aerolínea preferida por las personas en Latinoamérica y
aumentar su rentabilidad.
- Temporal: ¿Qué tiempo destinará para el desarrollo de este objetivo?
Se espera alcanzar el objetivo dentro de un período de 12 meses.
3.4 Realizar las metas de acuerdo con el objetivo planteado en esta actividad, bajo los
siguientes parámetros:
La meta en una empresa es un proceso importante que puede guiar a tu organización hacia
el éxito. Para su elaboración, dar respuesta a lo siguiente:
¿Cuál es el porcentaje de incremento en la meta de ventas? Ejemplo: La meta debe
ser clara y específica. En lugar de decir “quiero aumentar las ventas”, podrías decir
“quiero aumentar las ventas en un 20% en el próximo año”.
Incrementar las ventas en un 20% en el próximo año, enfocándose en las rutas hacia
destinos de alto crecimiento en la región.
¿Cuáles son los indicadores claves de rendimiento? Se debe poder verificar si has
alcanzado la meta o no. Puedes utilizar indicadores clave de rendimiento (key
performance indicators o KPI).
incremento en el número de pasajeros por ruta.
Satisfacción del cliente (evaluada mediante encuestas de calidad en servicio).
Incremento de ingresos por pasajero.
Índice de puntualidad en vuelos (superior al 90%).
¿Qué recursos van a utilizar en esta meta?
Optimización de flota de aviones, recursos humanos en áreas de atención y operación,
campañas de marketing digital enfocadas en mercados de interés y tecnología para mejorar
la experiencia del cliente.
¿Esta meta esta alineada con el objetivo propuesto o si contribuirá al crecimiento y
éxito de la organización?
Esta meta contribuye a consolidar la posición de Avianca como líder en Latinoamérica y
fortalecer su rentabilidad.
¿Qué tiempo van a utilizar para lograr la meta? Por ejemplo, “aumentar el número
de clientes en un 15% en los próximos 6 meses”.
Un plazo de 12 meses para Incrementar el número de pasajeros en rutas claves en un 15%
3.5 Valores de una empresa (Son acciones que se llevan a cabo con el fin de alcanzar los
objetivos). Mencione dos valores y el por qué son importantes para la organización.
Excelencia en el Servicio: Es fundamental en el sector de aerolíneas para garantizar que
los clientes tengan una experiencia positiva y satisfactoria, logrando fidelización y
confianza.
Compromiso con la Seguridad: La seguridad es prioritaria para generar confianza en los
pasajeros y cumplir con los estándares internacionales, protegiendo tanto a clientes como a
colaboradores y trabajadores.
3.6 Realizar las Políticas para la empresa (son directrices o normas establecidas por la
gerencia para guiar el comportamiento y las decisiones de los empleados en la
organización. Estas políticas definen cómo deben manejarse diferentes situaciones dentro
de la empresa, asegurando coherencia, responsabilidad y cumplimiento de los objetivos
empresariales). A continuación, establecer por lo menos 2 políticas a:
- Política de calidad (producto o servicio):
Todos los vuelos deben cumplir con estándares de calidad en puntualidad y servicio al
cliente, y se realizarán encuestas periódicas para asegurar la mejora continua para
garantizar la satisfacción y lealtad del cliente.
Los aviones deben pasar por procesos de limpieza y desinfección después de cada vuelo, y
el personal de servicio debe cumplir con los estándares de atención establecidos por la
compañía.
-Política de cumplimiento de horarios laborales:
El personal deberá registrar su entrada y salida mediante el sistema de control de horarios y
cumplir con una jornada de 8 horas, salvo situaciones de contingencia.
Cualquier cambio o ausencia debe ser notificado con al menos 24 horas de anticipación
para facilitar la continuidad operativa.
-Política de pago a los proveedores de la empresa:
Los pagos a proveedores deberán realizarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción
de la factura, promoviendo relaciones comerciales confiables.
En caso de retraso, se comunicará oportunamente al proveedor, especificando la fecha de
pago estimada y los motivos del retraso, para asegurar transparencia y confianza en la
relación.
3.7 Presupuesto hipotético para la empresa
- Nombre de la Empresa: Avianca
- Período del Presupuesto: 1 año
- Fecha de Elaboración: 29 de noviembre 2024
1. Ingresos
Ventas de productos $700,000,000
Servicios prestados $50,000,000
Ingresos adicionales $20,000,000
Total de Ingresos $570,000,000
2. Gastos Fijos
Alquiler/arrendamiento $10,000,000
Sueldos y salarios $100,000,000
Servicios públicos $10,000,000
Seguros $20,000,000
Gastos administrativos $30,000,000
Total de Gastos Fijos $170,000,000.
3. Gastos Variables
Materia prima $200,000,000
Publicidad y marketing $30,000,000
Transporte y logística $35,000,000
Mantenimiento y reparaciones $80,000,000
Otros gastos variables $25,000,000
Total de Gastos Variables $370,000,000
4- Resumen del Presupuesto
Total de Ingresos $770,000,000
Total de Gastos Fijos $170,000,000.
Total de Gastos Variables $370,000,000
Total de Gastos $540,000,000
Resultado Neto $230,000,000. (Total de Ingresos - Total de Gastos)
