Condiciones Generales

l i O N
e n e ra R
G H O G A
C
BASI
 Generali ON HOGAR BASIC
GNE10HBA_L_0424
04/24

Generali Seguros y Reaseguros, S.A.U. Domicilio Social: Paseo de las Doce Estrellas, 4, 28042 Madrid.
Reg. Merc. de Madrid, Tomo 21275, Hoja M-377257, Folio 45, CIF: A-48037642
CUADRO RESUMEN DE GARANTÍAS

GARANTÍAS Y
CONTINENTE CONTENIDO
COBERTURAS BASIC
Incendio, explosión y
100% 100%
caída del rayo

Daños por agua 100% 100%

Riesgos extensivos 100% 100%

Riesgos derivados de la
naturaleza (fenómenos 100% 100%
atmosféricos)
Inundación 100% 100%
Actos de vandalismo
100% 100%
y malintencionados
Humo y hollín 100% 100%
Choques, impactos, caída de
100% 100%
aeronaves y ondas sónicas
Rotura de lunas, espejos,
100% 100%
vidrios y cristales
Rotura de mármoles, granitos,
100% -
loza sanitaria

Daños de origen eléctrico 1.500 €*

Robo y atraco
1. R
 obo, daños por robo,
100% 100%
atraco (dentro del hogar)
2. G
 astos de reposición de
– 600 €*
llaves y cerraduras
Gastos diversos

1. Asistencia de bomberos 100% 100%

2. S
 alvamento, extinción,
100% 100%
demolición y desescombro

3. R
 econstrucción de
– 10%
documentos

4. Inhabitabilidad de la 100% máx.

vivienda 12 meses

100% máx.
5. Pérdida de alquileres
12 meses
15% máx.
6. T
 raslado temporal del
Lím./stro.
contenido
3.000 €
Responsabilidad civil/
150.000 €
fianzas
Responsabilidad civil patronal 100.000 €

Asistencia hogar/
Contratada
emergencia/bricolaje
Defensa jurídica familiar,
Contratada
reclamación de daños
Defensa jurídica/fianzas
6.100 €
judiciales
Asistencia Informática Contratada

Defensa jurídica Internet Contratada

* Importe máximo cubierto (primer riesgo)

NOTA INFORMATIVA

El estado miembro al que corresponde el control de la actividad

aseguradora de la entidad es España, y la autoridad de control
la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones del
Ministerio de Economía.
La legislación aplicable al contrato es la española, en concreto, la
Ley 50/80 de 8 de octubre de Contrato de Seguro y la Ley 20/2015,
de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de entidades
aseguradoras y reaseguradoras y las normas que la desarrollan.
Generali Seguros y Reaseguros, S.A.U., dispone de un
Departamento de Atención al Cliente, y de un Defensor
del Cliente, para atender y resolver las quejas y reclamaciones
derivadas de la actuación de la propia entidad o de sus agentes de
seguros u operadores de bancaseguros, conforme al procedimiento
previsto en la Orden ECO 734/2004, de 11 de marzo.
Los tomadores, asegurados, beneficiarios, terceros perjudicados
y derechohabientes de los mismos podrán someter sus quejas y
reclamaciones:
– Al Departamento de Atención al Cliente de Generali, mediante
escrito dirigido Paseo de las Doce Estrellas, 4, 28042 Madrid, o
por e-mail: [email protected]
En segunda instancia, al Defensor del Cliente
– 
de Generali, mediante escrito dirigido al domicilio
C/ Velázquez 80, 28001 Madrid, o por e-mail: reclamaciones@
da-defensor.org
Las quejas y reclamaciones formuladas por los clientes, serán
atendidas y resueltas en el plazo máximo de un mes desde su
presentación.
En caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento
adoptado por cualquiera de las instancias anteriormente citadas,
o si ha transcurrido el plazo de un mes sin haber obtenido una
respuesta, el reclamante podrá formular su queja o reclamación ante
el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros
y Fondos de Pensiones, mediante escrito dirigido al domicilio en
Paseo de la Castellana, 44, 28046 Madrid o presentado a través de
la web www.dgsfp.mineco.es/reclamaciones
Además de los cauces de reclamación indicados anteriormente,
los conflictos podrán plantearse en vía judicial ante los jueces y
tribunales competentes.
Se encuentra a disposición de los clientes en las oficinas de
Generali, el Reglamento para la Defensa del Cliente, donde se
detalla el procedimiento para la atención de quejas y reclamaciones.
También se podrá tener acceso a dicho reglamento en la página
web: www.generalion.es, o a través de su mediador.
La entidad aseguradora Generali Seguros y Reaseguros, S.A.U.
tiene su domicilio social en Paseo de las Doce Estrellas, 4, 28042,
Madrid (España).
La entidad ha adoptado la forma jurídica de sociedad anónima.
ÍNDICE

0 Artículo preliminar – Definiciones 8

1 Objeto del seguro 13
2 Bienes asegurados 13
3 Coberturas 17
4 Riesgos no cubiertos de aplicación
a todas las garantías 86
5 Actualización automática 90
6 Concurrencia de seguros 91
7 Declaraciones sobre el riesgo 91
8 Información al concertar el seguro,
reserva o inexactitud 91
9 Información y visitas 92

10 En caso de agravación del riesgo 93

11 Facultades del asegurador ante la agravación
del riesgo 93

12 Consecuencias de no comunicar la agravación
del riesgo 94

13 En caso de disminución del riesgo 94

14 En caso de transmisión 95

15 Perfección y efectos del contrato 96

16 Duración del seguro 96

17 Pago del precio 96

18 Siniestros – Tramitación 98

19 Obligaciones en caso de siniestro 101

20 Nombramiento de peritos 102

21 Tasación de los daños 104
ÍNDICE

22 Determinación de la indemnización 105

23 Pago de la indemnización 106

24 Subrogación 107
25 Repetición 108

26 Extinción y nulidad del contrato 109

27 Prescripción 109

28 Arbitraje 109

29 Comunicaciones y jurisdicción 109

30 Cláusula de indemnización 110
 ARTÍCULO PRELIMINAR DEFINICIONES
En este contrato se entiende por:
Asegurador: La sociedad aseguradora es Generali Seguros y
Reaseguros, S.A.U. quien suscribe el contrato junto con el toma-
dor del seguro y se obliga, mediante el cobro del correspondiente
precio, al pago de la prestación correspondiente a cada una de las
garantías que figuren incluidas en las condiciones particulares del
contrato en los términos establecidos en la misma.
Tomador del seguro: La persona física o jurídica que, junta-
8
mente con el asegurador, suscribe este contrato, y al que corres-
ponden las obligaciones que del mismo se deriven, salvo las que
por su naturaleza deban ser asumidas por el asegurado.
Asegurado: La persona física o jurídica, titular del interés ob-
jeto del seguro, y que en defecto del tomador del seguro asume
las obligaciones y los derechos derivados de este contrato, salvo
aquellos que por su naturaleza deban ser cumplidos por el toma-
dor del seguro.
Tendrán también la misma consideración, siempre y cuando con-
vivan con él, las siguientes personas:
– Su cónyuge o quien ostente esta condición.
– Los hijos de la pareja. También tendrá la consideración de ase-
gurado cualquier menor, incapacitado o inválido que se encuen-
tre bajo la guarda y custodia de los miembros de la pareja.
– Los ascendientes de la pareja. Se entenderá que se da tal cir-
cunstancia cuando estos reúnan los requisitos previstos, a efec-
tos de deducciones, en el Impuesto sobre la Renta de las Perso-
nas Físicas.
Cuando en lo sucesivo se utilice el término “asegurado” ha de en-
tenderse referido a todas y cada una de las personas comprendi-
das en este apartado.
Contrato (póliza): El documento que contiene las condiciones
reguladoras del contrato de seguro. Forman parte integrante del
contrato: Las condiciones generales, las particulares, las especiales
y los suplementos o apéndices que se emitan al mismo para com-
plementarlo o modificarlo, así como la solicitud – cuestionario que
sirve de base para la emisión del seguro.
Precio del seguro o aportación (Prima): El recibo contendrá
además los recargos e impuestos de legal aplicación.
Suma asegurada: La cantidad fijada para cada una de las ga-
rantías del contrato, y que constituye el límite máximo de indem-
nización a cargo del asegurador en caso de siniestro.
Siniestro: Todo hecho cuyas consecuencias dañosas estén total
o parcialmente cubiertas por las garantías del contrato. Se consi- 9

derará que constituye un solo y único siniestro el conjunto de

daños y/o perjuicios derivados de una misma causa o evento.
Regla proporcional: Cálculo para determinar la indemnización
cuando se asegura por debajo de valor del bien asegurado.
Daños materiales: La destrucción, deterioro o desaparición de
los bienes asegurados en el lugar descrito en este contrato.
Franquicia: La cantidad, porcentaje o cualquier otra magnitud
pactada en el contrato que se deducirá en la indemnización que
corresponda satisfacer al asegurado en cada siniestro.
Vivienda habitual: La que constituye el lugar de residencia ha-
bitual del asegurado.
Vivienda secundaria: Aquella que no constituye la residencia
habitual del asegurado y que es utilizada por este de manera oca-
sional, los fines de semana, o en vacaciones.
Vivienda alquiler: Aquella vivienda destinada a alquiler me-
diante contrato de arrendamiento renovable.
Vivienda alquiler vacacional: Aquella vivienda habitual desti-
nada a alquiler con contrato de arrendamiento no renovable.
Vivienda alquiler turístico: Aquella destinada permanente-
mente a alquiler turístico y que cuenta con todas las autorizacio-
nes administrativas pertinentes.
 Piso/apartamento: Cada uno de los distintos compartimentos
de un edificio destinados a constituir un hogar familiar indepen-
diente de los demás del mismo edificio.
Chalet/vivienda unifamiliar aislada: La edificación separada e
independiente de otras viviendas, destinada a vivienda unifamiliar.
Vivienda adosada/pareada: Es la vivienda individual y con-
tigua a otras por algún lateral o por la parte trasera y con acceso
independiente.
Casa de pueblo: Vivienda unifamiliar de estilo rural unida a
uno o más hogares adicionales, que normalmente se encuentran
10 en zonas urbanas de ámbito rural y sus alrededores.
Vivienda en despoblado: La edificación de cualquier tipo si-
tuada a más de 1 km del límite del casco o grupo urbano más
próximo. Dicha distancia se medirá por camino útil para el tráfi-
co rodado.
Casco urbano: Constituye el casco urbano el sector o sectores
urbanizados de una población en la que la construcción ocupe al
menos dos terceras partes de su superficie y cuente con acceso
rodado pavimentado, encintado, abastecimiento y evacuación de
agua, servicios telefónicos y suministro de energía eléctrica.
Grupo urbano: Conjunto de edificaciones que formen parte de
una urbanización en la que existan al menos 50 edificios y/o esté
habitada al menos por 500 personas.
Deshabitación: Periodo transitorio durante el cual el asegurado
no pernocta en la vivienda asegurada.
Seguro a primer riesgo: La forma de aseguramiento por el que
se garantiza un importe máximo cubierto del riesgo, con indepen-
dencia del valor total del mismo, sin que sea de aplicación la re-
gla proporcional.
Seguro a valor de nuevo: La forma de aseguramiento por la
que se garantizan los bienes asegurados a precio de venta público,
sin aplicar demérito alguno por antigüedad, uso u obsolescencia,
con las limitaciones que se establecen en el artículo 21 de estas
condiciones generales.
Valor real: Es el valor que se obtiene al deducir del valor de
nuevo, el demérito o depreciación por el estado, uso o antigüedad.
Caja fuerte: Se consideran como tales las cajas de menos de
100 kg de peso siempre que estén empotradas o ancladas a los
elementos fijos de construcción, o las de más de 100 kg sin empo-
trar ni anclar. Como elemento de cierre dispondrán de cerradura
y combinación, o de dos cerraduras, o dos combinaciones, y esta-
rán construidas con materiales que ofrezcan resistencia a la pene-
tración y al fuego. 11

Loza sanitaria/Elementos sanitarios: El conjunto de objetos

de barro cocido, porcelana, resinas sintéticas, instalados en baños,
aseos y/o cocinas, adheridos a suelos y/o paredes tales como lava-
bos, pedestales, bidés, bañeras, cabinas de duchas, inodoros y fre-
gaderos, que formen parte de la vivienda asegurada.
Incendio: Combustión y abrasamiento con llama capaz de pro-
pagarse de un objeto a otros que no estaban destinados a ser que-
mados en el lugar y momento en que se produce.
Humo: Producto que en forma gaseosa se desprende de una
combustión.
Explosión o implosión: Acción súbita y violenta de la presión o
de la depresión del gas, de los vapores o del polvo.
Gastos de salvamento: Los originados por el empleo de me-
dios para aminorar las consecuencias del siniestro.
Rayo: Descarga violenta producida por una perturbación en el
campo eléctrico de la atmósfera.
Robo: La sustracción o apoderamiento ilegítimo de los bienes
designados en el contrato contra la voluntad del asegurado, reali-
zado en el interior de la vivienda asegurada o dependencias ane-
xas, mediante el empleo de actos que impliquen fuerza en las
cosas.
 Atraco: La sustracción o apoderamiento ilegítimo de los bienes
designados en el contrato contra la voluntad del asegurado, me-
diante actos de intimidación o violencia, realizados sobre las per-
sonas que los custodian o vigilan.
Hurto: La sustracción o apoderamiento de los bienes designa-
dos en el contrato, contra la voluntad del asegurado, sin empleo
de fuerza en las cosas, ni violencia o intimidación en las personas.
Objetos de valor: Se consideran objetos de valor:
a. Las joyas y alhajas:
– Los objetos de oro, plata y platino con o sin perlas o piedras
12
preciosas engarzadas. Así como bisutería cuyo valor individual
supere 2.000 euros.
– Relojes de pulsera de oro, plata o platino y todo tipo de relojes
cuyo valor individual supere los 2.000 euros.
– Las monedas de oro y plata.
– Las perlas y piedras preciosas o semipreciosas.
– Lingotes de metales preciosos.
b. Los objetos de valor especial:
– Los cuadros, cuberterías de plata, esculturas, obras de arte, anti-
güedades, armas y objetos de marfil.
– Alfombras orientales y tapices.
– Pieles finas.
– Colecciones filatélicas o numismáticas.
– Libros de colección, incunables o manuscritos.
Dinero en efectivo: Efectivo, divisas, cheques identificados,
efectos timbrados, sellos, tarjetas prepago (telefonía), billetes de
lotería y cualquier otro título que represente garantía en dinero.
Tarjeta de crédito o débito: Cualquier tarjeta extendida a fa-
vor del asegurado por una entidad financiera o de crédito en base
a un contrato suscrito entre ambas partes.
 Jardines: Terreno donde se cultivan plantas/árboles con fines
ornamentales, elaborados por el hombre y no creado de forma na-
tural. No se considerará jardín a efectos del contrato las zonas
boscosas aunque formen parte de la propiedad asegurada.

1 OBJETO DEL SEGURO

Mediante este contrato el asegurador se obliga a cambio del mis-
mo, y para el caso de que se produzca un siniestro cubierto por
las garantías del mismo que constan en las condiciones particu-
lares, a satisfacer las prestaciones convenidas en las condiciones 13
contractuales.

2 BIENES ASEGURADOS
Siempre que figure un capital en las condiciones particulares se
consideran bienes asegurados por este seguro:

CONTINENTE
Tiene la consideración de continente:
– El conjunto de cimientos, muros de carga, suelos, paredes, ta-
biques, cubiertas o techos, puertas, ventanas, armarios empo-
trados, así como cristales instalados en los mismos, toldos y
persianas.
– Las dependencias anexas como el garaje particular o plaza de
aparcamiento de automóvil, el cuarto trastero y, en general,
cualquier edificación que esté anclada al suelo, que hallándose
fuera del espacio delimitado por la vivienda en sí, formen par-
te integrante del edificio donde se ubica aquella o estén situa-
dos dentro de la misma parcela o terreno, donde esta se levan-
ta, siendo de características constructivas similares al edificio
principal.
– Las instalaciones fijas, tales como las de agua, calefacción, sani-
taria, acondicionamiento de aire, electricidad y gas, incluyendo
 las conexiones con las redes generales de distribución, las de
energía solar, eólica y telefónicas, y siempre que se hallen
dentro de la propiedad en donde se ubica la vivienda.
– Elementos necesarios para el funcionamiento de las instalacio-
nes de calefacción, refrigeración, climatización, sanitarios, como
calderas, acumuladores, radiadores, aparatos de refrigeración y
producción de frío, siempre que estén instalados de forma
permanente y fijados a la edificación.
– Servicios tales como escaleras, ascensores y antenas receptoras
de radio y televisión.
14 – En todo caso se considerarán parte integrante del continente los
elementos fijos de decoración u ornato adheridos a suelos te-
chos y/o paredes tales como pinturas, papeles, telas, moquetas
o parqués, etc. que formen parte de la vivienda y pertenezcan al
asegurado.
– Se consideran incluidos, si las hubiera, las vallas, jardín y muros
de contención de tierras independientes del edificio, así como
zonas deportivas, la piscina y sus instalaciones fijas, así como la
cubierta de la piscina siempre que esté instalada de forma per-
manente y fija.
– Si el asegurado obra en calidad de copropietario, la garantía del
seguro comprende, además el coeficiente que en régimen de di-
visión horizontal le pudiera afectar en la propiedad indivisa.
– El garaje particular o plazas de aparcamiento de automóvi-
les propiedad del asegurado y ubicadas en situación distinta
a la vivienda asegurada o edificio, podrán ser incluidas den-
tro del continente siempre y cuando se haya hecho constar
expresamente en el contrato, y se encuentren en el mismo
municipio.
– Quedan incluidas las modificaciones realizadas en la vivien-
da para su adaptación al uso de personas con discapacidad o
minusvalía.
NO TIENE LA CONSIDERACIÓN DE CONTINENTE:
a. Las líneas eléctricas de transmisión y distribución que no
estén destinadas a proporcionar electricidad al asegurado,
así como las que no sean de su propiedad o las que se en-
cuentren fuera del recinto asegurado.
b. Los cargadores eléctricos instalados de forma permanen-
te y fijados a la edificación, siendo un elemento específico
para la carga de aquellos vehículos propulsados por uno o
más motores eléctricos, que no proporcionan servicio al fun-
cionamiento de las instalaciones propias de la vivienda ta-
les como las de calefacción, refrigeración, climatización y 15
sanitarios.
c. La cubierta de la piscina siempre que no esté instalada de
forma permanente y fija.
d. El terreno donde se asienta la edificación.

CONTINENTE OBRAS DE REFORMA

Cuando el asegurado obre en calidad de arrendatario y/o usufruc-
tuario, se considerarán incluidos dentro de las garantías del conti-
nente y hasta la suma asegurada indicada en las condiciones par-
ticulares, los elementos fijos de decoración u ornato adheridos a
suelos techos y/o paredes tales como pinturas, papeles, telas, mo-
quetas o parqués, etc. así como las instalaciones fijas de uso priva-
tivo que formen parte de la vivienda y hayan sido realizadas por
cuenta del inquilino asegurado con el consentimiento del propie-
tario del edificio-vivienda.

CONTENIDO
Tienen la consideración de contenido los bienes que encontrándo-
se dentro del continente, sean propiedad del asegurado.
Quedan incluidos los bienes de personas distintas del tomador del
seguro o el asegurado que no convivan habitualmente con éste
siempre y cuando los bienes se encuentren dentro de la vivienda
descrita en condiciones particulares con independencia de que los
 propietarios sean uno o varios, incluidos los de los inquilinos en
caso de que la vivienda esté en régimen de alquiler.
Estos bienes de terceros están cubiertos con un capital máxi-
mo de 1.500 euros a primer riesgo por siniestro y año.
El contenido está compuesto por:
El mobiliario y los enseres, entendiéndose como tal los muebles
de cocina y mobiliario en general, así como el ajuar doméstico y
personal de la vivienda asegurada no descrito como objeto de va-
lor, incluidos:
– Electrodomésticos, equipos eléctricos y electrónicos.
16
– Aparatos de imagen y sonido, ordenadores personales, cámaras
fotográficas.
– Antenas portátiles de radio y/o televisión.
– Cristales, excepto los incluidos en la definición de continente.
– Objetos y elementos de decoración, lámparas.
– Ropas, vajillas, cuberterías, cristalerías, artículos de uso perso-
nal, víveres, provisiones de casa y alimenticias.
– Bicicletas, patines, sillas de ruedas y tablas de esquí.
Los bienes destinados al ejercicio de una actividad profesional
estarán asegurados hasta un máximo del 20% de la suma ase-
gurada de mobiliario y enseres, excluyéndose programas de
software.

NO TIENEN LA CONSIDERACIÓN DE CONTENIDO:

a. Los objetos de valor, joyas, alhajas u objetos de valor es-
pecial, salvo que se contrate en condiciones especiales.
b. El dinero en efectivo, salvo que se contrate en condiciones
especiales.
c. Animales vivos de cualquier clase.
d. Vehículos de motor, remolques y embarcaciones y sus ac-
cesorios, salvo que se contrate en condiciones especiales.
 e. Objetos y mercancías que formen parte de muestrarios o
catálogos que estén destinados a la venta.

3 COBERTURAS

DAÑOS O PÉRDIDAS MATERIALES AL

CONTINENTE Y/O AL CONTENIDO
La indemnización máxima del asegurador, por siniestros derivados
de las garantías de los apartados A.1. a A.7. serán las establecidas
específicamente en cada una de ellas, sin que en su conjunto pue- 17

dan superar el 100% de las sumas aseguradas como capitales de

continente y/o contenido, aún cuando de un mismo siniestro que-
den afectadas más de una garantía. Dentro de los límites y condi-
ciones pactados en el contrato, están cubiertos los daños y/o pér-
didas materiales directas que sufran el continente y/o el contenido
asegurado a causa de:

A.1. Incendio, explosión y caída del rayo

1. Incendio
Se garantizan los daños materiales directos causados a los bienes
asegurados por las pérdidas materiales ocasionadas como conse-
cuencia inevitable del incendio cuanto este se origine fortuitamen-
te, por acción de extraños o por negligencia propia del asegurado
o de las personas de quienes responda civilmente.

2. Explosión
Se garantizan los daños materiales directos causados a los bienes
asegurados por explosión, aunque no vaya seguida de incendio,
tanto si se origina dentro de la vivienda asegurada como en sus
proximidades. Asimismo se incluye la autoexplosión de calderas,
termos, instalaciones fijas y conducciones.
 3. Caída del rayo
Se garantizan los daños materiales directos causados a los bienes
asegurados por la acción directa de la caída del rayo, aún cuando
no vaya seguida de incendio.
El límite de indemnización para estas garantías será del 100%
del capital asegurado para continente y/o contenido.

NO QUEDAN CUBIERTOS:
a. Accidentes de fumador o domésticos o cuando los ob-
jetos caigan aisladamente al fuego, salvo que se derive
18 incendio.
b. Los daños causados por la sola acción del calor, por con-
tacto directo o indirecto con aparatos de calefacción,
acondicionamiento de aire, de alumbrado, chimeneas y
hogares, salvo que estos riesgos ocurran con ocasión de un
incendio propiamente dicho.
c. Explosiones de aparatos, instalaciones o sustancias dis-
tintas a los conocidos y habitualmente utilizados en los
servicios domésticos.
d. Los daños producidos por sobretensiones o inducciones
a consecuencia de la caída del rayo los cuales quedarán
cubiertos por la cobertura de daños eléctricos.

A.2. Daños por agua

1. Escapes y desbordamientos: Se garantizan los daños materiales
directos ocasionados por escapes, filtraciones, desbordamien-
tos, reventones y derrames accidentales e imprevistos de agua
procedentes de instalaciones de la propia vivienda o de apara-
tos asegurados, incluyendo la rotura de acuarios u otras instala-
ciones fijas de ornato y/o decoración que contengan agua.
2. Localización y reparación de la avería: Cuando se asegure el
continente, se garantizan los gastos ocasionados por la localiza-
ción de la avería causante del siniestro cubierto por la presen-
te garantía, así como la reparación y/o sustitución de la pieza
 averiada a condición de que se trate de conducciones fijas y
privativas de la vivienda.
En caso de corrosión o deterioro generalizado de las tube-
rías o conducciones de la vivienda, la obligación del asegu-
rador queda limitada a indemnizar la reparación puntual del
tramo de conducción o tubería causante del daño a la vivien-
da, quedando totalmente excluidos los siniestros posterio-
res que tengan origen en la misma causa.
3. Daños por agua procedente de otras viviendas: Se garanti-
zan los daños materiales directos incluyendo las filtraciones,
procedentes de viviendas contiguas o superiores propiedad de 19
terceros.
4. Olvidos u omisiones: Se garantizan los daños materiales di-
rectos producidos por el agua como consecuencia de olvidos u
omisiones en el cierre de grifos, llaves de paso y similares.
5. Fallos de las instalaciones de extinción de incendios: Se
garantizan los daños materiales producidos por derrame, fal-
ta de estanqueidad, fuga, rotura, caída, fallo o escape acciden-
tal de agua o cualquier otra sustancia utilizada como elemento
extintor.
El límite de indemnización para la suma de estas garantías será
del 100% del capital asegurado para continente y/o contenido.

NO QUEDAN CUBIERTOS:
a. Los daños producidos por la falta notoria de reparación,
conservación o mantenimiento de la vivienda e instala-
ciones, imputable total o parcialmente al tomador o al
asegurado excepto lo dispuesto en el apartado 2 – Localiza-
ción y reparación de la avería.
b. La localización y reparación de la avería cuando, adverti-
do el estado de corrosión o deterioro generalizado de las
tuberías por un siniestro anterior, el asegurado no haya
efectuado las reparaciones necesarias para el buen man-
tenimiento de las instalaciones.
 c. Los gastos de desatasco.
d. El coste de reparación o ajuste de grifos, llaves de paso,
elementos o aparatos sanitarios y sus accesorios, calde-
ras, calentadores, acumuladores, radiadores, aire acon-
dicionado y electrodomésticos, así como la sustitución
de piezas que correspondan a la conservación de las
instalaciones.
e. El coste de reparación de fachadas o tejados, aunque se
hayan producido daños por agua y filtraciones cubiertas
por el contrato.
20 f. Los gastos necesarios para corregir defectos de construc-
ción o diseño en el continente.
g. Daños producidos en el propio sistema de extinción de
incendios o en sus instalaciones, así como los ocurridos
por la utilización del sistema con fines distintos para los
que fue diseñado o la pérdida del líquido o sustancia
derramada.
h. El coste de reparación de los acuarios.
i. Los gastos de reparación y localización de fosas sépticas,
cloacas y alcantarillas.
j. Los daños, gastos de localización y reparación debidos a
humedad por condensación.
k. Los daños o goteras causados por fenómenos meteoroló-
gicos, salvo que se deriven de fugas en las bajantes ocultas
de aguas pluviales.
l. Gastos de localización y reparación de fugas o averías
que no produzcan daños indemnizables bajo este contra-
to, según las garantías reguladas por los puntos 1, 3, 4 y
5 de esta cobertura de daños por agua.
m. Los daños derivados de la existencia de piscina en la te-
rraza o en el interior de la vivienda asegurada.
A.3. Extensión de garantías
1. Riesgos derivados de la naturaleza
Se garantizan los daños materiales causados directamente por la
acción de la lluvia, viento, pedrisco y nieve, así como por los ob-
jetos proyectados por estos fenómenos atmosféricos, siempre que
los siniestros causados por estos riesgos, no tengan la consi-
deración de extraordinarios de acuerdo con la legislación apli-
cable y se produzcan de forma anormal para la estación y la
zona en la que se encuentra la vivienda asegurada.
El carácter anormal de estos fenómenos atmosféricos se acredita- 21
rá, fundamentalmente, con los informes expedidos por los orga-
nismos oficiales competentes o en su defecto, mediante aportación
de pruebas por el asegurado. En este sentido se considerará como
prueba el hecho de que otras edificaciones próximas a la vivien-
da asegurada y de características constructivas sólidas estén afec-
tadas por el mismo fenómeno atmosférico. En caso de desacuerdo,
se procederá según dispone el art. 20 de las presentes condicio-
nes generales.
Asimismo, quedan cubiertos los daños por filtraciones de agua de
lluvia a través de cubiertas, muros y paredes de la vivienda, a con-
dición de que las causas que originaron el siniestro hayan sido
reparadas. Queda excluido en todo caso el importe de la repa-
ración del origen de los daños.
El límite de indemnización para esta garantía será del 100%
del capital asegurado para continente y/o contenido.

2. Inundación
Se garantizan los daños materiales causados directamente a los
bienes asegurados, con ocasión o consecuencia de la acción direc-
ta del agua desplazándose por la superficie del suelo por:
– El desbordamiento o desviación accidental del curso de lagos
sin salida natural, embalses, arroyos, canales, acequias, panta-
nos u otros cauces en superficie construidos por el hombre.
 – El desbordamiento del alcantarillado, colectores, red pública de
agua y otras conducciones análogas.
Asimismo quedan garantizados los gastos de desbarre y extrac-
ción de lodos a consecuencia de un siniestro amparado por esta
cobertura.
El límite de indemnización para esta garantía será del 100%
del capital asegurado para continente y/o contenido.

NO QUEDAN CUBIERTOS POR LAS GARANTÍAS

A.3.1. Y A.3.2.:
a. Los daños producidos por la lluvia, nieve, arena o pol-
22
vo que penetren por puertas, ventanas u otras abertu-
ras que hayan quedado sin cerrar o cuyo cierre fuera
defectuoso.
b. Los daños producidos a consecuencia de trabajos de
construcción o reparación en la vivienda asegurada.
c. Los daños producidos por movimientos de mareas y
aguas procedentes del mar, incluso cuando estos fenó-
menos hayan sido causados por la acción del viento.
d. Los daños producidos por la acción directa de las aguas
de los ríos, aún cuando su corriente sea discontinua, al
salirse de sus cauces normales, así como los causados
por rotura de presas o diques de contención.
e. Los daños que se manifiesten en forma de filtraciones,
goteras, oxidaciones o humedades, producidas de forma
paulatina.
f. Los daños debidos a defectos de construcción, conserva-
ción o falta de mantenimiento notoria y visible del conti-
nente y/o sus instalaciones.
g. Los costes de reparar, sustituir o desatascar desagües o
conducciones similares, así como los daños producidos
en las propias conducciones de distribución o bajadas de
agua, tuberías o depósitos.
 h. Los daños causados a plantas, árboles, otros elementos
de jardín y en general, cualquier bien depositado al aire
libre, aún cuando estén protegidos por materiales flexi-
bles, lonas, plásticos o se encuentren en el interior de
construcciones abiertas.
i. Los daños causados a anuncios de cualquier clase.

3. Actos de vandalismo y malintencionados

Se garantizan los daños materiales directos producidos en los bie-
nes asegurados como consecuencia de actos de vandalismo o
malintencionados: 23

– Cometidos individual o colectivamente por personas distintas al

tomador, asegurado, empleados o personas que convivan con
ellos.
– Derivados de acciones tumultuarias producidas en el curso de
reuniones y manifestaciones efectuadas conforme a lo dispues-
to en la legislación en vigor, así como durante el transcurso de
huelgas legales, salvo que las citadas actuaciones tuvieran el
carácter de motín o tumulto popular.
El límite de indemnización para esta garantía será del 100% del ca-
pital asegurado para continente y/o contenido.

NO QUEDAN CUBIERTOS:
a. Las acciones que tuvieran el carácter de motín o tumulto
popular, disturbios internos, sabotaje o terrorismo.
b. Las pérdidas por hurto o robo de los objetos asegurados.
c. Los daños producidos por los inquilinos u ocupantes, le-
gales o ilegales, de la vivienda.
d. Las roturas de cristales.
e. Los daños a bienes u objetos situados o depositados en
terrazas, porches, jardines, plazas de aparcamiento y en
general al aire libre o en el exterior de la vivienda, así
 como los daños y gastos ocasionados a causa de pinta-
das, inscripciones, rayadas y pegado de carteles.
f. Los daños que no hayan sido denunciados a las autorida-
des competentes.

4. Humo y hollín
Se garantizan los daños materiales directos causados a la vivien-
da asegurada por la acción directa del humo y hollín siempre que
tenga carácter accidental, tanto si el siniestro se ha originado en la
vivienda asegurada como en sus proximidades.
24 El límite de indemnización para esta garantía será del 100% del ca-
pital asegurado para continente y/o contenido.

NO QUEDAN CUBIERTOS:
Los daños causados por la acción continuada del humo u
hollín o cuando no tengan su origen en una causa acciden-
tal o anormal.

5. Choques, impactos, caídas de aeronaves y acción de

ondas sónicas
Se garantizan los daños materiales ocasionados por:
– El choque o impacto de vehículos terrestres, y/o animales, así
como de las mercancías por ellos transportadas, contra los bie-
nes asegurados.
– La caída de aeronaves, astronaves, satélites o partes u objetos
que de las mismas se desprendan, árboles, mástiles y antenas de
radio y televisión.
– Las ondas sónicas provocadas por aeronaves, astronaves, y/o sa-
télites que traspasen la barrera del sonido.
El límite de indemnización para esta garantía será del 100% del ca-
pital asegurado para continente y/o contenido.
A.4. Rotura de cristales, espejos, mármoles, granitos
y loza sanitaria/elementos sanitarios
Se garantizan los daños por roturas accidentales y los gastos de
transporte e instalación, en los siguientes supuestos:
1. Si se asegura el continente
– Toda clase de lunas, espejos, vidrios, cristales, colocados de ma-
nera fija adheridos al continente.
– Loza y elementos sanitarios que se hallen en el edificio-vivienda.
– Las encimeras de mármol, granito u otra piedra natural o artifi-
cial fijas en cocinas y cuartos de baño. 25

2. Si se asegura el contenido
– Toda clase de lunas, espejos, vidrios, cristales que formen parte
fija del contenido o de alguno de sus elementos.
– Los mármoles, granitos u otras piedras naturales o artificiales
que formen parte de muebles o mesas.
– Si el asegurado obra en calidad de inquilino, los cristales de las
puertas y ventanas privativos de la vivienda.
El límite de indemnización para esta garantía será del 100% del ca-
pital asegurado para continente y/o contenido.

NO QUEDAN CUBIERTOS:
a. Los daños producidos con ocasión de realizarse opera-
ciones de traslado, trabajos de pintura, decoración, o
conservación y reforma en la vivienda asegurada. No obs-
tante, quedarán cubiertos tales daños, siempre y cuando di-
chos trabajos sean realizados por un tercero, debiendo que-
dar acreditada esta circunstancia mediante la aportación de
la correspondiente factura, en la que figuren los datos del
ejecutor de los mismos.
b. Los daños resultantes de vicios de colocación de las pie-
zas aseguradas y sus correspondientes soportes.
 c. Los rayados, desconchados, raspaduras y en general
cualquier desperfecto de la superficie o estético.
d. Las roturas de lámparas, bombillas, cristalerías, cuadros,
objetos de mano, objetos de cristal y decorativos, gafas,
monóculos, binoculares, aparatos portátiles, electrodo-
mésticos, placas de vitrocerámica, equipos de imagen y
sonido, ordenadores personales, placas solares, cristales
o mármoles de valor artístico, así como cristales que no
formen parte fija de los muebles o del inmueble.
e. Los cristales que formen parte de invernaderos o
26 similares.
f. Los mármoles, granitos, u otras piedras naturales o arti-
ficiales situadas en suelos, paredes o techos tanto en el
interior como en el exterior de la vivienda.
g. Los daños consistentes en grietas y fisuras propias del
desgaste, antigüedad o uso.

A.5. Daños de origen eléctrico

Se garantiza el valor de la reparación de los daños y/o sustitu-
ción de la instalación eléctrica, si está asegurado el continen-
te, así como los electrodomésticos u otros aparatos eléctricos,
electrónicos y sus accesorios, cuando esté asegurado el conte-
nido, por:
– Las sobretensiones o inducciones causadas por la caída del rayo.
– Las corrientes anormales, cortocircuitos y la propia combustión,
aún cuando de dichos accidentes no se derive incendio.
El asegurado se compromete a facilitar a la aseguradora el núme-
ro de incidencia o copia del escrito donde comunique a la enti-
dad suministradora de energía la alteración o fallo eléctrico, y co-
pia del último recibo en su poder de la entidad suministradora de
la energía.
El límite de indemnización para esta garantía será de 1.500 eu-
ros a primer riesgo.
 NO QUEDAN CUBIERTOS:
a. Los daños ocurridos en viviendas con instalaciones eléc-
tricas de carácter provisional o que no cumplan la regla-
mentación en vigor.
b. Los daños que sean consecuencia de desgaste o deterio-
ro paulatino de los aparatos o instalaciones eléctricas de-
bido al uso o funcionamiento normales, erosión, corro-
sión, oxidación, cavitación, herrumbre o incrustaciones.
c. Los daños consistentes en simples defectos estéticos que
no afecten al funcionamiento del aparato.
27
d. Daños en bombillas, fluorescentes, lámparas, tubos eléc-
tricos y catódicos, así como aparatos de alumbrado.
e. Los daños cubiertos por la garantía del fabricante o pro-
veedor; simples necesidades y operaciones de manteni-
miento o fallos operacionales.
f. Instalaciones eléctricas, aparatos eléctricos y/o electróni-
cos con valor de nuevo inferior a 60 euros salvo que en el
mismo siniestro se hayan visto dañados otros equipos de im-
porte superior de la vivienda asegurada.

A.6. Robo
Se garantizan las pérdidas materiales que sufra el asegurado a con-
secuencia de la desaparición, destrucción o deterioro de los bie-
nes asegurados, así como los daños o desperfectos ocasionados al
continente en los términos previstos a continuación:

1. Robo, daños por robo, atraco

Se garantiza la pérdida y los daños sufridos por los bienes asegu-
rados en caso de robo o atraco cometido dentro de la vivienda.

Continente
Se garantiza hasta el 100% del capital asegurado para continente.
 Caso de no asegurarse el continente quedarán garantizados los da-
ños al continente hasta un límite del 10% de la suma asegurada
para contenido, con un máximo de 1.800 euros por siniestro.

Contenido
Se garantiza hasta el 100% del capital asegurado para contenido.

2. Llaves y cerraduras
Siempre que se asegure el contenido, se garantizan la reposi-
ción de llaves y cerraduras de puertas exteriores, caja fuerte y alar-
ma de la vivienda asegurada por otras de similares características
28
como consecuencia de robo, hurto, atraco y pérdida de llaves den-
tro y fuera de la vivienda.
Suma asegurada: El importe máximo cubierto es de 600 eu-
ros, a primer riesgo, por siniestro y año.

RIESGOS NO CUBIERTOS:
Salvo que expresamente se indique otra cosa en la garantía
concreta, no están cubiertos:
a. Los siniestros causados por el asegurado, por cualquier
miembro de la familia, por sus empleados y/o personas
que residan en la vivienda asegurada.
b. Los siniestros de robo y/o desperfectos por intento de
robo en caso de deshabitación superior a la declarada en
las condiciones particulares.
c. Los robos o atracos cometidos no estando los bienes o la
vivienda asegurada protegida por las medidas de seguri-
dad declaradas en el contrato o cuando las mismas se en-
cuentren inoperantes.
d. Las simples pérdidas, extravíos, desapariciones, hurto,
salvo en lo concerniente a la cobertura de llaves y cerraduras.
e. Los robos o atracos sufridos con ocasión de encontrarse
los bienes en distinta situación de riesgo de la expresada
en el contrato.
 f. Los objetos y bienes pertenecientes al contenido que se
encuentren en jardines, al descubierto o en el interior
de construcciones abiertas tales como porches, terrados,
balcones o patios, con la excepción de antenas individuales
de televisión y radio y placas solares.
g. Los robos y atracos de objetos de valor, dinero y joyas,
salvo que se haya contratado expresamente en condiciones
particulares.
h. El robo o hurto en dependencias anexas tales como tras-
teros, garajes o sótanos.
i. Atraco fuera del hogar. 29

j. Los robos, expoliaciones, atracos y hurtos no denuncia-

dos ante la autoridad competente.

A.7. Gastos diversos

Se garantizan los gastos y/o pérdidas debidamente justificados en
los que necesariamente hubiera incurrido el asegurado como con-
secuencia de algún siniestro cubierto por el contrato, por los con-
ceptos y hasta los límites que a continuación se exponen:

1. Asistencia de bomberos
Se garantiza la tasa municipal por intervención del Cuerpo de Bom-
beros a consecuencia de un siniestro cubierto por este contrato.
Asimismo quedan cubiertos los gastos por la intervención de los
bomberos cuando se produzca una situación de emergencia den-
tro de la vivienda, donde sea necesaria su ayuda, aunque no sea
por un siniestro cubierto por el contrato.

2. Salvamento, extinción, demolición y desescombro

Se garantizan los gastos ocasionados por la aplicación de las me-
didas necesarias adoptadas por la autoridad competente o el ase-
gurado para cortar, extinguir o impedir la propagación del incen-
dio. Quedan incluidos el transporte de los bienes asegurados con
 el fin de salvarlos del incendio, así como los eventuales daños que
sufran estos durante el salvamento.
Asimismo, se garantizan los gastos necesarios de demolición y
desescombro como consecuencia de siniestro cubierto por este
contrato.
El límite de indemnización para estas garantías 1 y 2 será del
100% del capital asegurado para continente y/o contenido.

3. Reposición de documentos
Se garantizan los gastos de reposición de documentos particula-
30 res que tengan carácter público. Dichos gastos habrán de ser de-
bidamente justificados mediante la emisión de los correspondien-
tes duplicados.
El límite de indemnización para esta garantía será del 10% del
capital asegurado para contenido.

4. Inhabitabilidad de la vivienda

a. Si se asegura el continente
Se garantizan los gastos que se originen por el desalojamiento for-
zoso de la vivienda como consecuencia de un siniestro cubierto
por el contrato, con el fin de alquilar otra de similares característi-
cas durante el tiempo que dure la reparación de los daños con un
límite máximo de 12 meses.

b. Si se asegura el contenido
Se incluye el coste que represente el alquiler del mobiliario de si-
milares características al asegurado, durante el tiempo que dure
los trabajos de reparación de los daños causados por el siniestro
con un límite máximo de 12 meses.
Queda comprendido el coste del traslado de la totalidad del con-
tenido asegurado a la nueva vivienda alquilada, quedando todo
ello asegurado en la nueva situación del riesgo en idénticas
condiciones.
El límite de indemnización para esta garantía será del 100%
del capital asegurado para continente y/o contenido.

c. Gastos de hotel por inhabitabilidad de la vivienda

asegurada
Quedan incluidos los gastos de hotel, restaurante y lavandería en
los que incurra el asegurado y los miembros de la unidad familiar
que convivan habitualmente en el hogar siniestrado mientras este
resulte inhabitable como consecuencia de un siniestro cubierto
por el contrato, cuando no se precise alquilar una vivienda provi-
sional o hasta que se consiga, con un máximo de 10 días. Estos
31
gastos están limitados al 10% del capital contratado para con-
tenido, con un máximo de 3.000 euros y un límite parcial de
100 euros por persona y día por estos conceptos.

5. Pérdida de alquileres
Cuando el asegurado actuase como arrendador, el asegurador re-
embolsará el 100% de las rentas que el asegurado dejase de per-
cibir del arrendatario durante el tiempo que duren las obras de
reparación de la vivienda asegurada como consecuencia de un si-
niestro cubierto por el contrato.
Se garantiza hasta el 100% de la suma asegurada para continen-
te con un límite máximo de 12 mensualidades de rentas de
alquiler.

6. Traslado temporal del contenido

Dentro de los límites y condiciones establecidos en el contrato,
se garantizan los daños materiales y pérdidas sufridas en la ropa,
efectos personales y objetos mobiliarios pertenecientes al asegura-
do que, durante el curso de un viaje, no superior a tres meses de
duración, se hallasen fuera de la vivienda designada en las condi-
ciones particulares del contrato, como consecuencia de los daños
de incendio, explosión, caída del rayo, daños por agua y robo o
atraco y que hubieran sido indemnizados si el siniestro se hubiera
producido en el edificio vivienda asegurado.
 Para que surta sus efectos esta garantía será preciso que en el
momento del siniestro los bienes se hallen provisionalmente
en casas particulares, residencias alquiladas por temporadas,
habitaciones de hotel o pensión donde se aloje el asegurado.
Todas ellas deben reunir similares características y condicio-
nes de seguridad que la vivienda asegurada.
Dicha cobertura se amplía, asimismo, durante el transporte tempo-
ral del contenido al lugar de vacaciones, efectuado por los medios
normales de locomoción salvo motocicletas, en siniestros que se
deriven de incendio, explosión, caída de rayo, agua, y robo o atra-
32 co, así como accidente del medio de transporte.
La presente cobertura es de aplicación en todo el territorio es-
pañol, resto de países de la Unión Europea, Reino Unido y Sui-
za, siempre y cuando el asegurado tenga su residencia habi-
tual en España.
El límite de indemnización para esta garantía será del 15% del
capital asegurado para contenido, con un máximo de 3.000 eu-
ros por siniestro.

NO QUEDAN CUBIERTOS:
a. Las simples pérdidas o extravíos.
b. Los bienes puestos a la venta o exhibición o que se en-
cuentren en guardamuebles.
c. El hurto.
d. Serán de aplicación cualesquiera otras limitaciones o ex-
clusiones establecidas en las garantías del presente con-
trato, al ser está cobertura una extensión del seguro a
lugares distintos del identificado en las condiciones par-
ticulares del contrato.
e. La cobertura sobre joyas, objetos de valor especial y di-
nero en efectivo en el interior del medio de transporte
utilizado por el asegurado.
A.8. Responsabilidad civil
A los efectos de esta garantía se entiende por:
Animales domesticos: Perros de raza no peligrosa, gatos, pá-
jaros, roedores enjaulados, y peces de acuario, propiedad del ase-
gurado, siempre que:
– Tengan por finalidad la compañía y no se destinen a activi-
dades comerciales.
– Cumplan con la reglamentación vigente respecto a vacuna-
ción y/o normas de seguridad.
Se excluyen las especies venenosas, las protegidas por la ley y 33
las de comercio prohibido.
Perros potencialmente peligrosos
Queda excluida la responsabilidad civil del asegurado deriva-
da de la propiedad de perros potencialmente peligrosos.
Se consideran perros potencialmente peligrosos las siguientes
razas:
Pit bull terrier, Staffordshire bull terrier, Staffordshire terrier
americano, rottweiler, dogo argentino, fila brasileiro, Tosa
Inu, Akita Inu, o aquellos cuyas características se correspon-
dan con todas o la mayoría de las siguientes:
1. Fuerte musculatura, aspecto poderoso, robusto, configura-
ción atlética, agilidad, vigor y resistencia.
2. Marcado carácter y gran valor.
3. Pelo corto.
4. Perímetro torácico comprendido entre 60 y 80 centímetros,
altura a la cruz entre 50 y 70 centímetros y peso superior a
20 kg.
5. Cabeza voluminosa, cuboides, robusta, con cráneo ancho y
grande y mejillas musculosas y abombadas.
6. Mandíbulas grandes y fuertes, boca robusta, ancha y
profunda.
 7. Cuello ancho, musculoso y corto.
8. Pecho macizo, ancho, grande, profundo, costillas arqueadas
y lomo musculado y corto.
9. Extremidades anteriores paralelas, rectas y robustas y ex-
tremidades posteriores muy musculosas, con patas relativa-
mente largas formando un ángulo moderado.
Terceros: Cualquier persona física o jurídica distinta de:
– El tomador del seguro o el asegurado.
– Los miembros de la familia del asegurado o del tomador
34 del seguro considerándose como tales: el cónyuge (o pare-
ja de hecho), los ascendientes o descendientes naturales o
adoptivos, hasta el tercer grado de consanguinidad o afini-
dad siempre que convivan habitualmente con ellos o a sus
expensas.
– Personas que vivan habitualmente en el domicilio del toma-
dor del seguro y del asegurado, sin que medie una presta-
ción de naturaleza económica.
– Los socios, directivos, asalariados y personas que, de hecho
o de derecho, dependan del tomador del seguro o el asegu-
rado, mientras actúen en el ámbito de dicha dependencia.
Siniestro: Todo hecho dañoso garantizado por el contrato del
que pueda resultar civilmente responsable el asegurado, en base
al artículo 1902 y siguientes del Código Civil, por daños materia-
les, corporales y perjuicios directos causados involuntariamente a
terceros y ocurridos durante el periodo de seguro por hechos cu-
biertos por la presente garantía. Se considerará que constituye
un solo y único siniestro el conjunto de daños debidos a una
misma causa original, con independencia del número de recla-
maciones formuladas.
Período de seguro: Es el período de tiempo comprendido en-
tre la fecha de inicio y la del primer vencimiento del contrato, o
bien entre dos vencimientos anuales o entre el último vencimien-
to anual y la cancelación del contrato.
 Límite por siniestro: La cantidad que el asegurador se compro-
mete a pagar como máximo por la suma de todas las indemniza-
ciones y gastos correspondientes a un siniestro, con independen-
cia del número de perjudicados.
Límite por víctima: La cantidad que el asegurador se compro-
mete a pagar como máximo al lesionado o a sus causahabientes
por todos los daños y perjuicios causados.
En el supuesto de que a consecuencia de un mismo siniestro re-
sulten afectados varios lesionados, se aplicará el límite fijado en el
contrato para cada una de las víctimas, actuando como límite por
siniestro el establecido en el contrato a tal efecto. 35

Límite por período de seguro: La cantidad que el asegurador

se compromete a pagar como máximo por todas las indemnizacio-
nes y gastos durante un período de seguro, con independencia de
que los daños y perjuicios reclamados sean imputables a uno o va-
rios siniestros.
Daño personal: La lesión corporal o muerte, causada a perso-
nas físicas.
Daño material: La destrucción o deterioro de cosas y/o
animales.
Perjuicio: La pérdida económica que es consecuencia directa de
un daño personal o material indemnizable por el contrato, sufrido
por el reclamante de dicha pérdida económica.

Prestaciones del asegurador

De acuerdo con las condiciones de cobertura del contrato y con el
límite de la suma asegurada fijado en las condiciones particulares
de la misma, correrán por cuenta del asegurador:
– El abono a los perjudicados o a sus derechohabientes de las
indemnizaciones a que diera lugar la responsabilidad civil del
asegurado.
– La constitución de las fianzas judiciales exigidas al asegurado
para garantizar su responsabilidad civil.
 – El pago de las costas y gastos judiciales.
– El pago de honorarios de los profesionales encargados de
la defensa jurídica del asegurado frente a la reclamación del
perjudicado.
Los gastos extrajudiciales inherentes al siniestro en los que pudie-
ra incurrir el asegurado, siempre que tales gastos sean realiza-
dos con el consentimiento del asegurador.
Si las reclamaciones por responsabilidad civil sobrepasan la
suma asegurada en el contrato, el asegurador únicamente está
obligado a soportar el pago de las costas y gastos judiciales de
36 manera proporcional entre el importe total de la reclamación
y la suma asegurada y ello incluso cuando se trate de varios
procesos derivados de un solo siniestro.

Ámbito territorial de cobertura y jurisdicción

Esta cobertura se extiende y limita a las responsabilidades que
pudieran conocer los tribunales españoles o reconocidas por
los mismos, y que deriven de daños y perjuicios sobrevenidos en
todo el mundo, con excepción de Estados Unidos de América,
Canadá y Méjico.
Con independencia del lugar donde haya ocurrido el sinies-
tro la indemnización se abonará mediante depósito en euros
en una entidad financiera española, según la legislación del
país respectivo. Para hacer la conversión se utilizará la tabla
de conversión de divisas en el día del depósito según cambio
comprador.
Cuando el asegurado tenga su domicilio habitual en el extran-
jero la cobertura se limita a las reclamaciones formuladas de
acuerdo a la legislación española y que se deriven de daños y
perjuicios ocurridos en España.

Ámbito temporal de cobertura

Queda cubierta la responsabilidad civil derivada de daños que
ocurran durante la vigencia del contrato cuyas consecuencias
sean reclamadas durante la vigencia de la misma o en el pla-
zo de doce meses a contar desde la terminación o cancelación
de aquella.

Suma asegurada
La suma asegurada se establece en 150.000 euros por sinies-
tro. En las condiciones particulares podrán pactarse sumas asegu-
radas diferentes.

A.8.1. Si se asegura el continente

El asegurador garantiza al asegurado, dentro de los límites y con-
37
diciones pactadas en el contrato, el pago de las indemnizaciones
de las que pudiera resultar civilmente responsable, de acuerdo
con la normativa legal vigente, a consecuencia de daños persona-
les, materiales y perjuicios ocasionados involuntariamente a ter-
ceros en su condición de propietario o copropietario de la vivien-
da descrita en el contrato, y derivados de la citada propiedad o
copropiedad.
Asimismo queda incluida la responsabilidad civil derivada de los
daños por agua a consecuencia de escape, reventón, rotura, des-
bordamiento o atasco de las conducciones, instalaciones o depósi-
tos fijos de la vivienda asegurada.
Queda cubierta la responsabilidad civil por contaminación acci-
dental causada por la rotura de depósitos de gasóleo destinados al
uso exclusivo de la vivienda asegurada a condición de que:
– Sean consecuencia de un acontecimiento accidental, súbito, im-
previsto y repentino.
– Tengan lugar durante el periodo de vigencia del contrato.
– Se manifieste en el periodo de las 72 horas siguientes al inicio
de las emisiones.
– Se cumpla con la legislación del medioambiente.
Queda igualmente incluida la responsabilidad civil exigible al ase-
gurado derivada de la realización en la vivienda asegurada de
obras de reforma, reparación, ampliación y mantenimiento de la
 vivienda asegurada, siempre que tales obras tengan la conside-
ración de obras menores que no afecten a elementos estructu-
rales de la vivienda.

NO QUEDAN CUBIERTOS:
Las reclamaciones derivadas de:
a. La responsabilidad civil contractual y los daños que ten-
gan su origen en el ejercicio de cualquier actividad co-
mercial, industrial o profesional llevada a cabo en la vi-
vienda asegurada.
38 b. Responsabilidades directamente imputables a inquilinos
o empleados del inmueble.
c. Daños ocasionados por inmuebles sobre los que se ha-
lle incoada una declaración de ruina inminente, total o
parcial.
d. Daños sufridos por el propio inmueble objeto del seguro
y sus instalaciones.
e. Daños ocasionados por ascensores o montacargas cuan-
do no se hayan observado las normas vigentes sobre
conservación y mantenimiento de los mismos, y en todo
caso la responsabilidad que sea exigible a las empresas
encargadas de su mantenimiento y conservación.
f. La responsabilidad de la empresa encargada del llenado
y mantenimiento de los tanques de gasóleo, fuel-oil, pro-
pano y similares.
g. La propiedad de cualquier otro inmueble no descrito en
el contrato.

A.8.2. Si se asegura el contenido

El asegurador garantiza al asegurado y a las personas por las que
legalmente este deba responder, el pago de las indemnizaciones
de las que pudiera resultar civilmente responsable, de acuerdo con
la normativa legal vigente, a consecuencia de daños personales,
materiales y perjuicios ocasionados involuntariamente a terceros
por hechos originados en el ámbito de su vida privada actuando
en su calidad de:
– Actividad extraprofesional: Por actos u omisiones cometidos
en su vida extraprofesional.
– Cabeza de familia: Por los actos u omisiones cometidos por
cualquier persona de la que deba responder civilmente en su
vida privada, así como por los actos u omisiones de los miem-
bros de la unidad familiar que convivan con el asegurado.
– Personal doméstico: Por los actos u omisiones cometidos por
el personal doméstico a su servicio en el desempeño de su 39

trabajo.
– Usuario y/o inquilino, de la vivienda que contiene los objetos
asegurados, no quedando cubiertas las reclamaciones deriva-
das del mantenimiento de la vivienda.
– Deportista: Realizando cualquier actividad deportiva en calidad
de aficionado salvo la práctica de deportes aeronáuticos, el
tiro con arco y la caza. No quedan cubiertos los daños oca-
sionados por la práctica de deportes como profesional.
– Propietario de animales domésticos: Según se define en la
presente garantía, excepto perros de raza peligrosa que po-
drán ser objeto de cobertura opcional mediante su inclusión
expresa y el abono del correspondiente precio.
Esta cobertura surtirá efecto cuando el animal o animales cum-
plan con los requisitos establecidos en las ordenanzas municipa-
les o en la normativa de la Comunidad Autonómica en que resi-
da respecto a vacunación y/o normas de seguridad.
En cualquier caso, en lo que se refiere a perros de raza no peli-
grosa el asegurado deberá:
1. Llevar al animal con correa o mantenerlo sujetos con ca-
denas. Sólo podrán estar sueltos en las zonas y en los ho-
rarios habilitados para ello según legislación en vigor.
 2. Inscribir al perro en los registros de animales creados al
efecto.
3. Con carácter general, adoptar todas aquellas medidas que
sean necesarias para garantizar la seguridad ciudadana y
la de otros animales.
En el supuesto de que el asegurado no cumpla con alguno
de los requisitos anteriores, o con aquellos que según la le-
gislación señalada sean de aplicación, el asegurador queda-
rá liberado de toda obligación de indemnizar.
– Propietario de embarcaciones de recreo sin motor. Enten-
40 diendo como tales los objetos flotantes destinados a la navega-
ción de recreo, siempre que carezcan de motor, y tengan una
eslora de hasta 6 metros y que se disponga del título de pilo-
taje reglamentariamente exigido.
– Propietario o usuario de bicicletas en calidad de aficionado,
incluidas las eléctricas siempre y cuando no sean susceptibles
de un seguro obligatorio.
– Usuario de sillas de ruedas eléctricas adaptadas a personas
con diversidad funcional, siempre y cuando por sus caracterís-
ticas no sean susceptibles de un seguro obligatorio.
– Conductor de vehículos a motor por la caída de objetos trans-
portados con fines particulares, siempre y cuando la carga no
supere los 750 kg. incluyendo la carga y descarga de los
mismos.
– Propietario de antenas individuales de radio y/o televisión
instaladas en la vivienda que contiene los objetos asegurados,
no quedando cubiertas las reclamaciones derivadas del man-
tenimiento o daños ocasionados a la propia vivienda.
– Responsabilidad civil del inquilino frente al propietario de la
vivienda por los daños materiales sufridos por esta a consecuen-
cia de un siniestro de incendio o explosión cuya responsabili-
dad sea atribuible al inquilino.
– Responsabilidad civil de pesca. En los términos y condiciones
establecidos en el contrato, el asegurador toma a su cargo las
consecuencias pecuniarias de la responsabilidad civil que pue-
da derivarse para el asegurado, de acuerdo con la legislación vi-
gente, por daños personales, materiales y perjuicios consecuti-
vos causados involuntariamente a terceros, en el ejercicio de la
pesca deportiva con caña.
– Se entenderá garantizada la responsabilidad civil como usuario
o inquilino de vivienda de vacaciones, siempre que el periodo
de estancia o arrendamiento sea inferior a tres meses.
41
NO QUEDAN CUBIERTAS:
Tanto para el caso de asegurar el contenido como el conti-
nente las reclamaciones derivadas de:
a. Daños que tengan su origen en el ejercicio de cualquier
actividad industrial, comercial, mercantil o profesional
del asegurado o personas aseguradas.
b. Daños por la participación del asegurado o de las per-
sonas aseguradas, en competiciones, carreras, apuestas
o concursos de cualquier clase o en sus pruebas prepa-
ratorias o entrenamiento, siempre que su participación
en las mismas no sea en calidad de aficionado.
c. La utilización o porte de armas de cualquier tipo y
clase.
d. Daños causados por el asegurado en estado de embria-
guez o bajo los efectos de cualquier clase de droga. Se
entiende por embriaguez cuando el asegurado supera
los límites establecidos en la legislación aplicable en
cada momento a la circulación de vehículos, en sangre
o en aire espirado.
e. Tenencia o uso de caballos y otros animales de silla.
f. Hechos ocurridos en el extranjero cuando el asegura-
do tenga establecida su residencia habitual fuera de
España.
 g. Daños ocasionados a los bienes o animales que, por
cualquier motivo (depósito, uso, reparación, manipula-
ción, transformación, transporte u otro) se encuentren
en poder, custodia y control del asegurado o de perso-
nas de quién este sea legalmente responsable.
h. La propiedad, posesión, tenencia o uso por el asegu-
rado de cualquier embarcación de más de 6 metros de
eslora.
i. La propiedad, tenencia o uso por el asegurado de vehí-
culos a motor y de los elementos remolcados o incorpo-
42 rados a los mismos, por hechos de la circulación tal y
como vienen regulados en la legislación vigente sobre
circulación de vehículos a motor.
j. La propiedad, posesión, tenencia o uso de vehículos de
movilidad personal tipo A, B y C, por parte del asegura-
do o miembros de la unidad familiar que convivan con
él.
k. Daños producidos por riesgos que deban ser objeto de
cobertura por un seguro obligatorio, aun cuando del
hecho referido se deriven responsabilidades pecunia-
rias que excedan el límite fijado por el mencionado
seguro.
l. Cualquier obligación contractualmente pactada por el
asegurado que exceda de la responsabilidad civil legal.
m. Pérdidas económicas que no sean consecuencia direc-
ta de un daño material o corporal garantizado por el
contrato.
n. Los gastos efectuados por el asegurado para la preven-
ción de un evento dañoso, o para reparar los bienes e
instalaciones causantes de los que tengan origen en la
infracción o incumplimiento voluntario de disposicio-
nes legales.
 o. Multas y/o sanciones personales de cualquier naturale-
za impuestas al asegurado o a las personas por la que
este deba responder, así como las consecuencias de su
impago.
p. Daños a documentos que representen un valor moneta-
rio, la indemnización se limitará a los gastos de reposi-
ción de dichos documentos y no al valor que represen-
ten los mismos.
q. Actos de mala fe, desafíos y riñas.
r. Daños por inobservancia, incumplimiento de dispo-
siciones legales o de las normas de Seguridad Vial 43

establecidas.
s. Transmisión de enfermedades infecciosas a seres
humanos.
t. Las coberturas del apartado A.8.2. cuando la vivienda
asegurada es explotada en régimen de alquiler por el
asegurado o consiente su uso o el asegurado es una
persona jurídica
u. Cualquier reclamación derivada del uso de drones.

A.8.3. Responsabilidad civil patronal

A los efectos de esta garantía, tendrán la consideración de terce-
ros, cualquier empleado doméstico o cualquier otra persona al ser-
vicio del asegurado siempre que el accidente se ocasione duran-
te el normal desarrollo de los trabajos domésticos encomendados.

Alcance de la cobertura
Derogando cualquier disposición en contrario, el asegurador ga-
rantiza la responsabilidad civil en la que pudiera incurrir el asegu-
rado de conformidad con la normativa vigente, por los daños per-
sonales sufridos por los trabajadores con ocasión de la realización
de su trabajo.
 Suma asegurada
El límite máximo de indemnización por siniestro se establece
en 100.000 euros.

NO QUEDAN CUBIERTAS:
Las reclamaciones derivadas de:
a. Hechos que no sean calificados como accidente de traba-
jo o que estén excluidos de la cobertura del seguro de ac-
cidentes de trabajo.
b. Trabajadores que no figuren dados de alta en el Seguro
44 Obligatorio de Accidentes de Trabajo.
c. Incumplimiento de las obligaciones de tipo laboral y de
previsión social, ya sean estas contractuales o legales,
que sean competencia de la Jurisdicción Social.
d. Indemnizaciones por accidentes derivados de hechos re-
lacionados con el uso y circulación de vehículos, aerona-
ves o embarcaciones.
e. Indemnizaciones por accidentes que sufran los trabaja-
dores con ocasión de sus desplazamientos entre el cen-
tro de trabajo y su domicilio, así como aquellos que rea-
licen por motivos laborales.
f. Indemnizaciones y gastos de asistencia por enfermedad
profesional o por aquellas otras enfermedades que con-
traiga el trabajador con motivo de la realización de su
trabajo, así como el infarto de miocardio, trombosis, he-
morragia cerebral y enfermedades de similar etiología.
g. Multas y sanciones impuestas al asegurado, así como los
recargos en las prestaciones establecidos en la legisla-
ción vigente con carácter punitivo.
h. Daños materiales ocasionados a bienes propiedad de los
trabajadores del asegurado.
i. Responsabilidades derivadas de conductas califica-
das como infracciones muy graves por la inspección de
 trabajo, así como el incumplimiento doloso o reiterado
de la normativa en materia de seguridad e higiene en el
trabajo.
j. Responsabilidades imputables a contratistas y subcontra-
tistas que no tengan la consideración de asegurados por
el contrato.
k. El acoso moral en el trabajo o cualquier patología rela-
cionada con el “mobbing”, trato discriminatorio o prácti-
cas laborales injustas.

A.8.4. Defensa jurídica del asegurado en la cobertura de 45

responsabilidad civil
En cualquier procedimiento judicial que se derive de un siniestro
amparado por la cobertura de responsabilidad civil en el contrato,
el asegurador asumirá, a sus expensas, la dirección jurídica frente
a la reclamación del perjudicado, designando los letrados y procu-
radores que defenderán y representarán al asegurado en las actua-
ciones judiciales que se le siguieren en reclamaciones de respon-
sabilidades civiles cubiertas por este contrato, y ello aún cuando
dichas reclamaciones fueran infundadas.
De igual forma, queda garantizada la defensa y representación del
asegurado en causas criminales.
El asegurado deberá prestar la colaboración necesaria a dicha de-
fensa, comprometiéndose a otorgar los poderes y la asistencia per-
sonal que fueren precisos.
Sea cual fuere el fallo o resultado del procedimiento judicial, el
asegurador se reserva la decisión de ejercitar los recursos legales
que procedieren contra dicho fallo o resultado, o el conformarse
con el mismo.
Si el asegurador estima inviable la reclamación o la interposición
de un recurso, lo comunicará al asegurado, quedando este en li-
bertad para interponerlo por su exclusiva cuenta y aquel obligado
 a reembolsarle los gastos judiciales y los de abogado y procura-
dor, en el supuesto de que el recurso prosperase.
Cuando se produjera algún conflicto entre el asegurado y el ase-
gurador motivado por tener que sustentar esta en el siniestro in-
tereses contrarios a la defensa del asegurado, el asegurador lo
pondrán en conocimiento del asegurado, sin perjuicio de reali-
zar aquellas diligencias que, por su carácter urgente, sea necesa-
rias para la defensa. En este caso el asegurado podrá optar entre el
mantenimiento de la dirección jurídica por el asegurador o confiar
su propia defensa a otra persona. En este último caso, el asegu-
46 rador quedará obligado a abonar los gastos de tal dirección ju-
rídica hasta el límite de 6.100 euros por siniestro.

A.9. Asistencia Hogar / Emergencia Hogar / Bricolaje

Hogar
A.9.1. Asistencia Hogar
A los efectos de la presente garantía se entiende por:
Asegurado: La persona física titular del contrato o del interés
objeto del seguro, su cónyuge, de hecho o de derecho, ascendien-
tes y descendientes en primer grado y demás familiares que con él
convivan habitualmente en la vivienda asegurada.
Siniestro: Todo hecho accidental ocurrido o relacionado con la
vivienda objeto del seguro, independiente de la voluntad del ase-
gurado y contemplado en estas garantías.
Las garantías cubiertas son:

1. Envío de profesionales
En caso de siniestro cubierto por el contrato, el asegurador le
facilitará el profesional cualificado para realizar las operaciones
necesarias a fin de limitar y controlar el alcance de los daños has-
ta la llegada del perito tasador.
En cualquier caso, el asegurador asume el coste del desplazamien-
to del profesional a la vivienda asegurada, siendo por cuenta del
asegurado cualquier otro gasto que se produzca por el cumpli-
miento de las prestaciones, salvo en los servicios derivados de
un siniestro cubierto por el contrato.
Cuando los daños excedan de los límites estipulados en el con-
trato, el asegurado se hará cargo del importe de la mano de
obra y de los materiales de tal exceso, o de estar contratada
Franquicia, si los daños no superan su importe.

2. Gastos de hotel
Cuando la vivienda, como consecuencia de un siniestro garantiza-
do por el contrato, resultara inhabitable, el asegurador organizará 47
y tomará a su cargo los costes de alojamiento del asegurado/s en
un hotel cercano a su domicilio, por un máximo de 48 horas o
181 euros por siniestro.

3. Gastos de vigilancia de la vivienda

En caso de que la vivienda quedara inhabitable y siempre que, a
consecuencia del siniestro garantizado por el contrato, la mis-
ma hubiera quedado desprotegida en sus accesos, el asegurador
organizará y tomará a su cargo su vigilancia hasta un máximo de
72 horas.

4. Gastos de mudanza y guardamuebles

También en el caso de inhabitabilidad de la vivienda, el asegura-
dor organizará y tomará a su cargo los gastos de mudanza del mo-
biliario y enseres del asegurado hasta su nuevo domicilio provisio-
nal, dentro del mismo municipio, utilizado por el mismo.
Si las circunstancias así lo exigieran, el asegurador se hará cargo
también de los gastos inherentes al traslado y depósito de dichos
muebles o enseres en un guardamuebles, sito en el mismo muni-
cipio o en el más cercado que disponga del mismo y hasta un
periodo máximo de 6 meses.
 5. Reposición temporal de televisión, vídeo yo reproductor
de DVD
Si el asegurado no pudiera disponer de su aparato de televisión,
vídeo y/o reproductor de DVD, como consecuencia de cualquier
siniestro cubierto por las garantías del contrato, el asegurador pon-
drá a su disposición, de forma gratuita y durante un máximo de
15 días, otro aparato de similares características al afectado.
Este servicio será prestado en días laborables de 9 a 18 horas.

6. Transmisión de mensajes
48 El asegurador se encargará de transmitir los mensajes urgentes
que le entreguen los asegurados dirigidos a sus familiares, deriva-
dos de los eventos cubiertos por las garantías del contrato.

7. Restaurante
Si a consecuencia de un siniestro cubierto por el contrato, se pro-
dujera la inutilización definitiva de la cocina, el asegurador reem-
bolsará al asegurado los gastos de restaurante, hasta un importe
máximo de 125 euros por siniestro.

8. Lavandería
Si a consecuencia de un siniestro cubierto por el contrato, se pro-
dujera la inutilización definitiva de la máquina lavadora de ropa,
el asegurador reembolsará los gastos de lavandería, hasta un im-
porte máximo de 125 euros por siniestro.

9. Garantía de información, conexión o envío de

profesionales
Siempre que el asegurado lo necesite, el asegurador le facilitará el
profesional cualificado para atender los servicios requeridos que
se encuentren incluidos entre los siguientes:
– Fontanería – Electrodomésticos – Jardineros
– Cristaleros – Pintores – Albañiles
– Porteros automáticos – Escayolistas – Limpia cristales
– Televisión y vídeo – Antenistas – Pequeña cerrajería
– Enmoquetadores – Barnizadores – Contratistas
– Carpinteros – Persianistas – Parquetistas
– Tapiceros – Electricistas – Carpintería metálica
– Vigilantes de seguridad
A través de esta garantía el asegurador asume únicamente el coste
del primer desplazamiento de dichos profesionales. En el supues-
to de que los trabajos requieran posteriores desplazamientos, es-
tos correrían a cargo del asegurado.
El asegurador garantiza:
– Desplazamiento de tales profesionales en 24 horas y con la 49
máxima inmediatez posible.
– Tarifa fija por hora de trabajo. Diferenciándose horario diur-
no (de 08:00 hrs a 19:00 hrs), horario nocturno (de 19:00 hrs a
08:00 hrs), y festivos, siendo la misma revisada anualmente.
– Garantía sobre los trabajos realizados por 3 meses.
– Responsabilidad civil por los trabajos realizados.
En cualquier caso, el asegurador asume el coste del desplazamien-
to del profesional a la vivienda asegurada, siendo por cuenta del
asegurado cualquier otro gasto que se produzca por el cumpli-
miento de las prestaciones, salvo en los servicios derivados de
un siniestro cubierto por el contrato.

10. Retorno anticipado por siniestro grave

Si durante el transcurso de un viaje, estando el asegurado fuera de
la vivienda asegurada, se produjera un siniestro grave que convir-
tiera la misma en inhabitable, el asegurador pondrá a disposición
del asegurado un billete de tren o de avión para volver a su domi-
cilio. También y en el caso de que el asegurado precisara regresar
al lugar de partida, el asegurador pondrá a su disposición un bille-
te de las mismas características de avión o tren.
 11. Envío de un médico en caso de accidente
Si a consecuencia de un accidente grave, sobrevenido en la vivien-
da asegurada, el asegurado resultara herido, el asegurador envia-
rá, con la máxima urgencia posible, un médico a fin de tomar las
decisiones de carácter profesional oportunas después de realizar
el examen de los heridos.
El asegurador únicamente se hará cargo de los honorarios pro-
fesionales y gastos de desplazamiento de esta primera visita.

12. Transporte sanitario en caso de accidente

50 Si el médico enviado por el asegurador con ocasión del accidente
grave, determinara que el asegurado debiera ser hospitalizado, el
asegurador organizará y tomará a su cargo el transporte por ambu-
lancia hasta el centro asistencial más próximo o más adecuado,
dentro del municipio correspondiente a la vivienda asegurada.
En ambos supuestos, el asegurador se ocupará de transmitir los
mensajes urgentes que le encarguen los asegurados dirigidos a sus
familiares.

13. Envío de personal sanitario titulado

Si a consecuencia de un accidente sobrevenido en la vivienda ase-
gurada, el asegurado precisara, por prescripción facultativa, guar-
dar cama en su domicilio y el cuidado de una enfermera sin nece-
sidad de hospitalización, el asegurador organizará y tomará a su
cargo las siguientes prestaciones:
– Envío de personal sanitario titulado para que le asista, hasta un
máximo de 72 horas por siniestro.
– Envío de una baby-sitter cuando el asegurado accidentado tuvie-
ra a su cargo habitualmente el cuidado de menores de 14 años,
hasta un máximo de 72 horas por siniestro.

14. Envío de medicamentos

Si a consecuencia de un accidente que diera lugar a la presta-
ción de la anterior garantía, el asegurado precisara del envío a
su domicilio de medicamentos prescritos facultativamente, el ase-
gurador se encargará de hacérselos llegar de la forma más rápi-
da posible. El coste de estos medicamentos será a cargo del
asegurado.

15. Retorno anticipado en caso de hospitalización o

defunción de un familiar
Si en el transcurso de un viaje del asegurado se produjera la hos-
pitalización o defunción en el mismo municipio en el que se ubi-
que la vivienda asegurada, de alguna persona que también tuviera
la condición de asegurado por esta garantía, el asegurador se hará
51
cargo de los gastos de su transporte hasta el lugar de su domicilio
y eventualmente de los gastos necesarios para regresar al lugar de
partida, si precisara proseguir su viaje o recoger su vehículo.

16. Ambulancias
El asegurador organizará y tomará a su cargo el traslado gratuito
en ambulancia, a causa de accidente o enfermedad grave sufrido
por el asegurado en la vivienda habitual. En cualquier caso, el ser-
vicio se prestará hasta el hospital más próximo o más adecuado,
dentro de un radio de 50 km a contar desde el punto de recogi-
da del enfermo o accidentado.
En este caso el asegurador también se ocupará de transmitir los
mensajes urgentes que le encargue el asegurado dirigidos a sus fa-
miliares en ese momento.

A.9.2. Emergencia Hogar

En caso de siniestro no cubierto por el contrato, el asegurado po-
drá acceder a los siguientes servicios:

1. Fontanería de emergencia
Cuando se produzca la rotura de las conducciones fijas de agua
en la vivienda asegurada, el asegurador enviará, con la mayor
prontitud posible, un operario que realizará la reparación de ur-
gencia precisa para que la avería quede reparada. Los costes de
 desplazamiento y mano de obra de esta reparación de urgencia,
con un máximo de 3 horas, serán gratuitos para el asegurado,
que únicamente deberá abonar el coste de materiales si fuera
necesaria su utilización.

NO QUEDAN CUBIERTAS:
a. La reparación de averías propias de grifos, cisternas, de-
pósitos y en general de cualquier elemento ajeno a las
conducciones de agua de la vivienda.
b. La reparación de averías que se deriven de humedades o
52 filtraciones.

2. Cerrajería urgente
Cuando al asegurado no le sea posible entrar o salir de la vivien-
da reflejada en contrato por cualquier hecho accidental, como pér-
dida, extravío o robo de llaves, inutilización de la cerradura por
intento de robo u otra causa que impide la apertura de la puerta,
así como en caso de robo de algún juego de llaves que pusiera en
peligro la seguridad de la vivienda, el asegurador enviará, con la
mayor prontitud posible, un cerrajero que realizará la reparación
de urgencia necesaria para restablecer el cierre y la apertura de la
misma. Los costes de desplazamientos y mano de obra de esta re-
paración de urgencia (máximo 3 horas) serán gratuitos para el
asegurado, que únicamente deberá abonar el coste de materia-
les si fuese necesaria su utilización.

3. Electricidad de emergencia
Cuando a consecuencia de avería en la instalación particular de la
vivienda asegurada, se produzca falta de energía eléctrica en toda
ella o en alguna de sus dependencias, el asegurador enviará, con
la mayor prontitud posible, un operario que realizará la repara-
ción de urgencia necesaria para restablecer el suministro de flui-
do eléctrico, siempre que el estado de la instalación lo permita.
Los costes de desplazamiento y mano de obra de esta reparación
de urgencia, con un máximo de 3 horas, serán gratuitos para el
asegurado, que únicamente deberá abonar el coste de materia-
les si fuera necesaria su utilización.

NO QUEDAN CUBIERTOS:
a. La reparación de averías propias de mecanismos, tales
como enchufes, conductores, interruptores, etc.
b. La reparación de averías propias de elementos de ilu-
minación tales como lámparas, bombillas, fluorescentes,
etc.
c. La reparación de averías propias de aparatos de cale-
facción, electrodomésticos y, en general, cualquier ave- 53
ría propia de un aparato de funcione con suministro
eléctrico.

4. Reparaciones de emergencia en caso de robo

Si a consecuencia de un robo o su tentativa frustrada, la vivienda
asegurada quedara desprotegida, siendo fácilmente accesible des-
de el exterior, el asegurador organizará el envío urgente de opera-
rios para realizar las reparaciones provisionales necesarias destina-
das a evitar la antedicha accesibilidad, tomado a su cargo el coste
del desplazamiento.

5. Personal de seguridad
Cuando a consecuencia de robo, intento de robo, atraco u otro he-
cho accidental, la vivienda fuera fácilmente accesible desde el ex-
terior, y fuera necesario utilizar servicios de vigilancia y/o cus-
todia, el asegurador enviará a su cargo personal de seguridad
cualificado durante un máximo de 48 horas, contadas a partir
de la llegada de estos a la vivienda afectada, dando por finaliza-
do este servicio desde el momento en que el hecho accidental fue-
ra subsanado.

6. Reposición temporal de TV y/o DVD

Si el asegurado no pudiera disponer de su aparato de televisión
y/o DVD, como consecuencia de robo, caída, incendio, inundación
 o explosión, el asegurador podrá a su disposición de forma gratui-
ta y durante un máximo de 15 días, otro aparato de similares ca-
racterísticas al afectado. Este servicio será prestado en días labo-
rables de 9 a 18 horas.

CONDICIONES DE SOLICITUD DE LOS SERVICIOS DE

ASISTENCIA HOGAR Y EMERGENCIA HOGAR
Para la prestación de las garantías de Asistencia Hogar y Emergen-
cia Hogar, es indispensable que el asegurado comunique de inme-
diato, telefónicamente, al asegurador el siniestro y las circunstan-
cias que concurran en cada caso. Tratándose todas estas garantías
54
de prestaciones de servicio, el asegurador no efectuará reembol-
so alguno de cantidades que por las mismas puede haber efec-
tuado eventualmente el asegurado, salvo en los casos en los que
el asegurador haya prestado previamente su conformidad expresa.

1. Instrucciones para solicitar el servicio

Los servicios de carácter urgente y que correspondan a las garan-
tías de Asistencia Hogar y Emergencia Hogar, pueden solicitarse
durante las 24 horas del día, incluidos domingos y festivos, siendo
prestados con la máxima inmediatez posible.
Los servicios no urgentes y los comprendidos en la garantía de
Asistencia Hogar en su apartado 9. Garantía de información, cone-
xión o envío de profesionales, deben solicitarse en días labora-
bles entre las 09:00 horas y las 18:00 horas.
Para la prestación de las garantías, es imprescindible que el asegu-
rado contacte inmediatamente con el número de teléfono fijado en
las condiciones generales/particulares del contrato o en la tarjeta
de asistencia, debiendo indicar los siguientes datos:
– Nombre, dirección y número de teléfono de contacto.
– Número de este contrato.
– Tipo de servicio que precisa y grado de urgencia.
2. Garantía de los servicios
En los casos en los que el servicio prestado lleve asociado la reali-
zación por parte de profesionales, la entidad aseguradora garanti-
za durante seis meses los trabajos realizados al amparo de las pre-
sentes condiciones, cubriendo los siguientes gastos:
– Transporte que exija la reparación.
– Desplazamiento de los operarios.
– Valor de la mano de obra.
– Material utilizado.
55
A.9.3. Bricolaje Hogar
Este práctico servicio le proporciona una ayuda profesional a do-
micilio, para realizar determinados trabajos de instalación que ne-
cesite en el mantenimiento y adecuación de su hogar.
Se atenderá un máximo de una solicitud por contrato y por
anualidad de seguro.
Se hace constar expresamente que este servicio no incluye mate-
riales salvo los detallados en el punto de materiales aportados por
el servicio. Igualmente, se detalla que los servicios se prestarán
por un único operario.
Desplazamiento gratuito del profesional a la vivienda asegurada y
la mano de obra del profesional hasta un máximo de 3 horas en
la vivienda asegurada.
Todos los trabajos realizados tienen una garantía de 6 meses.
El servicio bricolaje a realizar en y desde el interior de la vivienda
consta de lo siguiente:

Trabajos Incluidos:
Colgar cortinas (incluidos sus accesorios), cuadros, tendederos
interiores, accesorios de cuarto de baño (tapa de inodoro, sopor-
tes de toallas, etc.), espejos, percheros, barras de armarios.
Colocación de:
– soporte de ducha teléfono y conexión
 – baldas, estanterías
– radiadores de termofluidos o toalleros sin necesidad de modi-
ficación eléctrica o conexión de agua
Pletinas de terminación:
– embellecedor de suelo (tapa-juntas en la unión de 2 suelos
diferentes)
– protector de esquina de pared
Aislar ventanas:
– únicamente poner burlete ente hoja y marco
56 – fijar cristal con silicona
Cambio o instalación en puertas interiores de madera de:
– tiradores
– picaportes
– manillas
– muelles
– pequeños pestillos
Cambio de bisagras en puertas pequeñas de muebles de cocina,
baño y auxiliares de madera.
Montaje de pequeño mueble tipo kit con un peso máximo de
embalaje inferior a 30kg y que no supere los 1,50 cm de largo
siempre que no esté dañado y que disponga de todas las pie-
zas originales y de sus instrucciones de montaje.
Encolar sillas, mesas y camas de madera. Incluyendo cajones en
mesas o camas (ejemplo: Camas nido con cajoneras) siempre que
no sean necesarios elementos de presión o el traslado al taller
para su desmontaje.
Colocación o cambio de:
– Enchufes, clavijas e interruptores, sin incluir nuevos puntos de
suministro ni modificar instalaciones preexistentes
– Embellecedores de enchufes e interruptores
 – bombillas (incluidas de led), tubos de neón, fluorescentes y
cebadores.
Reparación puntual de persianas, ajuste de las mismas y cambio
de cinta o cuerda de persiana con acceso a tambor desde el inte-
rior. Sólo queda cubierta la cuerda manual excluyéndose las
cuerdas mecánicas (material no cubierto). Tampoco se cubren
los mecanismos de persianas automáticas y no se incluye en
ningún caso la sustitución de persianas, lamas ni persianas de
puertas.
Instalación de lámparas, apliques o plafones siempre y cuando
no haya que modificar cableado. 57

Instalación o reparación de:

– Mecanismos de cisterna, llaves de escuadra o llaves de corte
individuales de elementos sanitarios y llaves de corte en zona
húmeda (cocina o baños) siempre que no sea necesario el
picado en la pared. Esta garantía excluye la reparación de
cisternas compactas o aquellas que impliquen el desmon-
taje del inodoro para su reparación. Igualmente se exclu-
yen las cisternas soldadas o con manifiesta corrosión.
– Sustitución de grifos o ajustes del mismo.
– Sustitución de latiguillos.
– Cambio de la tapa del bote sifónico siempre que no sea nece-
sario el picado del suelo.
– Reparación o sustitución de las gomas de la toma y desagües
de electrodomésticos.
Desatasco manual (no cuba) en fregaderos, sanitarios, bote sifó-
nico y tuberías de desagüe de electrodomésticos de cocina (no in-
cluye los atascos en elementos del propio electrodoméstico).
Se cubre hasta dos horas mediante atasco manual con guía o me-
diante máquina de presión.
Purgar radiadores. Reparación de fugas en radiadores sin daños,
solo reparación no sustitución.
 Sellado con silicona de una pieza completa de la siguiente
relación:
– Bañera o ducha
– Lavabo
– Inodoro
– Bidé
– Fregadero
Tapado de pequeños agujeros en pared no alicatada, produci-
dos por taladro (por colgar cuadros, accesorios...) sin incluir la
58 pintura.
Tapado de pequeños agujeros en baldosas de cerámica o mármol.
Limpieza de superficies en el interior de la vivienda asegurada
tras una mudanza u obra hasta completar el tiempo de la presta-
ción. El prestador del servicio podrá solicitar al asegurado justifi-
cación de la obra o mudanza realizada.
Movimiento de muebles vacíos (no atornillados entre sí ni
atornillados a la propia pared) y electrodomésticos cuando no
exijan modificar las tomas eléctricas ni conexiones de agua.
Sólo se aceptarán servicios en la misma planta.
Trabajos de instalación de equipamiento tecnológico como tele-
visiones, DVD’s, equipamiento informático, consolas, cine en casa.
El servicio incluye la instalación de soportes en pared para dicho
equipamiento siempre que no implique instalación eléctrica o
de cableado ni su modificación. El servicio no incluye la pro-
gramación o sintonización de los mismos.
Llaves de paso de radiadores ya que conlleva el vaciado del cir-
cuito. Se da cobertura a estos trabajos dentro del servicio de brico-
laje siempre y cuando el tiempo de ejecución sea inferior a las
3 horas establecidas. En caso de comunidades con calefacción
central será responsabilidad del asegurado informar del cam-
bio a la administración de la finca no actuando el servicio de
bricolaje hasta que esté todo preparado para realizar el cam-
bio de la llave de paso.
Trabajos no incluidos:
Instalación de lámparas, apliques o plafones necesitando
realizar nuevo punto de luz. Tampoco queda cubierto el mon-
taje de las mismas.
Instalación de halógenos.
Cambio de enchufes, clavijas e interruptores teniendo que
manipular cableado eléctrico.
La reparación de persianas eléctricas y del propio motor.
Instalación de enchufe de vitrocerámica.
Instalación de zócalos. 59
Instalación o cambio de cristales.
Dar lechadas.
Tapado de calas.
Llaves de paso generales de la vivienda.
Limpieza de cristales fijos al exterior.
Rozamientos en ventanas o puertas.
Cepillado de puertas.
Limpieza de filtros y desagües de cualquier tipo de electro-
doméstico (incluido aire acondicionado).
Todo tipo de trabajo que requiera soldaduras metálicas.
Cualquier reparación de tubería, cubierta o no por la póliza
de seguro de hogar.
Cualquier servicio no mencionado expresamente en la rela-
ción de trabajos incluidos o que para su ejecución sea necesa-
ria la asistencia de varios operarios.

Materiales aportados por el servicio

Este pequeño material queda incluido en la cobertura:
1. Tacos, tornillos, arandelas o puntos para anclar cuadros, espejos
o cortinas.
2. Siliconas estándar con la cobertura de una pieza completa.
 3. Cola madera hasta 1 metro lineal.
4. Espigas de madera para montaje muebles.
5. Pegamento PVC.
6. Juntas de latiguillos y grifería.
7. Teflón, Estaño y Esparto.
8. Yeso o mortero para tapar pequeños agujeros o para recibir pe-
queños elementos como cajas eléctricas o un azulejo.
Este pequeño material hasta un importe de 5€ se considera-
rá incluido en los servicios asociados a Bricolaje Hogar. Cual-
60 quier otro material o estos mismos en cantidades superiores al
importe, deberán ser suministrados por el asegurado antes de
iniciar la prestación del servicio.
Si fuese necesaria la compra del material por parte de provee-
dor el tiempo dedicado a su búsqueda y adquisición se des-
contarán del tiempo de ejecución del servicio.
Los precios y los materiales aportados por el reparador son
precios de mercado no garantizando un precio mínimo en nin-
gún caso.

Solicitud de la prestación del servicio

A los efectos de la solicitud del servicio, el asegurado puede soli-
citar la asistencia en el riesgo asegurado durante las 24 horas del
día, todos los días del año. Los profesionales se pondrán en con-
tacto con el asegurado en un plazo máximo de 48 horas laborables
desde la solicitud. Los trabajos serán realizados de lunes a viernes
laborables entre las 8:00 y las 19:00, tras acordar fecha y hora con
el asegurado.
Todos los servicios deberán ser solicitados por teléfono. Al llamar
se indicará el nombre del asegurado, número de póliza de seguro,
dirección, número de teléfono y tipo de asistencia que se precisa.
Los trabajos deben ser solicitados en el momento de la apertura de
la asistencia, pudiendo incluirse algún trabajo adicional mediante
una llamada a la central de asistencia antes o durante de la visita
del técnico para la aceptación por parte de la compañía de asisten-
cia. Todos los trabajos que se soliciten con posterioridad implica-
rán la apertura de una nueva referencia.
Los servicios que no hayan sido solicitados, o que no hayan
sido organizados por el asegurador o de acuerdo con él, no
dan derecho a posteriori a reembolso o indemnización com-
pensatoria alguna.

Ampliación del servicio

Si se estimara en el momento de la solicitud, que la tarea a realizar
supera las tres horas de duración contempladas en la cobertura, 61
el asegurado tiene la posibilidad de ampliar dos horas más el ser-
vicio a prestar, siendo el coste de la mano de obra de esta am-
pliación a su cargo.

Se informará previamente al asegurado del coste de la ampliación

con el fin de que dé su conformidad.

A.10. Defensa jurídica familiar y fianzas judiciales/

Asistencia Informática/Defensa Internet
A.10.1. Defensa penal y reclamación de daños hogar
1. A los efectos de la presente cobertura se entenderá
por:

1.1. Siniestro.
Todo hecho o acontecimiento imprevisto que lesione los intereses
del asegurado o que modifique su situación jurídica.
En las infracciones penales se considerará producido el siniestro,
en el momento en que se haya realizado el hecho punible.
En los supuestos de reclamación que no resulten de relaciones
contractuales, se producirá el siniestro en el momento mismo en
el que los daños han sido causados.
 En los litigios sobre materia contractual, se considerará producido
el siniestro en el momento en que el asegurado, el contrario o ter-
cero cometieron la infracción de las normas contractuales.

1.2. Plazo de carencia:

Es el tiempo en que, vigente el seguro, si se produce un sinies-
tro no está garantizado.
En los derechos relativos a materia contractual, el plazo de caren-
cia será de tres meses a contar desde la fecha en que entró en
vigor el seguro.
62 No habrá cobertura, si en el momento de formalizar este con-
trato o durante el plazo de carencia, se rescinde por alguna de
las partes el contrato origen del litigio o se solicita su resolu-
ción, anulación o modificación.

1.3. Suma asegurada

Los pagos que deba realizar el asegurador, en virtud de esta ga-
rantía, se establecen en las cantidades máximas siguientes por si-
niestro o evento:
– Gastos que impliquen Defensa jurídica o Reclamación de daños:
6.100 euros.
– Depósito de Fianzas Judiciales: 6.100 euros.

1.4. Ámbito territorial de cobertura

Se garantizan los eventos asegurados producidos en territo-
rio español que sean competencia de juzgados y tribunales
españoles.
Andorra se asimilará a España a los efectos de las garantías
contratadas.

2. Coberturas

2.1. Riesgo cubierto.

El asegurador se obliga a asumir la defensa jurídica del asegu-
rado, su cónyuge, de hecho o de derecho, y sus ascendientes o
descendientes en primer grado, que con él convivan en la vivien-
da asegurada, exclusivamente por los conflictos que se relacio-
nan en los apartados 2, 3 y 4, originados en el ámbito de la vida
privada.
La cobertura surtirá el mismo efecto en el supuesto de vivir los
asegurados temporalmente fuera del domicilio designado en póli-
za por razones de salud o estudios.

2.2. Reclamación de daños.

Esta garantía comprende la defensa de los intereses del asegurado,
en la reclamación de los daños derivada de la responsabilidad civil 63
extracontractual de un tercero por los daños y perjuicios que haya
sufrido tanto en su persona, como en las cosas muebles de su pro-
piedad, ocasionados por imprudencia o dolo.
Se extiende la presente garantía a la reclamación de daños y per-
juicios sufridos por el asegurado en su calidad de peatón, pasaje-
ro de cualquier medio de transporte terrestre, o en la práctica no
profesional de cualquier deporte no relacionado con vehículos
a motor.
Los animales de compañía quedan asimilados a los bienes
muebles.

2.3. Defensa penal.

Esta garantía comprende la defensa penal del asegurado en proce-
sos que se le sigan por imprudencia, impericia o negligencia, que
no se encuentren cubiertos por la garantía de responsabilidad
civil de esta póliza.
Se extiende la presente garantía a la defensa penal del asegurado
en su calidad de peatón, pasajero de cualquier medio de transpor-
te terrestre, o en la práctica no profesional de cualquier deporte
no relacionado con vehículos a motor.
 2.4. Derechos relativos a la vivienda.
Esta garantía comprende la protección de los intereses del asegu-
rado en relación con la vivienda asegurada, designada en las con-
diciones particulares de la póliza.

2.4.1. Como inquilino, propietario o usufructuario, en

relación con:
– Daños que no resulten de relaciones contractuales, causados
por terceros a la vivienda.
– Reclamaciones a sus vecinos por incumplimiento de normas le-
64 gales en relación con emanaciones de humos o gases, higie-
ne, ruidos persistentes y actividades molestas, nocivas o
peligrosas.
A efectos de esta cobertura, los vecinos deberán estar situa-
dos a una distancia no superior a 100 metros de la vivienda
del Asegurado.
– Daños que no resulten de relaciones contractuales, causa-
dos por terceros a las cosas muebles ubicadas en la vivienda
asegurada.
– La reclamación por incumplimiento de terceros de contratos de
compraventa, depósito y similares que afecten al mobiliario y
demás bienes domésticos.
– La defensa de la responsabilidad penal del asegurado en proce-
sos seguidos por imprudencia, impericia o negligencia, con mo-
tivo de residir en la vivienda asegurada.
– La reclamación por incumplimiento de los contratos de servicios
de reparación o mantenimiento de las instalaciones de la vivien-
da, cuando el pago de tales servicios corresponda íntegra-
mente y haya sido satisfecho por el asegurado.
– La defensa frente a reclamaciones del servicio doméstico dado
de alta en la Seguridad Social.
2.4.2. Como propietario o usufructuario, en relación con:
– Los conflictos con sus vecinos por cuestiones de servidum-
bres de paso, luces, vistas, distancias, lindes, medianerías o
plantaciones.
– La defensa de su responsabilidad penal en procesos seguidos
por imprudencia, impericia o negligencia, como miembro de la
junta de copropietarios del edificio en que se halle la vivienda
asegurada.
– La defensa y reclamación de sus intereses frente a la comunidad
de propietarios, siempre que estuviese al corriente de pago
de las cuotas legalmente acordadas. 65

2.4.3. Como inquilino, en relación con:

– Los conflictos derivados del contrato de alquiler.

2.5. Asesoramiento extrajudicial.

Mediante esta garantía el asegurado podrá solicitar al asegura-
dor asesoramiento, personalmente o por teléfono, siempre que se
haya producido una modificación imprevista en la situación jurídi-
ca del asegurado, que justifique su consulta, como cuestión previa
a la iniciación de cualquier proceso judicial garantizado.
Quedarán cubiertas las consultas que puedan ser resueltas de for-
ma verbal y en el momento, pero no cualesquiera otras que por
su naturaleza requieran otras actuaciones.
Las materias objeto de consulta en la garantía Asesoramiento Jurí-
dico Telefónico son:
Vivienda
Compraventa de vivienda: Contratación, Compra de vivienda so-
bre planos, Vivienda de protección oficial, Créditos hipotecarios,
Trámites a seguir antes y después de la compraventa.
Alquiler de vivienda: Contrato de arrendamiento, Actualización de
la renta, Procedimiento judicial de desahucio.
 Servicio doméstico: Contratación. Condiciones y requisitos. Cotiza-
ción a la seguridad social.
Salario. Extinción del contrato. Contratación de extranjeros. El per-
miso de trabajo.
Comunidad de vecinos. Juntas de vecinos, Obligaciones y dere-
chos de los propietarios, Órganos de administración de la Comu-
nidad, Reclamación a propietarios, Reclamación a la comunidad,
Obras en la vivienda, Fiscalidad de la vivienda, Impuestos a liqui-
dar por transmisión de vivienda.
Familia
66
Matrimonio. Régimen económico matrimonial, Capitulaciones ma-
trimoniales, Separación y divorcio, La familia numerosa, Fiscalidad
del régimen económico matrimonial.
Derechos de los menores. Responsabilidad civil por los hijos me-
nores e incapacitados. Adopción y acogimiento. Instituto del De-
fensor del Menor. Testamento en nombre del hijo menor o incapaz.
Emancipación, tutela, desamparo. Defensor judicial. Venta de bie-
nes de menores.
Parejas de hecho. Registros Municipales de uniones de hecho. Or-
denación de régimen económico de la pareja. Liquidación econó-
mica por ruptura de la pareja. Posibilidad de solicitar pensión en
caso de separación. Fallecimiento de uno de sus miembros. Dere-
chos económicos del sobreviviente. Posibilidad de obtención de
pensión de viudedad.
La herencia.
Modalidades de testamento. Pasos a seguir fallecida una persona.
La partición de la herencia con y sin testamento. Desheredación.
Legitimarios. Derechos forales. Fiscalidad de la herencia.
Asuntos penales
Delitos o faltas que le afecten ya sea como denunciante/acusa-
ción particular/querellante, ya sea como imputado. La denuncia.
La querella. El arresto. La detención. El procedimiento judicial.
Trabajo
El contrato de trabajo. Tipos de contrato. Nóminas. Prórroga. El
Convenio Colectivo aplicable. El contrato de alta dirección. Vaca-
ciones. Horario. Traslado geográfico y traslado funcional.
Extinción del contrato.
Dimisión del trabajador. Despido (improcedente, procedente y
nulo), procedimiento ante el SMAC. Procedimiento judicial.
Indemnizaciones. Liquidación o finiquito. Reclamación judicial de
cantidades. Salarios de tramitación. Quiebra de la empresa. Recla-
mación ante el FOGASA. Jubilación anticipada.
67
Sanciones al trabajador. Procedimiento de reclamación. infraccio-
nes. Suspensión de empleo y sueldo. Despido disciplinario. San-
ciones económicas.
Expedientes de regulación de empleo. Procedimiento. Interven-
ción de los representantes sindicales (delegados de personal o co-
mité de empresa). Intervención de la Autoridad Laboral.
Accidente de trabajo y enfermedad profesional. Accidentes ocu-
rridos en el centro de trabajo o en desplazamientos con motivos
laborales. Incapacidad e invalidez laboral. Procedimiento judicial
para su declaración.
Prestaciones de la Seguridad Social.
Fiscalidad.
Declaración de la renta
Exenciones. Declaración conjunta o individual. Rendimientos de
trabajo personal. Rendimientos del capital inmobiliario. Rendi-
mientos de capital mobiliario. Rendimientos de Actividades Eco-
nómicas. Ganancias y pérdidas patrimoniales. Deducciones esta-
tales y autonómicas. Planes de pensiones. Cuestiones formales de
los impuestos.
Automóvil
Formalidades administrativas. Permisos y autorizaciones, bajas y
altas del vehículo. La I.T.V.
 Compañías aseguradoras. Obligaciones que asumen, reclamacio-
nes. El contrato de seguro. Cláusulas abusivas. El defensor del
asegurado.
Accidentes de tráfico. Precauciones a tomar ante un accidente. El
parte de accidente.
Tramitación del siniestro. Procedimiento judicial. Indemnizaciones
por daños en vehículo y lesiones. Posibilidad de exigir la repara-
ción cuando la compañía quiere declarar siniestro el vehículo.
Alcoholemia. Obligatoriedad del sometimiento a la prueba de al-
coholemia. La prueba de aire expirado. Tiempo que debe trans-
68 currir entre ambas pruebas. Posibilidad de solicitar control en
sangre. Casos en que procede detención e inmovilización del vehí-
culo. Procedimiento judicial.
Sanciones penales y administrativas.
Fiscalidad. Impuesto de matriculación. Obligaciones fiscales de la
transmisión.
Quedan expresamente excluidas del asesoramiento las sanciones
de tráfico.
Reclamaciones como consumidor
Información derechos del consumidor. Cláusulas abusivas.
Defecto del producto. Productos en garantía. Reparaciones defec-
tuosas. Cómo reclamar.
Reclamaciones a empresas de telefonía, tintorerías, talleres, com-
pañías de seguros, hoteles, agencias de viajes, canales de tele-
visión de pago, por cobros indebidos o por incumplimiento de
contrato.
Reclamaciones a bancos por cobro de comisiones indebidas, por
incumplimiento de contrato, cláusulas abusivas.
Protección de datos personales. Como reclamar por uso indebido
de los datos personales.
Denuncias a la Agencia de Protección de Datos. Derecho de acce-
so, cancelación y rectificación.
Registros de morosos. RAI, ASNEF. Cómo reclamar por inclusión
indebida. Cómo cancelar sus datos.
Telecompra. Compra por teléfono y a través de Internet. Cobros
indebidos. Plazos de devolución.
Entrega del producto. Defectos del producto adquirido. Cómo
reclamar
A los únicos efectos de esta cobertura, el asegurado puede contac-
tar con el número de teléfono fijado en las condiciones generales/
particulares del contrato o en la Tarjeta de Defensa Jurídica, preci-
sando los siguientes datos:
69
– Nombre, dirección y número de teléfono de contacto.
– Número de esta póliza.
– Tipo de asesoramiento que solicita.

NO QUEDAN CUBIERTOS:
– Los juicios de desahucio por falta de pago.
– Las cuestiones dimanantes del ejercicio de una actividad
liberal, profesional o comercial.
– Los litigios relaciones con la circulación, como pro-
pietarios o conductores de un vehículo a motor y sus
remolques.
– Cualquier cuestión que esté relacionada con pólizas de se-
guro que el tomador o el asegurado tengan contratadas.
– Los litigios que tengan su origen o estén relacionados
con el proyecto, construcción, transformación o derribo
de la vivienda asegurada y los originados por canteras,
explotaciones mineras o instalaciones fabriles.
– Las reclamaciones que puedan formularse entre si los
asegurados en esta póliza o por cualesquiera de éstos
contra el asegurador de la misma.
– Los litigios sobre cuestiones de propiedad intelec-
tual o industrial, así como los procedimientos judicia-
les en materia de urbanismo, concentración parcelaria y
 expropiación o que dimanen de contratos sobre cesión
de derechos a favor del asegurado.
– El pago de multas y sanciones penales, tanto administra-
tivas como judiciales.
– El pago de impuestos u otros pagos de carácter fiscal di-
manantes de la prestación de documentos públicos o pri-
vados antes los organismos judiciales.
– Las obligaciones dinerarias impuestas a los asegura-
dos como condena en cualquier resolución judicial o
administrativa.
70
– Los gastos que procedan de una reconvención por la vía
judicial, cuando ésta se refiera a materias no comprendi-
das dentro de las coberturas garantizadas.

3. Reclamación contratos de suministro

Mediante esta garantía el reasegurador pone a disposición del ase-
gurado un servicio de asesoría jurídica y reclamación, ya sea de
forma amistosa o judicial, para hacer frente a los incumplimientos
de contratos de suministros agua, gas y electricidad que supongan
una incidencia con interrupción total o parcial del suministro, y
siempre que el importe reclamado exceda de 150 Euros.
Solo quedan cubiertos los anteriores contratos de suministros que
afecten a la vida particular del asegurado y de los que éste sea ti-
tular y destinatario final, debiendo estar al corriente de pago de
los mismos en el momento en que se produce la incidencia obje-
to de la reclamación.
En este sentido se conceptúa como incidencia, el reconocimiento
expreso por parte de la empresa suministradora de la alteración
normal del suministro que realiza.

4. Reclamación en contratos sobre bienes muebles

Esta garantía comprende la reclamación amistosa y judicial en
España y en nombre del asegurado sobre incumplimiento por
terceros de los contratos sobre bienes muebles propiedad del ase-
gurado y situados en la vivienda asegurada.
Se entenderá por cosas muebles exclusivamente: el ajuar domés-
tico y personal, muebles, objetos de arte, electrodomésticos, y los
aparatos de imagen o sonido y electrónicos.

5. Asistencia a la redacción y revisión de contratos

Mediante esta garantía el Reasegurador pone a disposición del
Asegurado un servicio de asistencia jurídica para la redacción de
Contratos exclusivamente Civiles, entre los cuales se incluyen,
contratos de compraventa de bienes muebles e inmuebles, contra- 71
tos de arrendamiento de vivienda y cualquier otro que tenga una
relación directa con el ámbito de la vivienda asegurada.
En este caso el asegurado deberá facilitar al Asegurador la docu-
mentación completa que se le requiera a tal efecto. El contenido
de los contratos que se redacten será siempre de acuerdo con los
datos y documentos que aporte el Asegurado, sin que el Asegura-
dor asuma responsabilidad alguna para el caso de que los datos
facilitados por el cliente no sean veraces o exactos.
En un plazo máximo de 72 horas desde la recepción de los datos
y documentación completa y necesaria para la realización del Ser-
vicio, el asegurador remitirá al Asegurado vía fax, email, o correo
ordinario el escrito o contrato solicitado.
El Asegurado directamente firmará y tramitará los escritos re-
dactados, siendo estas acciones ajenas al servicio prestado por
el asegurador.
Igualmente se revisarán los contratos normados o de adhesión
de cualquier servicio o suministro ligado a la vivienda. En este
tipo de contratos exclusivamente se procederá a la revisión
y/o asesoramiento sin que se proceda a realizar gestión docu-
mental alguna.
 6. Gastos jurídicos garantizados
Mediante la garantía DEFENSA JURÍDICA el asegurador garantiza
los siguientes gastos:
1. Las tasas, derechos y costas judiciales derivadas de la tramita-
ción de los procedimientos cubiertos.
2. Honorarios y gastos de Abogado.
3. Derechos y Suplidos de Procurador cuando su intervención sea
perceptiva.
4. Los gastos notariales y de otorgamiento de poderes para pleitos
72 así como Actas, requerimientos y demás actos necesarios para la
defensa de los intereses del asegurado.
5. Honorarios de peritos necesarios.

7. Normas para la elección de abogado para las garantías

cubiertas por la Protección Jurídica
El Asegurador asume, en nombre del Asegurado, los gastos deriva-
dos de la reclamación (amistosa o judicial) a los terceros respon-
sables de los daños que le hayan sido ocasionados conforme a las
garantías expuestas anteriormente.
Si el Asegurador consigue del responsable o de su Asegurado-
ra, en vía de arreglo amistoso, la conformidad al pago de una in-
demnización y no considera probable obtener mejor resultado re-
clamando judicialmente, lo comunicará al asegurado. Si éste no
acepta dicho arreglo amistoso, podrá proseguir la reclamación
judicial por su exclusiva cuenta, dándose por terminada la in-
tervención del Asegurador, el cual se obliga a reembolsar al
asegurado los gastos procesales y los de Abogado y Procu-
rador en el supuesto de que dicha reclamación judicial tenga
éxito por encima de la transacción ofrecida.
Si el Asegurado optase por confiar la reclamación en vía judicial a
Abogados y/o Procuradores por él designados, deberá comunicar-
lo inmediatamente al Asegurador indicando nombre y señas de los
profesionales elegidos. Serán a cargo del Asegurado los gastos
en los que incurra por razón de haber elegido profesionales
que no residen en el partido judicial donde se sustancie el
pleito.
Los honorarios del abogado que actúen en defensa de los intere-
ses del Asegurado serán satisfechos por el Asegurador con suje-
ción a las normas fijadas a tal efecto por los respectivos Colegios
de Abogados que serán consideradas como límite máximo de la
obligación del Asegurador.
Los derechos del procurador, cuando su intervención sea pre-
ceptiva, serán abonados conforme a arancel o baremo.
El Asegurador satisface hasta 6.100 euros los honorarios de los
profesionales libremente elegidos por el asegurado incluidas las 73

fianzas que haya que constituir en procedimientos penales.

8. Disconformidad con la tramitación del siniestro

Cuando el Asegurador, por considerar que no existen posibili-
dades razonables de éxito, estime que no proceda la iniciación
de un pleito, deberá comunicarlo al Asegurado siendo asimis-
mo facultad del Asegurador la decisión sobre la interposición
de los recursos.
El Asegurado podrá transigir cualquier asunto en tramitación, pero
deberá recabar la autorización escrita del Asegurador para en
aquello que afecte a los gastos o costas con cargo al mismo.
En todo caso, el Asegurador reembolsará al Asegurado los gas-
tos habidos en los pleitos y recursos tramitados en discrepan-
cia con el Asegurador, cuando se haya obtenido un resultado
beneficioso para aquél, de acuerdo con los límites estableci-
dos en la póliza.

A.10.2. Asistencia informática (helpdesk)

1. Definición
Por la presente garantía se prestará un servicio de asistencia infor-
mática al asegurado que comprende entre otras, las garantías de
asistencia remota, asistencia in situ, recuperación de datos, back
up on line.
 Todos los servicios deberán ser solicitados al teléfono específico
de Asistencia Informática de atención permanente las 24 horas del
día los 365 días al año.

2. Coberturas
Siempre que el asegurado necesite efectuar una consulta o recibir
ayuda para solucionar incidencias que afecten a equipos informá-
ticos de uso doméstico de su propiedad y situados en la vivienda
asegurada, el asegurador mediante la cobertura de asistencia infor-
mática pone a su disposición las 24 horas del día durante los 365
días del año los siguientes servicios::
74
– Asistencia Telefónica.
Mediante este servicio, se prestará asesoramiento y asistencia te-
lefónica a través del teléfono 93 485 76 12.
– Asistencia Vía Chat On line.
Mediante este servicio, se prestará asesoramiento y asistencia te-
lemática, siempre que sea posible, a través de Internet vía Chat.
– Asistencia Vía Control Remoto.
Mediante este servicio, se prestará asesoramiento y asistencia te-
lemática, siempre que sea posible, a través de Internet vía con-
trol remoto del equipo. En este caso el usuario deberá aceptar
previamente la gestión remota de su ordenador aceptando la si-
guiente cláusula:
“Está a punto de comenzar una sesión de control remoto entre
un técnico informático y su usuario final (usted).
Si pulsa “Aceptar”, está aceptando que un operador remoto ten-
ga acceso a su ordenador.
Se le garantiza que no se podrá acceder a su ordenador salvo
autorización expresa, tal y como está descrito anteriormente. Si
no está de acuerdo con las condiciones que aquí se describen,
pulse “Cerrar”.
Al aceptar una conexión remota, mediante intervención técni-
ca de un técnico, autoriza a que los datos contenidos en sus
 ficheros informatizados, por motivos técnicos u operativos, sean
tratados mientras dure la conexión.
En el caso de limpieza de virus o cualquier otra ejecución, ins-
talación o manipulación en el equipo accedido, realizada o no
por las personas prestadoras del servicio o, a consecuencia de
seguir alguna recomendación o indicación realizada por las mis-
mas no nos hacemos responsables de la posible pérdida de in-
formación o daños en sus sistemas informáticos que pudieran
producirse como consecuencia de dichas acciones.
Del mismo modo, en el caso de cualquier intervención realizada
en sus sistemas informáticos ajena al servicio prestado, le infor- 75
mamos que no somos responsables de la posible pérdida de in-
formación o posibles daños que pudieran producirse.
Para continuar con el servicio de asistencia remota deberá acep-
tar estos términos de uso.
Quedan excluidas las asistencias para equipos o progra-
mas ajenos al ámbito de cobertura del presente contrato, así
como servidores, y software sin CD’s y licencia original.
Este servicio no incluye el soporte a aplicaciones desa-
rrolladas a medida y otro software de gestión específico
(Contaplus…)”.

Alcance del servicio

Se pondrá a disposición del asegurado un técnico especialista, que
le asesorará en la resolución de incidencias, administración y con-
figuración de los sistemas y ayuda en el uso de aplicaciones tales
como: sistemas operativos, programas ofimáticos, correo electró-
nico, navegadores, antivirus, cortafuegos, tratamiento de imágenes
y otras aplicaciones estándares.

Sistemas operativos soportados

Todos los S.O. Windows y MAC para ordenadores y Android e IOS
para dispositivos móviles (Smartphone y Tablets).
 Hardware
Incidencias que afecten a:
– Ordenadores sobremesa y portátiles.
– Periféricos como impresoras, escáneres y discos duros externos.
– Reproductores multimedia, navegadores portátiles GPS.
– Smartphone y tablets.

Software
– Programas de ofimática: Microsoft Office Suite (Word, Excel y
76 PowerPoint) y iWork (pages, numbers y keynote), iTunes, sin-
cronización de dispositivos Apple con iTunes, etc.
– Aplicaciones móviles: WhatsApp, Twitter, Facebook, Google
talk, Gmail, Hotmail, Messenger, Shazam, Youtube, Maps, Insta-
gram, Adobe reader, Spotify, Dropbox, Picasa, Skype, Snapchat,
Telegram, etc…
– Programas de internet: Safari, Internet Explorer, Mozilla Firefox,
Outlook y Outlook Express, Facebook Messenger y Gmail.
– Programas multimedia: iLife (iMovie, iPhoto, iDVD e iWeb),
Acrobat, Windows Media Player, Real Audio y los principales
codecs del Mercado, VLC.
– Programas de tratamiento de imágenes y/o creación de álbumes
o descarga de fotos. Picassa y Google Earth.
– Compresores: Winzip y Winrar.
– Copiadores: Nero.
– Antivirus y firewalls: Panda, Norton, Symantec, McAfee, Bitde-
fender, Eset NOD32. La inclusión de otros SW estará sujeta a
previo acuerdo entre las partes.
– Configuración y manejo de programas de control parental, filtro
para menores.
– Ayuda para la actualización de dispositivos GPS POIs.
– Backup de agenda de contactos.
– Ayuda en Smartphone - iPhone, y Android (asesoramiento en
descarga y uso de aplicaciones) y configuración de cuentas de
correo y servicios a dispositivos móviles descrito en el aparata-
do siguiente.
– Gestión de drivers (de cualquiera de los dispositivos antes
mencionados).

Servicios incluidos
– Ayuda en el manejo de las aplicaciones, herramientas y
comunicaciones.
– Instalación y desinstalación de las aplicaciones. 77
– Actualización de versiones y Service Pack siempre que el ase-
gurado disponga de la licencia pertinente o la actualización sea
gratuita.
– Configuración de los sistemas operativos y de las aplicaciones.
– Asesoramiento sobre requisitos de hardware y software.
– Instalación y configuración de periféricos.
El asesoramiento para la resolución de las incidencias se prestará
exclusivamente por vía telefónica, chat o mediante acceso remo-
to al equipo del asegurado si la conexión a internet lo permite. En
ningún caso estará incluida la mano de obra ni los componen-
tes necesarios para la reparación de los equipos.
Servicios incluidos en dispositivos móviles (Smartphone y
Tablets):
– Problemas de conexión a Internet.
– Soporte para configurar Internet.
– Ayuda para configurar SMS / MMS y programas de Chat como
WhatsApp y Telegram.
– Consultas sobre la duración de batería en Smartphone.
– Configuraciones generales:
Instalación de los certificados para poder instalar aplicaciones o
Configuración cuenta de e-mail en el móvil.
 Soporte a configuración e instalación de aplicaciones como play
store o Apple, o Configuraciones para la navegación en el móvil
(activación/desactivación) o Tehering.
Configuraciones para compartir conexión de Internet entre mó-
viles o Configuración para uso bluetooth para compartir archi-
vos, Internet, manos libres, etc…
– Exclusiones:
No incluye el soporte a aplicaciones desarrolladas a me-
dida u otro software de gestión específico (por ejemplo
Contaplus).
78
No incluye soporte sobre juegos así como aplicaciones foto-
gráficas, empresariales y financieras.
No incluye el soporte a dispositivos que lleven Firmware
propio.
No incluye la perdida de información o daños en el sistema
informáticos del asegurado como consecuencia de las actua-
ciones en equipos que contengan o están infectados por vi-
rus, códigos maliciosos: troyanos, gusanos, etc. Software o
hardware que esté instalado con conocimiento o no del mis-
mo, en el ordenador del asegurado y que se comporte de
forma “maliciosa”.
Quedan excluidas las asistencias para equipos o progra-
mas ajenos al ámbito de cobertura del presente contrato, así
como servidores y software sin CDs y licencia original.

1. Asistencia “in situ”

En el caso de que no sea posible resolver la incidencia a través del
servicio telemático o cuando se trate de una incidencia o daño no
amparado por el presente contrato, se le ofrecerá la posibilidad de
que un técnico se desplace a su propio domicilio.
Este le facilitará un presupuesto y en su caso realizará los servicios
solicitados, siendo a cargo del asegurado el importe correspon-
diente a la ejecución de estos trabajos y servicios.
Los costes del desplazamiento y la primera hora de trabajo son
gratuitos, el resto de horas de mano de obra y los materiales
son por cuenta del asegurado.

2. Servicio de Recuperación de datos en disco duro

Por la presente garantía, se organizará el contacto con un técnico
especializado, vía teléfono o chat, que le asesorará en la recupera-
ción de datos informáticos, cuando sea posible, de cualquier dis-
positivo de almacenamiento propiedad del asegurado.
Cuando un dispositivo de almacenamiento de datos propiedad
del asegurado sea dañado, ya sea por causas físicas (incendio, 79
daños por agua o accidente) o lógicas (virus, mala utilización o
error humano) y no sea posible acceder a los datos contenidos en
él, el asegurador se compromete a analizarlo y, siempre que ello
fuera posible, recuperar total o parcialmente, los datos que este
contuviera.
El servicio se prestará sobre los soportes de almacenamiento
de datos fabricados con posterioridad al año 2005 y utilizados
en los equipos de procesamiento informático propiedad del
asegurado, en concreto sobre discos duros internos.
El asegurado se hará cargo del coste del transporte del sopor-
te desde su domicilio hasta el punto de recogida en territorio
nacional que le indicará el operador en cada caso.
Transcurrido el plazo de 10 días desde su la fecha de su recep-
ción en el punto de recogida indicado, el asegurador se compro-
mete a tener los datos recuperados, siempre que técnicamente el
soporte o dispositivos lo permita, y a iniciar los trámites necesa-
rios de transporte para la entrega del soporte hasta el domicilio
asegurado. El cargo del transporte de retorno es asumido por el
asegurador.
El transportista designado por el asegurador contactará con el ase-
gurado para convenir el día y hora de la entrega, según preferen-
cia del asegurado.
 Se hace constar expresamente que los datos han sido perdidos
antes de la prestación de este servicio, y que el asegurador no se
hace responsable de la información contenida en los soportes da-
ñados ni de su recuperación.
Esta prestación tiene un límite de 2 intervenciones por contra-
to y año.

3. Límite de ordenadores
No existe límite de ordenadores para esta garantía.
No obstante, el asegurador se reserva el derecho de solicitar even-
80 tualmente, al asegurado que acredite ser el propietario del equipo
sobre el que solicita el servicio de recuperación de datos.

4. Back Up On Line
Mediante la presente garantía, el asegurado podrá solicitar la ins-
talación, configuración y programación del sistema, en una sesión
remota, para la realización automática de una copia de seguridad
on-line incremental hasta un límite de almacenamiento de 10
GB.
El sistema ofrece la posibilidad de acceder a su copia de seguridad
desde cualquier ordenador con acceso a internet.

Alcance del servicio

Los servicios incluidos son:
– La instalación del programa de copia de seguridad por un técni-
co cualificado en una sesión remota.
– La configuración del programa para la realización automática de
la copia.
– El asesoramiento en los ficheros para incluir en la copia de
seguridad.
– Recomendación en la creación del usuario y la contraseña que
permitirá el acceso al servicio y a la información guardada en la
copia de seguridad on-line.
– La realización automática de una copia de seguridad incremen-
tal periódica.

5. Servicio de descargas de software

Comprende el asesoramiento telefónico, vía chat o vía conexión
remota y la ejecución, en la selección y descarga de aquellos pro-
gramas gratuitos que por su conveniencia y utilidad, el asegurador
estime oportunos.
Se facilitará en caso de solicitud el catálogo de programas com-
prendidos dentro del alcance de la presente garantía.
El asegurador declina toda responsabilidad frente a reclamaciones 81
por posibles errores, defectos, virus etc. que los programas descar-
gados puedan contener.
Tanto el servicio de descarga como sus correspondientes licencias
serán asumidos por el asegurador.

6. Asistencia tecnológica
Este servicio permite al asegurado ponerse en contacto, mediante
el teléfono o vía chat en internet, con un técnico cualificado con
el fin de disponer de soporte general en la utilización de dispositi-
vos tecnológicos, en el ámbito objeto del presente contrato de se-
guro. Entre otros, se prestará soporte a los siguientes dispositivos.
– TDT – DVD – BLU-RAY
– Cámara digital – Video digital – Marco de fotos digital
– Videoconsolas
Para poder prestar este servicio será condición necesaria que el
manual de utilización del dispositivo se encuentre disponible en
internet en idioma español.
El asegurador atenderá además cualquier solicitud relacionada
con:
– Problemas de instalación, configuración.
– Formación.
 – Actualidad del mercado informático y tecnológico: alertas de se-
guridad, novedades, actualizaciones críticas.
– Revisión y puesta a punto de ordenador.

7. Alcance de soporte información novedades

Comprende el envío de información sobre las últimas novedades
del mercado:
– Envío periódico de información bajo la expresa autorización del
abonado.
– Respuesta a las peticiones de información sobre un determinado
82 tema realizadas por los abonados.
– Envío de comparativas sobre los diferentes productos.
– Envío de avisos sobre los últimos virus informáticos o amenazas
de seguridad.
– Envío de información sobre las últimas novedades de inte-
rés para el usuario residencial en el mercado informático/
tecnológico.

NO QUEDAN CUBIERTOS:
a. La pérdida de datos.
b. La recuperación de datos de los dispositivos extraíbles
y/o externos.
c. La instalación de software cuya licencia no obre en po-
der del asegurado.
d. Los dispositivos de uso profesional.
e. El perjuicio o lucro cesante sufrido por el asegurado
como consecuencia del hecho que motiva la acción.
f. La pérdida de información en equipos que contengan
virus, software espía, programas “Peer to Peer” o cual-
quier otro tipo de software o hardware que se compor-
te de forma maliciosa.
g. La recuperación de archivos originales de dispositivos
no descritos en el detalle del servicio.
 h. Las averías del dispositivo de soporte que den origen a
la prestación de este servicio.
i. Las recuperaciones sobre soportes de almacenamien-
to que hayan sido manipulados antes de la entrega al
asegurador.
j. Los servidores de aplicaciones, los servidores web, así
como los sistemas de almacenamiento complejos (raid,
almacenamiento por volúmenes, etc.).
k. Cualquier otra prestación de servicios de mantenimien-
to o de soporte técnico de los equipos que no esté ex-
presamente asegurado. 83

l. La responsabilidad por la no ejecución o retraso en la

misma debido a causas de fuerza mayor tanto de tipo
técnico (fallos en la conexión de internet o falta de su-
ministro eléctrico) como en caso de guerra, estado de si-
tio, huelga o medidas excepcionales de las autoridades.
m. Soportes de almacenamiento que no formen parte de
los bienes asegurados por el presente contrato.
n. La recuperación de datos cuando resultara imposible
por cualquier causa de tipo técnico tanto física como
lógica.

A.10.3. Defensa jurídica ámbito internet

1. Definición
Bajo la presente garantía, el asegurador prestará asesoramiento le-
gal y jurídico en temas relacionados con el uso de internet y deri-
vadas del comercio digital, según circunscripción y legislación vi-
gente en España.

2. Coberturas
Las consultas serán prestadas por vía telefónica exclusivamente
e incluyen asesoramiento en los siguientes ámbitos:
 Asesoría jurídica y acceso a red de abogados en materia:
– Penal.
– Protección de datos.
– Fraude.

Defensa penal y asistencia al detenido

Por la utilización de internet (excepto en casos de dolo).

Protección jurídica de datos

– Escritos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de
84 datos.
– Escritos de denuncia frente a la Agencia de Protección de Datos.

Extensión del servicio

Asimismo, ante la posible solicitud por parte del asegurado, de los
servicios de un abogado a título particular, se le ofrecerá un servi-
cio de conexión con abogados de la red. Los costes por los servi-
cios de un abogado irán a cargo del asegurado.

NO QUEDAN CUBIERTOS:
a. La obligación para el asegurador de asumir o intervenir
en los trámites administrativos o judiciales que requie-
ran los asuntos a que hace referencia esta garantía.
b. Los asuntos de los que deban conocer tribunales
extranjeros.
c. El pago de honorarios de cualquier tipo que sean conse-
cuencia de actuaciones profesionales de abogados, pro-
curadores, notarios, registradores, gestorías, etc. que
tengan intervención respecto a los asuntos objeto de esta
garantía más allá de las obligaciones de información y
orientación que el asegurador asume por la misma.
d. Aquellas cuestiones que deban ser resueltas de forma es-
crita, salvo lo relativo a escritos en materia de protección de
daños amparados por el contrato, o las que requieran de
 un servicio presencial por parte de nuestros abogados
y/o asesores.
e. En general, cualquier consulta sometida al pago de hono-
rarios profesionales.
f. Cualquier otro coste económico derivado de la consulta,
a excepción de los incluidos en el apartado coberturas.

Este servicio se prestará los días laborables de lunes a viernes

de 9 a 18 h.

PROTECCIÓN DE LA VIDA DIGITAL PARTICULAR

85
Consiste en la eliminación de la información personal que pueda
aparecer en buscadores de Internet, Blogs públicos y mayoría de
Redes Sociales.
El asegurado podrá solicitar este servicio los 365 días del año en
horario de 24 horas a través de un formulario específico o bien
telefónicamente.
El Asegurador solicitará al usuario asegurado las direcciones Web
en las que aparezca la información que desee eliminar para iniciar
el proceso.
El Asegurador informará al usuario asegurado del resultado de las
gestiones realizadas.
La garantía cuenta con una limitación de 2 cancelaciones por
contrato y año.
Para poder llevar a cabo la gestión será imprescindible que
los datos sean de carácter personal y personas identificadas o
identificables.
La garantía se ofrecerá para la información que aparecerá en una
URL determinada.
Cada URL se considerará un servicio independiente, salvo en los
casos en los que distintas URLs, dentro de un mismo dominio,
apunten a una misma página WEB.
 Quedan cubiertas también las reclamaciones por sustracción de
identidad.

4 RIESGOS NO CUBIERTOS DE APLICACIÓN

A TODAS LAS GARANTÍAS
Además de lo especificado en cada una de las garantías, no
quedan cubiertos en este seguro con carácter general:
a. Siniestros producidos intencionadamente por el to-
mador, asegurado, miembros de su familia o perso-
86
nas que con ellos convivan, o cuando estas personas
hayan actuado en concepto de autores, cómplices o
encubridores.
b. Deterioros o pérdidas indirectas de cualquier clase pro-
ducidas con ocasión de siniestros.
c. Siniestros debidos a la falta de reparación, conserva-
ción o mantenimiento de la vivienda e instalaciones, im-
putable total o parcialmente al tomador o al asegurado.
d. Siniestros debidos a fermentación, fragmenta-
ción, oxidación, vicios y/o defectos de fabricación o
construcción.
e. Daños y perjuicios que resulten de la dedicación u ocu-
pación de la vivienda asegurada a actividades distintas
a las de casa habitación.
f. Ablandamientos, desprendimientos, corrimientos de
tierra del continente, excepto cuando se produzcan a
consecuencia de riesgos cubiertos por este contrato.
g. Siniestros ocasionados directamente por efectos mecá-
nicos, térmicos o radioactivos debidos a transmutacio-
nes o reacciones nucleares, cualquiera que sea la causa
que las produzca.
h. Siniestros producidos por actos políticos o socia-
les, alborotos populares, motines, huelgas, disturbios
 internos o sabotaje (excepto lo dispuesto en el artículo
3.A.3. apartado 3) en guerras civiles o internacionales,
aunque no medie declaración oficial de la misma, con-
flictos armados, levantamientos populares o militares,
insurrecciones, rebelión, revolución y operaciones béli-
cas de cualquier clase, incluidas las maniobras militares
en tiempo de paz.
i. Daños producidos por fenómenos que conforme a la le-
gislación vigente tengan la consideración de extraordi-
narios. En ningún caso el asegurador anticipará canti-
dad alguna en concepto de indemnización por cualquier 87
siniestro cubierto por el Consorcio de Compensación
de Seguros.
j. Detracciones y franquicias que aplique el Consorcio de
Compensación de Seguros.
k. Los acontecimientos extraordinarios no cubiertos por
el Consorcio de Compensación de Seguros recogidos en
el apartado 30 CLÁUSULA DE INDEMNIZACÓN, Resu-
men de las normas legales, punto 2. Riesgos excluidos.
l. Daños calificados por el Gobierno de la Nación como
de “catástrofe o calamidad nacional”.
m. Responsabilidad derivada de la existencia, explotación,
manipulación, transformación, manufactura, venta,
distribución, almacenamiento o utilización de asbesto
puro, productos de asbesto y/o productos conteniendo
asbesto.
n. Responsabilidades por daños causados, directa o indi-
rectamente, por cualquier perturbación del estado na-
tural del aire, de las aguas terrestres, marítimas o sub-
terráneas, del suelo y del subsuelo y, en general, del
medioambiente, provocadas por:
- Emisiones, vertidos, inyecciones, depósitos, fugas,
descargas, escapes, derrames o filtraciones de agentes
contaminantes que se produjeran de manera gradual.
 - Radiaciones, ruidos, vibraciones, olores, calor, modi-
ficaciones de la temperatura, campos electromagnéti-
cos o cualquier otro tipo de ondas.
- Humos tóxicos o contaminantes originados por incen-
dio o explotación.
o. Enfermedades transmisibles. Se excluye cualquier pér-
dida, daño, responsabilidad, reclamación, coste o gasto
de cualquier naturaleza relacionada, directa o indirecta-
mente, total o parcialmente, con una enfermedad trans-
misible o la sospecha o amenaza de la misma.
88 Se entiende por Enfermedad Transmisible aquella que
pueda transmitirse por medio de cualquier sustancia o
agente de cualquier organismo a otro organismo donde:
- La sustancia o agente incluye, pero no se limita a, un
virus, bacteria, parásito u otro organismo o cualquier
variación de este, ya sea que se considere vivo o no, y
- El método de transmisión ya sea directo o indirec-
to, incluye, pero no se limita a, transmisión por aire,
transmisión de fluidos corporales, transmisión desde
o hacia cualquier superficie u objeto, sólido, líquido o
gaseoso o entre organismos, y
- La enfermedad, sustancia o agente puede causar da-
ños a la salud humana o al bienestar humano o puede
causar daños, deterioro, pérdida de valor, comerciali-
zación o pérdida del uso de la propiedad.
p. Ciberataques. En ningún caso este seguro cubrirá pér-
didas, daños, responsabilidades o gastos relacionados
directa o indirectamente con el uso o funcionamiento,
como medio para infligir daño, de cualquier ordena-
dor, sistema informático, programa de software infor-
mático, código malicioso, virus o proceso informático o
cualquier otro sistema electrónico.
q. Operaciones en Internet. Quedan expresamente exclui-
das las pérdidas y/o daños personales y materiales que
sean directa o indirectamente atribuibles a “operacio-
nes en internet”. Esta exclusión no supone ampliación
alguna de las coberturas de la póliza.
Se entiende por “operaciones en Internet”:
a) El uso de los sistemas de correo electrónico por par-
te de los empleados del asegurado, incluido el per-
sonal a tiempo parcial y el personal temporal, así
como otros integrados en la actividad del asegurado.
b) El acceso a cualquier tipo de sitio público de Inter- 89

net a través de la red informática del asegurado por

parte de las personas citadas en la letra anterior.
c) Acceso a la “intranet” del asegurado a través de una
red pública de Internet para los clientes del asegura-
do u otros terceros no vinculados a aquél. Se entien-
de por “intranet” los datos internos y recursos infor-
máticos del asegurado.
d) La explotación y mantenimiento de la Web del
asegurado.
r. Los daños producidos por polillas, gusanos, termitas o
cualquier clase de insectos, así como por roedores.
s. No quedan asegurados los siguientes riesgos: - edifica-
ciones singulares y/o catalogadas de interés artístico o
histórico, autocaravanas, - caravanas y/o remolques-vi-
vienda, - viviendas mobile-home, - viviendas destinadas
a actividades industriales y/o comerciales, - viviendas
de madera o de material combustible, - viviendas que
carezcan de permisos y/o licencias de construcción, -
viviendas que carezcan del permiso de habitabilidad,
- viviendas en construcción o en obras mayores, - vi-
viendas asegurando exclusivamente continente a pri-
mer riesgo, - viviendas en multipropiedad, - viviendas
 destinadas al alquiler de habitaciones, - realquiler de la
vivienda en caso de inquilino.

5 ACTUALIZACIÓN AUTOMÁTICA

1. Conceptos a los que se aplica

Los efectos de la actualización son de aplicación únicamente a las
sumas aseguradas. En consecuencia, no son de aplicación a las
cantidades fijas establecidas como límite de cobertura, ni a los
90 límites porcentuales ni a las franquicias.
Las sumas aseguradas correspondientes a las garantías de conti-
nente y/o contenido quedarán modificadas en cada vencimiento.
El índice de revalorización de capitales a aplicar será el correspon-
diente al último índice de precios al consumo interanual publica-
do por el Instituto Nacional de Estadística a fecha 30 de septiem-
bre del año anterior.

2. Renuncia a la actualización automática

El tomador del seguro, excepto cuando se garantice continente,
podrá oponerse a la actualización automática, manifestándolo pre-
viamente al asegurador por escrito, al menos dos meses antes del
vencimiento anual del contrato.
En el supuesto de asegurarse exclusivamente contenido y el
asegurado renunciara a la actualización automática de capita-
les, la tasación de los daños de los bienes muebles del conteni-
do, en caso de siniestro, se efectuará según su valor real.
BASES DEL CONTRATO
6 CONCURRENCIA DE SEGUROS
Si existen varios seguros sobre los mismos objetos y riesgo decla-
rados, el asegurador contribuirá a la indemnización en propor-
ción a la propia suma asegurada, sin que pueda superarse la cuan-
tía del daño. Si por dolo se hubiera omitido esta declaración, y
en caso de de estar asegurado por encima de su valor y se pro-
dujera el siniestro, el asegurador no está obligado al pago de la
indemnización.

91
7 DECLARACIONES SOBRE EL RIESGO
La solicitud y el cuestionario cumplimentados por el tomador
del seguro, así como la proposición del asegurador en su caso,
en unión de este contrato, constituyen un todo unitario, funda-
mento del seguro, que solo alcanza, dentro de los límites pacta-
dos, los riesgos en la misma especificados.
Si el contenido del contrato, difiere de la solicitud de seguro o
de las cláusulas acordadas, el tomador del seguro podrá recla-
mar al asegurador, en el plazo de un mes a contar desde la en-
trega del contrato, para que subsane la divergencia existente.
Transcurrido dicho plazo sin efectuar la reclamación se estará a
lo dispuesto en el contrato.
El contrato de seguro y sus modificaciones deberán estar forma-
lizados por escrito.

8 INFORMACIÓN AL CONCERTAR EL
SEGURO, RESERVA O INEXACTITUD
El presente contrato ha sido concertado sobre la base de las de-
claraciones formuladas por el tomador del seguro, de acuerdo
con la solicitud y cuestionario que le ha sometido el asegurador,
que han motivado la aceptación del riesgo por este, la asunción
 de las obligaciones para él derivadas del contrato y la fijación
del precio.
En caso de reserva o inexactitud del tomador del seguro, el ase-
gurador podrá dar por terminado el contrato mediante declara-
ción dirigida al tomador del seguro o al asegurado en el plazo
de un mes, a contar desde el conocimiento de tal reserva o in-
exactitud. En el momento en que el asegurador realice esa de-
claración, quedarán de su propiedad las aportaciones corres-
pondientes al período en curso, salvo que concurra dolo o culpa
grave por su parte.
92 Si el siniestro sobreviniera antes de que el asegurador hubiera
hecho la declaración a que se refiere el párrafo anterior, la pres-
tación de este se reducirá en la misma proporción existente en-
tre el precio convenido en el contrato y el que corresponda de
acuerdo con la verdadera entidad del riesgo. Cuando la reserva
o inexactitud se hubiera producido mediando dolo o culpa gra-
ve del tomador del seguro, el asegurador quedará liberado del
pago de la prestación.

9 INFORMACIÓN Y VISITAS
El tomador del seguro o el asegurado quedan obligados a comu-
nicar anticipadamente al asegurador la existencia de otros con-
tratos con distintos aseguradores, sobre un mismo interés ase-
gurado y durante idéntico período de tiempo.
El asegurador se reserva el derecho de hacer visitas al riesgo
asegurado durante la vigencia del contrato. El asegurado está
obligado a permitir la entrada en el mismo a las personas que al
efecto designe el asegurador y a proporcionarle todos los datos,
información y documentos que este le requiera.
 10 EN CASO DE AGRAVACIÓN DEL RIESGO
Si se produjeran cambios o alteraciones de los factores y circuns-
tancias declaradas por el tomador en el cuestionario al que el ase-
gurador le sometió antes de la contratación, que agraven el riesgo
y sean de tal naturaleza que si hubieran sido conocidas por este
en el momento de la perfección del contrato, no lo habría celebra-
do o lo habrían concluido en condiciones más gravosas, deberán
ser comunicados al asegurador tan pronto como sea posible.

93
11 FACULTADES DEL ASEGURADOR ANTE
LA AGRAVACIÓN DEL RIESGO
En caso de que durante la vigencia del contrato le fuese comuni-
cada al asegurador una agravación del riesgo, este puede propo-
ner una modificación de las condiciones del contrato en el pla-
zo de dos meses a contar desde el día en que la agravación le
haya sido declarada. En tal caso, el tomador del seguro dispone
de quince días, a contar desde la recepción de esta proposición,
para aceptarla o rechazarla.
En caso de rechazo o de silencio por parte del tomador del se-
guro, el asegurador puede, transcurrido dicho plazo, cancelar el
contrato previa advertencia al tomador del seguro, dándole para
que conteste un nuevo plazo de quince días, transcurridos los
cuales y dentro de los ocho días siguientes, comunicará al toma-
dor del seguro la finalización definitiva del contrato.
El asegurador podrá, igualmente, cancelar el contrato comuni-
cándolo por escrito al asegurado dentro de un mes, a partir del
día en que tuvo conocimiento de la agravación del riesgo.
 12 CONSECUENCIAS DE NO COMUNICAR
LA AGRAVACIÓN DEL RIESGO
Si sobreviniere un siniestro sin haber realizado declaración de
agravación del riesgo, el asegurador quedará liberado de su
prestación si el tomador del seguro o el asegurado han actuado
de mala fe. En otro caso, la prestación del asegurador se reduci-
rá proporcionalmente a la diferencia entre el precio convenido
y el que se hubiera aplicado de haberse conocido la verdadera
entidad del riesgo.
94 En caso de agravación del riesgo durante la vigencia del contra-
to que dé lugar a un aumento del precio, cuando por esta cau-
sa quede cancelado el contrato, si la agravación es imputable al
asegurado, el asegurador hará suya la totalidad de la aportación
cobrada. Si dicha agravación se hubiera producido por causas
ajenas a la voluntad del asegurado, este tendrá derecho a ser re-
embolsado de la parte de aportación satisfecha correspondiente
al período que falte por transcurrir de la anualidad en curso.

13 EN CASO DE DISMINUCIÓN DEL RIESGO

El tomador del seguro o asegurado podrán, durante el curso del
contrato, poner en conocimiento del asegurador todas las cir-
cunstancias que disminuyan el riesgo y sean de tal naturaleza
que, de haber sido conocidas por este en el momento de la per-
fección del contrato, lo habría concluido en condiciones más fa-
vorables para el tomador del seguro.
En tal caso, al finalizar el período de seguro cubierto por el pre-
cio, el asegurador deberá reducir el importe del precio futuro
en la proporción que corresponda, teniendo derecho el tomador
del seguro, en caso contrario, a la resolución del contrato y a la
devolución de la diferencia entre el precio satisfecho y el que
le hubiera correspondido pagar, desde el momento de la puesta
en conocimiento del asegurador de la disminución del riesgo.
14 EN CASO DE TRANSMISIÓN
En caso de transmisión del objeto asegurado, el adquirente se
subroga, en el momento de la enajenación, en los derechos y
obligaciones que correspondían en el contrato al anterior titular.
El asegurado está obligado a comunicar por escrito al adquiren-
te la existencia del contrato sobre la cosa transmitida. Una vez
verificada la transmisión, también deberá comunicarla por es-
crito al asegurador o a sus representantes en el plazo de quince
días.
95
Serán solidariamente responsables del pago de las aportacio-
nes vencidas, en el momento de la transmisión, el adquirente y
el anterior titular o, en caso de que este hubiera fallecido, sus
herederos.
El asegurador podrá finalizar el contrato dentro de los quince
días siguientes a aquel en que tenga conocimiento de la trans-
misión verificada. Ejercitado su derecho y notificado por escrito
al adquirente, el asegurador queda obligado durante el plazo de
un mes a partir de la notificación. El asegurador deberá restituir
la parte del precio que corresponda al período de seguro por el
que, como consecuencia de la finalización, no haya soportado el
riesgo.
El adquirente de la cosa asegurada también puede cancelar el
contrato si lo comunica por escrito al asegurador en el plazo de
quince días contados desde que conoció su existencia. En este
caso, el asegurador tiene derecho a percibir el precio correspon-
diente al período transcurrido hasta el momento de la finaliza-
ción del contrato.
Estas mismas normas regirán para los casos de muerte del toma-
dor del seguro o del asegurado y, declarado el concurso de uno
de ellos, en caso de apertura de la fase de liquidación.
 15 PERFECCIÓN Y EFECTOS DEL CONTRATO
El contrato de seguro se perfecciona por el consentimiento, ma-
nifestado por la suscripción del contrato o del documento pro-
visional de cobertura por las partes contratantes. La cobertura
contratada y sus modificaciones o adiciones no tomarán efecto
mientras no haya satisfecho el recibo de pago, salvo pacto en
contrario en las condiciones particulares del contrato.
En caso de demora en el cumplimiento de ambos requisi-
tos, las obligaciones del asegurador comenzarán a par-
96 tir de las veinticuatro horas del día en que hayan sido
cumplimentadas.

16 DURACIÓN DEL SEGURO

Las garantías del contrato entran en vigor en la hora y fecha in-
dicadas en las condiciones particulares de la misma.
A la expiración del período indicado en las condiciones particu-
lares del contrato, éste se entenderá prorrogado por el plazo de
un año, y así sucesivamente a la expiración de cada anualidad.
Las partes pueden oponerse a la prórroga del contrato me-
diante una notificación escrita a la otra parte, efectuada con
un plazo de, al menos, un mes de anticipación a la conclu-
sión del periodo del seguro en curso cuando quien se opon-
ga a la prorroga sea el tomador, y de dos meses cuando sea
el asegurador. La prórroga tácita no es aplicable a los segu-
ros contratados por períodos inferiores a un año.

17 PAGO DEL PRECIO

1. Tiempo del pago

El tomador del seguro está obligado al pago de la primera aporta-
ción o de la aportación única en el momento de la perfección del
contrato. Las sucesivas aportaciones se deberán hacer efectivas en
los correspondientes vencimientos.
En caso de que el contrato no deba entrar inmediatamente en vi-
gor, el tomador del seguro podrá demorar el pago del precio has-
ta el momento en que aquella deba tomar efecto.

2. Lugar del pago

Si en las condiciones particulares del contrato no se determina
ningún lugar para el pago del precio, se entenderá que éste ha de
efectuarse en el domicilio del tomador del seguro.
97
3. Consecuencias del impago del precio
Si por culpa del tomador del seguro, la primera aportación no ha
sido pagada, o la aportación única no lo ha sido a su vencimien-
to, el asegurador tiene derecho a resolver el contrato o a exigir
el pago de la aportación debida por vía ejecutiva con base en el
contrato. En todo caso, y salvo pacto en contrario en las condi-
ciones particulares, si la aportación no ha sido pagada antes de
que se produzca el siniestro, el asegurador quedará liberado de su
obligación.
En caso de falta de pago de una de las aportaciones siguientes, la
cobertura del asegurador quedará suspendida un mes después del
día de su vencimiento. Si el asegurador no reclama el pago den-
tro de los seis meses siguientes al vencimiento de la aportación, se
entenderá que el contrato queda extinguido.
En cualquier caso, el asegurador, cuando el contrato esté en sus-
penso, solo podrá exigir el pago de la aportación en curso.
Si el contrato no hubiere sido resuelto o extinguido conforme a los
párrafos anteriores, la cobertura del mismo vuelve a tomar efecto
a las veinticuatro horas del día en que el tomador del seguro pagó
su aportación.

4. Importe del precio

El importe de las tasas y/o aportaciones aplicables será revisa-
do cada año por el asegurador con carácter general, en base a
 los principios de equidad y suficiencia establecidos en la Ley
de Contrato de Seguro. El criterio para determinar la nueva
aportación se fundamentará en estudios de carácter actuarial,
sobre la base de los siguientes factores:
a. Costes de los siniestros.
b. Frecuencia de siniestralidad.
c. Coste de gestión de los siniestros.
En estos casos el asegurador comunicará al tomador del seguro el
incremento con dos meses de antelación a la finalización del con-
trato. En caso de que el asegurado no acepte la subida del pre-
98
cio, el asegurador podrá negarse a prorrogar el contrato para el si-
guiente periodo de cobertura.

18 SINIESTROS – TRAMITACIÓN

1. En caso de siniestro a consecuencia de riesgos

garantizados por el contrato, excepto para robo, atraco
y responsabilidad civil
El tomador del seguro o asegurado, tan pronto como ocurra el
siniestro, deberán emplear todos los medios que estén a su al-
cance para salvar los bienes asegurados y aminorar las conse-
cuencias del mismo.
El tomador del seguro, el asegurado o el beneficiario, deberán
comunicar al asegurador el acaecimiento del siniestro dentro
del plazo máximo de siete días, contados a partir de la fecha en
que fue conocido, pudiendo reclamar el asegurador los daños y
perjuicios causados por falta de esta declaración, salvo que se de-
muestre que este tuvo conocimiento del siniestro por otro medio.
Queda también obligado el tomador del seguro o el asegurado a
poner en conocimiento del asegurador y ante la autoridad judicial
del lugar donde ha ocurrido el siniestro, si ello fuera preciso, la fe-
cha y hora del siniestro, su duración, sus causas conocidas o pre-
suntas, los medios adoptados para aminorar sus consecuencias, las
circunstancias en que este se haya producido, la clase de bienes si-
niestrados y la cuantía aproximada de los daños que del siniestro
se hubieran derivado.
El tomador del seguro o el asegurado deberán remitir al asegura-
dor copia auténtica del acta de la declaración judicial en el plazo
de cinco días, a partir de su notificación, acompañada del detalle
de todos los bienes asegurados existentes en el momento del si-
niestro y los destruidos, deteriorados o salvados, con indicación
de su valor.

2. En caso de siniestro a consecuencia de robo, atraco y/o

99
infidelidad de empleados
El asegurado viene obligado a adoptar cuantas medidas estén a su
alcance para limitar o disminuir las pérdidas, haciendo cuanto le
sea posible para el rescate de los bienes desaparecidos y evitando
que se pierda cualquier indicio del delito o de sus autores, hasta
que se haga la debida comprobación de lo ocurrido.
El tomador del seguro, el asegurado o el beneficiario deberán de-
nunciar, a la mayor brevedad posible, el acaecimiento del siniestro
ante la autoridad policial, con indicación del nombre del asegura-
dor. Asimismo deberá comunicar a este la ocurrencia del mismo
dentro del plazo máximo de siete días, contados a partir de la fe-
cha en que fue conocido, pudiendo reclamar el asegurador los da-
ños y perjuicios causados por falta de esta declaración, salvo que
se demuestre que este tuvo conocimiento del siniestro por otro
medio.
Una vez producido el siniestro y, en el plazo de cinco días a par-
tir de la notificación prevista en el apartado anterior, el tomador
del seguro o el asegurado deberán comunicar por escrito al ase-
gurador la relación de los objetos existentes al tiempo del sinies-
tro y la de los salvados, con indicación de su valor, y la estimación
de los daños.
 3. En caso de siniestro que dé origen a reclamaciones de
responsabilidad civil
El tomador del seguro y el asegurado vendrán obligados a adoptar
todas las medidas que favorezcan su defensa frente a las reclama-
ciones de responsabilidad, debiendo mostrarse tan diligentes en
su cumplimiento como si no existiera seguro. Asimismo, comuni-
carán al asegurador, inmediatamente después de su recepción y a
lo más tardar en el plazo de cuarenta y ocho horas, cualquier no-
tificación judicial o administrativa que llegue a su conocimiento y
que pueda estar relacionada con el siniestro.
100 Ni el asegurado, ni el tomador del seguro, ni persona alguna
en nombre de ellos, podrán negociar, admitir o rechazar recla-
mación alguna sin la autorización del asegurador.
El incumplimiento de estos deberes facultará al asegurador
para reducir la prestación haciendo partícipe al asegurado
en el siniestro, en la medida en que, con su comportamiento,
haya agravado las consecuencias económicas del siniestro, o
en su caso, reclamarle daños y perjuicios.
Si el incumplimiento del tomador del seguro o del asegura-
do se produjera con la manifiesta intención de engañar o per-
judicar al asegurador o si obrasen dolosamente en conniven-
cia con los reclamantes o con los damnificados, el asegurador
quedará liberado de toda prestación derivada del siniestro.
El asegurador tomará la dirección de todas las gestiones relaciona-
das con el siniestro, actuando en nombre del asegurado para tra-
tar con los perjudicados o sus derechohabientes, comprometién-
dose el asegurado a prestar su colaboración. Si por falta de esta
colaboración se perjudicasen o disminuyeran las posibilidades de
defensa del siniestro, el asegurador podrá reclamar al asegurado
los daños y perjuicios en proporción a la culpa del asegurado y al
perjuicio sufrido.
19 OBLIGACIONES EN CASO DE SINIESTRO
El tomador del seguro o el asegurado deberá, además, dar al
asegurador toda clase de información sobre las circunstancias y
consecuencias del siniestro. En caso de violación de este deber,
la pérdida del derecho a la indemnización solo se producirá en
el supuesto de que hubiese concurrido dolo o culpa grave.
En caso de existir varios aseguradores, esta comunicación debe-
rá hacerse a cada uno de ellos, con indicación del nombre de
los demás.
101
El asegurado no podrá hacer abandono total o parcial de los ob-
jetos asegurados, los cuales quedan a su cuenta y riesgo, custo-
diando los que quedaron después del siniestro, tanto los intac-
tos como los deteriorados, así como sus restos, embalajes, cajas
o estuches y cuidando de que no se produzcan nuevas desapari-
ciones o desperfectos que, de producirse, quedarán a cargo del
asegurado.
Asimismo, el tomador del seguro o el asegurado están obligados
a conservar los restos y vestigios del siniestro hasta terminada la
tasación de los daños, salvo en caso de imposibilidad material
justificada. Tal obligación no puede, en ningún caso, dar lugar a
indemnización especial.
El asegurado deberá permitir al asegurador el acceso a las pro-
piedades en que haya ocurrido el siniestro con el fin de adoptar
cuantas medidas sean razonables para aminorar las consecuen-
cias del mismo.
El incumplimiento del deber de salvamento de este artículo,
dará derecho al asegurador a reducir su prestación, teniendo
en cuenta la importancia de los daños derivados del mismo y el
grado de culpa del tomador del seguro o el asegurado. Si este
incumplimiento se produjera con la manifiesta intención de per-
judicar o engañar al asegurador, este queda liberado de toda
prestación derivada del siniestro.
 Los gastos que se originen por el cumplimiento de esta obliga-
ción, siempre que no sean inoportunos o desproporcionados a
los bienes salvados, serán de cuenta del asegurador hasta el lí-
mite fijado en el contrato, incluso si tales gastos no han tenido
resultados efectivos o positivos.
Incumbe al asegurado probar que ya existían los objetos en el
momento del siniestro. No obstante, el contenido del contrato
constituirá una presunción a favor del asegurado cuando razo-
nablemente no puedan aportarse pruebas más eficaces.

102
20 NOMBRAMIENTO DE PERITOS
El asegurador se personará, a la mayor brevedad posible, en el
lugar del siniestro por medio de la persona que designe para co-
menzar las operaciones de comprobación de las causas y for-
ma de ocurrencia del siniestro, de las declaraciones conteni-
das en el contrato y de las pérdidas sufridas por los objetos
asegurados.
Si las partes se pusiesen de acuerdo sobre el importe y la for-
ma de indemnización, se estará a lo estipulado en el artículo
23 – Pago de la indemnización.
Si las partes no llegasen a un acuerdo, dentro del plazo de cua-
renta días a contar de la recepción de la declaración de sinies-
tro, cada parte designará un perito, debiendo constar por escri-
to la aceptación de estos.
Una vez designados los peritos y aceptado el cargo, darán inicio
a sus trabajos.
En caso de que los peritos lleguen a un acuerdo, se reflejará en
un acta conjunta, en la que se harán constar las causas del si-
niestro, la valoración de los daños, el resto de circunstancias
que influyan en la determinación de la indemnización y la pro-
puesta de la indemnización.
Si una de las partes no hubiera hecho la designación de perito,
estará obligada a realizarla en los ocho días siguientes a la fecha
en que sea requerida por la que hubiera designado el suyo y, de
no hacerlo en este último plazo, se entenderá que acepta el dic-
tamen que emita el perito de la otra parte, quedando vinculado
por el mismo.
Cuando no haya acuerdo entre los peritos, ambas partes desig-
narán un tercer perito de conformidad. De no existir esta, se po-
drá promover expediente en la forma prevista en la Ley de la Ju-
risdicción Voluntaria o en la legislación notarial. En estos casos,
el dictamen pericial se emitirá en el plazo señalado por las par- 103
tes o, en su defecto, en el de treinta días a partir de la acepta-
ción de su nombramiento por el perito tercero.
El dictamen de los peritos, por unanimidad o por mayoría, se
notificará a las partes de manera inmediata y de forma indubita-
da, siendo vinculante para estos, salvo que se impugne judicial-
mente por alguna de las partes, dentro del plazo de treinta días
en el caso del asegurador y de ciento ochenta días en el del ase-
gurado, computados ambos desde la fecha de su notificación. Si
no se interpusiese en dichos plazos la correspondiente acción
de impugnación, el dictamen pericial devendrá inatacable.
Cada parte satisfará los honorarios de su perito. Los del tercer
perito y demás gastos que ocasione la tasación pericial, serán
repartidos entre asegurado y asegurador al cincuenta por cien-
to. No obstante, si cualquiera de las partes hubiera hecho nece-
saria la peritación, por mantener una valoración del daño mani-
fiestamente desproporcionada, será ella la única responsable de
dichos gastos.
 21 TASACIÓN DE LOS DAÑOS

CONTINENTE
El continente, incluyendo los cimientos, pero sin incluir el valor
del solar, deberán ser justipreciados según el valor de nueva cons-
trucción en el momento anterior al siniestro.
Se entenderán incluidos en el coste de reemplazo del continente,
los honorarios de arquitectos o ingenieros en que necesariamente
se incurran para la reconstrucción del mismo, sin que en ningún
104 momento la indemnización del asegurador exceda de la suma ase-
gurada en contrato para continente.
Si el continente dañado o destruido no es útil para el asegu-
rado o no se repara, reconstruye o sustituye en el mismo em-
plazamiento que tenía en el momento anterior al siniestro o se
realiza alguna modificación importante en su destino inicial,
el asegurador tasará los daños en base al valor real del mismo,
teniendo en cuenta la deducción correspondiente por uso, an-
tigüedad y obsolescencia, salvo que su reconstrucción no pueda
realizarse en el mismo emplazamiento por imperativo legal.
En cualquier caso, la diferencia entre el valor de reconstruc-
ción y el valor real solo será indemnizable en el caso de que
la reconstrucción del continente dañado se lleve a cabo dentro
de los dos años siguientes a la ocurrencia del siniestro.

CONTENIDO
Los bienes muebles del contenido se tasarán:
– Si el asegurado renuncia a la actualización automática de capita-
les según el valor real.
– Si el asegurado no renuncia a la actualización automática de
capitales según su valor de nuevo en el mercado, sin tener en
cuenta la depreciación por uso o antigüedad.
Lo dispuesto anteriormente no será de aplicación en nin-
gún caso a los ordenadores personales y sus accesorios de
antigüedad superior a dos años, que serán indemnizados a su
valor real.
Cuando la naturaleza del seguro lo permita y el asegurado lo con-
sienta, el asegurador podrá sustituir el pago de la indemnización
por la reparación o reposición del objeto siniestrado.

22 DETERMINACIÓN DE LA INDEMNIZACIÓN
La suma asegurada para cada garantía representa el límite máxi-
mo de la indemnización a pagar por el asegurador en cada
siniestro. 105

El seguro no puede ser objeto de enriquecimiento injusto para

el asegurado. Para la determinación del daño, se atenderá al va-
lor del interés asegurado en el momento inmediatamente ante-
rior a la ocurrencia del siniestro.
Si en el momento de la producción del siniestro, la suma asegu-
rada para cada una de las coberturas reflejadas en el contrato,
es inferior al valor del interés asegurado, el asegurador indem-
nizará el daño causado en la misma proporción en la que aque-
lla cubra el interés asegurado.
Las partes de común acuerdo podrán excluir en condiciones
particulares la aplicación de la regla proporcional prevista en el
párrafo anterior.
Se conviene expresamente que si en el momento del siniestro
existiere un exceso de suma asegurada en continente o conteni-
do, tal exceso se aplicará a la partida que pudiera resultar insu-
ficientemente asegurada, siempre que la aportación total resul-
tante de aplicar las respectivas tasas al nuevo reparto de sumas
aseguradas no exceda de la satisfecha por el tomador del segu-
ro en la anualidad en curso.
Establecidas así las respectivas sumas aseguradas, se procederá
a la normal liquidación del siniestro con arreglo a lo dispuesto
en las condiciones generales del contrato.
 Esta compensación únicamente será aplicable a bienes co-
rrespondientes a una misma situación de riesgo.
La compensación de capitales no es de aplicación a cobertu-
ras contratadas a primer riesgo.
Si en el momento de la producción del siniestro, la suma asegu-
rada para cada una de las coberturas reflejadas en el contrato,
supera notablemente el valor del interés asegurado, cualquiera
de las partes del contrato podrá exigir la reducción de la suma
asegurada y el precio, debiendo restituir el asegurador el exce-
so del pago percibido. Si se produjera el siniestro, el asegurador
106 indemnizará el daño efectivamente causado.
Cuando la suma asegurada sea superior al valor del inte-
rés asegurado debido a la mala fe del asegurado, el contrato
será ineficaz. El asegurador de buena fe podrá retener las apor-
taciones vencidas y las del periodo en curso.

23 PAGO DE LA INDEMNIZACIÓN
En caso de siniestro, el pago de la indemnización se ajustará a las
siguientes normas:
Si la fijación de los daños se hizo por arreglo amistoso, el asegu-
rador deberá abonar la suma convenida en el plazo máximo de
cinco días a contar desde la fecha en que ambas partes firmaron
el acuerdo. Todo ello sin perjuicio de lo dispuesto en el número
siguiente de este artículo en relación con la obligación del ase-
gurador de satisfacer el importe mínimo al que esté obligado.
Si la tasación de los daños se hizo por acuerdo de peritos, el
asegurador abonará el importe señalado por aquellos en un pla-
zo de cinco días a partir del momento en que ambas partes ha-
yan consentido y aceptado el acuerdo pericial, con lo que el
mismo devendrá inatacable.
Si el dictamen de los peritos fuera impugnado, el asegurador de-
berá abonar el importe mínimo de lo que pueda deber, según
las circunstancias por él conocidas, en el plazo de cuarenta días,
a contar desde la comunicación del siniestro.
Si en el plazo de tres meses desde la producción del siniestro,
el asegurador no hubiese reparado o indemnizado el daño o no
hubiere procedido al pago del importe mínimo que pueda de-
ber, dentro de los cuarenta días a partir de la recepción de la
declaración de siniestro, la indemnización se verá incrementada
por el retraso injustificado por parte del asegurador con el pago
de un interés anual igual al del interés legal del dinero vigente
en el momento en que se devengue, incrementado en un 50%.
No obstante, transcurridos dos años desde la producción del si- 107
niestro, el interés anual no podrá ser inferior al 20%.
Será término inicial del cómputo de dichos intereses la fecha del
siniestro y la fecha final el día del pago.
No habrá lugar a la indemnización por el retraso injustificado
por parte del asegurador cuando la falta de satisfacción de la
indemnización o de pago del importe mínimo esté fundada en
una causa justificada o que no le fuera imputable.
El asegurador, antes de proceder al pago de la indemnización,
podrá exigir al tomador del seguro o al asegurado certificación
acreditativa de la libertad de cargas del inmueble siniestrado.
En los siniestros que afecten a la garantía de responsabilidad ci-
vil, el asegurador, dentro de los límites y condiciones del con-
trato, abonará la indemnización en el plazo máximo de tres me-
ses a contar desde la ocurrencia del siniestro.

24 SUBROGACIÓN
Una vez pagada la indemnización y sin que haya necesidad
de ninguna otra cesión, traslado, título o mandato, el asegura-
dor queda subrogado en todos los derechos, recursos y accio-
nes que, por razón del siniestro, correspondieran al asegurado
frente a las personas autoras o responsables del mismo, y aun
 contra otros aseguradores, si los hubiere, hasta el límite de la
indemnización.
El asegurador no podrá ejercitar en perjuicio del asegurado los
derechos en que se haya subrogado.
El asegurado responderá ante el asegurador de los perjuicios
que, con sus actos u omisiones, pueda causar al asegurador en
su derecho a subrogarse.
El asegurador no tendrá derecho a la subrogación contra ningu-
na de las personas, cuyos actos u omisiones den origen a res-
ponsabilidad del asegurado de acuerdo con la ley, ni contra el
108 causante del siniestro que sea respecto del asegurado pariente
en línea directa o colateral dentro del tercer grado civil de con-
sanguinidad, padre adoptante o hijo adoptivo que convivan con
el asegurado.
Lo indicado en el párrafo anterior no tendrá efecto si la respon-
sabilidad del siniestro proviene de una acción u omisión dolosa
del asegurado o si la responsabilidad del mismo está amparada
por un contrato de seguro. En este último supuesto, la subroga-
ción se limitará a la cobertura garantizada por el mismo.
En caso de concurrencia del asegurador y el asegurado frente a
un tercero responsable, el recobro obtenido se atribuirá al titu-
lar del respectivo derecho y, en las titularidades comunes, se re-
partirá entre ambos en su proporción a su respectivo interés.

25 REPETICIÓN
El asegurador podrá repetir contra el asegurado por el impor-
te de las indemnizaciones que haya debido satisfacer como con-
secuencia del ejercicio de la acción directa por el perjudicado
o sus derechohabientes, cuando el daño causado al tercero sea
debido a conducta dolosa del asegurado.
El asegurador podrá igualmente reclamar los daños y perjuicios
que le hubiere causado el asegurado y/o el tomador del seguro
 en los casos y situaciones previstos en el contrato y exigir el re-
integro de las indemnizaciones que hubiese tenido que satisfa-
cer a terceros perjudicados por siniestros no amparados por el
seguro.

26 EXTINCIÓN Y NULIDAD DEL CONTRATO

Si durante la vigencia del contrato se produjera la desaparición
del interés o del riesgo asegurado, éste quedará extinguido y el
asegurador tiene derecho a hacer suya la aportación del periodo
en curso no consumida. 109

El contrato de seguro será nulo si en el momento de su conclu-

sión no existía el riesgo o había ocurrido el siniestro.

27 PRESCRIPCIÓN
Las acciones que se deriven del contrato de seguro prescribirán en
el término de dos años, si se trata de un seguro de daños.

28 ARBITRAJE
Si las dos partes no estuviesen conformes, podrán someter sus di-
ferencias al juicio de árbitros de conformidad con la legislación
vigente.

29 COMUNICACIONES Y JURISDICCIÓN
Las comunicaciones al asegurador por parte del tomador del se-
guro, del asegurado o del beneficiario se realizarán en el domi-
cilio social de aquel, señalado en la póliza, o mediante correo
electrónico a las direcciones de correo electrónico comunicadas
por el asegurador a tales efectos.
 Las comunicaciones del asegurador al tomador del seguro, al
asegurado o al beneficiario se tendrán como válidamente efec-
tuadas cuando se remitan a sus domicilios, mediante correo
electrónico o a los números de teléfono aportados por éstos al
principio de la relación contractual o a lo largo de la misma.
Para ello, será necesario que tanto la dirección postal, como el
correo electrónico y el número de teléfono se actualicen por sus
titulares ante el asegurador de forma inmediata. El asegurador
no será responsable de las consecuencias derivadas de la falta
de actualización de los anteriores medios de contacto.
110 Las comunicaciones efectuadas por un corredor de seguros al
asegurador en nombre del tomador del seguro surtirán los mis-
mos efectos que si las realizara el propio tomador, salvo indica-
ción en contrario de este. En todo caso se precisará el consen-
timiento expreso del tomador del seguro para que el corredor
suscriba un nuevo contrato o para que modifique o cancele el
contrato de seguro en vigor.
El presente contrato de seguro queda sometido a la jurisdicción
española y, dentro de ella, será el juez competente para el co-
nocimiento de las acciones derivadas del mismo el del domicilio
del asegurado, para lo cual este designará un domicilio en Espa-
ña en caso de no contar con uno.

30 CLÁUSULA DE INDEMNIZACIÓN
CLÁUSULA DE INDEMNIZACIÓN POR EL
CONSORCIO DE COMPENSACIÓN DE
SEGUROS DE LAS PÉRDIDAS DERIVADAS DE
ACONTECIMIENTOS EXTRAORDINARIOS EN
SEGUROS CON COBERTURAS COMBINADAS
DE DAÑOS A PERSONAS Y EN BIENES Y DE
RESPONSABILIDAD CIVIL EN VEHÍCULOS
TERRESTRES AUTOMÓVILES
De conformidad con lo establecido en el texto refundido del Esta-
tuto legal del Consorcio de Compensación de Seguros, aprobado
por el Real Decreto Legislativo 7/2004, de 29 de octubre, el toma-
dor de un contrato de seguro de los que deben obligatoriamente
incorporar recargo a favor de la citada entidad pública empresarial
tiene la facultad de convenir la cobertura de los riesgos extraordi-
narios con cualquier entidad aseguradora que reúna las condicio-
nes exigidas por la legislación vigente.
Las indemnizaciones derivadas de siniestros producidos por acon-
tecimientos extraordinarios acaecidos en España, y que afecten a
riesgos en ella situados y, en el caso de daños a las personas, tam- 111
bién los acaecidos en el extranjero cuando el asegurado tenga su
residencia habitual en España, serán pagadas por el Consorcio de
Compensación de Seguros cuando el tomador hubiese satisfecho
los correspondientes recargos a su favor y se produjera alguna de
las siguientes situaciones:
a. Que el riesgo extraordinario cubierto por el Consorcio de Com-
pensación de Seguros no esté amparado por la póliza de seguro
contratada con la entidad aseguradora.
b. Que, aun estando amparado por dicha póliza de seguro, las obli-
gaciones de la entidad aseguradora no pudieran ser cumplidas
por haber sido declarada judicialmente en concurso o por estar
sujeta a un procedimiento de liquidación intervenida o asumida
por el Consorcio de Compensación de Seguros.
El Consorcio de Compensación de Seguros ajustará su actua-
ción a lo dispuesto en el mencionado Estatuto legal, en la Ley
50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, en el Regla-
mento del seguro de riesgos extraordinarios, aprobado por el
Real Decreto 300/2004, de 20 de febrero, y en las disposiciones
complementarias.
 Resumen de las normas legales

1. Acontecimientos extraordinarios cubiertos

a. Los siguientes fenómenos de la naturaleza: terremotos y mare-
motos; inundaciones extraordinarias, incluidas las producidas
por embates de mar; erupciones volcánicas; tempestad ciclónica
atípica (incluyendo los vientos extraordinarios de rachas supe-
riores a 120 km/h y los tornados); y caídas de cuerpos siderales
y aerolitos.
b. Los ocasionados violentamente como consecuencia de terroris-
112 mo, rebelión, sedición, motín y tumulto popular.
c. Hechos o actuaciones de las Fuerzas Armadas o de las Fuerzas y
Cuerpos de Seguridad en tiempo de paz.
Los fenómenos atmosféricos y sísmicos, de erupciones volcánicas
y la caída de cuerpos siderales se certificarán, a instancia del Con-
sorcio de Compensación de Seguros, mediante informes expedi-
dos por la Agencia Estatal de Meteorología (AEMET), el Instituto
Geográfico Nacional y los demás organismos públicos competen-
tes en la materia. En los casos de acontecimientos de carácter po-
lítico o social, así como en el supuesto de daños producidos por
hechos o actuaciones de las Fuerzas Armadas o de las Fuerzas o
Cuerpos de Seguridad en tiempo de paz, el Consorcio de Com-
pensación de Seguros podrá recabar de los órganos jurisdicciona-
les y administrativos competentes información sobre los hechos
acaecidos.

2. Riesgos excluidos
a. Los que no den lugar a indemnización según la Ley de Con-
trato de Seguro.
b. Los ocasionados en bienes asegurados por contrato de se-
guro distinto a aquellos en que es obligatorio el recargo a
favor del Consorcio de Compensación de Seguros.
c. Los debidos a vicio o defecto propio de la cosa asegurada,
o a su manifiesta falta de mantenimiento.
d. Los producidos por conflictos armados, aunque no haya
precedido la declaración oficial de guerra.
e. Los derivados de la energía nuclear, sin perjuicio de lo es-
tablecido en la Ley 12/2011, de 27 de mayo, sobre respon-
sabilidad civil por daños nucleares o producidos por mate-
riales radiactivos. No obstante lo anterior, sí se entenderán
incluidos todos los daños directos ocasionados en una ins-
talación nuclear asegurada, cuando sean consecuencia de
un acontecimiento extraordinario que afecte a la propia
instalación.
f. Los debidos a la mera acción del tiempo, y en el caso de 113
bienes total o parcialmente sumergidos de forma perma-
nente, los imputables a la mera acción del oleaje o corrien-
tes ordinarios.
g. Los producidos por fenómenos de la naturaleza distintos
a los señalados en el apartado 1.a) anterior y, en particu-
lar, los producidos por elevación del nivel freático, mo-
vimiento de laderas, deslizamiento o asentamiento de te-
rrenos, desprendimiento de rocas y fenómenos similares,
salvo que éstos fueran ocasionados manifiestamente por la
acción del agua de lluvia que, a su vez, hubiera provocado
en la zona una situación de inundación extraordinaria y se
produjeran con carácter simultáneo a dicha inundación.
h. Los causados por actuaciones tumultuarias producidas en
el curso de reuniones y manifestaciones llevadas a cabo
conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica 9/1983, de 15
de julio, reguladora del derecho de reunión, así como du-
rante el transcurso de huelgas legales, salvo que las cita-
das actuaciones pudieran ser calificadas como aconteci-
mientos extraordinarios de los señalados en el apartado
1.b) anterior.
i. Los causados por mala fe del asegurado.
j. Los derivados de siniestros por fenómenos naturales que
causen daños a los bienes o pérdidas pecuniarias cuando
 la fecha de emisión de la póliza o de efecto, si fuera poste-
rior, no preceda en siete días naturales a aquél en que ha
ocurrido el siniestro, salvo que quede demostrada la im-
posibilidad de contratación anterior del seguro por inexis-
tencia de interés asegurable. Este período de carencia no
se aplicará en el caso de reemplazo o sustitución de la pó-
liza, en la misma u otra entidad, sin solución de continui-
dad, salvo en la parte que fuera objeto de aumento o nueva
cobertura. Tampoco se aplicará para la parte de los capita-
les asegurados que resulte de la revalorización automática
prevista en la póliza.
114
k. Los correspondientes a siniestros producidos antes del
pago de la primera prima o cuando, de conformidad con
lo establecido en la Ley de Contrato de Seguro, la cobertu-
ra del Consorcio de Compensación de Seguros se halle sus-
pendida o el seguro quede extinguido por falta de pago de
las primas.
l. En el caso de los daños a los bienes, los indirectos o pérdi-
das derivadas de daños directos o indirectos, distintos de
las pérdidas pecuniarias delimitadas como indemnizables
en el Reglamento del seguro de riesgos extraordinarios.
En particular, no quedan comprendidos en esta cobertura
los daños o pérdidas sufridas como consecuencia de corte
o alteración en el suministro exterior de energía eléctrica,
gases combustibles, fuel-oil, gasoil, u otros fluidos, ni cua-
lesquiera otros daños o pérdidas indirectas distintas de las
citadas en el párrafo anterior, aunque estas alteraciones se
deriven de una causa incluida en la cobertura de riesgos
extraordinarios.
m. Los siniestros que por su magnitud y gravedad sean califi-
cados por el Gobierno de la Nación como de «catástrofe o
calamidad nacional».
n. En el caso de la responsabilidad civil en vehículos terres-
tres automóviles, los daños personales derivados de esta
cobertura.
3. Franquicia
I. La franquicia a cargo del asegurado será:
a. En el caso de daños directos, en los seguros contra daños en
las cosas la franquicia a cargo del asegurado será de un sie-
te por ciento de la cuantía de los daños indemnizables produ-
cidos por el siniestro. No obstante, no se efectuará deducción
alguna por franquicia a los daños que afecten a viviendas, a
115
comunidades de propietarios de viviendas, ni a vehículos que
estén asegurados por póliza de seguro de automóviles.
b. En el caso de pérdidas pecuniarias diversas, la franquicia a
cargo del asegurado será la misma prevista en la póliza, en
tiempo o en cuantía, para daños que sean consecuencia de si-
niestros ordinarios de pérdida de beneficios. De existir diver-
sas franquicias para la cobertura de siniestros ordinarios de
pérdida de beneficios, se aplicarán las previstas para la cober-
tura principal.
c. Cuando en una póliza se establezca una franquicia combinada
para daños y pérdida de beneficios, por el Consorcio de Com-
pensación de Seguros se liquidarán los daños materiales con
deducción de la franquicia que corresponda por aplicación de
lo previsto en el apartado a. anterior, y la pérdida de benefi-
cios producida con deducción de la franquicia establecida en
la póliza para la cobertura principal, minorada en la franqui-
cia aplicada en la liquidación de los daños materiales.
II. En los seguros de personas no se efectuará deducción por
franquicia.

4. Extensión de la cobertura
I. La franquicia a cargo del asegurado será:
1. La cobertura de los riesgos extraordinarios alcanzará a los mis-
mos bienes o personas, así como las mismas sumas aseguradas
 que se hayan establecido en las pólizas de seguro a efectos de
la cobertura de los riesgos ordinarios.
2. No obstante lo anterior:
a. En las pólizas que cubran daños propios a los vehículos a
motor la cobertura de riesgos extraordinarios por el Consor-
cio de Compensación de Seguros garantizará la totalidad del
interés asegurable aunque la póliza ordinaria sólo lo haga
parcialmente.
b. Cuando los vehículos únicamente cuenten con una póliza
de responsabilidad civil en vehículos terrestres automóviles,
116 la cobertura de riesgos extraordinarios por el Consorcio de
Compensación de Seguros garantizará el valor del vehículo
en el estado en que se encuentre en el momento inmedia-
tamente anterior a la ocurrencia del siniestro según precios
de compra de general aceptación en el mercado.
c. En las pólizas de seguro de vida que de acuerdo con lo pre-
visto en la póliza, y de conformidad con la normativa re-
guladora de los seguros privados, generen provisión ma-
temática, la cobertura del Consorcio de Compensación de
Seguros se referirá al capital en riesgo para cada asegurado,
es decir, a la diferencia entre la suma asegurada y la provi-
sión matemática que la entidad aseguradora que la hubiera
emitido deba tener constituida. El importe correspondiente
a la provisión matemática será satisfecho por la mencionada
entidad aseguradora.

Comunicación de daños al Consorcio de Compensación de

Seguros
1. La solicitud de indemnización de daños cuya cobertura corres-
ponda al Consorcio de Compensación de Seguros, se efectuará
mediante comunicación al mismo por el tomador del seguro, el
asegurado o el beneficiario de la póliza, o por quien actúe por
cuenta y nombre de los anteriores, o por la entidad asegurado-
ra o el mediador de seguros con cuya intervención se gestiona-
ra el seguro.
2. La comunicación de los daños y la obtención de cualquier infor-
mación relativa al procedimiento y al estado de tramitación de
los siniestros podrá realizarse:
− Mediante llamada al Centro de Atención Telefónica del Consor-
cio de Compensación de Seguros (900 222 665 o 952 367 042).
− A través de la página web del Consorcio de Compensación de
Seguros (www.consorseguros.es).
3. Valoración de los daños: La valoración de los daños que resul-
ten indemnizables con arreglo a la legislación de seguros y al
contenido de la póliza de seguro se realizará por el Consorcio
de Compensación de Seguros, sin que éste quede vinculado por 117

las valoraciones que, en su caso, hubiese realizado la entidad

aseguradora que cubriese los riesgos ordinarios.
4. Abono de la indemnización: El Consorcio de Compensación de
Seguros realizará el pago de la indemnización al beneficiario del
seguro mediante transferencia bancaria.
GNE10HBA_L_0424