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Teoría de Colas

El documento presenta una práctica sobre teoría de colas aplicada a situaciones en barberías y tiendas de abarrotes. Se analizan problemas de llegada de clientes y tiempos de espera, calculando métricas como el tiempo promedio en el sistema y el número promedio de clientes en cola. Se incluyen ejemplos prácticos con datos específicos y soluciones a los problemas planteados.

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Teoría de Colas

El documento presenta una práctica sobre teoría de colas aplicada a situaciones en barberías y tiendas de abarrotes. Se analizan problemas de llegada de clientes y tiempos de espera, calculando métricas como el tiempo promedio en el sistema y el número promedio de clientes en cola. Se incluyen ejemplos prácticos con datos específicos y soluciones a los problemas planteados.

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Universidad Tecnológica Tula-Tepeji (UTTT)

OPERACIONES Y PROCESOS INDUSTRIALES


INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES
TEORÍA DE COLAS

INTEGRANTES:
JOSÉ ALBERTO CORONA DONIZ
JOSUE JAIR MERA JIMENEZ
JOSE ANDRES MONROY MARTINEZ GRUPO: 9IPOI-G2
PABLO ISAI LUJAN
PRACTICA
TEORÍA DE COLAS
PROBLEMA
Acudimos a una barbería en la que trabaja un único barbero, de la cual sabemos que los
clientes llegan en forma de citas con anticipación, siendo su tasa media de llegada unos
60 min. Cada corte de pelo lleva unos 40 min.
SOLUCIÓN
Al poco rato de estar registrando los datos en la barbería, nos
dimos cuenta que algunos clientes llegaban sin saber que el
servicio era mediante cita, entonces estos eran atendidos hasta
que el trabajador tuviera un tiempo libre entre cada corte. Por tal
motivo, decidimos calcular la probabilidad de que un cliente llegue
y tenga que esperar, porque el sistema esta ocupado.
PROBLEMA 2
FUIMOS A UNA TIENDA DE ABARROTES QUE CUANTA CON
UN SOLO SERVIDOR, LLEGAN EN PROMEDIO 10 CLIENTES
POR HORA, EL SERVIDOR TIENE LA CAPACIDAD DE
ATENDER EN PROMEDIO 15 CLIENTES POR HORA, SE SABE
QUE LOS CLIENTES ESPERAN EN PROMEDIO 2 MINUTOS, SE
BUSCA DETERMINAR LO SIGUIENTE:

A) TIEMPO PROMEDIO QUE UN CLIENTE PASA EN EL SISTEMA.


B) NUMERO PROMEDIO DE CLIENTES EN COLA.
C) NUMERO PROMEDIO DE CLIENTES EN EL SISTEMA EN UN
MOMENTO DADO.
DATOS:
Λ= 10 / 60= 0.1667 CLIENTES/ MINUTOS
Ϻ= 15 / 60= 0.25 CLIENTES/MINUTOS
WQ= 2 MINUTOS
SOLUCIÓN:
A) TIEMPO PROMEDIO QUE UN CLIENTE PASA EN EL SISTEMA.

WS=WQ+ ( 1/Ϻ)
WS=2+ 1/0.25= 2+0.04=2 .04 MINUTOS
B) NUMERO PROMEDIO DE CLIENTES EN COLA.

LQ=Λ*WQ
LQ= 0.1667*2= 0.3334 CLIENTES
SOLUCIÓN:
C) NUMERO PROMEDIO DE CLIENTES EN EL SISTEMA
EN UN MOMENTO DADO.

LS=Λ*WS
LS= 0.1667*2.04 = 0.34 CLIENTES
PROBLEMA 3
En la tienda Bodega Aurrera que es un super mercado
llegan en promedio 25 clientes/hora. tiene la capacidad
para atender en promedio 30 clientes/hora. sabemos
que los clientes esperan en promedio 8 minutos en la
cola. calcule las medidas de desempeño del sistema

A) ¿Cuál es la probabilidad que el sistema este en


ocio?
B) ¿Cuál es la probabilidad que un cliente llegue y
tenga que esperar porque el sistema este ocupado?
C) ¿Cuál es el numero promedio de clientes en la
cola?
DATOS:
SOLUCIÓN:

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