UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
PROGRAMA DE ESTUDIO DE ENFERMERÍA
“ DIRECCIÓN ”
ASIGNATURA:
GESTIÓN DE LOS SERVICIOS COMUNITARIOS Y HOSPITALARIOS
DOCENTE:
Lic. Lau Cabanillas Rosa Amalia
INTEGRANTES:
● Contreras Ferrer Julissa
● Cruzado Oliva, Cielo Isabel
● Fernández Valencia Alexandra
● Meza Castillo Briguitte Yadira
● Terrones Diaz, Sonia Lesly
TRUJILLO - PERÙ
2025
INTRODUCCIÓN
En el ámbito de la gestión en salud, la función de dirección es un pilar fundamental
para el logro de los objetivos organizacionales, ya que orienta los esfuerzos del
equipo de trabajo y garantiza la eficiencia en la prestación de los servicios de salud.
La dirección no solo implica la toma de decisiones y el cumplimiento de metas, sino
que también abarca aspectos clave como la motivación laboral, la comunicación
administrativa, las relaciones humanas en la administración, el liderazgo y la cultura
organizacional.
La motivación laboral es un elemento esencial para fomentar el compromiso y la
productividad del personal, asegurando un ambiente de trabajo en el que los
profesionales de la salud se sientan incentivados a brindar una atención de calidad.
La comunicación administrativa, por su parte, permite la transmisión efectiva de
información, facilitando la coordinación entre los diferentes niveles jerárquicos y
garantizando la toma de decisiones informada. Asimismo, las relaciones humanas
en la administración contribuyen a un clima organizacional armonioso, basado en el
respeto, la cooperación y el trabajo en equipo.
El liderazgo en administración juega un papel crucial en la dirección, ya que un líder
eficaz no solo guía y supervisa, sino que también inspira y motiva a su equipo hacia
el cumplimiento de los objetivos estratégicos. Finalmente, la cultura organizacional
actúa como un marco de referencia que define los valores, normas y principios que
rigen el comportamiento dentro de la institución, influyendo directamente en la
calidad del servicio y en la satisfacción del personal.
Este informe analiza en detalle cada una de estas funciones de la dirección dentro
del contexto de la gestión en salud, destacando su importancia y su impacto en el
desempeño organizacional y en la prestación de servicios de calidad.
DIRECCIÓN
➢ DEFINICIÓN: La dirección es una función administrativa que consiste en guiar,
coordinar e influir en el comportamiento de los colaboradores dentro de una
organización para el logro de los objetivos institucionales. Se encarga de la
toma de decisiones, la asignación de recursos y la implementación de
estrategias que permitan la eficiencia operativa y el cumplimiento de la misión
organizacional. En el ámbito de la gestión en salud, la dirección es
fundamental para garantizar la calidad de la atención, la optimización de los
procesos y el adecuado desempeño del equipo de trabajo.
➢ PRINCIPIOS: La dirección se basa en principios fundamentales que garantizan
su eficacia dentro de una organización, dentro de los principios se encuentran
la unidad de mando, coordinación, autoridad y responsabilidad, motivación,
supervisión efectiva y flexibilidad.
1. Unidad de mando: Este principio establece que cada colaborador debe
recibir órdenes e instrucciones de un solo superior jerárquico. Esto evita
confusión, conflictos de autoridad y duplicidad de órdenes dentro de la
organización. En el ámbito de la salud, por ejemplo, un enfermero debe
responder a un solo jefe de servicio para garantizar la claridad en las
funciones y evitar errores en la atención de los pacientes.
2. Coordinación: La dirección debe garantizar que todas las actividades y
esfuerzos dentro de la organización estén alineados y trabajen en conjunto
hacia un mismo objetivo. La falta de coordinación puede generar duplicidad
de funciones, desperdicio de recursos y fallas en la prestación de los
servicios. En un hospital, por ejemplo, la coordinación entre médicos,
enfermeros y personal administrativo es clave para la eficiencia y seguridad
del paciente.
3. Autoridad y responsabilidad: La autoridad es la facultad que tiene un
líder o directivo para tomar decisiones y dar órdenes dentro de la
organización. Sin embargo, la autoridad debe ir acompañada de la
responsabilidad, que implica asumir las consecuencias de las decisiones
tomadas. En el sector salud, un director de hospital tiene la autoridad para
gestionar recursos y personal, pero también debe responder por la calidad de
la atención y la correcta administración de los insumos.
4. Motivación: La motivación es un elemento clave dentro de la dirección, ya
que permite estimular el compromiso y la productividad del personal. Puede
lograrse a través de incentivos económicos (salarios, bonificaciones) o no
económicos (reconocimiento, capacitación, ambiente laboral positivo). En una
institución de salud, mantener al personal motivado es esencial para evitar la
fatiga laboral y mejorar la calidad del servicio.
5. Supervisión efectiva: La dirección implica supervisar de manera
constante el desempeño del equipo de trabajo para asegurar que las
actividades se realicen de acuerdo con los estándares establecidos. La
supervisión debe ser objetiva, constructiva y orientada a la mejora del
desempeño. En hospitales y clínicas, los supervisores de enfermería y jefes
de servicio deben evaluar el cumplimiento de protocolos y buenas prácticas
para garantizar una atención segura.
6. Flexibilidad: La dirección debe ser adaptable a los cambios y
contingencias que puedan surgir dentro de la organización. En entornos
dinámicos, como el sector salud, es fundamental que los líderes tengan la
capacidad de ajustar estrategias, reasignar recursos y tomar decisiones
rápidas ante emergencias o cambios en la demanda de servicios.
➢ CARACTERÍSTICAS: La dirección presenta ciertas particularidades que la
distinguen dentro del proceso administrativo:
1.Dinamismo: La dirección es un proceso activo que requiere interacción
constante entre los líderes y el equipo de trabajo. No es una función
estática, ya que implica la toma de decisiones en tiempo real, la solución
de problemas y la adaptación a los cambios dentro de la organización. En
el ámbito de la salud, por ejemplo, la dirección debe responder a
situaciones emergentes, cambios en políticas sanitarias y nuevas
tecnologías médicas.
2.Continuidad: La dirección no se limita a una etapa específica dentro de
la gestión administrativa, sino que es un proceso continuo que se
mantiene durante toda la existencia de la organización. Su aplicación es
permanente, ya que siempre es necesario coordinar, supervisar y motivar
al personal para garantizar el cumplimiento de los objetivos
institucionales.
3.Influencia en las personas: A diferencia de otras funciones
administrativas, la dirección se centra en la gestión del talento humano.
Se basa en la persuasión, la motivación y el liderazgo para guiar a los
colaboradores hacia el cumplimiento de las metas organizacionales. Un
director o gerente debe tener la capacidad de influir en las actitudes y
comportamientos del equipo de trabajo, promoviendo el compromiso y la
eficiencia.
4.Orientación hacia los resultados: La dirección no solo busca coordinar
y guiar al personal, sino que su principal objetivo es alcanzar los
resultados esperados por la organización. Esto implica evaluar
constantemente el desempeño de los colaboradores, establecer
estrategias de mejora y tomar decisiones que optimicen la productividad y
calidad del servicio. En el sector salud, esta orientación es clave para
garantizar una atención eficiente y segura a los pacientes.
5.Interdependencia con otras funciones administrativas: La dirección
no opera de manera aislada, sino que está estrechamente relacionada
con otras funciones administrativas como la planificación, la organización
y el control. Una planificación adecuada facilita la dirección al
proporcionar objetivos claros; una buena organización optimiza la
distribución de recursos y responsabilidades; y el control permite evaluar
si las acciones dirigidas están logrando los resultados esperados.
➢ IMPORTANCIA: La dirección es una función fundamental dentro del proceso
administrativo, ya que permite coordinar esfuerzos, orientar al personal y
garantizar el cumplimiento de los objetivos organizacionales. En el ámbito de la
salud, su relevancia se magnifica, ya que influye directamente en la calidad del
servicio y en el bienestar de los pacientes. Su importancia se refleja en los
siguientes aspectos:
1. Optimización del rendimiento organizacional: Una dirección efectiva
asegura que los recursos humanos y materiales se utilicen de manera
eficiente, evitando desperdicios y mejorando la productividad. En
hospitales y centros de salud, esto se traduce en una mejor gestión del
tiempo, reducción de errores y maximización del desempeño del personal.
2. Generación de un clima organizacional positivo: La dirección fomenta
relaciones interpersonales saludables dentro del equipo de trabajo,
promoviendo la colaboración, el respeto y la comunicación efectiva. Un
buen clima laboral reduce el estrés, mejora la satisfacción del personal y
disminuye la rotación de empleados, lo que es crucial en entornos de alta
exigencia como el sector salud.
3. Facilitación de la toma de decisiones: La dirección implica el análisis
constante de situaciones y la toma de decisiones estratégicas para mejorar
el funcionamiento de la organización. En la gestión sanitaria, esto es clave
para responder a emergencias, asignar recursos de manera equitativa y
garantizar la continuidad de los servicios.
4. Incremento de la productividad y eficiencia: Un liderazgo adecuado
permite establecer metas claras, asignar funciones de manera equitativa y
supervisar el cumplimiento de objetivos. En el sector salud, esto se traduce
en una mejor atención a los pacientes, reducción de tiempos de espera y
mayor eficiencia en los procedimientos administrativos y clínicos.
5. Fomento de la adaptabilidad y la innovación: En un entorno en
constante cambio, como la salud, la dirección permite que las
organizaciones se adapten a nuevas tecnologías, normativas y tendencias
médicas. Un liderazgo flexible y estratégico facilita la implementación de
innovaciones que mejoren la atención y optimicen los procesos.
6. Aseguramiento de la calidad del servicio: La dirección es clave para
garantizar que los estándares de calidad y seguridad en la atención sean
cumplidos. A través de una supervisión efectiva y de estrategias de mejora
continua, se puede reducir el margen de error y asegurar un servicio
eficiente y humanizado.
➢ FUNCIONES: En el contexto de la gestión en salud, la dirección desempeña
un papel clave en la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la satisfacción
del equipo de trabajo. Dentro de sus principales funciones se encuentran la
motivación laboral, la comunicación administrativa, las relaciones humanas y el
liderazgo en administración.
a. MOTIVACIÓN LABORAL
● DEFINICIÓN: Proceso psicológico y organizacional que impulsa a los
trabajadores a desempeñar sus funciones con entusiasmo,
compromiso y eficiencia, alineando sus intereses personales con los
objetivos de la institución. Se trata de un conjunto de factores internos
(satisfacción personal, reconocimiento, propósito) y externos (salario,
ambiente laboral, liderazgo) que influyen en la conducta, el
rendimiento y la actitud de los empleados dentro de una organización.
En el contexto de la gestión en salud, la motivación laboral es un
elemento clave para garantizar un servicio de calidad, ya que impacta
en la productividad, el clima organizacional y la satisfacción tanto del
personal como de los pacientes. Un trabajador motivado es más
propenso a ofrecer una atención humanizada, eficiente y
comprometida con la seguridad del paciente, mientras que la falta de
motivación puede generar desinterés, errores en la práctica clínica y
una alta rotación de personal.
● TIPOS: Se clasifica en función de la fuente que impulsa al trabajador a
desempeñar sus funciones. En el ámbito de la gestión en salud,
comprender estos tipos de motivación es clave para aplicar estrategias
efectivas que optimicen el rendimiento del personal y mejoren la
calidad del servicio.
1. Motivación intrínseca: Es aquella que proviene del interior del
trabajador y está relacionada con la satisfacción personal, el
sentido de logro y el deseo de superación. No depende de
incentivos externos, sino del interés propio por la actividad
laboral.
EJEMPLOS:
➔ Un enfermero que siente vocación por el cuidado de los
pacientes y se esfuerza por brindar una atención
humanizada.
➔ Un médico que investiga nuevas técnicas para mejorar
su desempeño profesional.
➔ Un técnico de laboratorio que encuentra satisfacción en
la precisión y calidad de sus análisis clínicos.
2. Motivación extrínseca: Es aquella que se genera a partir de
estímulos externos, como incentivos económicos,
reconocimiento, estabilidad laboral o beneficios adicionales. Se
basa en la expectativa de obtener una recompensa o evitar una
consecuencia negativa.
EJEMPLOS:
➔ Un auxiliar de enfermería que se esfuerza por alcanzar
un bono por desempeño.
➔ Un trabajador administrativo que cumple sus metas para
recibir un ascenso.
➔ Un equipo de salud que mejora su rendimiento para
obtener reconocimiento institucional.
3. Motivación Positiva: Es aquella que impulsa al trabajador a
actuar a partir de estímulos agradables, como el
reconocimiento, la satisfacción personal y los incentivos
materiales.
EJEMPLOS:
➔ Un profesional de enfermería que se esfuerza porque
sabe que su trabajo es valorado por sus pacientes y
superiores.
➔ Un médico que trabaja con entusiasmo porque disfruta
de un buen ambiente laboral y recibe incentivos por su
desempeño.
4. Motivación Negativa: Es aquella que impulsa al trabajador a
actuar por miedo a sanciones, pérdida de beneficios o
consecuencias negativas. Si bien puede generar resultados a
corto plazo, a largo plazo afecta el bienestar del personal y la
estabilidad organizacional.
EJEMPLOS:
➔ Un enfermero que cumple con sus tareas solo para evitar
llamados de atención.
➔ Un trabajador administrativo que teme perder su empleo
si no alcanza sus metas.
● IMPORTANCIA: Es un pilar fundamental en la gestión de recursos
humanos dentro de cualquier organización, donde el desempeño del
personal impacta directamente en la calidad del servicio, la seguridad
del paciente y el clima organizacional. La motivación laboral es
importante en los siguientes aspectos:
1. Aumento de la Productividad y Eficiencia: Un trabajador
motivado desempeña sus funciones con mayor entusiasmo y
dedicación, lo que se traduce en una mayor eficiencia en la
ejecución de tareas. En el sector salud, esto se refleja en una
reducción de errores, un mejor manejo del tiempo y un
incremento en la calidad del servicio brindado.
2. Mejora del Clima Organizacional: La motivación laboral
contribuye a un ambiente de trabajo positivo, donde prevalecen
la cooperación, el respeto y la comunicación efectiva entre los
trabajadores. Un buen clima organizacional reduce la
conflictividad y promueve el trabajo en equipo, lo que es
esencial en entornos hospitalarios y asistenciales.
3. Mayor Compromiso con la Institución: Los trabajadores
motivados se identifican con los valores y objetivos de la
organización, lo que fortalece su sentido de pertenencia y
compromiso con la institución. En el sector salud, esto se
traduce en un esfuerzo constante por brindar una atención de
calidad y mejorar los servicios.
4. Mejora de la Atención y Seguridad del Paciente: En el
ámbito sanitario, la motivación del personal tiene un impacto
directo en la seguridad del paciente. Un trabajador desmotivado
puede cometer errores en la administración de medicamentos o
en los procedimientos clínicos, mientras que uno motivado está
más atento y comprometido con la calidad del cuidado.
5. Desarrollo del Talento Humano y Crecimiento Profesional:
La motivación impulsa a los trabajadores a mejorar sus
habilidades, capacitarse y asumir nuevos retos dentro de la
organización. Esto fortalece el talento humano y permite el
crecimiento profesional del personal.
6. Incremento de la Innovación y Creatividad: Un equipo de
trabajo motivado está más dispuesto a proponer ideas y
soluciones innovadoras para mejorar procesos y servicios
dentro de la institución. La creatividad en la gestión en salud
puede traducirse en mejores protocolos de atención,
optimización de recursos y mayor eficiencia en los
procedimientos.
b. COMUNICACIÓN ADMINISTRATIVA
● DEFINICIÓN
La comunicación administrativa es el proceso de transmisión de
información dentro de una organización con el objetivo de coordinar
actividades, facilitar la toma de decisiones y garantizar la eficiencia en
la gestión. En el ámbito hospitalario y comunitario, permite el flujo de
datos esenciales entre los distintos niveles administrativos y
operativos.
● OBJETIVO
El objetivo de la comunicación administrativa es asegurar que la
información fluya de manera clara, precisa y oportuna dentro de la
organización para mejorar la toma de decisiones, optimizar los
procesos de trabajo y fortalecer la relación entre los distintos niveles
jerárquicos.
● TIPOS
1. Comunicación Vertical: Se da entre los diferentes niveles jerárquicos
de la organización.
1.1 Ascendente: Flujo de información desde los niveles
operativos hacia la alta dirección. Ejemplo: Un enfermero
reporta al jefe de enfermería sobre la falta de insumos médicos
en la unidad.
1.2 Descendente: Información que fluye desde la alta dirección
hacia los empleados. Ejemplo: El director del hospital emite una
directiva para implementar nuevos protocolos de bioseguridad.
2. Comunicación Horizontal: Ocurre entre personas o departamentos del
mismo nivel jerárquico para coordinar actividades y compartir
información.
○ Ejemplo:
Dos jefes de departamento en un hospital coordinan la
transferencia de pacientes de emergencia a otra área para
mejorar la atención.
3. Comunicación Formal: Es la comunicación estructurada y
documentada dentro de la organización, como memorandos, informes
y correos electrónicos oficiales.
○ Ejemplo:
El área de recursos humanos envía un comunicado oficial a los
empleados sobre cambios en la política de licencias médicas.
4. Comunicación Informal: Se da de manera espontánea entre los
miembros de la organización, como conversaciones informales o
mensajes instantáneos.
○ Ejemplo:
Un grupo de enfermeros conversa en la sala de descanso sobre
posibles mejoras en la atención a pacientes.
5. Comunicación Escrita: Utiliza documentos físicos o electrónicos para
transmitir información formalmente dentro de la organización.
○ Ejemplo:
Un informe de gestión es enviado al Ministerio de Salud para
evaluar el desempeño de un hospital.
6. Comunicación Verbal: Se basa en el uso del lenguaje hablado para
transmitir información de manera rápida y directa.
○ Ejemplo:
Un supervisor de enfermería brinda instrucciones verbales a su
equipo sobre la asignación de pacientes en el turno nocturno.
7. Comunicación No Verbal: Se realiza a través de gestos, expresiones
faciales o lenguaje corporal para reforzar un mensaje.
○ Ejemplo:
Un director de hospital utiliza una expresión seria y pausada
para enfatizar la importancia de cumplir con los protocolos de
higiene.
● IMPORTANCIA
La comunicación administrativa es clave en la gestión de los servicios
comunitarios y hospitalarios porque permite:
1. Mejorar la coordinación entre diferentes áreas y niveles
jerárquicos: Una comunicación efectiva reduce la duplicación
de esfuerzos y mejora la sincronización entre los
departamentos, lo que optimiza los tiempos de respuesta y la
eficiencia operativa en los servicios de salud.
2. Facilitar la toma de decisiones basada en información clara
y precisa: La toma de decisiones en entornos hospitalarios y
comunitarios debe basarse en información confiable y
actualizada para garantizar la calidad en la atención y evitar
errores administrativos.
3. Reducir errores en la gestión de recursos y en la atención a
los pacientes: La falta de comunicación o información errónea
puede generar fallos en la administración de insumos médicos,
turnos de trabajo y coordinación del personal, lo que puede
afectar la seguridad del paciente.
4. Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y eficiente:
Un sistema de comunicación bien estructurado promueve la
confianza y el compromiso del personal, lo que influye en la
motivación y el desempeño laboral, mejorando la calidad del
servicio.
c. RELACIONES HUMANAS EN ADMINISTRACIÓN
● DEFINICIÓN
Las relaciones humanas en administración se refieren a las
interacciones entre los miembros de una organización con el objetivo
de mejorar la comunicación, el trabajo en equipo y el clima laboral. Se
basan en principios de respeto, empatía, liderazgo y cooperación para
alcanzar los objetivos organizacionales.
● IMPORTANCIA
1. Mejora la comunicación interna: Favorece la transmisión
efectiva de información y reduce los conflictos.
2. Fomenta el trabajo en equipo: Permite la colaboración entre
empleados para el cumplimiento de metas.
3. Aumenta la motivación y satisfacción laboral: Un buen
ambiente de trabajo mejora la productividad y la retención del
talento.
4. Facilita la resolución de conflictos: A través del respeto y la
negociación, se pueden solucionar diferencias sin afectar el
desempeño.
5. Promueve el liderazgo efectivo: Los líderes que desarrollan
buenas relaciones humanas pueden influir positivamente en sus
equipos.
● TIPOS
1. Relaciones Formales: Son las que se establecen de acuerdo
con la jerarquía y normas de la organización.
➢ Ejemplo: Interacción entre un jefe y su equipo de
trabajo.
2. Relaciones Informales: Surgen de manera espontánea y se
basan en la afinidad entre las personas.
➢ Ejemplo: La amistad entre compañeros de trabajo.
3. Relaciones Verticales: Se dan entre superiores y subordinados
dentro de la estructura organizacional.
➢ Ejemplo: Un director de hospital con sus supervisores de
área.
4. Relaciones Horizontales: Ocurren entre empleados del mismo
nivel jerárquico.
➢ Ejemplo: Enfermeros de un mismo turno coordinando
tareas.
5. Relaciones Interdepartamentales: Se dan entre diferentes
áreas o departamentos de una organización.
➢ Ejemplo: Coordinación entre el área de enfermería y el
área de farmacia en un hospital.
● EJEMPLOS
1. En un hospital: Un jefe de enfermería que motiva a su equipo
a brindar un mejor servicio a los pacientes.
2. En una comunidad: Un líder comunitario que fomenta la
participación de los vecinos en actividades de salud preventiva.
3. En una empresa de salud: Un director administrativo que
promueve reuniones periódicas para escuchar las necesidades
de sus empleados.
d. LIDERAZGO EN ADMINISTRACIÓN
● DEFINICIÓN: Es la capacidad de un individuo para influir, guiar y
motivar a un grupo de personas dentro de una organización, con el
propósito de alcanzar objetivos estratégicos y operativos de manera
eficiente y efectiva. Este liderazgo no solo implica autoridad formal,
sino también habilidades interpersonales, toma de decisiones y gestión
del cambio.
● TIPOS:
1. Liderazgo Autocrático
El líder toma decisiones de manera unilateral, ejerciendo un control
absoluto sobre el equipo. Se centra en la disciplina y la eficiencia, pero
puede generar desmotivación si no se equilibra con el reconocimiento
de los empleados.
2. Liderazgo Democrático o Participativo
El líder fomenta la participación de su equipo en la toma de decisiones,
promoviendo un ambiente colaborativo. Se valora la opinión de los
empleados, lo que suele mejorar la moral y la creatividad.
3. Liderazgo Laissez-Faire (Delegativo)
Se caracteriza por otorgar total autonomía al equipo, confiando en su
capacidad para gestionar tareas sin supervisión constante. Es eficaz
cuando los colaboradores son altamente competentes y responsables.
4. Liderazgo Transformacional
Busca inspirar y motivar a los empleados a alcanzar su máximo
potencial. Este líder impulsa la innovación y el cambio organizacional,
fomentando el crecimiento profesional y personal de su equipo.
5. Liderazgo Transaccional
Basado en un sistema de recompensas y sanciones, este estilo se
centra en el cumplimiento de objetivos y tareas específicas. Es útil en
organizaciones con estructuras jerárquicas definidas y procesos
estandarizados.
6. Liderazgo Servicial
Prioriza el bienestar del equipo antes que sus propios intereses,
promoviendo un entorno de apoyo y crecimiento. Este tipo de liderazgo
genera compromiso y sentido de pertenencia dentro de la
organización.
7. Liderazgo Carismático
Se fundamenta en la personalidad y el carisma del líder, quien inspira y
motiva a los empleados a través de su visión y entusiasmo. Sin
embargo, puede generar dependencia excesiva en la figura del líder.
8. Liderazgo Situacional
Se adapta a las circunstancias y a las necesidades del equipo, modificando el
estilo de liderazgo según el nivel de madurez y competencia de los
empleados en cada contexto.
● IMPORTANCIA
Es fundamental para el éxito organizacional, ya que orienta la toma de
decisiones estratégicas, motiva al personal y fomenta un clima laboral
positivo, lo que impacta directamente en la productividad y la eficiencia
operativa. Según Bass (1985), el liderazgo transformacional impulsa la
innovación y el compromiso, mientras que el liderazgo situacional
(Hersey & Blanchard, 1969) permite adaptarse a diferentes contextos y
necesidades del equipo. Además, un liderazgo sólido facilita la gestión
del cambio, optimiza la asignación de recursos y fortalece la cultura
organizacional, asegurando la sostenibilidad y competitividad de la
empresa en un entorno dinámico.
● INFLUENCIA DEL LIDERAZGO EN LA ADMINISTRACIÓN.
Diversos estudios han demostrado que el liderazgo tiene una
influencia significativa en la administración, impactando en la gestión,
la cultura organizacional y el desempeño laboral. Se ha encontrado
que el liderazgo transformacional mejora la gestión administrativa,
mientras que el liderazgo transaccional puede afectar negativamente
la cultura organizacional. Además, un liderazgo efectivo aumenta la
productividad y la satisfacción laboral, fortaleciendo el clima
organizacional. En el sector salud, un liderazgo adecuado mejora la
satisfacción del personal y la calidad del servicio, evidenciando su
papel crucial en el bienestar y desempeño de los trabajadores.
● EJEMPLOS
Médico jefe de guardia (Liderazgo Situacional)
● Durante una emergencia, organiza rápidamente al equipo para
atender a múltiples pacientes, asignando roles según la especialidad
de cada profesional.
Enfermera supervisora (Liderazgo Servicial)
● Motiva a su equipo ofreciendo apoyo emocional y asegurándose de
que todos tengan los insumos necesarios para brindar una mejor
atención.
Técnico de laboratorio (Liderazgo Transformacional)
● Propone mejorar el proceso de análisis de muestras con una nueva
técnica, reduciendo los tiempos de espera en los resultados.
Administrador hospitalario (Liderazgo Democrático)
● Convoca reuniones con el personal para tomar decisiones sobre
cambios en los turnos y mejorar la distribución del trabajo.
Residente de cirugía (Liderazgo Transaccional)
● Supervisa a los internos, asegurándose de que sigan protocolos
estrictos y recompensando su desempeño con oportunidades de
aprendizaje.
CULTURA ORGANIZACIONAL
➢ DEFINICIÓN
La cultura organizacional se refiere al conjunto de valores, creencias, normas
y comportamientos compartidos por los miembros de una organización, que
influyen en la manera en que se prestan los servicios y se toman decisiones.
En el contexto de la gestión hospitalaria, esta cultura define la calidad del
cuidado, la ética profesional y la colaboración entre los equipos de trabajo.
➢ TIPOS
● Cultura de poder: Se basa en la centralización de la autoridad, donde las
decisiones son tomadas por líderes clave.
● Cultura de normas: Enfatiza reglas y procedimientos estrictos para
garantizar la estandarización del trabajo.
● Cultura de resultados: Se enfoca en la eficiencia y la mejora continua de los
procesos organizacionales.
● Cultura de apoyo: Prioriza el bienestar del personal y fomenta un ambiente
colaborativo y participativo.
➢ CARACTERÍSTICAS
● Misión, visión y valore: La cultura organizacional está basada en la misión,
visión y valores de la organización. Estos elementos guían la forma en que se
llevan a cabo las actividades y se toman decisiones dentro del entorno
hospitalario.
● Seguridad y calidad en los procesos: Promueve la seguridad y calidad en
los procesos, asegurando que los estándares sean cumplidos para ofrecer
una atención eficiente y confiable a los pacientes.
● Comunicación efectiva y trabajo en equipo: Favorece la comunicación
efectiva y el trabajo en equipo, fomentando un ambiente de colaboración
entre los profesionales de la salud.
● Mejora continua y formación del personal: Está orientada a la mejora
continua y la formación del personal, incentivando la capacitación y el
aprendizaje constante para optimizar la prestación de servicios.
● Motivación y compromiso: Influye en la motivación y el compromiso de los
colaboradores, generando sentido de pertenencia y responsabilidad dentro
de la institución.
➢ IMPORTANCIA
● Coherencia en la prestación de servicios: La cultura organizacional
garantiza la coherencia en la prestación de servicios, permitiendo que todos
los trabajadores actúen bajo principios y valores comunes.
● Satisfacción del personal y clientes: Mejora la satisfacción del personal y
los clientes, ya que un ambiente organizacional positivo se traduce en
mejores experiencias tanto para empleados como para pacientes.
● Reducción de conflictos y ambiente saludable: Reduce conflictos y
promueve un ambiente de trabajo saludable, facilitando la interacción y la
resolución de problemas de manera efectiva.
● Implementación de políticas y normativas: Ayuda en la implementación de
políticas y normativas organizacionales, asegurando que los procedimientos
internos sean respetados y aplicados correctamente.
➢ BENEFICIOS
● Eficiencia en la gestión organizacional: Uno de los principales beneficios
de una cultura organizacional sólida es la mayor eficiencia en la gestión
organizacional, optimizando recursos y mejorando los resultados.
● Disminución de errores y mejora en los procesos: Se observa una
disminución de errores y una mejora en los procesos, lo que contribuye a la
seguridad y calidad del servicio prestado.
● Ética y responsabilidad profesional: Fomenta la ética y la responsabilidad
profesional, asegurando que los empleados actúen de manera íntegra y
comprometida con la institución.
● Ambiente laboral positivo y motivador: Crea un ambiente laboral positivo y
motivador, lo que influye directamente en la productividad y bienestar de los
trabajadores.
● Retención de talento: Facilita la retención de talento en la organización, ya
que un entorno laboral favorable reduce la rotación del personal y aumenta el
sentido de pertenencia a la institución.
➢ VENTAJAS
● Identidad institucional y reputación: Una cultura organizacional bien
definida fortalece la identidad institucional y la reputación de la organización,
generando confianza tanto en el personal como en los pacientes.
● Innovación y adaptación a cambios: Favorece la innovación y la
adaptación a cambios en el sistema de gestión, permitiendo que la institución
evolucione y se adapte a nuevas tecnologías y modelos de atención.
● Liderazgo y autonomía del personal: Potencia el liderazgo y la autonomía
del personal, fomentando la toma de decisiones y la iniciativa individual
dentro del equipo de trabajo.
● Integración interdisciplinaria: Promueve la integración de diferentes
disciplinas en el trabajo organizacional, favoreciendo la colaboración
interdisciplinaria para una mejor atención hospitalaria.
● Reducción de rotación de personal y cohesión del equipo: Reduce la
rotación de personal y mejora la cohesión del equipo, fortaleciendo el sentido
de pertenencia y la estabilidad en la institución.
➢ DIFERENCIAS ENTRE CULTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL
● Cultura Organizacional: Es el conjunto de valores, normas y creencias
establecidas a largo plazo dentro de una institución, definiendo su identidad y
forma de trabajo.
● Clima Organizacional: Se refiere a la percepción que tienen los trabajadores
sobre el ambiente laboral en un momento determinado, influenciado por
factores como el liderazgo, la comunicación y las relaciones interpersonales.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. Calvo CP. ¿Qué es la dirección en gestión empresarial? [Internet].
Euroinnova International Online Education. 2024 [citado el 16 de marzo de
2025]. Disponible en:
https://www.euroinnova.com/blog/que-es-la-direccion-en-gestion-empresarial
2. Isdi. cómo funciona la dirección de una empresa. education. [citado el 16 de
marzo de 2025]. Disponible en:
https://www.isdi.education/es/blog/como-funciona-la-direccion-de-una-empres
a
3. Dirección administrativa - Características, tipos y etapas. [citado el 16 de
marzo de 2025]; Disponible en: https://concepto.de/direccion-administrativa/
4. La motivación laboral como herramienta de gestión en las organizaciones
empresariales. Comillas.edu. [citado el 18 de marzo de 2025]. Disponible en:
https://repositorio.comillas.edu/xmlui/bitstream/handle/11531/4152/TFG00113
8.pdf
5. La importancia de una buena motivación laboral. Edu.ar. [citado el 18 de
marzo de 2025]. Disponible en:
https://ri.unsam.edu.ar/bitstream/123456789/1195/1/TFPP%20EEYN%20201
9%20MG-RV.pdf
6. Atlantis University. La importancia de la comunicación efectiva en los
hospitales [Internet]. 2024 Sep 15 [citado 2025 Mar 19]. Disponible en:
https://atlantisuniversity.edu/es/au_blog/comunicacion-efectiva-en-salud/
7. Chanty. Sistemas de comunicación hospitalarios: Lo que necesitas saber
[Internet]. 2025 Feb 10 [citado 2025 Mar 19]. Disponible en:
https://www.chanty.com/blog/es/sistemas-de-comunicacion-hospitalarios-lo-qu
e-necesitas-saber/
8. Ortega C. Cultura organizacional: Qué es, características, tipos y ejemplos
[Internet]. QuestionPro. 2022 [citado 20 de marzo de 2025]. Disponible en:
https://www.questionpro.com/blog/es/cultura-organizacional-2/
9. Conoce los 8 tipos de cultura organizacional [Internet]. Zendesk. 2021 [citado
20 de marzo de 2025]. Disponible en:
https://www.zendesk.com.mx/blog/tipos-de-cultura-organizacional/
10.Edu.ec. [citado 20 de marzo de 2025]. Disponible en:
https://ecotec.edu.ec/content/uploads/investigacion/libros/cultura-organizacion
al.pdf
11.Villegas, A. (2024, abril 8). Liderazgo en administración: Las claves para
inspirar, motivar y guiar equipos hacia el éxito. Politécnico Intercontinental.
https://www.politecnicointercontinental.com/blog/2024/04/08/liderazgo-en-adm
inistracion-las-claves-para-inspirar-motivar-y-guiar-equipos-hacia-el-exito/
12.Empresariales, D. en C. (s/f). La importancia del liderazgo en la
administración de empresas. Edu.mx. Recuperado el 20 de marzo de 2025,
de
https://blog.up.edu.mx/doctorado-en-ciencias-empresariales/la-importancia-de
l-liderazgo-en-la-administracion-de-empresas
13.Gómez, M. I. (s/f). Liderazgo - Concepto, tipos, características y ejemplos.
Recuperado el 20 de marzo de 2025, de https://concepto.de/liderazgo-2/
