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El Peor Error de Coca

El lanzamiento de 'New Coke' en 1985 es considerado un gran error de marketing debido a la falta de comprensión de la lealtad emocional de los consumidores hacia el sabor original. Coca-Cola basó su decisión en una investigación de mercado deficiente que subestimó la conexión emocional y no evaluó adecuadamente la reacción a la eliminación del producto original. La compañía respondió rápidamente reintroduciendo la fórmula original como 'Coca-Cola Classic', transformando la crisis en una oportunidad para reforzar la marca.

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Jose Luis Cubas Benavides
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El Peor Error de Coca

El lanzamiento de 'New Coke' en 1985 es considerado un gran error de marketing debido a la falta de comprensión de la lealtad emocional de los consumidores hacia el sabor original. Coca-Cola basó su decisión en una investigación de mercado deficiente que subestimó la conexión emocional y no evaluó adecuadamente la reacción a la eliminación del producto original. La compañía respondió rápidamente reintroduciendo la fórmula original como 'Coca-Cola Classic', transformando la crisis en una oportunidad para reforzar la marca.

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El peor error de Coca-Cola con "New

Coke"
El lanzamiento de "New Coke" en 1985 es
considerado uno de los mayores errores de
marketing en la historia empresarial.
1. ¿Cuál era la necesidad de los
consumidores?
Mantener el sabor original de la marca, ya que
lo que realmente valoraban era la familiaridad,
la nostalgia y la tradición asociada con esta.
2. ¿En qué se basó Coca-Cola para tomar
decisiones?
De acuerdo con el proceso de investigación de
mercado, Coca-Cola basó su decisión
principalmente en:
 Mala recopilación de información del
estudio de mercado frente a Pepsi, que lo
llevó a tomar una decisión de cambiar el
producto basado en un estudio
cuantitativo debido al "Pepsi Challenge"
(prueba a ciegas) mostraba que los
consumidores preferían el sabor más dulce
de Pepsi.
 Pérdida de participación de mercado
frente a Pepsi en cierto en cierto
segmento del mercado.
 Preocupación por el crecimiento de las
bebidas dietéticas y otras alternativas.
3. ¿Cuál fue el problema con la
investigación de mercado?
La investigación de mercados tuvo varios
fallos críticos:
 Se enfocó exclusivamente en el sabor
(pruebas ciegas), subestimando la
conexión emocional (apego emocional y la
lealtad) del consumidor con la marca.
 No evaluó adecuadamente la reacción a la
eliminación del producto original.
 Realizó pruebas en entornos controlados
que no reflejaban el comportamiento real
de compra.
4. ¿La respuesta de Coca-Cola fue la
correcta?
Sí, la respuesta de Coca-Cola fue adecuada y
rápida:
 Reintrodujo la fórmula original como
"Coca-Cola Classic" solo 79 días después
del lanzamiento de New Coke.
 El CEO reconoció el error públicamente
indicando “no habíamos entendido las
profundas emociones en cuanto los
consumidores tenían hacia Coca-Cola”.
 Transformó la crisis en una oportunidad
para reforzar el valor de la marca.

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