CLASE 04

La Inteligencia Artificial nos ofrece un futuro en el que lo imposible se vuelve posible, donde las
máquinas nos ayudan a explorar lo desconocido, descubrir nuevas soluciones y mejorar nuestras
vidas de maneras que nunca antes habíamos imaginado.
¿Se podrá lograr?

Los modelos sociosemióticos son herramientas teóricas que permiten analizar la relación entre la
comunicación y la sociedad, considerando los aspectos simbólicos y culturales de los procesos
comunicativos. Estos modelos tienen aplicaciones en diversas áreas, incluyendo la comunicación y
la ciencia de datos.
Por lo tanto, la sociosemiótica se enfoca en el estudio de los sistemas simbólicos en las diferentes
culturas y sociedades, y cómo estos sistemas simbólicos influyen en la comunicación y las
relaciones sociales.

En el ámbito de la comunicación, los modelos sociosemióticos pueden utilizarse para analizar los
discursos y los mensajes que circulan en los medios de comunicación, así como para comprender la
forma en que estos discursos afectan las percepciones y las acciones de las personas. Por ejemplo, el
modelo de la espiral del silencio de Elisabeth Noelle-Neumann, politóloga alemana (1916-2010),
explora cómo las opiniones minoritarias pueden ser silenciadas en la opinión pública debido al
miedo al aislamiento social.

En el ámbito de la ciencia de datos, los modelos sociosemióticos pueden utilizarse para analizar los
datos generados por las redes sociales y otros medios digitales. Por ejemplo, el análisis de
sentimiento puede utilizarse para comprender cómo los usuarios de las redes sociales responden a
ciertos temas o eventos. Asimismo, el análisis de redes sociales puede utilizarse para comprender
cómo las personas se conectan y se influyen mutuamente en línea.

En resumen, los modelos sociosemióticos son herramientas teóricas valiosas para comprender la
comunicación y los datos en el contexto de la sociedad y la cultura. Su aplicación en la
comunicación y la ciencia de datos puede ayudar a los investigadores y profesionales a analizar y
comprender los procesos comunicativos y los datos digitales en un contexto más amplio y
significativo.

En el ámbito de la Inteligencia Artificial, los modelos sociosemióticos también tienen aplicaciones

importantes. En particular, estos modelos pueden ser útiles para comprender cómo los sistemas de
Inteligencia Artificial interactúan con los usuarios y cómo se ven afectados los usuarios por las
decisiones tomadas por estos sistemas.

Por ejemplo, el modelo de la comunicación en la acción de Karl-Otto Apel, filósofo alemán (1927-
2017), en donde enfatiza la importancia del diálogo y la negociación en la comunicación humana,
puede ser utilizado para evaluar la calidad de la interacción entre un sistema de Inteligencia
Artificial y un usuario. Otro modelo que puede ser útil en este contexto es el modelo de la
comunicación de doble vía de Paul Watzlawick, filósofo austríaco-americano (1921-2007), que se
centra en la importancia de la retroalimentación y la confirmación en la comunicación. Este modelo
puede ser aplicado para diseñar sistemas de Inteligencia Artificial que sean más interactivos y que
proporcionen una mejor experiencia para el usuario.

En general, los modelos sociosemióticos pueden ser utilizados para entender cómo la Inteligencia
Artificial puede ser diseñada e implementada para interactuar de manera efectiva con los seres
humanos, y cómo puede ser utilizada para mejorar la comunicación y la colaboración en una
variedad de contextos. Esto puede ser particularmente importante en áreas como la atención médica,
donde la Inteligencia Artificial puede ser utilizada para ayudar a los pacientes a tomar decisiones
informadas y a los profesionales de la salud a proporcionar una atención más personalizada y
efectiva.

Teoría de la Espiral del Silencio (Elisabeth Noelle-Neumann)

La espiral del silencio es una teoría de comunicación desarrollada por la politóloga alemana
Elisabeth Noelle-Neumann, que sostiene que las personas tienen una tendencia natural a mantenerse
en silencio cuando sienten que su opinión es minoritaria, por temor a ser excluidos o rechazados por
el grupo social al que pertenecen. Esta teoría sostiene que este miedo al aislamiento social y la
presión social pueden llevar a que las opiniones mayoritarias sean percibidas como la opinión
pública dominante, mientras que las opiniones minoritarias son silenciadas y percibidas como
menos populares de lo que realmente son.

Por eso es considerado que, la espiral del

silencio, explica cómo los procesos sociales
y psicológicos pueden influir en la formación
de la opinión pública y en la capacidad de las
personas para expresar sus opiniones
libremente en un entorno social. La teoría ha
sido utilizada en diversos ámbitos,
incluyendo el análisis de la opinión pública
en la política, los medios de comunicación y
la comunicación en línea.

La teoría de la espiral del silencio podría tener aplicaciones en la Ciencia de Datos, especialmente
en el análisis de las opiniones expresadas en redes sociales y otros medios de comunicación en
línea. Por ejemplo, las redes sociales son un canal importante para la expresión de opiniones y
puntos de vista, pero también pueden generar una espiral del silencio digital, en la que las personas
se sienten más inclinadas a expresar opiniones que son consistentes con las percepciones del grupo
al que pertenecen y a evitar expresar opiniones que puedan ser percibidas como impopulares o
controvertidas.

Los científicos de datos pueden utilizar técnicas de análisis de sentimiento y minería de datos para
identificar patrones en las opiniones expresadas en línea, y para entender mejor cómo las
percepciones y opiniones de las personas pueden ser influenciadas por las opiniones de otros en
línea. Además, el análisis de la espiral del silencio en el contexto de las redes sociales podría
proporcionar información valiosa para las empresas y los profesionales de marketing, ya que les
permitiría entender cómo las opiniones expresadas en línea pueden influir en la reputación y la
imagen de marca de una empresa o producto.
Se podría decir que, la teoría de la espiral del silencio, puede ser una herramienta útil para los
científicos de datos que buscan entender cómo las opiniones se forman y se propagan en línea, y
cómo se pueden utilizar estos conocimientos para informar la toma de decisiones empresariales y de
marketing.

Un ejemplo de ello:
Si estimamos la espiral del silencio en el contexto de la inteligencia artificial podría ser una
situación en la que una empresa está considerando la implementación de tecnologías de inteligencia
artificial en su proceso de producción, pero los trabajadores perciben que sus opiniones y
preocupaciones sobre la tecnología no son compartidas por la mayoría de sus colegas. Los
trabajadores pueden sentirse menos inclinados a expresar sus preocupaciones por temor a ser
excluidos o marginados por el grupo, lo que a su vez podría llevar a que la empresa adopte
tecnologías de inteligencia artificial que no son adecuadas para el proceso de producción o que
puedan afectar negativamente a los trabajadores.

En este caso, la espiral del silencio podría tener implicaciones importantes para la seguridad y el
bienestar de los trabajadores, así como para la eficiencia y la calidad del proceso de producción. Si
las preocupaciones y opiniones de los trabajadores no son expresadas o consideradas, la empresa
puede tomar decisiones inadecuadas o arriesgadas en la implementación de tecnologías de
inteligencia artificial.

Beneficios y consecuencias dentro de la Espiral del Silencio

Pros:
#Puede ayudar a explicar por qué ciertas opiniones se vuelven dominantes en una sociedad, a pesar
de que puedan no ser compartidas por la mayoría.
#Puede ayudar a entender cómo las personas perciben el clima de opinión en su entorno social y
cómo esto influye en su comportamiento comunicativo.
#Puede ser útil para identificar las actitudes y opiniones de una sociedad sobre un tema particular.
Contras:
#La teoría ha sido criticada por ser demasiado determinista y simplista, ya que supone que las
personas siempre actúan de manera homogénea y colectiva.
#La espiral también puede ser difícil de probar empíricamente, ya que es difícil medir la percepción
individual de una mayoría o minoría en una sociedad.
#La teoría también ha sido criticada por no tener en cuenta el papel de las tecnologías de la
comunicación en la formación y propagación de opiniones, especialmente en el mundo digital.

En fin, la teoría de la espiral del silencio es una herramienta útil para entender cómo las opiniones
pueden ser influenciadas y cómo las percepciones sociales pueden afectar el comportamiento
comunicativo, pero también tiene limitaciones y críticas que deben ser consideradas.

Modelo de la comunicación en la acción (Karl-Otto Apel)

El modelo de comunicación de Karl-Otto Apel se centra en la idea de que la comunicación es una

actividad cooperativa y orientada a la verdad, que implica una comprensión común de las
afirmaciones que se hacen. Este modelo puede ser aplicado al modelo sociosemiótico en el contexto
de la inteligencia artificial de varias maneras, por ejemplo:

a) En el desarrollo de sistemas de inteligencia artificial que interactúan con los usuarios, se puede
aplicar el modelo de comunicación de Apel para garantizar que la comunicación sea transparente,
clara y orientada a la verdad. Esto implica la creación de un sistema de diálogo que permita a los
usuarios entender cómo se está procesando su información y cómo se están tomando las decisiones.

b) En el análisis de los sistemas de inteligencia artificial, el modelo de comunicación de Apel puede

ser utilizado para identificar posibles problemas en la comprensión común de los términos y
conceptos utilizados. Por ejemplo, si un sistema de inteligencia artificial utiliza términos técnicos
que no son ampliamente comprendidos por los usuarios, esto puede dificultar la comunicación
efectiva entre el sistema y el usuario.

c) El modelo de comunicación de Apel también puede ser utilizado para fomentar una discusión
crítica sobre la ética y las implicaciones sociales de los sistemas de inteligencia artificial. Esto
implica crear un diálogo abierto y transparente entre los expertos en inteligencia artificial, los
usuarios y otros grupos interesados en el desarrollo y uso de la tecnología.

El modelo de comunicación de Karl-Otto Apel, en sí, puede ser utilizado en el contexto

sociosemiótico de la inteligencia artificial para fomentar una comunicación transparente, clara y
orientada a la verdad, y para identificar posibles problemas en la comprensión común de los
términos y conceptos utilizados en los sistemas de inteligencia artificial.

Beneficios y consecuencias dentro del Modelo de la comunicación en la acción

Como cualquier modelo, tiene sus pros y contras, que se describirá a continuación:

Pros:
#Enfoque en la comunicación como actividad racional: Este modelo reconoce la importancia de la
razón y la racionalidad en la comunicación, lo que lo convierte en una herramienta valiosa para
analizar y entender las interacciones humanas.
#Orientación hacia la acción: El modelo de Apel se enfoca en la comunicación como una actividad
orientada a la acción, lo que significa que se centra en los efectos que tiene la comunicación en las
personas y en el mundo. Este enfoque resulta muy útil para analizar la eficacia de la comunicación
en la consecución de objetivos específicos.
#Relevancia para la ética y la moral: El modelo de Apel se basa en la idea de que la comunicación
es fundamental para la toma de decisiones éticas y morales. Este enfoque puede ser de gran utilidad
para analizar los dilemas éticos y morales que surgen en la comunicación y para encontrar
soluciones adecuadas.

Contras:
#Enfoque abstracto: El modelo de Apel es muy abstracto y teórico, lo que puede dificultar su
aplicación práctica en la vida diaria. Algunos críticos argumentan que el modelo es demasiado
complejo y difícil de entender, lo que limita su utilidad en el mundo real.
#Ausencia de factores culturales: El modelo de Apel no tiene en cuenta los factores culturales que
influyen en la comunicación. Esto puede limitar su capacidad para analizar la comunicación en
contextos interculturales y multilingües.
#Dificultades en la implementación: El modelo de Apel requiere un alto nivel de competencia en
filosofía y teoría de la comunicación para poder aplicarlo adecuadamente. Esto limita su utilidad
para las personas que no tienen una formación en estas áreas.

El modelo de la comunicación en la acción, por estos ítems mencionados anteriormente, puede ser
de gran ayuda para entender los dilemas éticos y morales que surgen en la comunicación. Sin
embargo, su complejidad y falta de atención a los factores culturales pueden limitar su utilidad en la
vida diaria.

El modelo de Apel aplicado a la Inteligencia Artificial

Una empresa, por ejemplo, está desarrollando un sistema de inteligencia artificial que tomará
decisiones críticas en nombre de los usuarios. El equipo de desarrollo podría aplicar el modelo de
Apel para garantizar que el sistema sea ético y justo.

En primer lugar, el equipo de desarrollo definiría claramente el problema que el sistema debe
resolver y los valores éticos que deben guiar su toma de decisiones. A continuación, utilizarían el
modelo de Apel para evaluar diferentes opciones y consecuencias del sistema en función de estos
valores y principios éticos.

Durante este proceso de comunicación, el equipo de desarrollo buscaría argumentos racionales y

objetivos para respaldar cada opción y buscaría involucrar a diferentes partes interesadas para que
puedan contribuir al proceso de toma de decisiones. En este sentido, podrían involucrar a expertos
en ética o a usuarios finales para comprender mejor las consecuencias del sistema.

Finalmente, el equipo de desarrollo tomaría una decisión informada y justificable que sea coherente
con los valores y principios éticos definidos en el proceso de comunicación.

Este caso ilustra cómo el modelo de la comunicación en la acción de Apel podría ayudar a
garantizar que los sistemas de inteligencia artificial sean desarrollados de manera ética y justa, al
involucrar a diferentes partes interesadas y evaluar las opciones a través de un proceso de
comunicación racional y orientado a la acción.

Modelo de la comunicación de doble vía (Paul Watzlawick)

El modelo de la comunicación de doble vía de Paul Watzlawick es un enfoque teórico que destaca la
importancia de la retroalimentación en el proceso de comunicación. Según este modelo, la
comunicación es un proceso circular y bidireccional en el que los mensajes se envían y se reciben
de manera simultánea entre dos o más personas.

Este modelo se basa en cinco axiomas o principios básicos que ayudan a entender el proceso de
comunicación:

a) Es imposible no comunicarse: Todo comportamiento puede ser interpretado como una forma de
comunicación, incluso el silencio o la falta de respuesta.

b) Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación: El contenido se refiere a

lo que se está comunicando, mientras que la relación se refiere a la forma en que se está
comunicando y a la relación entre los interlocutores.

c) La naturaleza de una relación depende de la comunicación simétrica o complementaria: La

comunicación simétrica se basa en la igualdad de poder y se utiliza para afirmar la igualdad entre
los interlocutores, mientras que la comunicación complementaria se basa en la diferencia de poder y
se utiliza para afirmar la jerarquía entre los interlocutores.

d) La comunicación puede ser digital o analógica: La comunicación digital se refiere al contenido

explícito de un mensaje, mientras que la comunicación analógica se refiere a las pistas no verbales,
como la tonalidad de voz o los gestos, que pueden cambiar el significado de un mensaje.

e) La comunicación puede ser confirmada o desconfirmada: La comunicación confirmada refuerza

la relación entre los interlocutores, mientras que la comunicación desconfirmada debilita la relación.

Se podría enfatizar que, Paul Watzlawick, dentro de su modelo de la comunicación de doble vía
destaca la importancia de la retroalimentación y la bidireccionalidad en el proceso de comunicación,
y subraya así cómo la comunicación puede afectar la relación entre los interlocutores.

Beneficios y consecuencias dentro del Modelo de la comunicación de doble vía

Pros:
#Este modelo reconoce la importancia de la retroalimentación y la bidireccionalidad en la
comunicación, lo que permite una mayor comprensión y efectividad en la comunicación.
#Destaca la importancia de la relación entre los interlocutores y cómo ésta puede verse afectada por
el proceso de comunicación.
#Ayuda a entender que la comunicación no solo es verbal, sino también incluye pistas no verbales y
paraverbales.

Contras:
#Puede resultar complejo para algunas personas y puede ser difícil de aplicar en situaciones de
comunicación más simples.
#El modelo se enfoca en la comunicación interpersonal y puede no ser aplicable a situaciones de
comunicación masiva o de medios de comunicación.
#La teoría puede ser interpretada como relativista, lo que puede limitar su capacidad de explicar
situaciones en las que existe una verdad objetiva.

El modelo de Watzlawick aplicado a la Inteligencia Artificial

Se puede aplicar el modelo de la comunicación de doble vía de Watzlawick en la interacción entre

los usuarios y los sistemas de Inteligencia Artificial (IA). Por ejemplo, en un sistema de chatbot de
atención al cliente, los usuarios envían mensajes y reciben respuestas automáticas del chatbot. El
modelo de Watzlawick se puede utilizar para mejorar la calidad de la comunicación entre el usuario
y el chatbot.
Para ello, es importante que el chatbot sea capaz de proporcionar retroalimentación al usuario de
forma adecuada, reconociendo y respondiendo a las señales no verbales, como la tonalidad de voz o
la duración de las pausas entre mensajes. De esta manera, el chatbot puede ajustar su respuesta para
adaptarse al estado emocional del usuario y mejorar la calidad de la comunicación.

Además, el modelo de Watzlawick se puede utilizar para mejorar la relación entre el usuario y el
chatbot. El chatbot puede ser programado para utilizar una comunicación simétrica o
complementaria según la situación. Para ilustrar el caso, en una situación de resolución de
problemas, el chatbot puede utilizar una comunicación simétrica para establecer una relación
igualitaria con el usuario y trabajar juntos en la solución del problema. En una situación de
información, el chatbot puede utilizar una comunicación complementaria para transmitir su
autoridad y proporcionar información precisa y confiable.

Es válido, en sí, que el modelo de la comunicación de doble vía de Watzlawick se puede aplicar en
la interacción entre los usuarios y los sistemas de Inteligencia Artificial para mejorar la calidad de la
comunicación y la relación entre los interlocutores.

En conclusión, el modelo sociosemiótico puede ayudar a los desarrolladores de sistemas de

inteligencia artificial a considerar la diversidad de perspectivas culturales y sociales que existen en
la sociedad, y cómo estas perspectivas pueden influir en la interpretación de los resultados de los
sistemas de inteligencia artificial. Por lo tanto, el modelo sociosemiótico puede ser un enfoque útil
para garantizar que cada sistema de IA sean desarrollados de manera responsable y ética, teniendo
en cuenta las complejidades de la comunicación y la interpretación social.

Actividad
1)De acuerdo a los tres modelos plasmados en esta clase en forma teórica y ejemplificada, ¿cuál te
resultaría más adecuada para aplicar, en un futuro muy cercano, respecto a la Ciencia de Datos e
Inteligencia Artificial? Justificar.

2)En cada modelo, hay un ejemplo específico y vívido en nuestra actualidad, ¿qué otros ejemplos
podrías brindar y que se adecuen a ellos? Justificar.

Referencias sugeridas

-Landowski, Eric. (2004) Pasiones sin nombre: ensayos de sociosemiótica. Primera edición digital:
noviembre, 2017
-Noelle-Neumann, Elisabeth. (1995). La espiral del silencio. Opinión pública: nuestra piel social.
Ediciones Paidós.
-Apel, Karl-Otto. (1995) Teoría de la verdad y ética del discurso. Ediciones Paidós.
-Watzlawick, P. ; Beavin, J. y Jackson, D. (1985). Teoría de La Comunicación Humana, Barcelona:
Editorial Herder.