UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
"ANTONIO JOSÉ DE SUCRE"
VICERRECTORADO BARQUISIMETO DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA MECÁNICA
SECCIÓN DE PROCESOS DE MANUFACTURA
METROLOGÍA
NORMAS ISO
9001:2015
Integrantes:
Antonio Pinto
Jesús Gervazzi
Yineska González
02. OBJETIVO 03. ENFOQUE
Su propósito principal es que las organizaciones El enfoque de la norma se basa en dos pilares
demuestren su capacidad para ofrecer productos y fundamentales:
servicios que cumplan con: 1. Ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar)
- Los requisitos del cliente. 2. Pensamiento basado en riesgos
- Los requisitos legales y reglamentarios aplicables.
- Fomentar la mejora continua.
ISO
9001
01. ¿QUÉ ES? 04. BENEFICIOS
- Mejora del desempeño global.
Es un estándar internacional desarrollado por la
- Aumento de la satisfacción del cliente.
Organización Internacional de Normalización
- Gestión de riesgos y oportunidades.
(ISO) que establece los requisitos para un
- Eficiencia operativa y reducción de costos.
sistema de gestión de calidad (SGC)
- Mejora de la calidad de productos y servicios.
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD
ENFOQUE AL CLIENTE
Las organizaciones deben entender y satisfacer las necesidades y LIDERAZGO
expectativas de los clientes, ya que son el foco principal del SGC.
Los líderes deben establecer una dirección clara y un propósito
unificado, creando un entorno en el que las personas estén
COMPROMISO DE LAS PERSONAS alineadas con los objetivos de calidad.
La gestión de la calidad debe basarse en la identificación,
comprensión y gestión de procesos interrelacionados para lograr ENFOQUE A PROCESOS
resultados eficaces.
Es esencial involucrar y capacitar a todos los miembros de la
MEJORA CONTINUA organización para que contribuyan al éxito del SGC.
Las organizaciones deben buscar constantemente
oportunidades para mejorar sus procesos, productos y TOMA DE DECISIONES
servicios.
BASADA EN LA EVIDENCIA
GESTIÓN DE LAS RELACIONES
Las decisiones deben fundamentarse en el análisis y la
Es importante gestionar las relaciones con proveedores, evaluación de datos e información objetiva y no depender de
socios y otras partes interesadas para optimizar el suposiciones o intuiciones.
desempeño del SGC.
CONTEXTO DE LA
ORGANIZACIÓN
SISTEMA DE GESTIÓN
DETERMINACIÓN DEL DE CALIDAD Y SUS
ALCANCE DEL SGC PROCESOS
COMPRENSIÓN DE LAS
NECESIDADES Y
COMPRENSIÓN DE LA EXPECTATIVAS DE LAS
ORGANIZACIÓN Y SU PARTES INTERESADAS La organización debe La organización debe
CONTEXTO establecer, implementar,
definir los límites y la
aplicabilidad del SGC, mantener y mejorar
La organización debe Las partes interesadas continuamente los
considerando su
identificar y analizar (clientes, proveedores, procesos necesarios
factores internos (como empleados, accionistas, contexto, las partes
interesadas y los para el SGC, asegurando
cultura, estructura, reguladores, etc.) tienen
que estén alineados con
recursos) y externos necesidades y productos o servicios
los requisitos de la
(como competencia, expectativas que la que ofrece. El alcance
regulaciones, tendencias organización debe
norma.
debe estar
del mercado) que puedan identificar y considerar en documentado y ser
afectar su capacidad para su SGC.
claro.
lograr los objetivos del
SGC
GENERALIDADES
La alta dirección debe demostrar su liderazgo y compromiso con el
sistema de gestión de la calidad, asumiendo la responsabilidad de
su eficacia, estableciendo la política y los objetivos de calidad,
integrando los requisitos en los procesos de negocio, promoviendo
LIDERAZGO Y el enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos.
COMPROMISO
ENFOQUE AL CLIENTE
La alta dirección también debe demostrar liderazgo y compromiso con
el enfoque al cliente, asegurándose de que se comprenden y cumplen
los requisitos del cliente, se determinan y consideran los riesgos y
oportunidades, y se mantiene el enfoque en la satisfacción del cliente.
ESTABLECIMIENTO DE LA POLÍTICA DE
LIDERAZGO CALIDAD
La alta dirección debe establecer, implementar y mantener una política
La alta dirección debe
demostrar liderazgo y
POLÍTICA de calidad apropiada para el propósito y contexto de la organización.
compromiso con respecto
al sistema de gestión de la COMUNICACIÓN DE LA POLÍTICA DE CALIDAD
calidad La política de calidad debe estar disponible como información
documentada, comunicarse y aplicarse dentro de la organización, y
estar disponible para las partes interesadas pertinentes.
ROLES,RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES
ORGANIZACIÓN La alta dirección debe asegurarse de que se asignan, comunican y
comprenden las responsabilidades y autoridades para los roles
pertinentes, incluyendo la responsabilidad de asegurar la
conformidad del sistema, informar sobre su desempeño, promover el
enfoque al cliente y mantener la integridad del sistema.
PLANIFICACIÓN
OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y
ACCIONES PARA ABORDAR PLANIFICACIÓN DE LOS
PLANIFICACIÓN PARA
RIESGOS Y OPORTUNIDADES CAMBIOS
LOGRARLOS
Cuando la organización
La organización debe La organización La organización debe Al planificar cómo
determine la necesidad de
considerar las debe planificar establecer objetivos de lograr los objetivos
cambios en el sistema de
cuestiones externas e acciones para calidad medibles, de calidad, la
gestión de la calidad, estos
internas y los requisitos abordar estos coherentes con la organización debe
cambios deben llevarse a
de las partes riesgos y política de calidad, determinar qué se
cabo de manera
interesadas, y determinar oportunidades, pertinentes para la hará, qué recursos
planificada, considerando
los riesgos y integrar e conformidad de los se requerirán,
el propósito de los
oportunidades que deben implementar estas productos y servicios y quién será
cambios, su impacto
abordarse para asegurar acciones en los la satisfacción del responsable,
potencial, la integridad del
los resultados previstos procesos del cliente, y realizarles cuándo se
sistema, la disponibilidad
del sistema, aumentar sistema, y evaluar seguimiento, finalizará y cómo
de recursos y la
los efectos deseables, su eficacia. comunicarlos y se evaluarán los
asignación de
prevenir o reducir los actualizarlos según resultados.
responsabilidades.
efectos no deseados y corresponda
lograr la mejora.
Recursos Información documentada
La organización debe determinar y El sistema de gestión de la calidad debe
proporcionar los recursos necesarios incluir la información documentada
para el establecimiento, requerida por la norma y la que la
implementación, mantenimiento y organización determina como necesaria
mejora continua del sistema de gestión para la eficacia del sistema.
de la calidad.
A
La organización debe controlar la
Esto incluye proporcionar el personal información documentada para
necesario, la infraestructura adecuada, asegurarse de que esté disponible, sea
un ambiente apropiado para la idónea para su uso y esté protegida
operación de los procesos, los recursos
P
adecuadamente.
de seguimiento y medición necesarios,
y los conocimientos necesarios para la
Comunicación
organización.
La organización debe determinar las
O
Competencia comunicaciones internas y externas
pertinentes al sistema de gestión de la
La organización debe determinar la calidad, incluyendo qué comunicar,
competencia necesaria del personal, cuándo, a quién, cómo y quién
Y
asegurarse de que sean competentes, comunica.
tomar acciones para adquirir la
competencia necesaria, y conservar la
información documentada apropiada
O
como evidencia de la competencia.
Toma de conciencia
La organización debe asegurarse de que
el personal tome conciencia de la
política de calidad, los objetivos de
calidad pertinentes, su contribución a la
eficacia del sistema, y las implicaciones
del incumplimiento de los requisitos.
Planificación y control
operacional
O Produccion y provision drl
servisio
Planificar y controlar los
procesoss operativos
P Controlar laproduccion y
provicion de los servicios
requisitos para productos
E Liberacion de productos y
y servicios
Determinar y revisar los
R servicios
Verificar que todos los productos
requisitos del cliente
Diseño y desarrollo
A y servicios cumplen los
requisitos antes de su liberacion
Gestionar el diseño y el desrrollo C Control de salidas no
coformes
I
de productos y servicios
Identificar y controlar las salids
Control de proveedores no conformes
externos
Controlar los procesos, O
N
productos y servicios
suministrados externamente
EVALUACION DEL DESEMPEÑO
SGUIMIENTO,
MEDOCION, AUDITORIA REVISION POR LA
ANALISIS Y
INTERNA DIRECCION
EVALUACION
La alta direccion
Relizar
Realizar auditorias debe revisar el
seguimiento y
internas para SGC para
mrdicion del del
evaluar el SGC asegurar su
SGC
efectividad
GENERALIDADES
Identificar y seleccionar
oportunides de mejora
NO CONFORMIDAD Y
ACCION CORRECTIVA
MEJORA Gestionar no conformidades y
tomar acciones correcciones
MEJORA
CONTINUA
Mejora
continuamente el
SGC
GRACIAS POR SU
ATENCIÓN
