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Tipología De Caso
Alumnos:
Luis Alfonso Espinola Sánchez
Universidad del Valle de México Campus Toluca, Competencias de la Comunicación
Alan Issac Santillan Moreno
Universidad del Valle de México Campus San Rafael, Competencias de la Comunicación
Mtro. Cesar Jacome Lagunes
26 de enero de 2023
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Datos de Identificación
Nombres de los Integrantes del equipo: Luis Alfonso Espinola Sánchez
Materia: Competencias de la Comunicación
Institución educativa: Universidad del Valle de México Campus Toluca
Docente: Mtro. Cesar Jacome Lagunes
Fecha: 24 de enero de 2023
Nombres de los Integrantes del equipo: Alan Issac Santillan Moreno
Materia: Competencias de la Comunicación
Institución educativa: Universidad del Valle de México Campus San Rafael
Docente: Mtro. Cesar Jacome Lagunes
Fecha: 24 de enero de 2023
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a) Descripción de caso. Recurran a un caso de comunicación en empresa, familia, pareja, información mediática o algún
otro, incluso de la vida cotidiana en el lugar público y descríbanlo en el siguiente espacio después de borrar el ejemplo:
El responsable del área Hugo parecía que llevaba un excelente filtro de comunicación con su equipo porque realizaba juntas de seguimiento
semanalmente con todos, sin embargo, no era así.
El participaba en los Comités de la Institución y le informaban sobre los objetivos estratégicos del Grupo, mismos que tenía que bajar y permear
a todo el equipo de trabajo para así poder cumplir con los objetivos de mismo. En dichas juntas que hacía con ellos se notaba gran diferencia por la
mitad del equipo; a dos de ellos se refería con mucha calidez y hasta cierto punto con mucha confianza, mientras que a los otros dos era bastante
despectivo y mostraba mucho desinterés. Al momento de comunicarles las actividades que tienen que cumplir simplemente les decía:
• Tenemos que cumplir con el objetivo de clientes (no les mencionaba cuantos ni de que importes)
• Ingresar nuevas cuentas mensuales (no les decía que monto)
• Aportar 2 seguros (no indicaba que tipos de seguro)
• Aportar 2 créditos (no les decía que tipos de créditos)
Cuando Abraham uno del equipo a los que no les tenía empatía le preguntaba que como de qué tipo de producto hablaban y como lo lograrían,
simplemente les decía: Ese es su problema, enfóquense en cumplirlo.
Su problema no era que fuera grosero, su problema era el desinterés de un líder para poder explicar a detalle como lograrían el objetivo.
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b) Señalen si el caso planteado se refiere a una comunicación o a una información y argumenten su respuesta:
Luis:
Se refiere a una comunicación por lo siguiente:
• Transmito información de lo que se requiere para lograr el comunicado
• Existe interacción entre el jefe y más personas
• Hay un emisor y un receptor
• Tenían dialogo
Tal como se menciona en:
Podemos hablar de comunicación para referirnos tanto a la acción como al efecto de comunicar. La comunicación implica algún tipo de
relación o de unión entre dos partes, que se conectan o se corresponden entre sí de algún modo. Podemos definirla como un proceso de
transmisión y recepción de señales —ideas, mensajes, datos— mediante un código —un sistema de signos y de reglas— que es común tanto al
emisor como al receptor. (Ballenato Prieto, 2013, p. 28)
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Alan:
El caso expuesto se refiere a un tema de comunicación ya que es de manera cíclica, por los siguientes aspectos:
• Emisor
• Código
• Mensaje
• Canal
• Contexto
• Filtros
• Retroalimentación
Se debe de tener en cuenta que comunicarse es una conducta del ser humano, tal y como se plantea en:
“La comunicación es una conducta más del ser humano, pero cabe igualmente entender que cualquier conducta también es comunicación, y
que esta a su vez afecta a la conducta. Ambas quedan así ligadas, conformando una unidad.” (Ballenato Prieto, 2013, p. 29)
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c) Circuito comunicativo:
Luis:
Emisor- Código Mensaje Canal Contexto Receptor- Filtros Retroalimentación o
codificador decodificador feedback
Jefe Hugo Objetivos que Cumplimiento Reuniones Mala gestión Los 4 Comunicación No tienen, dado que no
se tienen que de metas semanales de liderazgo empleados No verbal y saben si llegaron a su
cumplir en la de forma para hacerles divididos por Omisiones de meta y cumplieron sus
Institución verbal oral llegar sus preferencias comunicación objetivos
metas y verbal
objetivos de
trabajo al
personal
Alan:
Emisor- Código Mensaje Canal Contexto Receptor- Filtros Retroalimentación o
codificador decodificador feedback
Objetivos Cumplimiento De forma Una mala Los 4 Falta de La mitad de los
Hugo mensuales que de metas verbal organización subordinados comunicación subordinados
se tienen como por parte del verbal
empresa. líder.
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d) Tipos de comunicación (especifiquen los tipos detectados)
Luis:
Comunicación verbal Las reuniones que hacía de forma oral
(lenguaje oral o escrito)
Comunicación no verbal Las posturas que tenía, la preferencia de un equipo al otro, es decir sus preferidos.
Comunicación paraverbal Levantaba la voz cuando se dirigía al equipo que no eran sus preferidos
Alan:
Comunicación verbal Lenguaje oral
(lenguaje oral o escrito)
Comunicación no verbal Indicadores no verbales: Postura, gestos y distancias.
Componentes fisiológicos: Activación muscular, respiración, palpitaciones y flujo
sanguíneo.
Comunicación paraverbal Variaciones detectadas: Voz, fluides verbal y perturbaciones del habla.
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e) Axiomas de comunicación
Luis:
Hecho de comunicación que no aparente El jefe hacia silencios largos para tratar de escuchar los comentarios, pero al final no les
acción (silencio, omisión, etc.) hacía caso y mostraba desinterés.
Contenido referencial y aspecto conativo La respuesta que tenía el jefe para los empleados nunca fue la indicada y no lograba darles
evidencias que pudieran tener una buena acción
Puntuación en la secuencia de comunicación Abraham tuvo la iniciativa de preguntarle al jefe como lograrían el resultado
que altere de manera relevante el escenario
Intercambios simétricos o complementarios Si bien, si conocían la información clave, no tienen todo el contexto para lograrlo.
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Alan:
Hecho de comunicación que no aparente Los silencios que marcaba Hugo al no retroalimentarlos de una manera correcta.
acción (silencio, omisión, etc.)
Contenido referencial y aspecto conativo Sus respuestas de Hugo no tenían el contexto necesario para ejecutar acciones de mejora
Puntuación en la secuencia de comunicación Un detonante clave fue la intervención de Abraham al pedir mas información de como
que altere de manera relevante el escenario podían lograrse de manera puntual los objetivos.
Intercambios simétricos o complementarios No se tenia el contexto necesario para poder cumplir las metas establecidas.
Conclusiones:
Luis: En la conclusión de Alan concuerdo ya que no se tenia una buena comunicación por parte de Hugo, por lo tanto, tenía
un mal liderazgo, ya que jamás se tuvo una comunicación cíclica, en el camino de ella se perdió bastante información.
Se tenia que tener un mejor contexto, para no estar interpretando palabras al aire, se hace mención en:
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El contexto nos aporta las claves para entender la comunicación y la conducta. Sacar una frase de contexto puede alterar
radicalmente el significado del contenido. La persona que recibe una información descontextualizada sólo tendra acceso al
contenido literal de las palabras, o a una serie de gestos o movimientos difíciles de interpretar. (Ballenato Prieto, 2013, p. 36)
Alan: Como comenta Luis, la postura del jefe no era la adecuada, se supone que una comunicación asertiva esta basada en el
ciclo completo donde exista una buena retroalimentación, para que se puedan plantear acuerdos que complementen a las metas y
por consecuente cumplir con los objetivos que se tienen como empresa.
Quiero puntualizar en Hugo ya que no tuvo una proyección adecuada, ya que manejo una actitud negativa, falta de interés
hacia los demás y pesimismo, tal como lo plantean en la siguiente citación:
Normalmente, en la comunicación proyectamos nuestra propia personalidad, nuestro propio estado de ánimo. Una persona
que tiene una actitud especialmente negativa y pesimista suele seleccionar aspectos oscuros, centrarse en los problemas, los
errores, las dificultades, los inconvenientes. Esa selección la puede aplicar tanto a los mensajes que recibe como a los que
emite. (Ballenato Prieto, 2013, p. 39-40)
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Referencias:
Ballenato Prieto, G. (2013). Comunicación eficaz: Teoría y práctica de la comunicación humana . Ediciones Pirámide.
[Link]
Caballero Sánchez de Puerta, P. (2014). Dirección de equipos comerciales. Manual teórico (DICIEMBRE 2014).
[Link]
García Avilés, J. A. (2015). Comunicar en la sociedad red: Teorías, modelos y prácticas (Primera edición).
[Link]
Núñez Jiménez, C., & Vázquez Fernández, M. E. (2019). Habilidades de comunicación y manejo de situaciones difíciles en la consulta.
Congreso de Actualización Pediatría, 3(0), 411–422. [Link]
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Universidad del Valle de México (Productor). (2017). Ámbitos de la comunicación humana.
