SILABO
CURSO “GESTIÓN DE CENTROS DE CONCILIACIÓN”
Curso
“Gestión de Centros de Conciliación”
INFORMACIÓN GENERAL
Modalidad: Virtual
Año: 2025
Semestre: Primer
Total de horas académicas: 12 horas Del 12 al 17 de febrero
Docente: Miguel Rojas Medina
Alexandra Fayad Valverde
A. SUMILLA
El Curso pertenece a la línea académica de Conciliación Extrajudicial y Medios Alternativos y
Resolución de Conflictos, es teórico – práctico y tiene el propósito que los participantes puedan
Organizar y actualizar los presupuestos indispensables para gestionar adecuadamente un Centro de
Conciliación Extrajudicial y potenciar la marca personal a fin de lograr el posicionamiento en el
mercado de servicios conciliatorios, mediante la presentación de videos expositivos, organización y
realización de foros, materiales de enseñanza y ejercicios prácticos. Desarrolla los siguientes temas:
Gestión de calidad de los servicios prestados, requisitos para la constitución y funcionamiento de los
Centros de Conciliación, funciones del personal responsable, manejo del acervo documentario,
obligaciones ante los operadores, consideraciones administrativas, implementación de la exigibilidad
del intento conciliatorio e implementación de encuestas.
B. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Al finalizar el curso, los/las participantes serán capaces de:
✓ Valorar la importancia de brindar un servicio de calidad en materia de conciliación extrajudicial
✓ Reconocer los requisitos para la constitución y funcionamiento de los Centros de Conciliación
Extrajudicial.
✓ Comprender la importancia de cumplir con la infraestructura adecuada para garantizar el Principio de
Confidencialidad en los procedimientos conciliatorios.
✓ Distinguir las funciones de Director, Secretario, Conciliador, Abogado verificador de la Legalidad.
✓ Identificar los requisitos para aceptar a trámite la solicitud de conciliación.
✓ Clasificar adecuadamente el acervo documentario de acuerdo a las exigencias normativas.
✓ Reconocer las obligaciones como operadores del sistema conciliatorio.
✓ Comprender el marco legal sobre el régimen de supervisiones y sanciones que aplica la DCMA.
C. CONTENIDOS
UNIDAD CONTENIDOS CONTENIDOS CONTENIDOS
TEMÁTICA CONCEPTUALES PROCEDIMENTALES ACTITUDINALES
•Conceptos básicos • Aplica los conceptos básicos • Asume los conceptos básicos
•Características de los servicios • Pera las características de los • Interioriza las características de los
•Calidad del servicio servicios servicios
•Modelo de gestión de la calidad • Construye la calidad del servicio • Interioriza aspectos relacionados a la
del servicio • Asimila el modelo de gestión de la calidad del servicio
• Determinación de los calidad del servicio • Usa el modelo de gestión de la calidad
Gestión de requerimientos de los clientes • Contempla los requerimientos de del servicio
calidad de los • Asume los requerimientos de los
• Diseño del servicio los clientes
servicios
• Diseña el servicio clientes
1 prestados en un • Diseño del sistema de prestación
Centro de del servicio • Diseña el sistema de prestación del • Participa en el diseño del servicio
Conciliación • Ejecución del servicio servicio • Participa en el diseño del sistema de
Extrajudicial • Modelos de medición • Aplica la Ejecución del servicio prestación del servicio
• Beneficios de lograr la • Aplica Modelos de medición • Participa en la ejecución del servicio
satisfacción del cliente • Experimenta los Beneficios de • Usa los modelos de medición
● Marca personal lograr la satisfacción del cliente • Valora los beneficios de lograr la
● Conoce los aspectos satisfacción del cliente
necesarios para posicionar su • Usa los elementos necesarios para el
Marca personal posicionamiento de su Marca personal
• Conceptos básicos • Aplica los conocimientos • Valora la adquisición de
• Requisitos para la constitución y aprendidos sobre la constitución y conocimientos fundamentales para la
funcionamiento del Centro de funcionamiento adecuado del buena marcha del Centro de
Conciliación Centro de Conciliación Conciliación Extrajudicial.
• Infraestructura del Centro de Extrajudicial. • Respeta la normativa en materia de
Conciliación • Demuestra manejo de las conciliación a fin de evitar sanciones
• Funciones del Director, obligaciones del Director, por parte de la DCMA.
Secretario, Conciliador y demás Secretario, Conciliador, Abogado • Toma conciencia de la importancia
personal verificador de la Legalidad de sobre la claridad y celeridad en los
• Requisitos de la solicitud de acuerdo a las normas legales. aspectos administrativos para la
conciliación • Utiliza los formatos satisfacción de las personas que
• Manejo del acervo documentario: proporcionados por la DCMA en la acuden al servicio conciliatorio.
Libro Registro de Actas, Archivo organización del acervo ● Valora las recomendaciones para
de Actas, Archivo de documentario. la implementación de encuestas
Expedientes, Archivo digital • Reconoce los presupuestos en aras de la mejora continua del
Gestión de necesarios para tramitar la servicio de conciliación.
Centros de
• Obligaciones del Centro de
2 Conciliación y su relación con el solicitud de conciliación.
Conciliación
Extrajudicial MINJUSDH • Utiliza el formato de la DCMA para
• Envío de Estadísticas envío de estadísticas.
• Dominio del marco legal sobre el • Diseña encuestas que conlleven a
régimen de supervisiones y la mejora continua del servicio
sanciones conciliatorio.
• Consideraciones sobre los
aspectos administrativos del
servicio ofrecido: celeridad,
eficiencia y claridad
• Implementación de la exigibilidad
de la conciliación extrajudicial
como requisito previo al proceso
judicial
• Implementación de encuestas
sobre el servicio del Centro de
conciliación
D. METODOLOGÍA DE ENSEÑANZA
Este Curso se desarrollará en modalidad virtual asíncrono en el que se combinarán diferentes métodos didácticos
adaptados a este formato. El participante gestionará su propio aprendizaje, eligiendo su horario y ritmo de estudio.
El desarrollo teórico del Curso está estructurado por temas cuyos objetivos de aprendizaje se alcanzarán de manera
gradual, con el apoyo de actividades que permiten poner en práctica los contenidos aprendidos.
Para tal efecto, los participantes recibirán los materiales de enseñanza a través de la plataforma virtual; la misma que
será revisada y analizada para realizar las actividades propuestas.
Finalmente, se verificará al aprendizaje con dos cuestionarios 01 por modulo. El Curso plantea 02 módulos, cuyos
contenidos se desarrollan en materiales audiovisuales, videos, bibliografía y una guía. Este material de consulta servirá
para que el participante resuelva el cuestionario cuya aprobación se constituye en requisito para la certificación
Se estima que los participantes tendrán una dedicación al Curso de 02 horas diarias, tiempo que dedicará para la
revisión del material de enseñanza propuesto, así como el desarrollo de las actividades propuestas.
El evento académico virtual cuenta con el acompañamiento de un coordinador de plataforma virtual y un tutor, quienes
se encargarán del seguimiento a los participantes.
El modelo pedagógico se apoya fundamentalmente en:
● Autoaprendizaje: el participante gestiona y responsable de su aprendizaje, elige su horario y
ritmo de estudio, con el apoyo del tutor que lo orienta.
Se utilizará estrategias metodológicas, tales como:
Material de apoyo metodológico:
▪ Presentaciones en multimedia
▪ Lecturas seleccionadas
▪ Guía de aprendizaje
▪ Videos temáticos
▪ 02 cuestionarios
Secuencia Metodológica
Unidad temática:
Gestión de calidad de • En este módulo se realiza el estudio de la Gestión de calidad de los
servicios de Conciliación Extrajudicial , Calidad del servicio, diseño
los servicios prestados de Modelo de gestión de la calidad del servicio
en un Centro de
Conciliación
Extrajudicial
• En este módulo se realiza el estudio de los presupuestos
indispensables para gestionar adecuadamente un Centro de
Conciliación Extrajudicial
Unidad temática:
Gestión de Centros de
Conciliación Extrajudicial
El curso exige del participante su mejor predisposición para lograr adquirir las competencias
planteadas. Se recomienda dedicar como mínimo dos horas académicas de estudio cada día
aproximadamente, con el propósito de alcanzar los objetivos propuestos para el aprendizaje.
E. ACCESO A MATERIALES DEL CURSO VIRTUAL
Para el inicio del Curso Virtual, todos los materiales y recursos didácticos se encuentran en la
plataforma web “Moodle”.
❖ 02 presentaciones en power point,
❖ 02 videos
❖ Selección de lecturas
❖ 02 cuestionarios para evaluación de aprendizaje.
❖ Guía del participante
F. SISTEMA DE EVALUACIÓN
Se han estructurado 02 cuestionarios para la evaluación de aprendizajes, a razón de 01 cuestionario por
Modulo, con esto se busca que los participantes comprueben por sí mismos, si comprendieron los contenidos.
G. CERTIFICACIÓN
De conformidad al numeral 6.11 de la Directiva General que regula la gestión académica del
Centro de Estudios en Justicia y Derechos Humanos, para ser acreditado y obtener certificado se
requiere aprobar con una nota mínima promedio de 13. Asimismo, los certificados serán
entregados en formato digital a los correos electrónicos alcanzados.
H. RESPETO A LA DIVERSIDAD, PLURALIDAD DE IDEAS Y DERECHOS
La formación y capacitación impartida por el Centro de Estudios en Justicia y Derechos Humanos
promueve el respeto a la diversidad, pluralidad de ideas y los derechos de los participantes.
En ese sentido, no se tolerará que en los espacios y contextos de nuestras capacitaciones se
desencadene cualquier tipo de violencia contra los participantes o intolerancia al pluralismo
de ideas.
I. BIBLIOGRAFÍA
Módulo I
• Camisón César y otra (2006), Gestión de la Calidad: Conceptos, Enfoques,
Modelos y Sistemas, PEARSON EDUCACIÓN, S. A. España
• Álvarez Ibarrola, José María y otros (2006), Introducción a la Calidad, Ideas
propias Editorial. España
• Ayala Juan Carlos (2005), Manual de Competencias Básicas en Gestión, Primera
Edición, Buenos Aires, Banco Interamericano de Desarrollo, Buenos Aires
Módulo II
• Capitulo III. Decreto Supremo N° 017-2021-JUS. Texto Único Ordenado Del
Reglamento de la Ley N° 26872, Ley De Conciliación / artículos
Bibliografía Complementaria:
• Manual Básico según la R.M. 180
• Ley 26872. Ley de Conciliación. D.S. 014-2008-JKUS Reglamento de la Ley de
Conciliación
• Ley Nº 26872 (Ley de Conciliación). Modificado por el Decreto Legislativo Nº
1070 (Modificatoria a la Ley 26872) y la Ley Nº 31165. Ley que modifica la ley
26872, ley de conciliación, permitiendo la realización de la audiencia de
conciliación a través de medios electrónicos u otros similares y dicta otras
disposiciones para optimizar el funcionamiento del sistema conciliatorio
• Decreto Supremo N° 017-2021-JUS. Texto Único Ordenado Del Reglamento de
la Ley N° 26872, Ley De Conciliación
• Decreto Supremo Nº 014-2008-JUS. Reglamento de la Ley N° 26872
• Decreto Supremo Nº 008-2021-JUS. Decreto Supremo que modifica el
Reglamento de la Ley Nº 26872, Ley de Conciliación
• Resolución Directoral Nº 754-2021-JUS-DGFPAJ-DCMA. Formatos Tipos de
Actas y otros documentos
• RESOLUCIÓN MINISTERIAL Nº 448-2020-MINSA, modifica el Documento
Técnico: “Lineamientos para la Vigilancia, Prevención y Control de la Salud de
los Trabajadores con Riesgo de Exposición a COVID-19” y se deroga la R.M
N°239-2020-MINSA, y sus modificaciones establecidas en las R.M N°265-2020-
MINSA Y N°283-2020-MINSA
